生產與作業管理 第四章 產品設計 指導老師： 盧淵源 教授 組員： M984011024 葉嘉裕 M984011031 鄧為元

Agenda 產品設計流程 產品開發流程 產品開發專案的經濟分析 顧客導向設計 產品設計與製造裝配 衡量產品開發績效 個案：設計標竿「IKEA的魅力商品」

產品設計流程(1/3) 過去：公司負責所有的創價流程。 今日：公司將產品製作或設計功能外包。 例如： 消費性產品—將了解消費者的偏好與測試市場觀點的產品外包。 醫療業—將大量的臨床實驗、了解新藥的安全性與有效性外包 。

產品設計流程(2/3) 公司要做什麼？ 專業設計公司設計產品 代工廠製造產品 核心能力具有以下三項特性： 1.可提供進入許多市場的能力。 2.可增進顧客知覺的效益。 3.難以被競爭者所模仿。

設計用於高速工作站的SPARC晶片，且保有智慧財產權 產品設計流程(3/3) 以下是幾個相當成功企業的作法： 1.昇陽電腦： 設計用於高速工作站的SPARC晶片，且保有智慧財產權 將製造晶片的工作委外 2.某醫藥公司： 向基因公司購買某基因標的的資訊 委託組合式化學家進行化合物合成與過濾 3.戴爾電腦 開發出可支援接單後製造的高度專業化系統 外包所有的零組件

產品開發流程(1/3) 行銷 設計 製造 規劃 定義目標市場 考量產品基礎架構 設定供應鏈策略 概念發展 定義潛力顧客 建立實驗性雛型 評估生產成本 系統整體設計 發展產品方案與擴展產品群 修正工業設計 設定目標成本與外包分析 行銷 設計 製造

產品開發流程(2/3) 行銷 設計 製造 細部設計 發展行銷計畫 完成工業設計控制文件 定義生產流程 測試與修正 發展促銷計畫 可靠度測試 協助供應商試產 試產 依主要顧客設定初期產量 評估初步生產成效 啟動生產系統作業 行銷 設計 製造

產品開發流程(3/3) 流程類型 說明 範例 市場驅動型產品 團隊基於市場商機並選擇能滿足顧客需求的適當科技開發產品 運動用品、家具、工具 科技驅動型產品 基於新科技尋求適合的市場進行產品開發 Gore-tax雨衣 平台型產品 假設新產品將以所建立之科技為發展基礎 消費性電子產品、電腦 流程密集型產品 產品特性高度取決於生產流程 休閒食品、半導體 客製化型產品 新產品是對現行組態做些許的改變 汽車 高風險型產品 技術與市場的不確定使得產品開發具高度的失敗風險 醫療、太空系統 快速上市型產品 快速建構產品模型以能多次反覆進行測試 軟體 複雜系統型產品 系統需分解成若干個子系統或元件 飛機、噴射引擎

產品開發專案的經濟分析 是否花更多時間，讓新產品可以應用在更多電腦平台上? 使用現有的材料或是新上市的專業高品質材料？ 是否增加開發預算，以提高產品的可靠度？

產品開發專案的經濟分析 經濟分析在以下情況可提供相當大的助益： 1.進入/不進入新的市場。 2.作業設計與開發決策。

建構基本的財務模式 1.成本資料 開發新產品所產生的資金項目包含: 開發成本 試產成本 行銷與客服成本 生產成本 銷貨成本 成本項目 金額 ＄5,000,000 試產成本 ＄2,000,000 行銷與客服成本 ＄1,000,000/年 生產成本 ＄400/單位 銷貨成本 20,000單位/年 單價 ＄800/單位

建構基本的財務模式 2.參考專案排程，將財務數據結合時間資料 第一年 第二年 第三年 第四年 專案排程 開發 試產 行銷與客服 生產與銷售 Q1 Q2 Q3 Q4 開發 -1,250 試產 -1,000 行銷與客服 -250 生產與銷售 -2,000

建構基本的財務模式 3.計算淨現值-以第三年第一季為例 計算現金流量 算淨現值 1,750,000/1.0259=1,401,275 專案的淨現值為每期現值的加總 行銷成本 ＄-250,000 產品收入 4,000,000 生產成本 -2,000,000 本期現金流量 ＄1,750,000

敏感度分析 敏感度分析事變動財務模式中某一項因素下淨現值的變化 開發成本 專案開發時間 銷售量 生產成本或售價

財務分析與敏感度分析的限制 著眼於可量化的因素，忽略的因素造成的影響往往也是最大的。 模型使用受限於所設定的假設。 建構模式會花費高額的成本與時間，因而降低開發活動的生產力。

工業設計：依據美學與使用者標準進行產品設計 顧客導向設計 企業為突破科技，而忽略消費者觀點 工業設計：依據美學與使用者標準進行產品設計 品質機能展開(QFD)： 1.建立這項產品的顧客需求要件表 2.將所有要件依據重要程度排序 3.要求顧客對公司與競爭者的產品比較與 排名 4.訂定產品的技術特性(與顧客需求有關) 5.評估該特性是否有利於顧客對產品印象 價值分析/價值工程 (Value analysis /engineering；VA/VE) 目的 簡化產品及生產流程，以較低的成本或更高的績效提供產品功能。 分析 針對已經生產的產品，利用生產作業的文件及採購需求，分析產品的規格與需求 工程 避免成本的方法，用於生產進行前產品開發的時候。 VA/VE的問題 產品是否設計了不必要的功能? 可以將兩個或多個零件合併成一個零件嗎?

產品設計與製造裝配 傳統設計法：隔牆法 設計易製造易組裝的產品DFMA 效益 減少產品零件數目，達到簡化產品效果 1 在產品作業時，如果移除某個零件，是否會影響其他以組裝的零件？ 2 零件的材質是否須與其他以組裝零件的材質不同？是否必須和其他以組裝零件隔開？ 3 需要維持或設定產品時，是否需要拆除這個零件才能進行工作？

衡量產品開發績效 績效的構面 衡量指標 對競爭力的影響 上市所需的時間 推出新產品的頻率 概念到上市的時間 提出的數目與實際完成的數目 新產品占銷售的比率 每個專案的期間 對競爭者與顧客的回應 設計的品質---接近市場需求 專案的頻率---款式的壽命 生產力 每個專案的材料及工具成本 規劃與實際結果的比較 符合規格、可靠度 創新與產品線的廣度 具經濟效益開發案的出現頻率 品質 一致、適用 設計、績效與顧客滿意度 整廠及現場的產出 商譽---顧客忠誠度 吸引顧客的程度---市場占有率 獲利率---售後服務的成本

設計標竿 --- IKEA的魅力商品

關於IKEA IKEA在1943年由創辦人英格瓦坎普拉(Ingvar Kamprad)創立。 遍佈37個國家，約301家分店。 台灣宜家家居成立於1994年。 藍色的建築物搭配對比色黃色的 IKEA招牌。 早期因提供“自組式的低價家具”，破壞了當時傳統家具的行情，因此遭受打壓。

IKEA的競爭目標 「有意義的低價」 - 以低價提供高品質。 講究環保。 售價較其他家飾品低30~50%。 以餐飲來說，2000年149美元，2001降至99美元，目前79美元。 講究環保。 針對供應商制定工作環境與環保的要求。 以馬克杯Bang為例，基於環保的考量，新款的杯子採取淺色系為主，此外，產品中皆不含鉛或鎘等重金屬。

IKEA的理念 「讓顧客以同樣的價錢，購買更具風格的商品，可以生活的更藝術更美好」 一年有兩億6,000萬的人，願意自己從貨架上搬下平板包裝商品。 買過IKEA的共同經驗：包裝平整好攜帶，打開後只要照著說明書及內附小工具，即可自行組裝完成。這套看似再簡單不過的「購物流程」，背後正是IKEA貫徹簡單精神的極致表現。

新產品開發流程 定價 選擇製造者 設計產品 配送 銷售

定價 價格先設定，再談好設計 設計師再在有限的預算內， 兼顧實用性與設計感，找 成本最低、品質最精材料 來製作。 定價 選擇製造者 設計產品 配送 銷售 價格先設定，再談好設計 設計師再在有限的預算內， 兼顧實用性與設計感，找 成本最低、品質最精材料 來製作。 斯德哥爾摩系列的休閒椅

選擇製造者 產品開發是一項持續進行的工作 長期合作，減少溝通成本，除了商業上合作外，也要求廠商工作環境與環保要求，負起社會責任。 定價 設計產品 配送 銷售 產品開發是一項持續進行的工作 長期合作，減少溝通成本，除了商業上合作外，也要求廠商工作環境與環保要求，負起社會責任。

設計產品 定價 選擇製造者 設計產品 配送 銷售 Step1 設計師提出綱要說明價格、功能等條件 Step2 通知內部設計師及合作公司的設計師進行提案 Step3 選出可行方案

配送 配送是IKEA營運的命脈 將正確的商品於正確的 時間送達，且採平板包 裝，充分使用貨櫃空間 定價 選擇製造者 設計產品 配送 銷售 Bang以前一個棧板只能放864個馬克杯，現在一個棧板放2,024個杯子

銷售 棧板當貨架，精省人力 商品都是以最樸實的方式，直接陳列在木頭棧板上。讓顧客自行組裝，且不免費提供運送。 只給你必要的資訊 定價 選擇製造者 設計產品 配送 銷售 棧板當貨架，精省人力 商品都是以最樸實的方式，直接陳列在木頭棧板上。讓顧客自行組裝，且不免費提供運送。 只給你必要的資訊 平面圖清楚告訴顧客商品位置，並設立資訊站給予顧客有關家飾裝潢的諮詢與建議。

設立門市的考量因素 交通方便性。 運輸成本。 人口聚集或易吸引人潮。 各門市皆距交流道不遠，敦北店及高雄店附近更有捷運站，交通便利。 交通的方便性省去了轉運的需求，避免過多的運輸成本。 人口聚集或易吸引人潮。 北部門市皆位處人口稠密的地方，而高雄店接近三多商圈，易於吸引人們光顧。

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