Ch6 管理決策 管理學:整合觀點與創新思維3/e.中山大學企管系 著.前程文化 出版.

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Ch6 管理決策 管理學:整合觀點與創新思維3/e.中山大學企管系 著.前程文化 出版

學習目標 瞭解決策流程的五大步驟 認識個人決策與群體決策的偏誤類型 制定決策時可能面臨的各項問題 如何使用創造力增進組織制定決策的有效性 以層級分析法提升決策品質

何謂決策 決策 組織內各層級的人員都可能進行決策,高階管理者作決策時所負的責任較為重大 從數項可能的行動方案中選擇出一項最適的方案 組織內各層級的人員都可能進行決策,高階管理者作決策時所負的責任較為重大 管理者須依照外在環境與組織條件,加上本身知識與經驗,判斷出哪一種方案為組織最佳決策

決策的本質 數項行動方案中選擇出一項最適的方案。 決策者應該要做到仔細的審視情勢及誠實面對自已,以提升決策品質。 案例:NASA挑戰者號1986年升空失敗

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決策者類型 區分三種類型:問題趨避者、問題解決者、問題尋求者

決策的流程

界定與確認問題 案例:華碩施崇棠第三世界小孩每人一台筆電。

決策的制定 管理者進行決策與解決問題的理由 界定組織面臨的問題,因為「如何找出問題,界定問題」攸關決策的品質 必須透過決策,解決組織目前存在的問題,使得組織得以繼續運作 決定組織最佳的決策方案

決策的偏誤 決策者在進行決策制定時,未必都處於理性觀點,反而經常使用經驗估算法則而產生決策偏誤。 又稱為,非理性決策。 分類 個人 群體

個人決策偏誤 先驗經驗偏誤 承諾升高偏誤 過度信心偏誤 決策包裝偏誤 時間壓力 案例:中國奧運 案例:日本(武士精神)。美國詹森總統決定參與越戰 過度信心偏誤 案例:學者專家Pchome24小時 決策包裝偏誤 案例:清末曾國藩(臣軍屢戰屢敗) 時間壓力

群體決策偏誤 群體盲思 偏誤 群體極化 偏誤 注意力轉移 偏誤

提升決策品質的方法 創造力 決策分析工具 個人創造力 群體創造力 多向度思考 層級程序分析法(AHP) 賽局理論(game theory) 電腦輔助決策