戒菸專線實習 0800-63-63-63 國民健康署 戒菸專線服務中心 www.tsh.org.tw
專線服務流程 2 www.tsh.org.tw 2017/3/7 www.tsh.org.tw 2
專線服務族群 年齡:以「31~40歲」為最多。 性別:以「男性」最多,佔8成。 職業:以「半技術及技術工人」為多,佔有效樣本5成以上。 學歷:是以「高中職」最多,佔有效樣本3成左右。 來電者之居住縣市、區域:是以「北部地區」為最多,佔有效樣本4 成。 菸齡:以「菸齡20-30年」為較多。 目前菸量:以「菸量11-20根」為多。 戒菸原因:來電者戒菸原因前4位分別是「自我決定」 、 「身體健 康」 、 「應他人之要求」 、 「經濟因素」。 媒體行銷:主動來電者多因看見菸盒上專線電話來電。 資料來源:行政院衛生署國民健康局戒菸專線服務中心戒菸專線服務計 畫期末報告(2013)。 www.tsh.org.tw
民眾來電專線QA篇 www.tsh.org.tw
Q & A 有 關 專 線 服 務 5 www.tsh.org.tw
Q & A 專線到底怎麼幫人戒菸?打電話就有用嗎? 6 www.tsh.org.tw
Q & A 你說的那些方法我知道啦,我也試過啦,都沒效。 7 www.tsh.org.tw
Q & A 戒菸像你講得這麼簡單就好了。 8 www.tsh.org.tw
Q & A 老師,你有抽菸嗎?你又沒有抽菸怎麼知道我們戒菸的辛苦。 www.tsh.org.tw
Q & A 老師我小孩/我先生有打來戒菸專線,我想知道他跟你們聊了些什麼?他到底戒成功了沒? 10 www.tsh.org.tw
Q & A 有關戒菸方法與政策 11 www.tsh.org.tw
Q & A 我看到海報上寫二代戒菸,那是什麼東西? 想幫家人戒菸,可以去哪邊戒?哪邊可以拿藥? 我家小孩有抽菸,要戒菸的話,要怎麼戒? 12 www.tsh.org.tw
Q & A 戒菸要吃藥唷?吃藥會不會很傷身?/傷腎?靠意志力不能戒嗎? 13 www.tsh.org.tw
Q & A 為什麼我用了戒菸藥物,還是會想抽菸? www.tsh.org.tw
Q & A 聽說現在有電子菸,它對戒菸有沒有效? www.tsh.org.tw
Q & A 我已經改抽淡菸,焦油也比較低了,對身體應該比較不影響了吧! www.tsh.org.tw
Q & A 家人代為詢問戒菸遇到的問題,如戒斷症狀、長期使用尼古丁替代藥物…等 我戒菸之後很不舒服,這種狀況要維持多久? 17 www.tsh.org.tw
Q & A 非本人 家人抽菸,勸他戒菸沒有用,可以怎麼幫他戒菸? 18 www.tsh.org.tw
Q & A 有關戒菸歷程的困境 19 www.tsh.org.tw
Q & A 我已經沒有在抽啦,可是看到別人抽菸還是會哈菸,這樣算不算成功? 我不抽菸了,但跟朋友同事在一起的時候,看到他們抽我就會想抽,我是不是就都不能跟他們聚會了? 20 www.tsh.org.tw
Q & A 戒菸很痛苦,可不可以不要戒了。 我的年齡都這麼大了,還要戒菸嗎?沒差了吧! 21 www.tsh.org.tw
Q & A 戒菸後一直想吃東西,體重一直增加,怎麼辦? www.tsh.org.tw
Q & A 與戒菸相關的信念 23 www.tsh.org.tw
Q & A 戒菸要多久才算成功? 24 www.tsh.org.tw
Q & A 我之前也戒過一段時間後來就失敗啦,我會擔心這次戒又失敗怎麼辦? 25 www.tsh.org.tw
Q & A 戒菸很簡單啦,你下周打給我我就戒菸了。 26 www.tsh.org.tw
牙醫如何與專線合作? www.tsh.org.tw
二階段戒菸歷程 吸菸者 戒菸者 不抽菸者 設定戒菸日 發展非吸菸者身份認同 第二階段 第一階段 引發戒菸動機 維持戒菸行為 28 28 www.tsh.org.tw 28 28
階段一戒菸 問題評估 問題解決 促進行動 www.tsh.org.tw 29 29
階段二戒菸 維持戒菸 預防復抽 轉換身份 www.tsh.org.tw 30 30