第七章 RFID在服務業應用

內容大綱 RFID在圖書館之應用 RFID在醫療服務產業之應用 RFID在租賃業之應用 RFID在餐飲業之應用

一、RFID在圖書館之應用

(一) 背景 新加坡最早於國家圖書館導入RFID技術 目前國內圖書館亦多積極投入與評估導入RFID 技術 國內導入RFID技術之圖書館 逢甲大學圖書館 國立台北科技大學圖書館 台北市立圖書館 台北市立東門國民小學 RFID是2003年以來國內外圖書館界的熱門議題，新加坡國家圖書館是最早也是最大範圍使用RFID技術的圖書館。利用書籍上貼附的RFID標籤，發展出自動化管理借、還書的處理作業。 目前國內圖書館亦多積極投入評估導入RFID技術，例如2007年台北市立圖書館與家樂福文教基金會合作，在新開的家樂福內湖店設置全台首座無人服務圖書館，並計畫陸續在總館及各分館陸續採用無人化借還書服務。

(二) RFID應用在現代圖書館的優勢 簡化借還書作業 容易查找錯架、亂架的圖書 加速盤點工作 耐環境性 可重複使用及穿透性 讀者自助借還書 加速盤點工作：RFID以無線電波傳送資訊，可以一次讀取數個RFID標籤資料，簡化盤點工作 。 耐環境性：RFID對水、油和藥品等物有強力的抗污性，且在黑暗及髒污的環境之中也可以讀取數據 。 可重複使用及穿透性：標籤可以回收重複使用 ，且若RFID被紙張、木材和塑膠等非金屬或非透明的材質包覆的話，也可以進行穿透性通訊。 讀者自助借還書：圖書館提供自助借還書週邊設備，讀者可以自行辦理圖書的借還 。

(三) RFID在圖書館應用問題與困擾 成本：條碼約3元；磁條約7元；RFID Tag約 20~30元。 讀取率：金屬、溼度、距離與方向皆會影響讀 取率 。 隱私權 ：RFID即時取得讀者拿取書籍之資料， 形同監視讀者之行為。 安全性：RFID標籤結構如IC晶片卡，可能遭資 訊攔截與竄改。 現有設備：導入RFID後，原有之門禁設備、條 碼設備即荒廢不用，形成浪費。 1.成本：Tag與RFID讀取設備之費用龐大。 2.讀取率：除外在環境等影響因素外，若兩個貼有標籤之書籍放置過近，亦無法正確讀取標籤資訊。 3.隱私權：即時取得讀者之借還書情形，此將形同即時監控讀者行為。 4.安全性：RFID為無線信號，易遭有心人士攔截資訊，此外，標籤內資訊需進行加密，以避免遭有心人士竄改或偽造。 5.現有設備：若RFID技術僅取代條碼功能，而原有之條碼設備荒廢不用，此即為浪費，未來應將試想RFID之其他應用，以將投入成本發揮最大效用。

(四) 圖書館應用RFID之個案分析 個案圖書館佔地6500平方公尺 藏書包含：24萬餘冊各類書籍、200多片電子光 碟、2000多種中西文期刊、期刊合訂本達3萬冊 目前提供服務： 館內閱讀 圖書借閱 參考諮詢服務 光碟網路資料庫查詢 該圖書館導入RFID技術之主要目標： 提供讀者正確的館藏資訊，以及提高借還書服務效率 引用新興科技系統，以提升圖書館館藏管理效能 塑造高科技化圖書館形象 之後將以三種圖書館日常運作主要流程（即借書作業、還書作業與盤點作業），說明RFID技術對圖書館作業的影響。

1. 借書作業-RFID技術導入前 RFID導入前之借書作業流程。 現行借書流程： 8 首先由讀者挑選所欲借出的書籍，帶到流通櫃台之後，由館員用條碼掃描器，掃描借書証以確認借書証之有效性；接著館員開始掃描書上的圖書館專用條碼，然後確認書籍是否可以借出，如果被允許的話，接著進行消磁、解除安全碼的動作，此即完成借出的流程。 8 8

1. 借書作業-RFID技術導入 左上圖與中上圖：自動借還書機 右上圖與左下圖：書籍用RFID標籤 中下圖與右下圖：防盜偵測門

1. 借書作業-RFID技術導入後 10 RFID技術導入後之借書作業流程。 技術導入後之作業流程： 若讀者未完成借書流程將書籍消磁即欲離開圖書館，則讀者通過防盜閘門時，經感應將觸發警報器。 技術導入評估： 技術導入後，借書流程之差異僅為讀者借書證與書籍條碼之讀取方式改變，而讀者自行使用自動借還書機仍需花費5~6秒的時間，與原流程相比，縮短之時間並不明顯，且使用自動借還書機缺少親切感。在借書流程上，RFID技術並未有顯著之改善效果。 10 10

2. 還書作業-RFID技術導入前 RFID導入前之還書作業流程。 現行還書流程： 11 由讀者將卻歸還的書籍交由櫃台人員，接著使用條碼掃描器掃描歸還書籍，取消讀者借書的紀錄，然後館員進行上磁、開敔安全碼的手續，此即完成還書流程。 11 11

2. 還書作業-RFID技術導入 左圖與中圖：自動還書箱 右圖：借還書櫃台 12 12

2. 還書作業-RFID技術導入後 13 RFID技術導入後之還書作業流程。 技術導入後之作業流程： 讀者在還書時，可利用自動還書箱或至借還書櫃台以進行還書的動作。 讀者將書本放置自動還書箱的感應區，等待機器讀取書本裡RFID標籤資訊，這時間平均約需5-6秒，機器確認完成還書時，自動借書機會自動打開柵門，使書本可以滑入，接著自動還書箱會自動列印收據以完成還書的流程。 技術導入評估： 技術導入前後還書作業流程之主要差異為還書作業是否需由館方人員面對面進行作業，而在處理還書作業之時間上差異不大，但是，不需直接面對館方人員進行還書作業可增加讀者之還書彈性，例如可於校內多處設置自動還書箱，此將可大幅提升還書時間與還書地點等還書作業之彈性。 13 13

3. 盤點作業-RFID技術導入前 RFID導入前之盤點作業流程。 現行還書流程： 14 先將館藏書下架，再把書本以批量的方式運送到特定地點，採一本一本讀取條碼的方式，將書籍資料寫入資料庫，完成之後再運回原本的書架上架。 14 14

3. 盤點作業-RFID技術導入 左圖：手持式讀取器 右圖：行動工作站 15 15

3. 盤點作業-RFID技術導入後 16 RFID技術導入後之盤點作業流程。 技術導入後之作業流程： 先利用行動裝置的盤點系統（包括手持式掃描器與行動工作站），採無線讀取的方式讀取書架上的書本，而書籍資料先暫存行動盤點裝置中，之後再批次寫入圖書館資料庫。 技術導入評估： 技術導入後可大幅縮短盤點作業之時間，根據現場觀察圖書館盤點過程發現，使用RFID技術之盤點作業一天八小時之工作時間可完成15000本之圖書盤點，而傳統之盤點方式一天僅可完成3000本圖書之盤點，因此，RFID技術導入於盤點作業改善有顯著之效果。 16 16

4. 效益評估 讀取率：個案圖書館以1000片RFID標籤進行讀 取測試，其正確讀取率達99.91% 讀取時間： 讀取時間隨同時讀取之標籤數而增加，其無法提供一 致性之系統使用時間。 同時讀取數本圖書，易發生讀取不到標籤之問題。 個案圖書館以每次同時讀取一本、兩本與三本圖書之方式測試RFID標籤之讀取時間，反覆進行五十次測試後，其發現每一本圖書之標籤平均讀取時間為5.06秒、5.65秒與6.82秒，此讀取時間隨同時讀取之標籤數而增加，其無法提供一致性之系統使用時間，易造成使用者之不滿。 同時讀取數本圖書，其使RFID讀取距離加大，可能發生讀取不到之問題。 配套措施：限制同一時間之讀取圖書數，個案圖書館以同時讀取三本圖書為限，其將可避免讀取時間過長與標籤資料讀取不到之問題發生。 17 17

(五) RFID在圖書館服務運用未來發展 24小時開放之無人化圖書館 便利性還書 依讀者個人閱讀喜好，提供借閱建議或新書入 館時通知有興趣的讀者 台北市立圖書館與台北內湖家樂福合作，於家樂福內設置全國首座無人化圖書館，由市圖提供圖書1萬至1萬2千冊圖書，不定期更換圖書內容，應用RFID技術，讀者可自行操作自動借還書機以完成借還書作業。 未來台北市立圖書館將考慮於台北地下街或捷運站再設置一個無人化圖書館，以提高民眾使用市圖之機會與方便性。

二、RFID在醫療服務產業之應用 19 19

(一) 醫療問題與RFID應用 醫療業為一個不容許出錯的產業 醫療管理： 相關資源的有效應用 病患身份識別 醫療動線規劃 傳染性病患之行動管控 用藥與用針之管控 國內外醫療體系嘗試導入RFID資訊技術，以維護病患安 全、增進醫院管理效率與醫療廢棄物之處理，突破以往 無法達到的保護與追蹤並整合標準作業流程SOP，以提 昇整體醫療安全水準。 醫療疏失之案例：北城醫院打錯針與崇愛診所給錯藥，皆造成嬰兒之死亡與傷害。 根據衛生署醫事鑑定小組的全國統計分析，1987年至2001年每年接受醫事鑑定委託件數從147件增加至406件，其中依告訴原因分析： 醫療不良(24%) 手術相關(15%) 誤診延醫(11%) 用藥不當(9%) 美國的案例：美國每年有44,000至98,000個病人，因為醫療疏失而死於醫院內，比死於車禍、乳癌或AIDS的人還多，估計國家醫療成本上之損失可達170至290億美元。 20 20

RFID在醫療體系的應用： 醫院管理 病患安全 廢棄物追蹤 藥物使用及採購、倉儲、領用管理 醫療物資管理 人員管控 服務對象（包括病患、新生兒、民眾）身份確認 標準作業程序的制訂與執行確認 藥物身份確認 廢棄物追蹤 醫療廢棄物蒐集與控管 廢棄物處理流程追蹤 台灣醫療產業近年來亦積極投入RFID在實務臨床上的應用，包括：衛生署屬立台中醫院、三軍總醫院、基隆長庚醫院、高雄小港醫院、恩主公醫院與萬芳醫院等。 目前並無應用RFID在醫療服務體系的標準流程，亦甚難建立符合所有醫院作業要求的RFID資訊系統。 如何應用現有技術能力，並配合特定醫療體系之作業特性，以提高醫療體系在確保服務對象生命安全及提升整體服務品質上之整體表現，便是目前醫療院所考慮使用RFID的關鍵所在。 21 21

(二) RFID應用在緊急醫療救護 當重大災害發生時，大量傷病患湧入、大量的 病患家屬進出造成醫院內人員管理混亂。 直接且連續性之病患識別、定位、追蹤與即時資訊傳 遞等功能 即時且正確的醫療人員、病患、醫療衛材等資源的名 稱、時間、地點等資訊 應用RFID有效協助醫療院所提升醫療品質、降 低醫療錯誤。 對於醫院主管而言，在無法預知病患數量、傷勢程度及醫療需求，便無法提前預先進行醫療人員調度、醫療資源配置調整及醫療排程的因應調整等作業。 應用RFID技術取得病患數量與於院內位置，其將可協助院方人員進行醫療人員調度，並加速進行醫療行為。 22 22

1. 緊急醫療救護流程圖 23 目前我國災難緊急救護流程： 災難現場的目擊者通報當地縣市消防局 消防局立即出動消防救護車，且通知相關責任醫院派出救護車至災難現場進行緊急救護。 救護車抵達災難現場進行受難人員的搶救，並將受難人員抬至救護車上。 救護車前往醫院途中，預先通知醫院到達的時間。 救護車抵達醫院後，受難人員進入急診室，醫院要通報衛生局相關資訊，而衛生局若是沒有接受到，則會向相關責任醫院詢問相關資訊；而衛生局和消防局之間則必須相互溝通協調。 衛生局把所有災難相關資料通報指揮中心，讓相關單位做相關緊急醫療的資源分配，以使救災能順利進行，減低傷亡人數。 23 23

2. RFID緊急醫療救護系統 左圖：RFID緊急醫療救護系統流程圖 右圖：RFID緊急醫療救護系統網路架構圖

3. 系統構建 作業階層： 救護車當送上傷病患時，替病患套上2.45GHz被動式 可讀/寫RFID手環套。並利用Tablet PC將病患基本資料 、量測生命徵象及檢傷分類等資料寫入手環內。 透過手機的GPRS預先傳遞病患檢傷訊息至責任醫院 GPRS接收器，並進行急診的預約掛號 。 醫院透過醫療資訊系統自動協調醫療人力的配置及急 診排程的變更。 系統規劃分為：作業階層、管理階層與策略階層等三部分。 作業階層：病患之資料取得作業可於運送病患至醫院的過程中進行，其將可減短到院後之醫療行為前置作業時間。 左圖：RFID手環 右圖：RFID行動護理裝置

管理階層： 當救護車將傷患送達急診室門口，門口的RFID Reader 感應裝置將自動辨識病人身份（ID），並透過醫療資 訊系統自動帶出病患資料。 醫療團隊依據病患資料進行醫療行為。 病患進入醫院後，系統即將病患資料上傳至救災資訊 主機，地方消防局與衛生局可透過救災資訊主機取得 病患總人數與送達醫院之分佈。 災後，急難救助中心可針對災民進行持續性的追蹤（ 離院時間、複診次數等）。 策略階層： 政府之高層管理人員可透過救災資訊主機，掌握完整 資訊，進行救災及醫療資源的適當分配與調度。 管理階層：可應用RFID技術即時掌握病患之就醫位置與病患總人數。 策略階層：完整呈現災民就醫資訊，使政府高層人員更易於進行醫療資源之分配與調度。

4. 系統設計 RFID緊急醫療救護系統於救護車及醫院急診室 入口裝置RFID硬體設備，包含： 2.45GHz之RFID Tag RFID Reader 中間以RFID系統伺服器將RFID相關資訊過濾、 彙總，並與現有醫療資訊系統整合 。 後端則是和現有相關的資料庫做連結，以達成 資料確實的驗證或紀錄。

5. 系統評估 可行性：此系統應用手機上傳資料，而行動通 信無線上網系統覆蓋率廣、品質佳。 正確性：自動化讀取病患資料，降低人為手動 操作之錯誤。 效能性：提早掌握病患人數與傷害程度，醫療 院所可進行有效之醫療資源調度。 完整性：政府主管機關可透過系統取得完整之 緊急醫療與傷亡人數等相關資訊。

6. 效益分析 緊急醫療的搶救效率及醫療照護品質攸關於人 的生命。 提升整體緊急醫療的資訊能見度，建構整體 RFID網路系統環境，應屬於社會公義的一環。 延伸應用： 病患用藥比對 感染追蹤 住院護理 開刀房比對 RFID導入成本高，然緊急醫療乃攸關人的生命存亡問題，不應以成本作為技術導入之主要考量因素。 提升醫療資訊之能見度，亦可降低醫療糾紛之產生。 RFID應用於醫療業，需考慮醫療資訊隱私權問題。

(三) RFID應用在醫院用藥管理 台中醫院導入整合式的RFID自動追蹤作業 RFID技術應用： 追蹤住院病人之照護作業流程 追蹤移動式貴重醫療儀器 管控肺結核病人之活動範圍 強化失智老人之追蹤與監視 藥品調劑輔助管理 預期將有效降低醫療過失，與避免因人為疏失 所造成之重大傷害 台中醫院經由經濟部RFID公領域推動辦公室、衛生署科技發展組及衛生署醫院管理委員會協助下，導入整合式的RFID自動追蹤作業。 未來將推廣至全國各署立醫院以造福廣大民眾。 30 30

1. 系統構建 包藥機軟體功能強化 於藥包上貼有RFID標籤，以供未來醫療人員進行給 藥之藥物內容確認 31 左圖：紙本藥品圖卡 右圖：藥品自動餐包要包機 給藥作業：過去仰賴藥師以紙本藥品圖卡確認藥物內容，應用RFID技術後，將可自動辨識藥物內容，減少人為辨識錯誤之機率。 31 31

建置RFID設備與安裝RFID系統軟體 完成藥品管理系統之設計 導入RFID技術於住院管理系統 修改住院醫令傳輸系統 署立醫院共用醫療資訊系統(HIS)介面軟體整合 完成藥品管理系統之設計 藥品資料庫之建置 藥品自動盤點系統 特殊管制藥品及血液製品之追蹤與管制系統 導入RFID技術於住院管理系統 修改住院醫令傳輸系統 完成行動化醫囑系統之整合 住院醫令傳輸系統：於看護人員進行給藥前，自動發出提醒以確定給藥內容是否已修改。 32 32

設計護理站管理系統 行動護理車上設有RFID與無線網路設備 應用RFID進行給藥內容確認與檢查醫囑異動情形 33 確認藥物內容 取得用藥說明 33 33

2. 預期效益 節省人力成本 快速的病人監控及警示 降低醫療成本及維持醫療品質 提升服務滿意程度 34 34

(四) RFID應用在醫療藥品追蹤 醫療藥品具有多樣化、多元化的特性 小型注射器與安瓶等醫療用品體積小，能貼附 RFID標籤之面積小 醫院之特殊工作環境 γ輻射掃瞄儀器干擾 靜電干擾 各種溫溼度差異 體積小之藥品採用微小化之RFID標籤。 為有效降低醫院內之RFID讀取干擾，採用超高頻（UHF）之RFID技術。 35 35

1.日本Kyoto Medical Center之藥品追蹤平台 日本第一個院內藥品追蹤平台 數位化儲存完整之醫療紀錄 針對其藥品供應商，進一步發展藥品追蹤與監 督藥物使用系統 圖：藥品製造商到醫療院所的流程與資料需求 完整記錄由誰執行醫療行為、誰接受醫療行為與基於何種授權等醫療資訊，其可預防或降低醫療災難。 藥品追蹤系統可提供藥品供應鏈上數個使用者共同使用，以確保一個更安全的用藥環境。 藥品追蹤平台除記錄病患用藥記錄外，亦可用於分析藥物之副作用與評估新藥品之效用等。 36 36

2. RFID與疫苗控管 確保接種安全 疫苗庫存管理自動化 提升疫苗品質 未來管理有效率 37 37

3. 疫苗控管系統 左圖：疫苗瓶身使用的RFID標籤 右圖：疫苗之配送流程 於疫苗出廠即貼附RFID標籤作為內容識別之用。 於疫苗小包裝上貼附溫度感測晶片。 各疫苗承接點可讀取疫苗內容與保存溫度等資料，當保存溫度超過預定值即發出警訊。 38 38

4. 效益分析 注射安全 品質控管 用量控管 責任歸屬 緊急物資動員 通路控管 個人接種紀錄 注射安全：每一注射針劑與接種者進行比對，可降低錯誤機率。 品質控管：全程24小時監控疫苗運送及儲存過程之溫度變化，避免疫苗變質之情形發生。 用量控管：透過資訊系統每日自動比對疫苗、領用、注射結存是否相符，此可降低人員管理負擔。 責任歸屬：透過完整紀錄呈現，可迅速釐清責任歸屬。 緊急物資動員：當發生重大疫情時，疫苗追蹤系統可立即延伸作為掌握醫療院所重要物資之用。 通路控管：藥廠可以掌握下游通路流通狀況，且可避免偽藥之產生。 個人接種紀錄：與NIIS建立介面，可直接導入資料。 39 39

(五) 三軍總醫院之病人安全系統 病人安全防護系統之執行目標： 提升用藥安全 提升手術正確性 落實正確給藥程序 有效管理高警訊藥物 加強門診慢性病患者用藥安全，避免重複用藥。 提升手術正確性 落實手術部位註記 落實執行手術室安全作業規範 40 40

提升病人辨識的正確性 鼓勵異常事件通報 以主動溝通方式確認病人 至少有兩種以上辨識病人身份之方法 鼓勵營造非懲罰性主動通報異常事件的機制 針對重大異常事件進行原因分析並採取改善措施 鼓勵建立異常檢查/檢驗並即時通報與處理 41 41

1. 病人安全系統架構 42 病人安全系統涵蓋從病人開始住院，至出院為止之醫療照護與處置。 透過完整的醫療流程管理，以提升醫療品質，並加強協同作業來提高醫護人員工作效率及病人滿意度與醫院管理方式。 42 42

2. 病人安全系統之作業流程 第一階段：報到並完成資料建檔 病人到醫院櫃台報到 病人基本資料建立 資料建檔完成，系統列印RFID標籤 圖（由左至右）： 病人到院櫃台報到 病人基本資料建立 資料建檔完成，系統列印RFID標籤 交付RFID手環給病人或家屬 43 43

病人辦理住院手續，交付RFID手環給護理人員 核對RFID手環與HIS資料是否相符，並進行加密處理 由護理人員為病人配戴RFID手環 病人到護理站報到 病人辦理住院手續，交付RFID手環給護理人員 核對RFID手環與HIS資料是否相符，並進行加密處理 由護理人員為病人配戴RFID手環 圖（由左至右）： 病人到護理站報到 病人辦理住院手續，交付RFID手環給護理人員 核對RFID手環與HIS資料是否相符，並進行加密處理 由護理人員為病人配戴RFID手環 44 44

第二階段：日常護理作業 護理人員每日備藥 RFID病人安全系統可依據病人備藥資訊將藥品相片帶 出 提供藥物屬性供護理人員查詢與病人對藥物的提問 圖（由左至右）： 護理人員每日備藥 RFID病人安全系統可依據病人備藥資訊將藥品相片帶出 提供藥物屬性供護理人員查詢與病人對藥物的提問 45 45

護理人員進行每日給藥 護理人員讀取RFID手環以確認病人身份 護理人員進行給藥 護理人員進行每日給藥 護理人員讀取RFID手環以確認病人身份 圖（由左至右）： 護理人員進行每日給藥 護理人員讀取RFID手環以確認病人身份 護理人員進行給藥 46 46

RFID導入前後比較： 三軍總醫院導入RFID技術，其主要與醫院後端的醫療資訊系統（Healthcare Information System；HIS）整合，包括HIS系統中的護理系統、藥品管理系統以及放射科管理系統等。 使用RFID之後，病人完成辦理住院手續後，會馬上被佩戴RFID標籤，透過RFID標籤的自動掃描功能，可以取代許多原本的人工作業。 在病房內，護理人員會先以RFID確認病患身分再進行投藥，投藥之後患者如果詢問藥物相關訊息，護理人員可以在RFID病人安全系統上，找出藥物屬性供護理人員查詢並回答患者的提問。 使用RFID標籤的病人，也可以在病房附近設有RFID讀取器的電腦，自動查詢住院費用，以及掌握自己待做或已做過的檢查項目。

三、RFID在租賃業之應用 48 48

(一) 背景 RFID在租賃業的應用將以國內某大自行車廠旗 下的自行車租賃門市為討論個案。 配合政府政策與業界需求，自行車暨健康科技 中心與國內某大自行車製造商共同推廣「台灣 自行車島」之概念。 其於台中設置第一家以租賃、販賣與觀光為主 的自行車廣場。 此自行車廣場提供專業化之自行車租賃服務，其車種包含：EB電動車、Revive舒適車、情侶協力車、ATB登山車、淑女單速車、青少年(20“及24”)和童車(12“及16”)等。 此外，亦提供自行車維修與餐飲之服務。 目前自行車暨健康科技中心已建立網站（www.bikelane.org.tw ）。 49 49

1. 系統構建 自行車租賃系統之規劃重點： 租賃流程的有效管理 門市人員服務品質的提升 總部整體資料分析與決策 50 左圖：系統架構圖 右圖：自行車租賃系統介面圖 業者希望藉由RFID技術減輕門市人員之租賃事務處理負擔，並透過RFID提供顧客「自行車調整」、「操作教學」及「自行車騎乘指導」等資訊。 而總部可透過RFID技術所構建的資訊系統，即時掌握各租賃門市營運資訊，以作為經營決策之參考。 業者在「租車口」、「還車口」與「服務櫃檯」設置RFID讀取器，並在車身上貼附RFID標籤（車卡），以作為車輛辨識用；而業者再發予顧客RFID標籤（人卡），此標籤作為車輛租賃與結款時之辨識用。 50 50

2. 租車流程 填租車單 交付租車卡 進入車庫選車 牽車出遊 51 圖：租車流程圖 填租車單：顧客到達時，需填寫租車單，並出示證件。 交付租車卡：業者將顧客基本資料建檔後，發予租車卡，該租車卡用於後續取車、還車與結帳之識別之用。 進入車庫選車：車庫內車輛皆貼附有車輛識別卡（RFID標籤）。 牽車出遊：當顧客將車輛牽離車庫時，裝置於車庫門之RFID讀取器即將顧客資訊與所租借之車輛資訊寫入系統中。 51 51

3. 還車流程 牽車入車庫 還租車卡結帳 52 圖：還車流程圖 牽車入車庫：顧客將車牽入車庫時，系統將自動讀取還車資訊，並計算租車時間與租金金額。 還租車卡結帳：顧客至櫃檯還租車卡，透過租車卡查詢租車時間與費用，並進行結帳。 52 52

53 上圖（由左至右）： 租用車輛皆貼附RFID標籤 租車車庫 租車車輛出口處讀取器 中圖（由左至右）： 還車入口讀取器 租車出口閘門（讀取後才開門） 租車卡被動感應台（備用） 下圖（由左至右）： 租車出口感應區 警報器 感應區動線標示 53 53

(二) 系統特色與未來發展 於自行車體上貼附抗金屬之RFID標籤，以提升 其讀取效率。 未來將修改牽車通道的設置，以有效區隔前後 人卡，避免錯讀及配對錯誤的狀況。 自行車租賃門市人員可有效抽離繁瑣的租還流 程，並提供顧客更具附加價值的相關服務。 個案門市未來將陸續在其他門市架設此系統， 透過總部資訊系統的結合，提供顧客甲借乙還 等便利借車服務，並透過車輛調撥中心的控管， 有效調度所有門市內之各類車輛，提高整體租 用效率。 54 54

四、RFID在餐飲業之應用 55 55

(一) 背景 Blue C迴轉壽司是位於美國西雅圖的一個小型連 鎖餐廳。 該餐廳透過餐盤及小型輸送帶將壽司等相關餐 飲送給客戶選用。 無法蒐集顧客取用之資料 壽司餐廳主要提供的是新鮮的海鮮類食物，若能在迴轉壽司盤上直接記錄餐食被拿取的時間與拿取的客人為何等資訊，其將有助於餐廳分析顧客類型與修正供餐內容。 初期Blue C餐廳在餐盤上貼附條碼，以控管餐盤在迴轉盤上時間不得超過55分鐘。 然條碼只可做時間控管之用，無法進行顧客資料蒐集。 56 56

Blue C迴轉壽司依餐盤顏色訂定價格，顧客結帳 時餐廳僅可得知顧客取用各類餐盤之總數。 無從得之取用的餐食內容。 其經營者希望透過RFID的協助即時蒐集相關資 訊，以有效提升餐廳內的品質控管及壽司師傅 的工作效率，進而瞭解顧客選用餐點的習慣， 以作為進一步控管或品質提升的決策參考。 壽司餐廳為簡化結帳過程，其依餐盤顏色訂定餐食售價，此訂價彈性小，且無法得之詳細之顧客食用餐食內容。 57 57

(二) 系統建構 於餐盤輸送帶上裝設RFID讀取器 餐盤上貼附RFID標籤。 58

壽司師傅透過系統取得各類餐食之存量，以決 定下一製作餐食內容與數量。 各樣餐食可獨立訂價，增加盛盤與結帳之便利 性。 裝設於輸送帶上之RFID讀取器，可即時取得現有之各類餐食存貨，壽司師傅即可以此資訊為基礎，規劃餐食製作之順序與數量。 各個RFID標籤皆可記錄獨立之餐食資訊，因此，訂價可更有彈性，而不需再以餐盤顏色分類訂價，廚房之盛盤作業亦可更加有效率。 59 59

資料來源 范國基，2004，「圖書館導入RFID之流程與績效評估」，國立台 北大學企業管理研究所未出版碩士論文。 Kotler, P., 1984, A Framework for Marketing Management, 1st ed., Prentice Hall, Englewood Cliffs, N. J. Juran, J. M., 1999, Juran’s Quality Handbook, McGraw-Hill, N. Y. 徐月美，2006，「淺談RFID在圖書館的應用」， http://www.lib.ncu.edu.tw/book/n41/41-2b.htm。 沈嵘,，“无线射识別技术(RFID)及其在图书館的应用”， 現代图 书情报技术, 9(2004年)， p.37-39。 朱耀明，林財世，2005，「淺談RFID無線射頻辨識系統技術」， 生活科技教育月刊，第38卷，第2期，頁73-87。 王蒼仁、簡雄飛，2005，「RFID簡介」， http://joung.im.ntu.edu.tw/teaching/distributed_systems/2005EMBA/pres entation/RFID.pdf 60 60

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資料來源 Dr.Chris Diorio .2007-08-07 （2007 RFID Summits in Taiwan）The revolutionary RFID market trend． 2005-04-21(JCN Network) IBM Japan, Kyoto Medical Center, Kyoto Council for Information Society, Auto-ID Labs Establish Japan's First In-hospital Traceability Platform 6. 2006-04-21(JCN Network) IBM Japan, Others Obtain Positive Results from Current Trial on RFID-based Drug Tracking System 2006-04-10（IBM Japan）Japan's first RFID tag drug-shipment-to-in-hospital medication traceability successfully demonstrated 63 63