狼性管理培训 主讲 胡一夫 1

讲师介绍 亚太地区十大金牌讲师 清华、北大等知名大学特邀培训师 新浪、搜狐等多家门户网站专栏作家 销售与市场等多家专业媒体专栏作者 2 2

课程介绍 第一篇：生存至上，狼性企业必需的前途管理 第二篇：协调统一，打造所向无敌的狼性组织 第三篇：挖掘潜能，培育企业的狼性人才 第四篇：狼亦有道，把握狼性企业的发展根本

观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。 4

狼性是什么？ 狼性： 团队、纪律、执行、 坚韧、无谓、智慧、 野心、雄心、专注、 贪婪、强悍、勇敢、 耐性、狡猾、机敏 5

管 理 行 为 三个准则：沟通协商解决问题； 释放正确的信号； 员工可信任、可帮助、可依靠。 一个标准：一切是否对公司有利去做工作。 一个要求：要有准备的去做工作。 6

现代管理者的标志 管理者应当具备什么样的涵养？我们可以引用《孙子兵法》 中的五个字：智、信、仁、勇、严。 智（智慧）：要有过人的智慧，能做出正确的判断与合理的决策。 信（威信）：要言出必行，建立威信；要信赖属下，给予机会与 偿试，进而获得部属的信赖。 仁（仁德）：要有仁德，待人要宽厚，要爱护和关心部属，帮助 部属克服工作与生活中的困难。 勇（勇敢）：要有做事的勇气，能下决断，并且有魄力地执行任 务，不畏闲言闲语或威逼利诱。 严（严明）：要严守公司纪律，尊重公司制度，同时要赏罚分明。 7

企业需要什么样的 管理者 思考题：管理人员如何来建立个人影响力？ A、“个人影响力”原则 个人影响力：让员工自愿地去做某事 职位影响力：让员工不得不做某事 B、“执行、执行、再执行”原则 执行—从计划到结果的推进器将管理技能转化成一种规范 的、准确的、熟练 的行为习惯 和本能 C、“一手抓业务、一手抓管理”原则 优秀主管既懂业务又懂管理 思考题：管理人员如何来建立个人影响力？ 8

狼性特征——目光敏锐、专注目标 1、善于发现是狼的利器之首 2、专注目标是狼的生存之道 狼性锻造——目光敏锐、专注目标 9

目标管理的定义 目标管理是根据公司的战略规划，组织目 标运用系统化的管理方式，把各项管理事 务展开为：有主次、可控的和高效的管理 活动，激励员工，共同参与，以实现组织 和个人目标，努力工作的过程。 10

目标管理-确定发展方向 了解公司目标 部门指标 团队指标 小组指标 个人指标 11

目标设定六大原则 Specific 明确具体 Measurable 可以衡量 Achievable 可以达成 Realistic 符合实际 Time 有期限性 Challenging 有挑战性 12

目标管理——确定一个清晰而明确的目标 用“目标多杈树法”分解目标（计划多杈树） 目标多杈树法是专业的目标分解工具 即时目标 ——具体行动项目 子目标 …… …… 大 目 标 子目标 …… …… 子目标 ……

用“目标多杈树法”分解目标（分解步骤） 6.判断目标能否达成 5.评估目标 4.检查多杈树分解是否充分 3.写出子目标所有必要及充分条件（即时目标） 2.写出大目标所有必要及充分条件（子目标） 1. 写出大目标

用“6W3H”法分析细化目标 6W 3H Why(明确了解工作进行的目的及理由） How to（明确各项行动如何进行及进行的顺序步骤） What（确定要做哪些事项） Who（明确责任者及协助者，诠来做） When（什么时候完成） Where（在什么地方完成） Which（确定工作的优秀顺序，找出解决问题的重点对策） 3H How to（明确各项行动如何进行及进行的顺序步骤） How many（工作数量是多少） How much（预算费用是多少）

目标管理——像狼一样盯住猎物 为了“猎物”不懈追逐 找到共同的狼性信念 目标引领狼的动力 做好过冬的准备 追求卓越的狼群目标 将猎物落实到每条狼的责任

一对一责任 责任就是一个人要对自己的所作所为负责，也就是说, 所有做事的动机, 做事的行为都是由你发自内心的去做. 只有心中有责任, 才有可能达到预期的效果甚至超过预期, 获得更好的结果。 现代人解释责任包含三层意思： 一是使人担当起某种职务和职责 二是份内应做的事 三是做不好份内的事而应该承担的过失 17

大家来测一测 1.与人约会，你通常会准时赴约吗？ 2.你认为你这个人可靠吗？ 3.你会因未雨绸缪而储蓄吗？ 4.发现朋友犯法，你会通知警察吗？ 5.出外旅行，找不到垃圾桶时，你会把垃圾带回家吗？ 6.你会经常运动以保持健康吗? 7.你会忌吃垃圾食物，脂肪性过高或其它有害健康的食物吗？ 8.你会永远将正事列为优先，再做其它休闲吗？ 每小题10分，所有答案选“是”均加10分，选“否”均减10分。结果60分以上为及格，则代表你是一个有责任心的人。 18

你的责任 高层责任——决策：做正确的事 中层责任——执行：正确的做事 基层责任——操作：快速地做事

1979年, 驻伊朗的美国使馆工作人员被伊朗大学生当成人质扣押,美国作战计划失败后，人质全部被处死。按美国惯例，当时的总统吉米·卡特，要出来讲话。 如果你是吉米·卡特, 只让你说一句话,你会说什么?

战略管理——明白现在和未来的位置 明白狼群所处的位置 战略是狼群生存的关键 审时度势，适时调整部署 狼群合作，实现“双赢” 团结协作使狼群更强大 头狼是战略方针的设计师

“用自己”型 “用组织”型 “用人”型 管理中三种常见领导者的特点 不合格 合格 优秀 表现特点： 别人不会做的，自己会替别人做 特点分析： 这类领导者只能称之为明星式员工，而不能称之为领导者。 不合格 “用自己”型 “用组织”型 “用人”型 通过让别人工作来完成自己的目标 这类领导者懂得如何使用不同的人才来完成不同的工作目标。 合格 通过解决各种层面的问题，带领组织或团队实现自己的目标 这类领导者是通过自己的影响力来影响和指导组织或团队做事。 优秀 22 22

何为领导风格 领导风格： 领导所使用的而为他人所感受的行为模式 （领导风格是由下属来评判的） 23

领导的行为方式 2、支持性行为 你办事，我支持 1、指挥性行为 我说了算，你去执行 领导的行为 对员工能力提升有帮助 对员工意愿提升有帮助 24 24

四种不同的领导方式 命令式（高指挥，少支持） 提醒：一定要把他扶上马再送他一程 适用阶段： 时间紧任务重时 第一阶段 25 25

教练式（高指挥，高支持） 适用阶段：第二阶段 提醒：多培训他们，培训可以提高能力 能力提升，士气也就提升了 ——艺高人胆大 26 26

支持式（少指挥，高支持） 适用阶段：第三阶段 提醒： 告诉他们目标，并注重提升他们的士气 27 27

授权式（少指挥，少支持） 适用阶段：第四阶段 提醒： 对资深的管理者应给更多的空间和平台 28 28

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测试题答案 1、答对8-10个题，你绝对是一个让人顺从的天才。 2、答对6-7个题，说明你的说服力令人印象深刻。 3、答对3-5个题，说明你需要采取一些改进措施。 4、答对问题少于3个的，请你认真学习！ 35

从狼性看管理： 1、建立狼军，成吉思汗建立全球最大的帝国 所依赖的就是有狼军之称的蒙古骑兵。为了 胜利和占领奔袭天下。 2、狼性团结，狼军更要团结，团结的力量是无 穷的！所以我们要团队作战，团结一致。 36

3、纪律和执行是军队的灵魂，没有纪律和执行 力的部队是不会打胜仗的！所以我们要坚决的 纪律性和执行力。 4、坚韧和无畏是克服困难的基础，同时要有智 慧的去解决困难。所以我们不能被困难吓倒。 37

5、专注和贪婪是相通的，专注是因为想要得 到结果，贪婪是不断的追求结果。所以我们 想要得到就要不断的寻求！ 38

制度管理——制度关乎狼群的命运 纪律是狼群的生命 合理指挥，引导“服从” 用纪律约束端正态度 铁的纪律造就铁的“狼军” 狼群的制度和处罚

世界上最好的管理在哪里 规则高于一切 强化制度意识 国无常强，无常弱。奉法者强，则国强；奉法者弱，则国弱。 —— 《韩非子-有度》 40

狼性特征——激情无限、超强自信 1、时刻充满激情是狼的猎食根本 2、坚信自己可以猎获食物是狼的唯一 狼性锻造——激情无限、超强自信 41

组织管理——塑造一个有生命力的狼群 建立严密的狼群组织 健全机构推动狼群发展 头狼要调动狼群积极性 “激情管理”，以狼为本 全力以赴，收获战果 求同存异，解决狼群内部冲突 狼群需要不断学习和发展

人才管理——有狼才会有狼群 好狼群需要好狼 头狼的用狼之道 培育自_己的狼才 灵活选择，知狼善任 科学配备，保持狼群高效 放手使用有一技之长者 加强培训，提升狼群能力 让群狼在猎杀中成长

领导要学会合理授权 职责描述 工作分派 权力分解 44

必须授权的工作 特征一：下属能做好或做得更好 特征二：经常重复 特征三：无风险或风险较低的 特征四：非生产性的 45

应该授权的工作 在上司的教练或培训下，基本掌握了此项技能 过去虽然没做过，但有挑战性，且风险不大 可以通过关键点进行控制的 应该授权的工作是工作授权解决的重点 46

可以授权的工作 难度较大，需要能力较高 培养人，发现人的重要方式 责任重大，要勇于担当 47

不应授权的工作 需要身份的 设定工作目标和标准的 重大决策 重要信息须保密的 人员甄选 重要财权 48

授权要把握好六大原则 原则一：权责对等 原则二：适度授权 原则三：任务必须明确 原则四：任务必须适合下属 原则五：循序渐进 原则六：建立“约定” 49

有效授权的七个步骤 第一步：选定需要授权的工作 第二步：选定能够胜任工作的人 第三步：确定授权工作的时间、条件和方法 第四步：制定一个确切的授权计划 第五步：授权工作 第六步：检查下属的工作进展情况 第七步：检查和评价授权工作系统 50

人本管理——狼群最可贵的是群狼 从狼群收留的一条狼看到的企业管理 重视狼群的嗥叫 让群狼做狼群的主人 关注狼群的情感沟通 互相理解，建立畅通的沟通机制 知狼善任，要让群狼勇挑重担 头狼要善于协调狼群矛盾

测测你的沟通能力 1、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会： A、告诉他详细内容； B、不透露蛛丝马迹； C、粗略描述，淡化内容的重要性。 2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会： A、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完 B、纵容下去； C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题。 3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会： A、告诉上司的秘书说不在； B、接电话，而且该说多久就说多久。 C、告诉对方你在开会，待会再回电话。 52

测测你的沟通能力 4、有位员工连续四次在向你要求他想提早下班，此时你会说： A、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。 B、今天不行，下午四点我要开个会。 C、你对我们相当重要，我需要你的帮助。 5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会： A 、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。 B、忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。 C、把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。 6、有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说： A 、我不想听办公室的流言。 B、跟公司有关的事我才有兴趣听。 C、谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情 53

答 案 每题1分，共得6分 正确：选AACCCB 说明:0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高；分数越高，表明你的沟通技能越好 54

选拔官员的标准 身——五官端正，否则难立官威 言——言语明晰，否则有碍治事 书——字要写得工整漂亮 判——思维敏捷，审断明确

我见过的所有杰出的领导人都非常善于面 对面的谈话。我认为这绝非偶然。领导艺 术在于使人信服。如果一个领导人谈话枯 燥无味，不能给人留下深刻的印象，就不 能说服别人，因而就当不了领导。 ———尼克松

领导必备的基本功 语言艺术是领导者的特殊身份和要履行的 职责所决定的。 语言艺术是领导者的基本素质所要求的。 “德能高尚”、“才能出众”、“口能过人”、“体能胜任” 表达能力的强弱，在某种程度上决定了 工作成效的大小。

语言的基本功能 信息功能 激励功能 塑造自身形象的功能

擅长讲话的人共有的特质 1、能从新的角度看事情，能就大家都熟悉的 事物提出令人意料不到的观点。 2、有宽广的视野，他们思考、谈论的题材超 越自己生活的范畴。 3、充满热情，让人感觉到他们对于生活中所 从事的各种活动，抱着强烈的感情，而且你 会觉得他们对你的话题兴趣盎然， 4、不会喋喋不休地谈论自己，因为喋喋不休 地谈论自己，会使别人厌烦。

领导者语言魅力的特点 “眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。” 1、情感要丰富 2、言辞要富有鼓动性 3、要因时、因人而异 4、要有幽默感 5、要委婉、含蓄

“如果一篇文章，一个 演说，颠来倒去，总是那 几个名词，一套学生腔， 没有一点生动活泼的语言， 这岂不是语言无味，面目 可憎，象个瘪三吗？” ——毛泽东

沟通的重要性 缺乏沟通导致信息闭塞，重复工作，效率低下，形成信息壁垒。 缺乏沟通可能导致各自为阵，没有战斗力，执行力下降。 缺乏沟通往往导致部门间出现信任危机。 缺乏沟通，严重时会减缓公司发展速度，甚至动摇公司根基。 62

激励管理——激发狼群内在的潜力 增强狼群集体荣誉感 狼群的激励艺术 头狼的榜样力量 找到捕猎的真正意义 关心换来无穷斗志 不可忽视“一块肉”的奖励 内部竞争推动狼群不断进步

1、激励的重要性 美国哈佛大学的威廉·詹姆士教授在对职工的激励的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20％--30%，而如果受到充分的激励，则职工的能力可以发挥到80%--90%，其中50%--60%的差距系激励工作所致。也就是说，同样一个人在通过充分激励后所发挥的能力相当于激励前的3-4倍。 2、激励的复杂性与艺术性 激励是一项系统工程。要有效激励员工没有简单的方法，也没有一个措施能够确保激励有效，真正有效的激励措施是一个完整的、良性的系统工程，这个工程的实现依赖于基础性管理的制度化、体系化，也需要管理者的智慧和创新。 64

激励的概念 激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。 　　激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。 动机是指诱发、活跃、 推动并指导和引导行为指向一定目标的心理过程。

激励的对象 　 激励的对象主要是人，或者准确地说，是组织范围中的员工或领导对象。激励的对象受到多种因素的影响。 正确认识激励的对象，有助于体现领导的管理学职能。从激励的内涵看，意味着组织中的领导者应该从行为科学和心理学的基础出发，认识员工的组织贡献行为，即，认识到人的行为是由动机决定。而动机则是由需要引起的。 66

激励产生的内因与外因 　 激励产生的原因，可分为内因和外因。内因由人的认知知识构成，外因则是人所处的环境，从而激励基础上人的行为可看成是人自身特点及其所处环境的函数。显然，激励的有效性在于对内因和外因的深刻理解，并使其达成一致。 ●创造条件满足员工的需求。 ●改善个人的行动的环境：借助各种激励方式，减少阻力，增强驱动力，引导员工行为，提高员工工作效果。 67

马斯洛需要层次理论 出席 宴会　 吃大餐　 ●人的各种需要 ◎生理需要 升职　 ◎安全需要 ◎社交需要 交朋友　 ◎尊重需要 ◎自我实现需要 68

需要层次与管理对策 需要层次 激励因素 管理对策 生理需要 工资和奖金 各种福利 工作环境 工资和奖金制度；贷款制度；医疗保健； 工作时间； 创造健康的工作环境；住房与福利设施等 安全需要 职业保障 意外事故的防止 雇佣保证；退休养老金制度；意外保险制度； 安全生产措施；危险工种的营养福利制度 社交需要 友谊 （良好的人际关系） 团体的接纳 组织的认同 建立和谐的工作团队； 建立协商和对话制度； 互助金制度；团体活动计划； 教育培训制度 尊重需要 名誉和地位 权利与责任 人事考核制度；职务职称晋升制度； 表彰制度；责任制度；授权 自我实现需要 能发挥个人特长的环境 具有挑战性的工作 决策参与制度；提案制度；破格晋升制度； 目标管理；建立攻关小组提倡创造性工作 69

赫茨伯格的双因素理论 ●也叫“保健—激励理论”（Motivation-Hygiene Theory），由美国心理学家弗雷德里克•赫兹伯格(Frederick Herzberg)于五十年代后期提出 这一理论的研究重点，是组织中个人与工作的关系问题。 影响人们行为的因素主要有两类： 保健因素——与人们的不满情绪有关的因素,会使员工感到不满意的因素称为保健因素; 激励因素——与人们的满意情绪有关的因素,能够使员工感到满意的因素叫激励因素。 70

●双因素理论的特点 赫茨伯格认为传统的满意——不满意的观点是不正确的。满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。 传统观点 满意 不满意 赫茨伯格的观点 满意 没有满意 激励因素 没有不满意 不满意 保健因素 71

麦克利兰的成就激励论 高归属需要的人喜欢安定、保险系数高的工作和稳定的环境。 权力：影响和控制他人的愿望。 归属：被他人喜欢和接受的愿望。 成就:对成就的强烈愿望和对成功及目标实现的执著。 高成就需要的人追求卓越、喜欢挑战。 高权力需要的人喜欢承担责任，努力影响他人，喜欢处于竞争性环境和令人重视的地位，这类人只关心个人目标的实现 72

X理论与Y理论 由美国管理心理学家道格拉斯·麦格雷戈(Douglas McGregor)总结提出 管理者对人性的假设有两种对立的基本观点： 一是消极的X理论（Theory X） 二是积极的Y理论(Theory Y) 麦格雷戈本人认为，Y理论的假设比X理论更实际有效，因此他建议让员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系，有助于调动员工的工作积极性 73 73

X理论与Y理论关于人性假设比较： X理论 Y理论 员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作 以自我为中心，漠视组织要求 只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性 员工不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标 员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作 员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺 一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任 绝大多数人都具备做出正确决策的能力 X理论 Y理论 74 74

公平理论 美国心理学家亚当斯（J. S. Adams）在1965年首先提出，也称为社会比较理论。 这种理论的基础在于：员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。 员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种： “其他人”：包括在本组织中从事相似工作的其他人以及别的组织中与自己能力相当的同类人。 “制度”：指组织中的工资政策与程序以及这种制度的运作。 “自我”：指自己在工作中付出与所得的比率。 75

公平理论 ●公平理论的主要观点： ◎人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。 ◎ 每个人都会把自己所得的报酬与付出的劳动之间的比率同其他人的比率进行社会比较，也会把自己现在的投入产出比率同过去的投入产出比进行历史比较，并且将根据比较的结果决定今后的行为。 76

公平理论的应用 要使职工有公平感，管理者就应当尽量克服绩效评价和报酬制度中不合理的现象。 公平与不公平是个人的主观感觉。有心理学家指出，一般人总是对自己的投入估计过高，对别人的投入估计过低。因此，管理者除了在客观上公平地对待每一个下属，还应使他们正确地认识自己与他人的投入。 怎样才能做到客观上的公平？又如何使人们在主观上感到公平？这有赖于建立“三个体系，一个机制”，即目标体系、分配体系、评价体系和竞争机制。 77

期望理论 由美国心理学家V.弗鲁姆（Victor Vroom）在60年代中期提出并形成 期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动 员工对待工作的态度依赖于对下列三种联系的判断： 努力—绩效的联系 绩效—奖赏的联系 奖赏—个人目标的联系 78 78

期望理论 M= V×E 员工在工作中的积极性或努力程度（激励力）是效价和期望值的乘积 式中：M表示激励力，V表示效价，E表示期望值 效价和期望值的不同结合，会产生不同的激发力量，一般存在以下几种情况： E高×V高=M高 E中×V中=M中 E低×V低=M低 E高×V低=M低 E低×V高=M低 79 79

强化理论 强化理论是由美国的斯金纳提出的。 强化理论认为，人的行为是对外部环境刺激作出的反应，只要通过改变外部环境刺激，就可达到改变行为的目的。 强化的概念最早是由俄国生理学家巴甫洛夫在研究条件反射时提出的。 80

强化的类型 1．正强化 是指在行为发生之后，立即用物质的或精神的奖励来肯定这种行为。 正强化通常包括增加工资、发给奖金和奖品、表扬、赞赏、让某人干更有意义的工作等。 惩罚 惩罚是指对不良行为给予批评或处分。 惩罚可以减少或阻止不良行为的重复出现，但却不能直接鼓励良好行为的产生，并且可能会引起怨恨和敌意，导致工作关系的紧张。 81

强化的类型 2．负强化 负强化也称逃避性学习，是指一个人为避免自己所不希望的后果而不产生不良行为。 例如员工上班迟到要受到老板的批评，不想受到批评的员工会努力做到不迟到。由此可见，负强化不仅能使一些不良行为减少或结束，而且还能使积极行为得到强化。 消除（自然消退） 是通过不提供个人所愿望的结果来减弱某种行为。 82

强化的原则 要遵循目标强化的原则； 不能以同样的方式奖励所有的人； 要及时反馈和及时强化； 要多用不定期奖酬，少用定期奖酬； 要让员工知道怎样做才能获得期望的奖酬； 奖惩结合，以奖为主； 精神奖励与物质奖励相结合。 83

挫折理论 挫折具有双重作用。在积极方面，给人以教益，锻炼人的意志；在消极方面，使人失望、痛苦、沮丧，甚至是意志消沉而不思进取。 挫折指个体在从事有目的的活动过程中，因客观或主观的原因而受到阻碍或干扰，致使目标不能实现，需要不能满足时的情绪体验。 挫折具有双重作用。在积极方面，给人以教益，锻炼人的意志；在消极方面，使人失望、痛苦、沮丧，甚至是意志消沉而不思进取。 84

挫折可以导致不同的行为反应 非理智对抗性反应 理智对抗性反应 威胁 敌视 暴力 改变策略 降低要求 自我安慰 85

●挫折教育 增强承受力 挫折教育 合理运用心理防卫机制 自我调节 86

正确认识挫折 总结挫折经验 增强承受力 确定适当的成就目标 创设挫折情境 87

补偿作用 合理运用心理 防卫机制 宣泄作用 转移作用 88

降低期望 自我接纳 自我调节 积极自我暗示 89

激励的形式 实践中激励和绩效之间并不是简单的因果关系。要使激励能产生预期的效果，就必须考虑到奖励内容、奖励制度、组织分工、目标设置、公平考核等一系列的综合因素，并注重个人满意程度在努力中的反馈。另外，需要注意是，所有的激励理论都是一般而言的，而每个员工都有自己的特性，他们的需求、个性、期望、目标等个体变量各不相同。 物质激励、精神激励、成长环境激励等 90

当代若干激励实务 ●绩效工资 ●分红 ●员工持股计划 ●总奖金 ●带薪休假 ●灵活的工作日程 ●有利于员工成长与发展的组织环境氛围 91

员工激励的特点及思维方法 1）员工激励的特点---激励政策具有更大的风险性。 2）三位一体的思维方法---换位、定位、到位 3）了解员工需求的具体方法 4）制定有效激励政策的方法 92

员工激励的原则 1、系统性原则 2、实事求是原则 3、公平公正原则 4、目标结合原则 5、能级适应原则 6、及时适度原则 7、连续性和可变性原则 8、竞争与协作相结合原则 9、因人制宜、按需激励原则 10、物质与精神双管齐下原则 93

建立企业员工激励系统工程 1、思想激励 2、培训激励 3、行为激励 4、目标激励 5、参与激励 6、薪酬激励 1、思想激励 2、培训激励 3、行为激励 4、目标激励 5、参与激励 6、薪酬激励 7、绩效激励 8、晋升激励 9、荣誉激励 10、榜样激励 11、竞争激励 12、文化激励 94

说和做的五种组合 说了不做：负作用最大 不说不做：负作用次之 不说做了：有积极作用 边说边做：有很好的示范作用 做了再说：示范作用次之 95

创新管理——狼群要随猎物不断创新 绝不安于现状的狼群 创新关乎狼群生存 创新激发狼群活力 超越经验是一种战略 狼群的卓越源于不断创新

创新的理解 熊彼特认为所谓创新，就是建立一种全新的生产函数，也就是说 —— 把一种以前从来没有过的，关于生产要素和生产条件的‘新组合’引入生产体系。 97

熊彼特的创新理论 创新包括以下内容： (1) 引入新的产品或提供产品的新质量—— 产品创新； (2) 采用新的生产方法—— 工艺创新； (3) 开辟新的市场 —— 市场创新； (4) 获得新的供给来源 —— 资源开发利用创新； (5) 实行新的组织形式 —— 体制和管理创新。 98

——彼德•德鲁克理论 使人力和物质资源拥有最大的物质生产能力的活动； 任何改变现存物质财富创造潜力的方式都可以称为创新； 创新是创造一种资源。 99

德鲁克总结的七大 创新机会的规律 从意外情况中捕捉创新机会 从实际和设想的不一致性中捕捉创新机会 从过程的需要中捕捉创新机会 从行业和市场结构的变化中捕捉创新机会 从人口状况的变化中捕捉到创新机会 从观念和认识的变化中捕捉创新的机会 从新知识、新技术中捕捉创新机会 100

创新：从字面的意思上看，就是创造新的事物或者提出某种新的思想来。把一个事物或者思想理念从无变为有，看起来似乎是个很神奇有趣的过程，但却不是一个简单的过程，需要费一番周折，花一些工夫。 101

创新管理的必要性 1、知识经济和现代科学技术的要求 2、市场经济和激烈的市场竞争的要求 3、企业现状和深化企业改革的要求 102

创新管理的内容 组织创新 企业文化创新 制度创新 观念创新 人力资源创新 营销创新 产品和技术创新 103

转变观念、改变假设 “无事不学、无时不学、无处不学，成功之道也。 (朱熹） 改变假设 关上你的心扉，世界将是一片空白。 转变观念 学习观念: “三人行，必有我师”； 吉川英治给井植薰赠言：“除己之外皆为师”。 104

创新思维 创新过程三阶段： 寻找目标---发现并界定问题； 构想创意---获得思维产品； 论证实施---证明并付诸实践。 105

跳出从众定势 不许标新立异！ 枪打出头鸟！ 106

跳出经验定势 经验的狭隘性： 时间— 空间— 条件— 历来如此的，便对么？ 107

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如何具有创造力 — 不问“为什么？” — 不把想法记录下来 — 不回顾过去的想法 — 不表达想法 — 不用新方法思考 克服阻碍创造性思考的9个坏习惯（1） — 不问“为什么？” — 不把想法记录下来 — 不回顾过去的想法 — 不表达想法 — 不用新方法思考 109

如何具有创造力 克服阻碍创造性思考的9个坏习惯（2） — 不求更多 — 不努力做有创造力的人 — 不坚持到底 — 不能容忍创造性行为 110

文化管理——为企业注入狼性基因 从“狼性”中折射出的企业文化 卓越的狼群文化 认同企业文化，甘于奉献 树立独特文化，统一思想 用归属感铸就企业的“狼魂” 卓越的头狼和企业家精神

为什么要建设企业文化 企业持续快速发展的基础平台 企业管理实践的需要 企业层次的需要 吸引和整合人才的需要 112

企业管理阶段 第一阶段是经验管理阶段（1769-1901年），最大的特点是人治，靠“一把手”的强势领导来管理企业； 第二阶段是科学管理阶段（1901-1980年），最大的特点是法治，靠制度来管理企业； 第三阶段是文化管理阶段（1980至今），最大的特点就是文治，把企业文化作为企业管理的最重要的方面。 113

关于企业文化 企业文化：称为公司文化，或老板文化。一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设反映。包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。 它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。 114

企业文化的特点 长期性 全体成员认同 企业文化的形成依赖于精心培养 企业文化主要的体现为一种共同信念、原则与规范。 115

企业文化类型 功能性文化 流程性文化 网络性文化 时效性文化 其核心是制度化，更注重与组织和上下级关系，组织的权威性和员工的 专业技能。 其核心是面向客户，业务流程以客户为中心展开，它强调的是客户满意和稳定 的回报。 网络性文化 其核心是敢冒风险，捕捉机会，它所关注的是市场的开拓与渗透。代表是网络 公司，圆桌会议，没大没小，不像老板。 时效性文化 核心是市场反应速度，它所关注的是市场需求的变化，追求市场领先和最大的 投资回报率。 116

企业文化建设原则 强化以人为本，以人为核心 表里一致，切忌形式主义 注重建设个性化的企业文化 建设过程中不能忽视经济性 建设中要继承传统文化的精华 117

1.强化以人为本，以人为核心 人不仅仅是指企业家、管理者，也体现于企业的全体职工 ； 强调关心人、尊重人、理解人和信任人； 企业的全体成员有共同的价值观念，有一致的奋斗目标，才能形成向心力，才能成为一个具有战斗力的整体 。 118

2. 表里一致，切忌形式主义 首先从职工的思想观念入手，树立正确的价值观念和哲学思想； 形成企业精神和企业形象，防止搞形式主义，言行不一 ； 形式主义不仅不能建设好企业文化，反而会对企业文化概念产生歪曲； 119

3. 注重建设个性化的企业文化 企业都有自己的历史传统和经营特点，企业文化建设要充分利用这一点，建设具有自己特色的文化； 企业有了自己的特色，而且被顾客所公认，才能在企业之林中独树一帜，才有竞争的优势 。 120

4. 建设过程中不能忽视经济性 企业文化必须为企业的经济活动服务，要有利于提高企业生产力和经济效益，有利于企业的生存和发展； 企业文化建设和实施，最终目的就是为企业经济目标的实现和谋求企业的生存和发展。 121

5.建设中要继承传统文化的精华 企业文化建设是在传统文化的基础上进行增值开发，否则企业文化就会失去存在的基础，也就没有生命力 ； 我国传统文化中以人为本、公平竞争、实事求是的思想等都是值得增值开发的内容 。 122

企业文化内容 123

企业理念 建立企业价值观体系，首先要从实际出发； 从企业自身所处的地位，环境，行业发展前景，确认企业的发展愿景； 特别是企业战略目标和经营理念，必须是无论社会环境和时间怎么样变化，都可以成立的。 124

行为文化 规章制度：使员工的行为能够体现出企业理念要求； 工作与决策：企业理念必须反映到企业的日常工作和决策中，企业领导应该以身作则，使员工有效仿的榜样； 树立英雄：为了实施和贯彻企业理念，需要有各个部门及员工学习的榜样，树立典范或优秀人物可以让所有的员工感受到切实的影响； 传播途径、教育培训：要有效的传播企业理念，共享价值体系，也为了让员工切实参与到企业文化中，就需要建立畅通而多样化的途径。 125

执行行为文化时的重点 着眼于长期性、可操作性强，细致规范甚至教条的企业行为规范，才可以有效落实下去，久而久之，才能真正规范，鲜明的体现企业理念。 126

视觉形象 企业的形象象征着企业的地位以及战略 心理学研究表明，一个人在接受外界信息时，视觉接受的信息占全部信息量的83%，11%的信息来自听觉； 企业形象是企业文化、理念的重要载体 127

视觉形象表现的方面 导视系统（户外、户内）：欢迎牌、企业标牌、企业整体平面图、建筑指示牌、道路行车指示、门牌等； 户外展示、广告、宣传系统：霓虹灯、灯箱、阅读栏、车体展示、大型广告牌、旗帜、海报、报刊等； 办公用品系统：国内外信封、信纸、传真纸、便签、格式文件、文件袋、文件夹、笔记本、工作证等； 服装、识别系统：产品包装、员工厂服、厂牌等； 礼品系统：企业形象礼品、赠品、手提袋、文化衫、台历、挂历等： 128

企业文化的建设方法 早会、晚会、总结会用若干时间宣讲公司价值观； 定期让员工按照企业文化的内容对照自己的行为，自我评判是否做到了企业要求，又如何改进 ； 把企业文化的核心观念写成标语，张贴于企业显要位置； 通过典型员工可形象具体明白“何为工作积极”、“何为工作主动”、“何为敬业精神”、“何为成本观念”、“何为效率高”，从而提升员工行为。 129

企业文化的建设方法 网站上进行企业方针、思想、文化宣传外出参观学习，形成对比，产生差距； 陈列一切与企业发展相关的物品、资料，最好制作成企业发展陈列室； 文体活动指唱歌、跳舞、体育比赛、国庆晚会，元旦晚会等，在这些活动中可以把企业文化的价值观贯穿进行。 130

企业文化的建设方法 员工之间依照企业文化开展互评活动，达到，摆明矛盾，消除分歧，改正缺点，发扬优点，明辨是非的目的； 企业文化形成的过程当中，领导人的榜样作用有很大的影响； 创建企业报刊，企业报刊是企业文化建设的重要组成部分，也是企业文化的重要载体，宣传报道行业发展，企业先进事迹等。 131

企业文化建设思路 打碎自己、走进系统； 重塑团队、凝聚士气； 公平竞争、结果导向； 沟通明确、信息一致； 爱在当下、荣辱与共； 接纳变革、系统制胜。 132

企业文化建设中的误区 误区1：企业文化形式化 误区2：企业文化口号化 误区3：企业文化文体化 误区4：企业文化表象化 误区5：企业文化死板化 133

企业文化实操 1、内化于心——理念传播有方法 2、固化于制——人人都要OEC 3、外化于行——自我经营效果好 4、氛围营造——目视系统理念清 5、身先士卒——干部带头群体动 6、寓教于乐——活动组织聚人心 134

狼性质量管理——不断优化生存的命脉 质量是生存的关键 零缺陷，而不是差不多 使顾客完全满意

战略性管理——主动，抢得天下先 用血性进攻 以退为进 避实击虚 野性——抢得天下先

狼的十大处事哲学 137

卧薪尝胆 狼不会为了所谓的尊严在自己弱小时 攻击比自己更强大的东西。

众狼一心 狼如果不得不面对 比自己强大的东西， 必群而攻之。

自知之明 狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼不是老虎。

顺水行舟 狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报。

同进同退 狼虽然通常独自活动， 但狼却是最团结的动物， 你不会发现有哪只狼在同 伴受伤时独自逃走。

表里如一 狼也很想当一个善良的动物， 但狼也知道自己的胃只能消化 肉，所以狼唯一能做的只有干 干净净的吃掉每次猎物。

知己知彼 狼尊重每个对手，狼 在每次攻击前都会去 了解对手，而不会轻 视它，所有狼一生的 攻击很少失误。

狼亦钟情 公狼会在母狼怀孕后，一直保护母狼，直 到小狼有独立能力。

授狼以渔 狼会在小狼独立能力的时候坚决离开它，因 为狼知道，如果当不成狼，就只能当羊了。

自由可贵 狼不会为了嗟来之食 而不顾尊严的向主人 摇头晃尾。因为狼知 道，绝不可有傲气， 但不可无傲骨，所有 狼有时也会独自哼哼 自由歌。

谢 谢 各 位！ 148