真善美社會福利基金會 組織 介紹 壹、基金會簡介 貳、系統機構介紹 參、工作彙整報告 肆、員工培訓計畫 伍、服務成果發表會 組織 介紹 壹、基金會簡介 貳、系統機構介紹 參、工作彙整報告 肆、員工培訓計畫 伍、服務成果發表會 日 期：102年9月6日 報告人：胡得鏘

Chensenmei social welfare foundation 壹 -1、基金會簡介 Chensenmei social welfare foundation Eldercare Building project 2011,OCT 1

一、設立緣起 民國86年間，創辦人胡得鏘先生自高職教師職務退休後，為協助紓解心智障礙者家庭長期照顧的辛勞，並認知只要藉由適切的引導與教育，心智障礙者的潛在能力其實可以被啟發的，因而結合特教相關專業人士創辦了「真善美啟能發展中心」，提供就學、就醫、職訓及就業輔導等專業服務與環境，讓心智障礙者在專業化的服務下學習各種生活、職業技能，期待未來每一個服務對象可以自立，獨立生活於社區之中。 民國98年3月中，中心董事們為服務更多身心障礙者及弱勢同胞，由中心捐助基金，並由謝董事長秀琴女士捐助土地及房屋，成立「真善美社會福利基金會」。決議將現有二社福機構(真善美啟能發展中心與仁友愛心家園)納入基金會系統運作，並計劃成立附設機構，期待更多的善心人士及專家學者投入，讓需要幫助的身心障礙者及弱勢同胞獲得更多元化的服務，促使社會更加進步與祥和。 2

二、服務宗旨 期望透過我們的服務，讓身心障礙者及弱勢同胞可以獲得更多元化的服務，促使社會更加進步與祥和。 3

三、服務理念 使命 透過我們專業的服務，讓弱勢同胞找到屬於自己的價值，促進 其生命品質更加美好。 五大信念 愛 -用愛關懷對待每一位弱勢同胞及工作同仁。 專業-持續的學習提升專業來支持每位弱勢同胞。 尊重-尊重每一位獨立個體並給予自由揮灑空間。 熱忱-用無比的熱忱來服務營造和樂愉悅的環境。 珍惜-珍惜運用每一分善心民眾捐助的社會資源。 4

三、服務理念 價值觀 (一)優先考量服務對象（弱勢同胞）權益，尊重生命、基本人 權及尊嚴，平等、真誠對待 　　　權及尊嚴，平等、真誠對待 (二)有教無類，個別化服務，協助自立，適得其所。 (三)珍惜社會資源、生命及所有事務 願景 透過優質服務理念的經營與推廣，協助弱勢同胞得到公平的對 　待，以及生命的尊嚴與價值。 5

四、組織圖 6 董事會議 監察人會議 董事長 研究發展團隊 執行長 副執行長 機構總督導 專業團隊總召 秘書處 各機構主任 教保團隊 (諮詢、建議) 董事長 研究發展團隊 執行長 副執行長 機構總督導 專業團隊總召 (執行、監督、管理) (諮詢、指導) 秘書處 各機構主任 教保團隊 社會工作處 護理保健處 (教保專業) (間接考核) 各機構組長 (行政支援) (專業服務) 真善美家園 希望家園 真善美啟能發展中心 仁友愛心家園 政府委辦機構 各鄉鎮市小型服務點 各機構社工人員 各機構護理人員 專業人員培訓中心 公關社資處 相關事業部 行政組 會計處 出納組 (18) (48) 72 (128) (68) 29 (一)128+76=204 現況 (二)18+42+29+68=157 2012.12 (三)48+42+29+68+2點×6人=199 2016.12 (四)72+42+29+29+6點×6人=208 2021.07 42 (76) 29 6 附設機構 系統機構

五、服務對象 　　一.16歲以上之心智障礙者。 　　二.無依靠之弱勢老人。 　　三.家庭遭受重大變故、失親無依之兒童及少年。 7

六、服務項目 一.身心障礙、老人及兒少服務。 二.社會福利服務機構經營。 三.社會福利工作人員培訓。 四.社會福利相關之研究。 　　一.身心障礙、老人及兒少服務。 　　二.社會福利服務機構經營。 　　三.社會福利工作人員培訓。 　　四.社會福利相關之研究。 　　五.社會福利書籍出版發行。 8

七、真善美社會福利基金會業務、功能圖 基金會 真善美 9 促進 社會祥和 弱勢族群 急難救助 提升 正面價值 直接 照顧服務 相關服務 社會教育推廣 促進 社會祥和 殘而不廢精神 個人心靈提升 生活補助 急難金捐助 傷病喪葬補助 心智障礙者服務 無依老人服務 兒少服務 社會福利相關研究 社會福利書籍出版 相關服務 相關專業人員培訓 真善美 社區宣導講座 公益慈善推廣 志工聯結 2010/06/04 9

八、系統機構- (真善美啟能發展中心及仁友愛心家園)服務成果 (一)學員就業比率全台第一 目前學員主要從事加油站洗車擦車、工廠及大樓的清掃工作，截至2010年4月，服務的76位學員中有41位學員已成功進入職場就業，就業成果豐碩，就業率為全台同質性機構之冠。 (二)成立桃竹苗第一家專門僱用心智障礙者的加油站─中油茄苳愛心加油站 2007年12月台灣中油與本中心合作，成立桃竹苗第一家專門僱用心智障礙者的愛心加油站，不同以往洗車、擦車等清潔工作，加油工作包含找錢、刷卡、使用電腦等等更複雜的工作，足可證明本中心學員工作能力的再提升。 10

九、系統機構- (真善美啟能發展中心及仁友愛心家園)服務成果 (三)成立美少女戰士啦啦隊，獲獎無數，並廣獲企業團體邀請演出 由中心學員組成的美少女戰士啦啦隊，參與各身心障礙啦啦隊比賽均獲得優良成績，深受各界企業團體喜愛廣獲表演邀請，大小型演出共約百場，並在2006年底參與北富銀樂透彩結業式晚會邀請，首次參與現場Live電視演出，實為成軍以來最隆重盛大的演出經驗。 (四)機構口腔保健“叫我第一名” 1.徹底落實貝氏刷牙法，「刷牙」已融入生活當中，透過工作人員的安排讓憨兒視刷牙為享受。 2.98年3月設立牙科醫療台，讓憨兒就近獲得五星級的牙科治療服務。 3.組成口腔照護推廣小組，向家屬、社區民眾宣導，並輔導多家社福機構，另製作貝氏刷牙法教學光碟供家長索取。 11

十、系統機構(啟能中心及仁友愛心家園)-財務介紹 (一) 會計制度完善 (1)為符合內控原則，會計及出納分由不同人員處理。 (2)支出之原始憑証均採用合法之發票或收據。 (3)有關個人所得及執行業務所得均依法扣繳並申報。 (4)依會計制度設置序時性的日記帳、現金帳及分類性的總帳及明細帳並均依規定期限保存。 (二) 內部控管 機制良好 (1)所有收支款項全數經過金融機構支付，收入款項並當日儲存。 (2)超過一萬元以上款項使用支票付款，員工薪資給付100%經由金融機構轉帳。 (3)所有支出除特殊情形外，原則上依預算編列執行，並依規定流程經相關主管核可。 (4)預算之編列係以各部門統合之工作計劃準，其間，經院務會議討論，報告董事會通過，並向主管機關報備，確實控管。 (三) 財務收支公開化、透明化 (1)會計師簽証 自2002年度起，每年皆主動委請池景清會計師查核各該年度之平衡表、收支餘絀表、基金收支表、餘絀變動表及現金流量表等，並出具無保留意見簽証報告。 (2)定期對外公佈收支財報 為取信捐助人，設有網站，並即時公佈捐助。清楚交代接受捐助內容及使用情形。(網站徵信：http://www.chensenmei.org.tw/donation/list/list1.asp) 12

十一、大事記 縣政府評鑑「甲等」獎 13 2010 馬英九總統親臨參訪 2009 鼓勵有工作所得的心智障礙者，捐款幫助 2010 馬英九總統親臨參訪 2009 鼓勵有工作所得的心智障礙者，捐款幫助 八八水災受災戶，到屏東林邊國小作愛心捐 贈活動 2008 榮獲內政部第七次全國評鑑「優等」 2007 陳水扁總統親臨參訪 朱立倫縣長親臨參訪 成立茄苳愛心加油站 縣政府評鑑「甲等」獎 內政部第六次全國評鑑「甲等」獎 2004 縣政府評鑑「甲等」獎 獲縣政府頒發「推行社會福利有功之機構」 2003 縣政府評鑑「甲等」獎 成立美少女戰士啦啦隊 成立社區家園 2001 仁友愛心家園成立 1997 真善美啟能發展中心成立 13

壹 -2、工作目標及未來展望 14

一、短期目標(2012~2015) ※機構服務優質化※ 1、機構定位(專業整合) (1)職技代工服務— 真善美啟能發展中心 仁友愛心家園 (2)社區工作隊服務－ 希望家園 (3)老憨服務－ 真善美家園 15

2、標準化(專業能力提昇) (1)建立適性的評估工具 (2)專業人員質量提昇計畫 專業人員培訓及認證 16

3、資訊化整合 (1)行政支援服務資訊化(工作檢核、查核……) （簡化工作流程，增進整體服務效率） (2)專業訓練服務資訊化(工作、生活、健康狀況……) 　 （方便家屬瞭解學員即時狀況，透過相互交流，提昇服務品質） 　　　　 17

二、中長期目標(2015-2021年) ※服務多元化※ 1、服務社區化 (1)先以桃園縣為範圍，接照資源及服務對象不同需求，在各 初期:縣內廣設小型心智障礙服務站(點) 2、服務多元化 選擇適當地點，服務無依老人及家庭失功能的兒 童及少年。 3、福利園區概念推廣 (1)先以桃園縣為範圍，接照資源及服務對象不同需求，在各 鄉鎮市設立多個小型弱勢同胞福利園區，再擴大成大桃園 福利園區，此園區主要服務心智障礙為主的老憨兒、無依 老人及家庭失功能的兒少等弱勢同胞。 (2)再以此成功經驗，拓展至全國，為弱勢同胞打造一個完善的 台灣社會福利園區。 18

三、未來展望(優質服務推廣) ※創造台灣社福界的LV※ 1.整合社會資源，為弱勢同胞建立優質服務模式 2.提供福利機構、團體，相關優質服務資訊，共創美好社會 19

衷心期盼 您我共同努力 － －為了弱勢同胞更加美好的生命品質－ － 謝謝您 20

貳、系統機構模式介紹 系統大學： 臺灣聯合大學系統（英語：University System of Taiwan，UST），簡稱臺聯大或臺灣聯大，由國立清華大學、國立交通大學、國立中央大學及國立陽明大學等四所研究型大學於2003年10月8日倡議共組的台灣第一個聯合大學系統[1]。現任系統校長為國立陽明大學教授曾志朗。 21

貳、系統機構模式介紹 整合成果： 一、教學資源整合 1. 共同開課與跨校選課，共享特色課程 二、研究資源整合 2. 推動學籍轉換，讓四校學生學習如同校內一般 3. 辦理聯合招生，吸引更多優秀學子 4. 教師在系統內交流，幫助四校教學研究之發展 二、研究資源整合 22

貳、系統機構模式介紹 整合成果： 三、行政資源 1. 圖書資源整合 四、國際事務整合 1. 與國外學術機構交流合作，擴展師生國際視野 2. 強化校園網路及資訊設施 3. 辦理跨校學生活動，促進四校學生交流 4. 教師在系統內交流，幫助四校教學研究之發展 四、國際事務整合 1. 與國外學術機構交流合作，擴展師生國際視野 2. 成立跨校國際學位學程，培養跨領域國內、外人才 3. 推動華語教學整合，提昇外籍生之華語教學品質 4. 推動國際服務學習，培養人文關懷素養 23

貳、系統機構模式介紹 整合成果： 五、台灣聯大講座 1. 辦理台灣聯大溫世仁卓越學術講座，型塑典學習 2. 辦理台灣聯大信義榮譽講座，培養師生學術研究 倫理素養 3. 聘請諾貝爾獎級大師擔任台灣聯大榮譽講座教授， 以提升台灣聯大國際學術地位 4. 聘請台灣聯大系統講座，推動跨校教學及研究整合 24

1. 現階段組織介紹 25 董事長 執行長 會計處長 中 央 廚 房 資 訊 處 專業團隊總召 秘 書 處 ------------------------------------------------------------------------------ 社資處長 各 機 構 會 計 各 機 構 出納 社工組長 護理總督導 真 善美主任 仁友主任 希望家園 主任、副主任 希望家園 主任、副主任 真善美家園 真善美家園 主任、副主任 公 關 社 資 企 劃 各 機 構 社工 各 機 構 護 理 教保 組長 教保 組長 教保 組長 生活 組長 各機構行政 方案社工 閃電 靜心 茄苳站 亮晶晶 星光 社區工作隊 陽光 微笑 清潔班 生活 活力.喜樂 生 活 生活 25

2. 系統機構相關辦法介紹 01.人事評議委員會組織辦法 02.員工權益申訴委員會組織辦法 03.薪資給付辦法 04.員工考核制度及辦法 05.機構服務績效評估辦法 06.機構評鑑獎懲辦法 07.方案自評辦法 26

2. 系統機構相關辦法介紹 08.財務收支管理辦法 09.現金及有價證券管理辦法 10.接受各界捐助財物管理辦法 11.財產及物品管理辦法 12.智慧財產管理辦法 13.員工獎懲辦法 14.主任及副主任考核辦法 27

參 - 1、工作彙整作業 真善美社會福利基金會 製 介紹者：創辦人 胡得鏘 2009年12月 28

緣起及目的 有鑒於各項工作執行之進度無法有效掌控，甚至於不執行，以致影響個案權益，更遑論經驗之傳承，故有彙整全機構各項工作，作有效管控措施之必要。 緣起： 建立機構各項工作彙整作業，讓經常性工作，透過標準化、資訊化運作方式，除可幫助全體工作人員瞭解工作之整體性及易於掌握工作進度外，並可收增加效率、容易傳承之效益；更可因改進、創新工作的規劃及執行，讓機構可以順應潮流趨勢，得到不斷進步的動力，藉以達到永續發展的目的。 目的： 29

目標 一、SOP標準作業流程的建立 二、新進人員認識工作事項及流程依據 三、工作交接及傳承之依據 四、據以編製工作計劃及成果報告 五、據以編製經費預算書 30

架構 一、確立工作類別 二、編訂工作指導書 三、建立工作執行單分配工作 四、查核及補正 五、效益評估 六、檢討、改善及創新 創新 檢討改善 編定工作指導書 31

參與人員及須備工具 一、執行者：檢核表與電腦 二、監督者：主要使用電腦查核 （督導或助理督導以上職務人員） 檢核表 PC 32

實施進度 準備期 98年10月~98年12月 測試期 99年1月～ 99年6月 完成期 99年8月底前 ●由真善美啟能發展中心進行五項以上工作測試。 ● (此期間建立各項工作指導書並完成工作執行單) 測試期 99年1月～ 99年6月 ●二機構全面測試。 完成期 99年8月底前 ●完成測試正式啟用。 33

工作分類－8大類 服務對象 學員健康 維護 會計及財 務管理 學員權益 維護 社會資源 開發運用 學員個別 化服務 改進及 創新 建物及設 SNS 改進及 創新 建物及設 備維護 行政支援 服務 34

工作分類介紹 第一類：行政支援服務 組織運作 人力資源 運用 其他行政 相關服務 長期發展、短中期工作計畫，.預算及監督執行。 員工權益、福利、 任用及考核。 其他行政 相關服務 35

第一類：行政支援服務 110100 決策單位機能及運作（含院務、主管會議） 110200 營運計畫編製及執行（含行事曆訂定） 120100 檢視行政組織架構 120200 配合主管機關活動及業務 120300 學員入出中心管理 36

第一類：行政支援服務 130100 人力配置及分工（含平時及年節班表管理） 130200 員工健康維護 140100 員工訓練 150100 員工權益（含勞資會議） 150200 員工福利制度 37

第一類：行政支援服務 150300 薪資核定作業 160100 員工考核 160200 員工任用作業 160300 幹部養成作業 170100 收發文處理 150300 薪資核定作業 160100 員工考核 160200 員工任用作業 160300 幹部養成作業 170100 收發文處理 38

工作分類介紹 第二類：建物及設備維護 整體環境 規劃及管理 消防安全 維護 建物、 設備、交通、安全維護 環境清潔 及生活品質 生活及訓練 空間規範 39

第二類：建物及設備維護 210100 整體環境設施及措施管理 220100 建物公共安全維護 220200 交通安全維護 220300 設施設備維護 40

第二類：建物及設備維護 230100 消防安全防護 240100 日常生活空間設施規範 240200 訓練空間設施規範 250100 環境清潔衛生維護（含廢棄物管理） 41

工作分類介紹 第三類：學員個別化服務 建立個別化服務模式、運作、專業評估 社區融合 服務目標、服務之執行及成效評估 作息及空間規劃及教學資源應用 社區資源開發應用 家庭連結 服務 跨專業整合 就業輔導 運作 膳食管理 42

R 第三類：學員個別化服務 310100 檢視個別化服務模式 310200 個別化服務之運作 310300 個別化服務之專業評估 320100 確立個別化服務之目標 320200 個別化服務之執行與成效評量 330100 個別化服務之跨專業整合 330200 輔具之運用與管理 R 43

R 第三類：學員個別化服務 340100 課程及作息規劃與執行 340200 教學及活動資源應用 340300 空間規劃與布置 350100 膳食管理 360100 就業輔導(工作隊)服務運作 370100 社區融合支持計畫 370200 社區交流活動 R 44

第三類：學員個別化服務 370300 社區適應活動 380100 家庭訪視 380200 家庭需求與資源連結服務 380300 親職教育及親子活動 380400 家庭與機構服務目標之銜接 390100 社區資源開發與運用 45

工作分類介紹 第四類：學員權益維護 學員隱私權維護 學員完全參與權 學員自主權 服務滿意度 學權會組織 及運作 46

第四類：學員權益維護 410100 學員自身事項之完全参與權 410200 家長或學員自主組織之参與及運作 410300 服務契約內容、簽訂及告知義務 410400 收費情形 410500 空間與設備之平等使用 420100 學員隱私權保護 430100 學員財務自主權 47

第四類：學員權益維護 430200 學員參與工作之合理獎勵 430300 學員生活用品之自主權 430400 學員休閒活動之自主權 440100 學員權益委員會組織 440200 申訴管道之暢通、告知及反應 450100 服務滿意度調查 48

工作分類介紹 第五類：學員健康維護 健康管理 膳食管理 性侵害 防治 衛教服務 意外事件處理 防疫機制 49

第五類：學員健康維護 510100 健檢管理 510200 用藥安全管理 520100 衛教服務活動 530100 體適能活動服務 50

第五類：學員健康維護 540100 意外事件緊急處理 550100 疑似性侵害及性騷擾事件防治 560100 傳染病預防及防疫機制 51

工作分類介紹 第六類：會計及財務管理 會計制度 財產管理 經費申請及核銷 作業 預、決算 表編制 稅務處理 財務查核作業 經費收支作業 52

第六類：會計及財務管理 610100 會計制度檢視 620100 預算表編製及執行 620200 帳務處理 620300 決算報表編製 620400 帳簿設置及保存 620500 合格憑證認定及執行 53

第六類：會計及財務管理 630100 托育養護費申請及核銷作業 630200 機構服務費(人事費)申請及核銷作業 640100 應收款作業 640200 應付款項作業 640300 薪資支付作業 650100 財產及物品管理 650200 有價証券、印鑑之管理 54

第六類：會計及財務管理 660100 個人所得扣繳及申報 660200 機構所得稅申報 660300 營業稅申報 670100 受贈財務作業 670200 受贈財物流向及徵信作業 690100 財務查核 690200 受查核缺失補正作業 55

工作分類介紹 第七類：社會資源開發運用 捐助者 優質機構形象塑造 維繫作業 危機處理 資源流向管理 行銷作業 志工連結 及運作 公開勸募及自由樂捐的推動 危機處理 資源流向管理 行銷作業 志工連結 及運作 56

第七類：社會資源開發運用 710100 社資組織運作簡介 710200 優質機構形象塑造 710300 文宣製作及執行 720100 公關廣宣活動之執行 720200 媒體宣傳及運作 57

第七類：社會資源開發運用 720300 網路行銷及執行 730100 公開勸募活動之執行 730200 參訪簡報之執行 730300 企業簡報之執行 740100 志工連結及運作 58

第七類：社會資源開發運用 750100 捐助流程簡介 750200 捐助者維繫作業 760100 資源流向及管理 790100 危機處理模式 59

工作分類介紹 第八類：改進及創新 自我評鑑 改進策略 研究發展 措施 成果報告 創新措施 60

R 第八類：改進及創新 810100 機構自評 810200 評鑑資料管理 820100 研究發展措施及執行 820200 服務推展措施及執行 830100 改進對策及執行成效 840100 創新措施之執行成效 850100 成果報告編製 R 61

結語 一 順應時代潮流趨勢 優質機構提供優質服務 頂尖機構的目標 資源提供者的期待 永續發展任務的達成 二 三 四 五 62

參 - 2、工作彙整成果報告 報告人：胡得鏘 102年6月19日 63

計畫緣起及內容 一、推動原因 1.97年間有鑒於各項工作執行之進度， 2.如跨組別工作，各組別之間聯繫協調 常常無法如期完成，甚至於不執行。 計畫緣起及內容 一、推動原因 1.97年間有鑒於各項工作執行之進度， 常常無法如期完成，甚至於不執行。 2.如跨組別工作，各組別之間聯繫協調 不足，或因本位主義作祟等等，以致 於影響個案權益，更遑論經驗之傳 承。 64

透過標準化、資訊化運作方式，幫助全體工作人員更易於掌握工作進度。 二、目的 透過標準化、資訊化運作方式，幫助全體工作人員更易於掌握工作進度。 65

三、目標 1.SOP標準作業流程的建立 2.新進人員認識工作事項及流程依據 3.工作交接及傳承之依據 4.據以編製業務計劃及成果報告 5.據以編製經費預算書 66

四、架構說明 1.確立工作類別 2.編訂工作指導書 3.建立工作執行單分配工作 4.查核及補正 5.效益評估 6.檢討、改善及創新 67

五、預益效益 1.達到e化行事曆的功能 2.新進員工立即得知工作內容 3.主管或員工可清楚掌握工作進度狀況 68

執行概況 一、困難點 如何克服？ 1. 系統與實際操作面不符方面 2. 作業時段難掌控 3. 需要時間去熟悉系統的操作介面 執行概況 一、困難點 1. 系統與實際操作面不符方面 2. 作業時段難掌控 3. 需要時間去熟悉系統的操作介面 4. 工作分類及編碼 如何克服？ 1.系統方面已請資訊組協助 2.儘量找時間完成作業 3.目前已推動四年多，操作介面已不會有不熟悉的情況 4.工作分類及編碼已編製完成 69

二、系統建置完成度 行政組【啟能中心---元宗】完成進度約90% 教保組【啟能中心—元宗】完成進度約90% 【希望家園—瀚玉】完成進度約80~90%，等新人來 會重新分配 社工組【啟能中心—佩青】完成進度約90% 【希望家園—曉蘭】完成進度約90% 保健組【啟能中心—喬心】完成進度約90% 【希望家園—愉菁】完成進度約90% 70

三、系統運作瞭解度 行政組【啟能中心---元宗】新接業務，正熟悉中。 教保組【啟能中心—元宗】瞭解度100% 【希望家園—瀚玉】瞭解度80~90%(目前有新人) 社工組【啟能中心—佩青】瞭解度100% 【希望家園—曉蘭】瞭解度100% 保健組【啟能中心—喬心】瞭解度100% 【希望家園—愉菁】瞭解度100% 71

四、業務執行完成進度 至102年4月底，透過本系統的查核，各組完成進度如下： 行政組【啟能中心---律君】完成進度約50% 教保組【啟能中心---元宗】完成進度約80~90% 【希望家園—瀚玉】完成進度約80~90% 社工組【啟能中心—佩青】完成進度約70% 【希望家園—曉蘭】完成進度約75% 保健組【啟能中心—喬心】完成進度約100% 【希望家園—愉菁】完成進度約100% 72

至102/06/15，透過本系統的查核，各組的完成進度如下： 行政組【啟能中心---元宗】新接業務，正熟悉中。 教保組【啟能中心—元宗】完成進度約80% 【希望家園—瀚玉】完成進度約80~90% 社工組【啟能中心—佩青】完成進度約65% 【希望家園—曉蘭】完成進度約80% 保健組【啟能中心—喬心】目前出國，尚未提供 【希望家園—愉菁】完成進度約75% 73

五、檢測四階段 1.年度結清 101年底 2.每季結清 102年第1.2季 3.每月結清 102年第3季(7.8.9月) 1.年度結清 101年底 2.每季結清 102年第1.2季 3.每月結清 102年第3季(7.8.9月) 4.每週結清 102年10月份起 74

成果概況 一、預期效益達成度100% 二、因實施工作彙整作業(查核系統) ，所提 高效能的時間，可以提供更優質的服務 予服務對象。 75

肆、員工培訓計畫 報告者：林以哲 主任 2013年03月27日 76

未能滿足 專業需求 重複受訓浪費時間 傳統 在職 學習效益 未予評估 77

學習執行 個人的需求 個別化 服務計劃 78

職能分類 核心職能 (優質服務) 職能 分類 管理職能 (主管能力) 專業職能 (個人能力) 79

實施方式及步驟 成效 評估檢討 實施 訓練計劃 設定 培訓課程 評估需求 80

工作能力評估表 81

培 育 計 劃 表 82 本人 簽名 職稱 主管 簽章 本人能力現狀說明： 短期計劃(一年)： 個人培育目標 中期計劃(三年)： 長期計劃(五年)： 〔主管建議〕 82

多元課程 內部 外部 聘任講師上課 實務工作環境訓練 案例研討 . 議題討論 督導面授 研究所 心靈成長課程 參與外部學習課程 … 83

誰來試水溫 真善美基金會主管團隊分類 行政團隊 律君、佳蓉、秋月、祐清、靜婷 社資團隊 文卿、冠名、小芳、正評 教保團隊 真妹、栗姍、王薇、佾珊、明珠、靜玲佳情、佳怡、以哲、元宗、瀚玉 社工團隊 惠羣、曉蘭、于慧、家琪 護理團隊 美玲、怡人、琇廉、于婷 84

預期效益 自我成長 職涯規劃 超越自我 85

伍、服務成果發表會 報告人：胡得鏘 102年6月19日 86

一、目的 為求提昇系統機構服務品質，針對服務理念實踐度、創新服務成果及經常性服務執行特色，在各系統機構間作一公開的展示及交流，並邀請專家學者檢視及指導，藉以增強全體工作人員的專業能力，促使提供更好的服務品質，造福服務對象。 87

1.優質服務理念實踐度評量 2.創新服務成果展示 3.經常性服務執行特色展示 4.機構經營遭遇困難問題，解決經驗分享 二、內容 1.優質服務理念實踐度評量 2.創新服務成果展示 3.經常性服務執行特色展示 4.機構經營遭遇困難問題，解決經驗分享 88

三、方式 1.實地參觀 各系統機構（包括啟能中心、仁友、 希望家園、真善美家園）工作、生活及社團活動 1.實地參觀 各系統機構（包括啟能中心、仁友、 希望家園、真善美家園）工作、生活及社團活動 之創新成果及服務特色的實際運作狀況並作解說。 2.研討會 作簡報、影片及圖片之呈現，並聘請 專家學者講評及指導，作為改進方針。 89

四、準備工作 (一)研討內容 1.優質服務理念實踐度 2.創新服務成果展示 各系統機構就服務理念實踐度自我評量 結果作解說準備。 各系統機構至少各提出2項以上(越多越好) 的創新服務。 90

3.經常性服務執行特色 類別 特色展示 投影片 解說者 1.行政支援服務 2.建物及設施維護 3.專業服務 4.權益維護 5.健康服務 6.財務管理 7.社會資源維護 1-2項 3-4項 2張 4張 1人以上 3人以上 91

4.機構經營困難問題，解決經驗分享 包括行政事務方面、專業服務方面、家 長及服務對象相關事務處理實例分享， 至少一項以上。 92

（二）資料準備 1.請各機構於11月20日以前備妥相關資料（包括 展示的圖片、簡報…資料交給文馨整理）。 2.11月30日以前，請文馨將將完整資料彙整給專 家學者及各機構主任、副主任參閱。 3.研討會結束後二星期內，請文馨將全部資料公 佈在基金會網站，供全體工作人員作為改進規 範。 93

五、期程及場地 預定2013年12月中旬舉行。實地參觀在各 系統機構實施，研討會預計借用創新技術 學院會議室舉行。 94

日期 時間 實施內容 參與機構 第一天 實地參觀 及訪談 啟能中心、希望 及真善美家園 仁友 第二天 研討會(指導、 請教及交流) 各系統機構 全體工作人員 09:00 12:00 14:00 15:30 ~ ~ 09:30 12:00 ~ 95

註： 1. 實地參觀活動，請負責人員提供特色展示或 實際教學運作相關資料並作解說。 2 註： 1. 實地參觀活動，請負責人員提供特色展示或 實際教學運作相關資料並作解說。 2. 研討會上每機構可分配到20分鐘的簡報時間 ，請重點式呈現創新成果及服務特色。 3. 機構服務理念以講評方式呈現。 96

六、依據 本計畫經專業團隊總召集人及執行長核准實施。 七、經費預算及來源 預計新台幣壹拾萬元正(包括行政費30,000元，餐點10,000元，優質服務訪談人員津貼18,000元，學者專家指導費12,000元，其他30,000元) ，由本基金會訮訓費項下支出。 97

八、預期效益 1. 提昇各系統機構服務品質。 2. 增進工作人員對本身業務執行之解說能力。 3 八、預期效益 1.提昇各系統機構服務品質。 2.增進工作人員對本身業務執行之解說能力。 3.為2014年度開放縣內機構專業服務及各項業 務交流作準備。 4.推廣中心優質服務理念及創新服務，造福更多 心智障礙者。 98

報告完畢 謝謝聆聽 99