運動休閒事業管理 運動休閒服務需求 任課教授 鄭建民

前言 運動休閒服務需求是依照需求者的目的，為了自己或別人而產生對運動服務的需求，可以分為最終消費需求以及間接需求。 運動服務最終消費者 包括：實地運動者、購買運動產品者、觀賞運動者、運動員。

前言 運動服務間接需求者 包括：公私立組織、社區、運動贊助者或合夥人… 他們的需求 包括運動設施經營管理、運動賽會籌辦、運動行銷、運動技能指導等…

運動休閒服務最終消費者 一、運動參與涉入過程

運動消費人口結構和運動參與的涉入過程有密切關係。 一般人選擇參與運動的過程，和其他消費決策過程有類似， 運動消費者的購買準備階段 包括： 從對運動沒興趣也不知道 開始知道但尚未開始消費 媒體觀賞 輕度參與 中度參與 高度參與 以運動參與階梯來描述。如圖

以階梯方式表達的用意在於強調 1、個人參與涉入運動成為生活中的一部份是循序漸進，需要時間培養興趣與技能，而不是一蹴可及的。 2、要往上提升運動產品消費階段是需要花力氣的，也是可以培養的。 3、在任何一個階段的消費者，都可以往下掉，也就是減少參與，或轉變為媒體觀賞，甚至不在選擇參與運動；當然也可能恢復重新參與運動。

在一項針對國小高年級學童進行的研究發現，影響學童參與運動育樂營意圖的重要因素有三： 依序為… 重要他人的支持 自己對運動重要性的認知 以及預期自己能夠掌控在運動營的表現 這項研究發現和運動參與階梯主張一個人對運動重要性的認知，以及運動參與循序漸進一致，並且補充了重要他人的支持對參與運動的正面影響。

二、使用哪些產品服務 以職業棒球來說，消費者直接購買的產品或服務包括：報章雜誌、電視運動節目、運動商品、紀念品、技術執導 等等… 而消費者使用運動產品服務的種類與其參與運動的方式關係密切。

例如： 關心運動者需要大眾傳播媒體報導運動相關資訊 媒體觀賞者觀賞電視轉播運動節目 運動產品購買者購買的運動商品、紀念品 現場觀賞者需要運動設施 實地運動者需要運動設施、個人裝備、輔導技術指導、運動傷害防護等…

三、運動消費人口結構 運動消費人口的結構從參與涉入運動的階段來分析，最終需求結構依其經常性參與的人口數比例的結構則呈現金字塔現象… 運動消費者人口結構。如圖…(從缺)

從實證資料可以發現，觀賞者最多，購買找次之，參與者最少。 其原因和參與的成本或阻礙有密切關係，包括 金錢、時間、體力、運動設施可及性、社會負面評價，以及機會成本等，所以成本越高社會大眾選擇參與的意願就會降低。

四、運動參與目的 就選擇參與目的而言，實地運動者主要動機包括：追求快樂、提升技能、追求卓越表現、維持身心健康。 但是以維持身體健康與保持身材健美佔了絕大部分的比例… 參與運動休閒的目的。如圖…(從缺)

目前台灣居民運動休閒的目的很顯然大都是屬於以運動作為休閒生活以促進身體健康。 至於從運動中獲得優質的休閒體驗，以及從參與運動鍾欣賞體驗真善美、發揮自己的潛能、實現自己夢想的居民人口比例，還是相當的少。 日本學者指出，日本居民從事運動是對了身體健康的運動休閒養身階段，但目前則處於消遣娛樂狀態。預計將進入創造性階段，也就是從事運動是為了實現理想的生活型態，具有文化和學習成長的積極意義。 從休閒心理學中識別形象的觀點而言，觀賞、購買或實地運動的社會大眾是為了透過選擇參與運動來表達他們對運動的認同與喜愛。

五、運動員經紀服務 當台灣職業運動逐漸發展，運動員在商業促銷活動、公共關係扮演的角色越來越頻繁之際，運動員所需要的服務也運應而生，特別是經紀服務。 在台灣，與職業棒球有關的… 例如：陳義信、黃平洋、李居明、吳復連等從中華職棒之球隊轉到台灣職棒大聯盟的球隊、陳金鋒加入美國道奇隊、王建民在大學二年級時就有許多美國棒球隊球探主動接觸談合約等… 成功與失敗的案例都有。

在一項針對台灣職業運動員調查發現，職業運動員大多傾向支持經紀人制度。 職業棒球和職業籃球球員隊經紀人的需求依序為：爭取較高的薪資、規劃未來生涯發展、爭取調整福利、尋求贊助、保障工作權利。 而職業高爾夫和職業撞球運動員經紀人的需求則強調：安排比賽、尋求贊助、規劃未來生涯發展、生活諮詢、投資理財諮詢。 綜合來說，台灣職業運動員對於經紀人功能的期望依序為：談判薪資、簽訂或更換合約、開發球場以外的收入、處理勞資糾紛、安排或共同與球員行程及活動、安排交易、法律及財務諮詢，以及仲介。

第二節 運動服務間接需求 許多公司組織機構，包括運動與非運動，為了達成運動設施管理、運動賽會之籌辦，或者安排其成員接受運動技能指導等目標，對於運動服務也會產生需求。

一、運動設施服務經營管理 運動組織特別是運動團隊或者提供運動活動者，雖然他們的任務或提供的服務就是在提供社會大眾運動服務… 例如：職業棒球進行例行比賽或特別的促銷活動時，需要運動相關服務 學校運用體育運動創造收入… 例如：明新技術學院將學校的保齡球館、游泳池、高爾夫練習場等設施委託給校友會經營管理，不僅將這些運動設施做了妥善的維修保管、提高設備使用率，更增加了權利金收入。

二、運動賽會籌辦與行銷 另外對於有意成為運動賽會的贊助者或合作夥伴，他們雖然不一定是運動性企業組織，但是卻希望透過贊助來提升形象、促進產品銷售，或是從參與籌辦過程中開發新市場、或增加自己的核心能力… 例如：統一路跑賽、馬爹力高爾夫名人逐洞賽、宏碁電腦參與13屆曼谷亞運籌辦等，這些企業組織也需要相關服務。

三、運動技能指導 有些學前教育機構、幼稚園、社區，以及企業組織中也積極安排運動技能指導服務作為其成員人力資源訓練課程或休閒能力之培養。 例如：國立體育學院在廣達、大眾、台積電等公司的邀請和坐下，為員工安排游泳班、羽球班、高爾夫班等，等是組織機構為其成員安排運動技能指導服務的例子。

《運動企業夥伴》 壹、所謂運動企業夥伴就是體育運動團體與企業彼此之間共同承諾、投入、決策與運作的方式，建立正式的合作關係，共同經營體育運動相關活動計劃，以達成促進社會大眾身心健康、提昇生活品質，以及發揮體育運動對社會經濟、文化產生積極正面多元化影響、對台灣社會創造多元價值的目標。

第一節 運動休閒服務最終消費者 一、運動參與涉入過程 第一節 運動休閒服務最終消費者 一、運動參與涉入過程 運動消費人口結構和運動參與的涉入過程有密切關係。 一般人選擇參與運動的過程，和其他消費決策過程有類似，運動消費者的購買準備階段包括： 從對運動沒興趣也不知道 開始知道但尚未開始消費 媒體觀賞 輕度參與 中度參與 高度參與 以運動參與階梯來描述。如圖…從缺