第 1 章 電子商務的基本概念
目錄 1.1 電子商務簡介 1.2 電子商務的構面與類型 1.3 電子商務的內涵 1. 電子商務的定義 2. 電子商務的特性 3. 網際網路與電子商務 1.2 電子商務的構面與類型 1.電子商務的構面 2.電子商務的類型 1.3 電子商務的內涵 1.電子商務的架構 2.電子商務的相關理論 3.電子商務的效益 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
1.1 電子商務的簡介 1.1.1電子商務的定義 電子商務就是透過電腦網路 (Computer Network) 來進行交易的行為。 電子指的是科技 (Technology) ；商務部分為商業模式 (Business Model)。 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
台灣電子商務現況 資策會MIC公布最新「2009台灣線上購物市場現況 2009年台灣整體線上購物EC的市場規模將達到新台幣3,116億元，較去年成長30.4%； 其中C2C的市場規模約為1,427億元，較去年成長約35.2%； B2C的市場規模約為1,688億元，較去年成長約26.5%。 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
台灣電子商務現況 台灣電子商務市場 2011年達4300億，台灣電子商務發展還在「年輕」階段，至少五年內都是高成長期。 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
台灣電子商務現況 台灣網路購物的前十名 博客來、 PChome線上購物、 Yahoo!奇摩購物中心、 momo富邦購物網、 PayEasy、 露天拍賣、 PChome商店街、 lativ國民服飾 Yahoo!奇摩超級商城。 而聯合新聞網udn買東西排名廿二，勝過樂天市場、 金石堂網路書店。 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
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電子商務的本質 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
電子商務具有以下三個重要項目： 科技 (Technology) 商業模式 (Business Model) 社會網絡 (Social Network) Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
1.1.2 電子商務的特性 電子商物具有全年無休和全球性等的特性 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
電子商務的十二項特性 便利性 (Ubiquity) 全球性 (Globalization) 標準化 (Universal Standards) 數位化 (Digitization) 豐富性 (Richness) 快速化 (Speed) 個人化 (Personalization) Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
社群化 (Social Networking) 互動化 (Interactivity) 創新性 (Innovation) 市場性 (Market) 詐騙與危害 (Fraud) Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
1.1.3 網際網路與電子商務 經濟部技術處公佈委託資策會進行「我國網際網路用戶數調查 台灣2011年12月有線寬頻網路用戶達526萬。 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
我國商用網際網路帳號總數 台灣2011年12月商用網際網路帳號總數達2635萬戶。 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
我國經常上網人口 台灣2011年12月經常上網人口達1097萬。網際網路應用普及率48%。 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
1.2 電子商務的構面與類型 1.2.1 電子商務的構面 電子商務的商務過程 商流 (Business Flow) 物流 (Logistics Flow) 金流 (Cash Flow) 資訊流 (Information Flow) 設計流 (Design Flow) 服務流 (Service Flow) Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
電子商務的六大構面 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
商流：讓買賣雙方順利溝通以利交易完成，商品的所有權完成轉移。包括了銷售、商情蒐集、商業服務..等活動。 物流：實體貨物的移動，廠商如何將產品，利用運輸工具就可以抵達目地的，最後遞送至消費者手上。 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
金流：重點在如何透過金融體系完成付款機制，強調完善的付款系統與安全性。在電子商務上B2C很多會使用信用卡付款，消費者將信用卡資料直接傳送給廠商，而過程中如何保證安全性的問題。 資訊流: 伴隨著商務交易的過程中收集的資訊，在電子商務中是核心部分，企業應注意維繫資訊暢通，以有效控管電子商務正常運作，包括商品資訊、資訊提供、促銷、行銷等。 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
設計流：設計流即依照顧客需求所研擬之產品生產、產品配置、賣場(網站)規劃、商圈開發之設計程序。 服務流：服務流是為使顧客滿意，與顧客產生互動關係，提供顧客良好的服務之傳遞過程。 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
1.2.2 電子商務的類型 利用交易對象將電子商務分為四種類型 企業對企業間 (B to B) 企業對消費者間 (B to C 或 C to B) 消費者對消費者間 (C to C) 企業對企業對消費者 (B to B to C) Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
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B2B範例-中鋼公司的電子商務網站 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
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B2C範例－ezTravel易遊網網站 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
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C2C範例-Yahoo拍賣網站 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
電子商務其他類型 B2B2C範例- 博客來網站 B2C2C範例- 淘寶網網站 P2P範例－ezPeer網站 行動商務(M-commerce) 「行動商務」(Mobile Commerce，簡稱M-commerce)是指透過無線裝置或行動通訊設備，從事商品、服務、資訊及知識的交易和交換。 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
B2B2C範例- 博客來網站 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
B2C2C範例- 淘寶網網站 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
P2P範例－ezPeer網站 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
1.3 電子商務的內涵 1. 電子商務的架構 2. 電子商務的相關理論 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
1.3.1 電子商務的架構 電子商務的架構圖(Kalakota和Whinston, 1997) Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
1.3.1電子商務的架構 電子商務的架構可以分為電子商務應用、電子商務基礎建設與電子商務支柱 共同支柱 (Mainstay) 資訊網路架構 (Network Infrastructure) 多媒體內容及網路出版基礎架構 (Multimedia Content and Network Publishing Infrastructure) Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
訊息及資訊交換基礎架構 (Messaging and Information Distribution Infrastructure) 一般商業服務基礎架構 (Common Business Services Infrastructure) 電子商務應用 (Electronic Commerce Application) Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
電子商務兩大支柱 第一根支柱：公共政策、法律與隱私權問題 政府制定一些有利電子商務發展的的公共政策及法律：包括隱私權的保護、電子簽章法律、和個人資料保護法、著作權保護法、網路病毒散佈與網路色情防範等法律。 自然人憑證和讀卡機-電子商務的相關政策與法令 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
電子商務兩大支柱 第二根支柱：文件、安全性與網路技術標準 讓網路上溝通的實體，建立訊息交換的標準協定，並強調協定之間的相容性，以便在不同的傳輸系統之間，仍然能夠保持通訊的暢通。 硬體防火牆-友旺科技FW-100/FW-500/FW-1000防火牆 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
電子商務四大基礎建設 第一層：網路基礎建設 (Information Superhighway Infrastructure) 網路基礎建設主要是建立資訊高速公路，包含電信網路、無線通訊、有線電視、衞星通訊網、與網際網路所組成。 中華電信裝設的ADSL Modem Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
電子商務四大基礎建設 第二層：多媒體內容與網路出版基礎建設(Multimedia Content and Network Publishing Infrastructure) 全球資訊網可說是一個多媒體製作與出版的配發中心。 網頁是由HTML(靜態網頁程式)、JavaScript、ASP、ASP.NET (動態網頁程式) 所組成，可容納文字、音效、圖形、動畫。 全球資訊網是一個多媒體製作與出版的配發中心-範例Yahoo首頁 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
電子商務四大基礎建設 第三層：訊息與資訊交換基礎建設 (Messaging and Information Distribution Infrastructure) 為了達成訊息以電子化傳遞的基礎，包括了電子資料交換、電子郵件與網頁傳送等議題，除了單純將檔案或資訊傳送到彼端之外， 商業又涉及資訊收發的確認性，而為了確保電子商務的安全起見，訊息傳送方式必須保證訊息在傳送的過程中沒有被別人偷偷地複製或變造竄改過，這是目前發展的挑戰。 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
電子商務四大基礎建設 XML標籤的範例-訊息與資訊交換基礎建設 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
電子商務四大基礎建設 第四層：一般商業服務基礎建設 (Common Business Services Infrastructure) 主要又分成： (1).支援線上買賣的交易流程：包括電子型錄、資源搜尋服務、產品搜尋和協商議價代理人服務，讓資訊流及商流順暢。 (2).支援網路交易安全技術以及身份驗證技術 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
電子商務應用 電子商務就可以應用在不同的應用領域上 如供應鏈管理、隨選視訊、遠端銀行、線上行銷及廣告、居家購物等..，有不同的服務提供者提供各種不同的服務。 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
電子商務應用-1 供應鏈管理 台積電虛擬工廠的網頁-SCM應用 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
電子商務應用-2 中華電信MOD網頁-電子商務應用 隨選視訊 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
電子商務應用-3 網路銀行 台新銀行的網路銀行網頁 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
電子商務應用-4 採購與購買 台塑採購網善用電子市集的優勢，降低交易成本及協調成本，每年節省30%採購費。 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
電子商務應用-5 線上行銷及廣告 新聞網頁上廣告 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
電子商務應用-6 E-mail也是行銷的一個管道 廣告信件 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
電子商務應用-7 Yahoo!購物中心首頁 居家購物 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
電子商務應用-8 買賣股票 上網買賣股票 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
電子商務應用-9 遠距教學 中山大學的網路大學網站 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
電子商務應用-10 遠距醫療 遠距醫療與區域緊急救護網整合示意圖 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
電子商務應用-11 線上遊戲 PRIUS守護之星官方網站 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
電子商務應用-12 美國蘋果電腦iTunes的官方網站 線上音樂 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
1.3.2 電子商務的相關理論 莫爾定律 (Moore’s Law) 殺手級應用 (Killer Application) 梅特卡夫定律 (Metacalfe’s Law) 個人佔有率 (Personal Share) 長尾效應 (The Long Tail) Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
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殺手級應用 (Killer Application) Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
梅特卡夫定律 (Metacalfe’s Law) Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
個人佔有率 (Personal Share) Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
長尾效應 (The Long Tail) Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
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宅經濟 (Stay-at-home Economy)，有以下三個特色： 上網時間長 口碑影響高 自我意識強 Wiki Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
1.3.3 電子商務的效益 Copyright © 滄海書局 第1章 電子商務的基本概念
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