当今的“计量到收费”挑战 — M2C 路线图 Steven Windsor 日本及亚太地区 Oracle Utilities 高级总监

议题 行业趋势 客服和计费 客户自助服务 计量数据管理 智能网关 客户运营商务智能 客户和计量路线图

面临的挑战和成功的关键 创新、差异化与智能电网 需求响应和 虚拟电厂 智能电网运营 资产老化 多种交互渠道 劳动力老龄化 了解/细分市场 商业价值和分析 EV 流动性 可变定价 专业消费者

不断变化的客户服务 通信模式不断变化 Rising Customer Demands 跨渠道通信 社交媒体 通信偏好 通过网络/手机访问信息 Driven by customers and regulators Proactive vs reactive Focus on customer service Customers expect more Easy to do business with is important Engagement model is changing Rising Customer Demands Meet customer demand for choices Partner with external service providers Reach out to customer proactively Adapt to the customer in real time Provide relevant and personalized experience across all channels Recommend personalized solutions based on customer’s energy use behavior Ensure consistent customer interaction across multiple channels and partners 客户细分

需求模式的变化不断催生新的定价策略 定价透明 — 针对固定的运营成本，价格也是固定的 时间变量定价 — 将需求分布到整个白天和夜晚 分配/网络收费 客户服务 时间变量定价 — 将需求分布到整个白天和夜晚 使用时间 动态定价 需求响应定价 — 在关键时段进行调峰 “胡萝卜” “大棒” 为客户发电定价 净计量 长期保护性电价 EV 业务模型 家用充电 公共充电

计量到计费流程注意事项 计量到计费流程复杂性 计量/数据通信网络运营的影响 在应用之间更改主数据的所有权 客户数据权利和所有权 市场参与者 客户隐私 利用技术提供额外的服务 家庭服务 能源效率 需求响应 EV 服务 分布式发电服务

新 CIS 系统的优点 旧 CIS 系统 新业务需求 每月计费 被动客户 整体 集中式发电 CIS 系统中的计量表和时间间隔数据 能源服务 新定价模式 — RTP、TOU 和 CPP 接近实时用量 客户参与工具/主动关系 组件化：费率和计费、信贷与收款、客户 分布式发电，非传统客户 从计量数据管理得出的计费决定因素 非能源服务和需求服务 Customer Proof Points: Baltimore Gas and Electric - Customer/1 (improved billing accuracy Austin Energy DSO: 45-28 days Avista -

客服和计费

Oracle 公用事业客服和计费 功能摘要 客户服务 费率和计费 信贷与收款 客户项目管理（在 CC&B 2.4 中引入） 向 CSR 提供 360 度全方位的客户视图，以处理任何 请求 集成客户自助服务 安排和跟踪现场工作 无缝的用户界面和工作流程 费率和计费 计算任何公用事业收费 计量服务或非计量服务，一次性或周期性 支持智能电网计费（净计量、电动车和预付费） 高容量和高性能 信贷与收款 处理付款 提供多种付款计划 管理过期账单 客户项目管理（在 CC&B 2.4 中引入） 管理客户通信偏好 包括客户细分的营销活动管理 端到端的项目管理（例如，节能项目）

适用于项目管理的客服和计费 新的销售、市场营销和项目管理功能 业务收益 功能 管理客户从开始到结束的整个生命周期 360 度全方位的客户视图 支持需求侧管理项目的增加和复杂性 跨多个应用优化业务流程 功能 产品目录 通过细分客户来创建目标名单 顾客通信偏好管理 执行多级、多渠道的营销活动 跟踪客户响应和创建客户联系人 将线索分配给客户代表 项目登记和通知 电子申请和折扣处理 发布现场及第三方工作并跟踪状态 项目 规划 市场营销 销售人员 实施 运营 报告

客服和计费 2.4 版 版本主题增强 降低 总拥有成本 可配置的账单提取 简化费率维护 地址验证 API 增强客户 服务能力 大客户管理 适用于智能电网的 客服和计费 基础增强 可配置的账单提取 简化费率维护 地址验证 API 大客户管理 费率检查功能增强 Siebel 集成 项目管理 净计量 电动汽车充电计费 使用 AMI 的预付费计量 价格引擎 采用 FW4 安全性增强 Oracle Enterprise Manager (OEM) 包

CC&B 2.5 注意事项 联系人管理增强（警报和客户联系人） 常见的例外（待办事项管理） 工作流改进（服务任务/案例） 支持用户平台的用户界面增强 知识管理集成 信贷与收款增强 合作伙伴管理集成

客户自助服务概述

Oracle 客户自助服务 门户网站、手机和平板电脑 15 市场和监管需求 广泛采用的自助服务技术 用可操作的数据满足监管要求 运营和创新 降低成本，提高运营效率 支持协作计划 以客户为中心 让客户能够参与 提高品牌知名度 支持绿色按钮计划 There are two parts to Oracle’s approach to Customer Communication. The first is the intelligence that you need to get to your customers; information about their usage and bill, programs in which they are able to participate, to ensure they are able to make informed decisions. Our goal in developing this solution is to provide you with a pre-built, pre-integrated solution that empowers your customers to actively participate in decisions that drive how and when they will use energy. The solution allows you to build brand awareness by adding your own logo and other information to each screen. The second part of our Customer Communication offerings is analytics… with star schema designed with the edge applications, potentially saving you 70% in the design and construction of any data warehouse. 先进的架构 自助服务功能组件库 支持原有的和第三方应用的 Web 服务集成架构 15

Oracle 公用事业客户自助服务 功能摘要 帐户管理 客户服务管理 计费与付款管理 用户/密码管理 * 帐户信息管理 * 警报和通知 * * 支持移动浏览器访问 帐户管理 用户/密码管理 * 帐户信息管理 * 警报和通知 * 客户服务管理 启动、停止和变更服务 详细的服务使用情况和成本 中断报告、查询和状态 * 添加计量表读数 * 计费与付款管理 处理付款和分期付款 * 查看账单和支付历史记录 * 费率比较

OUCSS 2.1 版（2013 年）计划包括的功能 帐户管理 提前通知管理 计费与付款管理 预算管理和计费 预付费客户支持 比较费率增强 商业帐户管理 高级帐户搜索和过滤 帐户自定义属性 多个帐户的财务历史记录 多个账户的使用情况数据下载 多个帐户使用情况聚合 多个帐户使用情况重叠 客户服务管理 启动/停止服务增强 用量数据下载（绿色按钮） 提交问题进行调查 问题和案例跟踪 查看预约 设置房东续约 需求计划管理 计划登记 响应事件信息板 移动应用访问 计费与付款管理

OUCSS 2.2 版（2014 年）计划包括的功能 计费与付款管理 设置捐款 部分付款分配 客户服务管理 现场工作请求 管理预约 非紧急问题报告 外线人员查询 商业和社区帐户管理 请求建设和发展服务 商业帐户合同管理 需求计划管理 计划建议 复杂计划登记 请求现场能源审计 在线能源审计 * 将增强移动接入，支持新功能

计量数据管理概述

当前市场行业分析 智能电表计划继续！ “……全世界的年度智能电表出货量预计将从 2011 年的 2540 万个增加到 2016 年超过1.4亿个。这代表 2011 年至 2016 年期间的年均复合增长率 (CAGR) 为 32.9%。” — IDC Energy Insights 的 Dean Chuang

计量数据管理的发展 超越了基本的计量到计费 第一代专为 C&I 客户 构建…… 已经存在多年了 关注支持 C&I 费率所需的灵活性和复杂性 智能表将重点扩展到 住宅市场…… 数据量成倍增加 利用从 C&I 市场得到的知识，实现住宅市场的流程标准化和自动化 提高客户期望 继续支持 C&I 要求 超越了 “计量到收费” 高性能 利用 MDM 增加实用效果 运营效率 客户满意度 资产利用率 收入保护 拓展商机

准确、完整的计量数据的价值 计费和收款 运营 客户服务 提供数据对复杂的间隔费率进行计费 帮助检测盗用能源和水的情况 为发电输入电网的净计费客户提供数据 支持预付费计量 运营 通过负载聚合优化资产利用 帮助确定潜在的中断 提高水和燃气泄漏检测水平 帮助确定基础设施是直接升级还是更换 提供减少电网相关资本费用的办法。电网管理人员可以逐块分析和改进潮流​​。配网计划人员可以更好地确定变压器的大小。工程师可以识别并解决瓶颈问题和其他效率低下的问题。 客户服务 提供详细的用量信息，帮助客户作出能源和水的使用决策。 提供信息，帮助回答客户有关账单和使用情况的询问

准确、完整的量表数据的价值 市场营销 发电规划 监管者 提供数据,使客户能够针对能源/水做出需求响应并支持节约计划。 提供符合或不符合节能/节水计划的证明 确定能源/水及节约计划的有效性。 发电规划 协助准备费率案例 协助证明需求响应计划等的结果 监管者 为预测未来需求提供数据 提供数据，帮助发电资产快速回收 降低供应成本。供应管理人员使用间隔数据微调供应组合。因为智能电表能够实现更高效的采购、交付和供应成本

MDM 市场趋势 弃用只比 VEE 略强的低功能 MDM 改用高档次的 MDM 不仅在电力方面，而且在燃气和水方面也改用 MDM 整合。大多数最初独立的供应商现在已经被收购 超越了计量到收费的阶段，迈向计量数据汇总，以提升各种公用事业业 务功能 目标是使 MDM 成为不需要专用预付费量表的预付费系统的一部分

MDM 市场趋势 第一代 MDM 系统 第二代 MDM 业务需求 仅限计量到收费的功能 低档次，仅为 C&I 构建 仅为电力服务 定制集成 孤岛分析 传统的周期性计费 全面支持分配及计量到收费用例 高功能、高档次的重新设计 完全支持电力、燃气和水的服务 从供应商支持的集成到领先的 AMI 和 CIS 解决方案 客户及分配应用的集成分析 支持多种计费模式（周期性计费、预付费和 事件计费） Customer Proof Points: Baltimore Gas and Electric - Customer/1 (improved billing accuracy Austin Energy DSO: 45-28 days Avista -

MDM 2.1 计划要提供的增强 服务调查订单 增强标量功能 AMI 变更过程 更复杂的使用规则 VEE 异常、缺失的读数和失败的命令。 增强标量功能 CCB 标量功能：计量表读数备注、趋势数据和用户界面 AMI 变更过程 当设备类型改变时，查看消费 当设备类型改变时，修改现有的 VEE 规则，以便使用历史消费 更复杂的使用规则 调整过的需求 高峰时间折扣 等等

智能网关概述

SGG 集成基础是 可重使用、可扩展、可升级 不仅仅是 Web 服务 处理 AMI 供应商设定格式的使用量和 事件数据 执行智能电表命令： Ping 按需读取 调试/停运 连接/断开 任何企业应用均可重用的适配器命令 用量和命令 数据审计以及性能分析 SGG 集成基础是 可重使用、可扩展、可升级 28

目前可用的产品化适配器 让我们的愿景成为现实 Landis+Gyr Itron MV-90 Echelon Sensus Silver Spring Networks Itron OpenWay 目前正在开发中 20 MDM V2 和 7 MDM/SGG 的客户遍及全球

Oracle 公用事业商务智能

Oracle 公用事业商务智能战略 Oracle 的目标是为公用事业行业提供预先打包的、最全面的分析解决方案 — 这个平台…… 为公用事业的运营提供终端到终端的运营分析 计量到收费、客户服务、分配、劳动力管理和资产管理 利用产品化的、可支持的、特定于公用事业的提取器和模式 广泛收集预先构建的 KPI 建立在全球公认的 OBIEE 平台上 支持空间视图和整合，便于更好、更快地做出决策 提供一个可扩展、构建在 Oracle Utilities 运营套件之上的分析框架

OBIU 2.4 CC&B 分析 8 个新信息板 27 个新页面 反钻到 CCB 中 额外增加下钻点以支持工作流

OBIU 2.4 中断分析 新增内容 — 新信息板 2.4 SP2 2.4 3 个新信息板 4 个新页面 额外增加下钻点以支持工作流 改进了可用性和导航 针对历史事件和当前事件分别设立信息板 2.4

OBIU 2.4 计量数据分析 新增内容 — 比较 KPI 在选定的维度实体之间比较和分 析事件 选择 维度 在选定的维度实体之间比较和分 析事件 了解各维度实体如何与整个事件 范围和种类的设备事件有关 选择要调查的维度 选择要比较的实体 选择 具体的值 进行比较

OBIU 2.4 SP3 — 例外情况分析 例外情况是所有 CIS 和其他常见的 Utility 应用 （如 MDM 和 MWM 和 ODM）的一部分 它们代表分配给特定的人或流程的“任务” 客户希望通过分析例外情况来了解这些例外情 况出现的频率、哪些类型的例外情况经常出现 以及对它们的管理程度 在 OBIU 2.4.0.3 版中，我们将根据跨各种运营 系统源的例外情况数据开发新的分析

OBIU 2.5 CIS 分析 收入分析 信贷与收款分析 计费 （9 个新页面、20 个新分析） 付款计划（3 个新页面、8 个新分析） 分期付款（4 个新页面、9 个新分析） 收款模板有效性（1 个新页面、4 个新分析）

OBIU 2.5 ODM 分析 设备位置和库存 基础设施老化、淘汰的设备 已安装数量与库存数量对比 设备移动 资产故障 故障前的天数 保修状态和过期 固件管理 固件更新与合规性 需要现场修复的电子故障 维修与测试 验收测试 维修时间 测试失败和维修待完成工作 This section will be filled out and presented by Product Manager.

客户和计量到收款路线图概要

Oracle 有权自行决定任何产品的特性或功能的开发、发布和时间安排。 客户管理 — 路线图（短期） 当前版本 3 – 6 个月 6 – 12 个月 CC&B 2.3.1 客户自助服务 2.0.1 版 启动/停止/更改服务 分期付款 中断信息 消费和使用情况分析 商务智能分析 2.4 SP2 待办事项分析 Enterprise Manager 包 CCB Utilities 包 客服和计费 2.4 版 服务请求 电动汽车 需求侧管理 智能表预付费计量 框架增强 Configuration Migration Assistant 信息生命周期管理 安全性增强 客户自助服务 2.1 版 扩大账单和支付管理 高级客户服务管理 商务智能分析 2.5 CCB 分析的拓展 需求端管理 采用 ODI Oracle 有权自行决定任何产品的特性或功能的开发、发布和时间安排。

Oracle 有权自行决定任何产品的特性或功能的开发、发布和时间安排 客户管理 — 路线图（长期） 1 – 2 年 3 – 4 年 5 – 6 年 客服和计费 v2.5 呼叫中心用户界面 联系人管理增强功能 能源管理增强/集成 例外情况/待办事项管理集成 现场计费 信贷与收款增强 客户自助服务 V2.2 管理预约 能源审计 商业帐户合同管理 外线人员查询 客服和计费 v2.6 模块化定价和计费、信贷/收款、 客户服务 需求响应集成 HAN 集成 支持批发市场 报价、定价及合同管理 住宅 C&I 客服和计费 vX 发电账单 联合附件 新 NEM 模型 新的电动车商业模式 Oracle 有权自行决定任何产品的特性或功能的开发、发布和时间安排

Oracle 有权自行决定任何产品的特性或功能的开发、发布和时间安排 计量数据管理 — 路线图（短期） 6 个月 6 – 15 个月 15 – 30 个月 智能电网网关适配器 Itron OpenWay 运行设备管理 2.0 版 资产跟踪 检查 合规性跟踪 服务订单集成 MDM、MWM、SGG、ODM、CCB 中断自动化 NMS-SGG：Last Gasp事件、确认 恢复 计量数据管理 2.1 版 服务请求 增强支持标量表 智能电网网关 扩展设备功能 — 固件、配置、自我发现 商务智能分析 2.5 版 CCB — BI 增强 需求侧管理 (DSM) 运行设备管理 (ODM) 过渡到 ODI 计量数据管理 2.2 版 收入保护 结算 额外的水服务功能 额外的燃气服务功能 智能电网网关适配器 现有的适配器更新 扩展 SGG 设备功能 CEP 集成 新适配器 — TBD 商务智能分析 2.6 版 继续过渡到 ODI 网络模型 资产优化 计算引擎 第一个融合组件 供 QM、CCB 和 BC 使用 Oracle 有权自行决定任何产品的特性或功能的开发、发布和时间安排

Oracle 有权自行决定任何产品的特性或功能的开发、发布和时间安排 计量数据管理 — 路线图（长期） 2 – 3 年 4 – 5 年 5 – 6 年 计量数据管理 变压器负荷管理 市场交易 其他设备 — 传感器、IHD 和 HAN 能源管理输出 智能网关 实时事件分析和情报 扩大智能设备支持 负荷结算（重新建立平台） 负荷拟合、聚合 成交量结算 财务结算（重新建立平台） 能源不平衡 供应商计费、影子计费 定价和策略 新的预测产品 基本服务点预测 计量数据管理 支持批发市场（大批量的水和燃气） 高级分配分析 智能网关 需求响应操作 支持变电站 针对分布式发电集成到 NMS 预测产品 实验预测模型分析 商务智能分析 为新产品和跨产品分析继续扩大 BI 功能 计量数据管理 基础设施计量 DR 管理与集成 DR 市场集成 智能网关 支持分布式发电和自动化 上游设备供应商 下游设备供应商 结算 CCB 批发市场集成 Oracle 有权自行决定任何产品的特性或功能的开发、发布和时间安排

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