呂育誠 台北大學公共行政暨政策學系教授 yclue@mail.ntpu.edu.tw 創新服務 & 流程管理 呂育誠 台北大學公共行政暨政策學系教授 yclue@mail.ntpu.edu.tw 1.

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呂育誠 台北大學公共行政暨政策學系教授 yclue@mail.ntpu.edu.tw 創新服務 & 流程管理 呂育誠 台北大學公共行政暨政策學系教授 yclue@mail.ntpu.edu.tw 1

調整(adjustment) 更新(innovation) 發明(invention) 革命(revolution) 創新--創造新意 調整(adjustment) 更新(innovation) 發明(invention) 革命(revolution) 2

巧婦難為無米之炊,所以: 1.不當巧婦? 2.找米? 3.用不同的方法來炊? 3

多一點(垂直 & 水平) 少一點(簡化 & 整合) 快一點(效率 & 效能) 好一點(服務 & 品質) 創新之目的? 多一點(垂直 & 水平) 少一點(簡化 & 整合) 快一點(效率 & 效能) 好一點(服務 & 品質) 4

Why 創新? 組織因素 積極: 爭取更多資源 消極: 避免外界壓力 個人因素 積極: 讓妳(你)變得很重要 消極: 讓你工作有尊嚴 5

6

這樣就OK了? 法令永遠不缺 能力毋庸置疑 缺的是--觀念 7

上級說要公布,就來公布! 8

上級說要行銷,就來行銷! ECFA是什麼? 就是「一哥」&「發嫂」! 9

創新管理-讓創新概念落實 新的有喜悅; 舊的有感覺; 而且要不斷 「推陳出新」! 10

11

除了創意, 也要管理! 12

PBL 專案報告(1/4) 肆、執行內容與步驟 ◎說明: 本部分即由小組成員發揮創意與團隊精 神,針對本專案的落實或執行途徑,提 出分析與建議。各項內容不必拘泥現行 機關辦事程序或習慣,而應多提出具創 意的建設性意見。各項內容應儘量以圖 表方式呈現。 13

PBL 專案報告(2/4) ◎執行重點: 一、參與執行單位與分工 即參與本專案之主辦單位與協辦單位, 及各自工作內容。可考慮以圖表方式呈 現。 14

PBL 專案報告(3/4) 二、工作項目 可依方案整體設定執行需求工作項目, 也可依前項分工結果設定各自工作項目。 15

PBL 專案報告(4/4) 三、執行流程與進度 工作流程圖、甘特圖 16

甘特圖(重塑自來水園區進度) 17

職責分工圖

執行流程與步驟

六.方案績效指標的訂定與監測-2 24

六.方案績效指標的訂定與監測-3 25

六.方案績效指標的訂定與監測-4 26

六.方案績效指標的訂定與監測-5 27

作業注意事項: 數字化:有意義的數字 圖像化:有歸納作用的表格與圖像 焦點明確:口號與願景 邏輯清晰:增加(提升)什麼?減少(節省) 什麼? 附加價值:到底好在哪?重要在哪? 28

應克服的障礙與展望(迷思篇) 創新會增加同仁的負擔 創新是長官與研考的事 創新需要「花大錢」 創新就是「很難」、「很專業」 29

問題是… 可以不改變嗎? 30

應克服的障礙與展望(反思篇) 創新增加同仁的負擔 (所以需要大家分攤) 創新是長官與研考的事 (你不怕「外行領導內行」?) 創新需要「花大錢」 (就是沒錢才要變) 創新就是「很難」、「很專業」 (專業的再定義) 31

回歸「何謂滿意?」的原點… 多一點(垂直 & 水平)---滿足需求 少一點(簡化 & 整合)---更好選擇 快一點(效率 & 效能)---事半功倍 好一點(服務 & 品質)---關懷貼心 ~~總而言之,就是單位或機關想要營造的 「故事」。 32

今日公務員為何是人人羨慕的行業? 不只是因為有法令保障! 而更因為是每個公務人員都是提升行政 滿意度過程中… 不可或缺的重要因 素!! 33