Aisino在线服务平台 Aisino服务·客户端培训手册 Version 1.0 （2014-7）

目录 客户端基本操作 在线服务使用流程 在线服务会话操作 一级扩展导航

一、客户端基本操作 1.客户端安装 2.注册登陆 3.任务栏菜单 4.主界面介绍 5.右侧系统菜单 6.一级导航菜单 7.二级分类窗口

一、基本操作 1.客户端安装 安装方法： 双击Aisino服务安装程序包，一直点击“下一步”，直到弹出虚拟键盘安装提示“Virtual Keyboard already installed”，点击“确定”，后进入安装完成页面，点击“完成”按钮，客户端安装成功。 提示1：软件默认安装在C盘“Aisino服务”文件夹，可选择其它安装路径。 提示2：默认创建“开始”菜单中的程序文件夹名称为“Aisino服务”。

一、基本操作 2.注册登陆 注册登陆窗口： 程序启动后将弹出注册登录窗口。 帐号：用户注册的用于登陆Aisino服务的帐号 密码：区分大小写。 ：删除保存在本地的帐号信息 记住密码：再次运行软件时，无需手动输入密码。 自动登陆：再次运行软件时将自动登陆。 注册：用户在使用Aisino服务前需先进行注册，点击“注册”按钮可弹出注册界面。

一、基本操作 2.注册登陆 注册帐号： 用户注册信息必须真实、有效，红色星号*标示为必填项，企业信息不能修改，请检查核对无误。 “服务单位”选项，必须选择为用户提供防伪税控系统服务的指定航天信息服务单位。 企业名称与纳税人识别号必须相符，开票分机号请按实际情况填写。 点击“阅读协议”并勾选同意，输入验证码后点击注册按钮完成注册。

一、基本操作 3.任务栏菜单 如何弹出任务栏菜单： 任务栏菜单各项介绍如下： 在线升级：点击后根据当前软件版本号判断是否自动升级。 登陆后，在电脑桌面右下角点击显示隐藏图标 ，选择Asino服务图标 ，单击右键即可弹出“任务栏菜单”。 任务栏菜单各项介绍如下： 在线升级：点击后根据当前软件版本号判断是否自动升级。 系统设置：设置当前软件的基本功能。 个人资料：帐号设置页面，设置个人的基本信息。 更改用户：切换当前登录用户，跳转到登录窗口。 退出：退出当前软件。

一、基本操作 4.主界面介绍 主界面包含以下部分： 用户信息区 右侧系统菜单 一级导航菜单 二级分类窗口 服务单位信息区

一、基本操作 5.右侧系统菜单 常见问题：自助查询，检索常见问题及解决方法。 意见反馈：提交有关软件使用或者会话服务相关的意见及建议。 用户资料：快速打开帐号资料设置页面，修改个人信息、头像、密码等。 查看历史记录：快速打开消息管理器，查看本地对话记录、文件传输记录和系统消息记录。 关于：查看Aisino服务客户端的当前版本号及版权信息。

一、基本操作 6.一级导航菜单 一级导航菜单：由“在线服务”模块和“一级扩展导航”模块组成，点击各个一级菜单图标，可以进入对应的二级分类窗口。 “在线服务”模块：主要用于接入服务单位所提供的服务项目的在线会话服务，获得在线咨询、远程协助等多种服务支持。 “一级扩展导航”模块：除“在线服务”模块外的其它一级导航菜单，属于Aisino服务平台的扩展内容组，通过点击各个一级扩展导航，可以进入浏览对应的二级分类页及其详细内容页。

一、基本操作 7.二级分类窗口 通过点击一级导航菜单可以切换各个二级分类窗口。 一级导航菜单 二级分类窗口 “在线服务”模块 请求服务前显示服务项目分类页，会话接入后显示对话窗口。 “一级扩展导航”模块 财税服务 显示二级分类页，点击各个分类进入到详细内容页。 财税产品 考试培训 更多

一、基本操作 7.二级分类窗口 "在线服务"模块 服务项目分类页 对话窗口界面

一、基本操作 7.二级分类窗口 "一级扩展导航"---财税服务 财税服务二级分类页 财税服务--法规查询详情页

二、“在线服务”使用流程 1.选择服务项目 2.请求排入会话 3.会话接入成功 4.结束会话 5.满意度评价 6.退出客户端

v 上图为服务项目示例参考，各地实际服务项目请以当地服务单位所提供的为准。 二、“在线服务”使用流程 1.选择服务项目 服务项目分类页： 点击“在线服务”按钮，在二级分类窗口中将显示本地服务单位所提供的服务项目列表，由服务项目图标和服务项目名称组成。 各服务项目由对应的客服人员处理，企业用户请根据遇到的情况，选择相关的服务项目。 v 上图为服务项目示例参考，各地实际服务项目请以当地服务单位所提供的为准。

二、“在线服务”使用流程 2.请求排入会话 情况一：“客服人员正忙，请您稍候再试” 情况二：“排入会话成功，请等待客服接入” 意味着当前选择的服务项目没有客服人员在线，或者客服人员均处于忙碌或者挂起状态。 意味着当前选择的服务项目客服人员在线，即将接入会话。点击”取消”按钮可以返回服务项目分类页重新选择。

二、“在线服务”使用流程 3.会话接入成功 对话窗口： 对话功能图标： 会话接入成功，将自动打开与Aisino客服人员的对话窗口，对话记录区自动显示当前接入会话的客服人员工号以及咨询服务项目。 对话功能图标： 设置字体、选择表情、发送屏幕震动、屏幕截图、查看聊天记录、开始语音会话、传送文件、远程协助和清屏。

二、“在线服务”使用流程 4.结束会话 情况一：关闭对话窗口、主动结束会话。 情况二：长时间无操作，自动断开会话。 情况三：客服首先结束对话 结束会话前必须先结束语音会话、文件传输和远程协助等操作进程。 点击“关闭”按钮 ，将收到“是否关闭当前对话”的确认提示框，点击“是”即可关闭当前对话窗口。 如果用户未使用语音会话、文件传输或远程协助功能，且长时间无操作,系统将自动断开会话。 情况三：客服首先结束对话 若客服人员主动结束对话，将收到“客服目前不在线，对话已结束”提示框。

二、“在线服务”使用流程 5.满意度评价 服务评价： 会话结束时，系统会自动打开满意度评价窗口，要求对本次服务做出评价。 如果长时间不做操作，则系统会自动关闭评价窗口，并且标识此次服务为"未进行评价"。 选择满意度级别，填写评价内容，点击“确定”按钮，即可提交评价内容。

二、“在线服务”使用流程 6.退出客户端 一级导航菜单自由切换浏览 退出程序： 弹出提示框，选择“退出程序”，点击“确定” 在使用“在线服务”的过程中，可以自由切换浏览一级扩展导航模块。 退出程序： 如果当前不再需要使用客户端的其它功能，可以通过以下方式退出软件： 点击任务栏菜单的“退出”选项 点击主界面右上角的退出按钮 退出软件前，需要先结束语音会话、文件传输和远程协助等操作，关闭对话窗口，否则会收到以下提示框：

三、“在线服务”会话操作 1.请求远程协助 2.语音会话 3.发送文件 4.发送机器配置信息 5.查看聊天记录

三、“在线服务”会话操作 1.请求远程协助 远程协助： 用户在使用”在线服务”的过程中，如果需要服务单位的客服人员远程操作用户的电脑，用户应主动发出远程协助请求，客服人员在接受请求后即可执行远程协助。 远程协助注意事项： 在请求远程协助服务前，用户务必详细阅读相关免责声明提示。 用户在远程协助进程中，请监督服务人员的操作步骤，如有异议，及时与当地航天信息服务单位服务反馈。 用户可以随时中断远程协助进程或者取消受控。

三、“在线服务”会话操作 1.请求远程协助 请求远程协助的流程： 点击 按钮，弹出“远程协助免责声明”提示窗口 点击 按钮，弹出“远程协助免责声明”提示窗口 阅读相关提示，若点击“不同意”，即取消远程协助请求；点击“同意”按钮，即向客服人员发出远程协助请求。

三、“在线服务”会话操作 1.请求远程协助 请求远程协助的流程： 客服人员收到并接受远程协助请求后即可远程操作用户的电脑，用户可随时取消受控或者断开控制。 取消受控：取消勾选“允许对方控制”或者使用热键组合Ctrl+B。取消受控后，对方只可以从远程桌面浏览用户当前桌面的演示，不可操作用户的电脑。 断开控制：点击“取消”按钮或者使用热键组合CTRL+E。 断开控制后，远程协助结束。

三、“在线服务”会话操作 2.语音会话 发起语音会话请求： 点击“开始语音会话”按钮 ，可以给对方发出“语音会话”邀请，对方同意后，可以进行语音会话。

三、“在线服务”会话操作 3.发送文件 发送文件的两种方式： 把需要发送的文件拖放到对话输入区。 点击“传送文件”按钮 浏览选择需要发送的文件 若对方尚未接收，可以“发送 离线文件”，或者“取消”发送。

三、“在线服务”会话操作 4.发送机器配置信息 发送计算机硬件配置信息 会话过程中，客服人员可能需要用户提供当前计算机的硬件配置信息，以更好的提供技术支持服务。 点击“是”按钮，客户端将自动提取当前计算机配置信息，提取成功后将自动发送给对方 当客服人员发出获取机器配置信息请求后，用户将收到以下询问框：

三、“在线服务”会话操作 5.查看聊天记录 打开消息管理器 点击“查看对话记录”按钮 或者主界面顶栏的右侧系统菜单中的“查看历史记录”，可以打开本地消息管理器，查询当前登陆帐号与所有客服之间、在本计算机保存的的聊天记录。 消息管理器支持查找、导出、删除等功能。

四、一级扩展导航 1.财税服务 2.财税产品 3.考试培训

四、一级扩展导航 “一级扩展导航”模块： 除“在线服务”模块外的其它一级导航菜单，属于Aisino服务平台的扩展内容组，通过点击各个一级扩展导航，可以进入浏览对应的二级分类页及其详细内容页。 点击二级分类图标，进入详细内容页后，点击右上角的返回按钮 ，将返回二级分类页，点击详细内容页的超链接，将通过浏览器打开相关网页。

四、一级扩展导航 2.财税产品 财税产品二级分类页 财税产品--管理软件详情页

四、一级扩展导航 3.考试培训 考试培训二级分类页 考试培训--防伪税控培训详情页

四、一级扩展导航 3.考试培训 点击“以及多票培训与辅导”弹出相关网页