信息构建的可用性测试 中国人民大学信息资源管理学院 教授/博导 周晓英 2006年8月 信息构建的可用性测试 中国人民大学信息资源管理学院 教授/博导 周晓英 2006年8月

内容概要 为什么要强调可用性？ 人机界面的可用性问题 信息构建的可用性问题 数字图书馆系统的可用性 可用性测试方法

1、为什么要强调可用性？

ISO的可用性定义 按照国际标准化组织ISO9241的定义，可用性是指：“特定用户对所用产品在某一特定使用范畴内有效、高效和满意地实现预期目标的程度。”

可用性的决定因素 可用性专家Nielsen认为站点的可用性是由五个因素决定的： 1）可学习性 2）可记忆性 3）使用时的效率 4）使用时的可靠程度 5）用户的满意程度。

可用性与用户 可用性关注用户能否用产品完成他的任务，效率如何，主观感受怎样； 实际上是从用户角度所看到的产品质量，是产品竞争力的核心 直接决定了产品使用的实际效果

可用性工程的产生 自20世纪80年代，发达国家开始重视可用性，产生了可用性工程这一工业界和学术界的新领域和新热点 成立可用性专业协会这样的国际组织www.usabilityprofessionals.org

可用性工程的含义和应用 可用性工程是交互式产品/系统的一种开发方法论，它在IT行业传统开发方法的基础上，借鉴了许多心理学、人类工效学、工业设计、人类学、社会学等领域的方法，强调以人为中心来进行设计开发。 可用性工程是保证和提高产品质量的一种有效途径，可以弥补常规开发方法对人类因素的忽视，自20世纪90年代开始已经在国外IT行业获得普遍应用。

国内对可用性的应用要求 可用性工程在国内刚刚起步 国内信息化建设、IT行业的发展要求我们必须有更多的关注、研究和应用可用性工程的实践者 数字图书馆的建设过程中希望有可用性工程在其中起作用

2、人机界面的可用性问题 主要包括因特网、电子商务、信息系统、CD-ROM和数字图书馆等环境下的人机交互过程中的可用性问题。 由于用户中心、服务意识的进一步强调、产品竞争要求等，重要性正在与日俱增

可用性介入的必要性 由于人机界面环境设计的情况越来越多： 有资格的专业人员越来越缺乏 供求显示网站设计者成为了昂贵物品 非专业人员试图设计和发布他们的网站 更重要的是，可用的网站为无数的可能接入并立即选择离开不良设计网站的访问者节省了时间。

系统的可用性问题 我们在设计和实现许许多多的软件时，都没有很好考虑用户将如何使用这些软件，以及这些软件怎样才能以最佳的方式支持这些用户的工作。 比如：学校科研申报系统的“保存”与“提交”

有用必须先可用 即使一个软件在理论上能够执行所赋予的任务，而在实际使用时却不能执行这些任务，它也是没有什么用的。 我们的很多产品购买的功能往往比实际用户使用的功能要多得多 数字图书馆系统不希望有了大投入的设计而只要很小量的应用

不重视可用性的理由 不这样考虑可用性，我们的产品不是也卖得很好？ 反驳： －－ 产品生命周期的“生铁阶段”，总有这样一个初始阶段，只要一个产品能够完成某些有用的任务就足以在市场上立足，而不管它如何粗劣。 －－比如，第一个文字处理软件的设计，代替了手工、忍受了记忆功能键解释格式代码等烦恼，好处是保存、编辑和重用文档。

针对可用性采取的行动 明确可用性需求 管理上的支持 投入专用资源 系统生命周期各阶段使用可用性 确保所有的用户界面都经过测试

可用性经济学 Larry L.Constantine 先生的观点： 内部培训软件的额外开销 出错率增加 技术支持的增加 用户要求修改的支出 影响回头率和销售量

3、信息构建的可用性问题

信息构建的含义 －－“组织信息和设计信息环境、信息空间或信息体系结构，以满足需求者的信息需求的一门艺术和科学。”

信息构建的要求 信息构建包含丰富的内容，其核心要素是：信息的组织系统、信息的标识系统、信息的导航系统、信息的搜索系统。 信息构建讲求信息表达的科学性和艺术性的结合。 信息构建讲究将信息内容以清晰、美观、易用的方式提交给用户。 信息构建需要为用户提供优化的信息结构

信息构建涉及到的可用性问题 信息架构是确定用户体验的重要的组成部分 关于可用性有几个方面的因素都是从良好构建的信息开始的

好的信息构建支持方便高效的使用 一个好的用户界面设计是以好的用户界面体系结构为基础的，而一个好的界面体系结构应该支持方便高效的使用。

有效的规划 需要对用户界面进行组织，使其在整体上具有某种意义 需要把那些小部件有机地聚集在一起，使它们能够支持用户的工作，对用户有意义； 需要在它们之间建立联系，使之能够与用户有效地通信，保证用户与系统间的对话

用户界面设计中存在的三种模型（Donald Norman） 设计者模型：指导开发者建造系统和用户界面 系统模型：开发人员通过系统具体表达的东西 用户模型：用户根据经验认定的系统工作方式 －－对于用户，界面就是系统 －－三种模型要能够协调一致

可用的界面设计需要回答以下关键问题 谁是用户？他们将怎样与系统发生联系？ 用户试图通过我们所设计的系统完成什么任务？ 为了完成任务，用户需要系统提供什么样的功能？如何对其加以组织？ 使用系统时的操作条件是什么？ 用户界面看起来应当是什么样？应当采取什么行为方式？

信息结构设计方法及实例 分类的合理性与用户模型 －－设计一个人使用的系统，方便的就是最优的 －－设计很多人用的系统，必须与用户沟通，获取和分析用户的期望 －－认为自己能够预见用户群体的习惯经常会导致可用性问题

信息结构设计方法及实例 信息金字塔的设计和调整： －－金字塔结构是组织信息的基本框架，但实际使用中严格的金字塔结构并不是最优的 －－如公司的产品分类与技术资料分类 －－可以通过总体多方向列表、交叉链接、热点捷径的方式调整金字塔结构

信息结构设计方法及实例 信息结构的宽度和深度： －－较大的宽度，可以将信息明确显示在界面上，减少点击次数 －－较大的深度可以使界面显得简单、直观、易理解 －－实际中要根据情况合理平衡，要有更清晰的逻辑、要有很明确的导航帮助

实例：用户分类的探测方法 卡片分类法Card sorting －－是探测人们如何对一系列已知项目分组方法的技术 －－经过这个程序发现的分组类型可以成为网站内容分类的主要依据，并作为建立网站的直观的导航的依据。 －－针对网站内容的分类，可推广到系统界面信息内容的划分

卡片分类法的执行程序 确定网站上所应包含的信息项目系列； 将每一条信息项目的名称写在卡片上； 请至少6人作为测试对象，分别让他们将卡片按照他们认为有意义的方式分组，并让他们对每组卡片指定标识； 如果需要，再对分组的卡片细分更小的组并给出标识； 请受试者解释他们的分组理由； 试验和分析分组方法，对测试者的分组进行合并、提取等工作。

实例分析 美国学者克里斯.法纳姆（Chris Farnum）描述的信息建筑师对美国电子贺卡网站的重新设计过程

原有的电子贺卡网站的问题 类目意义重叠 许多电子贺卡被放在多个类目下 类目的意义不明确 分类体系是反映多个不同主题的多个信息组织方案的不协调的混合体 －－等等

重新设计的目的和基本做法 目的 对网站的大量的电子贺卡进行重新组织 增加贺卡的发送比例 基本做法 对网站已有的分类体系和网站类目进行了探测 调查了竞争对手网站的类目情况

确定贺卡的独特的“面” 为了找到一个合理的贺卡组织方案，信息建筑师们首先对100个贺卡进行了内容分析，以确定贺卡可能有的所有的独特的方面（facet），如“送卡原因”、收受人、发送者、性别、格式、贺卡文字信息、贺卡图形内容、情感等。

受试者的测试 其次，他们对24名受试者进行了面对面的会谈 向受试者展示10-12张样本贺卡，然后给出一张样品，说明每一张卡片都可以从不同的面来描述。 然后向受试者显示每一张贺卡，要求用户：选出描述贺卡的特征的三个重要的词汇，并挑出其中最重要的一个；描述贺卡的情感状况；指出他所想到的这张贺卡可能的接收者；指出发送这张贺卡的原因。 下一步，将贺卡的彩色打印输出品放在桌上，要求用户将这些贺卡分组，并给每组一个标题。

测试结果分析 信息建筑师们分析了受试者用来描述贺卡的关键词，决定它们所代表的面； 对常用的面进行积分统计； 通过统计两张卡片在同样的组中出现的次数来分析在受试者生成的贺卡组中的卡片组合； 最后以图形的形式呈现贺卡之间最强的关联。

最后的发现 用户对贺卡的图像内容并不在意，而贺卡所表达的如幸福、有趣、严肃等情感是用户注意贺卡的最重要的事情之一，卡片的格式也是用户注意的问题之一。

提出一系列建议 在这些发现的基础上，信息建筑师们提出了一系列建议： 网站的分类体系要围绕“发送原因”建立 “接收者”和“卡片图像内容”作为第二级类目 “情感”和“格式”作为附加的元数据标引元素与“发送原因”分离而作为用户过滤、缩小范围和搜索的第二个层面。

案例说明 以上的一些做法说明了网站信息组织的特点，对网站用户的调查，回答了信息建筑师们一些基本的问题，这些问题包括： 对于用户而言，当他们浏览网站查找包含他们所需要的贺卡的类目时，哪些面是他们所认为的最重要的面？ 哪一个全面的组织方案需要在主页上呈现给用户？ 哪种词汇或标识对用户是最有意义的？

因此这种方法解决了组织信息的标准如何确定的问题，而标准的确定不是从组织信息的逻辑性、方便性、科学性，而是从使用者内在的智力模型所决定的、从使用信息的方便性考虑的。

信息结构设计注意的问题 内容编写 布局：逻辑、一致、新颖、实用、表达

4、数字图书馆系统界面对可用性的需要 需要人机交互学知识 以人为本的设计理念 数字图书馆全系统设计 重视用户使用中的用户体验

数字图书馆建设与可用性工程 数字图书馆的建设过程中希望有可用性工程在其中起作用 ，因为： －－DL是交互式的产品/环境 －－属于IT应用领域 －－要与用户打交道，必须关注人的因素 －－需要有一个有效、高效、用户满意的人机界面

实例说明：美国记忆－－美国历史文化数字图书馆项目 1995年秋,美国国会图书馆开始的项目 收藏内容是在美国历史、文化的发展中起过重要作用、具有深刻历史或纪念意义的、可以用数字产品形式表现出来的各类有关文字材料(如名人手迹、手稿、早期书刊)、图片、照片、绘画、地图、早期电影、录音录像、服装等

美国记忆的目标 以高质量的数字产品的形式,丰富和集中美国的历史、文化收藏,要让“所有的学校、图书馆、家庭同那些公共阅览室的长期读者一样,能够任意从自己所在的地点接触到这些对他们来说崭新而重要的资料,并按个人的要求来理解、重新整理和使用这些资料”。

”美国记忆”主页 简洁、清晰、下载迅速、功能明确 ”美国记忆”主页 简洁、清晰、下载迅速、功能明确

“美国记忆”浏览的便利性－主题、时间、载体、地点等多种浏览的方式，最大限度地提供用户方便；文本形式方便使用

美国记忆：收藏物列表－查询的便利性

5、可用性测试方法和工具

两类方法 人工测试方法 自动测试方法：通过编制的软件工具进行可用性测试

使用的方法总汇 经验式评估：通常让一小组评估人员来检查界面，判断与可用性经验/准则的符合程度。 绩效度量：让一组测试用户完成预先规定的测试任务，收集所用的时间和出错等数据。 有声思考：让测试用户在使用系统的同时，把他们的想法大声地说出来，通过测试用户对自己想法的描述，了解他们对计算机系统的看法和对系统的误解。 观察：简单而有效的方法，通过观察用户自己进行操作，了解他们的工作方式

使用方法汇总 问卷调查 访谈 焦点小组：在界面设计之前和经过一段时间之后，评估用户的需求和感受。6-9人就焦点话题进行讨论，主持人应按预先规划进行提问。 记录实际使用：计算机自动收集的关于系统使用情况的详细统计数据，一般记录数据是对已发行系统在现场使用情况的信息收集，也可以作为用户测试中补充办法，以收集更详细的数据。 用户反馈

可用性实验室图

可用性实验室使用方法 构造：由两个房间：实验室和观察室、隔音的单向透光的镜子、测试设备硬件和软件 观察方法：测试员在观察室进行观察、记录、讨论；计算机记录相应的数据；分析工具进行数据分析

统计试验方法 如果要知道以下问题的定量答案： －设计A比设计B更好吗？ －设计A是否达到了设计要求？ 可以采取统计试验的办法

启发式评估法 使用一套相对简单、通用、有启发性的可用性原则来进行可用性评估 属于专家评审/经验式评估

可以从以下方面进行评估 提供显著的系统工作状态：正在下载/需多长时间 系统要符合用户的真实世界：语言、过程、习惯等 用户控制和自由：撤销/恢复功能 一致性和标准性 防止错误：如提示密码要6位数字 识别而不是回忆：如图像和符号难以理解，甚至误导用户 灵活、快捷的使用：提供捷径 美观、精练的设计 协助用户认识、分析和改正错误：如提示拼写错误 帮助和用户手册

信息架构方面的可用性问题可以从界面的组织系统、标识系统、搜索系统和导航系统的可用性情况来检测。

步进评估法 从用户学习使用系统的角度来评价系统的可用性。 主要用来发现新用户使用系统时可能遇到的问题

用户使用系统完成任务的过程 第一，在界面上寻找能帮助完成任务的行动方案 第二，用户选择并采用看起来最能帮助完成任务的行动 第三，用户解读系统的反应，并从中估计在完成任务上的进展

步进评估法的模拟过程 步进评估法的评审人员在使用计算机的每一个交互过程中模拟以上三个步骤。模拟的过程以回答三个问题为基础： 问题一：对用户来说，正确的行动在用户界面上是否明显可见 问题二：用户是否会把他想要做的事和行动的描述联系起来？ 问题三：在系统有了相应的反应后，用户是否能够理解，是否知道他做出了一个正确或错误的选择？

设计准则/标准评估法 属于经验式评估方法，用来评估系统的设计是否符合设计标准 如是否符合微软的视窗XP设计标准；是否符合用户界面设计准则；是否符合规定的可用性设计要求等

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