主講人：林志棟 公共工程品質管理訓練班

課程大綱 一、前言 二、監督與管理 三、採購管制 四、材料設備的品質管制 五、材料設備之送審、查證、核定與檢驗 六、實驗室的管理 七、標準之使用 八、結語 公共工程品質管理訓練班

一、前言

前言(1/4) 生命週期概念 與工程材料 息息相關 施 工 發 包 設 計 規 劃 營運維護 拆 除 壽 命 年 限 經過時間 開始使用 < 基本例行維護 > < 特別補強或整建工程 > 初期性能 保持階段 潛在劣化 階段 顯性劣化 加速劣化 重建？ 與工程材料 息息相關 公共工程品質管理訓練班

前言(1/4) 工程生命週期： 規劃設計 發包施工 維護使用 拆除 影響週期之長短，除上述主要階段之品質因素外，工程材料的性質，與其表現在耐久性能上的品質，也是最重要的因素之一。 公共工程品質管理訓練班

前言(2/4) 土木材料 、建築材料 、設備這三種方式在材料選擇、進料時的管理方法略為不同。 為利業主、監造者、承包商、供應商權責之釐清，營造過程中，自規劃設計、發包施工至材料採購各階段，均須建立公平合理的契約與規範性文件。 技術規格 作業規範 公共工程品質管理訓練班

前言(3/4) 工程材料分類 公共工程品質管理訓練班

前言(4/4) 各項活動所建立之文件，使其在某一情況下獲致秩序的最佳程度都稱為標準。 由國家級公認之單位核准者，稱為國家標準，本國之國家標準稱為中國國家標準，係由經濟部標準檢驗局所制定。 工程施工材料品質的管控是品質管理的主要項目。 材料進料檢驗是一般公認工程品質管理上的關鍵點。 公共工程品質管理訓練班

品管組織 材料檢試驗品管 組織、執掌關係圖 業主單位 試驗機構 監 造 單 位 承 包 商 ︵ 計 畫 書 ︶ 成立施工品管組織 建立文件記錄管理資料 訂立自主檢查表 訂立檢驗試驗程序 訂立品質管理標準 訂立施工要點 一、計畫擬定及經費編列 二、技術服務及廠商徵選 三、工程招標、決標、簽約 四、計畫變更 五、竣工驗收 一、監造組織執掌 二、材料查證時機 三、材料抽查要點 四、查核項目標準 五、實施取樣原則 六、查核作業程序 七、查核結果處置 技 術 能 力 品 質 系 統 成立監造組織 訂立監督標準 查核材料設備 查核施工作業 查證文件資料 承 包 商 施工計畫書 公共工程品質管理訓練班

二、監督與管理 2.1 各單位的功能與責任 2.2 監督管理的作業

2.1 各單位的功能與責任(1/4) 2.1.1 供應商 供應商的驗證規格為「生產規格（經由規劃設計至量產品管過程所制訂）」。 驗證頻率則係每批或遵照產品規範（ASTM、JIS、CNS等）。 品管作業所產出之文件為「出廠測試報告」或品質證明書。 不論供應商出具何種品質文件，均應保存完整的測試紀錄，以因應查考需求。 公共工程品質管理訓練班

2.1 各單位的功能與責任(2/4) 2.1.2 承包商 承包商的品管作為，旨在強化品質信心與確認品質穩定。 確認供應商出廠報告內涵符合材料設備規範與採購契約。 抽驗材料設備品質以確認其出廠報告相符，而非僅驗證材質。 承包商判定合格與否的目的係供應商履約成效，而非單純的材料規格。 公共工程品質管理訓練班

2.1 各單位的功能與責任(3/4) 2.1.3 監造單位 監造單位的品管作業應依監造計畫施行。 係業主代表的身分，契約規定為其應嚴守的標準。 所執行之各項作業，應詳細記載於監造報告。 執行抽查測試等工作，應將結果或試驗報告併附。 公共工程品質管理訓練班

2.1 各單位的功能與責任(4/4) 2.1.4 業主（工程主辦機關） 業主的品管標的就是「監造單位」。 業主的管轄工作通常不止於單一監造單位，如何統籌管理這些監造單位，業主亦應擬訂一「管理計畫」，並依此計畫，督導監造單位的工作。 公共工程品質管理訓練班

2.2 監督管理的作業(1/2) 執行者 管理制度 文件名稱 品質文件 品質規格 品管標的 供應商 產品開發、 生管計畫 （品保計畫） 出廠報告、 產品品質檢驗報告等 工廠規格 產品品質 承包商 品管計畫 試驗報告 訂貨規格 供應商品管能力 監造單位 監造計畫 監工日誌 審查核定規格 承包商品管能力 業　主 管理計畫 督工報告 契約規格 監造者品管能力 公共工程品質管理訓練班

2.2 監督管理的作業(2/2) 稽查執行 稽查名稱 稽 查 內 容 供 應 商 產品稽核 確認生管措施能確保產品規格或功能符合規劃目的。 稽　查　內　容 供 應 商 產品稽核 確認生管措施能確保產品規格或功能符合規劃目的。 品管制度稽核 確認品管措施之符合性、有效性與改善機率。 承 包 商 確認專案契約品管制度符合公司整體品質政策 監造單位 監造制度稽核 確認專案監造制度符合公司品質政策與確實有效。 業 　主 管理制度稽核 確認供應商、承包商與監造單位所形成品管制度之適切性、有效性。 公共工程品質管理訓練班

3.1 採購制度的建立 3.2 供應商的選擇 3.3 採購契約的擬定 3.4 採購產品品質之驗證 3.5 供應材料設備之管制 三、採購管制 3.1 採購制度的建立 3.2 供應商的選擇 3.3 採購契約的擬定 3.4 採購產品品質之驗證 3.5 供應材料設備之管制

3.1 採購制度的建立 制定作業程序書有效的管制，其管制內容應包含： 採購需求應明確，並盡可能的予以規格化與量化。 供應商的評估與選擇。 適當查證措施的執行。 檢驗程序的制定與執行。 供應商品質資訊檔案的建構與管理。 公共工程品質管理訓練班

3.2 供應商的選擇 評選的途徑可為： 除了制定作業程序書管制此項評估工作外，評估結果應以書面方式紀錄之，並成為整體品質紀錄的一部分。 審查過去提供類似產品或服務的績效。 委請驗證機構，依據適當的品質系統，做滿意度之評鑑。 由自己的品保組織或採購部門，依據適當的品質系統，做滿意度之評鑑。 除了制定作業程序書管制此項評估工作外，評估結果應以書面方式紀錄之，並成為整體品質紀錄的一部分。 評鑑的結果，應能充分顯示其具備承擔工作或提供物料的能力。 公共工程品質管理訓練班

3.3 採購契約的擬定 採購文件應將所訂產品或服務之資料，詳細載明，可能包含之要項如下： 型式、類別、等級或其他精確的鑑別說明。 各種檢驗說明及適用規格。 所採用之品質系統標準。 特殊規定 公共工程品質管理訓練班

3.4 採購產品品質之驗證(1/2) 執行者 目的 內涵 業主 工程管理 確認工程進行符合計畫需求 監造單位 契約監督 確認承包商契約執行成效與品質。 承包商 採購管制 確認材料品質符合採購契約規定。 分包商 出廠驗證 確認出廠材料符合訂貨規格與放行廠規。 公共工程品質管理訓練班

3.4 採購產品品質之驗證(2/2) 承包商在選擇供應商時，對供應商所應負之品質保證責任，應與其達成明確之協議，其方式可採以下模式： 買方信賴賣方之品質保證制度； 隨貨提送規定之檢驗/測試數據或製程管制紀錄； 供應商作百分之百之檢驗/測試； 供應商逐批抽取樣品作允收檢驗/測試； 按買方規定實施正規之品質保證制度； 由買方或第三者對供應商實施品質評鑑； 無任何規定時，買方信賴接收檢驗或廠內篩檢。 公共工程品質管理訓練班

3.5 供應材料設備之管制 為確保承包商的權益，在接收這些事物時，承包商應： 接受事物時，應查驗產品品質是否符合契約用途，確認交付途中並無損傷。 掌握事物品質狀況，確認其有效期限能否配合工程進度。 掌握事物儲存環境需求，定期檢查確認無變質。 對有品質疑慮部分實施再驗證。 與自購產品相區隔與識別，防止未經授權之使用。 公共工程品質管理訓練班

四、材料設備的品質管制 4.1 管制時機 4.2 管制方法 4.3 應有的認知

4.1 管制時機 分為以下六個階段： 契約訂立到材料送審階段 材料設備送審核定階段 訂定材料設備採購契約階段 材料設備生產至進料階段 施工配合階段 施工完成階段 公共工程品質管理訓練班

契約訂立到材料送審階段 業主（含監造者）： 承包商： 檢核材料設備規範，明確傳達目標（品質水準） 對契約規定未明確部份立與承包商協調達成共識 核對契約圖說規範之品質要求，完成數量及是否能合理施工。 尋覓合格之材料供應商。 成立品管相關組織及作業 公共工程品質管理訓練班

材料設備送審核定階段 業主（含監造者）： 供應商： 承包商： 審查核定承包商所提之相關文件型錄 對特殊要求部份詳細核定或要求提供更詳細之資料，供承包商訂料 供應商： 檢核工程契約規範標準規定與產品是否符合 提供符合產品之相關資料及對未明確部份或其他必要之特別說明，供承包商提交業主。 必要時配合業主或承包商做說明或驗廠。 承包商： 將合適供應商之材料、設備文件、型錄備妥送業主審查核定。 公共工程品質管理訓練班

訂定材料設備採購契約階段 業主（含監造者）： 供應商： 承包商： 依採購契約規定或協定審查材料、設備。 確實掌握本身在材料設備之品質、規格、價格、產能及配合要求，均能達成條件下簽訂契約。 承包商： 建立供應商之供應品質、能力及售後服務資訊。 依契約規定、業主特別要求、個別工程條件及一般採購契約應有要件與供應商訂定契約。 公共工程品質管理訓練班

材料設備生產至進料階段 業主（含監造者）： 供應商： 承包商： 配合承包商做必要之進場檢驗 相關品質證明文件之建檔。 依契約生產，製程與品管資料建檔供廠驗參考。 配合承包商或業主對產品之查詢與廠驗。 配合進料抽樣及檢驗之作業。 承包商： 瞭解材料設備之生產狀況，俟需要做廠驗作業。 規劃並執行進料時之抽樣與檢驗作業。 合格品之倉儲管理。 不合格品之處理程序與方式。 公共工程品質管理訓練班

施工配合階段 業主（含監造者）： 供應商： 承包商： 施工查核 不合格之追蹤 依時程供料 視需要做施工前說明或配合工法示範 依規範及材料設備說明施工及處理相關界面 進行施工中自主檢查、抽驗 完成部份之檢查與修正改善 公共工程品質管理訓練班

施工完成階段 業主（含監造者）： 供應商： 承包商： 主持驗收及接管作業 派員對設備操作之接管訓練及各項手冊建檔 設備部份依規定試車、系統功能測試、運轉操作 提供設備使用操作維護檢修之相關資料 承包商： 規劃執行設備之試車、運轉操作 設備人員操作、維修訓練、編訂使用維護手冊 準備驗收接管作業 公共工程品質管理訓練班

4.2 管制方法 在工程品質的管理上有各種方法在運用，以往著重在個案、個體發現之處理方式，隨著統計管理學術之成熟已逐漸採用較為廣泛之整體合理性方式來管理與改進。常見的有以下四種： 統計管制 ＱＣ七大手法的應用 新ＱＣ七大手法 檢驗管制 檔案文件管制 公共工程品質管理訓練班

QC七手法 柏拉圖 特性要因圖 查核表 管制圖 散布圖 層別法 找出問題之所在 分析原因 為蒐集數據與整理數據之表格 觀察各項品質特性隨時間變異之情形 散布圖 探討成對數據之關係 層別法 將數據分門別類、比較差異 公共工程品質管理訓練班

新QC七手法 關連圖 ＫＪ法（親和圖） 系統圖 矩陣圖 矩陣數據解析法 箭形（線）圖 P.D.P.C法（過程決定計畫圖） 公共工程品質管理訓練班

4.3 應有的認知 無論業主、監造單位與承包商在材料進場工作上，經常面對這樣的問題：怎麼抽樣才對？才能保證品質？ 當產品完成開發進入量產後，即應進入保證品質的狀態，後續的抽樣工作，只能作為品質管理或增加信心的資訊，而非證明品質 。 對製造者而言，工廠出貨測試應以「工廠規格」為放行判定標準。 採購者則按「市場規格或契約規定」驗收產品。 對品管人員而言，我們應了解與掌握產品過程中之關鍵數據，作為評估現況是否異常與擬訂改善措施對策的參考。 公共工程品質管理訓練班

QC實例：AC對工程品質特性要因圖 鋪設滾壓 穩定值 粒料配比計算 含油量 粒料磨損離 粒料級配 鋪料速度、平板控制 初次滾壓 滾壓溫度 粒料最大粒徑 石粉品質 瀝青膠泥物化性 石粉用量 流度值 單位重 二次滾壓 光面滾壓 材料用量比率 拌合效率 篩網是否破損 出廠溫渡 粒料溫度 拌合溫度 瀝青膠泥溫度 刨除料溫度 壓實度 密度 含油量檢驗 平坦度 穩定值強度 流度 洗油後級配 品質管制 生產管制 影響工程品質因素 材料管制 配合設計 公共工程品質管理訓練班

QC實例：再生廠影響評鑑主因柏拉圖 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 A 配合設計 B 生管計畫 C 品管計畫 D 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 A 配合設計 B 生管計畫 C 品管計畫 D 交通維持 E 材料試驗 F 其它 不 良 數 0% 20% 40% 60% 80% 100% 累 積 % 公共工程品質管理訓練班

QC實例：AC含油量管制圖 UCL(上管制線) LCL(下管制線) 異常值 試驗日期編號 含油量% 公共工程品質管理訓練班 005 006 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 試驗日期編號 含油量% UCL(上管制線) LCL(下管制線) 異常值 公共工程品質管理訓練班

檢驗管制 品質管制之重要依據 管制方式 抽樣檢驗 隨機抽樣 數量依契約規範、國家及相關標準，或依重要性等級區分等方法決定 檢驗結果則依計量值、計數值或公差範圍內限值之方法評估其品質指標 以品質指標做為允收或拒收之依據 公共工程品質管理訓練班

檔案文件管制 工程材料、設備之文件資料 （屬程序或實質上必要之文件） 須分別由供應商、承包商、業主，依權責及需要建檔，以利稽核 工廠生產時之製程品管資料 送審及核定資料 檢驗試驗資料 不合格處理資料 施工紀錄資料 系統測試運轉資料 等 須分別由供應商、承包商、業主，依權責及需要建檔，以利稽核 公共工程品質管理訓練班

5.1 材料設備之送審、查證與核定 5.2 材料設備之檢驗 5.3 合格與不合格之處理 五、材料設備之送審、查證、 核定與檢驗 5.1 材料設備之送審、查證與核定 5.2 材料設備之檢驗 5.3 合格與不合格之處理

5.1 材料設備之送審、查證與核定 承包商應依業主之督導計畫與監造者之監造計畫編製相關材料、設備品質之施工計畫與管理標準。 各種材料設備因其生產、進料、施工、系統運轉之時程及其各要項與檢驗方法之簡繁有別，所以在資料送審、查證與核定之內容、方法與一般形式上不同時即應特別加以註明。 文件資料、標誌證明、進口材料設備之證明等除應注意實質內容外，對於生產線之品質管理、產能、配合施工等情形，則可進行驗廠之必要作業。 公共工程品質管理訓練班

須送核文件表(案例) 公共工程品質管理訓練班

材料試驗流程圖 制定材料試驗計畫 審核材料試驗計畫 會同承商現場取樣 辦理試驗並記錄 辦理試驗成果評估 通知承包商改正 填寫材料試驗追蹤表 依試驗計畫提出試驗申請 向試驗單位申請試驗，並通知日期 會同承商現場取樣 辦理試驗並記錄 辦理試驗成果評估 通知承包商改正 填寫材料試驗追蹤表 承包商 監造單位 文件存檔 合格 不合格 試驗單位 公共工程品質管理訓練班

資料送審核定階段 如因設備器材相當繁雜時，承包商應依契約規範，將所有使用之材料設備彙編成「材料設備送審書」，送審書至少應有二份供應商之正本型錄，並標示本工程所使用之型號，且將該型號所需具備之文件一併提送 公共工程品質管理訓練班

國外供應商查證與廠驗方式 授權第三者（Third party）派員至供應商處進行詳細之查證 運抵國內後委託試驗單位做成品或組件之代檢 本國駐外單位簽認方式 委由契約內指定具國際公信力之公司 運抵國內後委託試驗單位做成品或組件之代檢 借用合格之場所試驗 公共工程品質管理訓練班

授權第三者檢驗之方式 Ａ級 最審慎之檢驗，從供應商生產所使用之材料試驗分析等品質製造技術、工廠組合與試驗、最後檢驗、包裝、完全合格證書，製造交貨日程表、月報表等相關查證之工作 Ｂ級 核對工廠在製造過程中所做試驗之紀錄（或另作試驗）、完整之檢驗與試驗（最終）、核對包裝（裝箱）、合格公證書 Ｃ級 核對工廠試驗紀錄，包裝前之檢驗、包裝、合格公證書 公共工程品質管理訓練班

5.1.1 常用材料設備資料送審、查證、 核定與主要檢驗項目 (1/3) 在資料送審核定階段 ： 承包商應依契約規範，將所有使用之材料設備彙編成「材料設備送審書」。 送審書至少應有二份供應商之正本型錄，並標示本工程所使用之型號，且將該型號所需具備之文件一併提送。 如有特殊材料設備時，材料設備之核定者於資料送審前，應先告知供應商所需提送之特殊資料。 公共工程品質管理訓練班

5.1.1 常用材料設備資料送審、查證、 核定與主要檢驗項目 (2/3) 在查證或驗廠，廠驗階段： 會因供應商所在地係在國內或國外而有不同之方式。 國內廠商在生產過程業主、承包商比較容易配合作業。 國外供應商在查證驗廠、廠驗階段，業主承包商一般均難以配合，可以採用下列方式辦理： 授權第三者（Third party）派員至供應商處進行詳細之查證。 授權第三者檢驗之方式，又可分本國駐外單位簽認方式或委由契約內指定具國際公信力之公司做A、B、C之三級檢驗。 運抵國內後委託試驗單位做成品或組件之代檢。 借用合格之場所試驗。 公共工程品質管理訓練班

5.1.1 常用材料設備資料送審、查證、 核定與主要檢驗項目 (3/3) 在進場檢驗階段： 應附如下之資料： 各項測試紀錄（含儀器校正及調整報告紀錄）。 原廠出廠證明及測試文件。 海關進口證明文件。 備品清單。 公共工程品質管理訓練班

5.1.2 材料設備之送審核定應注意事項 整體美學之考量 整體功能之配合 價格與品質評價 核定時效 公共工程品質管理訓練班

5.2 材料設備之檢驗(1/3) 檢驗時機: 資料送審、查證，核定階段: 生產進料階段 施工完工階段 業主對所提資料查證核定，必要時對供應商之品管文件，生產設備，產能或施工配合進行驗廠或對特殊產品進行抽驗。 生產進料階段 一般材料以進料檢驗為主。設備部分應於供應商進行組件或單機完成時，於工廠會同測試或檢驗。 施工完工階段 設備部分於施工完成時進行運轉操作，系統功能測試。 公共工程品質管理訓練班

5.2 材料設備之檢驗(2/3) 檢驗方式： 材料試驗方法不同或試驗條件差異，所獲結果可能有很大差別，工程師須按照工程施工規範規定採試驗方法，工程施工規範通常依下列順序擇用： 標準方法 權威專家學者建議方法 以往案例 以工程專業立場研訂 公共工程品質管理訓練班

5.2 材料設備之檢驗(3/3) 試驗單位： 以工程施工中之材料試驗而言，可能有下列不同之試驗單位： 承包商之品管單位。 監造者之品保單位。 專業試驗單位： 政府試驗單位。 學術研究機構。 專業技師試驗室。 工程顧問公司。 公共工程品質管理訓練班

5.3 合格與不合格之處理(1/2) 合格材料設備之處理： 工程應依工程進度、擬定各階段之倉儲（堆置）計畫，隨各項材料檢驗合格後妥置於規劃之場所。 營建材料可分為： 具危險性材料 具性能退化性材料 具較穩定性材料 應依其特性分類分別儲存，原則上不得影響工程之安全及進行，且先進場材料先行取用。 公共工程品質管理訓練班

5.3 合格與不合格之處理(2/2) 不合格材料設備之處理： 檢驗不合格之材料設備應依工程進度做適當之處理： ․再試 ․退料、拒收 進料檢驗階段： ․再試 ․退料、拒收 施工配合階段： ․再加強施工 ․補強 ․調整 施工完成階段： ․拆除重做 ․減價驗收 公共工程品質管理訓練班

材料試驗改正通知流程 材料試驗不合格 填發改正通知書 更新 乙方同意簽證 執行缺失改正 結案存檔 不合格 合格 評估 填寫缺失追蹤記錄表 記錄實際改正行動 評估 填寫缺失追蹤記錄表 結案存檔 不合格 合格 更新 公共工程品質管理訓練班

六、實驗室的管理 6.1 管理要求(ISO/IEC 17025) 6.2 技術要求(ISO/IEC 17025) 6.3 組織與設備（以混凝土材料實驗室為例） 6.4 實驗室之認證

實驗室管理組織圖 公共工程品質管理訓練班

公共工程施工品質管理作業要點 實驗室於品質計畫中扮演的角色 公共工程品質管理訓練班

材料實驗室所扮演的角色 為常設之研究中心 提供材料的基本性質檢驗之能力 驗證材料對工程的品質及安全無虞 試驗數據資料庫可協助有關單位研究及訂定施工規範或標準 兼具技術研發、製程驗證、物性測定、示範推廣、標準研擬、規範建議、及教育訓練等功能 公共工程品質管理訓練班

實驗室所應具備之能力試驗 基本物化性分析 基本力學試驗 吸水率與比重試驗 磨耗試驗 配合比設計 工作性試驗 現地抽樣及檢測 成效評估試驗 公共工程品質管理訓練班

6.1管理要求(ISO/IEC 17025) 1.組織 8.抱怨 2.品質系統 9.不符合測試/ 3.文件管制 校正工作之管制 4.要求、投標與合約審查 5.測試/校正之外包 6.採購服務及供應 7.服務客戶 8.抱怨 9.不符合測試/ 校正工作之管制 10.矯正措施 11.預防措施 12.記錄管制 13.內部稽核 14.管理審查 公共工程品質管理訓練班

1.組織 擁有法律責任之實體 設管理與技術人員 依組織圖訂定組織及管理架構 設技術主管 指定一品質主管 CNLA規定：設一實驗室負責人 公共工程品質管理訓練班

以「說、寫、作」來建立適合自己的品質系統 2.品質系統 以「說、寫、作」來建立適合自己的品質系統 品質政策 品質目標   品質手冊 標準作業程序 工作說明書 記錄、表單 公共工程品質管理訓練班

3.文件管制 通則：制定文件管制程序(內、外文件) 文件的發行與核准： 文件變更：變更或新的文字應予以鑑別 介定審查與核准之權責 文件應能唯一識別(文件編碼系統) 保持最新版次並建立總覽表 文件變更：變更或新的文字應予以鑑別 公共工程品質管理訓練班

4.要求、投標與合約審查 制定程序以審查要求、標單與合約 審查記錄應加以保存 制訂委託試驗申請單 委託試驗申請單可視為合約 客戶要求應註明於委託試驗申請單 審查記錄應加以保存 委託試驗申請單建檔保存 公共工程品質管理訓練班

5.測試及校正之外包 合格的外包者 得到客戶之同意 對外包者之工作對客戶負責 保存外包者之登錄資料及符合標準之證據 CNLA認可實驗室 出具之CNLA LOGO報告 公共工程品質管理訓練班

6.採購服務及供應 實驗室應有政策與程序，選擇與採購對測試有影響之服務與供應 經檢查或證明符合要求，方可使用 採購文件之審核與同意 建立採購程序 經檢查或證明符合要求，方可使用 採購文件之審核與同意 保存廠商評估記錄 建立廠商審查、評比及服務記錄 建立被認可供應商名單 公共工程品質管理訓練班

7.服務客戶 實驗室應為客戶或其代表提供協助，以利澄清客戶之需求 會同試驗 諮詢服務 測試方法之溝通 維持聯繫 客戶滿意度調查 公共工程品質管理訓練班

8.抱怨 實驗室應有政策與程序，以解決客戶或其他方面提出之報怨 抱怨記錄、調查和矯正措施記錄應予保存 建立抱怨處理程序 建檔保存抱怨記錄及相關處理記錄 公共工程品質管理訓練班

9.不符合測試與校正工作之管制 實驗室應有政策與程序，明定管理部門之責任和權限 當不符合工作證實時，採取之措施 建立不符合工作管制程序 當不符合工作證實時，採取之措施 暫停工作、扣留測試件、報告 評估不符合工作對運作、政策、程序之符合性有懷疑時，應進行矯正措施 公共工程品質管理訓練班

10.矯正措施 實驗室應建立政策與程序，當品質系統或技術作業之不符合事項，或運作偏離政策和程序得到證實時，指定權責人員執行矯正措施 原因分析 矯正措施之選擇與實施 矯正措施的監督 附加稽核 公共工程品質管理訓練班

11.預防措施 應有預防措施程序，建立措施計畫，並予實施和監督，以減少不符合性發生之可能性 建立以統計技術為基礎之評估系統 儀器設備校正/查核數據之分析 技術人員再教育/再訓練 公共工程品質管理訓練班

12.記錄管制 實驗室應為品質和技術記錄之識別、收集、索引、取閱、存檔、儲存、維護和銷毀建立程序 建立記錄管制程序 建立記錄表單編碼系統 記錄之保存期限應予規定，所有(包含電子形式)記錄應予安全保護及保密 CNLA規定之保存期限為三年 特殊情況時，保存期限應延長 公共工程品質管理訓練班

13.內部稽核 根據預定之計畫和程序，定期對實驗室進行內部稽核，以查驗其運作持續符合品質系統 建立稽核計畫與稽核程序 發現缺失，應採取矯正措施 保存稽核產生之相關記錄 稽核引發之矯正措施應予追蹤及查證 公共工程品質管理訓練班

14.管理審查 實驗室管理階層應根據預定之計畫和程序，定期(週期通常為一年)對實驗室之品質系統和測試活動進行審查，審查內容應包括： 政策和程序之適合性 管理和監督人員的報告 最近內部稽核的結果 矯正和預防措施 外部機構進行的評鑑 實驗室間比對或能力試驗的結果 工作量和工作類型的變化 客戶回饋 抱怨 其他事項，諸如品質管制活動、資源和人員訓練 下年度之目標和計畫 公共工程品質管理訓練班

6.2技術要求(ISO/IEC 17025) 1.概述 2.人員 3.設施與環境條件 4.測試/校正方法與方法驗證 5.設備 6.量測追溯性 7.取樣 8.測試件/校正件處理 9.測試及校正結果之品質保證 10.結果報告 公共工程品質管理訓練班

1.概述 影響測試正確性和可靠性之因素 • 人員 • 設施與環境條件 • 測試及校正方法與方法驗證 • 設備 • 量測追溯性 • 取樣 • 測試件及校正件處理 公共工程品質管理訓練班

2.人員 實驗室應有政策與程序，以確定員工訓練需求並提供訓練。 實驗室管理階層應擬定人員教育訓練畫，並確保設備操作人員、執行測試人員、評估量測結果及簽署報告人員之能力 • 儀器設備合格使用者名單 • 核可測試人員表及訓練記錄 • 報告簽署人名單 公共工程品質管理訓練班

2.人員 建立工作執掌說明 管理階層應授權專責人員進行取樣、測試、發佈報告、提供解釋說明、操作設備，並保留相關授權、能力、教育、專業資格、訓練、技術及經驗之記錄。 • 授權書 • 建立人員檔案資料 • 訓練記錄 • 專業資格、訓練之證書 公共工程品質管理訓練班

3.設施與環境條件 實驗室設施要求，如使用空間、能源、照明、環境條件等，應有助於測試之正確進行 實驗室應監控、管制及記錄其環境條件 不相容活動之相臨區域應有效隔離，並採取措施預防相互干擾 應採取措施，確保實驗室有良好之內務管理 公共工程品質管理訓練班

4.測試/校正方法與方法驗證 概述：說明、標準和手冊應保持最新適用版 方法的選擇：國際的、區域的或國家標準 方法驗證：經檢視和客觀證據，證明符合要求 量測不確定度的估算：應具有和應用估算量測不確定度之程序 資料管制：計算及資料轉換應加以審核，使用電腦系統來擷取、處理、記錄、報告、儲存或檢索之資料數據，應建立和實施程序保護 • 訂定進入系統之權責 • 設定進入系統之密碼 公共工程品質管理訓練班

5.設備 實驗室應提供能正確執行測試所需之取樣、量測和測試設備，並建立程序以安全處理、運輸、儲存、使用，確保其正常功能 建立校正/查核計畫 由已授權者操作 設備標示(設備名稱、廠牌、型號、序號、校正/查核、保管人) 建立保養維護計畫，保存保養、維修之記錄 設備異常—標示/隔離—調整/維修—校正/查核—啟用(不符合工作管制) 公共工程品質管理訓練班

6.量測追溯性 可追溯至國際公制單位(SI單位) 原級標準：國際標準 一級標準：國家標準(NML) 二級標準：CNLA認可之校正實驗室 三級標準：一般測試實驗室之標準件 CNLA要求：(優先順序) a. CNLA認可之校正實驗室報告 b. 直接追溯NML之校正報告 c. 間接追溯NML之校正報告 d. 追溯國際或其他國家標準之校正報告 公共工程品質管理訓練班

7.取樣 建立取樣程序和計畫 取樣過程應以書面提供，以為保證測試結果有效性之管制要因 記錄相關資料及操作 取樣程序 地點 取樣者 環境條件 會同者 公共工程品質管理訓練班

8.測試件/校正件處理 實驗室應有程序用於測試件之運輸、接收、處理、保護、儲存、保留、清理 標示測試件之方法，以免混淆 記錄測試件異常情形 實驗室應有程序和設施，以避免測試件於儲存、準備和處理過程中變質、移失或損壞 公共工程品質管理訓練班

9.測試/校正結果之品質保證 建立品質管制程序以監控所進行測試之有效性 測試/校正所得之數據應予記錄 以統計技術偵測數據之趨勢及審查結果 監控內容： a. 查核/內校(使用參考物質之內部品質管制) b. 參加實驗室間比對或能力試驗 c. 使用相同或不同方法實施重覆測試/校正 d. 保留試件的再測試/再校正 e. 試件不同特性與測試/校正結果之關聯性 公共工程品質管理訓練班

10.結果報告 概述：實驗室執行每一測試之結果，應準確、清楚、不混淆且客觀的發表，測試過程符合測試方法之規定 測試報告應包括下列資訊：標題、實驗室名稱/地址、報告編號、頁碼、客戶名稱/地址、測試方法之標示、測試件之描述/狀態/識別、收件日期、測試/校正日期、取樣程序、報告簽署人簽章。 報告之格式應適當設計，以將誤用或誤解之可能性降至最低 公共工程品質管理訓練班

6.3 組織與設備 以混凝土材料實驗室為例： 品管部門之基本成員與職責 基本試驗項目與主要設備 高級試驗之標準與主要設備 公共工程品質管理訓練班

6.4 實驗室之認證(1/2) 公共工程品質管理訓練班

6.4 實驗室之認證(2/2) 經評鑒技術委員審查通過後，由認證委員會頒發三年有效之認可書，並登錄於認可實驗室名錄。 目前己開放十個技術領域，對社會各界提供服務，營建材料歸屬於機械性測試領域內。 由於因應加入WTO所以CNLA的另一項工作目標，就是促進CNLA也能被國際接受，因此積極推動國際間之相互認證。 於八十五年與南非簽訂互認。 八十六年十一月獲亞太實驗室認證證明（APLAC）之認可。 八十七年三月獲美國FQA認可為實驗室認證機構。 公共工程品質管理訓練班

七、標準之使用 7.1 標準之要義 7.2 中國國家標準 7.3 營建工程常用國家標準 7.4 國家標準之應用與相關法令規章之關係 7.5 工程契約與國家標準

7.1 標準之要義(1/2) 技術規格 產品（規格、性能）、生產過程、服務水準等所需符合之技術要求。 作業規範 建議產品生產過程服務等之作法、程序之文件。 法令規章 相關之法（含條例等）、行政命令、規則、要點、章程等。 公共工程品質管理訓練班

7.1 標準之要義(2/2) 標準之層級 國際標準(ISO、IEC等) 區域標準(EN等) 國家標準(CNS、JIS等) 團體學(協)會標準(ACI、UL等) 公司標準 公共工程品質管理訓練班

7.1.1 標準之定義 標準是一種單位、名稱、定義、符號、常數、品質、尺度、安全、試驗方法、互換性等的規格或標本。 凡是與交易有關之生產活動的一切規格或標本都可稱作標準。 標準也是它效力所及之組織成員全體共同遵守的一種規範或準則。 公共工程品質管理訓練班

7.1.2 標準與技術法規的關係 標準與技術法規同為規範性文件之一種，兩者有時相互採用、參考或結合。 我國標準法第四條規定：國家標準採自願性方式實施。 但經各該目的事業主管機關引用全部或部分內容為法規者，從其規定。 因此標準由共識產生，技術法規為公權力的行使，不一定要尋求共識。 我國國家標準屬自願採用，除非經由法令引用才會具有強制性。 公共工程品質管理訓練班

7.1.3 標準的分類 基本標準 術語標準 測試標準 產品標準 過程標準 服務標準 界面標準 公共工程品質管理訓練班

7.2 中國國家標準(1/3) CNS制訂單位發展沿革 民20 工業標準委員會 全國度量衡局 民36 經濟部中央標準局 商品檢驗局 民88 經濟部標準檢驗局 90.3制訂國家標準總數17025種 公共工程品質管理訓練班

7.2 中國國家標準(2/3) 國家標準編號及檢索 [細粒料中水溶性氯離子含量試驗法] CNS 13407 A3342 常以總號加名稱或僅以總號稱呼，類號可省略 總號 類號 公共工程品質管理訓練班

7.2 中國國家標準(3/3) 國家標準編號及檢索： 目前國家標準區分26類，每類賦予一英文字母為代號，各類並依特性分若干次類及編訂類號，同時國家標準依制定之先後編訂總號。 類別 細分類 總號 類號 標準名稱 土木工程 及建築 A1(一般) CNS4115 A1018 建築模矩配合原則 A2(建材) CNS6989 A2093 塊石 A3(檢驗) CNS13407 A3342 細粒料中水溶性氯離子含量試驗法 A4(施工機械及儀器) CNS8080 A4007 工程用沉水泵 公共工程品質管理訓練班

CNS引用時應有的認識 CNS屬自願實施的自願性標準，非強制採用。 CNS所規定工程材料之品質為生產者可達成之最低水準。 工程設計或市場上常用俗名、產地名、廠牌名，而標準用學名，同一性質之材料有時分列於不同之標準分類中。 公共工程品質管理訓練班

CNS之類別 產品規格 取樣法 試驗法及檢驗法 專業技術 專業詞彙 公共工程品質管理訓練班

7.3 營建工程常用國家標準 機械工程類 B3工具 B5鋼管、鋼瓶 木業類 O1一般 O2檢驗 電機工程類 C1一般 C2電線電纜 C檢驗 陶業類 R1一般 R2陶類成品 R3檢驗 資訊及通信類 X2通信設備 鐵金屬冶煉類 G2檢驗 G3鋼鐵原料及製品 環境保護類 Q1一般 Q2環境管理 礦業類 M1原料 M3檢驗 紡織工業類 L4原料、成品 品質管制類 Z4品管 化學工業類 K2原料、油漆 K3塑膠類 K6檢驗 工業安全類 Z1一般 Z2安全機關 Z3檢驗 公共工程品質管理訓練班

正字標記與國家標準 正字標記是一種驗證制度 由經濟部標準檢驗局辦理 對生產工廠品管符合規定，產品經檢驗符合國家標準，給予正字標記，予以證明 正字標記係廠商依據國家標準開放申請使用標誌之項目，將該項符合國家標準之產品及平常生產之品管過程資料，經標準檢驗局，檢試驗合格後授證，因此是對單一項（甚至單一級）產品給予標誌。 正字標記之產品在分等級時，其相關規格即已同時定立。 公共工程品質管理訓練班

7.5 工程契約與國家標準(1/2) 一般公共工程主管及主辦機關所釐訂的工程契約範本，除契約本身外，尚包括： 施工說明書 施工規範 施工技術規範 一般規範 特訂條款及施工圖說等施工文件 其中和公共工程施工品質息息相關的係指施工說明書或施工規範。 和建築工程相關的以內政部建築技術規則為最具代表性。 公共工程品質管理訓練班

7.5工程契約與國家標準(2/2) 施工說明書及施工規範 建築技術規則 依工程會編訂之施工綱要規範可分為 適則 產品 施工 計量與計價 總則編 建築設計施工編 建築構造編 附錄 公共工程品質管理訓練班

國際各國及著名協會標準代碼 ACI ANSI AS ASTM BS CNS DIN EN GB ISO JIS KS NF 美國混凝土協會 美國國家標準 澳洲國家標準 美國材料試驗會 英國國家標準 中國國家標準 德國國家標準 歐洲標準 大陸標準 國際標準組織 日本工業規格 韓國國家標準 法國國家標準 公共工程品質管理訓練班

八、結語

結語(1/4) 工程進料檢驗與管制係施工品質的要項 工程專案中佔施工預算比例最多的就是材料設備費用，因此進料檢驗與管制的工作就成為首要的工作。 工程材料雖種類繁多，但若能有系統，有步驟的建立檢驗和管制作業，依據規範與標準之規定執行，自能保障材料設備之品質。 公共工程品質管理訓練班

結語(2/4) 規範標準是工程品質的基礎 從前常以品牌價格，做為品質的評價基礎，唯公部門之採購卻無法引用，因此決定品質水準與執行之依據必須回歸到契約規範之規定。 設計者將業主需求之品質水準清楚標示於契約、規範、標準內，供應商依此做好製程品管並依規定生產價美物廉之材料設備，施工者依此之採購、進料檢驗與施工配合，業主依此同意驗收付款，均以此規範、標準為依據。 詳細、明確、合理的規範與標準，實為貫穿整個工程最主要之部份。 公共工程品質管理訓練班

結語(3/4) 統計品管之趨向 材料設備係工程品質之關鍵。 進料檢驗與管制雖是掌握材料設備無瑕供應最重要之關節，但工程自供應商之材料設備於工廠生產，至施工完成系統運轉，若僅於進料時檢驗，將無法達成全面的品質保證。 統計品質觀念應用於整體工程材料進料檢驗與管制將更具前瞻、防患、追蹤與重點改善之功效。 公共工程品質管理訓練班

結語(4/4) 品質應從自身做起 「品質是每一個人的責任」 「一次就做對、做好再做快」 目前公共工程品質常為社會大眾訾議，雖然與整體制度與營建秩序有關，但主要的還在於營建風氣對品質管理的「知而不行」、「行而不實」的影響所致。 公共工程品質管理訓練班