8资源管理 质量管理所需的资源主要指人力资源、设施、软件、硬件、信息、工作环境和财务资源等。 组织应及时识别、确定并提供所需的资源，如用于： 实施和改进QMS的过程 达到顾客满意
8 资源管理 人力资源 基础设施资源 工作环境资源 信息资源 供方及合作关系资源 自然资源 财务资源
8 资源管理 人力资源——是组织实现目标过程中最重要的资源 1）GB/T 19001要求的人员范围是从事影响产品质量工作的人员 2）人员能力的基本要求是能胜任本岗位的工作 3）胜任评判的基础有四个方面：教育、培训、技能、经验。
8 资源管理 人力资源管理应包括： 识别从事影响质量的活动的人员的能力需求 提供培训以满足这些需求 评价所提供培训的有效性 确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献 保持教育、经历、培训和资格的适当记录
8 资源管理 基础设施：组织实现产品符合性的物质保证 1）确定、提供并维护为达到产品符合性所需的基础设施 2）适用时包括三类： 场所、设施 过程设备（硬件、软件） 支持性服务（运输、通讯）
8 资源管理 工作环境：工作时所处的一组条件，包括人的因素、物理因素 人的因素：心理的、社会的等 物的因素：温度、湿度、洁净度、粉尘、亮度等 注：组织应确定并管理为达到产 品符合要求所需的工作环境
8 资源管理 信息资源：管理活动的基础资源 内外部信息来源的可靠性和可追溯性 应转换为能为组织使用的知识，否则就是“噪音” 为组织的战略和目标制定提供依据 确保安全性和保密性 评估和改进
8 资源管理 供方及合作关系资源 良好的合作关系可带来更多的增值机会（P109） 方式？ 结果？
8 资源管理 自然资源 财务资源 不可控性：利用如天时、地利；预防以减少负面影响 不可缺少 QMS对财务结果的影响（质量成本管理要解决的问题）