姜義臺 jiang@lib.pu.edu.tw http://www.lib.pu.edu.tw/~jiang 靜宜大學蓋夏圖書館參考組長 南投縣政府文化局97年公共圖書館創新機能人才培訓 Good Idea：創新服務．行銷圖書館 http://www.lib.pu.edu.tw/~jiang/articals/20080909.ppt 姜義臺 jiang@lib.pu.edu.tw http://www.lib.pu.edu.tw/~jiang 靜宜大學蓋夏圖書館參考組長 2008.9.9

報告大綱 圖書館經營的「藍海策略」 What is Web 2.0 圖書館行銷 部落格 Blog 部落格行銷 部落格(Blog)在圖書館的應用 圖書館部落格--你的圖書館Blog了嗎？ 靜宜大學蓋夏圖書館的創意服務 結語

圖書館經營的「藍海策略」 用創意服務來經營圖書館，可為圖書館找出另外的藍海策略。 「藍海策略」強調的是價值的重塑和創新，而不是偏執於技術創新或是突破性科技發展。

藍海策略－開創無人競爭的全新市場 航向藍海，首重產品的價值創新。 即使只是舊瓶，只要時常加入新的元素及思考模式，便能躲開競爭，開發不同市場。 唯有不斷的創造價值，讓刁鑽的讀者不斷嚐鮮，才是圖書館持續成長的必要關鍵。

藍海策略有四項主要行動 核心概念乃是「消除（Eliminate）及減少（Reduce）不具價值的次要活動，並提升（Raise）及創造（Create）具高價值的核心活動」，我們可將該架構簡稱為：「ERRC」模式。

我們可思考： 應刪除哪些不必要的流程，以避免資源的浪費。 應減少哪些不重要的手續，以增加資源的有效應用。 應加強哪些重要的服務，以提升競爭力。 應增加哪些館藏資源，以創造差異優勢。

居安思危 沒有“書”，還需要圖書館嗎? 別人作得比我好，還需要我嗎? 當多數業務都已外包，圖書館／館員的 核心價值或競爭優勢為何?  不斷創新！

開創圖書館的魅力服務 隨著服務品質在當前社會之價值日趨提昇，服務品質對圖書館之重要性亦與日俱增，圖書館需積極從事服務品質改善之研究。 從讀者的角度去探討了解顧客的需求，針對這些需求，進行客製式的產品與服務設計，將重點集中在顧客身上，提供具有品質的服務。 行有餘力，更要集思廣義，尋找圖書館的核心價值，開創圖書館的魅力服務。 資料出處:宋瓊玲 http://blog.lib.ncu.edu.tw/plog/index.php?blogId=10

What is Web 2.0

圖書館2.0的時代 從web2.0概念衍生而來的「圖書館2.0」，是目前圖書館界最紅火的名詞。 圖書館無所不在、圖書館無所不通。 使用者可以在任何時間、任何地點取用圖書館所提供的資訊服務內容。 為了合適的資料找到合適的數位出版模式，加上合適的價格、找到合適的顧客，才是可行的經營模式。

Tim O'Reilly 在其經典的 What Is Web 2.0 一文裏提出了 web 2.0 Meme Map

Web2.0改變了什麼? Web1.0 v.s Web2.0超級比一比 Web1.0 Web2.0 由網路編輯人工篩選合適的內容和服務，放在首頁上，提供給網友點選使用。 入口網站 系統自動偵測當天最多網友點閱的影音文章和最熱門的網路服務，自動呈現在首頁上。 使用者需要先學會複雜的網頁編寫語言才能製作個人網站，而且不容易互動和共享內容。 個人網站 利用既有的簡易介面，就能設計出個人化的部落格，並提供串連和留言彼此互動。 利用Flah動畫等形式呈現橫幅式廣告，並放在網頁顯著位置，吸引網友點閱。 廣告 系統自動依照網友文章內容，搜尋出關鍵字，並依照該關鍵字呈現關連式廣告。 由專業的影片和唱片公司製作影音，提供部分片段上傳至網路上供人觀賞。 影音 每個人都是電影導演或歌星上傳自製影音作品。只要有人喜歡，就可以迅速打開知名度。

Web 1.0 與 Web 2.0 模式 「讀」 「寫」和貢獻 主要內容單元 「網頁」 「文章 (Post) /記錄」 形態 「靜態」   Web 1.0 (1993-2003) 通過瀏覽器瀏覽大量網頁 Web 2.0 (2003-未來) 網頁，加上很多通過Web分享的其他「內容」，更加互動，更像一個應用程序而非一個「網頁」 模式 「讀」 「寫」和貢獻 主要內容單元 「網頁」 「文章 (Post) /記錄」 形態 「靜態」 「動態」 瀏覽方式 瀏覽器 瀏覽器、RSS閱讀器、其他 體系結構 「客戶服務器 (Client Server)」 「網路服務 (Web Services)」 內容創建者 網頁編寫者 任何人 主導者 「電腦玩家」 「大量業餘人士」

圖書館行銷

圖書館行銷-定義 圖書館行銷在採借企業行銷觀念，確立「絕對顧客導向」之經營原則與政策，密切配合讀者的需求與期望，善用行銷企畫與實務技巧，發展館藏，辦理活動，以型塑圖書館成為知識與資訊傳播者的形象，建立圖書館與讀者間之良好關係，發揮圖書館服務讀者的功能。

圖書館行銷-內涵 目標市場：圖書館組織中之內部顧客與知識產業界及網路上廣大之外部顧客。 顧客需要：針對網路顧客已表明之需求和真實面之需要，要探究網路顧客未表明與隱密的需要，引發其內隱之資訊需求。

圖書館行銷-內涵(續) 整合性行銷：包括對圖書館組織中之知識管理與服務，而外部行銷則可對學界、知識產業界、特殊會社組織團體進行相關知識彙集之網路資訊服務。內部行銷實為外部行銷之奧援。 達成產業之組織目標：圖書館網路行銷之終極目標在保存人類文化資產，啟迪並提升人類總體文明智識，達成圖書館之組織目標。

部落格 Blog

部落格 Blog Blog就是Weblog的簡稱。 Web是網路，Log是指網站程式運作時，產生的記錄檔。

Blog的定義 Blog為Weblog的簡寫，是一種線上個人日誌，內容為作者的反思、評論，並時常提供超連結的網站 部落格相當地簡單與易上手，只要透過表單式的輸入介面，人人皆可即時發布文章，大大簡化了內容出版的流程

Blog的定義(續) Blog就是一個可以讓你發表心得、抒發自我的平台。 從獨立專有的網址、發表文章、好友分享、傳閱串連、意見回饋……與好友互動等等，完全包括在一個小小的平台裡。 撇除傳統個人網站硬冷的管理機制以及網頁編輯能力的限制，在部落格圈裡，你只要花費10分鐘的時間，就可以馬上建立一個美美的、個人化的、簡單好使用的部落格。

Blog相關名詞 Blog: 網路日誌/網誌/部落格 Blogger: 寫部落格的人/部落客/博客 Blogging: 寫部落格 Blogosphere(部落圈): 由部落客形成的群體 Blogebrity: 部落圈中的名人

Blog的類型 流水帳Blog：將Blog 當成紀錄日常生活點滴的工具。 技術Blog ： 利用來傳播技術的Blog，大多都是IT 範圍的Blog。 工作Blog：不只敘述工作經驗或工作體會，更會利用Blog 保存工作中所產生的各種文件。 情感Blog：紀錄生活與心情的點點滴滴。

Blog的類型(續) 娛樂Blog：具有娛樂效果。如MP3 分享的Blog，或專為自己喜歡明星建置的Blog 等等。 陳薇竹、楊美華，以部落格行銷公共圖書館的青少年服務，臺灣圖書館管理季刊，2:2

Blog的特質 個人化 文章內容或頁面設計，均以表現個人的想法為主 時間序 文章依發布的時間排序，最新發布的會列在最上面，有順序即可利於文章找尋

Blog的特質(續) 公開化 文章均具有公開的永久連結，任何人只要取得連結即可瀏覽內容 透過引用的串連，也讓文章之間的關係透明 社群化 引用不僅讓部落客易於追蹤自己文章的後續討論及影響，更可讓部落格間產生串連，進而形成如興趣小組般的社群

推薦幾個圖資部落格-台灣 Library Views 圖書館觀點 秋聲 Blog 台灣圖資論壇(LIS ShareLand beta) 老頑童們的筆記 百世經綸 Lib News 圖書資訊網誌 梁董的吧台後 西文電子資源的視界 E-Resources

部落格行銷

部落格具市場行銷優勢 最省錢，但也是最有效的行銷利器之一。 最真實，同時也最具即時性的市場資訊回饋系統。 經常是產生絕佳創意的資訊來源。 對企業而言，也可以成為最具經濟效益的內部資訊交換平台。

Blog對於企業來說，到底是有效的行銷利益創造者，還是會造成企業危機的毀滅者呢？這中間的差別，將取決於企業是否能夠正確的使用Blog。

部落格行銷的前提 你必須要有： 好的行銷企畫 好的執行力 好的行銷團隊 不是所有行銷活動加上 Blog 這四個英文字母 就注定這行銷活動會成功。 企業如何運用部落格行銷？以時報旅遊為例By 工頭堅 Ken Worker

你也必須瞭解部落格與行銷到底是用來幹嘛？ 部落格原本就只是網路上的服務，但是因為具備了『散播性』、『互動性』、『連結性』與『社交性』，所以可以讓在部落格上傳遞的訊息，無遠弗屆的傳出去。 加上網路上的『永久保存性』，部落格可以讓這些散播的訊息保存到天長地久，直到世界末日。 企業如何運用部落格行銷？以時報旅遊為例By 工頭堅 Ken Worker

你也必須瞭解部落格與行銷到底是用來幹嘛？(續) 『行銷活動』通常只是一個時間軸上短暫發生的事件，過了就沒了。如果要讓這個事件能夠延續，之前的作法只能透過現有的媒體來延伸，報紙、廣告、電視。但是延伸的效果就有限了，而且所費不貲。這就是部落格可以使的上力的地方了。 企業如何運用部落格行銷？以時報旅遊為例By 工頭堅 Ken Worker

部落格行銷的四個步驟-1 活動前的消息散佈 行銷活動前的腦力激盪或是企畫活動，可以在 Blog 上跟這些產品的愛好者或是早期參與者一起討論。透過這中間的串連與討論，更可以讓我們知道這些未來可能參與者的想法與期望。而這同時，只要這活動 Idea 夠好，自然會有人幫你宣傳。

部落格行銷的四個步驟-2 活動中的網路延伸 活動開始了，透過 Blog 讓當天或這其間發生的活動，能隨時 Blog 來更新與散播。管他是文字（Blog）、聲音（Podcast）、圖像（Moblog）與影像（Video），反正只要能散播就是好。之前大概只有 SNG 車可以達到這樣的即時效果。

部落格行銷的四個步驟-3 結束後的自我檢討 當然，一個行銷活動不可能大家都說好。一定有人批評，一定有人幹譙。傳統作法是能隱瞞就隱瞞，讓這些幹譙的人盡量消音。可是現在能嗎？你不讓他在你的網站留言，他就跑到你對手網站留言，那麼會更慘的。還不如開個檢討 Blog，讓對這活動的不滿的人有地方能抒發，另外我們也必須『真誠』的來看，怎麼解決這些的不滿與缺失。

部落格行銷的四個步驟-4 活動後的延續互動 活動過了，大家意猶未盡，透過 Blog 讓這樣的歡愉傳到任何一個角落，只要活動夠好玩，就有人會轉貼轉寄。你不用擔心這個活動的壽命只有一下下。透過 Blog 他已經無限的存在了。 企業如何運用部落格行銷？以時報旅遊為例By 工頭堅 Ken Worker

引發行銷領域的「蝴蝶效應」（The Butterfly Effect） 傳統大眾行銷學的崩解、重組與混搭 部落格者的需求層次 部落格行銷的4大效應 引發行銷領域的「蝴蝶效應」（The Butterfly Effect） 傳統大眾行銷學的崩解、重組與混搭 部落格者的需求層次 楊榮驊--部落格行銷的4大效應，http://blog.chinatimes.com/blognews/archive/2006/01/17/34997.html

部落格行銷的4大效應(續) 社群5C分眾行銷 確定行銷社群（community）。 以滿足社群的需要與欲求（needs ＆ wants），取代商品（ product）。 以滿足社群消費者的需要與欲求願意支付的成本（cost），取代價格（price）。 以社群消費者取得商品或服務的便利性（convenience），取代通路（place）。 以如何與社群溝通（communication）取代促銷（promotion）。

以好口碑，讓使用者幫你宣傳 找到誰會幫你宣傳 創造可以讓他門談論的主題 善用工具讓話傳得越遠越好 加入使用者的對話 持續留意使用者如何評論你 讓顧客幫你賣! /安迪.塞諾維茲(Andy Sernovitz)著; 黃秀媛譯; 天下遠見出版,民97.7

部落格(Blog)在圖書館的應用

Why Blog? No HTML FTP $$$$$ Easy to Create Update Publish

Why Create a Library Blog? 符合經濟效益的方式來達到宣傳圖書館的大事、 讀者服務、圖書館館館藏的方式 讓圖書館可以讓目前的時事可以結合 不用花太多力氣就可以維護網頁 更貼近讀者實際需求 讓讀者有參與圖書館事務的感覺

圖書館應用Blog的兩三事 圖書館要對讀者行銷什麼？ Blog內容應該不言而喻﹗一看就懂 圖書館的主管和館員會去看blog嗎？ 圖書館新知？圖書館電子報？圖書館通訊？ 善用RSS可以事半功倍 Indiana University South Bend Library http://www.iusb.edu/~libg/

圖書館應用Blog的兩三事 小心造成反客為主 blog和圖書館主網頁的整合、並存…. 目前堪稱整合的最佳的大學圖書館網頁和blog http://www.library.gsu.edu/ 圖書館的blog是個分享知識的好地方 教育讀者是最好的行銷工具。 不要把簡單問題複雜化。

圖書館應用Blog的注意事項 如何宣傳圖書館的Blog 圖書館的blog的經濟效益 機構的網頁 圖書館網頁和與圖書館友善連結的網站

部落格在圖書館的應用 最新消息 意見回饋與討論 施工紀錄 刊物出版 主題書展 新進館藏 書籍推薦 心得分享 主題指引與討論 專題選粹 讀書會 活動網頁 參考資源 建立社群 資料出處 :柯皓仁-- 部落格(Blog)在圖書館的應用

圖書館部落格--你的圖書館Blog了嗎？

可促進內部溝通，能協助傳播館員的想法、概念或資訊。 圖書館Blog建置的目的 可促進內部溝通，能協助傳播館員的想法、概念或資訊。 與社會大眾溝通，提供與圖書館相關的資訊，說明圖書館的服務項目，並且形成社群和網絡，暢通溝通管道。 可作為實體圖書館服務的延伸和與讀者接觸的新媒介管道。 並可提升圖書館的形象。 楊美華-從知識管理談高職圖書館的經營與行銷

圖書館Blog的內容 為圖書館使用者提供新聞或資訊 連結推薦的網路資源 提供書評和新書資訊 為使用者提供娛樂與休閒 為圖書館員提供新聞或資訊 成立讀書會 為圖書館贊助人提供新聞或資訊 提供研究要訣 圖書館溝通的橋樑

圖書館Blog建置的原則與程序 5W原則： Who：是個人的或組織的Blog； What：什麼是必要呈現的內容； Where：建置在圖書館伺服器或其他方式； When：必須頻繁地更新內容； Why：促使圖書館網站更加動態和有豐富內容，達成圖書館員扮演資訊過濾者的角色目標。

圖書館Blog建置的原則與程序(續) 5個程序： 審慎地考慮圖書館的行銷策略； 瞭解圖書館Blog試圖服務的對象；

南投愛閱讀部落格http://tw.myblog.yahoo.com/nantoulibry-5201314

靜宜大學蓋夏圖書館

靜宜大學蓋夏圖書館—角落Blog 為提供更多元化的讀者服務，本館於95年9月組成推廣任務小組，成員六名由館內各組推薦人選。受科技的衝擊，現代人的閱讀行為逐年降低，首要提高圖書館各式資源的使用率，擬於圖書館網頁設立部落格推廣本館各式資源 以推廣行銷本館各項資源給使用者；專區內容包括圖書館館藏資料、空間、圖書館新知介紹。

靜宜大學蓋夏圖書館—角落Blog http://blog. lib. pu. edu. tw/blog/index. php

靜宜大學蓋夏圖書館--Go! 遊留學

蓋夏圖書館角落Blog每期主題 97年2月 收納打掃 97年3月 女人女人 男人男人 97年4月 環保議題 春天 97年5月 生涯規劃 97年6月 影視文學 97年7月 放暑假 97年8月 靈異、神鬼

利用部落格行銷圖書館服務 圖書館的Blog 不能只是被動用於發布消息給館員或讀者。 應該主動的提供和讀者間的合作互動； 也不應該只是被動的設置一個園地供使用者利用。 應主動的推動及行銷自己的Blog，讓更多的人可以分享及使用。

利用部落格行銷圖書館服務(續) Blog 的行銷應鎖定設置的對象和族群加以推廣，並先由圖書館內部做起，再由館員藉由適當時機推薦給使用者。 Blog 的網頁要和圖書館首頁進行連結，並在明顯的位置顯示連結。

利用部落格行銷圖書館服務要點(1/4) 評估想建置的Blog類型及用途 擬定行銷策略 確定Blog工具適不適合所要推展的活動？

利用部落格行銷圖書館服務要點(2/4) 使用者分析 使用者是否有上網及利用Blog的習慣？ 使用者的特性以及所習慣的發表類型？ 使用者是否喜歡接受新資訊和交流？ 內容和範圍評估 設置Blog的主軸為何？ 是否可以增加使用者對於圖書館或數位資料的使用範圍？ 希望服務的對象是否只是線上使用者？

利用部落格行銷圖書館服務要點( 3/4) 技術問題評估 圖書館要在館內電腦或網路伺服器上架設Blog ? 要具備什麼特色(如檔案、搜尋)？

利用部落格行銷圖書館服務要點( 4/4) 部落格內容 持續更新 態度開明 避免過度花俏 注意字體大小 控制首頁文長 善用超連結 M. Doucette, “Blogs & Blogging for Your Library,” http://www.oaltabo.on.ca/Ducette_blogs_blogging_for_library.ppt, 轉引自陳薇竹&楊美華 ”以部落格行銷公共圖書館的青少年服務,” 臺灣圖書館管理季刊, 2卷2期: 54-64 (95/04)

靜宜大學蓋夏圖書館的創意服務

成立推廣小組 2006年成立推廣小組，由各組推派一名代表參與。 由副館長擔任小組召集人。 小組成員包括圖書館館員、視聽傳播背景及電腦繪圖美工高手。

推廣小組任務 行銷館藏及服務 每學年至少推出二檔大型展覽 95年圖書館週-愛上靜宜‧音樂‧部落格 (95.12.4 - 95.12.25) 預借情人-白色情人節特展 (96.3.12 - 96.3.16) 96年圖書館週-魅力北歐行‧形‧型 (96.12.3 - 96.12.16)

http://www.lib.pu.edu.tw/new/service/service008/2006libraryweek/

http://www.lib.pu.edu.tw/new/service/service008/valentine/

http://www.lib.pu.edu.tw/new/service/service008/2007libraryweek/index.html

緣起 由於近年來，北歐在經濟、文化、生活水準、設計品牌...在世界崛起，所以96年的圖書館週以北歐為主軸，做一些延伸展出或介紹。 結合館藏資源，貼近讀者生活。  

由玻璃櫥窗展示櫃，改為在一樓大廳仿書店式陳列。 讀者可立即翻閱，喜歡就辦借書。 展示圖書每日補充。 讀者可利用新書通報，查閱所有新書目錄。 開架式的新書展示&還書可立即再借 打破以往新書需展示一週後方可借閱。 由玻璃櫥窗展示櫃，改為在一樓大廳仿書店式陳列。 讀者可立即翻閱，喜歡就辦借書。 展示圖書每日補充。 讀者可利用新書通報，查閱所有新書目錄。

還書可立即再借 減少不重要的手續，以增加資源的有效應用。 只要讀者所借之圖書，續借次數已滿，還書時無人預約，可立即再借，不必等上架後才可借。

資料庫訊息推廣 不定期發送蓋夏圖書館e通報，圖書館資料庫介紹或資料庫試用的消息。 印製資料庫單張簡介，置於一樓大廳服務台供讀者取閱，推廣資料庫使用。

電梯間海報公佈欄

結 語

科技的發展雖然帶來很多便利的工具，但是工具終歸是冷冰冰的。 如何將冰冷的工具活化應用，發揮工具的潛能，值得我們重視和關切。 畢竟，科技始終來自於人性。

Content is the king and content is the key 圖書館很重視資料的徵集，但資料的推廣與利用同樣重要；利用Blog可以作為圖書館推廣行銷的一個好管道。

Blog只是一個Tool，很多事情即使不用Blog也可以做，但利用Blog作起來比較容易。 Blog只是一個方便編輯及發佈的工具，它或許能夠改善圖書館在網站上的維護，所提供的 RSS 可以方便原本的圖書館網站造訪者，但它無法吸引那些從來就對網站上內容沒有興趣(或者有一點點興趣) 的潛在讀者。

要如何發揮Blog這個當紅 Web 2.0 工具所能夠帶來雙向交流的效益，還是得靠圖書館Blog在內容及行銷上的改善。 資料來源: Library Views 圖書館觀點--圖書館部落格的人氣

知新! 求新! 創新!

未來圖書館經營管理的發展趨勢 追求卓越的經營熱潮 。 知己知彼的創意革命 。 突破瓶頸的管理策略 。 轉敗為勝的豐碩境界 。 廖又生，管窺圖書館經營的「變」與「常」, 臺北市立圖書館館訊Vol. 13, No.1

推薦閱讀 林泰宏－「2.0 時代的圖書館 － Web 2.0、Library 2.0 介紹」 洪淑芬,部落格（ blog ）之特質與發展現況 ,國家圖書館館刊　九十四年第二期(2005.12) 吳錦範－RSS的介紹及其在圖書館的應用 Library Views 圖書館觀點－大學圖書館的 Blog 應用 楊榮驊--部落格行銷的4大效應，http://blog.chinatimes.com/blognews/archive/2006/01/17/34997.html

部分內容摘錄自下列： Library Views 圖書館觀點--http://libraryviews.blogsome.com/list 柯皓仁-部落格(Blog)在圖書館的應用--『創造數位環境及人性化圖書館』研討會,2006.8 杜毓真-柯皓仁(2006)，「部落格在公共圖書館的應用初探」(台北市立圖書館館訊, 23(3):35-54) 陳冠華-Blog在圖書館的應用 工頭堅Ken Worker-企業如何運用部落格行銷？以時報旅遊為例

謝謝聆聽 敬請指教