第八章 配送

第一节 配送概述 在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、 一、配送的概念 第一节 配送概述 一、配送的概念 在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、 加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物 流活动。 ——2001年《中华人民共和国国家标准物流术语》

◆配送的产生和发展既是社会化分工进一步细化的结果，又是社 会化大生产发展的要求 ◆配送是最终的资源配置，属于经济体制的一种形式，最接近顾客 1.对配送的理解 ◆配送的产生和发展既是社会化分工进一步细化的结果，又是社 会化大生产发展的要求 ◆配送是最终的资源配置，属于经济体制的一种形式，最接近顾客 ◆配送的主要经济活动是现代送货，与传统意义上的简单送货不同 ◆配送的实质是从物流终点至用户的一种特殊送货形式，它区别一 般送货，是一种“中转”形式 ◆以用户要求为出发点 配送是从用户利益出发、按用户要求进行 的一种活动 依赖于现代化信息系统和信息作业的高水平的送货服务

2.配送活动的特点 活动内容中还有“拣选”、“分货”、“包装”、“分割”、“组配”、“配货”等项工作 ◆任务的多重性 ◆各种业务的有机结合 ◆技术手段现代化 ◆分工专业化

二、配送的分类 组织者是专职配送中心 （1）按配送组织者不同分类 ■配送中心配送 优点：①规模比较大，专业性比较强，与用户之间存在固定的配送关系。 ②配送能力强，配送距离较远，覆盖面较宽，配送的品种多，配送 的数量大，可以承担工业生产用主要物资的配送以及向配送商店 实行补充性配送等。 缺点：投资较高，灵活与机动性较差。由于拥有配套的大规模实施配送的 设施 ，其投资大，并且一旦建成便很难改变，灵活机动性较差。

■仓库配送 以一般仓库为据点来进行配送 优点：投资小、上马快，是开展中等规模的配送可以选择的 形式 缺点：配送的规模较小，专业化水平低 ■商店配送 优点：灵活机动，适用于小批量、零星物资的配送 缺点：一般无法承担大批量的物资配送。 ■生产企业配送 优点：由于具有直接、避免中转的特点，所以在节省成本方面具 有一定的优势 缺点：这种配送方式多适用于大批量、单一产品的配送，不适用 于多种产品“划零为整”的配送方式，所以具有一定的局限性 组织者是商业或物资的门市网点 这种配送形式的组织者是生产企业

（2）按配送时间及数量分类 1.定时配送 优点：时间固定，易于安排工作计划，易于计划使用设备，也有利于安排接运 人员和接运作业。 缺点：临时性较强，配货、配装工作紧张，难度较大，如果配送数量变化较 大时也会出现配送运力的困难。 2.定量配送 优点：备货工作相对简单，而时间规定不严格，则为将不同用户所需的物品拼 凑整车运输、充分提高运力利用率提供了机会，并对配送路线进行合理 优化，达到节约运力降低成本的目的 时配送即按事先约定的时间间隔进行配送 定量配送是按规定的批量在一个指定的时间范围内进行的配送

定时定量配送是在规定的时间内对规定的物资品种和数量进行配送 3.定时、定量配送 特点：它兼有以上两种方式的特点，对配送企业的要求比较严格，管理和 作业的难度较大。需要配送企业有较强的计划性和准确度。 适用场合：生产和销售稳定，产品批量较大的生产制造企业和大型连锁商场 的部分物资的配送及配送中心采用。 4.定时、定量、定点配送 特点：这种配送形式一般事先由配送中心与用户签订配送协议，双方严格 按协议执行。 适用场合：重点企业和重点项目的需要，配送中心一般与用户有长期稳定的 业务往来，这对于保证物资供应，降低企业库存非常有利。 定时定量定点配送是按照确定的周期、确定的货物品种和数量，对确定的用户进行配送

定时定路线配送是通过对客户的分布状况进行分析，设计出合理的运输路线，根据运输路线安排到达站点的时刻表，按照时刻表，沿着规定的运行路线进行配送 5.定时、定路线配送 特点：对于配送中心来说，易于安排车辆和驾驶人员及接、运货工作。对 于用户来讲，可以就一定路线和时间进行选择，又可以有计划地 安排接货力量。 适应场合：消费者比较集中的地区 6.即时配送 特点：可以灵活高效地满足用户的临时需求，但是对配送中心的要求比较 高，特别对配送速度和配送时间要求比较严格。 适应场合：通常只有配送设施完备，具有较高的管理和服务水平，较高的 组织和应变能力的专业化的配送中心才能大规模地开展即时配送业务。 即时配送是完全按照用户突然提出的时间和数量方面的配送要求，立即将物资送达指定地点的配送方式

快递配送是一种面向社会的快速的配送方式 7.快递配送 特点：与即时配送相比更为灵活机动。其服务对象为广大的企业和用户，覆 盖范围比较广，服务时间随地域的变化而变化 适用场合：配送的物品主要是小件物品

(3)按配送物资种类及数量不同分类 1.单(少)品种大批量配送 2.多品种、少批量配送 3.配套成套配送 （4）按供应主体分类 1.供应商直接配送 2.企业自营配送 3.社会化配送 4.共同配送

※共同配送 1.概念：共同配送实质上就是在同一个地区，许多企业在物流运动中 互相配合、联合运作，共同进行理货、送货等活动的一种组 织形式。 2.实际操作的具体做法： ①共同投资建立“共同配送中心” ②共同(或联合)配送运输、共同发送 3.共同配送的特征 ①技术设备先进，且配送规模较大，资金流动充足 ②多网络的有机结合 ③长距离高密度的聚集与发散 ④工作人员较少且素质较高

避免个别配送的低效率 4.共同配送的类别 1）以货主为主体的共同配送。 2）以物流业者为主体的共同配送。 5. 实施共同配送应注意的问题 ①参与共同配送的双方应签订较为正式的合同或协议； ②承担配送的货主或物流主体应具备较为完善的信息系统作为技术支持 ③在客户分布、物资特性、操作方式及经营系统方面应相似性和趋同性，便 于组织管理和相互协调； ④货主或物流主体在物流配送方面应为共同的利益相互合作，相互配合。 ⑤对于配送收益的分配在合同或协议内应有明确的规定。

三、配送的发展趋势 （1）专业化 （2）规模化、集团化 （3）多元化 （4）共同化 （5）信息化 （6）绿色化 ●仓储自动化 ●装卸搬运机械化 ●配货电子化 ●补货电子化 ●物资数字化 ●流程无纸化 ●作业智能化 ●交流协同化

第二节 配送的环节与模式 一、配送的基本作业流程 供应商 进货 储存 拣货 配货 送货 订单处理 补货 搬运 客户 图 配送基本流程图

2.一般补货作业流程 1.补货作业概念 补货作业是将货物从仓库保管区搬运至拣货区的工作，其目的是确 保物资能保质保量按时送到指定的拣货区。 ◆补货方式：整箱补货、托盘补货和从货架上层至货架下层补货 ◆ 补货的时机：批组补货、定时补货和随机补货三种。 2.一般补货作业流程 客户订货 检查货区存货 开始补货 存货降至设定标准以下 把空托盘由保管区移至拣货区——补货 找出空托盘 重新建立存货档案 将新托盘归位

◆概念：配货作业是指把拣取分类完成的货品经过配货检查过程后，装入 容器和做好标示，再运到配货准备区，待装车后发送。 3.配货作业 ◆概念：配货作业是指把拣取分类完成的货品经过配货检查过程后，装入 容器和做好标示，再运到配货准备区，待装车后发送。 ◆配货作业方式：人工作业方式、人机作业方式、自动化作业方式 贴标签 分货 配货检查 运到配货准备区 捆包、包装 堆放 传票处理 装车 配货 配货信息记录 配货日程 配货作业流程

三、配送模式 1、商流、物流一体化的配送模式 2、商流、物流相分离的配送模式 商流、物流一体化配送模式 商流、物流相分离的配送模式 进货 进货指令 配送 采购 供应商 配送机构 客户 商流、物流相分离的配送模式 商流、物流一体化配送模式

第三节 配送成本分析 一、配送成本的构成 配送成本=配送运输成本+分拣成本+配装成本+流通加工成本 （一）配送运输成本 1.车辆费用 第三节 配送成本分析 一、配送成本的构成 配送成本=配送运输成本+分拣成本+配装成本+流通加工成本 （一）配送运输成本 1.车辆费用 2.配送间接费用 （二）分拣成本 1.分拣直接费用 2.分拣间接费用

（三）配装成本 1.配装直接费用 ◆工资 ◆职工福利费 ◆材料费 2.配装间接费用 ◆辅助材料费 ◆其他费用 配装间接费用是指配装管理部门为管理和组织配装生产所发生的各项费 用，由配装成本负担的各项管理费用和业务费用 （四）流通加工成本 在流通加工中耗用的电力、燃料、油料以及管理费用等 ◆工资 ◆职工福利费 ◆材料费 ◆辅助材料费 ◆其他费用

三、配送成本控制 (一) 导入目标成本管理 ■这些目标之间存在二律背反现象 ■实现这些目标时，要以总目标“经济效益” 为基准 ■把目标管理的重点放在控制影响成本降低 的瓶颈因素 （二）利用标准成本法控制配送成本 ■制定控制标准 ■揭示成本差异 ■成本信息反馈

一是配送方法上的合并企业在安排车辆完成配送任务时，充分利用车辆 的容积和载重量，做到满载满装 ；另一个则是共同配送 （三）合理选择配送策略 ■混合策略 混合策略是指配送业务一部分由企业自身完成，另一部分则外包给 第三方物流公司完成。 ■差异化策略 指导思想是：产品特征不同，顾客服务水平不同。当企业拥有多种产 品线时，不能对所有产品都按同一标准的顾客服务水平来配送，而应 按产品的特点、销售水平，来设置不同的库存、不同的运输方式以及 不同的储存地点 ■合并策略 一是配送方法上的合并企业在安排车辆完成配送任务时，充分利用车辆 的容积和载重量，做到满载满装 ；另一个则是共同配送

■延迟策略 基本思想：对产品的外观、形状及其生产、组装、配送应尽可能推迟到接 到顾客订单后再确定。一旦接到订单就要快速反应，因此其基 本前提是信息传递要非常快 基本条件：①产品特征：模块化程度高，产品价值密度大，有特定的外 形，产品特征易于表述，定制后可改变产品的容积或重量； ②生产技术特征：模块化产品设计、设备智能化程度高、定制 工艺与基本工艺差别不大； ③市场特征：产品生命周期短、销售波动性大、价格竞争激 烈、市场变化大、产品的提前期短。 两种方式：生产延迟(或称形成延迟)和物流延迟(或称时间延迟) ■标准化策略 标准化策略就是尽量减少因品种多变而导致附加配送成本，尽可能多地 采用标准零部件、模块化产品

（四）推广使用现代化信息技术，提高配送作业效率 1. 加强自动识别技术的开发与应用，提高入货和发货时物资检验的效率 2. 使用自动化智能设备提高保管、装卸、备货和拣货作业的效率 3.采用先进的计算机分析软件，优化配送运输作业，降低配送运输成本

（五）实行责任中心管理 (1)目标要一致 (2) 协调和各责任中心的关系 (3)避免过度消费 责任中心是指企业具有一定权力并承担相应的工作责任的各级组织和各个管理层次，是由一名对其行为负责的管理者领导的组织单元。

【思考与演练】 1.如何理解配送的概念？配送有哪些特点？ 2. 按照配送时间及数量的不同，可以把配送分成哪几种？每一种各有何优缺点？分别适合什么情况？ 3.什么是共同配送？共同配送的特点是什么？实施共同配送的要点有哪些？ 4.配送包括哪些基本环节？ 5.配送包括哪些基本作业流程？ 6.配送的成本包括哪些项目？ 7.如何控制配送成本？