正修科技大學101 年度 發展典範科技大學計畫 「電子商務管理師-- --種子師資證照班」 2013/1/15 企管系 蔡政宏

考試時間 學科 +術科 13:10~~

500題考題分配 一、電子商務的基本概念 77 二、電子商務的策略與經營模式 67 三、電子商務的金流與安全機制 39 一、電子商務的基本概念 77 二、電子商務的策略與經營模式 67 三、電子商務的金流與安全機制 39 四、電子商務的基礎建設與技術 53 五、電子商務的倫理與社會議題 20 六、電子商務的訊息戰：網路行銷 185 七、行動商務(M-Business) 24 八、電子化企業(e-Business) 28

100題考題分配 一、電子商務的基本概念 81 二、電子商務的策略與經營模式 3 三、電子商務的金流與安全機制 6 一、電子商務的基本概念 81 二、電子商務的策略與經營模式 3 三、電子商務的金流與安全機制 6 四、電子商務的基礎建設與技術 10 五、電子商務的倫理與社會議題 六、電子商務的訊息戰：網路行銷 七、行動商務(M-Business) 1 八、電子化企業(e-Business)

題 目 講 解

梅特卡夫定律(Metcalfe's Law) 1,25 梅特卡夫定律(Metcalfe's Law) 是由全球知名網路設備領商３Com創辦人梅特 卡夫(Robert Metcalfe)所提出的網路效應： 「網路的價值，為使用者的平方」，也就是： v=n² 其中 v 代表網路的價值，n 代表連結網路的使 用者或節點總數。

電子商務的七流 透過e化的角度，可將電子商務分為七個流（flow），其中包括 4個主要流（商流、物流、金流、資訊流）及 3個次要流（人才流、服務流、設計流）。 5,13~17,32 一、商流 電子商務上的『商流』係指資產所有權的轉移，亦即商品由製造商、物流中心、零售 商到消費者的所有權轉移過程。 二、物流 『物流』係指實體物品流動或運送傳遞，如由原料轉換成完成品，最終送到消費者手 中之實體物品流動的過程。 三、金流 『金流』係指電子商務中『錢』或『帳』的流通過程，亦即因為資產所有權的移動而 造成的金錢或帳務的移動。 四、資訊流 『資訊流』係指資訊的交換，即為達上述三項流動而造成的資訊交換。 五、人才流 『人才流』的主要重點在培訓網際網路暨電子商務的人才，以滿足現今電子商務熱潮 的人力資源需求。 六、服務流 『服務流』的重點在將多種服務順暢地連接在一起，使分散的、斷斷續續的網路服務 變成連續的服務。 七、設計流 『設計流』的重點有二。一是針對B2B的協同商務設計（強調企業間設計資訊的分享與 共用）；一是針對B2C的商務網站設計（強調顧客介面的友善性與個人化）。

Kalakota & Whinston的電子商務架構 18~20, 29

電子商務發展過程 Kalakota認為電子商務發展過程可區分為下 列四個階段： 1. 第一階段，電子資金轉換(EFT) 22~23 電子商務發展過程 Kalakota認為電子商務發展過程可區分為下 列四個階段： 1. 第一階段，電子資金轉換(EFT) 2. 第二階段，電子資料交換郵件服務 3. 第三階段，線上服務與知識分享 4. 第四階段，網際網路(Internet)與全球資 訊網(WWW) $data on line WWW

電子商務的應用 (Internet、Intranet、Extranet) 21,40 電子商務的應用 (Internet、Intranet、Extranet) 電子商物之商業應包含三個層次： 企業對企業的 Extranet (企業間) 企業內部使用的企業網路 Intranet 企業與消費者之間的Internet應用(網際網路) Internet、extranet、intranet關係圖

摩爾定律 (Moor’s Law ) 摩爾定律是指：IC上可容納的電晶體數目，約 每隔18個月便會增加一倍，性能也將提升一倍。 24 摩爾定律 (Moor’s Law ) 摩爾定律是指：IC上可容納的電晶體數目，約 每隔18個月便會增加一倍，性能也將提升一倍。 摩爾定律是由英特爾(Intel)名譽董事長摩爾經 過長期觀察發現得之。摩爾定律是指一個尺寸 相同的晶片上，所容納的電晶體數量，因製程 技術的提升，每十八個月會加倍，但售價相同； 晶片的容量是以電晶體(Transistor)的數量多寡 來計算，電晶體愈多則晶片執行運算的速度愈 快，當然，所需要的生產技術愈高明。

26~28、42,43, 57~69 電子商務依對象分為 一般而言,電子商務依交易對象可分為: 1.企業對企業(B2B)電子商務模式 係在電子商務交易中,組成份子為企業與其相關夥伴。例如,企 業直接在網路上與另一企業進行交易活動。例如:Commerce One。 2.企業對消費者(B2C)電子商務模式 企業直接將商品或服務推上網路,並提供充足資訊與便利的界 面吸引消費者選購,是網路上最常見的銷售模式。例如:亞馬遜 網路書店(Amazon)。 3.消費者對消費者(C2C)電子商務模式 係在電子商務交易中,由消費者直接與消費者交易。 例如:eBay拍賣網站。 4.點對點(P2P)模式電子商務 係在電子商務交易中,組成份子主要以物易物的方式來交易。 例如,ezpeer、MSN、即時通。

33~39 網站收益模式1 (A)網站藉由提供訪客內容、服務或產品資訊，也提供一個廣告場所，然 後向廣告主收取費用，是屬於那一種收益模式(revenue model)？ [單選] [易 22] (B)網站藉由提供內容或服務給會員，然後向這些會員收取訂閱費用，是 屬於那一種收益模式(revenue model)？[單選] [易 23] (C)網站藉由促成或執行交易而向會員或廠商收取手續費用，是屬於那一 種收益模式(revenue model)？[單選] [易 24] (D)網站藉由銷售商品、資訊或服務給消費者從中賺取價差，是屬於那一 種收益模式(revenue model)？[單選] [易 25] A. 廣告收益模式 B. 訂閱收益模式 C. 手續費收益模式 D. 銷售收益模式

33~39 網站收益模式2 (C)網站扮演市場製造者的角色，將買賣雙方聚集起來，並從交易中抽取費用，是屬於那一 種收益模式(revenue model)？[單選] [易 26] A. 廣告收益模式 B. 訂閱收益模式 C. 經紀模式 D. 銷售收益模式 (C)網站藉由為合作夥伴介紹生意收取介紹費，或為其帶來任何銷售結果而收取某部份收益， 是屬於那一種收益模式(revenue model)？[單選] [易 27] C. 合作收益模式 (D)藉由蒐集關於消費者及其消費習慣的資訊，並將其販賣給那些需要得知顧客情報的企業 以獲取利潤，是屬於那一種收益模式(revenue model)？[單選] [易 28] D. 商情媒介收益模式

45,46 協同商務的演進 從早期的企業資源規劃(Enterprise Resource Planning, ERP)與企業流程再造(Business Process Re-engineering)，其重點在於企業內部資訊的整合，卻忽略了外部整合的重要性。

Meta Group 將協同商務包括了 47,53,77

48~49 Goldman Sachs在《MatrixOne, Inc.-Technology: B to B e-Commerce》的報告中，將協同商務分為 非結構性溝通(Unstructured Communication)、 商務交易中心(Commerce Exchange)、 知識 / 流程交易中心(Knowledge/Process Exchange)等三種層級

網路外部性 (Network Externality) 52 網路外部性 (Network Externality) 某一商品的消費具有網路外部性 (network externality)，若且唯若任一消費者消費該商品所 產生的效用隨著該商品的消費人數的增加而增加。 通俗的說就是每個用戶從使用某產品中得到的效 用，與用戶的總數量有關。用戶人數越多，每個 用戶得到的效用就越高，網路中每個人的價值與 網路中其他人的數量成正比。這也就意味著網路 用戶數量的增長，將會帶動用戶總所得效用的平 方級增長。最典型的例子為電話、即時通訊軟體、 SNS社交網路服務等。

拍賣的方式 1. 拍賣式價格： 電子商務的交易模式中，若由「買方」彼此競 價，出價最「高」者就贏得這項商務交易。 55 拍賣的方式 1. 拍賣式價格：     電子商務的交易模式中，若由「買方」彼此競 價，出價最「高」者就贏得這項商務交易。 2. 逆拍賣式價格：     電子商務的交易模式中，若由「賣方」彼此競 價，出價最「低」者就贏得與買方的商務交易。 3. 目錄式價格：     電子商務的交易模式中，由「賣方」事先設定 好產品價格的商務交易 。

Priceline.com提供機票、酒店、租車、旅遊及長途電話 服務等價低者得返向拍賣服務。C2B 67~69 Priceline.com提供機票、酒店、租車、旅遊及長途電話 服務等價低者得返向拍賣服務。C2B 最早期的E*TRADE是在1982年由個人擁有超過十多個專 利發明的物理學家及發明家Bill Porter創辦作為一家服務 處，為Fidelity、Charles Schwab、Quick & Reilly提供 網上報價及下單買賣服務。 B2C Ariba成立於1996年，最早的本質是採購自動化軟體公司， 到1999年時，Ariba擴大業務，開始兼營一個B2B的MRO 虛擬商場Ariba Network，提供網路產品目錄，並且用以 聯繫企業買商與供應商，為了開闢新的營業額來源， Ariba開始進入直接物料的B2B虛擬商場。 B2B

波特五力分析 波特五力分析模型詳解 1.供應商的議價能力 2.購買者的議價能力 二、2 波特五力分析 波特五力分析模型詳解 1.供應商的議價能力 2.購買者的議價能力 3.新進入者的威脅(threat of new entrants) 4.替代品的威脅 5.同業競爭者的競爭程度

二、3 BCG 矩陣

三、1 SET協議 SET協議採用了雙重簽名技術 對SET交易過程中消費者的支付信息和訂單信息分別簽名，使得商家看不到支付信息，只能接收用戶的訂單信息；而金融機構看不到交易內容，只能接收到用戶支付信息和帳戶信息，從而充分保證了消費者帳戶和定購信息的安全性。