第三組個案報告 中環公司-全球運籌II 資智通見 組員：吳僅徵,陳欣玄,翁加偉 李怡宗,賴玉唐,蔡宜哲 日期: 99/11/4

報告的項目與組員 SWOT、五力分析 (翁加偉) 中環企業流程再造 (陳欣玄) 代工種類的利害分析 (蔡宜哲) 資智通見六大模組的導入過程及效益分析(吳僅徵) IT人員對整個企業改造所扮演的角色(李怡宗)

SWOT、五力分析 報告人：翁加偉

S W T O SWOT分析 內部強勢 內部弱勢 環境機會 環境威脅 1.非主導廠商，關鍵主原料、設備仍須 仰賴日、美 2.以 OEM為主，利潤低 . 3.品牌知名度與產品形象尚待建立 4.權利金過高，規格無法訂定 1.經濟規模大，產量能力佳 2.勞動成本較日、韓低，人力素質高 3.政府相關單位投入 4.相關產業群聚高 S W 1.利用製程技術改進，成本降低 2. DVD Player普及，多媒體風潮帶動 產業成長 3.政府科技專案支持 4.國內金融環境有利廠商集資擴大規模 5.日商退出低階產品 1.削價競爭激烈 2.產品推出快速，生命週期短 3.新競爭者加入、競爭激烈 4.大陸低人工成本威脅 5.層層專利，高額權利金 T O 環境機會 環境威脅

五力分析(1) 產業內競爭者 新進入者 威脅 買主的 議價能力 替代品的 威脅 供應商的 議價能力

五力分析(2) 供應商實力 進入技術、資金門檻不高 產品差異化小 顧客轉換成本低 大廠仍具有經濟規模及絕對成本優勢 關鍵材料佔有重要地位 新進入者 威脅 進入技術、資金門檻不高 產品差異化小 顧客轉換成本低 大廠仍具有經濟規模及絕對成本優勢 供應商實力 關鍵材料佔有重要地位 供應商議價能力高 與其他供應商產品無差異 產業內競爭者 產品同質性高 競爭程度激烈 對競爭者情報相當重視 同業皆以代工為主， 自有品牌少

五力分析(3) 目前DVD為主流產品 DVD取代CD-R (Blu-rayDisc)替代品為主要威脅 替代品的 威脅 目前DVD為主流產品 DVD取代CD-R (Blu-rayDisc)替代品為主要威脅 (Blu-rayDisc)替代品的價格比較高 買主 買主對價格的敏感度高 買主的議價能力高 買主的購買數量大 產品差異化程度小

中環企業流程再造 報告人：陳欣玄

中環企業再造 企業問題 管理 組織 資訊系統 解決方案 技術

中環企業再造-企業問題 1. 沒有穩定的收入 2. 全球光碟片削價競爭 3. 海外廠績效不彰 4. 市場的飽和 企業問題 管理 組織 資訊系統 解決方案 技術

中環企業再造 – 管理問題 1. 品牌維護 2. 取得大廠信賴 3. 設定接單標準 4. 向微笑曲線兩端高附加價值的方向移動 企業問題 管理 組織 資訊系統 解決方案 技術

中環企業再造 – 組織 企業問題 管理 1. 成立新的品牌團隊 2. 全球佈局 3. 經營思維的調整 組織 資訊系統 解決方案 技術

中環企業再造-技術 企業問題 管理 組織 資訊系統 解決方案 1.電子化連線協定 2.資訊傳輸電子化標準 技術

中環企業再造-資訊系統 企業問題 管理 1. 協同客戶關係管理 2. 協同運輸管理 3. 六大模組 組織 資訊系統 解決方案 技術

中環企業再造-解決方案 企業問題 管理 1. 提昇了品牌能見度 2. 獲利成長、營收穩定 3. 組織彈性 組織 資訊系統 解決方案 技術

代工種類的分析 報告人：蔡宜哲

OEM的發展 OEM(簡稱委託代工，Original Equipment Manufacturing)運用充裕的勞動力提供國際市場上所需的產品製造、組裝之委託代工服務. 中環公司原是以OEM 光碟片代工廠為定位，在1996 至2000 年間光電產業景氣的時刻，中環也乘著這股趨勢，躍升全球最大的光碟製造廠，看似風光的背後，卻也顯示出代工廠宿命的危機。 台灣CD-R光碟片產業規模 1997年 1998年 1999年 2000年 2001年 台灣產業規模(百萬片) 57 298 423% 1774 495% 5162 191% *4920 全球市場規模(百萬片) 203 693 241% 2578 272% 4071 58% *5203 台灣在全球市場佔有佔 28% 43 % 69 % 72 % *80 % *預估 17 17

OEM的瓶頸 台灣廠商量產能力強、良率高、製造週期短，但卻遭逢全球光碟片產削價競爭、供過於求的惡性循環。 造成這種局面的主因： 光碟產品缺乏差異化 製造廠商間的資本競爭 為了維持市場佔有率，而擴充產能 CD-R產業進入障礙不高，1999年時，國內大慨有三十五家生產CD-R的廠商。

ODM的型態 ODM(簡稱設計加工，Own Design and Manufacturing)廠商負責產品開發設計與生產組裝，而買主負責品牌推廣與銷售之垂直分工廠商間關係類型。 本質上，ODM業務型態是建構在交易雙方的能力互補基礎之上，而不是OEM業務的效率差異基礎。發展ODM業務，同樣也須要做好三件事：提供優越的專案管理能力，提供快速的「客製研發」能力，以及優異的「成本競爭」能力

ODM的轉機 與惠普簽下『獨家代理光碟片』合約，因為接踵而來的挑戰將是中環是否能由ODM 轉為OBM 的關鍵。 因為中環公司畢竟沒有真正從事行銷的經驗與相關know-how；藉此向惠普科技學習行銷與品牌管理，邁開大步迎擊這嶄新的挑戰,將有助公司轉型。轉型為複合品牌經營的公司 。

OBM型態 OBM(OBM，Own Branding & Manufacturing)產品的設計.製造.品牌通路完全是國內廠商的自行研發，企劃行銷，賺取所有利潤，包括行銷利潤。 品牌業務所需的核心價值有： (1)全球品牌、在地經營 (2)行銷通路遍佈全世界 (3)提供有效及時的全球後勤服務 (4)成本效能 (5)主動積極的市場變化與客戶因需求來規劃產品與訂定相關的策略，甚至於若有需求可透過開發製造的策略聯盟或是單獨外包，將對的產品送上通路以達到公司成長的需要。

OBM的推動 為了推動OBM方面的業務，中環採取了3項措施如下: 品牌團隊的建立 經營思維的轉變 資訊系統的建置: 有效做到台灣接單, 全球運籌

各型態的營運範圍

資智通見六大模組的導入過程及效益分析 報告人：吳僅徵

什麼是「資智通見」？ 商業流程中所有「資訊流」、「知識流」均能經由資訊系統變得「通透」而能夠加以「管理」。 完整的資訊 利潤 資智通見 正確的資訊 效率 即時的資訊

需要什麼樣的資訊系統？ 品牌經營 銷售通路 庫存 物流 從OEM到OBM，對資訊系統的需求 OEM OBM 生產、製造與配送等環節之效率，符合客戶的要求。 因應HP獨家代理權、自有品牌業務等，複合式品牌策略。 進行客戶、通路商之間的資料交換。 掌握供應鏈的整體效益，推估銷量進行補貨與配送。 品牌經營 銷售通路 庫存 物流

「資智通見計畫」目標 協同客戶關係管理 Collaborative Customer Relationship Management, CCRM 協同運輸管理 Collaborative Transportation Management, CTM

負責資訊系統的部門 電子商務部 航網科技 電腦室：財務會計系統、ERP系統 研發部：工廠管理系統 電子商務部：全球規劃與供應鏈規劃設計之相關資訊系統 主導資智通見計畫 電子商務部 開發建置 航網科技

六大模組

六大模組-1 線上銷售資料管理系統 (OPS) 鋪貨產品內容管理 庫存單位銷售歷史紀錄查詢管 據點之銷售歷史紀錄查詢管理 系統下單及建議管理 業務單位下單及建議管理

六大模組-2 協同促銷系統 (CPS) 協同促銷及計畫管理 預測管理 訂單管理 決策點執行管理 計畫評估

六大模組-3 自動補貨系統 (ARS) 存貨最佳化管理 補貨決策支援管理 執行表現監控

六大模組-4 電子退貨處理系統 (ERMAS) 歸還商品授權政策管理 歸還商品授權客戶服務管理 歸還程序管理

六大模組-5 協同運輸管理系統(CTMS) 作業組群管理 訂單協同作業 管控中心

六大模組-6 運籌支出管理系統(LSMS) 詢報價管理 比價管理 請款管理 管控中心

主要挑戰 技術的整合，資訊系統跨國介接。 客戶以歐美為主，在資訊科技有較好的素質，因此技術整合未造成太大的障礙。

解決方案 從零售商取得資料的方式，採取階段性的作法 Browser to browser Server to server 收費制度

導入效益 中環的供應鏈 財務會計 ERP 工廠管理 資智通見計畫 整體運籌

IT人員對整個企業改造所扮演的角色 報告人：李怡宗 39 39

企業流程再造的因素與觀念架構

中環公司組織

資訊部門扮演之角色(一) 策略上的競爭角色 溝通與協調的角色 服務使用的角色 配合公司營運需要與目標的角色 系統開發、運作、維護的角色 資訊資源管理、稽核的角色 新科技引進、推廣、整合的角色 問題診斷、危機處理的角色 企業程序改造的角色 資料來源：林東清(1995,1996)

資訊部門扮演之角色(二) 策略上的競爭角色 溝通與協調的角色 服務使用的角色 除支援內部營運外，並將資訊部門提升至策略的層次。 扮演好溝通與協調的角色，以使資訊系統順利推展，減少抗拒與誤解 服務使用的角色 提供良好品質的資訊與服務來支援使用者，以使使用者滿意

資訊部門扮演之角色(三) 配合公司營運需要與目標的角色 系統開發、運作、維護的角色 資訊資源管理、稽核的角色 資訊部門需支援企業營運的需要與日標的達成，包括交易處理及決策支援。 系統開發、運作、維護的角色 根據組織資訊需求，研究其可行性並分析、設計、開發資訊系統。 資訊資源管理、稽核的角色 負責提供與管理資訊系統運作所需的資源，並負責建立資訊系統開發標準以確保資訊系統的品質安全與標準的遵循。

資訊部門扮演之角色(四) 新科技引進、推廣、整合的角色 問題診斷、危機處理的角色 企業程序改造的角色 監督與預測資訊科技的發展，找出適合組織的資訊新科技予以整合，並建立出科技應用架構，以協助組織獲得更大的利益。 問題診斷、危機處理的角色 對資訊系統予以了解、診斷、處理與追蹤問題，並找出緊急處理與復原工作。 企業程序改造的角色 瞭解企業內部與外在競爭環境，並改造不合理的企業流程，使其更合理化以配合新資訊科技獲得更大的經營效益。