出入境检验检疫局1班 主讲：李木子 2016年1月18日19：00

我会做的事 切磋你，打磨你

你要做的事 自信自信更自信！ 练习练习再练习！ 坚持坚持坚持到吐！

高分秘诀 三位一体的特色，三位即声音的抑扬顿挫、 表情的丰富多彩、眼神的交流到位、一体即 知识体系的完整表达。 面试就是敢说、会说、说好！！！

注意自己看待问题的方式和解决问题的方法。 人际关系类 测评要素： 人际关系类题目以基层公务员为中心，涉及其与周围同事、上级领导、广大群众、下属人员、亲人朋友、大众媒体等六大主体之间的关系，也就是人际关系题的六小类。 注意自己看待问题的方式和解决问题的方法。

（一）领导 1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况 2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿越级上报 6.切勿主动调节领导矛盾 7.切勿当众指出领导错误 8.对领导先从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）

（一）与领导 你和老科长合作的很好，但是老科长调走了， 副科长任新科长，由于新科长事必躬亲，你 工作不顺手，经常向老科长抱怨，但是被新 科长知道了，他对你有意见。你怎么办？

解题思路： 上述题目中涉及三个主题，自己、老科长、新科长，而自己与新科长的矛盾 是考查重点。 首先，确定人际矛盾所在，由于自经常向老科长抱怨，造成新科长对自己有 意见。 其次，分析原因，基于题目设定的情景，结合处理与领导人际关系的积极主 动原则，考生应该从自身找问题、找原因 再次，分析问题的原因，主动找新科长沟通，解决问题，建立良好的人际关 系 最后，吸取经验教训，避免类似问题再次发生。

1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 3.好事不要一人占完，要懂得分享 4.对同事要尊重、主动，多请教、多交流、多关心 5.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、 晓之以理。 6.对同事也尽量从自己身上找原因 7.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。 8.新老同事的区别对待，尊重理解，团结互助

领导让你去送材料，但因为你手头有重要工 作抽不开身，让一名同事帮忙，但是该名同 事推托有事，不愿意代替你去送材料，你怎 么办？ （二）与同事 领导让你去送材料，但因为你手头有重要工 作抽不开身，让一名同事帮忙，但是该名同 事推托有事，不愿意代替你去送材料，你怎 么办？

（三）群众 1.群众都是利益诉求 2.坚持为人民群众服务的基本原则 3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不 迁就但要耐心化解 4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、 5.现场失控要第一时间稳定现场秩序

（三）与群众 有群众来你单位办理业务并留下个人信息，但是后来其个人信息泄露，其本人遭到保险公司。销售公司的骚扰，严重影响正常生活，该名群众认为你们单位泄露了她的个人信息，因而到你单位投诉，恰好由你接待，你怎么做？

（四）亲友 1.亲友求办事要看是否违反原则 2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对 亲友责任

（四）亲友 （四） 你是单位领导，你的一位朋友的孩子在你单位，朋友 让你平时多照顾一下孩子，你怎么做？

（五）下属 1.下属犯错自己必有责任 2.下属犯错原则性应较强 3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所 长

（五）下属 （五） 你是领导，让你和一位老同事一起工作，老同志比 较有威信，工作经验也很丰富，但在工作过程中， 老同事不服管教？

避免 化解 答题思路拓展 原因 态度

人际关系的情景模拟 答题结构 A打招呼、套近乎 B说明情况（分析利弊或先褒奖后指出不足） C指明方向（怎么做） D收尾 注意：身份转变、称呼对应、常规相间

在单位有一位老同事经常知道你工作，但是你更喜欢独立思考，假设现在你在食堂门口碰到这位老同事，你会怎么和他说，请现场模拟？

干活 计划组织

计划组织 [测评要素] 考查考生能否对自己、他人、部门的各项活动做出计划，合 理高效的安排时间和相关资源，并对在此过程中可能出现的 矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。 操作定义是：依据目标，做出计划;看清各方面的关系，根 据需要做出适当选择，及时作出决策;合理调配、安置人财 物等资源。 高分关键 周全、紧扣主题、凸显特点、避免模板

答题思路——基础 一个帽子三个环节 （一）目的意义 （二）准备组织（事前） （三）协调控制（事中） （四）总结提升（事后） 22

一、目的意义 目的意义的表述方法： 抓取关键词法： 具体方法： 1、社会背景法 2、强调重要性法 结合题干中出现的关键词如人、单位、时间、具体活动名称等来进行。 具体方法： 1、社会背景法 2、强调重要性法

准备组织是指在实施之前的活动计划、流程设 计和要素确定，其具体内容包括： （1）确定活动形式 （2）确定活动要素 （3）确定前期工作 二、准备组织（事前） 准备组织是指在实施之前的活动计划、流程设 计和要素确定，其具体内容包括： （1）确定活动形式 （2）确定活动要素 （3）确定前期工作

（三）协调控制（事中） 1.早到布置会场，签到，彩排等。 2.随时掌握工作进展，及时向各个组织单位传 递信息，以便各个小组及时根据情况作出调 整。 3.对活动中突发事件的把握 4.对活动重点难点的把握 5.对前面叙述不足的地方进行补充

四、总结提升 个人的总结提升： 经验、教训；提高、不足；总结、反思…… 活动的总结提升： 活动结束后的扫尾工作、经验总结、过程记录、资料 备案、长效机制、效果描述……

你所在部门新近的同事比较多，相互之间都 不熟悉，因此工作积极性不高，如果你组织 活动来增加大家的了解，你会如何组织？ （一）宏观组织类 a.策划活动类 你所在部门新近的同事比较多，相互之间都 不熟悉，因此工作积极性不高，如果你组织 活动来增加大家的了解，你会如何组织？

我校将针对中学生使用手机对其学习成绩是 否有影响开展调查活动，作为此次调查活动 的负责人，你会如何组织这次活动以保证数 据的客观真实性？ （一）宏观组织类 b.调研调查类 我校将针对中学生使用手机对其学习成绩是 否有影响开展调查活动，作为此次调查活动 的负责人，你会如何组织这次活动以保证数 据的客观真实性？

（一）宏观组织类 c.宣传类 为了贯彻落实大学生就业政策，市政府准备进校园组织一次 就业政策的宣传活动，你是市政府的工作人员，领导让你负 责去宣传，你会怎么做？

对于作弊事件学校要开展新闻发布会，你作 为负责人，怎么开展？ （一）宏观组织类 d.会议组织类 对于作弊事件学校要开展新闻发布会，你作 为负责人，怎么开展？

上级部门领导去你单位视察，由你接待，你 怎么做？ （一）宏观组织类 e.接待类 上级部门领导去你单位视察，由你接待，你 怎么做？

你单位有一批新人报道，领导准备安排他们 到窗口上进行锻炼，让你就此组织一场培训， 你怎么办？？ （一）宏观组织类 e.培训类 你单位有一批新人报道，领导准备安排他们 到窗口上进行锻炼，让你就此组织一场培训， 你怎么办？？

某市食品安全办打算组织一次有关食品安全 的宣传活动，你作为本次活动的负责人，打 算做哪些准备工作？ （二）微观执行：阶段型和重难点型。 某市食品安全办打算组织一次有关食品安全 的宣传活动，你作为本次活动的负责人，打 算做哪些准备工作？

国家出入境检验检疫局新招录一批公务员， 领导让你组织为期三个月的培训，请问你怎 么组织？怎么体现针对性和有效性？ （二）微观执行：阶段型和重难点型。 国家出入境检验检疫局新招录一批公务员， 领导让你组织为期三个月的培训，请问你怎 么组织？怎么体现针对性和有效性？

1、脑中要有事，事以巨细，全部流程，要在脑中多过几遍 2、手中不要留事，所有的事情尽量分配下去，否则自己会被小事牵绊 3、尽量不能空场，哪怕是出现突发事故，也要先让助手去做，否则你离开 后，后面的工作没人去做。