我國環境檢驗室推行品質系統之研究－論文研究報告 指導老師：胡子陵 博士 報 告 人：許元壽 學 號：e09214001

內容目錄 績效關聯性之研究－以台灣南部製造業為例 ISO 900暨ISO 14000國際性問卷調查結果之比較分析 A Critical Examination of the Ability of ISO 9000 Certification to Lead a Competitive Advantage（檢視 ISO 9000認證能力之競爭優勢的關鍵因素品質控制計 畫） Quality Management Practices Based on Seven Core Elements in Hong Kong Manufacturing Industries（ 香港製造工業實施品質管理的七大基本要素） 1

ISO 9000：2000品質系統管理系統之關鍵因素與組織 統之關鍵因素上共萃取出六個關鍵因素構面： 1、監測稽核與制度合理化。 2、客戶導向與溝通。 3、教育訓練與持續改善。 4、高階層的支持與決心。 5、全員參與和認同。 6、驗證與輔導單位的選擇。 2

台灣南部製造業推行ISO 9001：2000品質系統，在實施滿意度方面萃取出七個關鍵因素構面： 1、制度合理化。 2、客戶導向與持續改善。 3、高階層的支持與決心。 4、教育訓練。 5、公司文化與領導風格。 6、溝通與協調。 7、外部專業顧問的協助。 3

台灣南部製造業推行ISO 9001：2000品質系統，在驗證後經營績效方面萃取出四個績效構面： 1、顧客滿意與製程之改善。 2、員工激勵。 3、成本因素。 4、市場獲利因素。 4

在動機構面、關鍵因素認知、實施滿意度三大構 面所萃取之因素與績效構面作關連性分析，呈現 顯著相關變數共有下列幾項： 1、內部誘因。 台灣南部製造業推行ISO 9001：2000品質系統， 在動機構面、關鍵因素認知、實施滿意度三大構 面所萃取之因素與績效構面作關連性分析，呈現 顯著相關變數共有下列幾項： 1、內部誘因。 2、制度合理化、客戶導向與持續改善。 3、高階層的支持與決心。 4、教育訓練、公司文化與領導風格。 5、外部誘因。 6、外部專業顧問的協助。 5

彙整受訪公司認為較重要之前四項關鍵因素如下 ： 1、高階層持續的支持與決心。 2、制度合理化。 3、客戶導向。 4、持續改善。 6

ISO 900暨ISO 14000國際性問卷調查結果之比較分析 1、員工數在500~999人時，有較高比例屬於較佳的一群。 2、總公司參與程度以共同決定之廠商，在實施效益之分群 ，皆有較高比例屬於較佳的一群。 3：認證年份較早之廠商，在ISO 14000實施效益表現較 佳。 4、ISO 9000及ISO 14000驗證標準與公司永續經營與實施 效益有極高的正相關。 5、教育訓練之比例對實施ISO 9000及ISO 14000效益有部 份成正相關。 6、改善內部工作流程及改善品質，對實施ISO 9000之總體 效益影響最大；而降低成本，則對ISO 14000之總體效 益影響最大。 7

改善品質、公司之形象、市場之利基、顧客之 壓力與需求、增進員工知能。 ISO 14000： 公司之形象、改善環境、改善與社區之關係、 各國推行ISO 9000及ISO 14000之主要動機： ISO 9000： 改善品質、公司之形象、市場之利基、顧客之 壓力與需求、增進員工知能。 ISO 14000： 公司之形象、改善環境、改善與社區之關係、 市場之利基、顧客之壓力與需求、改善與政府 單位關係。 8

高階主管之承諾、改善對策之執行、環境現況 之界定、中階主管之承諾、遵守標準作業程 序。 各國推行ISO 9000及ISO 14000之重視程度： ISO 9000： 高階管理者之承諾、改善對策之執行、中階 主管之承諾、遵守標準作業程序、文件管 理。 ISO 14000： 高階主管之承諾、改善對策之執行、環境現況 之界定、中階主管之承諾、遵守標準作業程 序。 9

文件管理、改善對策之執行、過程標準化、定 期稽核、遵守標準作業程序。 ISO 14000： 環境現況之界定、文件管理、教育訓練、改善 各國推行ISO 9000及ISO 14000之努力程度： ISO 9000： 文件管理、改善對策之執行、過程標準化、定 期稽核、遵守標準作業程序。 ISO 14000： 環境現況之界定、文件管理、教育訓練、改善 對策之執行、定期稽核。 10

改善內部工作程序、改善品質、改善公司形象 、提高顧客滿意度、增進員工之士氣。 ISO 14000： 改善公司形象、改善環境、改善與社區關係、 各國推行ISO 9000及ISO 14000之實施效益： ISO 9000： 改善內部工作程序、改善品質、改善公司形象 、提高顧客滿意度、增進員工之士氣。 ISO 14000： 改善公司形象、改善環境、改善與社區關係、 改善內部工作程序、改善與政府單位關係。 11

身心障礙福利機構運用ISO 9000品質保證制度之個案研究 1、工作職掌明確清楚。 2、彰顯機構經營理念與品質目標。 3、文件淺顯易填，員工接受度高。 4、提振工作士氣。 5、建立公平、公正的賞罰考核制度。 6、人員替換性高、充份建立職代制度、縮短新進人員摸索與 適應時間。 7、節約成本支出。 8、顧客滿意度提高。 9、內部稽核制度可確保品質管理系統持續改善。 10、能駱實自主性管理方式。 12

透過全員教育訓練，來迫使公司建立標準程序。 在文檔編製過程中來發覺問題與解決問題，進而 改進其競爭性。透過這些產品開發工程師們的看 A Critical Examination of the Ability of ISO 9000 Certification to Lead a Competitive Advantage 在推動ISO 9000過程： 透過全員教育訓練，來迫使公司建立標準程序。 在文檔編製過程中來發覺問題與解決問題，進而 改進其競爭性。透過這些產品開發工程師們的看 法，推動ISO 9000可以改善下列： 1、減少新產品開發的時間。 2、降低費用。 3、使客戶滿意。 13

它改進產品、服務品質、增加競爭力、內部運作 、提高對用戶的重視。 實施全面品質管理的七大核心： 顧客焦點、領導、策略性品質規劃、設計品質和 Quality Management Practices Based on Seven Core Elements in Hong Kong Manufacturing Industries 全面品質越來越受歡迎的原因： 它改進產品、服務品質、增加競爭力、內部運作 、提高對用戶的重視。 實施全面品質管理的七大核心： 顧客焦點、領導、策略性品質規劃、設計品質和 速度與預防、全體員工的參與和合作、依事實為 根據的管理、持續的改善。 14

以全面品質管理的方式來改進產品、服務品質、 香港製造商為了保持市場上的競爭力： 以全面品質管理的方式來改進產品、服務品質、 內部運作品質。 香港製造業保持與顧客關係的方法： 更多的品質改進、領導管理的努力、員工參與和 合作、持續的改進、依事實管理。 訓練和教育計劃功用： 高階層的承諾與介入、員工的參與。 15

論文資料分析流程 16

簡 報 完 畢 敬 請 指 教