第一节 一般社交礼仪 一、礼仪概述 二、介绍与握手 三、迎宾与乘车 四、打电话与谈话 五、拜访与接待 六、使用名片

一、礼仪概述 礼仪是指人们在社会交往活动中为表示敬意而形成的行 为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪式等。文明 礼仪是一个国家、一个民族为了维系社会生产方式和社 会生活而约定俗成的行为规范，是一个国家、民族道德 风貌和社会进步的反映。

1.礼仪与传统 中国素以“礼仪邦”著称于世，我国古代的思想家、教育家都非常重视“礼”的教育。

孔子曾提出：“不学礼，无以 立。” “质胜文则野，文胜质则 史。文质彬彬，然后君子。” 强调了礼节仪式与情感思想要 配合恰当。

孟子曾说：“爱人者， 人恒爱之；敬人者，人恒 敬之。”主张交往中的双 方要相互敬重。

荀子指出：“人无礼，则不生； 事无礼，则不成；国无礼，则不 宁。”认为礼仪对事业成功、社会 稳定具有极为重要的作用。

公共关系的职能之一是塑造组织形象，公共关系人员常常要代表组织参加社会交际活动。因此，公共关系人员应当成为礼仪教育的使者和礼仪规范的楷模。 2.礼仪与公共关系 公共关系的职能之一是塑造组织形象，公共关系人员常常要代表组织参加社会交际活动。因此，公共关系人员应当成为礼仪教育的使者和礼仪规范的楷模。 再进一步看，公共关系是一种信息传递活动，人们通过礼仪、礼节的形式和礼貌的语言，将信息传达给对方，只有形式和内容两者相辅相成，才能使发出者的信息构成一个良好的、完整统一的形象。

二、介绍与握手 1.介绍 介绍的礼节主要包括以下三个方面. 三个方面 解 释 基 本 顺 序 自我介绍 解 释 基 本 顺 序 自我介绍 在许多人交谈或聚会的场合，如果你要和一个不相识的人谈话，首先要作自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，同时递上事先准备好的名片 为他人作介绍 为他人作介绍时，介绍者处于当事人之外，介绍之前要了解被介绍双方各自的身份、地位等 先向身份高者介绍身份低者，先向年长者介绍年轻者，先向主人介绍来宾，先向女士介绍男士，先向在场者介绍后到者 集体介绍 集体介绍一般可采取的方法有两种：一种是将一人介绍给大家；另一种是将大家介绍给一人 一种是按照座次或队列顺序介绍，再一种是以身份的高低顺序进行

2.握手 握手，是现代社会一种习以为常的礼节。通常初 次相识要握手，久别重逢要握手，告别送行要握手； 而当向他人表示祝贺、感谢、慰问时，或者当商谈中 双方的矛盾转化和解时，无不以握手为礼。 握手时还必须注意的是：要摘去手套，用右手相 握；对方如果伸出手来，千万不要拒绝，以免造成尴 尬局面；多人同时握手时，不要交叉，要有顺序地相 握。

三、迎宾与乘车 1.迎宾:对远道而来的客人，应主动到车站、码头或 机场迎接，迎宾时要注意以下五点 。

2.乘车 １ ２ 3 4 乘车的顺序分为： 乘车时要先让客人上车，上车时让客人从右侧门 上，主人从左侧门上； 陪同人员替客人关车门时应先看车内人是否坐好， 既要注意不要挤伤客人的手，又要确保将门关好， 注意安全；下车时，陪同人员要先下一步，打开 车门帮客人下车； 当宾客达9人以上乘大客车时，原则上低位者先上 车，下车时顺序相反，前座者可先下车开门； 大客车以前排为尊位，自右而左，按序排列。 １ ２ 3 4

四、打电话与谈话 1.打电话 通话时态度要温和友善，不可粗鲁烦 躁；说话时要做到言简意赅，勿长时 间闲聊；不要边同对方讲话边吃东 西，或同身旁的人讲话。 如万不得已需中断谈话，时间短可捂住送话筒或 按下封销声音的装置，尽快处理完事情后恢复通话， 同时向对方致歉；如所需时间长，则要向对方致歉说 明，再约定下次通话的时间。

2.谈话 谈话是一门艺术，要达到好的效果， 需注意以下礼节： 创造良好的谈话气氛； 谈话的距离要适当； 掌握聆听的艺术； 有礼貌地参与交谈。 １ ２ 3 4

五、拜访与接待 1.拜访 访问亲友是最常见的社交形式，是人们联络 感情、扩大信息来源、增进友谊的有效方法。

2.接待 热情接待客人； 真诚挽留，礼貌相送。 １ ２ 3 广交朋友、礼貌待客是中华民族的传统美 德。其间一些不成文的规定一直约束着人们的接待行为，并形成现代社交中的接待仪。 做好待客准备； 热情接待客人； 真诚挽留，礼貌相送。 １ ２ 3

六、使用名片 名片可以分为普通社交性名片和公务、职业性名片。后 者与前者的区别在于：除了姓名、地址、邮编、电话、 电传以及E一mail地址外，还将所在单位、职务、职称、 社会兼职等都印在上面，以求明了； 再者，公务或职业 性名片的背后，一般都印上相应的英文，以便于对外交 往。 交际性名片的使用 拜访性名片的使用 感谢与祝贺性名片的使用

1.交际性名片的使用 交际性名片用于社交场合中的相互了解，并在自我介绍或被介绍之后使用。如果是事先约定好的面谈或双方已有所了解，不一定忙着交换名片，可在交谈结束、临别之时互送名片，以加深印象，表示保持联络的诚意。

2.拜访性名片的使用 拜访性名片，可用于下列情况：寄送礼物时可将名片附在其中；赠送鲜花或花篮时，可将名片附在其上；在非正式的邀请中，可用名片代替请柬，并写清时间、地点及内容；拜访好友或相识的人而未相遇，可用名片作为留帖，并附上适当的文字。

3.感谢与祝贺性名片的使用 感谢与祝贺性名片，可用于当朋友送来礼品或书信时，代作收条或谢帖；当朋友有重要的庆典活动时，可寄送一张名片，附上亲笔写的祝语作为对朋友的祝贺。此外，寄送名片，还可以用于对朋友及其亲属的问候 等。