Bomgar Remote Support 最安全的遠端資訊服務系統平台 July 2015 / Sun Well Technic. Co.

Bomgar Remote Support Solution 最安全的遠端 資訊服務系統平台 Deployment 環境部署 AGENDA Bomgar Overview 產品介紹 Bomgar Remote Support Solution 最安全的遠端 資訊服務系統平台 Deployment 環境部署 Functions 功能展示 Customer Case 客戶案例分享 Q&A

What is BOMGAR? 請按此連結撥放介紹影片！ https://www.youtube.com/watch?v=nY2KFEUKNbA 以下連結了解Bomgar無與倫比的安全性！ https://www.youtube.com/watch?v=v_QSdCcr_C0

為何選擇BOMGAR？ 成本 / 計價方式 All-In-One Solution 資料安全 協同合作與權限控制 過程監控 連線品質 支援性 Zero Prints 生產力 整合性 請點選有星號的”勝”字查看更多說明！ 其他遠端支援產品

BOMGAR – CONNECTING PEOPLE & TECHNOLOGY All-In-One Solution , Mobile-To-Mobile 隨時隨地支援連線任何系統或裝置 不受網路位置限制 外部廠商協同合作連線 Real-Time完整監控稽核連線過程 唯一美國FIPS 140-2 認證和256 Bit AES SSL加密 最高的安全性，單一主機部署，連線結束Zero Footprints

BOMGAR 應用廣泛 IT SERVICE DESK CUSTOMER SUPPORT PRIVILEGED ACCESS 不受裝置或網路位置限制，可隨時隨地進行問題排除。 與重要客戶線上聊天、即時救援 對協力廠商的連線進行管理、權限控制與稽核

BOMGAR 生產力和安全性並重 生產力 PRODUCTIVITY 安全性 SECURITY

Bomgar Technology ─ Jump Client Jump Client 輕鬆管理無人值守的終端設備，包括桌機、筆電、POS系 統、自助式的資訊服務kiosks、伺服器，可在連線中釘選或一次大量 部署。

Bomgar Technology ─ Bomgar Button Bomgar Button 快速啟動VIP客戶 與專屬服務工程師之間的連線，可 釘選或大量部署在客戶的桌面或手 機上，客戶需要遠端支援時只需雙 擊捷徑。

環境部署 DEPLOYMENT OPTIONS CHOICE 虛擬機 實體機 (台灣待明年進口) 雲端方案 (VMware代管設備) Bomgar建議使用！

BOMGAR ON-PREMISES VIRTUAL APPLIANCE 可依組織規模和同時上線工 程師人數選擇最適合的方案 可在單一的Bomgar Site透過 Atlas multi-appliance 叢集部 署技術將不同地區的Bomgar 機台做Load Balance 將敏感性資料保護在您自家 防火牆和安全措施之後 操作介面簡單易維護

BOMGAR VIRTUAL APPLIANCE VMware環境需求：vCenter 5.0以上 20 Concurrent Reps / 1,000 Jump Clients 300 Concurrent Reps / 5,000 Jump Clients 1,000 Concurrent Reps / 10,000 Jump Clients Virtual CPUs (2.5 GHz以上) 2 4 8 Memory 4 GB 8 GB 16 GB Storage for OS 24 GB 第二硬碟 for Logs & Recordings 100 GB 500 GB 100 GB for Datastore 第三硬碟 for Logs & Recordings N/A 1000 GB

環境部署: ON-PREMISES IN THE DMZ

環境部署: ON-PREMISES IN THE DMZ Bomgar Appliance作為單一主機部署 的Centralized routing point與所有其他 的應用程式相溝通 Bomgar透過建立從Client系統經過防火 牆後到Bomgar主機的Outbound connection去啟動連線 當連線開始後，Bomgar會使用256-bit AES SSL加密技術去保護雙向溝通之 間所有傳輸的Data Bomgar建議將Bomgar Appliance放在 受防火牆保護的DMZ區，將外網和內 網區分開來，作為安全的緩衝區。

環境部署: ON-PREMISES ON LAN/WAN

環境部署: SECURE CLOUD

可靠的合作夥伴VMware vCloud Air 提供最高的安全性保障：經 ISO/IEC 27001認證 BOMGAR 安全的雲端方案 特有的Segmentation技術讓Cloud License和On-premise license能有 相同功能，維持一樣的權限和Configuration設定 可靠的合作夥伴VMware vCloud Air 提供最高的安全性保障：經 ISO/IEC 27001認證 Cloud License 3 (Minimum) 4,000 Jump Clients 環境部署 Bomgar Cloud Appliance

全球65個國家超過10,000以上的指標性客戶，大型企業市場市佔率第一

客戶案例分享 YAHOO 成果 減少解決IT事件的交通移動成本 BOMGAR 方案 Yahoo將 Bomgar 與 ServiceNow 整合使用 客戶和員工能直接從線上聊天中啟動遠端支援並登錄事件，聊天 紀錄和終端使用者資訊都能自動地完整保留到服務事件紀錄中。 Concurrent User計費方式讓Yahoo IT服務團隊能找到最佳的遠 端支援付費模式，而不需為每一位工程師都採購License。 Bomgar使IT人員和終端使用者之間的溝通經驗能無縫接軌，提高了技術人員的生產力。 Bomgar提供一流的客戶支援和技術支援方案！ “Bomgar has made the dialogue between IT and our end users a seamless experience and increased the productivity of our technicians. The customer and technical support they have provided is top notch!” RICHARD FLEISCHMAN 全球SERVICE DESK專案經理 GLOBAL SERVICE DESK PROJECT MANAGER 成果 減少解決IT事件的交通移動成本 整合 Bomgar 和 ServiceNow 讓人工作業負擔至少 減少了 67% 提高客戶滿意度和將客戶的線上參與從14% 提高至 40%

Demo

Questions & Answers

Bomgar 最能降低TCO (總體擁有成本) All-In-One 且一次性付費，不須按月付費使用，長期下來降低整體 TCO成本(Total Cost of Ownership)。 按照線上支援工程師Concurrent User數計價，經濟實惠。 其他遠端支援方案： 按照設備數目、工程師帳號Name User計價，成本昂貴，且對離職員工無 法控制其軟體使用 按照同時連線Session數目計價，則工程師無法同時支援多個連線，降低 生產力。 按照支援層級和支援平台類型分層計價，收費方式複雜且升級須另外付費 返回

加強IT服務水準 IMPROVE SERVICE LEVELS BOMGAR 的價值無限 加強IT服務水準 IMPROVE SERVICE LEVELS 增加客戶滿意度 INCREASE CSAT 促進IT生產力 EMPOWER PRODUCTIVITY 減少工作移轉 REDUCE TURNOVER 幫助安全稽核 STRENGTHEN SECURITY 擴大支援範圍 EXPAND SUPPORT 返回

BOMGAR 最強大的跨平台支援性 All-In-One的安全連線方案，可遠 端控制Windows、Mac、Linux作 業系統、Windows Mobile、 Blackberry、iPad、iPhone和 Android應用程式 可連線各種裝置：桌機、筆電、伺 服器、手機、平板、kiosks和POS 系統 可連線Local Area Network (LAN) 以內或以外的系統 可透過SSH/Telnet查看路由器、 Switch等網路設備。 Windows 2000-Windows 8, Server 2000-2012; Windows POSReady 7 Mac OS X 10.6 - 10.10; Apple iOS 6.0+ Android Phone 2.3+; Android Tablet 3.0+; Android Samsung Phone and Tablet 2.3+ BlackBerry OS 5.0 - 7.x Linux: Fedora Core 8 - 20; RedHat Enterprise 4 - 7; CentOS 6.5 - 7; SLED 11; SLES 10 and 11; Ubuntu 8.04-14.04.1 返回

BOMGAR 最安全的遠端連線平台 每個對外連線都是經過加密的，除 了Https 443 port不會開其他的port 不透過VPN或改變防火牆設定就能 連線到網外系統 整合Active Directory、LDAPS和 RADIUS 以管理授權 可針對不同工作群組或工程師來控 制帳號登入時擁有不同等級的權限 對所有連線Session完整紀錄Audit Log和透過最高等級加密以防竊取、 竄改、毀損 每一次連線結束後Bomgar會自動 Uninstall Agent，不在遠端系統留 下任何Foot Prints 返回

BOMGAR 與 Service Desk 強大的整合性→ 完美的線上資訊服務系統！ 可與BMC、HP、Hornbill、ServiceNow、Dell KACE、SalesForce完美整合 VIP客戶快速找到專屬工程師！ 線上提問直接啟動Session！ 自動更新連線細節至線上紀錄！ 返回

BOMGAR 進階功能多元 協同合作 & 提高問題層級向 上尋求支援 整合連線與Chat功能 可嵌入至其他平台 不須中斷既有Session連線，可邀請他人 並設定其權限來共享或轉發Session，讓 工程師、程式開發者、第三方廠商能在安 全的防護和紀錄監督機制下，跨平台連線 協同合作，以求最快速地解決事件，並將 所有的Session細節整合到事件追蹤系統 中。 整合連線與Chat功能 透過安全、可客製化的聊天視窗 與客戶互動，Session支援方式可 方便升級至完全的連線控制，會 自動更新連線細節、聊天副本至 支援Ticket或紀錄中以保存完整的 Audit Trail。 Service Desk Vendor Tier 2/3 可嵌入至其他平台 Bomgar提供SDK，可將線上聊 天和遠端支援功能整合至公司 官網、桌面、Windows程式和 行動App介面，讓客戶和員工能 更快尋求到連線支援。 Real-Time監督管理連線 Real Time監督連線活動，每次連 線後追蹤客戶滿意度，紀錄連線過 程提供管理者回溯播放，自動蒐集 連線互動Audit Trail報告。 返回