企業研究方法 準實驗研究

自我介紹 家鄉：台中 家鄉：台中 畢業學校：淡江國企系 (TKU International Business) 畢業學校：淡江國企系 (TKU International Business) 社團：淡江國企女籃、中友會行政長 社團：淡江國企女籃、中友會行政長 實習經驗：立大化工、元太有機 實習經驗：立大化工、元太有機 現在的我： 交大管理科學系碩一 現任 - 管科所所學會會長 2

關於書與作者 書名：組織與管理研究的實證方法 作者：林誠光 (1959) 作者：林誠光 (1959)  澳大利亞國立大學管理學博士  以研究企業發展戰略、企業精神和運營管理著稱  曾任管理顧問及於銀行及財務公司任職經理  現任香港大學商學院管理學教授及香港大學華人管理研究中心副主任 3

大綱 前言 前言一、組織公民行為與服務品質的準實驗研究 1. 研究簡介 2. 分行經理與人力資源主管間的模擬對話 3. 準實驗設計中的效度問題 二、控制焦點與晉升反應的準實驗研究 1. 研究簡介 2. 準實驗研究設計 3. 採用控制變項與控制組 結語 結語 4

前言 「準」實驗設計 v.s 「真正」實驗設 計 「準」實驗設計 v.s 「真正」實驗設 計 「準」 means 比照，當作某類事物看待 「準」 means 比照，當作某類事物看待 「真正」實驗設計： 「真正」實驗設計： 引入控制組，隨機分配實驗對象 引入控制組，隨機分配實驗對象 「準」實驗設計： 「準」實驗設計： 沒有隨機分配的實驗對象到實驗組與控制組 沒有隨機分配的實驗對象到實驗組與控制組 5

前言 常見的「準」實驗設計方式： 常見的「準」實驗設計方式： 對照組無前測設計與非對等控制組設計， 對照組無前測設計與非對等控制組設計， 是稍不嚴謹，但方便的實驗方式。 是稍不嚴謹，但方便的實驗方式。 優點缺點 要求的條件靈活 具有廣泛的應用性 實驗所產生的因果結論 效度比真正實驗設計低 6

組織公民行為與服務品質的準實驗研究 (1) 研究簡介 研究簡介： 研究簡介： 1. 以往：由上級 ( 服務部門 ) 教導下屬 ( 基層員工 ) ，效果有限。 年 ( 某跨國銀行新做法 ) ：從加強服務項目的特徵轉移到參 與者本身的特徵上，即由同儕影響同儕。 3. 服務品質主管：在服務品質訓練模式中所培養的變革代理人 (change agent) 4. 研究服務品質主管的選拔方式，探討選擇具有組織公民行為 的員工做為代理人，是否效果更好。 7

 組織公民行為： 個人自發未受到正式獎勵系統鼓勵的 行為，但在整體上，卻有助於提高組織效能的個體行為。 分行 A 分行 B 分行 C 無服務主管 ( 控制組 ) 六位櫃臺員被隨機 選為主管 六位具組織公民行 為的櫃臺員被指定 為服務品質主管 組織公民行為與服務品質的準實驗研究 (1) 研究簡介 8

假設一：當組織實施品質改善時，訓練特定的基層員工作 為品質改善的代理人時，將有助於提高效能。 假設一：當組織實施品質改善時，訓練特定的基層員工作 為品質改善的代理人時，將有助於提高效能。 假設二：利用具有組織公民行為的員工作為變革代理人， 其同仁的品質改善幅度將更高、更為有效。 假設二：利用具有組織公民行為的員工作為變革代理人， 其同仁的品質改善幅度將更高、更為有效。 – 得到結果： C>B>A – 證實了假設一和假設二是一個有效的推斷  社會心理學：由於來自同儕的社會影響更具信用，而能 顯著的改變其他成員的個體行為。 組織公民行為與服務品質的準實驗研究 (1) 研究簡介 9

組織公民行為與服務品質的準實驗研究 (2) 模擬對話 HR BM 櫃檯員背景差異幾乎相同 雙盲實驗 採用控制組：分行 A 櫃檯員背景差異幾乎相同 雙盲實驗 採用控制組：分行 A  混雜環境因素？  諮詢師的訓練心力是否一致？  獨變項是如何控制的？  混雜環境因素？  諮詢師的訓練心力是否一致？  獨變項是如何控制的？ 10

組織公民行為與服務品質的準實驗研究 (2) 模擬對話 準實驗設計較真正實驗設計不嚴謹 對可能影響因果結論的一些因素進行了控制 僅能得出合理的推斷，非嚴謹的因果關係 準實驗設計較真正實驗設計不嚴謹 對可能影響因果結論的一些因素進行了控制 僅能得出合理的推斷，非嚴謹的因果關係 11

組織公民行為與服務品質的準實驗研究 (3) 效度問題 傳統實驗方法的使用 傳統實驗方法的使用 – 雙盲實驗 (Double Blindness) – 使用控制組 測量方式：時間序列的測量 測量方式：時間序列的測量 – 實驗前後重複測量，進行長期研究 顯著性 顯著性 –P 檢定 (p-value test) ：測試結果是否具有統計顯著性 – 常態分佈、獨變項間的非相關性：測試效度 準實驗可測得的只有推論關係 準實驗可測得的只有推論關係 無法得出具統計意義且精確的因果關係 無法得出具統計意義且精確的因果關係 12

控制焦點與晉升反應的準實驗研究 (1) 研究簡介  人格特徵如何影響他們對晉升的反應  控制焦點：影響人們如何歸因其行為與結果關係的關鍵因素 內控型：得到的獎勵歸因於自己行為的結果 內控型：得到的獎勵歸因於自己行為的結果 外控型：得到的獎勵來自於機會或外在不可控制的因素 外控型：得到的獎勵來自於機會或外在不可控制的因素  研究方法 – 宣布晉升三個月之前與之後，對行員的工作態度與行為進 行觀察 – 在 18 個月後，進行重複的測量  目的：即使沒有實質獎勵，升遷本身就可以提高滿意度。 13

控制焦點與晉升反應的準實驗研究 (1) 研究簡介 假設一：不管一個人的控制焦點如何，晉升前後的三個月 評價相比，晉升都能使員工在短期間表現更的的工作態度 與行為。 假設一：不管一個人的控制焦點如何，晉升前後的三個月 評價相比，晉升都能使員工在短期間表現更的的工作態度 與行為。 假設二： 18 個月後，外控型的人將回歸原來的表現，但內 控型的人會持續表現出改善的態度與行為。 假設二： 18 個月後，外控型的人將回歸原來的表現，但內 控型的人會持續表現出改善的態度與行為。 結論：個體之控制點的人格特徵對晉升者的長期行為會產生 影響，儘管在短期內所有的晉升者都顯示出改善的行為。 14

控制焦點與晉升反應的準實驗研究 (2) 準實驗研究設計 (1) 對照組無前測設計(1) 對照組無前測設計 即使是後測的結果不同，還是有可能是基於對照 組與實驗組之實驗對象本身所存在的特徵不同所 引起的。 很難區分差異是來自於實驗條件的不同或是受試 者特徵的不同。 建議：對兩組實驗對象進行前測 更強的推斷。 15

(2) 非對等控制組設計(2) 非對等控制組設計 控制焦點與晉升反應的準實驗研究 (2) 準實驗研究設計 無隨機分配帶來的威脅因素：是後測 試表現出來的組別差異，有可能是來 自於各組之前所存在的差異，而非由 於實驗處理所造成的。 建議：採用共變異數分析，針對兩組 後測平均數進行補償性調整，從統計 上控制最初存在之組別差異所產生的 效果。 16

 準實驗設計的優點： 可以在自然場合中進行研究 (ex 工作環境 ) 可以在自然場合中進行研究 (ex 工作環境 ) 研究結果更具有描述性且更接近日常生活 研究結果更具有描述性且更接近日常生活 受試者不會因為了解實驗者對他們的期望，而改變本 身的自然行為 受試者不會因為了解實驗者對他們的期望，而改變本 身的自然行為 控制焦點與晉升反應的準實驗研究 (3) 採用控制變項與控制組  準實驗設計的問題： 混淆因素： 混淆因素： (ex 工作豐富性、薪酬調整 ) (ex 工作豐富性、薪酬調整 ) 內在效度：沒有隨機分配 內在效度：沒有隨機分配 (ex 心理、背景 ) (ex 心理、背景 ) 17

(1) 準實驗設計仍是當前最實用的現場分析方法 控制組的準確性 控制組的準確性 一定程度的隨機性 一定程度的隨機性 雙盲性 雙盲性 混淆因素的足夠控制 混淆因素的足夠控制 (2) 準實驗設計能在真實的場域中觀察特定因素的作用， 這在實驗室裡是不可能看到的。 這在實驗室裡是不可能看到的。 (3) 可得到有效且接近因果的推論關係。 結語 18

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