第一章 旅遊活動 我國歷史上之旅遊活動。 國外觀光旅遊活動之演進。

我國歷史上之旅遊活動 帝王巡遊 周穆王、秦始皇、漢武帝 官吏宦遊 張騫、鄭和 文人漫遊 文學家：李白等人 史地學家：西漢司馬遷、北魏酈道元、 明代徐霞客 宗教雲遊 法顯、玄奘、鑒真 佳節慶遊 宜蘭頭城搶孤、鹽水蜂炮、中秋賞月、清明踏青等。

國外觀光旅遊活動之演進 時期 代表旅遊活動 特色 古代之旅遊活動 羅馬和平時期 (Pax-Romana) *僅有貴族方能享受。 *挑夫稱Courier開專業領隊 之先河。 中古時期之發展 十字軍東征 (The Crusades) *促進東西文化的交流。 朝聖活動 (Pilgrimages) *旅遊最具代表性的起源。 文藝復興時期 (The Renaissance) 14~17世紀 大旅遊 (Grand Tour) *初以教育為主。 *奠定日後歐洲全備旅遊 (Group Inclusive Package Tour)的基礎。 工業革命期間 *交通工具改善。 ※Thomas Cooks 成立第一家 旅行社。 現代大眾觀光旅遊時期 大眾旅遊 (Mass travel) 的時代 Global Village Social Tourism

第二章 國際約定 空中航權 國際協定

空中航權 第一航權 第二航權 第三航權 第四航權 第五航權 第六航權 第七航權 第八航權 航空公司有權飛越一國領空至另一國家。 航空公司有權降落另一國家做技術上短暫停留。 第三航權 甲國航空公司有權在乙國卸下乘客。 第四航權 甲國航空公司有權在乙國搭載乘客回甲國。 第五航權 甲國航空公司有權在乙國載客飛往丙國，只要飛行起點或終點為甲國。 第六航權 甲國航空公司有權裝載旅客通過甲國關卡，然後去別國。 第七航權 甲國航空公司有權經營甲國以外之其他兩國之間運送旅客。 第八航權 甲國國籍的航空公司有權在同一國的任何兩地之間運送旅客。

國際協定 華沙公約 統一制定國際空運有關事項，包括航空公司應對旅客行李或貨物有遺常時應負賠償責任。 海牙公約 制定非法劫持航空器公約。 百慕達協定 八種空中航權。 赫爾辛基協定 通過宣告有利於國際交通運輸之行政手續簡化與一致的原則。

第三章 旅行業 我國旅行業之分類 旅行業之分類 國內旅行業經營的業務

我國旅行業之分類 綜合旅行社 甲種旅行社 乙種旅行社 資本總額 2500萬元 600萬元 300萬元 每一分公司需增資 150萬元 100萬元 75萬元 保證金 1000萬元 60萬元 每一分公司保證金 30萬元 15萬元 專任經理人不得少於 4 人 2人 1人 履約保險 4000萬元 400萬元 每一增加分公司 200萬元 辦公處所面積 150平方公尺 60平方公尺 40平方公尺 每一分公司面積 品保協會聯合基金 6萬元 永久基金 10萬元 3萬元 1.2萬元

旅行社之分類 歐美之分類 躉售旅行業 (Tour Wholesaler) *特定的遊覽行程(Special Interest Tour)。 *通常先舉辦業者訪問團(Familiarization Tour)。 *團體全備旅遊(Group Package Tour)。 遊程承攬旅行業 (Tour Operator) 零售旅行業 (Retail Travel Agent) 獎勵公司 (Incentive Company, Motivational houses) *獎勵旅遊(Incentive Tour)。 日本之分類 一般 國內 旅行業代理店

旅行社之分類(續上頁) 我國 綜合 甲種 乙種 大陸 第一類社 組團社 第二類社 第三類社 接待社

國內旅行業經營的業務 1. 海外旅遊業務：(Out Bound) (1) 躉售業務 (Whole Sale) (2) 旅程經營業 (Tour Operator) (3) 代辦海外簽證業務 (Visa Center) (4) 代訂海外旅管任務 (Hotel Reservation Center) (5) 國外旅行社在台代理業務 (Local Agent) (6) 海外觀光團體在華推廣業務代理 2. 接待國外來華旅客觀光業務 (Inbound Tour Business) 日本團體：東南、大亞、假日、三普、櫻花 歐美：中國、福全、全界、合眾 華僑：康泰、明志、洋洋 3. 代理航空公司業務 (General Sale Agent, G.S.A.)： 西達世達 → UA、PR、LH；天文 → BA；天合 → QF；金龍 →AF; NW； 金界 → IB 4. 國民旅遊 (Domestic Individual Tour)：建安、東南、青松 \

第四章 國際組織 國際觀光組織

國際觀光組織 ※者為我國參加之組織 宗旨或主要目標 促進國際觀光事業 分全球為三個TC Area 世界性空運協會 中文名稱 英文 簡寫 成立時間 成立地點或發起國 總部所在 宗旨或主要目標 國際官方組織聯合會 IUOTO 1947 倫敦 日內瓦 促進國際觀光事業 世界觀光組織 WTO 1975 屬於聯合國 西班牙 國際航空運輸協會 IATA 1945 加拿大 蒙特婁市 辦事處：日內瓦 清帳所：倫敦 分全球為三個TC Area 世界性空運協會 國際民航組織 ICAO 1944 芝加哥 蒙特婁 謀國際民航安全秩序 ※亞太旅行協會 PATA 1951 夏威夷 舊金山 促進太平洋區旅遊事業 ※美洲旅遊協會 ASTA 1931 主張旅行自由；維護旅行業旅行業最佳利益 ※國際會議協會 ICCA 1962 亞洲會議局 AACVB 1983 印尼、香港等七國 馬尼拉 ※東亞旅遊協會 EATA 1967 日本東京 推廣各會員國地區的觀光活動 ※者為我國參加之組織

國際觀光組織(續上頁) ※者為我國參加之組織 中文名稱 英文 簡寫 成立時間 成立地點 或發起國 總部所在 宗旨或主要目標 COTAL 英文 簡寫 成立時間 成立地點 或發起國 總部所在 宗旨或主要目標 ※拉丁美洲觀光組織聯盟 COTAL 1957 墨西哥城 布宜諾斯艾利斯 ※美國遊程承攬業協會 USTOA 1972 紐約 ※旅遊暨觀研究協會 TTRA 1970 美國 經濟合作開發組織 OECD 1961 巴黎 設有觀光旅遊委員會 歐洲旅遊協會 ETC 1948 西歐 協調西歐各國觀光組織 美洲地區國家組織 OAS 華盛頓 發表里約熱內盧宣言 國際貨幣基金會 IMF 出版 Annual Report on Exchange Controls & Exchange Restrictions 海關合作組織 CCC 布魯塞爾 關注各國通關程序 ※者為我國參加之組織

第五章 旅行業產品 個人旅遊 團體旅遊 其他

個人旅遊 個人旅遊 FIT Foreign Independent Tour 海外獨立自主的旅遊。 自助旅遊 Backpack Travel 以探險精緻與深度為旅遊的目標。 商務旅遊 Business Travel 洽商之餘順道旅遊。

團體旅遊 全備旅遊 Inclusive Package Tour 為包裝完整的旅遊方式，包含交通食宿等費用。 特殊興趣團體旅遊 Special Interest Package Tour 以各種不同的興趣組成之遊程。 團體旅遊 GIT Group Inclusive Tour 現成旅遊為主。 獎勵旅遊 Incentive Tour 公司獎勵員工所舉辦的旅遊。

其他 Familiarization Tour (Fam Tour), Educational Tour or Orientation Trip 由航空公司或政府主辦，招待旅行業者前往參觀以促進當地旅行業發展。 Guaranteed Tour 遊程承攬旅行業保證如期舉辦的之遊程。 Optional Tour 自由參加的旅遊節目。 Rest&Recreation 旅客自由時間。 Safri 狩獵旅行 (SIT的一種) Tailor Made Tour 訂製旅行 Ready Made Tour 現成旅行

第六章 交通運輸業 水路旅遊 陸路旅遊 其他

水路旅遊 水上旅遊：觀光遊輪(Cruise Liner)；觀光渡輪 (Ferry Boat)；河川遊艇。

陸路旅遊 鐵路：美國全國鐵路運通公司(Amtrak)；歐洲火 車聯票(Eurial pass)；台灣地區環島鐵絡旅遊 – 聯營旅遊產品(Taiwan Rail Tour Service)。 公路：租車；遊覽車(Motorcoach)；纜車(Cable Car)。

其他 1. Train a Grand Vitesse 法國特快車，最高時速380公里， 一般時速300公里。 2. Eurail Pass 歐洲地區各國火車通行卷。 3. Shinkansen 日本新幹線子彈火車。 4. MAGLEV (Magnetic Levilation)磁浮火車。 5. Ice-Inter Express 德國的快速火車，時速最高可達406公 里。 6.Cogwheel Train 登山齒輪火車(如瑞士PILATUS 登山火車)。

第七章 住宿業務 住宿業務

住宿業務 旅館 Hotels 汽車旅館 Motels 客棧 Inns 房間和早餐 Bed and Breakfasts, B&B 巴拉多 旅館分類： 旅館 Hotels 汽車旅館 Motels 客棧 Inns 房間和早餐 Bed and Breakfasts, B&B 巴拉多 Paradors 營地住宿 Camps 健康溫泉住宿 Health Spas 渡假性旅館 Rosort Hotel ※Paradors：政府將部份古老的修道院、教堂或城堡改建為的旅館 學

第八章 航空票務 交通運輸會議中心 機位等級 優待票 機票相關語 開票情況

交通運輸會議中心 IATA 將全世界分成三個交通運輸會議中心： 地理位置 包含地理範圍 所在位置 使用幣制 TC1 西起白令海峽 阿拉斯加、北中南美洲 西半球 美金 TC2 西起冰島 歐洲本土、非洲、中東 東半球 英鎊 TC3 西起烏拉山 亞洲、澳洲、紐西蘭、太平洋島嶼

機位等級 縮寫 英文名稱 中文名稱 免費托運行李 F First Class 頭等艙 40公斤 C Business Class 商務艙 30公斤 Y Economy Class 經濟艙 20公斤 UPGRD Up Grade 提昇座位等級 DNGRD Down Grade 降低座位等級

優待票 縮寫 英文名稱 中文名稱 CHD Children Fare 兒童票 INF Infant Fare 嬰兒票 (10%；free in America) E Excursion Fare 旅遊票 GV Group Inclusive Tour Fare 團體旅遊票 AD Agent Discount Fare 旅行業人員優待票 FOC Free of Charge 免費票 AB Advance Purchase Fare-Lower Level 同意購買最低之票價 AF Area Fare 區域性票價 RG General Sales Agent 總代理機票 ID Industry Discount 航空公司同業優待票

機票相關語 連接機票 Conjunction Fare 旅客行程較多但一本機票無法填完，應以一本以上的機票填寫並使用號碼連的機票。 直接票價 Through Fare 在票價書上所刊印之任兩城市間的票價，又稱最低票價。 出發地 Origin 行程的啟程地。 目的地 Destination 旅客終止旅行的城市。 折回點 Turn Around Point 來回票之行程中，開始返回目的地的城市。 經由 In Transit 旅客並不擬停止但班機停下之城市。 停留 Stopover 旅客事先安排，機票上明示停留的城市。 直飛班機 Non-stop Flight 預定起飛時間 Estimated Time of Departure, ETD 預定到達時間 Estimated Time of Arrival, ETA

機票相關語(續上頁) 加班機 Extra Section 包機 Charters 單程行程 One way Journey, OW 出發地前往目的地而沒有回程。 來回行程 Round Trip Journey, RT 由出發地前往目的地又返回出發地的行程。 環遊行程 Circle Trip Journey,CT 由出發地經他點停留後，再回程經一點而後回到原出發地的行程。 有缺口的航空來回旅行 Open Jaw 指旅客由出發地經往目的段，並未由目的地回程，構以其他的交通工具前往另一地後再回到原出發點，構在其間留下一個缺口。

開票情況 SITI 國際機票之購買與開票均在旅程出發點。 SOTI 國際機票由旅程起點外之國家購買，起程國家開票。 SOTO 國際機票由起程點外之國家購買並開票。 SITO 國際機票由起程點之國家購買，在起程點之外之國家開票。

第九章 證照資料 我國護照種類 我國簽證種類

我國護照種類 護照種類 適用對象 有效期限 外交護照 適用於外交人員 五年 公務護照 適用於公務人員 普通護照 適用於一般人民 十年 (役男三年)

我國簽證種類 簽證種類 適用對象 有效期限 外交簽證 外國元首外交使節 一年以下 禮遇簽證 外國卸任元相或應我國政府所邀請的外賓 停留簽證 擬在國內停留六個月以下來探親觀光研習語文者 60天 居留簽證 停留六個月以下之人士 三個月

第十章 觀光從業人員資格 旅行業經理人員積極資格 領隊人員資格

旅行業經理人員積極資格 *大專以上或中等學校觀光科系畢業者，有※得年資可減少一年。 學歷 經歷 任職基本年限 大專 旅行業負責人 兩年 客運業務單位主管 三年※ 旅行業專任職員 四年※ 特約領隊導遊 六年※ 於大專院校講授觀光專業課程 觀光行政機關業務部門專任職員 三年 高中畢業 專任職員 八年※ 觀光行政機關或旅行業商業職業工會業務部門專業職員 五年 學歷不限 十年※ *大專以上或中等學校觀光科系畢業者，有※得年資可減少一年。

觀光從業人員資格 學歷 經歷 任職年限 不限 旅行業負責人 六個月 大專觀光科系畢業 大專畢業 旅行業專任職員 三年

第十一章 團體作業流程 團體作業流程 私立新興高級中學

團體作業流程 前置作業 參團作業 團控作業 出團作業 領隊回國後作業 1. 團體檔案之建立 2. 航空公司之選擇與年訂位 3. 海外代理商之選擇與年訂位 參團作業 1. 旅客簽名作業 2. 旅客收件作業 3. 旅客資料建檔 團控作業 1. 簽證作業 2. 機位控制作業 3. 海外代理商聯絡作業 4. 開票作業 出團作業 1. 出團前之相關資料準備作業 2. 說明會作業 3.旅客送機作業 領隊回國後作業 1. 團體預估結算表 2. 團體執行報告表 3. 額外旅遊報告表 4. 購物報告表 5. 旅客滿意程度調查表