《网络贸易实务》课程演示 课程代码：N200885 工商管理系：陈广明

目 录 课程简介 改革前课程状况 课程教学改革的思路 全课程的实施情况 新课效果新旧教法对比 新旧教法对比 课改个人感受 1 2 3 4 5 http://www,nbpt.edu.cn 目 录 1 课程简介 2 改革前课程状况 3 课程教学改革的思路 4 全课程的实施情况 5 新课效果新旧教法对比 6 新旧教法对比 课改个人感受 7

课程简介 1 课程名称 网络贸易实务 课程组成员 陈广明、韩剑鸣、熊涛、柯群亚(企业) 课程定位 http://www,nbpt.edu.cn 课程简介 1 课程名称 网络贸易实务 课程组成员 陈广明、韩剑鸣、熊涛、柯群亚(企业) 课程定位 电子商务专业核心课程 (核心:B2B\B2C) 授课对象 电子商务专业大二学生 学生定位 网络贸易营销员、企业网站管理员 授课学时 54课时,3课时/周

课改前课程状况 2 课程总体效果 课堂讲授 作业引导 教师为主导，教授方式主要为讲授，案例与提问 ； 学生学习状态被动； http://www,nbpt.edu.cn 课改前课程状况 2 课堂讲授 课程总体效果 作业引导 教师为主导，教授方式主要为讲授，案例与提问 ； 学生学习状态被动； 学生学习缺乏兴趣与主动积极性； 理解和吸收知识较少； 缺少训练和动手能力； 缺乏岗位工作能力，社会适应性差； 根据书本内容布置作业； 根据课堂情况提问学生，进行小量互动；

课程教学改革的思路 3 二、内部分析 四、明确人才 培养方案 1  3  2  一、调研 4  三、岗位分析 电子商务专业就业岗位分析 四、明确人才 培养方案 1  3  一、调研 1.与企业专家研讨人才培养； 2.到人才市场跟踪调研； 2  三、岗位分析 企业网站管理员； 网络营销员；（包括客户服务人员） 4  以就业为导向、培养适应企业要求人才为目标

http://www.nbpt.edu.cn 课程处理：课程内容改革整合，项目真实化 明确能力目标 课改后 明确知识目标 确定素质目标

课程总体目标 通过本课程的学习，同学能够承担起企业的网络贸易经营工作，把企业的商品或者是服务推向市场并创造利润，实现企业目标。

能力目标 能够完成企业需要的资源管理与客户管理，市场开发的工作任务； 能够完成企业的网站建设并进行日常常规维护； http://www.nbpt.edu.cn 工作能力 能够完成企业需要的资源管理与客户管理，市场开发的工作任务； 能力目标 能够完成企业的网站建设并进行日常常规维护； 知识目标 能够按照企业要求完成营销任务与销售管理工作； 素质目标 能够根据需求进行市场调研，细分定位； 能够利用阿里巴巴中国站与国际站建设企业网站（商品采集、发布与维护）； 能够运用各种网络营销工具和方法对商品进行营销； 能够运用客户沟通技巧与客户建立贸易关系； 能够对所经营的贸易进行风险控制与管理； 技术能力

知识目标 熟悉市场调研与数据分析方法； 掌握4P’s营销组合分析与商品的推广方法； 掌握客户沟通技巧，商务谈判与推销技巧 ； http://www.nbpt.edu.cn 熟悉市场调研与数据分析方法； 能力目标 知识目标 掌握4P’s营销组合分析与商品的推广方法； 素质目标 掌握客户沟通技巧，商务谈判与推销技巧 ； 掌握淘宝助理和阿里助手等辅助软件的应用； 掌握网站管理和营销管理 ；

素质目标 树立敬业爱岗，吃苦耐劳的职业意识； 培养网络营销人员耐心、细致工作态度； 培养同学的创新能力；（体现在制定营销方案和活动策划中） http://www.nbpt.edu.cn 因为公司需要赶工，会出现业务强度过大，工作时间过长情况 树立敬业爱岗，吃苦耐劳的职业意识； 能力目标 对商品处理，顾客咨询的耐心回应 知识目标 培养网络营销人员耐心、细致工作态度； 素质目标 培养同学的创新能力；（体现在制定营销方案和活动策划中） 培养工作人员的责任心； 公司每项任务下发后，应在要求时间和范围内保质保量完成。 培养同学遵守公司规章制度并适应企业的管理制度；（清逸公司对所安排任务，会根据完成情况进行奖励和惩罚。）

岗位定位：网络营销员；网店管理员 工作岗位流程图 岗位工作所需技能（课堂学习内容） 1.沟通技巧，客户服务与KPI考核 2.ERP资源管理软件应用 E客服 岗位1： 网络营销员 商品资源管理 （上游开发） 掌握应用网店营销工具 掌握应用搜索引擎营销工具 掌握应用论坛/社区/SNS营销工具 掌握应用团购营销工具 掌握应用博客/IM/Email营销工具 市场开发专员 市场开发 （下游开发） 3 日常工作角色 工作能力

岗位定位：网络营销员；网店管理员 工作岗位流程图 岗位工作所需技能（课堂学习内容） 1.网店建设和商品采集发布 2.日常商品信息更新与后 台软件管理等问题 网店建设，日常维护 （硬技术类） 1.商品、物流、资金管理 2.商品与渠道开发管理 岗位2： 网店管理员 网店销售管理 （软技术类） 3 3.数据分析与商业行为 4.策略应用、风险控制、 营销评估 工作能力

岗位定位：网络营销员；网站管理员 工作岗位晋升流程 岗位1： 网络营销员 岗位1： 营销主管 公司总经理 或 自我创业（老板） 岗位2： 网店管理员 岗位2： 市场部经理 3年后 初次就业 二次就业 约2-3年后

课程部分校外老师——适当引入校外专业人士参与教学 因应课程需要引入校外老师参加教学。主要负责贸易指导，商品采集时的化妆与摄影。 企业负责人——贸易指导老师 化妆师——詹小姐 摄影师——小波（新新新娘首席摄影师）

课程项目设计 全课程的实施情况 4 4-1 本课程是以一个真实大项目贯穿整个课程。大项目分拆成8个子项目。 项目名称：清逸公司网络贸易实务 http://www.nbpt.edu.cn 4 全课程的实施情况 本课程是以一个真实大项目贯穿整个课程。大项目分拆成8个子项目。 4-1 项目名称：清逸公司网络贸易实务 课程项目设计 序号 子项目名称 课时 备注 1.1 清逸公司.营销市场调研 6 (1) 第二课堂在第一课堂基础上继续实施该项目 (2) 组织兴趣小组做另一个真实项目：义乌亲亲饰品厂的网络营销管理 1.2 清逸公司.营销策划 3 1.3 清逸公司.营销网站建设、广告推广 1.4 清逸公司.营销组合应用 1.5 清逸公司.营销的网络营销工具应用 18 1.6 清逸公司.营销客户关系与ERP资源管理软件应用 1.7 清逸公司.营销管理与绩效考核 1.8 清逸公司.网络营销风险控制、营销评估、策略战略管理 合计 54

子项目1.5： 清逸公司. 网络营销工具应用 ——搜索引擎工具 4-2 教学项目介绍（以项目1.5为例） 目的：让同学能够运用搜索引擎营销工具提高顾客访问量。 工具作用：搜索引擎能够提高网店的流量、访问人数，提高网站的知名度和销售额

情境设置 正常情况： 公司希望每天上门的顾客更多一些，不要少于UV 200。目前已经使用了论坛工具，但是还没能达到目标，这还有什么别的方法来完成公司的目标吗？ 任务小组讨论，分析解决方案 UV:独立用户 小组研究，解决问题

根据情境, 任务分解 第二步：搜索资料，制定方案 第一步：任务分解 第四步：数据分析 第三步：应用搜索引擎工具 第五步：效果评估 步骤：1.小组研讨，确定通过搜索引擎收录增加运营中公司网店和商品曝光率。 2.获取中文网站搜索引擎的名录，收录条件与联系方式； 3.设计实施方案（关键字广告、搜索引擎优化）； 第一步：任务分解 确定公司需求： 增加顾客访问，UV200或以上 第四步：数据分析 商品展现量、点击量，客单量统计 第三步：应用搜索引擎工具 1.使用国内5个以上中文搜索引擎收录（免费收录）； 2.应用站内网络直通车增加搜索曝光率（收费收录）； 补救方案 第五步：效果评估 数据分析与效果评估。附图示

工作目标：清逸公司希望通过搜索引擎收录，增加运营中公司网店和商品曝光率，提高销量。 第一步：任务分解 展现量 （曝光率） 点击量

第二步：搜索资料，制定方案 1）获取中文网站搜索引擎的名录，访问量，收录条件与联系方式； 搜索引擎目录 百度：http://www.Baidu.com/search/url_submit.htm Google：http://www.google.com/addurl/?continue=/addurl MSN：http://search.msn.com/docs/submit.aspx?FORM=WSDD2 Yahoo：http://search.yahoo.com/info/submit.html 搜狐：http://www.sogou.com/feedback/urlfeedback.php 搜搜：http://www.soso.com/help/usb/urlsubmit.shtml 2）确定实施方案 关键字广告：关键词广告投放的方法很简单，可以自己操作。也可以委托专业服务商代理有关业务。（用户可以自己控制） 搜索引擎优化：通过对网页结构、内容等方面的合理设计，使之更适合搜索引擎的检索规律，从而在搜索结果中获得理想的排名。 （企业自己不能控制，只能在一定程度上自己努力影响搜索结果）

实施：搜索引擎收录工具应用 第三步：应用搜索引擎工具

应用数据统计分析软件辅助获得流量数据，经营效益数据 第四步：数据分析

数据来源与流量——用于分析数据与KPI考核 1 2 3 4

情境设置2 正常情况： 意外情况： 小组研究，解决问题 公司希望每天上门的顾客更多一些，不要少于UV 200。目前已经使用了论坛工具，但是还没能达到目标，这还有什么别的方法来完成公司的目标吗？ 任务小组讨论，分析解决方案 UV:独立用户 意外情况： 虽然使用了5大搜索引擎的免费收录，但是没有让公司的流量明显增加，公司的目标还是没有达到。搜索引擎营销是否还有别的方法能够提高我们的流量和访问量呢？ 小组研究，解决问题

效果评估报告： 第五步：效果评估 1）增加点击率和将访问量转化为收益是两个高层次的目标。其中也涉及到搜索营销的效果——访问量和投资收益。 清逸公司网店在短期内访问量提升约5%。 2）搜索引擎营销效果评价：短期的网站流量和在线销售指标显然不能正确反应搜索引擎营销的实际效果。 搜索引擎收录：不能由短期来确定效果；带来的效果可能是长期的。 在第二位搜索出来

第六步：教师总结、指引 。 。

4-3 课程进度表 进度表EXCEL链接 <<

4-4 第一次课设计 案例一：没有人上街，就没有人逛街吗？ 网络贸易已经快速发展。

案例一：网络贸易已经是企业生存与发展的部分

设 问 问题：网络贸易的前途这么好，那应该是挺挣钱的，如果有一家公司要你来经营网络营销，这任务你能做吗？（先不点评） 导入一个身边的真实案例：（田鸡：一个朋友的绰号） 田鸡：“你最近老烦我，忙！” “快，数据魔方给远程演示一下。告诉我这东西对你经营什么地方起作用了？” 我完全不理会他烦，要求他回答。 1分钟后，田鸡发来“等”，2分钟后“等”，3分钟过去了“==” 晚上10点钟左右，他花了20多分钟，详细地把他对这个魔方的应用效果和经验演示给我看了一次。 关注点：其实我知道他是真的忙。他的网店，平均每10秒成交一笔生意。 目的：引起学生讨论与兴趣，并带动学生思考

网络购物优势： 购物方便：不用担心上班时间，没空去逛街 价格优势：基本上商品都有比较明显的价格折扣 商品类目选择多：身边买不到的东西，基本上 网上购物可以解决。 提示 同款产品大润发超市价格：￥549.00

学生讨论案例——教师总结 根据艾瑞咨询发布的2010年第三季度中国网络经济市场监测数据显示，2010 Q3中国电子商务市场整体交易额规模1.2万亿元，环比增长6.6%。2010 Q3中国网络购物市场交易规模为1210亿元，同比增长76.9%。从细分行业的市场份额来看，2010 Q3电子商务继续保持领先优势，市场份额扩大至32.5%。

应用网络营销工具经营管理一家企业电子商务 KPI考核方案 项目任务完成情况30% 出勤5% 网络贸易实务 应用网络营销工具经营管理一家企业电子商务 期末考试40% 作业+报告10% 课堂回答5% 第二课堂完成任务10%

告知： 1.课程整体设计展示 2.课程的学习方法与要求（KPI与企业的考核制度相结合）

训练项目一 情境：清逸公司要进军网络市场，需要了解市场信息，我们能做点什么呢？ 考核点：市场调研表制作，数据分析能力

学生：任务解决流程 1）确定调研目标 2）分析网店资料，查找同行业资料 4）制定调研方案方法 5）调查表制作 3）预算与评估可行性 6）数据分析，撰写报告 7）学生谈体会，总结，上交报告

新课效果 5 学生在进行项目训练——上课积极性提高 实际能力贴近企业岗位要求——动手能力增强 团队合作能力和团队适应力增强 独立完成任务能力增强

A B 新旧教法对比 6 2、新课开发过程与问题、下一步方向。 1、课程特色 （1）学生真实参与到网络贸易交易中实践。担任经营团队里的真实角色。 （2）以“岗位为中心” 形成了理论与实践一体化的教学过程。 （3）参照国家及行业标准，强调职业规范。 （4）真实产品的项目化设计，工学结合的“校企联合”教学模式。 2、新课开发过程与问题、下一步方向。 （1）加大与企业的合作力度。 （2）融合了“职业证书”考核标准。 （3）筹备出版一本与教学改革配套的教材。 A B

成果展示（1） 由 “0” 到 有

成果展示（2）销量-小小成果与奖励 第一次工资

课改个人感受 7 真实项目化让学生在不久的将来进入社会，更贴近企业需要。 引入企业参与课程效果会更好。但是成本较高，需企业提供支持。同时教师工作量明显成倍增加。 教学相长，帮助企业逐步完善网络贸易。真正做到服务社会

Thank You ! 宁波职业技术学院 工商管理系：陈广明

能力目标 能够根据企业要求进行市场调研，细分定位； 能够利用阿里巴巴中国站与国际站建设企业网站（商品采集、发布与维护）； http://www.nbpt.edu.cn 能够根据企业要求进行市场调研，细分定位； 能力目标 能够利用阿里巴巴中国站与国际站建设企业网站（商品采集、发布与维护）； 知识目标 素质目标 能够运用各种网络营销工具和方法对商品进行营销； 能够与客户建立贸易关系，掌握客户沟通技巧； 能够对所经营的贸易进行风险控制与管理；

数据分析与效果评估：图示

数据分析

http://www,nbpt.edu.cn 淘宝商城卖家 阿里巴巴正式诚信通会员 阿里巴巴普通会员 B2B/B2C 公司示例

备注 因教学条件和学生学习能力,调整教学方法： 1.因材施教，因地制宜 2.整合B2B/B2C 的共性，把相同内容用B2C实践 http://www,nbpt.edu.cn 备注 因教学条件和学生学习能力,调整教学方法： 1.因材施教，因地制宜 2.整合B2B/B2C 的共性，把相同内容用B2C实践 备注声明：由于企业在用我们毕业生的时候，都有实习期和过度期，一般不敢直接马上使用；对于这种1个学期的教学任务，只愿意开放教师的权限，让同学观摩，要求前1个月不能让同学触碰。

项目案例 由网站管理负责小组，策划后，确定运作方案，根据需要招聘身高约170CM模特来完成公司商品展示。由模特，化妆师，摄影师共同完成工作，图片采集编辑上架。然后交由营销部门推广策划方案。

案例二：风景票务.网络营销的商机 问题：目前还有人喜欢去排长队买原价商品吗？网络贸易给商家带来了什么商机？如何为消费者提供商品和服务？ 财务报告（单个商品） ： 收益 十一7天 ￥4240 10.16-17 ￥855 10.30-31 ￥1000 11.06-07 ￥925 11.13-14 ￥840 11.20-21 ￥360 11.27-28 ￥430 12.04-05 ￥600