軟體公司之發展 - 叡揚資訊 叡揚資訊 一個見證資訊業發展的 24 歲 小 軟體公司 的故事，希望分享一些他山之石的經驗， 能引起一些想法 & 交流。

CKU CKU 2 Agenda Profile Business initial Business model evolving Target market segments Alliance Future outlook & challenge of domestic S/W industry

CKU CKU 3 叡揚資訊 - since ％專業軟體公司 – 資本額： 2.0 億 – 純軟體營收： 2010 年 6 億元 1998 年通過 ISO 9001 認證 2002 年 獲第十屆經濟部產業科技發展獎優等獎 2005 年第十三屆經濟部產業科技發展獎優等企業創新獎 資策會第十屆「 2005 年 MIS Best Choice 」之「 Out Sourcing 資訊委外服務」、 「資訊安全顧問服務」第一名；「 Call Center 」第二名；「 ISO 流程標準化、 Document Management 文件管理、 Workflow 工作流程」第三名 2007 年所有工程部門通過 CMMI ML3 1.2 版認證 2010 年 Vitals/KM 榮獲台灣精品獎 技術持續更新，整合面與能力不斷擴增 –.Net 與 Java 平台，運用 Open Source 與 Mash-up 做法開發新應用 – XML ， Web Services ， PKI ，線上簽核， Data Mining ， Text Mining ， Mobile ， Instant Message 等 – 多公司與多國文字架構 專利： – 「電腦文件檔自動偵錯改錯裝置及方法」 US Patent Number ： 6,167,367 – 「控管組織之角色權利的管理系統」中華民國發明專利第 號 – 「一種從網路資料庫記錄、抽取與搜尋可記錄之人際關係的系統與方法」中華民國發明專利第 號 GSS Milestones

CKU CKU 4 Human Resources

CKU CKU 5 Revenue 單位：新台幣百萬元

CKU CKU 6 創業 動機 – 時機好 – booming market -IBM 平台大型系統軟體 – 企業用軟體 – 非 PC 消費型 – 有同好 – Low entry barrier – 有大型系統軟體經驗 - key 5 人創業 ( 同學 + 同事 ) – 1982 年退伍 約 4-5 年實務務經驗 – All technical background( 資工 *4+ 電子 *1) 1st year 即損益平衡 – 125 萬初期資金 – 第一個成功代理 compuware – 曾經最高人均產值 500 萬 – 2001 年 1st 虧損 - 網路泡沫 am/pm

CKU CKU 7 Business model evolving 1st model - 代理軟體工具 (Mainframe) – 電腦輔助測試及偵錯工具 ─COMPUWARE 公司 File-AID 、 XPEDITER 、 Abend-AID 、 DevPartner – IMS/DB 、 DB2 資料庫管理工具， 24 小時作業輔助工具 ─BMC 公司批次作業工 具 CONTROL-M – 提升網路、系統、應用系統使用效率工具 ─ COMPUWARE 的 Vantage – 企業資料交換基礎建設 ─Sterling Commerce 公司 CONNECT:Direct 、 IBI 公司 iWay – 應用程式資訊安全 ─FORTIFY 公司 Fortify Source Code Analysis Suite Pros – Most profitable – high margin – 建立公司立足點 – 資金週轉需求低 軟體授權權利金 先向客戶收款再支付 Loyalty 給原廠 Cons – Long selling cycle –(6 months in average) – 代理生涯原是夢 – 賣的好 原廠開設分公司 被降為 local dealer, 賣的不好 原廠停代理權 – 代理權競爭劇烈 – Vendor 購併

CKU CKU 8 專業服務 – SP consulting Bundle with 1st model Adds-on value Leverage existing brand Leverage vendor experience & brand – 資訊技術基礎架構庫 (ITIL) – 系統營運機制與軟體品質管制 – 系統管理 (System Management) DB management Multi-platform integration Pros – Revenue is net-margin – Leverage existing services – Adds-on value – Unique solution Cons – Labor intensive Project management overhead – Technical skill developing – Re-produce Domain know-how is high cost 2nd model 專業服務

CKU CKU 9 Ex. 資訊技術基礎架構庫 (ITIL) ITSM solution 產品： BMC Remedy ITSM 、 CMDB 。

CKU CKU 10 Ex. 軟體品質管制

CKU CKU 11 3rd 委外服務 (Out sourcing) AP/SP consulting – Adds-on value – Leverage existing user base – Service brand Pros – Easy catch from AP consulting – Net margin – 陪嫁 – Longterm contract Cons – Labor intensive – H/R consuming – Small scale Outsourcing market not practice – government (2000 millennium)

CKU CKU 12 資訊業務委外服務範疇 與客戶建立長期的資訊業務委外夥伴關係，藉由全方位資訊解決方案與 專業人力，協助客戶達到控制資訊預算，提昇資訊業務績效與開創業務 之目標。特色： – 長期的合約（至少一年以上）。 – 提供客戶所需專業人力駐點與後端支援服務，協助 客戶規劃（ Planning ）、建置（ Build ）與維運（ Operation ）資訊業務。 – 通常合約範圍均很大、具彈性且重視服務與績效。 根據 Gartner 的統計，全球資訊委外服務占整體市場的比例逐年成長，其 中 硬體維護委外比例逐步降低，代之而起的是商業流程委外 (BPO) 以及 資訊科技委外 (ITO) 系統開發與整合服務等。國內政府部門及企業亦已於 數年前接受並開始實施資訊業務委外的工作。 一般而言，屬於核心資訊業務者外，基於提昇營運效率的考量，在可被 有效監督、評估及控制委外的前提下，各機關適合委外的業務有： – 一般資訊系統（設備換新、程式設計、系統管理、硬體操作、軟體開發維護、 資料庫建置、資料處理、硬體維護、網路管理、機器操作維護、機房設施管 理、備援服務等例行性工作）。 – 資訊應用系統（具特定功能系統，單一機關可提供或需結合一個以上機關整 合運作，其範圍含整體規劃、流程再造、顧問諮詢、系統分析、設計、整合、 訓練推廣等）。 – 以及其他適合委外之資訊業務，如 Call Center ＆ Help Desk 、軟硬體驗證檢 測服務等業務委外。 本公司於資策會第十屆『 2005 年 MIS Best Choice 』票選活動奪得 「 OutSourcing 資訊委外服務」第一名。 行政院國家科學委員會, 臺北市政府資訊中心. 行政院環保署, 財政部財稅資料中心

CKU CKU 13 4th model - 自有品牌套裝軟體 Leverage existing from 2nd model – AP consulting – Adds-on value reproduce – Semi-product orient to gain customization – Service brand – Domain know-how accumulated Pros – Easy catch from AP consulting – Net margin – Market segment booming – In the long run – self owned Cons – Labor intensive – H/R consuming – Research & invention effort – Project bit - complicate

CKU CKU 14 GSS 系統架構開發

15 Knowledge Management ( 資料收集與分享 – Text; Graph; Knowledge Tone AP ) AP Infrastructure & Components H/W PlatformS/W platform Infrastructure ManagementSecurity …….. Data Mart Dept. MIS/EIS DSS Accounting Finance HRIS, ORIS ERP, SCM CRM E-Commerce External Data Turnkey MIS/EIS AP (BEST) Ad Hoc Query Reporter (WebFocus, MRE) Business Analyst (WebFocus) Spreadsheet Simulation Prediction Data Mining Corporat e End User Computing Environment Data Warehouse & Data Mart 1.EAI (Enterprise AP Integration ) 2.ETL (Extract, Transform & Load) Business support AP Manager &Executive End User BusinessPlanner Stakeholder Employee Customer Business Support AP (e-Business) Data e-Business Roadmap 分析模擬、管理、決策個別整合式 Operational 系統 上下游廠商 環境、市場與競爭者 跨系統、區域資料庫之資料交換、彙整 資料定義、一致性勾稽 EAIETL Accounting Auditing Finance OA (SPEED) HRIS (RADAR,LOL) KM (Vitals/KM, Vitals/BIM) CRM (HEART) e-Commerce (Mail2000, ID) 市場情報中心 (Vitals/BIM) ERP SCM

CKU CKU 16 Infrastructure Plan & Management on IBM M/F, NT, SQL/Server, UNIX. Job Scheduler: Control:M Solution: Availability, Reliability, Performance, Capacity, Service Level, Service Center Tool: BMC’s PATROL, IMS/DB, DB2 Utility Compuware’s Abend-Aid, File-Aid, STROBE., Application:Vantage, Network:Vantage Solution: Security Scorpio Control:SA Development Productivity ： XPEDITER File-Aid Abend-Aid Numega – Driver Studio Numega – Dev Partner WebFocus Code Coverage: Xpediter/Code Coverage Code Performance: STROBE Training & Consulting: AP Infrastructure Modules & Components Access Control (Scorpio) Voting (eHR) Forum (eHR) Calendar (eHR) Workflow (Stirrup/WF) Search Engine (ID) Development EnvironmentProduction Environment General Operation Aid Business Supporting AP (e-Business) ETL Tool 、 Consulting (Business Know How) Management & Planning Documentation Management (SPEED) Web Mail (Mail2000) Information Portal (Web Focus) AP: HRIS (RADAR) CRM (HEART) Customization Project Operational Data: Other Data Connect:Direct iWay ETL Banking MIS/EIS Solution (B.E.S.T.) Query & Reporting Tool: Web Focus, MRE Data Warehouse Project ： Consulting + Tool Data mining ： Consulting + Tool Data Warehous e Data Mart Training & Consulting GSS e-Enterprise Solution Roadmap

CKU CKU 17 資訊建設管理 – 系統 / 資料庫管理 – 網路 / 應用程式管理 – 效能管理 – 服務管理 G2G 政府資訊交換 – 組織人事 – 預算財務 – 施政計劃 系統 平台 AP 開 發 平 台 政府內部作業政府內部作業 政府對外溝通政府對外溝通 G2C 政府便民網上服務 – 電子公佈欄 – 專題管理 – 首長信箱 – 網路報稅 – 人民申請案件 – 公路監理 – 訴願系統 – …… G2B 政府企業電子商務運用 – 政府採購 – 專題管理 – 網路報稅 – 電子工商 – …… 網路溝通作業概念－單一入口網站 開發工具 – 程式語言 VB, ASP,.Net – 報表編製 – 資料辭典 – 效能改善 – 偵錯 / 除錯 / 壓力測試 安全控管 Active Directory 】 – 【 Active Directory 】 – 權限控管 – 身份認證機制 – 安管環境整體建置 工作流程 – 流程管理 知識管理應用 – 搜尋引擎 – 資料分類機制 – 自然語言處理 資料交換 即時資訊】 – 【即時資訊】 – 批次交換 平台 NT 或 UNIX 或 …… 財務訊息人力資源 – 人事薪資 – 線上差勤 – – 績效評估 – 訓練管理 – 線上學習 – 費用申報 – 會計 / 出納作業 – 預算 / 決算管理 – 財產 / 總務管理 – 採購 / 合約 / 廠商管理 ． XPS ． R.A.D.A.R ． LeaveOnline ． e-Training ． e-Form ． Web FOCUS ． Data Dictionary ． Strobe ． File-AID, Xpediter NuMega, QA Center Scorpio Stirrup/WF Vitals/KM, Vitals/BIM, ID ． C:D ． iWay 行政 / 業務自動化 ． Patrol / Database Utility ． Vantage ． Performance Suite ． ServiceCenter – 公文製作 – 公文管理 – 活動管理 – 企業網站架設 ． E.D.Wizard ．採購精靈 ． S.P.E.E.D. ． eHR, ． Mail 2000 – 電子郵件 / 線上論壇 單一申訴 e-Government solution

CKU CKU 18 叡揚產品與服務 自有品牌套裝軟體 – 金融業策略暨經營管理系統（ B.E.S.T ） – 新世代公文管理系統（ S.P.E.E.D ） – 人力資源資訊管理系統（ R.A.D.A.R ） – 顧客關係管理系統（ Heart – CRM ） – Vitals/KM 知識管理系統 – LeaveOnLine 線上差勤管理系統 – Heart - Run 網絡遊龍系統 – Scorpio 權限控管系統 – Stirrup 應用系統開發平台

CKU CKU 19 金融業策略暨經營管理系統（ B.E.S.T. ）

CKU CKU 20 新世代公文管理系統（ S.P.E.E.D. ） 電子表單系統 線上簽核系統 電子公告系統 電子表單系統 線上簽核系統 電子公告系統 應用系統 人事系統 薪資系統 其他系統 應用系統 人事系統 薪資系統 其他系統 週邊設備 光罩 Fax Modam 掃描器 週邊設備 光罩 Fax Modam 掃描器 民意代表質詢系統 遠端查詢系統 光碟影像系統 民意代表質詢系統 遠端查詢系統 光碟影像系統 全文檢索系統 文件決策系統 知識管理系統 全文檢索系統 文件決策系統 知識管理系統 首長信箱系統 主管交辦追蹤系統 公文時效管理 首長信箱系統 主管交辦追蹤系統 公文時效管理 新世代文件 管理系統

CKU CKU 21 人力資源資訊管理系統（ R.A.D.A.R. ）

CKU CKU 22 客戶關係管理系統（ Heart-CRM ）

CKU CKU 23 Vitals/KM 知識管理系統 知識 手動發表 批次匯入 知識社群 外部新聞 文件審核 評分機制 專家黃頁 排行榜 統一詮釋資料 自動摘要 自動關鍵字 自動文件分類 權限控管 版本控制 追蹤使用報表 全文檢索 欄位檢索 分類檢索 相關鍵詞 相關文件 相關類別 蒐集 創造 確認 組織 分享 轉化 應用

CKU CKU 24 LeaveOnLine 線上差勤管理系統 Web Based 支援多種差勤體制 高度整合性 操作簡便 高度彈性化 流程管理容易 管理便利性

CKU CKU 25 Heart - Run 網絡遊龍系統 顧客管理 – 顧客資訊收集 – 顧客評等 – 顧客分群 – 訂單管理 – 自助行銷 關係管理 – 個人關係、組織關係、 個人與組織關係 – 涵蓋完整關係歷史 – 完整人脈關係

CKU CKU 26 Stirrup 應用系統開發平台

CKU CKU 27 政府單位代表性顧客

CKU CKU 28 金融業代表性顧客 臺灣銀行 合作金庫商業銀行 彰化銀行 土地銀行 上海商業儲蓄銀行 寶華商業銀行 聯邦銀行 中華商業銀行 安泰商業銀行 遠東國際商業銀行 香港上海匯豐銀行 渣打銀行 萬泰商業銀行 大眾商業銀行 高雄銀行 板信商業銀行 陽信商業銀行 京城商銀 中國輸出入銀行 中國信託金控 第一金控 國泰金控 富邦金控 兆豐金控 新光金控 台新金控 華南金控 日盛金控 復華金控 中華開發金控 金管會 臺灣票據交換所 臺灣集中保管結算所 中央信託局 保險業 臺灣產物 安泰人壽 南山人壽 泰安產物 永豐金控 金融主管及相關機關金控公司 ( 含銀行、產險 ) 銀行 保德信國際人壽 臺灣證券交易所 新竹國際商業銀行 玉山金控 中央銀行 中央印製廠 花旗銀行 上海分行

CKU CKU 29 製造業及其他代表性顧客 電子業 台北大眾捷運 中華航空 陽明海運 台灣快桅船務代理 交通運輸 中華電信 新世紀資通 東森寬頻 遠傳電信 電信業 和信電訊 信義房屋 外貿協會 台銓 元大投信 義美食品 台灣聚合 台灣智庫 其他 星裕國際 車測中心 神坊資訊 友立資訊 電資系統公司 中華汽車 裕隆汽車 燦坤 3C 震旦行 茂積 捷安訊科技 台灣艾康 公共事業 中華民國資訊軟體協會 台灣電力公司 台灣中油公司 聯華電子 華邦電子 日月光 旺宏電子 英業達 茂矽電子 瀚宇彩晶 飛利浦 華新麗華 華隆微電子 固緯電子 聲寶公司 東元電機 台灣新力國際 鳳麒科技 仁寶電腦 昆盈企業 英飛凌 力晶半導體 中磊電子 電子業 台大醫院 台北榮民總醫院 台中榮民總醫院 高雄榮民總醫院 長庚紀念醫院 佛教慈濟醫院 新光醫院 三軍總醫院 玉里醫院 醫療業 默沙東藥廠

CKU CKU 30 合作夥伴 公司名稱公司定位 全世界最大的軟體測試及偵錯工具製造公司 世界第一個第四代語言 -FOCUS 的生產公司，也是目 前最佳商業智慧 (BI) 工具，以及資料整合工具的供應 商 提供高安全性、快速可自動化的資料傳輸工具 系統監控工具的頒導廠商 應用程式資訊安全。 專業的虛擬伺服器解決方案。

CKU CKU 31 事業夥伴 + 子公司 ( 東京 上海 北京 ) 公司名稱主要技術公司定位 企業搜尋引擎 郵件系統解決方案 專業郵件服務與搜尋技術供應商 軟體專案研發 醫療資訊軟體 整體醫療資訊開發建置 電子商務諮詢服務 承接公家機關或私人機構之專案研發 建置 奕祥資訊資訊 軟體專案開發及委外 服務 資訊技術提供及顧問諮詢 法律專業 專業的法律網站 公益團體資訊化系統 開發 公益團體資訊化專案服務 飯店管理系統開發 飯店管理資訊化專案服務

CKU CKU 32 微笑曲線 – an industrial benchmark 創新研發全球運籌 技術研發 產業 價值鏈

CKU CKU 33 Outlook & challenge of domestic S/W industry Supply chain is small and simple Business models are getting old Domestic Market size = 180B NT in 2010 – Small & low growth rate – Smile curve is simple and flat Too many IM man power in school & industry – Low attractive to existing domestic market needs – M type ? Only high-end H/R is needed Needs creative strategic thinking – New creative business model – China market / Global market Cyberlink MicroTrend Cloud computing, New opportunity ?

CKU CKU 34 Thanks for your attentions Q&A GSS