一、發展簡述 盛起於1950年代，創始者為心理學家艾瑞克‧柏恩(Eric Berne)博士，他在1954年提出「溝通分析」概念架構。其後慕瑞爾‧傑姆斯(Murial James)、桃樂絲‧鍾吉華(Dorothy Jongeward)以及湯瑪斯‧亞‧哈理斯(Thomas A. Harris)均對此有所研究，成為「溝通分析」之大家。

一、發展簡述(續) 「溝通分析」本身同時也是一門瞭解人際關係並改善人際關係的技術，故其實用性甚高，應用範圍廣及精神醫療、臨床心理學、社會工作、諮商輔導等實務領域，親職教育當然也包括在內。 台灣許多以幫助人為宗旨而必須經常和許多人接觸的機構，例如張老師、生命線、婦幼衛生中心等，都曾訓練其工作人員使用「人際溝通分析」的技術。

二、溝通分析理論介紹

(一) 人格的三種自我狀態：P-A-C P-A-C是一種溝通分析理論，由Berne大師所創。父母與子女之間的溝通也是一種人際交往關係，在互動過程中，我們受到早期父母的教導與薰陶，在往後成長過程中，會形成三種不同的心態：

1. Ｐ（父母）→ 父母式自我狀態 (1)養育的父母：父母常表現出體諒、信任、 欣賞優點、照顧別人。 1. Ｐ（父母）→　父母式自我狀態 (1)養育的父母：父母常表現出體諒、信任、 欣賞優點、照顧別人。 　　　 (2)批判的父母：父母以管教小孩為主，對孩 子常表現出挑剔的行為。

2. Ａ（成人）→　成人式自我狀態 父母依據現實環境作客觀的思考，用 理性及清晰的思考力跟孩子溝通。 這類型的父母通常喜歡說理。

3. Ｃ（兒童）→ 兒童式自我狀態 (1)自然兒童： 兒童是隨性而行的，行為是受個人的衝 動、未受訓練、 自然性和幼稚的表現， 3. Ｃ（兒童）→　兒童式自我狀態 (1)自然兒童： 兒童是隨性而行的，行為是受個人的衝 動、未受訓練、 自然性和幼稚的表現， 嘗試追求個人內在的慾望與需求的滿 足，較具創造性。

(2) 智慧型兒童(小教授)： 兒童表現的特質是直覺的、創造的， 喜歡察言觀色，也是屬於支配性、自 我中心的。 (3) 適應兒童： 經過調整，順應外在要求，也是「自 然兒童」 的修正。此種修正是經歷創 傷、要求、訓練…等經驗的結果。適 應兒童會發牢騷、不順從或反抗。

（二）溝通型態 1.互補溝通： 指彼此之間的互動是符合期待中的，也是 可以持續下去的。孩子與父母、孩子與孩 子，或是成人與成人狀態之間的溝通，基 本上都可以繼續下去，不會中斷。

2.交叉溝通： 指彼此間的互動沒有發展成所期待的，容易造成溝通的中斷，除非另一方做改變，溝通才可能會繼續下去。 3.曖昧溝通： 溝通的方式都含有社交層面與心理層面的意味，但是在曖昧溝通裡，真正要傳達的不只是字面上的意思而已，這些字面意義會因為臉部表情、語調、手勢或其他非語文性的訊息而將字面意義做了改變，是最複雜的交流溝通方式。

人際溝通的四種心理地位 1.我好你也好(人際和諧)─生命是 有價值的。 2.我好你不好(投射地位)─你的生 命沒有價值。 3.我不好你好(投入地位)─我的生 4.我不好你不好(徒勞地位)─生命 本身毫無價值。

如何增進人際溝通的品質 好的溝通是理性的，可以持續進行下去而不是短暫即止，可以獲得事實及資料，創造「我好你也好」的溝通情境。因此，增強「成人」的效能對溝通是有益的。

哈里斯─強化「成人」自我狀態的方式如下： 1.認清「兒童」，了解其弱點、恐懼，和它表現情緒的主要方式。 2.認清「父母」，了解其訓誡、忠告、不變的態度，和表現的方式。 3.對別人的「兒童」敏感，對那個「兒童」說話，撫愛它、保護它，了解它需要創造性的表現，和所背負「不好」的重擔。 4.必要時，從一數到十，讓「成人」有時間分析資料，認清「父母」和「兒童」。

5.心中有疑惑時，暫時忽略它，不說話就不會受傷害。 6.發展一套價值系統。因為缺乏道德架構，便無法做決定。 →所以，想要增進人際溝通的品質，必須強化自我中「成人」部分的功能，並維持「我好你也好」的態度面對自己和他人。

三、溝通分析在親職教育上的應用

‧溝通分析在親職教育上的運用 一、協助家長，也是協助孩子的最好途徑 (1)教導父母溝通分析法的原理 (2)撫慰 1.真誠關懷子女 2.不對子女過度期望 3.表現積極正向的態度、接納子女 4.當孩童有不當的人際溝通時應導之 以正 5.表現溝通的積極誠意

二、增進師生關係上的應用 （一）真誠關懷：孩童們最需要的其實就是長輩們的撫慰，但此類型的撫慰應要發自內心。 （二）態度一致：在管教的態度上應採前後一致，不能夠前後矛盾、言行不一。 （三）注入希望：為孩童們所做的事都注入希望，如此，他們在做事時會更有動力。 （四）誠實坦白：成人不能對小孩說謊，在教育上也不要傳達模糊的訊息，應具體地指明。

二、增進師生關係上的應用 （五）高度覺察力：要體察孩童各階段不同的需求。 （六）肯定與鼓勵：對於孩童表現好的部分給予肯定，若孩童解決事情失敗了，應以鼓勵代替指責，導引至正向之看法。 （七）陪伴：兒童在有需要時，長輩應立即出現，給予幫助。 三、增強親職教育人員對自我的了解，進而了解他人

四、問題討論 當孩子考了67分被爸爸打了33下，來到學校孩子坐也不是，站也不是，你該如何運用溝通分析模式，跟家長溝通？

五、結語 『溝通分析模式』讓父母或老師可與孩子站在同一條線上，透過真誠、一致的關懷和理解，給予孩子充分的支持，讓雙方都能真心的對話而達成良好的溝通。 　　由於將孩子視為獨立、有能力的個體看待，這樣的態度可提升孩子的自信並願意發揮自己的力量。運用『溝通分析模式』，幫助與孩子對話的「成人」，都能更聽得見也聽得懂彼此的心意。

討論議題： 特殊孩子的父母角色？