主管不管 員工才會變聰明 組員：10214001 黃彥碩 　　 10214043 林宏澤 　　 10214052 徐淞穎 　　 10214142 張智翔

目錄 作者簡介 本書簡介 本書內容 Q&A

作者簡介-山田昭男 「1931年出生於中國上海。於岐阜縣的舊制大垣中學畢業後，便進入家族企業的「山田電線製造所」，擔任常務董事一職。醉心於舞台劇，擔任劇團「未來座」的負責人。1965年8月與劇團夥伴一同創立「未來工業」，擔任董事長。1991年11月，該公司在名古屋證券交易所第二部上市，並整合了12家關係企業，之後更擔任集團的董事顧問，直到現在。 　　 曾著有《超吝嗇之道公司的金錢活用術》、 《日本職員最幸福公司的怪規則》、《日本 員工最有幹勁的公司》（以上書名暫譯）等 書。

本書簡介 「連枝微末節都要管的主管，員工光滿足他的要求就忙不過來了，根本不可能成長；相反的，肯給員工空間，能做到某種程度上『不管』的主管，反而能帶出積極聰明的員工。更棒的是，主管和部屬都能過得很輕鬆，工作既有效率又充滿熱情。」　──JB Press評選為與日本「經營之聖」稻盛和夫齊名山田昭男

第1部 帶出自動自發的員工，你要這樣做 第2部 帶你的團隊，專注在和獲利有關的工作上 第1部 帶出自動自發的員工，你要這樣做 第2部 帶你的團隊，專注在和獲利有關的工作上 本書內容

一、不管部屬的工作細節，他會自己找方法 1. 只會聽指令的員工，就不會動腦 2. 「不能沒有我」的想法，會把自己累垮、把部屬逼瘋 3. 你分得出「管理」還是「找碴」嗎？ 4. 為什麼員工都不會自己想？ 5. 溝通良好，自然能安心交辦 6. 緊盯細節的組織，培養不出人才 7. 業績目標不是公司規定，而是部屬自己去挑戰的數字 8. 會引起員工反彈的事，千萬別做

1. 只會聽指令的員工，就不會動腦 一個人如果對自己負責的工作完全沒有想法，就表示他根本沒把心放在這件事上，對於這樣的員工，你即使命令他做再多事，也不可能得到令人驚豔的成果。 確實，在我過去打工當中也是常常聽從老闆指示，就沒有思考的地方，若是只有一直聽從，就永遠都是死腦經！

2. 「不能沒有我」的想法，會把自己累垮、把部屬逼瘋 主管不是「總管」，你該學會「不管」工作上的細節，讓員工自己去找答案。 只有這樣，才能讓員工找到真正的學習，頭腦思考，才會發現自己的工作室有價值的！

3.你分得出「管理」還是「找碴」嗎？ 一直對主管報告，或是常常開會，主管這種要求，剛開始我不這麼認為，但確實連我自己也做不到，在寒假期間，老闆說什麼就做什麼，不會就找老闆，就覺得老闆是神，員工不會動頭腦，這樣耗非常多時間、人力和成本，在書上說到這根本就不是管理而是找碴！！ 管理者應該適當給員工空間，適度的彈性！

4.為什麼員工都不會自己想？ 不管企業規模是大是小，如果老闆和主管如果太努力，員工就會失去表現的機會，這點非常的準確！！ 要有適度的空間讓員工表現，清楚表達出績效考核！ 而且命令不等於領導，真正的管理不是表現出很努力的樣子讓員工模仿，這樣只會扼殺員工發揮的能力，變成機器人，應該讓他們自主學習。

5.溝通良好，自然能安心交辦 真正的「不管」，是不去限制員工的做事方式和思考，並放心將權限與責任交給部屬，但還是要與現場人員保持聯繫，隨時溝通，才能有效提升工作效率。 舉例-台積電營運組織人力資源服務處處長　葉慶煌呼應作者的想法，特將我任職公司的張董事長與同仁分享有關工作、生活與承諾的理念，整理如後供大家參考。如果我們的工作、生活和承諾這三件事情調配好了，將會是一個快樂的人生。

6.緊盯細節的組織，培養不出人才 只有擁有適度的自由、按照自己熟悉的步調做事，員工才會覺得很自在，激發他更多的可能 有時候老闆希望員工聽話，但這不可能呀，必須給他們彈性才能創造出好的表現，今天，我假如是老闆-我削減員工3天假期，我保證成長率大跌，員工可能認為，既然少休息了，那我就做少一點嗎，反正薪水也是在領阿！。

二、不讓員工加班，他會更有效率 2. 最有效率的方法，做事的人最知道 1. 禁止加班，員工才會改變拖延的工作習慣 3. 員工愈了解問題，愈能找出改善方法

1.禁止加班，員工才會改變拖延的工作習慣 積極嘗試任何可能，如果發現行不通，再回歸原來的做法就好了。 主管要做的事，正是鼓勵部屬積極找出更有效率的做事方式。 最後，當然也須適時關照員工，其實最大的重點就是，老闆要相信員工，員工也進而想老闆都對我那麼好，我應該也要好好地做！這樣才能做出最大效應～

2.最有效率的方法，做事的人最知道 有需求才有發明。只要培養出「習慣思考」的員工，所有人都是問題解決專家，而主管或老闆就有更多時間，做對公司更有幫助的事。 也因為這樣，老闆相信員工，員工培養出習慣思考，因為不依賴老闆，過去是常常依賴老闆，因為覺得老闆是神，現在因為自己思考而有所突破，而且方法若不好，也可以自己思考怎麼去構思一種新的方法，若是對運作上有所幫助，兩全其美~

2.員工愈了解問題，愈能找出改善方法 做事方法改變前與改變後的差異，只有自己親身經歷後才能體會。

心得 這主題幾乎都是在講員工由被動思考轉成主動思考以及主管應該說服員工不要加班，就是因為不加班，工作趕不完，讓員工想出該怎麼做，才能更進一步地將事情快速做完。 曾經我也有這樣的經驗，在暑期工作上班，有問題時我會找主管來幫我，但是這是一種被動思考，現在要學習如何主動思考，方法熟能生巧，讓頭腦變得更靈活！

一、關心他的情緒，他會更賣力

員工八百多人，沒有一台打卡機 在未來工業裡，總公司加上分公司有八百多個員工，卻沒有一台打卡機。 一般公司想提高員工的出勤率，都會設置打卡機，並要求員工打卡。 信任員工，員工也會努力回報公司。

管理者真正該管的，是員工的情緒 當管理者不能協助員工解決問題時，久而久之員工自然會心生不滿。要是放任這些不滿繼續累積，最後這些情緒就會擴散到整個公司，影響團隊的效率和風氣。 所以即使主管的能力有限，但在自己能做到的範圍內，都應該想辦法消除員工心中的不滿。

你把人當「人材」還是「人財」?他就那樣回報你 把「人」這個字和「材料」的「材」組合在一起，簡直就是把人當作東西來看，就像暗喻著，平常為公司努力的「員工」，卻被物化成公司的成本。 那些只會把「控管人事成本」掛在嘴上的管理者，多半只把員工當作為公司賺錢的工具，完全忽視員工的心情。

包容他的失敗，他會更努力把事情做好 不管是主管或部屬，都沒有把犯錯當成失敗，反而會主動思考該如何解決問題。 如果員工因為害怕犯錯，認為只要按照主管的指示做事就好，只會讓員工失去思考能力，隨著年齡逐漸增長，實力卻沒有成長。

管理者最難做到的事：管理自己 一心只想著要管好別人的主管，是無法做好自我管理的，這也是人的天性，只想高高在上支配別人的人，在工作上的自我管理一定有問題。 身為主管，對於周遭的人事物，必須得比一般人更嚴謹應對，而且要經常問自己：「部屬和周遭的人會怎麼解讀自己的行為?」

心得 這本書講的重點是「習慣思考」，思考可以說是貫徹這整本書的想法 這也是為什麼「不管」才會讓人去「思考」怎麼做更有效率? 自己到底是為了甚麼而工作? 雖然看完整本書覺得這種「放手讓員工自理」的方法在我們眼中有些不可思議，不過未來企業確實創造了這種獨特的管理方式，也證實這方法是能「賺錢」的，未來企業的員工也因為被這種管理方式「感動」所以會更努力的利用時間提升效率來做好每一份工作，也因為這種感動，就更不可能對公司產生抱怨，或是想偷懶的心情。

第1部 帶出自動自發的員工，你要這樣做 第2部 帶你的團隊，專注在和獲利有關的工作上 第1部 帶出自動自發的員工，你要這樣做 第2部 帶你的團隊，專注在和獲利有關的工作上

4.一年提出二百個提案的研發達人，都怎麼想事情？ 1. 『原創』，其實只要一點點改變 2.研發產品時，別把壓低成本當最高標準 3.做出差異化，就不必削價競爭 4.一年提出二百個提案的研發達人，都怎麼想事情？ 5.熱賣商品也要繼續改良 四、影響獲利的第一件事：產品差異化

1. 『原創』，其實只要一點點改變 要從零創照出原創商品，可不是那麼容易的事。不過有時稍稍改變一些細節，也 是有可能成為「原創產品」。 平常用來收納電線的電線管，大部分都是用合成樹脂製成的，使用起來又硬又重， 一般長度只製作到四公尺。有位員工在家裡庭院看到水管，靈光一線：只要穿過 電線，這樣就能隨時隨地字遊彎曲，方便使用在任何地方。於是，公司開始製做 聚乙烯材質的軟式管線，也提升了工程業者的效率。 由於其他公司相繼推出類似的產品，市場規模因此擴展，其他公司產品的銷售額增 長10%，我門的原創商品，也隨著成長三十倍。 1. 『原創』，其實只要一點點改變

2.研發產品時，別把壓低成本當最高標準 降低成本是企業的根本理念，但不是絕對。管理者必須在營業額及收益的平衡 ，是不同情況適時改變思考。 即使成本增加一點，只要營業額與收益也跟著提升，就不會有神麼問題了，這不 過是很基本的「算術問題」而已。 即使是沒什麼技術的商品改革。只要「習慣思考」，就會許多發揮創意的空間。 2.研發產品時，別把壓低成本當最高標準

3.做出差異化，就不必削價競爭 如果一旦下調價格，就會落入與某品牌的液晶電視一樣無限降價的惡夢。 未來工業不願意降低商品，售價的堅持，可說是業界中的異類。但電氣工程 業者給了他門這樣的評價：「未來工業的東西雖然貴，但有那個價值」。 使用者用其他公司的產品，一天最多只能跑四個現場，但未來工業的產品， 可以跑到六個現場都沒問題。使用方便、能提升效率及獲利，雖然比較貴， 但都比價格便宜來的誘人。 3.做出差異化，就不必削價競爭

4.一年提出二百個提案的研發達人，都怎麼想事情？ K主任本來是公司的技術人員，一直以來負責維修生產機器，他在一年內透過「 內部提案制度」提出兩百件提案，大賺一筆的人。 他分享自己的公做秘訣：「工作絕對不可能完全像計畫一樣順利。所以當我面對 問題感到猶豫時，總是告訴自己別浪費時間想太多。我的做法是，如果在一個 問題上琢磨超過五分鐘，影響到原本的工作進度，我就會切換到另一項工作， 讓自己轉換一下心情。」 如果太過煩惱一件事情，腦袋的反應也會變得遲鈍。適度讓自己轉換心情， 好點子就會不請自來。 4.一年提出二百個提案的研發達人，都怎麼想事情？

5.熱賣商品也要繼續改良 一般公司會覺得「熱賣商品這麼熱賣了，也不需要再特別加強吧。」 但未來工業對於產品開發的追求，絕不會因此結束。 改變熱門商品細部構造會出現很多複雜問題，1.如果改成這樣，會不會賣不出去 2.稍微變動，產品樣式、編號、訂做模具和調整庫存量，都要大規模去更改3. 會把其他部門牽扯進來，讓程序變得更複雜。 不過未來工業全公司員工都有「總之先試試看，不行的畫在回歸原點，提出其他 方案就好」的默契。 這也正是未來主義，與其他企業最為不同的差異化。 5.熱賣商品也要繼續改良

五、影響獲利的第二件事：業務銷售技巧 1.與其看知名通路臉色,不如多找小通路合作 2.為甚麼招待供應商,卻不招待客戶? 3. 「冷門商品」如何提高熱消商品的銷售率? 4.只要有一點不同,就是你的賣點 5.業務基本公:清楚記住對方的姓名 6.想辦法讓客戶請你吃午餐 7.產品目錄是最優秀的「業務員 」

這樣真的對嗎? 1.與其看知名通路臉色,不如多找小通路合作 「因為要節省人事成本,也沒辦法雇用新的業務員。即使大批發商抽成偏高,我們還是得跟他們做生意」 這樣真的對嗎?

2.為甚麼招待供應商,卻不招待客戶? 打破常理「招待供應商」,可以說是代表未來工業經營的差異化手法 通常供應商都會比較”感動”,之後給未來工業的原料價格,會比較優惠

3. 「冷門商品」如何提高熱消商品的銷售率? 有實正因為費時費工、沒有效益或沒人想做的商品,才能突顯出它的獨特性 選擇只依賴穩定有效益的人氣商品,可能會在不知不覺中,挫事雨冷門商品一同創更好的銷售成績

影響獲利的第二件事: 精算成本 1.人事部本身就是個浪費錢部門 2.與其成立會計部,不如擴充業務部 3.別小看公司的電話費 4.公司真的需要保全系統嗎? 5.為甚麼公司要放不好用的轉輪機

1.人事部本身就是個浪費錢部門 要錄用誰,可以各單位決定就好;管理方面,也只要微調各部門間員工異動就行了;員工教育,更是未來工業每天實行

2.與其成立會計部,不如擴充業務部 為甚麼要特別成立一個部門來算數學? 要去發揮創意讓產品賣更好,而不是要員工去計算成本

3.別小看公司的電話費 來自未來工業的公司電話,不是「響一聲」掛掉,而是「響兩聲」 就是因為反覆長事這些看似愚蠢的規定,才能讓每位員工有訓練自我「思考」的空間

穎的心得 說是吝嗇也好,說是斤斤計較也好,但是至少賺錢了 小小的細節或許看似不這麼重要,但慢慢養成後,也可以有很了不起的成就 “習慣思考”是作者一再強調的,尤其是公司的基層員工而不是主管,更需要”習慣思考” 主管會告訴你要做什麼,但怎麼做會更有效率就是自己需要思考囉 “習慣思考”不只用在工作上,用在作業上依然可行,如果現在就養成未來進公司很可以更快上手更快升官更快賺大錢,所以人生就是不停的思考!!

Q&A