简柏特（大连）有限公司 成都 2007 Mar.30th 商务部服务外包高级研讨班

2 简柏特集团和简柏特（亚洲）简介 全球外包的发展与演变 我们能给客户带来什么？ 服务外包企业对政府的期待 中国的机遇

3 简柏特集团和简柏特（亚洲）简介 11

4 Global Leadership  在印度创建 GE 共享服务中心  更名为简柏特  GE 以外, 发展 100+ 家新客户  入选全球最佳 BPO 并当选全球 BPO 最 佳表现企业首位 （ 2007 ）  入选全球商业流程 解决方案企业黑皮 书, 名列十佳企业  全球员工 27,000 人  集团股权调整 - GE 40% - Oak Hill 30% - GAP 30%  业务面向全球 客户  成为印度最大的 BPO 企业  在大连成立 GE 亚洲金融服务 中心  全球运营机构 - 印度 - 中国 - 美国 - 欧洲  简柏特集团 Generate Global Business Impact

5 简柏特集团在全球范围提供服务 我们提供的跨国性服务特点是： 专业化的服务意识, 语言能力及专业知识 全球统一的质量标准和服务标准 24 小时 /365 天全时段的全球解决方案 跨地方和区域间移转工作的灵活性和能力 欧洲 1,500 人 匈牙利 / 罗马尼亚 东亚 2,200 人 中国 / 菲律宾 印度 20,700 人 班加罗尔等 6 个城市 美国 2 ， 700 人 墨西哥 / 美国 通过个性化服务满足不同客户需求 India Hungary China Mexico Romania Poland Philippines USA UK 已有中心 新建中心

6 简柏特集团在全球服务外包中的地位 1.Genpact 2. Affiliated Computer Services 3. Cambridge Solutions Ltd. 4. SPI Technologies 5. Sutherland Global Services 6. Perot Systems 7. WNS 8. marketRx 9. Outsource Partners International 10. OfficeTiger 1.Genpact 2. Affiliated Computer Services 3. Cambridge Solutions Ltd. 4. SPI Technologies 5. Sutherland Global Services 6. Perot Systems 7. WNS 8. marketRx 9. Outsource Partners International 10. OfficeTiger 07 年全球 BPO 最佳表现排名 简伯特荣获《全球 BPO 最佳表现》第一名 Source: From Global Services & neoIT survey

7 简伯特（亚洲） － 中国 简伯特（亚洲）成立于 2000 年 6 月 在中国最早、也是最大的 BPO 外资企业 现已拥有员工 2,200 人 向 GE 日本各个业务集团 提供 BPO 服务 个人消费者金融 商业金融 保险 / 租赁 医疗器械 创建 GE 中国 / 日本业务的 后台服务中心 为 GE 中国业务提供 具有竞争力的后台 服务 通过后台服务中心 的设立，推动日本 各业务集团的内部 整合 将 BPO 服务推向全球 共享 GE 的 BPO 服务 给客户带来商业 影响 新建长春 / 上海公司 大连 长春 上海

8 简伯特（亚洲）的员工和服务 语言能力 日语人才 600+ 英语人才 125+ 韩语人才 500+ 三种语言人才 100+ 外籍员工 质管人才（ Six Sigma 、 Lean) 30+ 黑带 / 黑带大师 450+ 绿带 专业技能 10+ CPAs 20+ MBAs 400+ 财务人员 250+ IT 人才 大学毕业生  金融 / 财务服务  IT 服务  人力资源服务  市场及电话营销  供应链管理及订货管理  客户信息管理  消费者金融  商业金融 服务领域 :

9 业务流程外包（ Business Process Outsourcing ） 新财务服务 销售运营支持 应收帐款管理 消费者金融商业金融 销售运营 保险业务 应收账款管理 信用卡运营管理 财务处理  差旅费、工资、应收 / 应付  现金流、汇票管理  固定资产管理  财务计划分析、财务 报告 市场及营销 客户信息库更新 客户资格审计服务 客户资格发放 商业营销 / 促销活动 供应链管理 订单处理 订单跟踪 供应商业绩评估 价格管理和分析 产品订单实施 客户服务 现场工程师调配管理 产品售后服务 合同 / 文档管理 服务请求书制作 / 分发 IT 服务 IT 支持服务 Oracle 系统支持 网页维护 数据中心 文档管理 员工服务 Oracle 人力资源管理 服务 员工合同管理中心 员工福利服务

10 得到中国政府及地方政府的认可 (2007) 中国软件和信息服务外包贡献奖 大连市首届年度最佳雇主 大连市十大经济人物 大连高新园区最佳外资企业

11 全球外包的发展与演变 22

12 外包（ Outsourcing ） 外包 制造环节外包 服务外包 外包是企业在全球范围内进行行业合理化分工，最大限度地提升企业 的运营效率、节约运营成本 、提高自身竞争力的一种经营管理策略。 委托加工 补偿贸易 独资、合资和合作 信息技术服务外包 （ ITO ） 业务流程离岸外包 （ BPO ） 全球生产基地 全球办公室

13 外包（ Outsourcing ） 构建 IT 基础 关注服务器、网络、操作系统 和支持以上三者的服务等。 ITO 信息技术服务外包与业务流程离岸外包 IT 解决方案 支持公司内部 业务流程的运营或客户管理 的后端活动。 BPO 综合解决方案

14 信息技术服务外包与业务流程离岸外包 外包（ Outsourcing ） 数据输入、 文件管理、呼叫中心 在线顾客服务、远程营销、 会计、人力资源、采购、 风险管理等 数据转换、数据库管理、 用户帮助、软件开发、系统管理、 主框架、网络管理、 网站建设 ITOBPO

15 业务流程外包（ Business Process Outsourcing ） 业务流程外包（ BPO ）的定义 BPO(Business Process Outsourcing) 即业务流程外 包，是指企业以长期合同的形式，将自己的部分非核心业 务委托给专业的服务提供商，由其按照服务水平协定的要 求进行管理、运营和维护的一种企业运营方式。 人力资源 管理 客户信息 管理 数据处理 呼叫中心 供应链管理 IT 支持服务 订单管理 应收 / 应付 账款 核心业务

16 业务流程外包发展的原动力 事实上随着市场竞争的加剧，专注自己的 核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。 将企业的核心资源集中到企业 的核心业务上，剥离分散企业 核心业务能力的干扰要素，是 形成企业核心竞争力的工作重 心之一。 美国著名的管理学者德鲁特 曾预言： “ 在十年至十五年之内， 任何企业中仅做后台支持而不 创造营业额的工作都应该外包 出去。 ” 业务流程外包（ Business Process Outsourcing ） 核心竞争力

17 业务流程外包的三个层面 业务流程外包（ Business Process Outsourcing ） 对客户贡献 价值 20 ％ 40 ％ 60 ％ 业务处理流程 数据录入 11 低 财务处理 保险业务 客户信息服务 人力资源 / 福利 IT 服务 应收 / 应付帐款 呼叫中心 22 中 财务分析 / 预测 金融 / 证券分析 风险管理 供应链管理 ERP 服务 网上学习 研发 / 咨询 33 高

18 外包的发展和趋势 全球化影响度 时间 生产基地转移 ITO BPO 服务外包 任务性外包综合解决方案外包

19

20 我们能给客户带来什么？ 33

21 我们能够给客户带来什么？ 客户企业核心竞争力的提高 成本降低 质量和效益提高 内部整合和海外转移的契机

22 服务外包企业对政府的期待 44

23 服务外包对政府的期待 软环境 1, 鼓励政策和税收优惠 3, 电信增值服务的制约 2, 个人信息保护法 - 信息安全管理的法制化 - 公安 / 邮政 …

24 服务外包对政府的期待 硬环境 1, 服务外包产业的人才培养 - 教育改革的深化 - 校企合作的多样化 2, 电力供应的保证 - 当地供电部门对服务外包的认识和支持 - 对电力备份设备的适当补贴

25 中国的机遇 55

26 中国的机遇 机遇 成本优势 基础设施优势 区位和文化优势 人才优势

27 明天会更好 明天会更好

28 Thank You 王 春 山 简柏特（大连）有限公司 政府事务及行政管理总监