順服品格之簡介 玉里榮民醫院品格委員會 2008年 10月

十月品格-順服 順服 – 迅速樂意地執行尊長的意願與指示 馬上執行尊長交代的事務。 樂意的服從。 完成份內的事務。 不抱怨。 Obedience – Quickly and cheerfully carrying out the direction of those who are responsible for me 馬上執行尊長交代的事務。 樂意的服從。 完成份內的事務。 不抱怨。 主動多做一些工作。 ©「品格第一！」定義及內容為「品格訓練機構」及培基文教基金會版權所有

十月品格-順服 討論事項: 一、你認為怎樣做才能稱為順服? 二、如何學習順服，有什麼方法? 三、如何做到順服，有什麼方法? 四、你如何協助同仁做到順服? 五、你會怎麼教導小孩順服?

十月品格-順服:學習順服 學習順服 一、順服的重要 二、服從是行動的第一步 三、遵守紀律--道德、法律、制度(尊重及服從管理制度) 四、與組織及主管對立的態度要不得 五、工作中無小事 六、多加一盎司 七、記住，這是你的工作 八、立即行動 九、如何教孩子順服 十、順服的平衡: 不合理 不合法 不合道德及價值觀 服從與獨立自主之間的取捨

十月品格-順服: 一、順服的重要 順服是團隊成功的基本要素，一個團隊如果成員不能順服的話，對於事情的推動會不順，團隊不容易達到目標以及完成任務。 團隊成員要能順服才能獲得團隊的信任，也是合作的基礎。 社會仰賴眾人尊重及服從社會的規範、道德、法律，如此社會才會祥和。 領導人更應該重視順服的品格，以身作則，當眾人的榜樣。 順服也是負責的要素之一。

十月品格-順服: 二、服從是行動的第一步 服從是行動的第一步，處在服從者的位置上，就要遵照指示做事。服從的人必須暫時放棄個人的獨立自主，全心全意去遵循所屬機構的價值觀念。一個人在學習服從的過程中，對其機構的價值觀念、運作方式，才會有更透徹的瞭解。當然，並不是所有上司的指令都正確，上司也會犯錯誤。但是，一個高效的組織必須有良好的服從觀念。一個優秀的員工也必須有服從意識。因為上司的地位、責任使他有權發號施令;同時上司的的權威、整體的利益，不允許部屬抗令而行。一個團隊，如果下屬不能無條件地服從上司的命令，那麼在達成共同目標時，則可能產生障礙;反之，則能發揮出超強的執行能力，使團隊勝人一籌。 領導人也必須服從。不論在任何機構，領導者的權力都是有其極限的。領導者地位再高，還是必須向另一個更高的權威負責。美國參謀長聯席會議主席必須向三軍總司令，也就是美國總統負責，而總統則必須向國會及全國國民負責;即使是跨國企業的總裁，仍然得向董事會、股東和消費者負責。領導者的成敗，有很多地方就取決於有沒有學會服從的角色。處在服從的角色上，就要遵照指示做事。服從的人必須暫時放棄個人的獨立自主，全心全意去遵循所屬機構的價值觀念。服從是自制的一種形式。特別是對一向珍惜個人自由的人，他們就要付出更多的努力及更大的代價。將服從訓練成習慣。 沒有任何藉口 (No Excuse) 海洋文化

十月品格-順服: 三、遵守紀律--道德、法律、制度 紀律：敬業的基礎 當你的組織和員工都具有強烈的紀律意識，在不允許妥協的地方絕不妥協，在不需要藉口時絕不找任何藉口--比如品德問題，比如對工作的態度等，你會猛然發現，工作及組織因此會有一個嶄新的局面。 對組織和員工而言，敬業、服從、合作等精神永遠都比任何東西重要。但這些品德不是員工與生俱來的，不會有誰是天生不找任何藉口的好員工。所以，對他們進行培訓和教導顯得尤為重要。 沒有任何藉口 (No Excuse) 海洋文化 尊重及服從管理制度、法律及道德: 企業 公務體系 政治人物 領導人更須要以身作則，尊重及服從管理制度、法律及道德 以道德、法律、制度為最高指導原則

十月品格-順服: 四、與組織或主管對立的情緒要不得 　與組織或主管對立的情緒要不得: 只要你還是某一機構的一員，就應投入自己的忠誠和責任心，盡職盡責，處處為組織著想，理解管理者的壓力。不要感慨自己的付出與受到的肯定和獲得的報酬不成比例，不要老是覺得自己得不到理想的工資，不能獲得上司的賞識。這樣的情緒是產生藉口的溫床。記得提醒自己：你是在自己的組織裏為自己做事，你的產品就是你自己。 在這個世界上，並不缺乏有能力的人，那種既有能力又忠誠的人才是每一個組織企求的最理想的人才。那些忠誠於老闆，忠誠於組織的員工，都是努力工作，沒有任何藉口的員工。他的忠誠會讓他達到我們想像不到的高度。 很多年輕人，工作的時候敷衍了事，做一天和尚敲一天鐘，從來不願多做一點兒工作，但到了玩樂的時候卻是興致萬分，得意的時候春風滿面，領工資的時候爭先恐後。比如修好牆上的一個破洞，幫老闆把幾箱貨物放在該放的地方，隨時記下幾筆零碎的帳目，都只不過是舉手之勞，卻可以給老闆省下很多時間和金錢，但他們就是不願意這樣做。如果是自己的生意，你會袖手旁觀、置之不理嗎？當然不會，那麼受人所雇，就不應當盡力而為了嗎？有些人做事馬馬虎虎、懶懶散散，因為他們覺得即使做事競競業業也得不到什麼好處。 沒有任何藉口 (No Excuse) 海洋文化

十月品格-順服: 五、工作中無小事 工作中無小事: 小事也堅持原則，小事也要服從。 每個人所做的工作，都是由一件件小事構成的，但不能因此而對工作中的小事敷衍應付或輕視懈怠。記住，工作中無小事。所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡單的小事，唯一的區別就是，他們從不認為他們所做的事是簡單的小事。 希爾頓飯店的創始人、世界旅館業之康尼希爾頓就是一個注重“小事”的人。康尼希爾頓要求他的員工:“大家牢記，萬萬不可把我們心裹的愁雲擺在臉上!無論飯店本身遭到何等的困難，希爾頓服務員臉上的微笑永遠是顧客的陽光。”正是這小小的永遠的微笑，讓希爾頓飯店的身影遍佈世界各地。 沒有任何藉口 (No Excuse) 海洋文化

十月品格-順服: 六、多加一盎司 多加一盎司(多做一些、多努力一些):以自動自發、主動積極的態度做事 盎司是英美制重量單位，一盎司只相當於十六分之一磅。但是，就是這微不足道的一點區別，會讓你的工作大不一樣。多加一盎司工作可能就大不一樣。盡職盡責完成自己的工作的人，最多只能算是稱職的員工。如果在自己的工作再“多加一盎司”，你就可能成為優秀的員工。 “我已經竭盡全力了嗎?或許我還有一盎司可加? ”經常這樣提問自己，將讓你受益匪淺。 美國標準石油公司曾經有一位小職員叫阿基勃特。他在出差住旅館的時候，總是在自己簽名的下方，寫上“每桶四美元的標準石油”字樣，在書信及收據上也不例外，簽了名，就一定寫上那幾個字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名倒沒有人叫了。 公司董事長洛克菲勒知道這件事後說:“竟有職員如此努力宣揚公司的聲譽，我要見見他。”於是邀請阿基勃特共進晚餐。後來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長。 沒有任何藉口 (No Excuse) 海洋文化

十月品格-順服: 七、記住，這是你的工作 接受全部，不論快樂與屈辱 記住，這是你的工作!既然你選擇了這個職業，選擇了這個崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來的益處和快樂。就算是屈辱和責罵，那也是這個工作的一部份。 美國獨立企業聯盟主席傑傑克法里斯曾講起他少年時的一段經歷。在傑克法里斯十三歲時，他開始在他父母的加油站工作。那個加油站裏有三個加油泵、兩條修車地溝和一間打蠟房。法里斯想學修車，但他父親讓他在櫃臺接待顧客。當有汽車開進來時，法里斯必須在車子停穩前就站到司機門前，然後忙著去檢查油量、蓄電池、傳動帶、膠皮管和水箱。法里斯注意到，如果他做得好的話，顧客大多還會再來。於是，法里斯總是多做一些，幫助顧客擦去車身、擋風玻璃和車燈上的污漬。有段時間，每週都有一位老太太開著她的車來清洗和打蠟。這個車的車內地板凹陷極深，很難打掃。而且，這位老太太極難打交道，每次當法里斯給她把車準備好時，她都要再仔細檢查一遍，讓法里斯重新打掃，直到清除掉每一縷棉絨和灰塵她才滿意。終於，有一次，法里斯實在忍受不了了，他不願再侍候她了。法里斯回憶道，他的父親告誡他說:“孩子，記住，這是你的工作!不管顧客說什麼或做什麼，你都要記住做好你的工作，並以應有的禮貌去對待顧客。”父親的話讓法里斯深受震動，法里斯說道:“正是在加油站的工作使我學到了嚴格的職業道德和應該如何對待顧客。這些東而西在我以後的職業經歷中起到了非常重要的作用。” 沒有任何藉口 (No Excuse) 海洋文化

十月品格-順服: 八、立即行動 立即行動—順服的表現 一個勤奮的藝術家來說，若他不想讓任何一個想法溜掉，那麼當他產生新的靈感時，他會立即把它記下來--即使是在深夜，他也會這樣做。他的這個習慣十分自然、毫不費力。一個優秀的員工其實就是一個藝術家，他對工作的熱愛，立即行動的習慣，就像藝術家記錄自己的靈感一樣自然。 做事拖延的員工決不是稱職的員工。如果你存心拖延逃避，你就能找出成打的藉口來辯解為什麼事情不可能完成或做不了，而為什麼事情該做的理由卻少之又少。 佛蘭克林說:“把握今日等於擁有兩倍的明日。”將今天該做的事拖延到明天，而即使到了明天也無法做好的人，占了大約一半以上。應該今日事今日畢，否則可能無法做大事，也不太可能成功。所以應該經常抱著“必須把握今日去做完它，一點也不可懶惰”的想法去努力才行。 沒有任何藉口 (No Excuse) 海洋文化

十月品格-學習順服: 九、如何教孩子順服 只知從命而無法拒絕服從的人是奴隸;只會不服從而不知從善如流的人是造反分子，而非革命家。 “因為我說了，你們就得照辦不准回嘴!”一定有無數的父母都曾經夢想有朝一日只要一聲令下，子女便乖乖服從，正如老一輩仗著“老天爺給他們的”權威來管教子女一樣。或許這樣真能一勞永逸，不必再跟小孩為了上床時間和寫功課討價還價，也不必再讓擺在門口幾星期都沒人修理的爆胎腳踏車繼續生鏽。也許這樣管教小孩真的會輕鬆許多吧?但是，長期下來效果似乎並不理想。被教育成唯命是從的孩子對如何妥善處理生活、獨立思考、反抗不合理，常常感到困難重重。有責任感與理性的父母絕不想教養出精神不自由、意志薄弱、卑躬屈膝的孩子。 如果家長希望子女明白為何有些事情可以做，有些則否，不是只因害怕受罰才服從，就必須選擇懲罰以外的路。這條路很可能崎嶇難走，但長期下來效果卓著，因為它能幫助孩子培養出自己的道德觀，並學到憑自己的良知行動。當然，有時也需要斷然拒絕，畢竟不能讓孩子什麼事情都試到底，要是孩子從窗戶跳出去或是一看也不看就跑過馬路該怎麼辦? 培養小孩的正確價值觀 Brigitte Beil著 高瑩君譯 天下雜誌

十月品格-學習順服: 九、如何教孩子順服 萬一孩子完全不聽話，不遵守約定，又該怎麼辦?例如，總是姍姍來遲、不該看電視的時候看電視，或是磨來磨去就是不肯寫作業?遇到這種情形與其甩孩子一記耳光，或不借一切代價逼他們服從，都不如先弄清楚孩子為什麼會這樣。最好的辦法是從自省做起，仔細觀察自己的言行，看看其中是否有引起孩子反叛的原因，如果有，可否想出合適的對策。一些可能的原因與因應辦法如下: 規定和禁止太多。當孩子覺得被一大堆規定與命令團團包圍，每一步自主的嘗試，都受到限制，就會乾脆壞到底，完全不聽大人使喚。比較有效的辦法是、只規定有必要的事。 大人的言行不一致，主張不能貫徹到底。父母如果依情緒訂定規定，也就是因情緒欠佳或勞累，禁止孩子做某事，但過了不久又允許，孩子便會趁大人情緒改變而不理原先的禁令。同樣，雖然事先警告後果，但是最後不了了之，孩子也不會把警告放在心上。因此，寧願只有少數規定，也不要朝令夕改。而臨時起意或警告孩子之前，最好三思處分是否管用、可行。 容易讓步。如果孩子覺得只要哭哭啼啼地糾纏、請求或耍脾氣，就能如願以償，父母的任何規定與要求最終都將無用。 對孩子照顧不周。假如父母幾乎沒有時間、也沒有興趣照顧孩子，孩子會以不聽話強迫父母注意他們。如果父母能注意孩子，發現親子可以一同從事的活動，聆聽孩子的心聲，表示關心，就比較不會因孩子不服從而身心疲憊。親子之間愈能聲息相通，孩子愈願意遵守家中的規矩與約定。 溺愛子女。大人如隨時隨地縱容孩子為所欲為，孩子便會不斷對周遭人做出過分的舉動。受到溺愛的孩子會以各種方式激怒父母，惹他們生氣。為獲得安全感，孩子需要的不是可以隨便讓他們牽著鼻子走的父母，而是立場明確、有原則的父母。明確的行為規範，可以協助孩子學習認識分寸，以及何種情況下會損及權益。 培養小孩的正確價值觀 Brigitte Beil著 高瑩君譯 天下雜誌

十月品格-學習順服: 九、如何教孩子順服 如果要求孩子遵守規定前說明理由，孩子較能理解何以必須這樣處理，如此就可學會服從理性，而非盲從。 只要父母有心教育孩子成為獨立負責的人，就不會出於私心將服從當做支配子女的工具。服從其實是一種有時間性的價值，只是一座幫助子女的支架，等他們學會待人接物之道，了解信念的關鍵，服從的基本任務就完成了。接下來要學的便是不服從。不服從是指當某種權威或制度做出某種規定，有違孩子個人觀念，或者期待孩子從事“大家”都認同的行為，抑或是會對他人造成傷害或損失的破壞性行為時，有勇於堅持個人信念，說“不”的勇氣。不服從的確說的容易做的難。不服從需要有獨立思考與判別是非的能力，而且常常還需要道德勇氣。 如果要求孩子遵守規定前說明理由，孩子較能理解何以必須這樣處理，如此就可學會服從理性，而非盲從。 親子共同訂定家中規定，並於發生衝突時，共同尋求解決辦法，可從中培養孩子的判斷力。 父母若能允許小孩表達見解，而且如果見解合理，就允許他們順己意而為。這樣等於為孩子強心壯膽，使他們不畏懼權威。 培養小孩的正確價值觀 Brigitte Beil著 高瑩君譯 天下雜誌

十月品格-學習順服: 九、如何教孩子順服 一些提醒: 如能不用處分，寧可多以稱讚肯定孩子。受到稱讚會讓孩子得到鼓勵，繼續保持良好的表現。經常向孩子重伸自己不會對他的不良紀錄耿耿於懷，也可以提高孩子正面行為的意願。 如必須處分，採取合理措施，讓孩子看出這是錯誤行為導致的必然後果。譬如，孩子放學後總是在外遊蕩許久才回家，這時就要讓他了解回家不一定能吃到熱騰騰的午餐或晚飯。 訂定規定或禁令，先向孩子說明理由，孩子才能明白其中道理。 考慮孩子當時的情況。父母如果不顧孩子正聚精會神做某事，而硬生生叫他幫忙買東西，就不能怪孩子抗議與拒絕。 預先提示或警告。譬如，事先說好再過十分鐘開飯或回家，讓孩子有時間從玩耍的情境中抽身。 培養小孩的正確價值觀 Brigitte Beil著 高瑩君譯 天下雜誌 當孩子的好榜樣，孝順並且順服父母、遵守法律及規範。

十月品格-學習順服: 十、順服的平衡 順服的平衡:當你對“順服”有疑慮時，先問自己幾個問題: 它合法嗎？ 它道不道德？(二次大戰德國、日本) 它合理嗎? (甘地、金恩) 它會令我為自己驕傲嗎？ 我會希望家人知道我的所作所為嗎？ 我會因為做了這件事，而對自己感到尊敬嗎？

十月品格-學習順服: 十、順服的平衡 順服的平衡:服從與獨立自主之間的取捨 十四歲的雅妮有一次與一群朋友上山度週末。原先計劃星期日傍晚下山回家，但是大家都玩得興致盎然、意猶未盡，而且星期一也不用上學，眾人決定在山上多停留一點時間。雅妮是唯一不贊成的人。她家規定，沒有事先打過招呼，不可以徹夜不歸，而這個規定不能隨便改變或推翻。其他人都覺得雅妮拒絕多住一夜的理由太可笑:“只是幾個小時不睡覺，妳爸媽可以忍受的啦!”但是雅妮的看法不同。她們家的親子關係很不錯，她並不想因此破壞家庭氣氛。不過，最近的公用電話在一個多小時山路才到得了的登山休息站，沒有一個朋友想陪她去打電話，因為天色已經暗了。她該怎麼辦呢?為了遵守家裡規定而一個人冒險走危險山路，還是自己作主?她的父母凡是訂任何規定，都有合理原因。以現在的情形，理智很清楚告訴她，不要只為了守規矩而去冒生命危險。雅妮知道父母不會要求她盲從，希望她理性思考，並運用她的判斷力。因此，她決定在這種情形下暫不遵守家裡的規定，隔天再與家人聯繫。 培養小孩的正確價值觀 Brigitte Beil著 高瑩君譯 天下雜誌

十月品格-順服的故事: 服從就是孝順嗎? – 孔子故事 服從就是孝順嗎？ - 孔子故事 魯哀公問孔子：「子女順從父親的命令，是不是孝順呢？臣子服從國君的命令，是不是忠貞呢？」魯哀公問了三遍，孔子沒有回答。 孔子邁著碎步退出去，對子貢說：「剛才，國君問我說『子女順從父親的命令，是不是孝順呢？臣子服從國君的命令，是不是忠貞呢？』 哀公問了三遍，我沒有回答。 端木賜，你對這個問題怎麼看待？」 子貢說：「子女服從父親的命令，這就是孝順了；臣子服從國君的命令，這就是忠貞了。若是夫子回答，又會如何回答呢？」 孔子說：「這是小人的見識啊！ 端木賜，你還沒有弄明白道理啊。當初，大國有四個敢於直言勸諫的臣子，就能使得國家疆土不至於減少；中等的國家有三個敢於直言勸諫的臣子，社稷就不會有危險；小國家有兩個敢於直言勸諫的臣子，國君就不會被百姓仇恨、推翻，因而，國君之祖先的宗廟就不會被毀壞。父親有敢於直言勸諫的子女，就不會去做違背禮義的事；有志之士有敢於直言勸諫的朋友，就不會做出不合道義的事。所以，子女服從父母的命令，哪裡是什麼孝順？臣子順從國君的命令，哪裡是什麼忠貞？」 子貢疑惑的問：「怎麼樣才能叫做孝順、忠貞呢？」 孔子說：「弄清楚究竟什麼該服從、什麼不該服從，然後再決定是否服從，這才能叫做孝順，這才能叫做忠貞。不是說不管是非對錯都要服從啊。」 《荀子·子道》

十月品格-順服的故事: 拒絕服從不合理的命令 一天，前美國海軍總司令麥肯錫將軍去探望他的軍校同學馬歇爾將軍，馬歇爾此時已是陸軍總司令。 麥肯錫說，「你知道我的海軍一直被公認為是全世界最勇敢的部隊。我希望你的陸軍也一樣。」馬歇爾當然表示他的部隊也是全世界最勇敢的。麥肯錫就問他有沒有辦法證實一下。「有!」馬歇爾滿懷信心地回答。 他隨便喊住一個路過的士兵，指著不遠處一輛開動的坦克命令道：「你給我過去，用身體攔住那輛坦克！」「你瘋了嗎？」士兵大叫，「我才不那麼傻呢。」說完，撒腿跑開了。馬歇爾滿意地對他的老同學說：「看見了吧，只有最勇敢的士兵才會這樣同將軍說話。」 世界上有兩種勇敢，一種是對待上級佈置的任務，哪怕是上刀山下火海，也要不折不扣地完成。還有一種勇敢是建立在個人對事物的準確判斷之上，它以服從真理而不是服從權力為己任。比起前者，這種勇敢更需要一種精神的支撐。 2007年第7期的《心理與健康》雜誌與解放日報社的網站

十月品格-順服的故事: 高清愿 順服-高清愿 統一集團創辦人高清愿，1929年出生在台南縣，13歲時父親患肺結核去世，只留下他和母親相依為命。母親為了養家活口必須到處打零工。而高清愿也因為沒錢唸書，只能和母親到台南市當草鞋童工，月薪15元。而當時全家的家當只有一個方形木箱和一床棉被。 16歲，高清愿到吳修齊與吳尊賢兄弟倆創立布行當學徒，從最基層做起。當時，他一直跟在吳修齊身邊學習做人做事的道理。當時吳修齊是他的師父，因此，他對師父說的任何事情都會照著做。他看到吳修齊 不賭博、不喝酒、不會說謊，做生意也正派，而吳修齊也告訴高清愿做人就是要如此。當時雖然高清愿還不是很懂，但還是完全服從吳修齊。 高清愿曾說：「我沒有吳修齊就沒有今天，也沒有這個公司。」他形容吳修齊：「如果在學校，他是老師；在企業，他就是師父。」 那時候，他跟在吳修齊身邊時，有屬下就注意到，只要吳修齊在路上走路，高清愿一定不會走在吳修齊前面，而是在後面一步的距離跟著。 摘自網路

十月品格-順服的故事: 長榮航空 ─ 不打折的紀律與服從 長榮航空 ─ 不打折的紀律與服從 撰文：李翠卿 在眾多標榜個人主義的企業中，長榮航空仍堅持「服從」與「紀律」的要求，唯有如此，才能肩負旅客的平安重責。長榮集團素以紀律見稱，甚至還有一種說法：「總裁（張榮發）下令是一，執行到最下面還是一，不是零點九或是一點一」，能夠精確達成使命，與員工的服從精神有關。「對新人來說，『服從』就是紀律的一部分，」長榮航空人事室副協理陸玉娟表示。 　　就像在軍中有軍階或梯次差別一樣，長榮的上下從屬關係也相對比較分明。例如，空服員按進公司時間不同互稱學姊妹，雖然其他航空公司也有類似規矩，但在長榮，這種資深資淺的倫理更明顯。長榮航空事務長（即座艙長）陳曉東表示，會有這種分別，是因為牽涉到工作權責，為確保服務品質，新進空服員結訓後上機，在3個月試用期內，公司會安排一位輔導員陪同至少出勤3趟，填寫條列詳細的評核表，「資深者須負起督導責任，資淺者則需尊重資深者。」 　　在高度講求安全的航空業，不能容許太多自作主張的任性行為，除了空服員，其他職種也很講究倫理，而且長榮航空採連坐責任制，下屬犯錯，主管或督導人須受處分，因此，上下都會養成謹慎的習慣。 　　但陸玉娟也解釋，所謂「服從」，並不是噤若寒蟬，一個口令一個動作，畢竟主管也可能有盲點，員工若有疑義，當然可以對公司的命令反映意見，有些意見的確頗有參考價值，不過，若反映意見以後，上級仍維持原議，員工就必須無條件遵守命令。 　　她表示，主管必須負擔成敗，底下的員工並沒有看到全局，因此可能會對高層所做的決策感到不解，因此，充分服從仍有其必要。

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十月品格-順服的行動計畫 立即行動:本月順服承諾 每天起床前承諾今天一定要堅持以順服的原則對待每一件事、每一個人。 每天與一個人分享順服的運用原則。 本月內完成一項孝順父母的行動 本月內積極完成主管交辦的計畫及專案