虛擬團隊與業務技巧 ─創新築夢，有夢最美─ 行銷業務人才訓練課程 主講人：王廷興 博士 主辦單位：中華民國工程技術管理協會

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1 虛擬團隊與業務技巧 ─創新築夢，有夢最美─ 行銷業務人才訓練課程 主講人：王廷興 博士 主辦單位：中華民國工程技術管理協會
主講人：王廷興　博士 國立台北科技大學　教授 消防設備師，電機技師，建管甲級技術士，合格仲裁人，升降梯檢查員 970723虛擬團隊與業務技巧

2 V.B 虛擬團隊與業務技巧 一、何謂虛擬團隊 二、業務創新模式(虛擬業務) 三、利益市場分析 四、業務技巧 五、業務流程及範例表格
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3 願景?目標?價值? 願景－方向 目標－生存 價值－動力 970723虛擬團隊與業務技巧

4 virtual(虛擬) Such practically or in effect, although not in actual fact or name.(看似虛無，實是蓄勢待發) 970723虛擬團隊與業務技巧

5 虛擬商務 ? 因應環境劇烈變動，配合隨機的任務需要，採用科技的設備(網路、PDA…)及創新的VB營運模式，將不同組織的資源(資金、專業、人脈)予以超高效的統整，據以發揮團隊的競爭優勢 (零成本、超潛力，潛藏待機) : 一面以誠信建構共同的價值觀，一面積極創造機會，以快、穩、狠、準的謀略攻佔市場，創新公司及個人價值(財富…)。 970723虛擬團隊與業務技巧

6 虛擬團隊的意涵 基於共同的價值理念，結合市場中，各行業即有最優秀的人才或團隊，以「友情為基礎，共創商機，共存共榮」為宗旨，互補長短，充份應用有限資源，創造無限價值。此種團隊其成員，平時，各自在自有的領域中，持續維持最強大的競爭力。一旦VT有任務時，立即整合資源，且以幾何級數累增競爭力，組建成「戰鬥團隊」，投入市場，以快、準、穩、狠攻佔市場，此種團隊謂之。 970723虛擬團隊與業務技巧

7 虛擬團隊成員必備條件 卓越的專業能力 了不起的專案執行能力 雙E的溝通能力 良好且積極的工作態度 970723虛擬團隊與業務技巧

8 虛擬團隊的成功關鍵：建立互信 言出必行，實踐承諾。 確認所備資訊正確且合時宜。 聰明作事，行事自律。 真心關懷團隊成員。 展現彈性及創造力。
與成員諮商決策。 970723虛擬團隊與業務技巧

9 建立虛擬團隊的流程 開始 建立人脈及 人才資料庫 應用創新思維並練習擬定創新方案 建立清楚明確的共同目標 模擬任務的執行並評估團隊的表現
Y 評估 成果 建立人脈及 人才資料庫 應用創新思維並練習擬定創新方案 N 建立清楚明確的共同目標 　模擬任務的執行並評估團隊的表現 戰 實際投入業務競爭 平 任務分配， 釐清責任 是否有存在的價值？ Y 訂定管理規則及作業流程 N 結束 訓練團隊成員建立共識、價值觀及互信 970723虛擬團隊與業務技巧

10 業務的觀念 業務＝ 人際關係＋專業智能 970723虛擬團隊與業務技巧

11 虛擬業務初期的必殺武器 創造不對稱戰略優勢
新進者的創新必須有效運用「不對稱」優勢，建構與經營不同於主流市場的價值網絡，並在新價值網絡上不斷精益求精，以待有朝一日能顛覆主流市場、取代在位者的地位。 970723虛擬團隊與業務技巧

12 業務創新模式(虛擬業務) 資金 人脈 智能 外部資源 搜尋任務 標的 建構有效動態虛擬團隊 分享成果及檢討得失 擬定計劃 執行計劃 評估？
解散／重整 N 拋棄 N 搜尋任務 標的 建構有效動態虛擬團隊 N 分享成果及檢討得失 擬定計劃 執行計劃 資金 評估？ Y Y 人脈 智能 Y 平時「人是資產」 凝聚向心力 內部資源 優： 降低固定成本 降低風險 專精、雙效 彈性、快速 缺： 團隊共識不易形成 領導力是關鍵 售後服務的落實 界面整合不易 970723虛擬團隊與業務技巧

13 業務技巧 接近客戶 瞭解需求(價值) 建立關係 以關懷提供診斷服務 提出滿足客戶的建議方案 持續關心，永續的客服
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14 實戰業務九招 萬全準備 提供合宜建議 接近客戶 把握成交時機 完善售後服務 發掘客戶需要 有效簡報 建立良好客戶關係 優秀展示技巧
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15 利基市場 最能接受欲行銷「產品」的客戶群 有意願、有能力消費的客戶群 有需求的消費客戶群 競爭對手忽略的客戶群
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16 節能減碳的利基市場 小型商店：餐廳、辦公室、商場、連鎖店、診所…等 小型工廠：中小企業工業區、廠辦大樓…等 住宅：中產階級之住家（都市）
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17 業務流程圖 各區業務代表 向客戶報告交貨及安裝日期 填寫請購單 龍基工程準時交貨安裝收款 龍基工程公司 協會客服部 貨款兌現
龍基工程公司 協會客服部 貨款兌現 次日將業務酬金轉匯至各業務代表 填寫交貨或安裝日期及負責人 作好客服工作、永續經營 各地區業務代表 970723虛擬團隊與業務技巧