人際關係新進界 ～人際與溝通～

目錄 講員介紹 人際關係入門篇 人際與溝通初級篇 人際關係進階篇 人為什麼需要人際關係？ 人際關係的效應 人際互動歷程簡介 溝通理論簡介 人際與溝通的關係 中國文化對「人」的設計 溝通與性別角色 人際關係進階篇 信念 原則 技巧：尊重、無條件接納、傾聽、同理

講員簡介 主講人：邱英芳 現職： 玄奘大學應用心理學系專任教師兼學生輔導中心實習督導 教育部訓委會北區諮詢中心 認證督導之個別諮商督導 九十二年諮商心理師特考及格 台灣美滿婚姻促進會理事 新竹市家庭暴力及性侵害防治 心理治療師 新竹生命線特約心理治療師 苗栗市政府衛生局性侵害加害人治療評估小組

人際關係入門篇 人為什麼需要人際關係？ 人際關係的效應 人際互動歷程簡介 溝通理論簡介

為什麼我們需要「人際關係」？ 生物觀點：接觸-舒適理論（Contact-Comfort Theory） Harry,H.(1958)認為生物有一種本能傾向，需要接觸柔軟舒適的東西。 人格觀點： 1.人格觀點：親和需求的高低。 2.出生序：不同排行，有不同的性格。 社會觀點： 1.消除恐懼：人多勢眾。 2.社會比較： 入境隨俗與從眾行為。 3.社會交易：人際互動的本質是一種社會交易： 最大利得公平理論得失理論 社會文化觀點： 不同文化中有不同的溝通意涵與價值

「人際關係」對人的影響 人際關係與事業成就、工作滿意度、生理健康及心理健康有關。 每個人在一天中大約有60%~70%的時間是與人在一起的，完全自己一個人的時間是比較少的。 社會孤立者較容易罹患癌症、呼吸系統疾病、循環系統疾病、心臟病，也較容易發生意外。 經歷創傷經驗的女性，若有較多的朋友和社會網路，就比較不會罹患憂鬱症。 較缺乏親密人際關係的學生也分泌較少的S-lgA （一種免疫物質）。 對生病住院的小孩，如果有好的人際互動，則恢復得比較快。面對學校功課壓力、親人死亡、家庭貧困等等壓力事件中，擁有較好的人際關係（包含有友誼與親情）的孩子，有較好的適應。 「關係」是一種「價值」，對許多人來說是最重要的。

「溝通」對人的影響 溝通技巧的優劣與任務達成有直間、間接的關係。 美國訓練大師卡內基說：「一個人的成功，15%取決於專業技能，85%取決於溝通能力」。 根據2008商業週刋雜誌調查：在台灣，有高達93%的CEO認為員工的溝通能力是未來職場最重要的競爭力。

～人際互動歷程～ 人際關係的發展有特定的歷程： 人力互動歷程的啟示： 接觸期：四目相接，印象形成。 涉入期：開始社交性質的談話。 親密期：較深入的自我揭露、願意投入時間。 衝突期：互動上產生摩擦與衝突。 解離期：關係結束。 人力互動歷程的啟示： 人際關係的發展需要一定的時間與投入。 人際關係的發展有一定的程序。

～溝通理論的簡介～ 干擾 干擾 管道與媒介 <人際溝通要素> 1.參與者： 2.語言與非語言 語言：聲音 3.編碼、意義與譯碼： 1.生心差異 2.成長背景差異 3.社會文化差異。 <人際溝通要素> 1.參與者： 2.語言與非語言 語言：聲音 非語言：副語言與肢體語言 3.編碼、意義與譯碼： 4.管道與媒介： 5.干擾： 內在干擾：ex.疲累。 外在干擾：ex.噪音。 語意干擾：外延意義與 內涵意義的誤差。 6.情境與歷史因素： ex.地點、對象、時間、歷史… 干擾 譯碼  意義 編碼 編碼  意義 譯碼 干擾 管道與媒介 情境與歷史因素：地點、對象、時間、歷史

人際與溝通初級篇 人際與溝通的關係 溝通與性別角色 中國文化對「人」的設計

人際與溝通的關係 人際與溝通中最核心的角色：「人」 「人」：多元而複雜的的形構 溝通的目的 歷史文化的 社會脈絡 法律的 階級的 性別的（sex、sexuality、gender role） 特殊家庭背景 個人特定的生理、心理 以老師為例： 「老師」（經師、人師）v.s.「Teacher」 溝通的目的 消極：減少不確定性-Berger & Brada(1982) 積極：「溝通」是有目的、有功能、有意義的「行動」

性別、性別角色與溝通（一） 性別(sex)：男性、女性。 性別角色(Gender role):男性化、女性化。 性別角色： 性別(生理)v.s.性別角色(社會文化)： 男性化 高 低 女性化 性別角色類型 兩性化 未分化 兩性化 男性化 女性化 未分化 男性 傳統男性 性別角色倒置 女性 傳統女性

性別、性別角色與溝通（二） 男性化：工具取向，在乎行為表現。 女性化：情感取向，依賴語言溝通。 兩性化：高柔並濟的性別角色行為。 善於行動、積極實踐。 以共事來確認友誼。 刻板印象：缺乏溝通、自以為是。 女性化：情感取向，依賴語言溝通。 善於傾聽同理與表達。 以溝通來進行情感交流。 刻板印象：嘮嘮叨叨、缺乏行動力。 兩性化：高柔並濟的性別角色行為。 剛柔並濟的性別角色，能隨著環境的需要而調整期性別角色行為。 例如：男生自己下廚、女生自己修車。

文化(Culture)設計：Gender role 性別、性別角色與溝通（三） 文化(Culture)設計：Gender role 後天的、學習的、文化倫理的 文化 社會 家庭 人際互動 溝通行為 Relationship：關係 性取向 心理 個人歷史與 家庭社會脈絡 Sexuality：情慾 （心理能量） 生物因素(Biology)：Sex 先天的、自然的、本能的 親密（婚姻）關係的複雜的 個體的關係經營，涉及生物因素與文化設計。 情慾一樣是是受到生物與文化因素的影響。 中國人壓抑女人的情慾（擔心無法控制） 將情慾污名化（成為文化設計）使女人「守望」 使女人成為「生育」的「工具」當功能不佳時，成為「棄婦」 文化中「家國同構」的設計： 不準個人有自己的意見 「忠孝仁（親親之謂仁）義」男人也會守望，擔心「懷才不遇」 使人成為統治者的「工具」 當功能不佳時，「失寵」或「流放」 尤其是功高振主時，「殺無赦」。鳥盡弓藏；兔死狗烹。

中國文化中「人」的設計與悲劇 修身 父（母） 兄（姐） 已（妻） 弟（妹） 子（女） ______ 齊家 （禮） 君 上司 同事 下屬 百姓 以「大學」為例：一種文化設計 三綱：「明明德」、「親民」、「止於至善」 八目：「格物」、「致知」、「誠意」、「正心」、「修身」、「齊家」、「治國」、「平天下」。 在中國文化設計中（洗腦） 「男人」不是「人」責任大到喘不過氣來，而落難的女人成為男人的災難。 「女人」不是「人」被限制在框框中，成為被迫害的一群。 文化設計下的眾生百態 聽話的呆掉，對人生失去反省的能力 不聽話被排擠、瘋掉 掙扎在聽話與不聽話之間，最慘的死掉。 批判瞭解重生 男人要走出去 但不一定成功（考上的不多） 有求於男、卻無求於女 「格物」、「致知」、「誠意」、「正心」 1.有兩個重點： （1）藝：射御禮樂書數（謀生），比重不大 （2）德：比重較大 修身 父（母） 兄（姐） 已（妻） 弟（妹） 子（女） ______ 齊家 （禮） 君 上司 同事 下屬 百姓 ______ 治國 平天下 機率越來越小 光宗耀祖 衣錦還鄉 生存競爭 中國文化設計的核心命題： 1.倫理中心 2.家國同構（個人家業治國） 3.天人合一（天經地義） 倫理中心： 1.有上下 2.有男女 3.有框框 3.1.男的要走出去 3.2:女的不能出去 機率很大 失意落魄 不能回家 大富大貴大鬥爭 小富小貴小鬥爭 不求富貴被鬥爭

中國人的「人生設計」 繼後世 宗廟 五服 出生 死亡 男尊女卑 女人： 男人 長幼尊卑 媳婦熬成婆： 孝順 教養 控制 青年 壯年 晚輩給長輩穿孝主要是為了表示孝 意和哀悼。 基本上分為五等,即: 斬衰、齊衰、大功、小功、緦麻。 出生 死亡 男尊女卑 女人： 是虛線，要嫁人生子後才有位置。 女人的身體是用來獲得位置的工具。 相貌、貞操 男人 長幼尊卑 格物、至知、誠意、正心 習德、修業 媳婦熬成婆： 成為權力的行使者 孝順 教養 越 來 不 快 樂 控制 能力最好、功能最大。 權力最少 青年 壯年

關係發展與溝通 關係的開始：人際吸引 關係穩定階段：關係的兩難 關係的解離 Accessibility effect 資訊溝通 資訊分享策略 相似 Vs. 互補 生理特徵 心理特質 資訊溝通 減少不確定性-Berger & Brada(1982) 資訊分享策略 Passive strategy Active strategy Interactive strategy 關係穩定階段：關係的兩難 親密 Vs. 自主 新奇 Vs. 慣例 關係的解離 相看兩厭 – 開始覺得不滿意 Drifting apart – 感情變淡 Ending – 結束關係 – 策略： (1) Manipulative strategy – 操縱策略 (2) Withdrawal avoidance strategy - 退縮逃避策略 (3) Positive tone strategy – 正向語調策略 (4) Open confrontation strategy – 開放面對策略

人際與溝通進階篇 信念 原則 技巧：尊重、無條件接納、傾聽、同理

溝通與人際進階篇 溝通對於人際關係的影響： 好的溝通：瞭解、賞識、辨異認同、互為主體 不良的溝通：誤解、扭曲、疏離、冷漠與傷害

～如何提升溝通技巧-信念篇～ 人本：以人（人性、人的本質）為本。 愚笨：我們不會比當事人夠瞭解自己。 好奇： 尊重：每一個人都是獨一無二的… 接納：賞識每個人的可能與努力… 愚笨：我們不會比當事人夠瞭解自己。 傾聽：視、聽、嗅、味、觸…瞭解的開始。 同理：以當事人的眼睛看、耳朵聽。 曾子曰:「夫子之道,忠恕而已矣。」 好奇： 真誠：抱持赤子之心，探索世界、人性… 一致：以誠待人(自己)…

～如何提升溝通技巧-原則篇I～ 自我瞭解、自我肯定與自我悅納。 瞭解並接受個別差異： 「關係」的經營有一定的歷程與投入 。 不喜歡自己，如何讓別人喜歡？ 瞭解並接受個別差異： 一樣米養百樣人。 「關係」的經營有一定的歷程與投入 。 學習人際互動的知識與能力。 認識衝突的本質與學習處理衝突的能力 。 小心使用權力。 人際互動中「關係」與「權力」的辯證關係 選擇你所愛的，愛你所選擇的。 學習適當的拒絕。（人際關係中選擇的本質） 人情世事顧透透，家裡會沒鍋跟沒灶。 敬鬼神、而遠之。 學習獨處、享受獨處。

～如何提升溝通技巧-原則篇II～ 優質溝通原則 評價性 Vs. 敘述性 Ex :評價性：這份報告真糟糕 敘述性：這份報告的格式不符合規定 武斷 Vs. 保留餘地(Speaking Provisionally) 策略 Vs. 坦承(Speaking Openly) 控制 (優越) Vs. 開放(平等) 中立 Vs. 同理

～如何提升溝通技巧-技巧篇I～ 溝通循環： 人際互動：平等互惠、逐步開放原則。 清楚地選擇與經營關係 回應： 人類關係的本質： 目的性關係v.s.工具性關係 人情關係 溝通循環： 注意：從多重刺激中選擇某種刺激知覺的歷程。 了解：積極傾聽，對訊息賦予正確意義的解碼能力 。 記憶：有意義的編碼與組織。 評價： 批判性傾聽。 回應： 整合資訊、 形成意義與價值、 掌握關懷、 適度地回應

～如何提升溝通技巧-技巧篇II～ 對人際關係需求的覺察與選擇優質的溝通技巧： 一、場境辨認與建構： 二、關係建立： 三、概念化： 溝通的目的 溝通的地點 溝通的情境 溝通的社會脈絡 二、關係建立： 無條件接納 尊重 傾聽：認知（想法）、行為意向、情緒。 真誠、一致 三、概念化： 具體化： （what,where,when,who,whom,why,how） 好奇的技巧… 探索想法、行為意向或感覺的來源… 掌握立即性：避免過久的沈默… 同理的回饋：整理當事人的想法、情緒或行為… 澄清：對不清楚的地方，提出進一步的好奇 對質：對不一致的地方提出好奇。 適度的肯定、支持、鼓勵或安慰。 四、同理與回應： 一、非同理反應（少假了！你會為成績難過…） 二、不完整的同理（成績不好，好像讓你很傷心！） 三、同理反應：完整地涵蓋認知、行為（意向）、 情緒等具體內容（看你很辛苦地用功唸書，所以 好像不能接受這樣的成績） 四、進階同理反應：掌握其中個人的價值與意義系統。（你好像把成績當成自我價值的判斷標準了…） 五、高級的同理反應：對於個人終極關懷的反映。（你多麼希望不辜負父母、甚至光宗耀祖…） 五、溝通的結束： 對於歷程的總結 對於內容的總結 對於意義與價值的呈現與總結 心理分析說： 人受到童年經驗的形塑與影響，因此大人的 心理療癒是兒童創傷的復原。 行為理論說： 人類受到制約學習的影響，是環境的產物。 個人中心治療取向說： 人的困擾來自「理想我」與「現實我」的衝突。 認知行為治療法： 困擾你的事情，不是事情的本身； 而是你對事情的「觀念」。 現實治療取向說： 人的困擾來自於自己的選擇。 完形治療說： 人的困擾，來自於人未能完形。 家族治療說： 個人的困擾是家庭問題的展現。 女性主義治療說： 個人的困擾是源自於父權的壓迫。

優質人際溝通 ～讓你我沒有距離～ 人生無常、人生苦短 人生而孤獨、人生而疏離 優質的溝通 讓人與人之間產生聯繫與關係 使我們我們的生活不孤獨、不在疏離… 使我們的生命得到意義與安慰…