班主任工作要求 王煜

班主任是怎样的角色？

班主任 优秀班主任的三大特点： 良好完成基本职能和要求 建立与学生和家长的良好沟通 完成续费和转介绍指标

一，班主任的基本职能和要求

1，了解教学产品

1.1 了解产品的分类 作为托福教学产品，我们常见的分类方法有： 按照难度分类： 如托福基础班，托福强化班，托福冲刺班 按照考试目标分类： 如托福100分班，托福90分班等 按照考试时间分类： 如：2016年4月等

还有其他的分类方法吗？ 请问顶上托福采取的什么分类方法？ 寒假－－ 难度 时间 春季－－ 年级 如此分类的目的－－更好的适应客户的需求

1.2 了解产品的功能 常见托福产品的功能： 教授学生了解托福考试要求 教授学生托福学习方法 教授学生托福考试的技巧 帮助学生考前冲刺 还有其他功能吗？请至少列举一项：如精讲发现学生个 性化问题并解决，刷词刷题，背单词，

顶上托福课程的功能 1），顶上托福寒假班？ 教授考试要求，解题方法和技巧，考前冲刺 精讲解决个性化问题，监督练习和单词 2），顶上托福春季班？ 同上，此外刷真题，更好贴合考试 难度，提问：真题套数？

1.3 了解产品的适用人群 托福产品常见受众： 赴美留学的初中生，高中生，大学生 赴日本留学的国际生 顶上的主要目标人群是？ 赴美留学的高中生

顶上托福产品的适用人群 春季班 托福理论进阶班？ 托福刷词刷题班？

托福理论进阶班 level 1:适合理论知识尚不完善，缺乏解体方法和思路的高一同 学

托福刷词刷题班 level 1: 讲练16套真题＋刷高频词，适合长期备考的高一同学

1.4 了解托福产品的课时设置和师资 请列举春季理论进阶班level 2的课时设置 请列举春季理论进阶班level 2的师资配置 请列举春季刷词刷题班level 4的课时设置 请列举春季刷词刷题班level 4的课时师资

托福理论进阶班 课时安排：理论课24小时；精讲课12小时（1对1）；8小时单词测试；8小时 作文批改（1对1）；4小时口语批改（1对1）；8小时视频讲解；共64课时 课程时长：8周学费：12600元/人 每周安排： 理论课3小时（2节，每节1.5小时）；精讲课1.5小时（1节，每节1.5小时）； 单词背诵与测验（每天45分钟，背诵60个单词；每天10分钟测试，60个单 词）； 作文批改1篇（每周一篇独立写作；一篇综合写作）； 口语批改1组（每周批改一组，Task1,2,3各一道题目）； 听说读写视频讲解（每周观看听说读写视频讲解共1小时）

托福刷词刷题班 level 4 模考次数：4次 模考试卷：2015年托福考试真题4套 高频词汇：顶上托福词汇终结者 点评时长：16小时（4小时/套；听说读写各1个小时） 总时长：16小时模拟考试+16小时点评，共32小时 学费：3200元/人 适合人群：适合两个月后考试的同学

level 3 模考次数：8次 模考试卷：2015年托福考试真题8套 高频词汇：顶上托福词汇终结者 点评时长：32小时（4小时/套；听说读写各1个小时） 总时长：32小时模拟考试+32小时点评，共64小时 学费：5900元/人 适合人群：希望暑假后出分的高一同学

level 2 模考次数：12次 模考试卷：2015年托福考试真题12套 高频词汇：顶上托福词汇终结者 点评时长：48小时（4小时/套；听说读写各1个小时） 总时长：48小时模拟考试+48小时点评，共96小时 学费：8800元/人 适合人群：希望半年出分的高二，高一同学

Level 1 模考次数：16次 模考试卷：2015年托福考试真题16套 高频词汇：顶上托福词汇终结者 点评时长：64小时（4小时/套；听说读写各1个小时） 总时长：64小时模拟考试+64小时点评，共128小时 学费：11500元/人 适合人群：长期备考的高一同学

1.5 了解产品的价格 请列举春季理论进阶班level 2的课程价格 课程时长：8周 学费：12600元/人 3200元／人

2. 清晰班主任在授课过程中的功能 五大功能： 掌握学生各项信息 维护教学秩序 监督学生作业 完成家长反馈 续费和转介绍

请自我评价五大功能的完成度

3. 清晰班主任在授课过程中的分工 课程准备中： 确认设备 确认课件上传 提醒学生和教师准时出勤 观察学生精神状态

授课中： 确保课堂秩序和网络环境 记录学生上课反应和理解程度 发现学生对于课堂的共性和个性问题

课后： 监督学生完成作业 完成单词测试 完成反馈表 将反馈表提交至家长处

4.明确每日需要完成的常规工作 常规工作有哪些？ 班主任轮流发言

5. 了解突发事件的处理办法 老师或者学生缺勤？ 课件没有上传？ 学生或者老师不能正常上线？ 学生拒绝写作业？ 请列举你遇到的突发事件 班主任轮流发言

6. 明确汇报的直接上级 王煜（2016年3月－2016年5月代）

7. 明确跨部门对接的流程和责任人 教学过程中的疑问通过薛淡反馈至教学部 （可以理解为内部问题，不与学生和家长相关的问题） 如：春季班单词应该如何测试 春季班录频课的进展情况 教学投诉和学生意见通过王煜反馈至教学部 （可以理解为外部问题，与学生和家长相关的问题） 如：学生认为老师上课讲的内容于解题没用

8. 每日准时提交班主任日志

二，学生的管理工作

如何去了解我们的学生？ 1，了解学生的基本信息 熟知学生的姓名，年龄，年级，籍贯 例如：学生金治宇， 17岁 高一 安徽合肥

2，了解学生的学习情况： 现有学习阶段， 如：从来没有接触过 学习过一轮／两轮或者更多？ 学生的单词水平和刷题程度， 如：单词背的什么单词书或者软件 单词已经背过一遍，两遍，没有系统背过等 托福学习的时候是否感觉单词不认识成为障碍 tpo做了多少，是不是跳着做的，每次是否能做整套 以往成绩以及考试目标 如：考过一次，总分是86，听20说20读24写22

3，熟知学生的学习习惯 1）主动型 基础好，不配合－－不卑不亢 基础差，很配合－－多关注，多帮助 基础好，很配合－－按部就班 基础好，不配合－－不卑不亢 基础差，很配合－－多关注，多帮助 基础差，无用功－－建议给到，但是基本效果很差

不清晰自己出国的目标和定位，只是被要求学习 因此，一定要搞明白－－ 出国是谁提出的，家长平时的管理风格 对于被动型学生只有一个办法－－ 2）被动性 所有被动性的核心根源在于学习意愿不强烈 不清晰自己出国的目标和定位，只是被要求学习 因此，一定要搞明白－－ 出国是谁提出的，家长平时的管理风格 对于被动型学生只有一个办法－－ 拆解任务，加强监督

案例 上海某国际班学生jack因为中考没考好进了国际班， 平时爸爸比较忙，妈妈负责管理他的生活和学习。妈 妈对他生活无微不至，零花钱也从不吝啬，但是对于 学习比较干预。不仅为孩子选择机构的时候多家比较， 还会要求孩子每日要做多少习题和背诵多少单词。 然而，jack是个小胖，比较喜欢打游戏也比较贪吃。 经常带着一堆零食来上课，课间还要玩手机打游戏。 每天都不能完成培训机构的作业，更别提妈妈额外布 置的任务了。 已经高二下学期了，托福是83分。

分析学生 1，基本信息：男孩，上海，国际班，高二，18岁 2，学习阶段：两轮以上 3，单词：背过，没有系统滚过一遍；背过的也忘记了 4，练习：tpo跳着做，除了模考不会限时做题 5，考试：考过两次，最好成绩83.目标100+ 6，学习习惯：被动 问题：这个孩子的学习痛点是什么？沟通切入点是什么？

案例 北京女孩Helen很早就确定了出国的意向并一直往这个 方向发展，例如初三暑假就开始学习和报考托福，选择 国际班就读。 Helen的父母都是企业的高管，经常出国考察，也会带 着孩子一起去阅历。家长比较开明，会辅导孩子进行学 习和生活规划，基本不干预孩子自主学习。 虽然才刚刚高一，托福已经首战102.

分析学生 请描述这个学生的基本情况 请描述从基本情况中你发现的学习痛点及沟通切入点

总结 学生的基本概况是你了解孩子的第一步， 也可以说是了解学生的表象 了解他们的表象是为了： 1，定位学生 2，发现学生学习层面的需求 3，从而定位产品－－核心工作

复习课 案例1： 上海学生sam高二下学期了，toefl和sat成绩都不是非常理想，他 的父母非常希望他能够好好利用高二暑假这两个月把这两门考试好 好的抓一下。妈妈告诉我们，之前在一个机构已经一次性缴费30 万元承诺出成绩，但是结果让人很失望。 目前同学托福得分91分，来到本机构半个月后又考了一次成绩是 89， 目标是100+。 请分析这个同学的基本信息及痛点。

案例2 北京女孩grace高二下学期，在学校是学生干部，性格外向情商高。 她一直和同学larry，tom在校外一起报班上课。但是那两个男同学 成绩一直不如她，在校表现也比她差很多。她的托福最好成绩是 91，另两个同学分别是81和83。 现在三位妈妈一起找到我们咨询托福，也是希望在高二最后一个暑 假既把托福补上去又不耽误sat的功课。 请问此刻与家长沟通的痛点和切入点是什么？ 结果一个月后两个男孩托福都上100了，女孩子是95。 请问此刻与grace家长沟通的痛点和切入点是什么？

案例三 高一南京同学john希望暑假去美国夏令营，妈妈既希望孩子能参加 这次活动又希望孩子能不耽误托福的学习。 John本人对托福不敏感，之前上过一轮也没有吃进去，也没有考过， 也从来没有认真的想过关于申请的事情，就只是觉得国际班的高一 还蛮舒服的，作业不多活动又多，暑假能去美国开心一下最好了。 面对妈妈的顾虑他比较不以为然，也不想学习托福。 请分析这个同学的基本信息及痛点。

总结 痛点有多少种？ 1，学习痛点 通用性痛点： 学习驱动性，不明确出国的目标 学习习惯差，不能够独自制定学习计划和完成学习计划 单词不好，练习不够 学习节奏不好，导致没有足够时间备考 青春期叛逆 个性化痛点： 早恋，厌学等

2，情感痛点 和家长的关系 和同学的关系 星座的典型反应和局限性 3，其他痛点

提问： 当你找到痛点以后，如何委婉的表达？

学习习惯差，不能够独自制定学习计划和完成学习计划 学习驱动性，不明确出国的目标 孩子还小，还不能明白他未来学校和圈子对自己的影响，家长往往不是为了孩 子以后出人投地，光宗耀祖，只是希望他能打下一个好的基础，进入社会前有 一个好的起步。孩子暂且不明白这些苦心您辛苦了；我们肯定是懂您的，等出 去了孩子也会明白他有一位好妈妈（好爸爸），会长大的。 学习习惯差，不能够独自制定学习计划和完成学习计划 孩子从初中传统式教育过渡到国际班相对自由自主的学习方式是会出现不适应 的，这是正常的，每一个孩子都需要经历这个过程。差别只是在于这个过程的 长短罢了。我们孩子呢还是小孩子心性，他不知道其实他很多同学都是很成熟 的，尤其女同学。所以呢我们很矛盾，既希望孩子天真单纯，但是又希望孩子 能多个心眼。 妈妈的心情我们非常了解，咱们孩子既然比较单纯，那我们做老师的就多费点 心，给他一些外力，辅助孩子。家长呢也好好配合我们，我们目标是一致的。 （但是有一点，出国之后就完全是自主学习了，好的学习习惯尽量在这个阶段 形成，不然后面家长还是会操心的。）

单词不好，练习不够 学习节奏不好，导致没有足够时间备考 单词和练习是托福学习的常见问题，而且说实话我们孩子呢聪明有余用功 不足。我相信孩子是想好好学的，但是背单词和做练习很枯燥，作为一个 青春期的孩子很难管理好自己自主完成任务。 我们能做的就是先帮助同学把最精华的单词，浓缩到最小范围给到他，并 要求他按照一定的节奏每天坚持背下来，当天要过关；习题也是一样， tpo已经老化了，难度和题型都跟不上，我们会结合真题给孩子做训练， 一样的要求，要按时按量完成，我们会监督。 学习节奏不好，导致没有足够时间备考 高中生就是这样的啊，高一很轻松，一下子从初中那种传统严厉的教育模 式切换成半西化的开放式教育，第一反应是放松而不是抓紧。可是高一很 快过去的，当他发现高二了就会突然发现一系列问题：我就剩一年就要申 请了，我要在这一年完成托福，sat（act）和国际课程的考试 （IB,AP,ALEVEL），既要忙着学习又要忙着出国考试（sat和act国内不设 考场）。所以高二就无比紧张和痛苦，家长也跟着紧张和压力大啊！

练习课 案例1： 宁波学生小林是宁波一所最好的国际高中的高二男生，入学成绩优 秀。初三暑假就到上海新东方学过一轮托福基础班。高一上学期又 在本地机构学了一轮托福强化班，高一下学期考了一次，得分75 分。 学生比较贪玩，喜欢打游戏，背单词不太认真，做习题也经常完不 成，老师和他沟通时候态度很好，但是没有什么效果。 现在高二上学期了，班里成绩好的同学托福都100以上了，开始学 sat了，他也开始学sat，现在报考了两个月后的托福。 请分析这个同学的基本信息并描述痛点。 请分析适合班型，并尝试沟通。

案例2 金华女生文文因初中成绩优异，考入杭州外国语学校国际部高一上 学期（国内排名非常靠前的学校，习大大女儿就曾在此就读）。学 生很自觉，平时自己会主动背诵单词，也会在学校里练习tpo。但 是身边同学都很优秀，她感到压力很大，经常把gre单词也拿出来 背诵。 同学妈妈找到我们的时候，告知寒假后报考了托福考试，第一次考 试目标最少100，然后能考多少就多少。 同学阅读听力都非常好，但是自己表示面对机测的时候，口语发挥 很生硬。其他没什么问题。 请分析这个同学的基本信息并描述痛点。 请分析适合班型，并尝试沟通。

案例3 俊永是青岛普高高三学生，上了高三之后成绩不上反下，家长很着 急，同学虽然压力大，但是一拿起课本就觉得难受，不想上学。 妈妈提出要不我们出国，换条路走走，孩子同意了。所以他去学校 几乎不听课，任由成绩一再下降，他把所有的希望都寄托在出国这 件事上。 妈妈来找我们的时候几乎什么都不懂，也不知道托福具体是什么。 只是希望孩子尽快出成绩，她说孩子要进美国前50排名的大学。 请分析这个同学的基本信息并描述痛点。 请分析适合班型，并尝试沟通。

案例4 北京女孩晓韵是国际班高二的学生，妈妈是某银行的行长，爸爸是 大学老师，家里非常疼爱这个女孩子。小姑娘平时也比较好相处， 就是有公主脾气，哪个老师不喜欢就不上那个老师的课。 小升初成绩差一点不够重点初中，妈妈找人花钱进去了；中考考得 更是不好，妈妈花钱找了一所很好学校的校长进了国际部，但是她 的成绩是垫底的。 现在妈妈在大学问题上没办法用钱解决了，孩子高二下学期了托福 只有60多，孩子自己不是很着急，妈妈一问还要发脾气。 请分析这个同学的基本信息并描述痛点。 请分析适合班型，并尝试沟通。

4.了解学生的家庭背景 了解家庭背景的是必要的吗？ 1，理解学生和家长某些不合常理的行为和思维 2，发现对方情感上的痛点进行关怀从而牢牢抓住客户

案例 上海学生sam高二下学期了，toefl和sat成绩都不是非常理想，他的父 母非常希望他能够好好利用高二暑假这两个月把这两门考试好好的抓 一下。妈妈告诉我们，之前在一个机构已经一次性缴费30万元承诺出 成绩，但是结果让人很失望。 目前同学托福得分91分，来到本机构半个月后又考了一次成绩是89， 目标是100+。 爸爸：日企高管，习惯用日企管理思维管理家庭，经常使用家庭暴力 妈妈：医生，经济独立，但经常因为孩子教育问题受到爸爸家庭暴力

案例 上海某国际班学生jack因为中考没考好进了国际班，平时爸爸比 较忙，妈妈负责管理他的生活和学习。妈妈对他生活无微不至， 零花钱也从不吝啬，但是对于学习比较干预。不仅为孩子选择机 构的时候多家比较，还会要求孩子每日要做多少习题和背诵多少 单词。 然而，jack是个小胖，比较喜欢打游戏也比较贪吃。经常带着一 堆零食来上课，课间还要玩手机打游戏。每天都不能完成培训机 构的作业，更别提妈妈额外布置的任务了。 已经高二下学期了，托福是83分。 爸爸：某银行行长，由于业绩突出调任南京，常年不能和家庭团聚 妈妈：注册会计师，国内首批ACCA

5,了解学生的性格 了解学生的性格是必要的吗？ 为什么？

如何了解学生的性格？ 1，直接交谈 2，家长处了解 3，星座 4，QQ空间或者微信朋友圈

6，了解学生的学习进度和阶段性考试安排 毫无疑问，这是非常必要的！ 1，学习进度： 目前的年级 准备在什么时间实现怎样的目标分数（托福，SAT/ACT）

2，阶段性考试安排 标化考试分别进行过几轮？ 下一次或者两次在什么时间？ 是否合理？ 时间是否来得及。 非标化考试如何安排？ 占用了多少时间？

名词 SAT2 A-LEVEL AP IB

练习课 案例1： 一钧是无锡某国际班高一升高二学生，父母做外贸生意也有自己 的工厂，父母很疼爱孩子。 从高一开始一钧就在新东方一对一上托福，学了基础班，学完后 暑假前第一次真考63分，尽管分数一般还是全年级第二名。 父母每次关乎他学习的事情都会一起来，但是后来我们发现妈妈 去英国工作了，貌似和爸爸没有看起来那么和谐，但是同学每次 都说不知道怎么回事。 在本机构学了一个暑假，又考了一次，68分。

案例2 灵彤是宁波一所中学国际班高一升高二学生，爸爸是和睦家医院 医生，妈妈是安利公司高管。她所在的国际班是澳洲方向，所以 大家一起学了一年雅思。 可是灵彤崇拜爸爸想做一名医生，想去美国。可是美国不接受外 国籍学生就读医学，所以中介建议高中转学去新加坡，从新加披 再尝试申请（具体流程不清楚）。所以她在这个暑假开始学习托 福，目标一百。 暑假过后第一次考试89分。