行銷與行動行銷 文創傳設行動應用與管理計畫

Marketing and Mobile Marketing Wireless marketing offers direct, personalized, location-based ads and campaigns

The Evolution of Mobile Phones 1984-2012

Motorola DynaTAX 8000X (1984): The first handheld cellular phone

Nokia 1011 (1992): One of the first phones to use the new GSM phone system.

Motorola StarTac (1997): This Star Trek tribute mobile phone was one of the first to pose the eternal handset dilemma – to flip or not to flip.

Nokia 5110 (1998): Arguably the first 'fashion' phone Nokia 5110 (1998): Arguably the first 'fashion' phone. Interchangeable multi-colored fascias allowed users to customize their handsets.

Motorola MPx200 (2002): One of the first phones with Windows Smartphone OS. Users could email, instant message and install applications.

Motorola A920 (2003): Forget boring old speech, the arrival of 3G data speeds meant a brave new world of video calling.

Blackberry 6210 (2003): Originally aimed at the business market, Canadian company RIM launched the Blackberry and introduced the concept of mobile email addiction.

Nokia N70 (2005): Back when installing apps was still the preserve of geeks, Nokia sneaked this smartphone into the hands of regular folk by making it look like a normal phone. It was, however, capable of running sophisticated games and programs.

Apple iPhone (2007): They called it the 'god device' - the first iPhone turned the mobile world upside down and helped make apps mainstream. Apple's device has had a few problem though, with users complaining about things like battery life and signal issues. The latest version 5 came out in September 2012.

HTC's One X (2012): One of the new generation of phones to feature a quad core processor. Its 4.7 inch display and eight megapixel camera also reflect the trend for larger screen sizes and better quality photos . It runs on the latest version of Google's Android operating system. Android is the main rival to Apple's iOS. Its open source nature has proven popular with developers and handset makers.

Nokia Lumia 900 (2012): The Lumia runs on a new mobile version of Windows and many critics have been impressed with its design. It's the Finnish company's attempt to claw back customers after its Symbian powered phones failed to compete with the likes of the iPhone in recent years.

Mobile Phones moving to the Future?

A Lifetime of Apps [1] [2] [3] A Lifetime of Apps (1/4) In the crib, the smartphone will monitor breathing and sleeping position. Outside, the smartphone will set boundaries through geo-fencing. On the ski slope, the tennis court, and the golf course, the smartphone will be a virtual coach. The smartphone of the future will be a constant companion, coach, collaborator, and advisor [1] [2] [3]

[4] [5] [6] [7] A Lifetime of Apps (2/4) As a language translator, the smartphone will be able to handle even sign languages. As a virtual watchdog, the smartphone of the future will warm of potentially dangerous situations. Teens will learn safer driving with a smartphone advisor. With a smartphone as an assistant, you’ll never forget another name or face. [4] [5] [6] [7]

[8] [9] [10] [11] A Lifetime of Apps (3/4) Indoor mapping of office buildings, malls, universities, and other complexes will be commonplace. Unfamiliar tasks, like walking on crutches, will be easier with a smartphone watching. Personalized coaching, tips, and advice will be handed down from parent to child. Drivers will allow their smartphones to monitor their driving and suggest routes that match their driving skills or personal preferences. [8] [9] [10] [11]

[12] [13] [14] [15] A Lifetime of Apps (4/4) A smartphone-generated video record of the day’s events will help people remember them. Health-monitoring apps will prompt users to test themselves and send the results directly to doctors. It will get easier to measure vital signs with smartphone attachments. Advice will be passed down through generations- and kids will be able to turn to virtual grandparents for advice. [12] [13] [14] [15]

十大影響IT產業策略性技術與趨勢 行動裝置戰爭 行動應用程式與HTML5 個人雲 企業軟體商店 物聯網 混合式IT技術與雲端運算 Gartner 2013 行動裝置戰爭 行動應用程式與HTML5 個人雲 企業軟體商店 物聯網 混合式IT技術與雲端運算 策略性的巨量資料 可行性分析 記憶體內運算 整合式的生態系統

Mobile? Mobility? Mobile device Mobile communications Mobile networking Mobile computing … Smart mobility Object mobility Mobility management

Top 10 Cellular Phone Functions (2G, GPRS) Voice SMS Listening Music Calculator Taking pictures Mobile gaming Using operator portals Mobile search Surfing WAP sites Alert subscriptions

Top 10 Essential Smartphone Functions

Smartphones OS

Data Tsunami and Flooding Data Usage per user in MB by Mobile Operating System

Mobile Content Usage

Mobile Marketing Spend U.S. Mobile Marketing Spend 2010 v. 2015, US$ millions

Mobile Ads Local vs. National Ad Spend in Mobile 2010-2015, US$ billions

行銷

行銷理論 最早由尼爾博頓提出了行銷組合的概念，麥卡錫(Jerome McCarthy)使其更加條理化和清晰化，在1960年出版的《基礎市場行銷:管理方法》一書中提出了行銷組合的4P因素。 行銷4P理論 產品（Product） 管道（Place） 價格（Price） 促銷（Promotion）

行銷模型 4P理論的魅力在於它為企業思考行銷活動提供了四種容易記憶的分類方式。這一理論在較基本的層面上是有用的，但是對於情況複雜的現代行銷管理，4P理論的作用就相對不足。 90年代，Booms 和Bitner在4P的基礎上發展了7P模型，使其更適用服務業和知識密集型產業，增加的3P是：人員（People）、過程（Process）、物證（Physical Evidence）。

行銷4C理論 (1/3) 1990年，羅伯特勞特朋提出了4C理論，也別於4P理論戰，他認為在行銷時需持有的理念應是 4C “請注意消費者”而不是傳統的“消費者請注意” 4C 消費者需求與慾望（Consumer Needs and Wants) 消費者需求與慾望（Consumer Needs and Wants），把產品先擱到一邊，思考消費者的價值，不要再賣你能製造的產品，而要賣某人確定想要買的產品 消費者願意付出的成本（Cost) 消費者願意付出的成本（Cost），暫時忘掉定價策略，趕快去瞭解消費者要滿足其需要與欲求所必須付出的成本

行銷4C理論 (2/3) 4C理論的提出引起了行銷傳播界及工商界的極大反響，從而也成為整合行銷理論的核心。 購買商品的便利（Convenience) 購買商品的便利（Convenience），忘掉通路策略，應當思考如何給消費者方便以購得商品 溝通（Communication) 溝通（Communication），最後請忘掉促銷，將其擺一邊，溝通是最重要的 4C理論的提出引起了行銷傳播界及工商界的極大反響，從而也成為整合行銷理論的核心。

行銷4C理論 (3/3) 在4C的行銷理論的基礎上，整合行銷正在成為行銷人員的新寵，它把廣告、公關、促銷、消費者購買行為乃至員工溝通等曾被認為相互獨立的因素，看成一個整體，進行重新組合。 實踐過程中，4C的一些局限也漸漸顯露出來。4C以顧客需求為導向，但顧客需求有個合理性問題，如果企業只是被動適用顧客的需求，必然會付出巨大的成本，根據市場的發展，應該尋求在企業與顧客之間建立一種更主動的關係。 4C雖然是以顧客為中心進行行銷，但卻沒能體現既贏得客產，又長期地擁有客產的關係行銷思想，沒有解決滿足顧客需求的操作性問題。

結合行銷4P與4C 4P理論是傳統行銷學的核心。儘管此後又湧現了6P學說、12P學說，但都是4P理論的進一步演化。 隨著市場競爭的日益激烈，產品、價格、行銷手段愈發趨於同質化，互相模仿的現象比較嚴重，尋求差易化優勢這一行銷行為的根本要旨，在原有的行銷理論框架內已難以實現。新環境下的企業行銷實踐需要新理論的指導和補充。 九十年代，美國的舒爾茲等人提出了整合行銷新觀念，在此新規範下提出了4C理論。4C的提出，引起了行銷學界和企業界的強烈關注，不少學者對4P與4C的關係都發表了自己不同時看法，有的學者認為4C將完全代替4P，也有學者認為4C對於4P來說沒有多少新意，4C理論的核心並沒有超越4P理論。 面對學者的種種觀點，企業該怎樣看待和應用4P和4C理論呢？ 行銷4P與4C整合囉???

行銷4P與4C理論的區別 (1/2) 4P理論與4C理論的區別如下所示： 從導向來看 從行銷組合的基礎來看

行銷4P與4C理論的區別 (2/2) 從宣傳上看 4P理論注重宣傳的主要是產品知識，即產品的特性和功能，強調的是產品自有的特點；4C理論注重品種資源的整合，注重宣傳企業形象和建立品牌，把品牌的塑造建立作為企業市場行銷的核心。 從傳播來看 4P理論的傳播媒介是大眾取向且單向；4C理論其傳播是雙向的，選擇媒體“細”而且“多”，要加關注“小眾媒體”。 4P理論與4C理論不僅其導問有差異，而目在運作上也存在差異，兩者誰優？4P理論是否已過時？4C理論是否應徹底代替4P？可深入思索與討論!

行銷4P與4C的應用 行銷的核心是供需雙方通過某種傳媒的溝通與瞭解，最終形成交易，其衍生物對供給方來說是形成忠實的用戶群落，對需求方來說，是對品牌的認知與忠誠。 就各執一方的4P與4C來說，如同構築了供需的兩座橋頭堡，只有搭起了供需雙方之間的橋樑，媒合交易才能完成。 在具體運用時，應將兩者結合，根據企業各自的特點靈活地互補應用，方能發揮獨特的作用。

行銷4P與4C的具體應用 (1/3) 4P理論是企業行銷活動的基礎，進一步做好產品技術、品質、成本、服務等基礎工作。由於它簡單，易於操作，因此，易於在企業中推廣。 吸收4C理論的先進理念，建立客戶檔案資料庫，與顧客建立起一種互助、互需的關係 在競爭性市場中，顧客具有動態性，顧客忠誠度是變化的，他們會轉移到其它的企業，要提高顧客的忠誠度、贏得長期而穩定的市場，就需要企業把以消費者為中心作為一個系統思想來認識，把它貫徹到產品開發、定價策略、銷售管道設計等企業經營的諸多環節，與消費者建立一種一對一的互動式的行銷關係。 實現這種互動的前提是建立客戶檔案，記錄客戶的基本住處大力運用新媒體、新技術傳播工具。 顧客關係管理

行銷4P與4C的具體應用 (2/3) 以4C理論為指導，在組織架構、業務流程上，採用扁平化的架構和矩陣式的管理 4P理論中，產品分為核心產品、外在產品和附加產品三個層次，而需求分為使用需求，心理需求和潛在需求三個層次，為了更好地滿足消費者需求，企業應將產品和需求的層次一一對應起來，提供符合客戶特點和個性的具有特色或獨特性的優質產品或服務，並在產品策略中重視品牌的應用，注重企業品牌的塑造和提升，這不僅是對4P理論更好的理解和執行，而且也是4C理論的融入。 

行銷4P與4C的具體應用 (3/3) 從短期利益轉向重視長期利益 建立市場快速反應機制，提高反應速度和回應力 在銷售管道上，從單一銷售轉向建立友好合作關係，把服務、品質和行銷有機地結合起來，通過與顧客建立長期穩定的關係實現長期擁有客戶的目標。 建立市場快速反應機制，提高反應速度和回應力 當代先進企業已從過去推銷性商業模式，轉移成高度回應需求的商業模式。企業應站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，並瞭解競爭者動向，及時答覆和迅速做出反應，這樣可最大限度地減少客戶轉移的幾率。

問題與省思 4P到底那一個比較重要？還是4個等重？在研擬行銷計畫時該從那1P先思考起？ 創意行銷??? 想想看!!!

網路行銷

網路行銷組合 - 4P與4C 傳統以4P為基礎的行銷理論，是追求企業的利潤最大化；而4C則是追求顧客的利潤最大化

網路行銷組合4P的構成要素 產品(Product) 價格(Price) 通路(Place) 推廣(Promotion) 網路產品決策 網路產品動態定價 去中介化與新中介化 網路廣告 網路產品定位決策 線上議價 逆物流處理 網路人員銷售 網路產品組合決策 網路拍賣 第三方物流 網路促銷 數位內容決策 免費 – 禮物經濟 電子距離 vs. 實體距離 網路公共關係 網路品牌決策 網路搭售 線上安裝、線上更新 網路直效行銷 網路CIS決策 線上配送

網路行銷組合的構成要素示意圖 傳統行銷 網路行銷 行銷認知的改變 產品屬性差異化 顧客價值差異化 4P 產品(Product) 價格(Price) 通路(Place) 推廣(Promotion) 4C 顧客需求與慾望(Customer needs and wants) 顧客成本(Customer cost) 顧客便利(Convenience) 溝通(Communication) 市場占有率 顧客荷包佔有率 (短期)企業利潤最大化 (長期)顧客與企業利潤最大化

傳統行銷 4P v.s. 網路行銷 4C 構示圖 顧客需求與慾望 (Customer needs and wants) 溝通 (Communication) 產品 (Product) 促銷 (Promotion) 顧客 (Customer) 定價 (Price) 通路 (Place) 便利 (Convenience) 成本 (Cost)

網路行銷之產品決策 產品定位決策 產品組合決策 適合網路上交易的商品 產品決策的極致—大量客製化 (Mass Customization)

網路行銷產品決策是一連串的流程 產品層級 產品生命週期 市場區隔 產品分類 市場現象 市場定位 市場區隔 產品行銷策略 選擇市場目標 品牌策略 產品包裝策 產品組合策 產品線策略 產品發展策

(Product Development) 產品市場成長矩陣 產品 既存產品 新產品 市場滲透 (Market Penetration) 鼓勵增加使用量 產品開發 (Product Development) 運用新技術牽引出新產品 市場擴張 (Market Expansion) 為既存產品尋找新客源 多角化 (Diversification) 新產品新市場 既存市場 市場 新市場

產品組合四個構面的相對決策 廣度(width) 長度(length) 深度(depth) 一致性(consistency) 增加新產品類型，從而拓寛產品組合。 長度(length) 加長每一條產品線的長度。 深度(depth) 增加產品項目的樣式變化，以加深產品組合。 一致性(consistency) 在產品組合裏追求一致的產品類型或產品線，以焦注於某特定領域，在該領域內得享盛名。

適合網路上交易的商品 數位化的資訊與服務 高客製化程度的商品 低價值及低涉入度的商品 Everything you want to sell

產品決策的極致-大量客製化(Mass Customization)

行銷觀念 – 傳統 v.s.網際網路 傳統的行銷觀念主要建立在「大量生產(mass production)」、「大眾市場(mass market)」、「大眾媒體(mass media)」上 網際網路(Internet)是一對一經濟體系，它強調的是個別消費者的個人價值，因此網路行銷策略應建築在「客製化生產(customized production)」、「個人化市場(personalized market)」、「一對一媒體(one-to-one media)」上

顧客成本 - 網路行銷之價格決策 影響定價決策的因素 網路行銷的定價策略 數位商品的定價模式 網路服務的定價模式

影響定價決策的因素 定價決策 內在因素： 行銷目標 行銷組合策略 成本 定價之組織 外在因素： 市場和需求的性質 競爭 其他環境因素－經濟、政治、中間商

顧客便利—網路行銷之通路決策 去中間化 製造商 製造商 大盤商 批發商 零售商 去居間化 電子化中介者 傳統商務的中介者 電子商務的直接行銷 電子商務的重新居間化 電子化中介者

顧客溝通—網路行銷之推廣決策 (1/2) 行銷推廣組合(Marketing Promotion Mix)又稱為行銷溝通組合(Marketing Communication Mix)，是一種包括廣告、人員推銷、銷售推廣、公共關係、直效行銷組成的特殊組合，用來追求其行銷目標。 五種主要的行銷溝通組合工具的定義如下： 廣告(advertising) 人員推銷(personal selling) 銷售推廣(sales promotion)，俗稱「促銷」 公共關係(public relation) 直效行銷(direct marketing)

顧客溝通—網路行銷之推廣決策 (2/2) 當這些行銷推廣組合移植到網路上來，就變成了 網路廣告 網路人員銷售(網路智慧型代理人銷售) 網路促銷 網路公共關係 網路直效行銷

行銷4S

行銷4S 行銷4P、行銷4C，進一步演進到行銷4S: Sense（認同感、感知） Service（服務） Speed（速度） Social Network（社群網絡）

4P 4C 4S 4P, 4C與4S演化 產品 Product 顧客價值 Consumer Value 認同感 Sense 價格 Price 顧客成本 Consumer Cost 服務 Service 通路 Place 便利性 Convenience 速度 Speed 促銷 Promotion 溝通 Communication 社群 Social Network

1stP->1stC->1stS 從產品（Product）走來，走過顧客價值與需求（Consumer Needs and Wants），邁入認同感（Sense） Product 產品 Consumer Value 顧客價值 認同感 Sense

2ndP->2ndC->2ndS 從價格（Price），到顧客成本 (Consumer Cost)，邁入服務（Service）

3rdP->3rdC->3rdS 從通路（Place），走到顧客便利性（Convenience），邁入速度（Speed）

4thP->4thC->4thS 從促銷（Promotion），走到顧客溝通（Communication），邁入社群網絡（Social Network） Promotion 促銷 Communication 溝通 Social Network 社群

行銷4R

行銷 4R (1/2) 21世紀伊始，《4R行銷》的作者艾略特·艾頓伯格(Elliott Ettenberg) 提出4R行銷理論。4R理論以關係行銷為核心，重在建立顧客忠誠。 闡述了四個全新的行銷組合要素 4R 市場反應(Reaction) 顧客關聯(Relativity) 關係行銷(Relationship) 利益回報(Retribution)

行銷 4R (2/2) 4R更多的強調以競爭為導向，不僅要聽取來自客戶的聲音，還要時刻提防競爭對手。 通過實行供應鏈管理的行銷模式,採用整合行銷，快速響應市場，實現企業行銷個性化和優勢化。 隨著市場的發展，企業需要從更高層次上以更有效的方式在企業與顧客之間建立起有別於傳統的新型的主動性關係。根據市場不斷成熟和競爭日趨激烈的態勢，著眼在企業與客戶的互動與雙贏。

行銷4R特點 (1/2) 行銷4R以競爭為導向，在新的層次上提出了行銷新思路。根據市場日趨激烈的競爭形勢，4R行銷著眼于企業與顧客建立互動與雙贏的關係，不僅積極地滿足顧客的需求，而且主動地創造需求，通過關聯、關係、反應等形式建立與它獨特的關係，把企業與顧客聯繫在一起，形成了獨特競爭優勢。 行銷4R真正體現並落實了關係行銷的思想。4R行銷提出了如何建立關係、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式，這是關係行銷史上的一個很大的進步。

行銷4R特點 (2/2) 行銷4R是實現互動與雙贏的保證。4R行銷的反應機制為建立企業與顧客關聯、互動與雙贏的關係提供了基礎和保證，同時也延伸和昇華了行銷便利性。 行銷4R的回報使企業兼顧到成本和雙贏兩方面的內容。為了追求利潤，企業必然實施低成本戰略，充分考慮顧客願意支付的成本，實現成本的最小化，並在此基礎上獲得更多的顧客份額，形成規模效益。這樣一來，企業為顧客提供的產品和追求回報就會最終融合，相互促進，從而達到雙贏的目的。

行動行銷

行動應用 隨著智慧型行動裝置已逐漸深入民眾的生活情境，從逛街購物、在家看電視、到戶外旅遊，都有大量的行動族群利用手機來讓生活更便利。根據資策會FIND調查發現，因智慧型裝置帶來多工生活型態，在日常生活中旅遊、看電視、一般店家成為消費者使用智慧型裝置三個重要的使用情境，例如有66.9%的使用者會在旅途中使用手機來查地圖、訂機票、30.8%的使用者會邊看電視邊使用手機或平板來查詢相關資訊、26.5%的使用者會在賣場購物的時候也透過智慧型行動裝置來搜尋價格或評價等。

行動內容應用發展三個趨勢 打卡行動（Chick-In Everywhere） 多螢互動（Second Screen） 餐廳裡聚餐的朋友，大家忙著低頭在手機上打卡簽到、上傳美食圖片或品嚐心得，出沒在電影院、百貨公司現在和各大景點都需要打卡一下，並把照片即時上傳給社群朋友，用影像取代文字來紀錄生活的新生活型態誕生！ 有些商家更利用打卡瘋，讓網友打卡就有折扣，不但促進人氣、更達到免費社群口碑宣傳的效果。 多螢互動（Second Screen） •多螢互動（Second Screen）：消費者生活中已面臨各種電子裝置混搭的情境，有1/3以上的民眾經常性同時邊看電視邊使用電腦上網，但目前擁有智慧型手機或平板電腦者，已有8成以上消費者經常會同時與電視/電腦同時使用，跨裝置互動將成為吸引消費者注意力的應用情境。 虛實整合（Mobile to offline／online，M2O） •虛實整合（Mobile to offline／online，M2O）：未來的行動商務時代將朝向「M2O」發展，企業主與品牌商未來透過行動媒體接觸到消費者，消費者可能直接在智慧型裝置上就完成消費動作；而原本就競爭激烈的實體通路在虛擬網路加入競爭後，實體通路的競爭優勢更顯劣勢，反而已逐漸被showroom化！雖然如此，實體通路還是能夠藉由虛擬網路的特性，例如透過折價券優惠機制，引導消費者到從虛擬網路回到實體通路消費。

行動服務 這一波行動趨勢對消費者與產業都帶來了衝擊，就如同十多年前網際網路一般，帶來新的科技應用與各種服務情境的想像。不僅加快訊息傳播的速度、增加了行銷溝通的管道、也改變了服務提供的模式。從生活型態轉變的過程，尚須釐清對服務模式的影響，找到關鍵的趨勢與機會，這些都將是未來發展創新服務時重要的思考與策略。

行動行銷 (1/2) 行動行銷 (Mobile Marketing) 使用行動媒介來進行行銷的活動，行動媒介行動電話、行動載具透過無線通訊或無線網路等傳輸媒介。 Mobile Marketing Association (MMA)定義行動行銷 (Mobile Marketing) Mobile Marketing is a set of practices that enables organizations to communicate and engage with their audience in an interactive and relevant manner through any mobile device or network. 行動行銷是一個讓企業或組織與他的目標群眾以行動設備或網路進行互動的實踐。

行動行銷 (1/2) 行動設備在近幾年來發展快速，行動硬體加上行動應用軟體，讓消費者發現行動通訊的樂趣與價值。 行動行銷的市場出現在四個領域，這四個領域也就是目前的行動行銷的重點 SMS簡訊 (Messaging Services) 行動網站 (Mobile Websites) 行動應用軟體 (Mobile Applications => APP) 行動廣告 (Mobile Advertising)

網路行銷趨勢 Mobile Marketing (行動行銷) Social Marketing Integration (社交行銷整合) Traditional Marketing Continues to Diminishes (傳統行銷持續疲軟) Consumers Will Determine Value (消費者決定價值) Regulations Abound (各種規則出現) Relationships will Drive Loyalty and Sales (關係將會驅使忠誠與銷售)

行動行銷新趨勢 (1/7) 行動行銷新趨勢 從線上商務到行動商務 智慧型手機與平板電腦等智慧型行動裝置的普及，改變了消費者使用手機的行為與生活型態，在未來三年內台灣民眾平均每2人就有1人手上持有著智慧型手機。 行動智慧型裝置將成為民眾生活裡資訊與服務傳遞重要的媒介，這股「眼球經濟」所締造的市場經濟效應，不僅改變民眾的生活型態，也將促使新的行動產業價值鏈發展。 智慧型行動裝置的出現影響了廣告主與消費者之間的溝通管道，手機因具備科技連結性、個人化等特質，逐漸成為結合行銷的熱門科技應用。

行動行銷新趨勢 (2/7) 一、「多雙螢幕媒體接觸」時代來臨，行動商務時代將朝向「M2O」發展 多重螢幕的使用行為之下，消費者對媒體的注意力也容易分散。要如何在分散與多重的螢幕之間，取得消費者的注意，將是行動廣告行銷致勝的關鍵。 企業主與品牌商未來透過行動媒體接觸到消費者，消費者可能直接在智慧型裝置上就完成消費動作，但也可能是進一步透過折價券或機制，引導消費者到實體商店消費。行動廣告的發展也將藉由行動裝置的媒介來串連移動與室內、線上與線下兩端的使用時間與空間。 行動到虛擬與實務 (虛實整合)（Mobile to offline/online, M2O)

行動行銷新趨勢 (3/7) 二、善用數位媒體與「互動」與「分享」，提昇廣告效益 數位行銷的AISAS模式則能夠了解消費者在各個階段的行為與動機。 所謂的數位行銷AISAS模式就是：知曉（Awareness）、興趣（Interest）、搜尋（Search）、行動（Action）、分享（Share）。在數位時代裡，消費者已從被動的接收廣告訊息，到主動搜尋或分享自己有興趣的產品與服務，使得消費者不但接收廣告、也傳播廣告。例如，消費者在電視上看到某則廣告，後續並到網路中輸入關鍵字搜尋，找到與該品牌或服務相關的訊息，甚至將該訊息再分享給朋友。 行動廣告設計策略，從接觸、互動、行動、分享、資料探勘等五個階段來分別規劃。例如透過各種與消費者日常生活相關的訊息互動來引發刺激，像是天氣、大自然環境等，經由簡訊、行動應用程式、QR Code等各種互動介面與消費者產生連結，引起消費者的興趣後，讓消費者透過關鍵字搜尋、回覆簡訊、觸碰、掃描等行為進一步與品牌的核心價值連結，最後再利用社群之概念達成分享之擴散效應，並促成購買決策。

行動行銷新趨勢 (4/7) 輸入 互動介面 互動 動作 行動廣告互動策略設計 自然環境 (太陽、雨、溫度、雪…) 傳統廣告 (報紙、雜誌、電視…) 動作/觸碰 APP 錄音/錄影 行動廣告 (簡訊、Banner、答鈴…) 刺激輸入 語音系統 按鍵 戶外廣告 (簡訊、Banner、答鈴…) 搜尋 輸入關鍵字 地理位置/相對位置 (走進目標區域時…) 簡訊 回覆簡訊 時間/目標時間差 (在正確時間時…) QR code 掃描 行動廣告互動策略設計

行動行銷新趨勢 (5/7) 三、3公里內行銷：行動廣告幫您定位客戶所在 在數位與行動世代之下的消費者不再只是被動的接收廣告訊息，有時往往更主動搜尋自己有興趣的主題商品，加上行動廣告的形式與種類多元，包括文字型簡訊、答鈴廣告、橫幅廣告、…等，隨著技術多元應用而有各種不同的廣告呈現效果，廣告主必需針對不同消費者的特性，以及行動媒體裝置的特點，設計不同的廣告類型來突顯產品或服務的特點，藉以吸引消費者的目光。 根據Vpon的數據分析結果顯示，行動廣告點擊率以距離店家3公里內的點擊率最高，從過去經驗最高可達43.5%；而消費者距離店家3公里以外，行動廣告的點擊率就下降到34.8%。由此來看，行動廣告的發送與智慧型手機使用者的位置有高度相關，在適當的時間、地點投放將能增加廣告的接受度與點擊率。

行動行銷新趨勢 (6/7) 消費者的行動廣告點擊率與店家位置距離之關聯性 位於店點3公里內點擊廣告的用戶比例最高，達43.5%。 無位置資訊 21.7% 3公里外 34.8% 點擊位置 與 店點距離 3公里內 43.5% 消費者的行動廣告點擊率與店家位置距離之關聯性

行動行銷新趨勢 (7/7) 行動廣告除了更能精準行銷外，其高平均點閱率也是令廣告主對行動廣告的滿意度比網路廣告更高。 隨著消費者持有智慧型手機達到一定數量且每天與之深度接觸時，智慧型手機就成為一個可接觸到消費者的重要媒介，也就形成了一個新的行動裝置媒體。 以目前的行動服務與內容市場來看，已逐漸進入穩定成長期，預期五年將達到成熟期，台灣業者需從行動（mobile）的本質思考核心價值的策略邏輯，業者可採內容「一源多用」模式作為發展策略，並將傳統媒體與行動媒體相互結合運用，提供真正符合消費者需求的服務與資訊。

行動行銷技術

行動行銷科技與技術 行動載具 行動計算 無線網路 Tagging技術 Mobile Apps 行動廣告技術 … 2G, 3G, LTE, WiMax Wireless LAN Sensors Tagging技術 近場通訊 (Near Field Communication, NFC)技術 RFID (Radio Frequency Identification)，無線射頻識別技術 QR Code (Quick Response Code) 擴增實境 (Augmented Reality) Pattern Recognition and Image Processing Techniques Mobile Apps 行動廣告技術 …

NFC應用的四種情境 Touch and Go Touch and Confirm Touch and Connect 進入控制為主要目的，如：交通及活動之門票檢驗應用，使用者只要將門票資訊（NFC TAG）設備接近讀取! 以目前的NFC手機來說，將手機以Card emulation mode工作模式來運作，達到票券的確認! 如果從現在的生活使用的悠遊卡，是很好的例證. 如果採用了EID的產品時, 是否會創造不一樣的使用情境嗎? Touch and Confirm 再次確認為主要目的，應用於行動付費之類的應用，用戶只需輸入密碼、確認交易或者接受交易即可。 Touch and Connect 點對點的資料傳輸為主要目的，也就是將 2 個具備 NFC 功能的設備連接，實現數據點對點傳輸。 Touch and Explore NFC 設備提供不止一種功能，消費者可以了解設備的功能，確認所能提供的功能和服務。

Usage of NFC Mobile Phone STATION AIRPORT VEHICLE OFFICE STORE RESTAURANT THRATER STADIUM ANYWHERE Area Usage of NFC Mobile Phone Pass gate Get information from smart poster Get information from information kiosk Pay bus/taxi fare Personalize seat position Use to represent driver’s license Pay parking fee Enter/exit office Exchange business cards Log in to PC; Print using copier machine Pay by credit card Get loyalty points Get and use coupon Share information and coupon among users Pass entrance Get event information Download and personalize application Check usage history Lock phone remotely Service Industries Mass and Public Transport Advertising Drivers and Vehicle Services Security Banking Retail Credit Card Entertainment Any

NFC與手機結合的4種方式 (1/2) Design in Handset Design in SIM card 設計在手機的pcb上，這是一般最好的採用新功能的模式，因為加入新功能需要多方的配合，如ic設計及手機設計及製造業者之配合 Design in SIM card 大多數的研究都認為，NFC的成功需要電信業者之配合，若是要與電信業者配合，設計在SIM卡為一個選擇方案。 Payment Chip (U)SIM Chip SWP NFC Component

NFC與手機結合的4種方式 (2/2) Design in MicroSD Tag on the phone (貼在手機上)

行動廣告的運作模式 (1/4) 一、行動網頁型行動廣告 (Mobile Web based Ads) 行動網頁型的行動廣告是以電腦網路之橫幅廣告(Banners 2 Link)、關鍵字搜尋(SKW 2 Link)及文字訊息聯結(Text 2 Link)的類似模式置於手機網頁上 其運作模式與目前的網路廣告並無太大的差異，但因手機的螢幕不大，畫面所呈現的內容，一定會被廣告的受眾看到，與目前網路廣告的效益完全不同，因為手機瀏覽器的技術，並無法支援目前許多的網路的統計機制，是故讓廣告主較難信賴!

行動廣告的運作模式 (2/4) 二、行動訊息的行動廣告 (Mobile Message based Ads) 手機訊息呈現模式除了現在的常見的文字簡訊外,還有多媒體訊息(MMS), 兩大類，但與行動網結合後，又可以分成三種型式，以下就兩大類及三種型態 兩大類 a) 文字簡訊(SMS) 文字簡訊型的行動廣告，也就是常見的簡訊廣告；這種文字簡訊，除了手機不開機或門號失效，無法接收外，幾乎是100%接收! 但因使用者眾且濫用，造成許多負面的形象，使得具有形象之品牌公司，不敢貿然使用! b) 多媒體訊息(MMS) 多媒體訊息型的行動廣告，也是所有人認為可以取代文字簡訊，而成為未來重要的服務，但因手機款式相容性，及各電信業系統間傳送資料的轉換及是否完成接收的回報等等問題, 造成其發展並不如預期，又因為iPhone及GPhone手機的快速擴展到消費者手裏，使得其應用的層面更為寬廣。

行動廣告的運作模式 (3/4) 三種型態 c) 文字簡訊+網址 文字簡訊+網址是為文字簡訊中含有網址，它是由文字簡訊的功能延伸，而訊息傳送到使用者時，使用者可以在手機上看到此一網址，當點選此一網址時，手機就會啓動其手機上網之瀏覽器，將其在網頁中之訊息載入在手機螢幕上。 d) 行動網頁+(WAP push) WAP push，訊息的使用者接收到廣告訊息時，只會看到文字簡訊的形式，但訊息的使用者點選文字時，還是會像SMS+網址一樣開啓手機上網之瀏覽器，也就是文字簡訊含有一隱性(看不到)的網址，當使用者點選文字時，手機即會開啓手機上網功能，將該隱性(看不到)的網址的內容載入到手機裏! f) 多媒體訊息+(MMS+): 與使用者溝通時，可以更容易說明其差異，採用與文字簡訊+網址及WAP push的概念一樣，在多媒體訊息中它包含了行動網頁或其中的訊息的的連結，當消費者看到對其有意義的廣告時，可以經由訊息中的連結，取得更多的訊息，以達到廣告之目的。

行動廣告的運作模式 (4/4) 3. 行動應用程式行動廣告 (Mobile App based Ads) 此一行動廣告模式，可以是單一的廣告主所提供之應用程式之行動廣告，另外一種為電玩中行動廣告(InGame Mobile Ads)，以下做簡單的介紹! a)行動廣告應用程式(Mobile APP Ads) 在針對某一品牌或某一應用手機程式提供了特定廣告主在手機上之廣告模式，這樣的廣告會以廣告主的需求為主，如iPhone上做了一個Coca的應用程式,以好玩的角度出發, 讓消費者對可口可樂加深品牌印象。 b)電玩中行動廣告(In-Game Mobile Ads) 手機功能的提升，使得手機的遊戲得以在手機上運行順暢，電玩廠商會提供免費玩遊戲但在遊戲中提供了廣告的曝光，得到發展遊戲所需的經費!

333法則 333法則就是三天後、三週後及三個月後、我們 (服務端，可指文創產品或者文化古蹟地點) 應該要做的三件事? 要作那三件事呢? 寄送“感謝Ad or 信”給消費者，讓消費者記得我們的產品或者地點! 三週後 寄送“讓消費者喜歡這個產品或者地點的Ad or 信"，讓消費者記起這個產品或者地點的特色! 三個月後 寄送“讓消費者愛上這個產品或者地點Ad or 信”，再次提醒消費者這個產品或者地點特色，並提供優惠給這個消費者，讓消費者有機會再次進門評估這個產品或者地點的特色!

結論 行動行銷 行動吧! 行銷!!!