圖書館學概論 授課老師：謝 雪 鶯 國立高雄第一科技大學圖書館 讀者服務組組長 授課老師：謝 雪 鶯 國立高雄第一科技大學圖書館 讀者服務組組長 　　　　　E-Mail: cynthia@ccms.nkfust.edu.tw Home Page: http://www.nkfust.edu.tw/~cynthia/ 授課日期：07/19/2001-08/24/2001

課 程 大 綱 一、圖書館的意義及功能 (投影片5-9) 二、圖書文獻的發展歷史 (投影片10-12) 課 程 大 綱 一、圖書館的意義及功能 (投影片5-9) 二、圖書文獻的發展歷史 (投影片10-12) 三、圖書館(事業)的發展歷史 (投影片13-20) 四、圖書館學、資訊科學與圖書資訊學 (投影片21-25) 五、圖書館的類型及各別任務 (投影片26-33) 六、圖書館的組織及建築 (投影片34-41) 七、圖書館的館藏資源 (投影片42-70) 八、圖書館的技術服務 (投影片71-135) 九、圖書館的讀者服務 (投影片136-166) 十、圖書館管理與行銷 (投影片167-182) 十一、圖書館自動化 (投影片183-199) 十二、電腦網路與資訊檢索 (投影片200-222) 十三、圖書館(事業)的現況及未來展望 (投影片223-228) 【 課程大綱】

課程用書及其他參考資料 教科書 其他參考資料 1. 王錫璋著。「圖書館資源的利用」。初版。臺北市：臺 灣書店，1998。 2. 賴鼎銘等編著。「圖書資訊學概論」。初版。臺北市： 國立空中大學，2001。 其他參考資料 1. 薛理桂、顧力仁、賴美玲編著。「圖書館使用實務」。 修訂再版。臺北市：國立空中大學，1997。 (中山大學索書號：020.26 8644/1995初版 5樓中文人文學區 ) 2. 國家圖書館編。「第三次中華民國圖書館年鑑」。臺北 市：國立空中大學，1999。 (中山大學索書號：R 020.58 8685 5樓參考書區) 【 課程用書及其他參考資料】

配合閱讀之資料 詳見各章之 Reading List。 3. 黃世雄等編著。「圖書館網路與資源運用」。臺北市： 國立空中大學，2000。 (中山大學索書號：028 8354 5樓中文人文學區) 4. 胡述兆等編。「圖書館學與資訊科學大辭典」。臺北市： 漢美，1995。 (中山大學索書號：R 參考書區) *5. 中國圖書館學會研訂。「圖書館事業發展白皮書」。 2000.4 (http://lac.ncl.edu.tw/info/index.htm)。 *6. 「中華民國圖書館法」 (90.1.17公佈實施)。 *7. 「高級中學圖書館設備標準」(1995.9)。 *8. 「公共圖書館建築設備標準」(CNS13612) (1995公佈， 1996施行)。 (*：請至中山大學圖書館流通櫃檯借閱，或上網閱讀全文。) 配合閱讀之資料 詳見各章之 Reading List。 【 課程用書及其他參考資料】

第一章 圖書館的意義及功能 「圖書館」名詞的起源 1.「圖書」之起源 易經繫辭傳：「河出圖，洛出書」。圖是繪畫，書是文 字的記載，二者合為古今典籍的總稱。 2. 中國「圖書館」名詞之起源 (1)歷代典藏圖書的場所：室、觀、閣、殿、館、院、 監、庫、藏書府、藏書樓等。 (2)「圖書館」一詞為日本漢字。日本人所創。 (3)1896年以後，康梁強學會之時務報no.16：可能是第 一次有「圖書館」名詞之文獻。自此後許多文獻逐漸 沿用「圖書館」一詞。 (4)1906年龐鴻書奏設湖南省立公共圖書館，正式採用 「圖書館」一詞。 【 一、圖書館的意義及功能】

圖書館的意義 3. 西洋「圖書館」名詞之起源 (1)希臘語：papyrus(埃及/水草)biblion（希臘/書) biblion+theke(放書的地方)bibliothegue(今法文)； bibliothek(今德文) (2)拉丁語：liber(樹木內皮/放書的場所)librarium library(英文) 圖書館的意義 1.「將人類思想言行的各項記錄，加以蒐集、組織、保存， 以便於利用的機構」。 (1)人類思想言行之記錄=圖書館的館藏。 (2)蒐集、組織、保存=採訪、分類、編目、典藏。 (3)利用= 「 將適當的資料，在適當的時間，提供給適當 的使用者(To provide the right books to the right reader at the right time)」。(Melvil Dewey) 2.「用科學的方法，採訪、整理、保存各種印刷與非印刷 的資料，以便讀者利用的機構」。(胡述兆) 【 一、圖書館的意義及功能】

圖書館的功能 (1)採訪：以購買、交換、贈送等方式徵集館藏。 (2)整理=組織：分類、編目；編製書目、索引、摘要。 (3)保存：妥善保藏、適當維護使保完整。 (4)利用：最終的目的。利用的途徑日益便利及多元化。 (5)印刷及非印刷資料：複合圖書館(Hybrid library) ，紙 本、視聽媒體、電子媒體等館藏資源兼容並蓄。 圖書館的功能 1. 國際圖書館協會聯盟(IFLA，1975) 　 (1)保存文化遺產 (2)推行社會教育 　 (3)傳遞科學資訊 (4)開發智力資源 2. 王振鵠 (1)保存民族文化 (2)教育社會大眾 (3)提供知識、傳佈資訊 (4)倡導休閒活動 【 一、圖書館的意義及功能】

圖書館是社會中蒐集、組織、傳遞資訊最重要的機構， 也是政府傳佈政情及民眾終身學習之重要據點。圖書館 的傳統功能有五方面： (1)文化方面 3. 「圖書館事業發展白皮書」 (2000.4) 　 圖書館是社會中蒐集、組織、傳遞資訊最重要的機構， 也是政府傳佈政情及民眾終身學習之重要據點。圖書館 的傳統功能有五方面： (1)文化方面 蒐集、保存文化資訊，提升民眾文化素養，充實文化 內涵。 　 (2)社會、政治、經濟方面 圖書館客觀、即時、迅速提供各類資訊，豐富民眾心 靈，提升民眾文化素養，促進經濟發展。 　 (3)教育方面 圖書館提供多元學習教材，肩負推動社會教育、終身 學習的重責。 　 (4)學術研究方面 圖書館匯集研究資訊，促進資訊交流，激發學術研究 與創新發展。 【 一、圖書館的意義及功能】

高中(職)圖書館的功能 Reading List (5)滿足民眾日常資訊需求、提倡正常休閒方面 　 (5)滿足民眾日常資訊需求、提倡正常休閒方面 圖書館不僅扮演滋潤心靈、寓教於樂的角色，更是大 眾追求進步、完成自我學習的最佳的場所。 高中(職)圖書館的功能 分組討論 (10分鐘) Reading List 1. 「圖書館的意義和功能」。 In：圖書館資源的利用。 p.7-19。 2. 「圖書館事業願景與發展目標-前言」。 In：圖書館事業 發展白皮書。 【 一、圖書館的意義及功能】

第二章 圖書文獻的發展歷史 西洋早期圖書文獻形式的演進 中國早期圖書文獻形式的演進 1. 泥板文獻 (Clay tablet) 第二章 圖書文獻的發展歷史 西洋早期圖書文獻形式的演進 1. 泥板文獻 (Clay tablet) B.C.3600-A.C./楔形文字/兩河流域/蘇美人、巴比倫人、 亞述人。 2. 紙草文獻 (Papyrus) B.C.2000-A.C.1200/古埃及、希臘、羅馬。 3. 羊皮文獻 (Parchment) B.C.200-A.C.1400-1500/小亞細亞帕加馬王國。 4. 蠟板文獻 (Waxed tablet) A.C.400左右/古羅馬。 中國早期圖書文獻形式的演進 1. 甲骨文獻：商、西周早期。無書之形式，但有書之內容， 已具圖書文獻之性質。卜辭為留存史實之文獻。 2. 金文文獻：商、西周、春秋戰國。銘文記載重大史實。 【 二、圖書文獻的發展歷史】

紙和印刷術發明後的中國圖書文獻 3. 石刻文獻：商、西周、春秋戰國。用雕刻方法記錄知識 之文獻，可供校對及傳播知識。 4. 簡牘文獻：戰國、秦漢。具書之形式，為我國最早的書 籍文獻，可算是正式的圖書。 5. 縑帛文獻：春秋-漢。 紙和印刷術發明後的中國圖書文獻 1. 寫(抄)本文獻：漢-。 2. 雕板印刷文獻：唐、五代-清末。 3. 活字印刷文獻 宋畢昇(泥活字) 元王禎(木活字)  明(銅活字/現存最 早的活字印刷)  清(木活字/=聚珍)。 ※紙：西漢東漢蔡倫(A.C.105)A.C.400- 傳至國外。 ※中國活字印刷：宋-清。A.C.1000多年後傳至國外。 【 二、圖書文獻的發展歷史】

紙和印刷術在西方的流傳和應用 Reading List 1. 紙在西方之流傳 (1) 西元7世紀- 朝鮮、日本、印度。 (2) A.C.750- 阿拉伯。 (3) A.C.1150- 歐洲。 (4) 西元16世紀- 美洲。 2. 西方活字印刷術的發明和流傳 (1) 西元15世紀谷騰堡 (Johannes Gutenberg, 139?- 1468) 發明新型的活字印刷術。 (2) 西方最早的活字印刷品：四十二行聖經。是西方第一 部完整的書。 (3) 西元19世紀傳入中國。 (4) 第一本鉛字印刷的中文書：新舊約中文聖經(英人R. Morrison 印製)。 3. F. W. Lancaster：21世紀為「無紙社會(Paperless Society)」。 Reading List 「圖書文獻和圖書館的發展歷史」。In：圖書館資源的利 用。p.21-37。 【 二、圖書文獻的發展歷史】

第三章 圖書館(事業)的發展歷史 西洋圖書館發展簡史 1. 美索不達米亞圖書館 B.C.3000-4000 - B.C.600/泥板文獻/楔形文字/蘇美人、 巴比倫人、亞述人。 2. 古埃及圖書館 B.C.1000多-100/泥板、紙草、皮革。 3. 古希臘圖書館 (1)B.C.300-A.C.100/紙草；帕加馬-羊皮。 (2)埃及的亞歷山大圖書館最有名。私人圖書館興起。 4. 古羅馬圖書館(B.C.100-A.C.400/紙草(死海經卷)、羊皮) 公共圖書館興起。西元前一世紀，瓦諾“On Libraries“為 目前所知最早的圖書館學著作，但未流傳下來。 【 三、圖書館的發展歷史】

A.C.1500-。圖書大量出版。圖書館建築結構改變。 7. 十七-十八世紀的圖書館 國家圖書館興起，如：大英博物館、法國國家圖書館。 5. 中世紀圖書館 (1)A.C.500-900/歐洲：羊皮；阿拉伯：紙。 (2)教會圖書館。A.C.1200- 大學圖書館興起。 6. 活字印刷後的圖書館 A.C.1500-。圖書大量出版。圖書館建築結構改變。 7. 十七-十八世紀的圖書館 國家圖書館興起，如：大英博物館、法國國家圖書館。 圖書館制度建立。 8. 近代圖書館 (1)1876 三件大事：第一個圖書館專業團體ALA成立、 DDC問世、Samuel Green提倡參考服務。 (2)1887 Melvil Dewey在紐約哥倫比亞大學創辦第一所 圖書館學校，名為「圖書館經營學院(School of Library Economy)」。 (3)1970年代後，圖書館自動化作業迅速發展。 (4)1980年代後，光碟等資料庫興起，文獻傳遞服務開展。 (5)1990年代後，資訊與通訊科技結合，形成所謂之 「電子圖書館」，使圖書館服務無遠弗屆。 【 三、圖書館的發展歷史】

我國圖書館發展簡史 1. 上古(商周)時期的圖書館 (1)殷商：甲骨或金文文獻。史官掌管記錄統治者言行及 重大事件的圖書檔案。 (2)西周-春秋：史官更多。老子為周守藏室之史，相當 於今日國家圖書館館長。 2. 秦漢時期的圖書館 (1)簡冊、帛書文獻為主。西漢天祿閣、石渠閣，東漢蘭 台、東觀為宮中藏書之所。 (2)劉向「別錄」、劉歆「七略」為目錄學之源起，亦為 圖書館分類編目之創始。 3. 魏晉南北朝、隋唐時期的圖書館 (1)紙發明，以寫本文獻為主。兩晉設秘書監主管藝文圖 書，官府藏書發展迅速。 (2)南北朝佛教寺院典藏不少佛教經典。 【 三、圖書館的發展歷史】

(3)隋之秘閣、嘉則殿；唐之弘文館、史館、集賢書院均 為具規模的藏書之所。 (4)雕板印刷在唐朝時發明。 4. 五代、宋、清時期的圖書館 (1)雕板印刷推廣至民間，印本圖書興盛。活字印刷使圖 書生產和流動更趨專業化，藏書體系更全面發展。 (2)宋之崇文院；明之文淵閣；清之昭仁殿、四庫七閣均 是官府藏書之所。 (3)宋元之書院相當於現今的學校圖書館。 (4)私家藏書發達，有超過朝廷者，並皆編有藏書目錄。 5. 近代(清末民初)的圖書館 (1)1906龐鴻書奏設湖南省立圖書館：第一所官辦的現 代公共圖書館(開放給大眾利用) 藏書樓而已。 (2)1906後，各省相繼設立省級圖書館。 (3)1909「京師圖書館暨各省圖書館通行章程」制定， 【 三、圖書館的發展歷史】

(4)1910 京師圖書館開辦，為我國第一所國家圖書館。 (5)1915 呈繳制度開始實施，國內出版書籍均應依出版 為我國第 一個圖書館法規。 (4)1910 京師圖書館開辦，為我國第一所國家圖書館。 (5)1915 呈繳制度開始實施，國內出版書籍均應依出版 法送京師圖書館庋藏，為國家圖書館典藏全國文獻之 始。 (6)1919 我國第一個圖書館專業團體「北京圖書館協會」 成立。 (7)1920 韋隸華創辦文華大學圖書科；1929 獨立為文華 圖書館專科學校，由沈祖榮出任校長，為我國第一所 培養圖書館專業人員的高等學府。 (8)1928 京師圖書館改名國立北平圖書館。 (9)1933 國立中央圖書館設立，各大學圖書館亦紛紛設立。 6. 遷台後的圖書館 (1)1953「中國圖書館學會」在臺復會(前身為「中華圖書 館協會」，民國14年6月創立於北平)，開始研訂各種 【 三、圖書館的發展歷史】

(3)1955 起，師大、臺大、輔大、淡江、世新等校陸續 創辦圖書館學科系。1980 臺大成立第一個圖書館學 圖書館標準。 (2)1954 國立中央圖書館在台復館。 (3)1955 起，師大、臺大、輔大、淡江、世新等校陸續 創辦圖書館學科系。1980 臺大成立第一個圖書館學 研究所碩士班，1988年臺大成立第一個博士班。 (4)1978起開始推動十二項建設中之文化建設，預計在 每一縣市設立文化中心，並以圖書館為主體。 (5)1986 起推動3年「鄉鄉有圖書館」計畫，預定於309 個鄉鎮普設圖書館。 (6)依1989 「全國圖書館會議」決議，於當年設置「教 育部圖書館事業委員會」，統一規劃全國圖書館事業 之發展。 (7)1990 成立「國際標準書號中心」(目前建置有 全國新書資訊網)，負責推動全國出版品 ISBN登記業 務，並推廣「出版品預行編目(Cataloging in Publication, CIP)」制度。另「書目資訊中心」亦於 該年成立。 【 三、圖書館的發展歷史】

(8)1991 起，合作編目開始進行，國家圖書館書目資訊 中心「全國圖書資訊網路(NBINet)」(今名：「全國圖 書書目資訊網」)上線。 (9)1996 國立中央圖書館改名「國家圖書館」，採新組 織條例。「國際標準書號中心」及「書目資訊中心」 正式法制化。 (10)1998 新修訂之著作權法開始實施，對圖書資料採 購、資料影印、及合理使用權等方面，均產生重大衝 擊和影響。出版法廢止，呈繳制納入「圖書館法(草 案)」中。國家圖書館「遠距圖書服務系統」(現建置 有一商業網站提供全文服務)推出，開啟「電子圖書 館」之新頁。 (11) 國科會科資中心及國立交通大學圖書館合作成立 之「國科會數位圖書館暨館際合作計畫室」開發完 成「全國館際合作系統」，自1999年9月起開放全 國圖書館使用。 (12)國科會為協助國內各學術研究機構順利引進國外資 【 三、圖書館的發展歷史】

※Reading List 料庫，共享數位圖書館資源，於1999年邀集各學術 單位組成「全國學術電子資訊資源共享聯盟 (CONCERT)」。 (13)2001.1.17 「中華民國圖書館法」公佈實施。 ※近十年高中圖書館發展歷史 (1)1988起，實施 5年「改進高級中學教育計劃」-「發展 圖書館功能計劃」，對改建館舍，充實設備，健全組 織編制，提高人員素質，及提升服務品質等方面，均 產生正面的影響。教育部並指定10所重點示範圖書 館，以推廣其管理與服務成效。 (2)1995成立「台灣省高級中學圖書館輔導團」，以加強 高中圖書館利用教育、辦理人員在職進修、運用臺灣 學術網路及發展各校特色等。 ※Reading List 1.「圖書文獻和圖書館的發展歷史」。In：圖書館資源的 利用。p.38-49。 2.「圖書館事業綜述」。In：第三次中華民國圖書館年鑑， p.3-17。 【 三、圖書館的發展歷史】

第四章 圖書館學、資訊科學與 圖書資訊學 圖書館學(Library Science; Librarianship) 1.「以科學方法，研究圖書館的發展與運作的各種必備知 識之理論與實務的學科，謂之圖書館學。」(胡述兆、吳 祖善. 1989)。 2.「研究圖書館事業的發生發展、組織管理以及圖書館事 業工作規律的科學。」包括「理論圖書館學、實用圖書 館學、專門圖書館學。」(周文駿、金恩暉. 1993) 。 3. 圖書館學五律 印度圖書館學專家阮甘納桑(Shiyali Ramamrita Ranganathan)於1931年提出之圖書館學五大基本法則。 (1)第一律：「圖書為使用而生(Books Are for Use)」 (2)第二律：「每讀者有其書(Every Reader His Book)」 【 四、圖書館學、資訊科學與圖書資訊學】

(3)第三律：「每書有其讀者(Every Book its Reader」 (4)第四律：「節省讀者的時間(Save the Time for the Reader)」 (5)第五律：「圖書館是一成長的有機體(Library is a Growing Organism)」 4. 杜威(Melvil Dewey)’s 3R “To provide the right book to the right reader at the right time.” 5. 圖書館學的趨勢 (1)是偏動行動(Action)的科學。 (2)是不斷變動(Change)的科學。 (3)是進入自動化(Automation)的科學。 6. 圖書館三大要素：館舍、館藏、館員。 【 四、圖書館學、資訊科學與圖書資訊學】

※ L：Librarian；R：Reader；M：Material。 8. 圖書館學新五律 7. 圖書館之演進(圖書館和讀者的關係) (1)以館藏為中心(LR>LM) 。 (2)以讀者為中心(LR<LM) 。 (3)以館員為中心(LR=LM) 。 ※ L：Librarian；R：Reader；M：Material。 8. 圖書館學新五律 (1)W. Crawford & M. Gorman 於所著之 “Future libraries: dreams, madness, & reality”(1995)一書中提出： a. 第一律：「圖書館為全人類服務(Library serve humanity)」。 b. 第二律：「知識傳遞多元化(Respect all forms by which knowledge is communicated)」。 c. 第三律：「善用科技提昇服務(Use technology intelligently to enhance service)」。 d. 第四律：「保障知識自由取得(Protect free access to knowledge)」。 e. 第五律：「承先啟後再創新(Honor the past and create the future)」。 【 四、圖書館學、資訊科學與圖書資訊學】

資訊科學(Information Science) (2)顯示現代圖書館應負之任務及功能，不再侷限於傳統 圖書館之作業，應積極利用新科技，發展新模式，充 份利用資源，提昇圖書館的服務。 9. 傳統圖書館學的領域逐漸受到質疑，因而逐漸向資訊科 學靠攏。 資訊科學(Information Science) 1.「研究資訊的產生、散播、蒐集、組織、儲存、檢索、 解釋、傳輸、轉換與使(利)用的學問。」(Taylor. 1966 + Borko. 1968 + T. D. Wilson 1987)。 2.「探討人在社會、組織，及個人資訊需求與使用的環境 下，知識記錄(文獻)如何有效傳播的種種問題。」 (Saracevic, 1999)。 3. 即書目部門。蒐集出版品，並提供給公眾使用的機構與 組織的組合體。 包括：摘要與索引服務、新書目錄等書 目工具的批發商與零售商、圖書館與其他機構。(Patrick Wilson, 1983) 【 四、圖書館學、資訊科學與圖書資訊學】

圖書資訊學(Library and Information Science) 1. 跳出傳統圖書館學以圖書館這個機構為思考的窠臼，邁 向以資訊或知識為關注的焦點，而不自限於技術的範疇。 2. 了解資訊的上游，掌握資訊的中游，提供下游的服務。 3. 資訊的上游：了解資訊的本質、資訊的特性、資訊的種 類、資訊產生的過程、資訊生產主要機構，及資訊如何 傳播等。所謂資訊包括所有資訊媒體及領域。(採訪人員) 4. 資訊的中游：資訊的蒐集、資訊的整理、資訊的分析(分 類、編目、索引、摘要、權威控制、索引典、主題標目、 引文分析、內容分析等)、資訊的儲存，及資訊的檢索。 (技術服務人員) 5. 資訊的下游：了解使用者及其資訊需求後，提供其所需 的資訊服務。(參考或資訊服務人員) Reading List 「圖書資訊學的內涵」。In：圖書資訊學概論。p.1-37。 【 四、圖書館學、資訊科學與圖書資訊學】

第五章 圖書館的類型及各別任務 國家圖書館 1.「由中央主管機關設立，以政府機關（構）、法人、團 體及研究人士為主要服務對象，徵集、整理及典藏全國 圖書資訊，保存文化、弘揚學術，研究、推動及輔導全 國各類圖書館發展之圖書館。」。 2. 隸屬教育部，掌理全國圖書資料之蒐集、編藏、考訂、 參考、閱覽、出版品國際交換、全國圖書館事業之研究 發展與輔導等事宜。 3. 任務 (1)蒐集國內外名著，以保存文化，支援學術研究，使成 為全國圖書文獻典藏、傳遞服務中心及國際漢學研究 資料重鎮。 (2)建立國家書目資訊中心及書目資料庫，促進全球華文 書目共建共享。(即NBINet) 【 五、圖書館的類型及各別任務】

公共圖書館 (3)整合全國性資訊服務單位，發展數位館藏，建立數位 圖書館，將本國文化資源及科技資訊轉為數位化資訊 保存與流通。(例：「遠距圖書服務系統」(商業網站)) (4)研訂圖書館作業規範及相關標準，供全國圖書館採行。 (參見：國家圖書館「編目園地」。) (5)研究並輔導全國圖書館事業健全發展；協調與推動全 國圖書館合作。 (6)拓展出版品國際交換關係，積極參與國際圖書館界重 要活動，藉以增進國際文化交流。建立國際資訊交換 管道，積極參與全球資訊服務網發展，達成全球資訊 共享理想。 公共圖書館 1.「由各級主管機關、鄉（鎮、巿）公所、個人、法人或 團體設立，以社會大眾為主要服務對象，提供圖書資訊 服務，推廣社會教育及辦理文化活動之圖書館。」 2.「國立臺中圖書館」、「國立中央圖書館台灣分館」(遷 【 五、圖書館的類型及各別任務】

建至台北縣中和市後將改名為「國立臺灣圖書館」)、 縣市立圖書館、縣市立文化中心圖書館、鄉鎮圖書館 等屬之。 3. 任務 (1)建立適用的館藏，辦理各種推廣活動，使成為民眾的 社區大學、文化活動中心、個人學習與心靈加油站。 (2)蒐集並保存各地方文化資源，俾傳承並發揚鄉土文化。 (3)結合各地相關資訊，建立「文化與社教資訊服務網」， 便於民眾利用網際網路節點，獲取所需資訊。 (4)主動服務年長、幼童與肢體障礙讀者，以達成資訊為 全民共享的目標。 (5)各地公共圖書館應與當地其他類型圖書館建立合作關 係，於館藏、人力、網路、參考及推廣等方面，相互 支援，謀求資源共享。 (6)結合當地教育文化機構、團體，倡導地方讀書風氣， 推展終身教育活動。 【 五、圖書館的類型及各別任務】

大專校院圖書館 1.「由大專校院所設立，以大專校院師生為主要服務對象， 支援學術研究、教學、推廣服務，並適度開放供社會大 眾使用之圖書館。」 2. 大學、學院、專科學校之圖書館屬之。 3. 任務 (1)大學校院圖書館 a. 配合教學研究需要，擬訂館藏發展計畫，加強實體 及虛擬館藏，以滿足大學教學及研究的資訊需求。 b. 透過學術網路使教師、學生、研究人員，無論身處 何處皆能取得所需資訊，進行研究。 c. 加強與各學域專門圖書館在人力、館藏、網路資源 蒐集及整理等方面進行合作共享。 d. 參與大學圖書館館際合作活動及資訊網路系統，促 進資源共建共享。 【 五、圖書館的類型及各別任務】

e. 積極辦理圖書資訊利用及推廣活動，以協助提升教 學研究品質。 f. 建立數位圖書館，整合各類型媒體資源的應用。 g. 重視公共關係，結合大學及社會資源，促進館務發 展，服務社會。 (2)專科學校圖書館 a. 健全圖書館組織，充實館藏，發揮圖書館支援教學 的功能。 b. 利用圖書館資源，培養學生利用圖書資源的能力， 增進其資訊素養。 c. 利用網路資源及館際合作關係，加強服務效能。 【 五、圖書館的類型及各別任務】

中小學(學校)圖書館 1.「由高級中等學校以下各級學校所設立，以中小學師生為 主要服務對象，供應教學及學習媒體資源，並實施圖書館 利用教育之圖書館。」 2. 任務 (1)配合教學需求，成為學習資源中心。 (2)建立並健全中小學圖書館的法定組織地位，發揮其應 有功能。 (3)實施圖書館教育，以奠定學生自學之基礎，培養其利 用圖書資源的能力。 (4)配合終身學習政策，服務社區民眾。 (5)運用資訊網路結合館外資源，支援教學活動。 ※高中圖書館的任務是什麼? (討論10分鐘) 【 五、圖書館的類型及各別任務】

專門圖書館 1.「由政府機關（構）、個人、法人或團體所設立，以所 屬人員或特定人士為主要服務對象，蒐集特定主題或類 型圖書資訊，提供專門性資訊服務之圖書館。」 2. 立法院「國會圖書館」，中央研究院、國科會科資中心、 農業科學資料服務中心、臺灣經濟研究院、國家衛生研 究院等政府機構，或其他機關團體設置之圖書館屬之。 3. 任務 (1)建立本土各學科主題的知識檢索系統，如：各學科主 題書目、索引、摘要、資料庫、術語庫、引文資料庫 等，提供該主題積極資訊服務，並使能以資訊計量、 引文分析的方法，進行本土知識評鑑及科技預測。 (2)建構專門主題數位圖書館與知識服務網路，結合知識 檢索系統和知識全文系統，強化全國各主題資訊提供 服務，達到資訊傳布的目的。 【 五、圖書館的類型及各別任務】

Reading List (3)建構全國性各學科主題文獻傳遞中心，加速資訊獲取 的時效。 (4)建立館際合作關係，合作發展館藏、提供參考諮詢、 電子文獻資料庫檢索等服務。 (5)培育專門圖書館各主題人才，使在網路環境中，適時 提供讀者快速適切的參考諮詢服務。 (6)研訂專門圖書館管理標準與規範，供各類型專門圖書 館推展業務依據。 Reading List 1. 「中華民國圖書館法」(90.1.17公佈實施) 。 2. 「圖書館的種類」。In：圖書館資源的利用。p. 51-82。 3. 「各類型圖書館的任務」。In：圖書館事業發展白皮書。 【 五、圖書館的類型及各別任務】

第六章 圖書館的組織及建築 圖書館的組織 1. 依學科分 (1)總館、分科閱覽室或分館、學院或系分館。 (2)方便專門學科資料之典藏，以及學科專家對讀者之服 務。 2. 依地區分 (1) 公共圖書館之分館、大學不同校區之分館。 (2)公共圖書館各分館可配合蒐藏及發具地方特色的館藏； 大學不同校區之分館或系館的館藏，可配合及支援該 科系之教學研究需求。 3. 依資料型式分 (1)期刊組(室)、政府出版品室、地圖室、資訊服務室、 視聽中心等。日韓文室、中文或西文圖書室等。 (2)同類型或同語文資料集中典藏，方便讀者使用。 【 六、圖書館的組織和建築】

圖書館各組的職掌 4. 依業務機能分 (1)最常使用的模式。並經常因需要，混合採用其他模式。 (2)採訪組、編目組(採編組)、閱覽組、典藏組、推廣組、 參考組、資訊服務組、期刊組、視聽組、系統管理組 等。 圖書館各組的職掌 以下係依業務機能分組，簡要敘述其各別之職掌： 1. 採訪組(或稱採錄組、採購組、館藏發展組) (1)研擬「館藏發展政策」，確立館藏發展方針及政策。 (2)蒐集出版資訊。 (3)編列、分配及控制圖書預算。 (4)選書。 (5)購前查證：書目查證、複本控制。 (6)徵集圖書資料：採購、交換、贈送。以最快速、最經 濟的方式徵集入館。 【 六、圖書館的組織和建築】

(7)驗收、催缺、登錄、加工(蓋館藏章、貼磁條等)。 (8)採訪相關統計分析，及各種檔案之維護。 2. 編目組 (1)負責館藏之整理、組織及分析，以方便讀者之利用。 (2)記述編目(Descriptive Cataloging)。 (3)主題編目(Subject Cataloging)：分類、給標題。 (4)原始編目(Original Cataloging)、抄錄編目(Copy Cataloging)。 (5)權威控制。 (6)書目資料庫之維護。 (7)書目資料庫之輸出，包括編目驗正單、登錄簿、新書 通報、館藏目錄、移送清單、統計分析報表等。 (8)編目加工(印貼書標等)。 ※目前的趨勢為採編合一，故以上二組已逐漸合併，稱為 採購編目組、館藏管理組、館藏發展組等。 【 六、圖書館的組織和建築】

(1)書庫管理：上架、讀架、整架、移架，以及製作類別 標示等。 (2)各類型圖書資料之裝訂及維護。 (3)館藏盤點、報廢。 4. 閱覽組 3. 典藏組 (1)書庫管理：上架、讀架、整架、移架，以及製作類別 標示等。 (2)各類型圖書資料之裝訂及維護。 (3)館藏盤點、報廢。 4. 閱覽組 (1)入館閱覽之管制、閱覽規則之研擬。 (2)讀者資料建立及維護。 (3)圖書資料借還等流通服務。 (4)流通通知單之寄發。 (5)流通政策及相關章則之研擬及修訂。 (6)閱覽環境之維護。 (7)閱覽及流通服務相關之統計分析 (8)服務讀者統計、入館統計、借還書統計等。 【 六、圖書館的組織和建築】

(1)參考諮詢：書面、電話、傳真、E-Mail、線上互動式。 (2)資訊檢索服務。 (3)辦理利用指導：參觀及導覽、館藏資源利用指導。 5. 參考組 (1)參考諮詢：書面、電話、傳真、E-Mail、線上互動式。 (2)資訊檢索服務。 (3)辦理利用指導：參觀及導覽、館藏資源利用指導。 (4)編印圖書館服務手冊、資源使用說明或指引、專題書 目等。 (5)館際合作服務。 (6)新知通報服務、期刊目次服務、專題選粹服務(SDI)等。 6. 推廣組 (1)辦理推廣圖書館利用之各種活動，如：研討會、演講、 視聽欣賞、圖書巡迴車、圖書館週等。 (2)推廣活動係圖書館讀者服務之延伸，以開發潛在的讀 者，並將圖書館的服務及資源，主動推展出去。 7. 系統管理組 (或稱系統資訊組) (1)光碟網路系統建構維護，及光碟資料庫之定期更新。 (2)圖書館自動化系統維護及教育訓練之規劃等。 【 六、圖書館的組織和建築】

圖書館的建築 (3)電腦、視備及縮影設備等之維護，以及及視訊隨選系 統之建置及維護等。 1. 讀者、館員、圖書資料、家具四者最佳整合。 2. 模矩式(Modular)建築 (1)美國建築師麥克唐納(A. S. McDonald)於20世紀初， 首先提出的建築構想，現已成為今日各國圖書館建築 之固定模式。 (2)減少以實牆作固定隔間，而代之以柱子。 (3)因採用模矩(Module) ，使因各柱間之對等排列而產生 的等比例區間(Bay)，可隨意改變空間用途，或依不同 部門之需求，彈性更改或擴充。 3. 基本要求 (1)切合服務需求。 (2)利於未來發展。 (3)展現歡迎氣氛。 (4)易於彈性調整。 (5)兼顧外形及功能。 【 六、圖書館的組織和建築】

圖書館的空間規劃 1. 主要考慮因素 (1)使用需求 藏書量、讀者人數、館員人數、設備。 (2)運作流程 讀者、資料、館員之動線達到相互最理想的關係位置。 (3)良好的空間感 愉悅的閱覽環境，並便於未來空間的調整。 2. 規劃通則 (1)彈性空間，避免固定隔間。 (2)矩形空間。長寬比：3 : 2。 (3)各動線干擾最少，相關服務距離最短，不交叉混雜，在 各動線相接處設服務檯。 (4)無障礙設計。 【 六、圖書館的組織和建築】

圖書館的指標系統 Reading List (5)配合業務需求分區規劃所需之空間，如：行政管理區、 文教活動區、參考閱覽區、書庫、服務或公共設施等。 (6)適應未來短中長期的發展。 圖書館的指標系統 1. 功能 (1)增加圖書館的可用性。 (2)幫助讀者發現和使用圖書館。 (3)只要圖書館開放，指標系統就開始發揮其各項功能。 2. 類別 引導(Orientation)、指示(Direction)、確認(Identification)、 教導(Instruction)、規定(Regulation)、現況了解(Current Awareness)等六大類。 Reading List 1. 「圖書館的組織」。In：圖書館資源的利用。p. 83-94。 2. 「公共圖書館建築設備標準」(CNS13612)。 【 六、圖書館的組織和建築】

第七章 圖書館的館藏資源 資訊傳播媒體之演進 1. 口語傳播 如：荷馬史詩、佛教經典、回教可蘭經、基督教新約聖 經、論語。 2. 文字發明前之傳播媒體 以圖形式的刻劃符號，描繪於岩壁、石器、陶器、竹木 器皿上。 3. 文字發明後之傳播媒體 (1)西方的傳播媒體 泥板、紙草、羊皮、臘板。 (2)中國早期的傳播媒體 甲骨(甲骨文)、青銅器(金文)、石器、簡牘、縑帛、紙 張。 【 七、圖書館的館藏資源】

a. 以紙儲存之傳播媒體，如：打孔卡片、打孔紙帶。 b. 以照相技術及軟片儲存之傳播媒體，如：縮影資料、 幻燈片、投影片等。 (3)新型傳播媒體之演進 a. 以紙儲存之傳播媒體，如：打孔卡片、打孔紙帶。 b. 以照相技術及軟片儲存之傳播媒體，如：縮影資料、 幻燈片、投影片等。 c. 以磁性儲存之傳播媒體，如：磁帶、卡帶、匣帶(以 上例如：錄音帶、錄影帶、電影片等)、磁鼓、軟碟、 硬碟等。 d. 以光學原理儲存之傳播媒體，如：影碟(LD) 、雷射 唱片(CD) 、多媒體光碟(VCD) 、唯讀型光碟(CD- ROM) 、數位影音光碟(DVD) 等。 e. 以電氣特性儲存之傳播媒體正在發展中，如：Lash ROM。 【 七、圖書館的館藏資源】

圖書館館藏資源的種類 1. 以管理方式分 (1)普通資料 a. 圖書 - 一般性(普通)圖書 包括一般用書、教科書(課程用書) 、研究用書。 - 參考書(或稱工具書、參考工具書、參考資源) 內容廣泛，僅供查詢某些事實或資料，不需整本 閱讀的工具書。多依特殊方式編排，以方便查詢。 ．指示型(Direction Type) = 「資料的橋樑」 書目、目錄、索引、摘要。 ．資料型(Source Type) 字辭典、類書、百科全書(及其年鑑)、名錄、便 覽、手冊、年鑑、年報、傳記參考資料、地理參 考資料、統計資料、法規。 【 七、圖書館的館藏資源】

．書籍之精印難得，或者現已罕有之版本，如明 之刻本或抄本，清初所刻傳世較少之版本，或經 名家批校者稱之。1550年以前刻印之西方圖書； - 善本書 ．書籍之精印難得，或者現已罕有之版本，如明 之刻本或抄本，清初所刻傳世較少之版本，或經 名家批校者稱之。1550年以前刻印之西方圖書； 1701年以前在英國或以英文刊印之書籍；1801 年以前刊印之美國出版品等。 (詳見：王錫璋 「圖書館資源之利用」。) ．明弘治以前之刊本、 活字本…等。 (詳見：「中 國編目規則」 第四章。) b. 叢刊(連續性出版品) 報紙、期刊及其他連續(定期或不定期)出版之出版 品統稱為叢刊。包括以下二大類： - 期刊：定期出版之一般性或專門性之報紙或雜誌。 專門性雜誌又稱為學術期刊。 - 其他連續性出版品：如年刊、研究報告、議事錄、 會議論文集等。(圖書館多當書處理。) 【 七、圖書館的館藏資源】

- 古代官府所頒行及所刊所載之政治或法律方面之 公文書。現今則凡以政府經費，或經政府授權出 版之出版品，不論其內容性質，均統稱為政府出 c. 政府出版品(官書) - 古代官府所頒行及所刊所載之政治或法律方面之 公文書。現今則凡以政府經費，或經政府授權出 版之出版品，不論其內容性質，均統稱為政府出 版品。 - 資料類型非常廣泛。 (2)特殊資料 a. 學位論文 大學院校畢業生為取得某種學位而撰寫的畢業論文。 b. 手稿、檔案 - 手稿：寫定而未刊之著述及已刊之原著稿，如： 名人手札、日記、原稿、遺墨等。 - 檔案：機關辦理業務之各種記錄，可供了解政府 施政始末，或許多歷史事件之真象，如：公文、 函牘、公告、通知等。 【 七、圖書館的館藏資源】

- 小冊子：不滿50頁的印刷品。內容多為具有實用性、 時效性的資料。 - 剪輯資料：自報章雜誌或其他印刷品上剪下具有參 c. 小冊子、剪輯資料 - 小冊子：不滿50頁的印刷品。內容多為具有實用性、 時效性的資料。 - 剪輯資料：自報章雜誌或其他印刷品上剪下具有參 考價值，或時效性的資料。 d. 樂譜 e. 視聽資料 指以影像(如錄影資料)、聲音(如錄音資料)，或外觀 (如靜畫資料；掛圖或單張地圖等地圖資料，及模型、 標本等立體資料)，來承載與傳遞資訊的資料。包括： - 錄音資料 音樂性及非音樂性錄音帶、雷射唱片(CD) 、MP3等。 - 錄影資料 電影片、錄影帶、影碟、數位影音光碟(DVD)等。 - 靜畫資料 幻燈片(捲片、單片) 、不透明圖片、投影片、照片、 　　　　　圖表等。 【 七、圖書館的館藏資源】

- 為節省儲存空間，以特殊的照相技術，將資料高 倍縮製在軟片上。必須使用縮影閱讀(複印)機才能 重新放大閱讀或複印的資料。 - 立體資料 模型、標本等。 f. 縮影(微縮)資料 (捲片、單片) - 為節省儲存空間，以特殊的照相技術，將資料高 倍縮製在軟片上。必須使用縮影閱讀(複印)機才能 重新放大閱讀或複印的資料。 - 由於使用不便，閱讀設備成本高，縮影資料已逐 漸為電子資源所取代。 g. 電子資源(或稱電腦化資料、機讀資料檔) 互動式，須以電腦才能使用之資料，如： - 多媒體光碟片(Video CD、CD titles等) 。 - 光碟資料庫(CD-ROM) 。 - 電腦檔(磁片、磁帶、光碟、硬碟等記憶體所儲存 之電腦檔案) 。 - 線上資料庫，或其他網路資源。 【 七、圖書館的館藏資源】

不須設備即可閱讀之資料，如：圖書、叢刊、政府出 版品、學位論文、手稿、檔案、小冊子、剪輯資料、 樂譜、靜畫資料、立體資料等。 2. 以出版形式或閱覽方式分 (1)直接閱讀(覽)資料 不須設備即可閱讀之資料，如：圖書、叢刊、政府出 版品、學位論文、手稿、檔案、小冊子、剪輯資料、 樂譜、靜畫資料、立體資料等。 (2)間接閱讀(覽)資料 須配合硬體設備方能閱讀或欣賞之資料，如：視聽資 料中的錄音或錄影資料、縮影資料、電子資源等。 3. 以記錄媒體分 (1)印刷資料 圖書、叢刊、政府出版品、學位論文、檔案、小冊 子、剪輯資料、樂譜等。 (2)非印刷(非書)資料 手稿、手寫檔案、視聽資料(含錄音、錄影、靜畫資 料及立體資料)、縮影資料、電子資源等。 【 七、圖書館的館藏資源】

參考資源 1. 定義 (1)廣義的參考資源 能針對讀者的問題能提供答案或供查檢所需資料，不 論其資料形式或來源的資源，均屬之。資料類型可包 括參考工具書，具有價值之普通書籍、非書資料(如 期刊、小冊子、視聽資料、光碟及網路參考資源等)。 (2)狹義的參考資源 指經過特殊編排，專供讀者快速查檢，而非須全書閱 讀，以獲得某項知識或事實的資料。 (3)愈來愈多的參考資源以電子形式出現，如：電子書、 電子資料庫等。 2. 參考資源的特性 (1)內容廣泛，不偏重某些主題。 (2)濃縮整理。 【 七、圖書館的館藏資源】

a. 一次文獻(一次資料、原始資料、一手資料) - 作者直接記載其研究成果和經驗的產物。 - 包括：期刊論文、專利文獻、會議論文或記錄、 (3)編排特殊。 (4)部份閱讀。 (5)功用以可供解答疑難或查考事實為主。 (6)持續修訂、新穎實用。 3. 參考資源的種類 (1)依外在形式(紀錄媒體)分 紙本式、電子式、網路化的參考資源。 (2)依文獻出版的先後分 a. 一次文獻(一次資料、原始資料、一手資料) - 作者直接記載其研究成果和經驗的產物。 - 包括：期刊論文、專利文獻、會議論文或記錄、 技術或研究報告、學位論文、手稿、公文檔案等。 b. 二次文獻(二次資料、二手資料) - 整理一次文獻後之產品，是檢索一次文獻之工具。 - 包括：書目、目錄、索引、摘要。 【 七、圖書館的館藏資源】

- 可針對特定主題，利用二次文獻選出所需之一次文 獻並分析、綜合而編寫出的專著，具系統性、綜合 性和知識性之特點。如：：書目的書目 c. 三次文獻(三次資料、三手資料) - 可針對特定主題，利用二次文獻選出所需之一次文 獻並分析、綜合而編寫出的專著，具系統性、綜合 性和知識性之特點。如：：書目的書目 (Bibliography of bibliographies)、指南的指南 (Directory of directories) 、百科全書、教科書等。 (3)依用途分 a. 資料型(Source Type) - 可獲得直接的解答者。 - 包括：字辭典、類書、百科全書(及其年鑑)、名錄、 指南、手冊、便覽、年鑑、年表、曆譜、名錄、 傳記參考資料、地理參考資料、統計資料、法規。 b. 指示型(Direction Type) = 「資料的橋樑」 - 主要目的在指引讀者資料的出處，以循此找出更 - 包括：書目、目錄、索引、摘要。 c. 書目指引型 可藉此找出可使用的第二手參考資源，包括書目總 錄(bibliography of bibliographies)、索引總目等。 【 七、圖書館的館藏資源】

(1)書目(Bibliography)、目錄(Catalog) a. 查找圖書資料的工具。 4. 參考資源的類型 (1)書目(Bibliography)、目錄(Catalog) a. 查找圖書資料的工具。 b. 書目即「圖書目錄」的簡稱。如以收藏範圍來說， 書目所列較目錄為廣泛，不限某一文庫或圖書館的 蒐藏。目錄則可能是一特定文庫或圖書館各種資料 名目的總錄。 c. 總括來說，書目和目錄均記載各種資料的名稱、 作者、版本、出版地、出版者、出版年，間附著者 生平、圖書內容、授受源流，甚至典藏處所或價格 等。有些書目或目錄並附有解題、提要、版本考證 或內容評論等，對資料的選用或取捨，更有幫助。 d. 書目和目錄主要的用途有三：辨識(Identify)和查證 (Verify)、找出(Locate)、選書(Select)。 　 e. 另外，藉由依分類或學科領域排列的專科書目或目 【 七、圖書館的館藏資源】

錄，我們可由各學科領域圖書資料的出版情形得知 該學科領域的淵源流變、目前現況及發展趨勢。 f. 種類 書目總錄、參考書指南、國家書目、出版書目、藏 書目錄、特種書目(善本、叢書、禁書、偽書、譯書、 著作目錄等)、聯合目錄、專題書目、書目期刊、政 府出版品目錄等。 (2)索引(Index)、摘要(Abstract) a. 指示或查找資料出處及內容提要的工具 。 b. 索引 - 又稱通檢、引得。索引將書刊資料文獻中的名稱 (人名、地名、書名、篇名、事名、物名）、主題、 語詞(字、詞、句)等，逐一提作索引標目，依一定 的次序排列，並註明每一條目在文獻中之位置(出 處)，以便查閱。 【 七、圖書館的館藏資源】

因內容索引深入文獻，針對具檢索價值的名稱、 主題、語詞等，均加以分析著錄。 ．提供文獻出處的線索 索引將散見各處之書刊篇目彙集一處，對文獻的 - 索引的主要用途有二： ．檢索事物出處 因內容索引深入文獻，針對具檢索價值的名稱、 主題、語詞等，均加以分析著錄。 ．提供文獻出處的線索 索引將散見各處之書刊篇目彙集一處，對文獻的 蒐集、研究、參考及徵引等有很大的用處，是發 掘文獻資源的主要工具。 - 依用途分，索引的種類可分為： ．內容索引：提供查檢書刊內容中的語詞或主題。 語詞索引又可分為逐字索引、字詞索引、語句索 引及首行索引等。 ．篇目索引：供檢索書刊篇名的索引，依其資料來源 又可分為： 期刊索引(包括期刊論文索引、期刊目 次索引) 、報紙索引。 【 七、圖書館的館藏資源】

．引用文獻索引(Citation Index)：引用文獻索引是針 對被引用文獻的款目編製而成的一系列索引。引 用文獻索引多方向追蹤文獻，凡任何可以做為追 蹤到文獻的線索，均被收錄成索引款目，故能檢 索出的資料量可能會相當龐大，所提供的檢索方 向也比較完整周延，對學術研究有非常大的幫助。 c. 摘要 - 有些索引除資料出處外，另有內容提要，俾使用者 閱讀該提要即可得到原文的大意，據以決定是否進 一步閱讀原文。摘要可加快篩選文章的速度，節省 閱讀全文的時間。 - 摘要依內容可分為以下3種： ．資訊性摘要：內容詳盡，幾乎可替代原文。 ．指引性摘要：最普遍的一種摘要形式，其用途在 指引讀者於原文中可獲得何種資訊，但不直接描 【 七、圖書館的館藏資源】

述內容，不述及研究結果及建議，故無法取代 原文。 ．批評性摘要：於摘要中加入評論，較具主觀性， 須由具權威者擔任，較不易撰寫。 (3)字典、辭典(Dictionaries) a. 查字辭的工具 。 b. 字典：解釋單字之形、音、義及其用法。辭典：解 釋兩個字或兩個字以上之複詞。 c. 字辭典的種類 - 普通(綜合性)字、辭典 查一般的單字及辭彙，內容廣泛，兼收各類字辭， 並介紹其形、音、義和用法，適合一般大眾使用。 - 特殊字、辭典 查特殊的單字及辭彙，又可依其類型分為：字形、 字源及書法形體字典；音韻字典；同義、反義、 【 七、圖書館的館藏資源】

近義、逆序、詞性辭典；虛字字典；歧字字典；成 語、諺語、格言、俗語、歇後語等特殊語類辭典。 - 語文字、辭典 查不同語文間的對照意義。 - 專科字、辭典 查各學科領域的專門用語或辭彙，在專科字、辭典 中會比一般的字、辭典來得齊備和實用，有些辭典 並有不同語文對照。 (4)類書、百科全書(Encyclopedia) a. 查古今百科知識的工具書。 b. 類書 - 採輯古籍中有關事物的記載，將其按部類或按字韻 編排，每條目蒐集的資料又以時代為序，俾便尋檢 文章辭藻、掌故事實及事物起源之用的我國古代特 有的一種工具書。 - 我國類書始於魏晉南北朝時的皇覽，而真正出現大 【 七、圖書館的館藏資源】

量類書則始於唐代，盛於宋元明清，其用意除在作 為文治武功極盛的表徵外，更可籠絡人才。 - 類書之種類 ．查檢掌故事實的類書。如：唐的北堂書鈔、藝文 類聚、初學記；宋的太平御覽、冊府元龜、玉海； 明的永樂大典；清的古今圖書集成、淵鑑類函等。 ．查檢事物起源的類書。如：宋的事物紀元；明的 廣博物志；清的格致鏡原等。 ．查檢文章辭藻、詩文佳句的類書。如：唐的白孔 六帖；宋的古今合壁事類備要；明的喻林；清的 佩文韻府等。 c. 百科全書 - 將人類的所有知識，分門別類地訂為許多條目，用 簡要的文字敘述，再依特定方式排列，以便檢索的 參考工具書。 【 七、圖書館的館藏資源】

- 百科全書可說是參考書的骨幹，因為一般淺顯的參 考問題，幾乎都可由此求得解答；較專門性問題， 亦可先由百科全書查得各主題的基本概念，再依其 參考書目作更深入的探討。 - 大部頭的參考書，常採用發行年鑑或補編的方式， 更新其資料，並作為日後增修的依據。 - 百科全書的種類 綜合性、專科性。成人用、青少年用、兒童用。 (5)政書 a. 查古代典章制度的工具書。 b. 政書是我國古代史書的一種，詳細記載歷代或一代 的政治、經濟、文化、軍事等典章制度之沿革變遷。 另外記述歷代皇帝起居言行，並及國家大事、施政 及詔令章奏的實錄，以及列表記載歷代或一代之官 制及其興廢、品級、職掌及員額等之職官表等，亦 可列入政書的範疇。 【 七、圖書館的館藏資源】

b. 凡供查檢古今中外人物姓名、別名、筆名、生卒年 月日、學經歷、生平事蹟、言行思想、專長貢獻等 之資料，均稱為傳記參考資料。 c. 政書基本上可分二類： - 通古今的，如：三通、九通、十通等。 - 斷代的，如：歷代的會要、會典等。 (6)傳記參考資料 a. 查找人物的工具書。 b. 凡供查檢古今中外人物姓名、別名、筆名、生卒年 月日、學經歷、生平事蹟、言行思想、專長貢獻等 之資料，均稱為傳記參考資料。 c. 傳記參考資料的種類 - 依收錄時間分：一般性、追溯性、現時性。 - 依用途及資料形式分 ．普通的傳記參考資料－供查考姓名、生卒年、 籍貫、學經歷及生平事蹟等個人的一般性資料 者，如傳記書目或索引、人名索引、人名辭典、 人名錄、生卒年表等。 【 七、圖書館的館藏資源】

．特殊的傳記參考資料－供查考筆名、別號、室 名、生卒年等特殊資料者，如別名錄、筆名錄、 姓錄、異名錄、同姓名錄等。 ．傳記參考文獻－不論其是否為參考工具書，凡 可供查考特定人物之傳記文獻者均屬之，如正 史傳記、方志人物、名人總傳、個人分傳、年 譜、譜牒、日記、行狀等。 - 依收錄範圍分：綜合性、地區性、專科性。 (7)地理參考資料 a. 查地方的工具書。 b. 與地理有關的資料，舉凡描述地球表面，如土地、 海洋、地理環境及分布其上的動、植物、人文狀況、 地理位置、物產分布等，及其彼此間交互關係等均 屬之。 c. 此類資料散見於各種類型的資料中，且常因政經更 【 七、圖書館的館藏資源】

迭、疆域變動、社會發展及人口的增長等因素，致 使若干地理資料，難以取得，或因變動頻繁，又係集 體創作，故無法經常修訂，極易過時，故使地理參考 資料成為圖書館最不易蒐集且最易過時的資料。 d. 地理參考資料的種類 書目和索引、地名辭典(gazetteer) 、地圖(map)和地 圖集(atlas) 、方志目錄 、旅遊指南 。 (8)年鑑(Yearbook/Almanac)、年表/曆譜(Chronicles) a. 從時間查史事的工具書。 b. 年鑑 - 彙錄一年間各種大事及統計之屬，以便觀覽之書謂 之。 年鑑每年刊行一次，記載過去一年所發生之 史實事件，偶爾有統計資料。年鑑有時亦稱 Almanac。Almanac 原指年曆，以後演變為包含統 計與事實各類資料兼具的綜合體，且往往溯及既往， 為Yearbook 所無。 【 七、圖書館的館藏資源】

- 年鑑著重蒐集具體的資料。年鑑一般均按類編排， 其內容不外乎：政經情況、科技發展、傳記資料、 各種統計、當年的重要新聞及大事、藝術文化活 動及新聞照片等，其用途主要在提供當年簡要的 事實資料，並供了解發展趨勢等。 - 年鑑的種類：普通年鑑、專題年鑑、區域年鑑。 c. 年表/曆譜 - 年表係指採表格形式，按時間先為序，逐年或逐 日排列歷史年代，並提綱挈領記載歷史重大事件， 以供檢閱年代，及其對應之史事之工具書。 - 曆譜是可供換算中西曆、陰陽曆的工具書。 - 年表/曆譜的種類 ．依資料形式分：紀年年表、紀事年表。 ．依內容範圍分：綜合年表、專科年表、地方年 表、機關年表。 【 七、圖書館的館藏資源】

(9)名錄(Directory)、指南(Guide) a. 查個人或機構的工具。 b. 名錄有時亦稱指南或指引。名錄是記載個人、機關、 團體、會社等之名稱、地址、電話、負責人、沿革、 組織及成員、經費、主要活動、出版品等資料，並 按一定的順序有系統地編排，以便查檢的工具書。 c. 主要在瞭解機構概況、聯繫參考或個人通訊聯絡之 用。 d. 名錄/指南的種類 個人名錄、機構名錄、工商名錄、電話號碼簿等。 (10)手冊(Handbook)、便覽(Manual) a. 查事實及如何做的工具書。 b. 手冊 - 彙集某一主題或專科領域的各種事實、知識或數 據，以濃縮的文字說明，並作有系統的編排，以 便隨手參閱，查考相關事實的工具書。 【 七、圖書館的館藏資源】

- 收錄內容主要是基本的、既有的知識，而非著重 最新的發展。 c. 便覽 - 蒐集特定主題的知識，以濃縮的文字說明，並作 有系統的編排，以便迅速查得如何做資料的工具 書。 - 便覽的編輯以實用性為原則，多附有大量圖表， 以供專業人員或操作人員快速查檢。 d. 手冊和便覽二者均為內容精要，外形輕巧，便於攜 帶，可供隨手參考及查檢事實之工具書，故往往柀 視為同義詞而混合使用。亦有人將其統稱為概要 (Compendium)，以避免二詞使用上的困擾。其實 二者主要的差異在：手冊偏重事實性資料(facts)之 蒐集整理，以提供和某一主題相關之知識(for knowing)；便覽則著重於指導如何做(How-to-do-it)。 【 七、圖書館的館藏資源】

b. 法規包括法律和規章兩部份。法律得定名為法、律、 條例或通則，是指經國民大會、立法院通過並由總 (11)法規資料 a. 查法規的工具書。 b. 法規包括法律和規章兩部份。法律得定名為法、律、 條例或通則，是指經國民大會、立法院通過並由總 統公佈的法令，廢止時亦同，如中華民國憲法、公 平交易法等。規章得依其性質定名為規程、規則、 細則、辦法、綱要、標準或準則等，是指各機關依 權責所發佈之命令，如各種施行細則、組織規程等。 c. 尋找法規資料的途徑有二：法規彙編、公報(由政府 機關或議會編印，通常刊載最新政令、公告、裁判、 議決書等，是查考新法規及動態的重要線索 。) (12)統計資料 a. 查統計數字的工具書。 b. 統計資料係針對農、林、漁、牧、人口、經貿等自 然及社會現象，經由調查與蒐集資料，利用數學方 【 七、圖書館的館藏資源】

法來做統計、研究及分析，並得到具體客觀的數據。 透過統計資料，可反應社會各種現象及發展趨勢， 以供決策參考之用，故先進國家莫不重視統計資料。 c. 我國歷代均已有不少有關耕地、土地、貢賦、錢米 等之統計資料。清光緒時亦設有統計局，目前我國 主管統計行政管理及標準制定的機關是行政院主計 處。 d. 統計大部份是政府機關所編訂的，依內容分，大致 包括以下三類： - 國勢調查、綜合性統計、專門性統計。 【 七、圖書館的館藏資源】

(1)排檢法即紙本式參考資料內容編排組織的方法，亦即 讀者使用該資料時檢索的方式。 (2)紙本式參考資源常見的排檢法： a. 中文 5. 參考資源的編排體例(排檢法)或檢索功能 (1)排檢法即紙本式參考資料內容編排組織的方法，亦即 讀者使用該資料時檢索的方式。 (2)紙本式參考資源常見的排檢法： a. 中文 部首法、筆劃筆順法、號碼法(如王雲五四角號碼 法)、聲韻法、注音符號法、分類法(四部分類)、分 類法(如中國圖書分類法)、時序法(Chronological order)、地序法(Geographical Order)等。 b. 西文 字典式、時序法、分類法 (如DDC) 、主題法(如 LCSH)。 (3)電子式或網路化參考資源無所謂的編排方式，但通常 提供各種檢索點(檢索欄位/Access Points)，如：作者、 書刊名、出版者、關鍵字、主題、類別等，以便查詢。 【 七、圖書館的館藏資源】

Reading List 1. 「各項圖書資料的利用」。In：圖書館資源的利用。 p.195-245。 【 七、圖書館的館藏資源】

第八章 圖書館的技術服務 技術服務(Technical Services) 1. 圖書館的工作，通常可分為技術服務與讀者服務兩大範 疇。讀者服務是直接面對讀者的工作，技術服務則是幕 後的工作，其目的是在為讀者服務作準備，其主要功能 包括： (1)徵集資料，建立館藏(圖書資料之採訪)。 (2)組織資料，以利檢索(圖書資料之組織整理=分類編目)。 (3)維護書目及館藏紀錄，以便利用。 2. 圖書館技術服務部門的組織，通常分為採訪、編目二組， 業務量大的圖書館，則可能細分為採訪、交換贈送、期 刊、編目等組。唯實施圖書館自動化後，因書目資料庫 合一，故在組織編制上逐漸有採編合一之趨勢。 【 八、圖書館的技術服務】

圖書資料之採訪 1. 採訪組是圖書館內負責圖書資料徵集，以建立館藏的單 位，有時亦稱為採購組或館藏發展(管理)組。其主要之 任務有： (1) 擬定「館藏發展政策」，確立徵集方針及政策 「館藏發展政策」係依據圖書館之設立宗旨及服務對 象研擬，並經相關單位或人員充份討論，達成共識後 擬定。 (2) 編列、分配、運用及控制購書預算。 (3) 蒐集各類圖書資料之出版書目等資訊。 (4) 書商或代理商之選擇與績效評估。 (5) 選書。 (6) 購前查證：包括書目查證及複本控制。 (7) 以採購、交換、贈送三種途徑，將圖書資料以最快速、 最經濟的方式，徵集入館。 【 八、圖書館的技術服務】

(8) 圖書資料之驗收、催缺、登錄，及蓋館藏章等加工。 (9) 維護採訪相關檔案。和採訪相關的檔案包括： a. 介購檔：讀者推薦之書單，到館時可據之通知讀者 來館閱覽或為其預約。 b. 訂購檔：正訂購中之圖書資料紀錄。 c. 長期訂購檔：持續出版之圖書資料，如持續訂購， 可歸入本檔。 d. 催詢檔：書刊資料催缺的紀錄，是控制整個採購作 業確實完成的一項紀錄。 e. 發票(核銷)檔：書商或代理商請款發票影本及核銷 文件的紀錄。可作為付款及經費核算之依據。 f. 經費檔：購書經費的統計，以有效控制經費的支用。 g. 交贈檔：和交換、贈送業務，如交贈單位、聯絡資 料、索贈等相關之檔案。 h. 處理中檔：已到館尚在編目處理中之圖書資料紀錄。 【 八、圖書館的技術服務】

2. 館藏發展政策(Collection Development Policy) (1) 圖書館為確定館藏發展方向，所研擬的書面館藏發展 方針。有時亦稱為「館藏發展規劃書」。 (2) 「館藏發展政策」之功能 a. 了解館藏之性質和範圍。 b. 了解蒐藏之優先順序。 c. 思考館藏是否符合圖書館館藏發展的目標。 d. 承諾達成圖書館館藏發展的目標。 e. 設定館藏蒐藏之標準。 f. 減少選書者個人偏好或偏見對館藏的影響。 g. 作為新進採訪人員之訓練手冊。 h. 維持館藏發展前後的一致性。 i. 協助館員處理讀者的書刊薦購的申訴。 j. 有助於評鑑及淘汰館藏。 k. 作為館藏經費合理分配之依據。 【 八、圖書館的技術服務】

(3)研擬「館藏發展規劃書」(館藏發展政策)。 (4)應用館藏綱要(Conspectus) ，分析館藏結構。 (5)了解館藏選擇理論和實務。 l. 作為圖書館對外的公共關係文件。 m. 作為評估館藏發展工作整體表現的工具。 n. 提供外界了解本館館藏特色及發展方向。 3. 館藏建設(發展)的步驟 (1)了解出版市場及館藏類型的多元化。 (2)了解圖書館服務的社群 (社區分析)。 (3)研擬「館藏發展規劃書」(館藏發展政策)。 (4)應用館藏綱要(Conspectus) ，分析館藏結構。 (5)了解館藏選擇理論和實務。 (6)了解選書工具。 (7)了解館藏採購計劃、經費分配及工作程序。 (8)館藏評鑑及館藏淘汰。 4. 核心館藏 (1)定義 a. 圖書館館藏中，讀者需求最高、最常使用的部份。 b. 以完整的標準書目或書目指南所建立的館藏。 【 八、圖書館的技術服務】

a. 核心館藏源自1934年英國人布萊德福(Samuel Clement Bradford)核心期刊的概念：某一學科中少 (2)源起 a. 核心館藏源自1934年英國人布萊德福(Samuel Clement Bradford)核心期刊的概念：某一學科中少 數的核心期刊，集中了該學科中大量的論文，此稱 為「文獻分散定律」，也就是所謂的「布萊德福定 律」。 b. 1966年特魯斯威爾(R.W. Trueswell) 發表論文， 認為圖書館藏書中僅有少數是經常流通的，這一 部份的館藏即為「核心」，故核心館藏的定義是： 「滿足一定比例流通需求的藏書，稱為核心館藏」。 (3)八十/二十法則 美國圖書館學專家藍開斯特(F. W. Lancaster)據各項 統計及實驗推定：圖書館流通的書，有60%是集中在 10%的館藏；而大約80%是集中在20%的館藏。 【 八、圖書館的技術服務】

館藏評鑑的目的：了解館藏範圍、深度、使用情形，以作 為館藏發展的指引；了解讀者對館藏的滿意程度及原因； 作為經費之爭取及合理分配之依據。 4. 館藏評鑑 館藏評鑑的目的：了解館藏範圍、深度、使用情形，以作 為館藏發展的指引；了解讀者對館藏的滿意程度及原因； 作為經費之爭取及合理分配之依據。 館藏評鑑方式如下： (1)館藏量的評鑑 a. 依據與館藏有關的一些具體數字，評鑑圖書館藏書 量是否達到標準，或館藏成長率的大小。 b. 館藏量標準多以服務讀者的數量來訂定；大學圖書館 則多以Clapp-Jordan公式計算。Clapp-Jordan公式規 定50,750冊為大學圖書館基本館藏，再依學生、教師 人數等為變數，計算出標準藏書量。 (2)書目核對法 a. 係從質的方面來評鑑館藏。 b. 方式：先選定適當的標準書目，將其中所列的圖書資 【 八、圖書館的技術服務】

料(即各學科或某一學科重要的作品) ，逐一和圖書 館館藏核對，計算其在館藏中所佔的比例。 (3)引用文獻分析法 a. 方式：分析圖書館讀者之著作所引用的文獻(參考書 目) ，探討其為圖書館所蒐藏的數量或比例。 b. 目的：探討圖書館館藏支援學術活動的能力，讀者 引用圖書館館藏之比例愈高，表示圖書館館藏支援 讀者學術活動之能力愈高。 (4)專家評鑑法 (印象評鑑法) a. 方式：由具備學科背景的學者、專家、圖書館員或 顧問等，直接觀察館藏之大小、範圍、深度、新穎 性、外觀等，進行印象式的評鑑。 b. 如佐以館藏目錄及具體之數據，可減少評鑑者主觀 因素之影響。 【 八、圖書館的技術服務】

a. 方式：依據圖書資料流通記錄中，借書之讀者類型、 圖書類別、語文、出版年等，分析讀者實際使用館 藏之情形。 b. 目的 (5)流通分析法 a. 方式：依據圖書資料流通記錄中，借書之讀者類型、 圖書類別、語文、出版年等，分析讀者實際使用館 藏之情形。 b. 目的 - 找出可滿足流通量某一百分比的核心館藏購複 本，或研擬措施(如：縮短借閱期限等)增加讀者借 閱這些館藏的機會。 - 找出罕用館藏移至較少使用，或較經濟的儲存 場所(如：密集書庫)。 - 藉分析、比較某學科或類型圖書資料之流通量在 總流通量中所佔之比例，以及其在整體館藏中所 佔之比例，可探討該學科(類型)資料被讀者使用的 程度。 - 瞭解館藏使用者的使用行為或特質。 c. 理論上來說，各學科館藏所佔之比例，應和該學科 流通量的比例相近，如此才可顯示館藏發展政策是 【 八、圖書館的技術服務】

正確的。如相差過於懸殊，則表示圖書館應修正館 藏發展政策及圖書經費的分配。 (6)館內使用調查 a. 方式：要求讀者取書閱讀後，將該書放在指定的地 方或閱覽桌上，不要自行上架。館員再定期蒐集散 置的圖書後加以記錄分析。 b. 目的：流通分析法並不代表讀者使用圖書館館藏之 全部，很多館藏係在館內使用而未被借出。館內使 用調查目的是希望能在分析流通紀錄外，能對整體 館藏之使用情形有更完整的瞭解。 (7)讀者意見調查 a. 方式：利用問卷或面談來探討讀者對圖書館館藏的 意見。 b. 目的：探討讀者的背景、使用館藏的頻率、使用圖 書館的目的、對館藏滿意及不滿意的程度等。 【 八、圖書館的技術服務】

方式：以模擬的讀者資訊需求(如：需求書目)核對 圖書館的館藏，分析圖書館所能提供的比例，以及 提供這些資料所需花費的時間。 (8)資料提供能力評鑑 a. 資料提供測試 方式：以模擬的讀者資訊需求(如：需求書目)核對 圖書館的館藏，分析圖書館所能提供的比例，以及 提供這些資料所需花費的時間。 b. 資料供用研究 方式：以讀者實際需求的圖書資料為樣本，讓讀者 自行查尋館藏後，記錄查尋的結果，再由館員分析 讀者能由書架上查尋到圖書資料的比例，並探討查 尋失敗的原因。 5. 採訪政策 (1)指導原則 a. Melvil Dewey：「以最低的代價，為最多的讀者， 提供最佳的讀物(The Best Reading for the Largest Number at the Lowest Cost)。」 b. Francis K. W. Drury：圖書選擇的最高目標是「在 【 八、圖書館的技術服務】

適當的時候，為適當的讀者，提供適當的圖書(To Provide the Right Book for the Right Reader at the Right Time。」 (2)考慮因素 a. 各種資料保持適當比例。 b. 客觀，以讀者需要為取捨。 c. 不違道德規範及善良風俗。 c. 儘量避免購買複本。 d. 期刊注意持續性。 e. 基本館藏完備。 f. 與鄰近圖書館合作採訪，互補不足。 g. 鼓勵讀者推介書刊，以符其真正需求。 【 八、圖書館的技術服務】

讀者的需求因圖書館的類型、地區、讀者的背景等因 素而有差異。圖書館必須進行社區分析，才能掌握讀 者真正的需求。 (3)注意圖書的品質 6. 選書基本原則 (1)符合圖書館的設置目的 圖書館之設置目的決定了館藏的特性。 (2)符合讀者需求 讀者的需求因圖書館的類型、地區、讀者的背景等因 素而有差異。圖書館必須進行社區分析，才能掌握讀 者真正的需求。 (3)注意圖書的品質 包括：著作者、出版者、內容、製作品質、特色及價 值等。 (4)維持館藏的均衡 a. 並非強求維持各學科在量的均衡發展，而是指圖書 館不可偏廢某些學科、主題或論點，以避免將選書 者個人的信仰或偏見加諸圖書館的館藏。 b. 了解現有館藏中，各學科藏書所佔之比例，並探究 其是否合理。 【 八、圖書館的技術服務】

c. 不可只重視印刷(紙式)或電子館藏之蒐藏，應視實 際需要，或讀者之需求，維持均衡的發展。 (5)建立與其他圖書館的合作關係 a. 受到經費及人力限制，任何圖書館均不可能百分之 百滿足讀者的需求，各圖書館間如能相互合作發展 館藏，資源共享，即能將經費作最有效的運用。 b. 除基本館藏外，在選書前可先了解其他圖書館的館 藏，或參與合作計劃。 7. 選書工具 (1)書評 - 注意書評的客觀性、時效性。應選擇內容完整、具 權威性，及評論公正的書評。 - 美國對圖書館選書最有幫助的期刊：Booklist、 Choice、Library Journal。 - 美國刊載書評之二大參考工具書： Book Review Digest、Book Review Index。 【 八、圖書館的技術服務】

- 國內的書評：國家圖書館「全國新書資訊月刊」。 (2)出版書目 具時效性，可依著者或出版社的聲譽判斷書之優劣。 (3)出版社的廣告 可掌握最新的出版消息，但須善加判斷之。 (4)標準書目 可協助建立基本的，或回溯性的館藏。 8. 書商的選擇 書商的種類及優缺點如下： (1)出版社 a. 優點 - 容易掌握圖書的情況。 - 迅速取得圖書。 b. 缺點 - 增加處理人力和時間。 - 增加購書經費。 【 八、圖書館的技術服務】

- 須大批購書，如臨時需要，可能無法零星採購。 - 大批購書須較長時間準備書單，故入館之時效性可 能較差。 (3)零售商 (2)批發商-規模較大的圖書經銷商。 a. 優點 - 節省人力、時間及費用。 - 提供更多的服務。 b. 缺點 - 須大批購書，如臨時需要，可能無法零星採購。 - 大批購書須較長時間準備書單，故入館之時效性可 能較差。 (3)零售商 讀者臨時需要時，訂購較方便，且具時效性。 花費較高。 【 八、圖書館的技術服務】

- 圖書館先和書商或出版社簽約，凡符合事先協定 之需求書，及價格限度範圍內的書，無論多少， 全數採購。 - 不可退書。 - 先決條件： b. 特色 - 圖書館先和書商或出版社簽約，凡符合事先協定 之需求書，及價格限度範圍內的書，無論多少， 全數採購。 - 不可退書。 - 先決條件： ．訂約之書商或出版社須聲譽卓著，可信賴，故 不需選書。 ．適合經費充裕有大量採購需求，或有建立特有 館藏特色需求之圖書館。 c. 優缺點 均同閱選訂購，唯另一缺點是：如不符需求的書太 多，或經費不足將引發困擾。 d. 有名的實例 格林威採訪計劃(Greenaway Plan. 1958) 。 費城公共圖書館館長Emerson Greenaway和J. B. Lippincott簽約合作的一項新書採訪計畫。 【 八、圖書館的技術服務】

時效性。正確性(見書選書)。即時採購。節省人力、 時間及購書經費。可依館藏發展政策，蒐集完整館 藏。 d. 缺點 c. 優點 時效性。正確性(見書選書)。即時採購。節省人力、 時間及購書經費。可依館藏發展政策，蒐集完整館 藏。 d. 缺點 蒐集及選書之責任交予書商。退書造成圖書館及書商 的人力負擔。完善的需求書不易研擬。如購複本須另 外訂購。無法參考書評後再訂購。運輸成本高不適合 國外採購。 e. 實例 成大醫圖-Ballen；政大圖書館-Blackwell。 (3)指令統購 (全盤訂購/Blanket Order) a. 定義 - 書商根據圖書館的需求書及協定的條件，主動為圖 書館挑選所需的書，送至圖書館全數採購。 【 八、圖書館的技術服務】

- 圖書館先和書商或出版社簽約，凡符合事先協定 之需求書，及價格限度範圍內的書，無論多少， 全數採購。 - 不可退書。 - 先決條件： b. 特色 - 圖書館先和書商或出版社簽約，凡符合事先協定 之需求書，及價格限度範圍內的書，無論多少， 全數採購。 - 不可退書。 - 先決條件： ．訂約之書商或出版社須聲譽卓著，可信賴，故 不需選書。 ．適合經費充裕有大量採購需求，或有建立特有 館藏特色需求之圖書館。 c. 優缺點 均同閱選訂購，唯另一缺點是：如不符需求的書太 多，或經費不足將引發困擾。 d. 有名的實例 格林威採訪計劃(Greenaway Plan. 1985) 。 【 八、圖書館的技術服務】

(4)長期訂購 (Standing Order) a. 定義 - 套書、叢書、年刊或不定期期刊等採長期連續方 式出版，圖書館為避免訂購中斷，多要求出版社 或書商長期訂購。俟出版時，書商即自動寄送圖 書及發票請款，直至出版完整、停止出版、或圖 書館主動刪訂止。 b. 特色 - 由於屬連續訂購，故長期訂購檔是十分重要的採 訪檔。該檔記錄長期訂購之歷史資料及到館紀錄 等，辦理其他採購時，須查核之，以免重複訂購。 - 多與一般訂購(Firm Order)分開處理。 - 如刪訂，須預留充裕時間以利書商及時向出版社 辦理刪訂。 【 八、圖書館的技術服務】

- 可完整訂購尚未出齊或不定期出版的出版品。 - 見書才付款，不須催缺。 d. 缺點 - 由於出版時間不定，所需經費難以估算及編列。 c. 優點 - 可完整訂購尚未出齊或不定期出版的出版品。 - 見書才付款，不須催缺。 d. 缺點 - 由於出版時間不定，所需經費難以估算及編列。 - 如書商或出版社不主動通知，將導致中斷。 (5)租借計畫 (Lending Plan) a. 定義 當圖書館的讀者有短暫需求時(如：暢銷小說)，圖 書館可和書商協議，採用租借的方法，借給圖書館 很多複本。當需求減少時再將書退還給書商，僅留 下一本做為館藏。 b. 特色 - 主要適用於公共圖書館。 【 八、圖書館的技術服務】

多所圖書館間經由協議，依分配之蒐藏重點，分工合 作徵集圖書資料，以避免重複購置，並節省經費，進 而達到資源共享的目的。 8. 合作採訪 (1)定義 多所圖書館間經由協議，依分配之蒐藏重點，分工合 作徵集圖書資料，以避免重複購置，並節省經費，進 而達到資源共享的目的。 (2)美國的合作採訪計畫 a. 法明敦計畫 (Farming Plan) 1948-1972 - 由美國研究圖書館協會(ARL)主持，60多所圖書館 參與。 - 目的：蒐集世界各國出版之重要及學術著作，使 至少有一本在美國的圖書館中。 - 方式 ．指定各圖書館蒐藏之學科或地區。 ．各館採購的圖書各自典藏，但須儘速分類編目， 列入美國國會圖書館的國家聯合目錄(National Union Catalog, NUC)中，以便進行館際互借。 【 八、圖書館的技術服務】

b. 拉丁美洲合作採訪計畫 (Latin American Co- operative Acquisitions Program, LACAP) 1960-1972 - 法明敦計畫中負責拉丁美洲出版品的圖書館組成。 - 特色 和書商Stechert Hafner合作採購拉丁美洲出版品， 首開圖書館和書商合作之先河。 c. 480 法案 (Public Law 480 Program) 1961-1972 - 美國國會授權美國國會圖書館館長在國會決議指 定用途的限度內，運用美國的外匯，購置錫蘭、 印度、印尼、以色列、尼泊爾、巴基斯坦、沙烏 地阿拉伯及南斯拉夫等八國之出版品，並於美國 各圖書館設置寄存處。 - 由於外匯數額不定及日漸萎縮，後來和「全國採 訪暨編目計畫」合併。 【 八、圖書館的技術服務】

d. 全國採訪暨編目計畫 (The National program for Acquisitions and Cataloging, NPAC) 1966- - 目的 1965年美國通過之高等教育法案第二章第三條， 由政府授予美國國會圖書館經費，責成各圖書館 儘可能分工蒐集世界各國所出版，對學術研究有 助益之圖書資料，並藉由合作編目方式，迅速提 供書目資料予各圖書館。 - 規模 有90多所圖書館參與，蒐藏的出版品涵蓋24國， 遍及歐亞、非洲及拉丁美洲，堪稱歷史上規模最 大的全國性合作採訪計畫。 - 成果 ．落實了合作編目的理想，也見證了圖書館間之 合作的經濟效益。 ．使美國國會圖書館的外國館藏加速成長。 【 八、圖書館的技術服務】

e. 研究圖書館中心(Center for Research Libraries, CRL) 1949- - 源起 ．1949 十所美國中西部的圖書館在芝加哥成立 「中西部圖書館中心(Midwest Inter-Library Center」，合作儲存罕用圖書及合作採訪昂貴資 料，費用則由各會員圖書館共同分擔。 ．1965 由於會員遍及美加各地，故改為「研究圖 書館中心」。目前計有近200個會員圖書館，館 藏圖書逾360萬冊，縮影資料110萬件。 - 目的 ．作為會員圖書館合作儲存罕用研究資料的中心。 ．合作採購昂貴的圖書資料。 - 成果 ．在集中採購會員圖書館無法負擔的罕用資料上， 尤見成效。 ．合作(集中)儲存有效紓解了會員圖書館的典藏空 間。 【 八、圖書館的技術服務】

圖書資料之組織與整理(分類編目) 1. 分類編目的定義 廣義的編目包括分類、給標題及編目三項圖書資料組織 與整理的工作。狹義的編目則專指編目工作而言。以下 分別就此三項工作分述之： (1)分類 a. 圖書資料之分類即在將圖書資料依一定之標準加以 歸類排列，使同類者集中，相異者分開，目的即在 「同其所同，異其所異」。 b. 此所謂標準，可為圖書資料之形式、大小、裝訂等 外形，亦可為其內容性質，圖書館則多以內容性質 作為分類之標準，依每種圖書資料之內容性質，歸 入圖書館所採用之分類體系中適當之類目，並給予 對應之分類號，此即圖書資料之分類。 圖書館常用之分類體系(分類法)包括： 【 八、圖書館的技術服務】

「中國圖書分類法」、「杜威十進分類法(Dewey Decimal Classification, DDC」、「美國國會圖書館 分類法(Library of Congress Classification, LCC」。 c. 圖書資料經分類後，隨著分類系統標記的類屬，自 然形成一有組織的學科序列，便於讀者之利用，並便 依號排架，使讀者能按類得書。 d. 分類在對圖書資料之內容性質加以組織，其所得之分 類號(索書號) 為查得該資料的檢索點(Access Points) 之一。 (2)給標題 a. 和分類一樣，標題(亦即(主題標目)係對資料之內容 性質加以分析後，依據一定之標準給予。 b. 此所謂標準，即圖書館所採用之標題表，如：「中 文圖書標題表(Chinese Subject Headings, CSH)」、 「美國國會圖書館標題表(Library of Congress Subject Headings, LCSH)」、「席爾斯標題表 【 八、圖書館的技術服務】

(Sears List of Subject Headings」，及醫學圖書館專 用之「Medical Subject Heading(MeSH)」。 c. 圖書館所採用之標題表中的標題詞係一種前組合的控 制詞彙，可為字、詞或片語。圖書資料有了主題標目， 讀者即可將所需資料之內容，先自行轉化成標題表中 之詞彙，再據之查詢圖書館公用目錄，找到所需之資 料後，記下索書號到書庫找書。 d. 以標題表中之詞彙取得標題詞來代表資料所討論或涉 及之內容，其數量可不限一個，端視書的內容性質而 定，卡片目錄為節省成本則通常以 4 個為限。標題亦 為讀者查得所需資料重要的檢索點(Access Points) ， 而且不像分類(索書)號僅限一個， 可提供讀者自各種 不同的途徑找書。 【 八、圖書館的技術服務】

a. 編目工作就是整理及組織圖書館所藏圖書資料的一種 記錄，此種記錄就是目錄。目錄是用以顯示圖書館館 藏內容，以方便讀查尋圖書館館藏之工具， (3)編目 a. 編目工作就是整理及組織圖書館所藏圖書資料的一種 記錄，此種記錄就是目錄。目錄是用以顯示圖書館館 藏內容，以方便讀查尋圖書館館藏之工具， 編訂目錄之工作即為編目。 b. 編目工作是將足以識別一件圖書資料之有關項目(特 徵)找出來，按一定規則加以著錄後排列成一定之格 式，使讀者能據之對該資料有所認識，進而對其作有 效地利用。故編目就是整理圖書資料並辨識其有關項 目的一種記錄。 c. 簡言之，編目即在對圖書資料之特徵加以組織，使所 著錄之正題名及各種檢索款目成為該資料之檢索點 (Access Points)。其中： - 有關項目即：題名及著者敘述項、版本項、資料特 殊細節項、出版項、稽核項、集叢項、附註項、標 【 八、圖書館的技術服務】

準號碼及其他必要記載項八大著錄項目(卡片另加追 尋項) 。 - 一定規則即編目規則，如「中國編目規則」、「英 美編目規則(AACRII Revised)」等。 - 一定格式即：ISBD (International Standard Bibliographic Description)國際標準書目著錄格式。 (4)分類、給標題和編目的異同 a. 分類及給標題是依圖書資料之內容性質，歸入適當之 類目及給主題標目，使館藏資料得以組織和利用；編 目則是就圖書資料之特徵予以描述，使讀者可藉著圖 書館編訂之目錄查得其所需之資料。 b. 二者係對圖書館之圖書資料加以組織整理後，藉著目 錄向讀者提示該圖書資料在本館館藏組織體系中之位 置及特徵。 c. 分類和編目工作均在編定目錄，故我們可將分類編目 【 八、圖書館的技術服務】

均視同編目，唯前者係依圖書資料之內容性質加以 分析，以決定其分類號及標題，是為主題編目 (Subject Cataloging)；後者係依圖書資料之特徵加 以分析、描述，是為記述編目(或稱描述編目、敘述 編目；Descriptive Cataloging)。 2. 分類編目的目的 (1)圖書資料蒐集入館後，若不分門別類加以整理，則不 但讀者難以找到所需之資料，館員本身也無法有效管 理之，故圖書館必須有一套完整的組織體系來整理館 藏，使其成為有系統之整體，以便讀者之利用和館員 的管理。 (2)分類編目之主要目的即在提供讀者檢索及利用圖書館 館藏資料之工具-公用目錄，內含各種館藏資料之相關 敘述、類別及其存放位置等資料，以供讀者辦識及找 尋圖書館之館藏。 【 八、圖書館的技術服務】

- 資料依類排列，可將同類書集中，在某類目前 後，可瀏灠到同類別相關之資料，擴大其閱讀之 範圍。 (3)分類(含給標題)的目的如下： a. 就讀者來說 - 資料依類排列，可將同類書集中，在某類目前 後，可瀏灠到同類別相關之資料，擴大其閱讀之 範圍。 - 資料依分類後給予的索書號排列，具有一定的組 織體系，井然有序，便於尋找。 - 即使不知確實之書名或著者等，亦可即類求書。 - 可讓讀者根據一書所討論之一個或多個主題(標 題)，找到相關主題的資料，擴展其學習或研究的 b. 就館員來說 - 資料依分類後給予的索書號排列，形成一有組織 之體系，便於上架、盤點及管理。 - 可了解各類館藏分布狀況，便於擬訂採訪計劃。 - 可協助參考服務，滿足讀者即類求書之需求。 【 八、圖書館的技術服務】

a. 因書究學-使讀者根據已知之著者、書名、主題等項 目，藉由公用目錄各種不同的檢索點，找到特定的圖 書資料。 (4)編目的目的如下： a. 因書究學-使讀者根據已知之著者、書名、主題等項 目，藉由公用目錄各種不同的檢索點，找到特定的圖 書資料。 b. 圖書館如有多種同一著者之作品，藉著圖書館的著者 目錄即可全部找到。 c. 圖書館如有一種作品的多種版本，藉著圖書館的書名 d. 讀者自編目人員所記載之圖書資料特徵中，可得知該 圖書資料之名稱、著者、版本、出版地、出版者、出 版年、面頁數、大小、圖表、附件等，可做為是否閱 覽或借閱之參考。 【 八、圖書館的技術服務】

(1)抄錄(拷貝)編目(Copy Cataloging) a. 定義 編目人員編目時，利用各種工具，如：聯合目錄、 3. 抄錄編目 vs. 原始編目 (1)抄錄(拷貝)編目(Copy Cataloging) a. 定義 編目人員編目時，利用各種工具，如：聯合目錄、 光碟或線上資料庫、其他圖書館的館藏目錄等，抄 錄或下載擬編目圖書資料的書目資料，再依據本館 的需求，對著錄內容、主題或索書號等，加以修改， 成為本館的書目記錄。 b. 效益 - 避免重複編目，降低編目成本。 - 確保編目品質。 - 加速新書上架，以供讀者利用。 - 合作編目，共享編目資源。 (2)原始編目 (Original Cataloging) 如利用各種工具均無法找到任何編目資料的出版品， 【 八、圖書館的技術服務】

編目人員即須自行著錄各項資料，選擇檢索點，分 類及給標題，此謂原始編目。 b. 編目人員在進行原始編目時，應依一定的標準和規 範，並遵循本館既定的編目政策，以免發生編目前 後不一致、歧異或錯誤等狀況，影響編目品質。 4. 記述編目 (1)記述編目是對一件圖書資料作形體上的分析(physical analysis)，以描述其形體的特徵(如：書名、著者、出版 者等)。其目的是為了使讀者在未取得該圖書資料前， 對其先有所認識，以定取捨；另外，讀者也可就所需 資料的各種條件，藉各種目錄查得該資料的館藏位置， 以便取閱。 (2)依據「中國編目規則」之規定，記述編目應依次記載 以下八大著錄項目： 【 八、圖書館的技術服務】

a. 題名及著者敘述項(含題名、卷數、資料類型標示、 著者及著作方式等) 。 b. 版本項(含版本及關係版本之著者敘述) 。 c. 資料特殊細節項(含連續性出版品之卷期編次、地圖 資料之製圖細節、樂譜之樂譜形式敘述項，以及電 腦檔之檔案格式等。 d. 出版項(含出版/經銷地、出版/經銷者、出版/經銷年， 或印製事項等) 。 e. 稽核項(含數量單位、插圖及其他稽核細節、高廣尺 寸及附件) 。 f. 集叢項(含集叢名及集叢號等) 。 g. 附註項。 h. 標準號碼及其它必要記載項(含標準號碼、裝訂、獲 得方式等) 。 ( i. 追尋項 ：卡片目錄加記載本項/含標題及各種檢索款 目。) 【 八、圖書館的技術服務】

a. 中日文圖書：「中國編目規則」(84/6修訂版) 。 b. 西文圖書：「英美編目規則」第二版(AACR II, (3)依據準則 a. 中日文圖書：「中國編目規則」(84/6修訂版) 。 b. 西文圖書：「英美編目規則」第二版(AACR II, Anglo-American Cataloging Rules, 2nd revision, 1988)。 5. 主題編目 (1)主題編目是對一件圖書資料之內容性質加以分析，以 決定其主題標目(標題)及分類號 。 (2)依據準則 a. 分類 - 中日文圖書：賴永祥「中國圖書分類法」(民78/增 訂七版)。 - 西文圖書：「杜威十進分類法(Dewey Decimal Classification, DDC)」、「美國國會圖書館分類 法(Library of Congress Classification, LCC)」、 「國際十進分類法(Universal Decimal Classification, UDC)」。 【 八、圖書館的技術服務】

- 中日文圖書：「中文圖書標題表」(民84/修訂版)。 - 西文圖書：「美國國會圖書館標題表(Library of Congress Subject Headings, LCSH)」、「席爾斯 標題表(Sears List of Subject Headings)」、「醫學 圖書館標題表(Medical Subject Headings, MeSH)」。 (3) 分類系統和索書號 a. 分類系統(分類法)的定義 - 圖書分類法是將圖書資料分門別類組成體系的方法。 - 此方法是以知識或學術之門類為基礎，將各種不同 的學科，歸納為若干大類，各大類之下再分小類， 小類之下再細分。每大類、小類或細類均有一個類 名(或類目)，每一類目即代表一門學科之內容，並 以一類號來表示之(如：300 代表自然科學總論， 310數學總論)，形成一有組織體系之分類表，以供 【 八、圖書館的技術服務】

圖書館將眾多的圖書資料依其各別之內容性質或學科， 歸入適當之類目後取得相對應之分類號。 - 此一代表某類目之分類號，不僅代表一門學科內容 之單元，也決定這一單元在整個圖書館館藏體系中的 位置。 b. 分類法的種類 - 普通分類法：包含人類全部之知識或學術者，如： 「中國圖書分類法」、「杜威十進分類法」、「美國 國會圖書館分類法」等。 - 專門分類法：僅限於某一專門之學科範圍，如「美 國國立醫學圖書館分類法」。 c. 中國圖書分類法之源起 - 我國圖書分類始於孔子的「六藝」，但真正為收藏 之圖書作編目分類的，應是西漢劉向之「別錄」及 劉歆之「七略」。 【 八、圖書館的技術服務】

西漢劉向、劉歆父子分秘書監藏書為七類，著成 「七略」，是為我國第一部分類目錄。「七略」 分為六藝略、諸子略、詩賦略、兵書略、數術略、 - 古代圖書分類法 ．「七略」系統(六分法) 西漢劉向、劉歆父子分秘書監藏書為七類，著成 「七略」，是為我國第一部分類目錄。「七略」 分為六藝略、諸子略、詩賦略、兵書略、數術略、 方技略六大類，輯略為總目錄，故實為六分法。 ．「四部」系統(四分法/四部法) 魏鄭默之「中經」及晉荀勗之「中經新簿」將圖 書分為甲乙丙丁四部，是為四部分類法之始。東 晉李充編「四部書目」，將四部定為甲經、乙史、 丙子、丁集，之後此經史子集之分類法及順序， 一直延續到清乾隆敕編之「四庫全書」。 ．十二分法 南宋鄭樵「通志藝文略」採十二分法。 【 八、圖書館的技術服務】

清末民初之際，西學東漸，新的學科與新書層出 不窮，原有的四部分類法已不敷應用，於是新編 分類法紛紛出版，但各家的編製原則，大都是參 - 近代的圖書分類法 清末民初之際，西學東漸，新的學科與新書層出 不窮，原有的四部分類法已不敷應用，於是新編 分類法紛紛出版，但各家的編製原則，大都是參 考美國杜威十進分類法再加以修訂： (1917)沈祖榮、胡慶生「仿杜威十進分類法」 (1934)皮高品「中國十進分類法及索引」 (1922)杜定友「世界圖書分類法」 (1934)裘開明「中國圖書編目法」 (1925)查修「杜威書目十類法補編」 (1936)杜定友「杜氏圖書分類法」 (1928)王雲五「中外圖書統一分類法」 (1946)沈寶環「三民主義化的圖書分類標準」 (1929)劉國鈞「中國圖書分類法」 (1946)杜定友「三民主義中心圖書分類法」 (1931)裘開明「漢和圖書分類法」 (1964)賴永祥「中國圖書分類法」 (1934)黃星輝「普通圖書編目法」 (1977)中央圖書館「中國圖書十進分類法」(試用本) (1934)何日章、袁湧進「中國圖書十進分類法」 【 八、圖書館的技術服務】

- 賴永祥【中國圖書分類法】(民78/增訂七版) ．本分類法係前南京金陵大學圖書館館長劉國鈞於 民國十八年所編製的。此法以「杜威十進分類法」 d. 常用的分類法 - 賴永祥【中國圖書分類法】(民78/增訂七版) ．本分類法係前南京金陵大學圖書館館長劉國鈞於 民國十八年所編製的。此法以「杜威十進分類法」 為基礎，但為了中文圖書分類需要，劉氏略為更 動杜威分類法各大類位置，並增加有關中國圖書 之類目，也刪掉當中不適用的一些子目。 民國二十五年曾修改增訂。民國五十三年時，賴 永祥對此分類法作大幅度增訂，並增編索引。之 後經幾度增修，目前最新版為民78年的增訂七版。 ．本分類法以阿拉伯數字代表類目，將人類知識分 為十大類，每一大類複分為十小類，小類下有子 目，子目以下又可視需要加以細分。 ．賴永祥「中國圖書類法」之類表為十大類，簡表 為100小類，綱目表有1000個子目，又進一步細 分之詳表則為分類表主體。 【 八、圖書館的技術服務】

．十個複分表是配合主表擴充複分子目之用，其複 分號不能單獨使用只能加在主類號之後，以組成 一個完整有意義的類號。這十個複分表為：總論 ．類表之十大類如下： 0 總類 1 哲學類(含心理學) 2 宗教類 3 自然科學類 4 應用科學類 5 社會科學類 6-7 史地類 8 語文類 9 美術類 ．十個複分表是配合主表擴充複分子目之用，其複 分號不能單獨使用只能加在主類號之後，以組成 一個完整有意義的類號。這十個複分表為：總論 複分表、中國時代表、西洋時代表、日本韓國時 代表、中國省區表、中國縣市詳表、分國表、各 國史地複分表、機關出版品排列表、中國作家時 代區分例。 【 八、圖書館的技術服務】

．「中國圖書分類法」有二十九個插表分散於主 表相關類目下，只能在所附的該段特定類號內 使用。如特定類號下已有插表，則以依插表複 分優先。 - 【杜威十進分類法(Dewey Decimal Classification, DDC)】(21st Edition, 1996) ．美國圖書館學家杜威(Mevil Dewey)於1876年創 編。他首創以阿拉伯數字作為圖書分類的標記 (單純標記)，且以十進作為類目遞進的層次，頗 為簡明易記，因此此法一出，即為世界各國所 採用。 ．「杜威十進分類法」之十大類及其順序如下： 0 Generalities 1 Philosophy & Psychology 2 Religion 3 Social Science 【 八、圖書館的技術服務】

5 Natural Science & Mathematics 6 Technology (Applied Science) 4 Language 5 Natural Science & Mathematics 6 Technology (Applied Science) 7 The Arts 8 Literature & Rhetoric 9 Geography & History ．「杜威十進分類法」之十大類係依據人類知識 產生的先後排定，有其邏輯上的道理。 - 【美國國會圖書館分類法 (Library of Congress Classification, LCC)】 ．本分類法是美國國會圖書館專為自己的館藏需 要而編製的一套分類法。它是由各學科專依實 際館藏需要，各自擬訂分類表，故每個學科的 分類表各自成冊，完成之時間也不同，因此事 實上是一套不同學科的學科分類法。 【 八、圖書館的技術服務】

．「美國國會圖書館分類法」各大類及其順序如下： A General Works (總類) B Philosophy. Psychology. Religion (哲學/心理學/宗教) C Auxiliary Sciences of History (歷史輔助科學) D-F History (歷史) G Geography. Maps. Anthropology. Recreation (地理/地 圖/人類學/休閒娛樂) H Social Sciences (社會科學) J Political Science (政治科學) K Law (法律) L Education (教育) M Music (音樂) N Fine Arts (美術) P Literature & Linguistics (文學/語言學) Q Science (自然科學) R Medicine (醫學) S Agriculture (農業) T Technology (技術) U Military Science (軍事學) V Naval Science (海事科學) Z Bibliography. Library Science (書目學/圖書館學) 【 八、圖書館的技術服務】

．「美國國會圖書館分類法」共有四十五冊，相當 龐大。其類號為英文字母加上數字之混合標記。 e. 圖書分類簡則 - 圖書分類以圖書內容之學術性質為基本標準，並以 體裁、形式、地域、時代、語文、版本、用途等為 輔助。 - 圖書應依其主要內容及著者之寫作意志，並考慮利 用者之實際需要分入最有用途而最切合其內容之專 類。 - 圖書之內容涉及兩個以上主題時，原則上依內容所 側重者分(兩主題屬並列關係得依篇幅多者或在前 之主題分類)。 - 有三個或三個以上主題時，得歸入包括此等主題之 較大類目。凡涉及若干大類或不被各大類所包括之 圖書則歸入總類。 【 八、圖書館的技術服務】

- 內容涉及某地域或時代之圖書，原則上先依內容之 學科性質，次依地域，再依時代分類之。 - 涉及之地域不止一地時，應歸入包括此等地方之較 大區域，涉及之時代不止一個時期時， 則歸入其間最前之時代為原則。 - 凡有特定類號可放者，均應分入特定類號。 - 同一書之適用類號不止一個時，應選擇對本館及讀 者最有用之類號。 - 特定書之翻譯、注釋、考證、批評、研究、書目及 索引等，應隨同原書分類。 - 凡表、圖譜、指南、便覽、手冊等各類型之圖書， 以依其主題歸入有關類目為原則；但有藝術價值之 畫冊及圖片，則入美術類。涉及多類者，則入總類。 - 叢書、叢刊等得視為一書，依其主題分類；但亦得 個別將該叢書中之各書個別依其主題歸類。 【 八、圖書館的技術服務】

- 年刊、報告、統計等編有號次或年次者，得視為一 書，依其學科性質或發行團體分入。 - 為蒐藏方便起見，特藏圖書(如善本等)、特定人用 書(如兒童圖書)或特種資料(如參考工具書、地圖)等， 得設專號或在分類號上加符號以資區別。 - 分類表上無適當類目可歸時，得歸入表中較相近之 類目。 - 分類表上有特別規定時，不問其符合以上原則與否， 應依其指示分類。 - 各館視其本身之需要有權決定分類之粗細、類目之 修改或增刪。 【 八、圖書館的技術服務】

．雖然圖書館之圖書資料經編目人員歸入分類體 系中適當的類目，並取得相對應之分類號，即 可提示該圖書資料在圖書館館藏組織體系中之 f. 索書號 - 索書號的功用 ．雖然圖書館之圖書資料經編目人員歸入分類體 系中適當的類目，並取得相對應之分類號，即 可提示該圖書資料在圖書館館藏組織體系中之 位置，但由於同此類別之書通常不只一本， 為：(a)使讀者容易找到所需特定圖書(如：同一 著者)；(b)便於館員之排架管理及辦理流通、盤 點等作業，必須賦予每書一獨特之書碼，以和其 他書有所區別，故索書號除分類號外，須加著 者號等號碼。 ．其中著者號尚有將同類別同著者所著之圖書資 料集中，以方便讀者瀏灠，以擴大其閱讀範圍 之功能。 【 八、圖書館的技術服務】

(a)中文圖書：國家圖書館「首尾五筆著者號碼 法」，或王雲五「四角號碼法」。 - 索書號的組成 ．基本結構：分類號+著者號。 ．著者號的取號依據 (a)中文圖書：國家圖書館「首尾五筆著者號碼 法」，或王雲五「四角號碼法」。 　 (b)西文圖書：「Cutter-Sanborn Three –Figure Author Table(克特著者號碼表)」。 ．為識別館藏類型或館藏地，圖書館通常會在索書 號最上列加一特藏號，如：R代表參考書，M代 表輿圖區，P代表期刊，AV代表視聽資料等。 ．同類書，同著者，應加作品號(種次號)。 ．同類書，不同著者，應加著者區分號。 ．同書不同年代或版次，應加年代或版次號。 ．套書或期刊卷期，應加冊次/卷期號。 ．同書不只一本，第二本起應加部次/複本號。 【 八、圖書館的技術服務】

．索書號舉例 組成單元 舉 例 特藏號 R 分類號 049.2 著者號 1644 (著者號+作品號 1644-2) 組成單元 舉 例 特藏號 R 分類號 049.2 著者號 1644 (著者號+作品號 1644-2) (著者號+著者區分號 1644a) 年代/版次號 1998 冊次/卷期號 v.1 部次/複本號 c.2 【 八、圖書館的技術服務】

- 用一個或數個單一或複合之字詞，涵蓋圖書之內容 性質，或該書討論研究之主題，以提供依該些字詞 (4) 標題主題編目 a. 定義 - 用一個或數個單一或複合之字詞，涵蓋圖書之內容 性質，或該書討論研究之主題，以提供依該些字詞 (標題詞)檢索資料的多重途徑，是為標題主題編目。 - 此些標題詞之取擇，須依據經專業機構加以整理、 規範的標題總表中的控制辭彙(如：國家圖書館 「中文圖書標題表」)，才能製作出結構嚴謹，詞 間關係緊密連接的標題目錄。 b. 功用 - 提供讀者除著者、書名及分類號外另一個檢索圖書 館館藏之途徑。 - 可藉標題目錄將與同一主題相關之圖書資料集中， 有助於讀者確認、蒐集或擇用相關主題的資料。 - 一書可同時給予一個以上的標題，增加檢索資料的 途徑，可彌補分類號只能給一個的不足。 【 八、圖書館的技術服務】

- 標題目錄具有將文獻資料依據一定的規範或標準加 以整理，使同一論題文獻集中，並建立關聯的作用 －即參照關係，透過此種標題詞間的參照關係，可 擴大或縮小文獻檢索的範圍，使更能發揮文獻被利 用的功能。 c. 標題詞的種類 - 普通名詞(普通標題) 包括：表示各種事物的名詞或術語；表示事物的性 質、現象、過程、作用等的名詞或術語；表示方法、 手段、學科、學說、理論等名詞或術語；表示文獻 形式的名詞或術語；一般通用的名詞等。 - 專有名詞(專有標題) 如：地名、朝代名、人名、學派或主義名稱、歷史 事件、民族、語言、機關團體或運動會名稱、圖書 名稱等。 【 八、圖書館的技術服務】

- 「中文圖書標題表」(國家圖書館編訂/民84修訂版) ．依據國立中央圖書館於民73編訂之「中文圖書標 題總目初稿」增補修訂而成。 d. 常用的標題表 - 「中文圖書標題表」(國家圖書館編訂/民84修訂版) ．依據國立中央圖書館於民73編訂之「中文圖書標 題總目初稿」增補修訂而成。 ．標題詞主要依據民78賴永祥之「中國圖書分類 法」，該館編訂之「中國圖書分類法(試用本)」， 以及該館在編目工作中增補的標題詞等彙集而成 的。對於中文標題目錄的編製，提供了一部選用 標題的依據和規範。 ．「中文圖書標題表」編訂的主要目的在為一般綜 合性圖書館主題編目時，提供選擇標題詞之用。 全書分為4部份，包括序論、一般複分標題、標 題主表及分類索引。 ．標題主表部份是由許多標題款目彙編而成，按中 文筆劃及筆順排列。標題主表中，每一條標題款 【 八、圖書館的技術服務】

目視其性質，由標目詞、參考類號、註釋文字 及參照說明4部份組成。 ．其中參考類號是以賴永祥「中國圖書分類法」為 藍本編列而成，除可供確認標題詞義外，對於主 題編目工作中的分類及標題工作一體化亦有幫助。 ．註釋文字則解釋標題的用法或說明標題的複分方 式(又分為一般複分、仿分標題和模式標題3種)。 ．參照說明則透過標題詞間的同義、從屬和相關 3 種關係，形成標題的語意網，有助於確認標題詞 的含意和選用正確的標題詞。 ．書後並附有分類索引，俾便自”類”的觀點來查找 適用的標題。該分類索引係依據賴永祥「中國圖 書分類法」之類目編排，以符合目前國內絕大多 數圖書館均使用該分類法分類圖書資料的實際 狀況。 【 八、圖書館的技術服務】

- 「美國國會圖書館標題表(Library of Congress Subject Headings, LCSH)」 ．和「美國國會圖書館分類法」一樣，本標題表亦 美國國會圖書館為因應本身館藏之處理及檢索之 需而建立的，故根據標題表中的標題，均可在國 會圖書館找到相對應的館藏，此即其「文獻保證 (Literary Warrant)」之原則。 ．由於國會圖書館館藏廣泛而豐富，其標題表亦較 其他標題表詳盡，故國內圖書館均以本標題表進 行西文圖書的標題主題編目。 【 八、圖書館的技術服務】

a. 編目自動化，簡單地說，即是以電腦為工具來處理 書目資料之建立及維護。 b. 廣義來說，編目自動化所指的是圖書館透過對電腦 6. 編目自動化與合作編目 (1)定義 a. 編目自動化，簡單地說，即是以電腦為工具來處理 書目資料之建立及維護。 b. 廣義來說，編目自動化所指的是圖書館透過對電腦 之應用，將原儲存於卡片目錄上分類編目後之書目 資料(目錄)儲存於電腦媒體上，成為機器可讀之格式， 以取代編目部門大部份的人工作業，如：抄寫卡片、 複印卡片及排卡等，並可提供讀者利用電腦快速方 便地查詢到所需的資料。 c. 而合作編目更進一步為圖書館編目自動化提供了一 個最佳的途徑；反之，編目自動化也同時促成了合 作編目以建立聯合目錄，進而各圖書館共享編目資 源的理想得以實現。 【 八、圖書館的技術服務】

a. 由於如欲達成編目自動化的最大效益 - 合作編目及編 目資源共享，其前提應是書目資料著錄及建檔格式 (2)編目自動化的標準和規範 a. 由於如欲達成編目自動化的最大效益 - 合作編目及編 目資源共享，其前提應是書目資料著錄及建檔格式 之標準化，使全國甚至國際間的書目資料建立均有 一致之標準和規範，這樣才有利於書目資料之交換 與分享，達成書目控制的目標。 b. 編目自動化之標準及規範，以中文圖書資料來說， 包括： - 中國編目規則(含ISBD國際標準書目著錄格式) 。 - 中國機讀編目格式 (Chinese MAchine Readable Cataloging format，簡稱 MARC) 。 - 中國機讀權威記錄格式(Chinese Machine Readable Authority File format) 。 【 八、圖書館的技術服務】

a. 利用光碟或線上資料庫作抄錄編目。資料來源如國 家圖書館的「預行編目光碟系統(SinoCIP)」、「中 (3)編目自動化之途徑 a. 利用光碟或線上資料庫作抄錄編目。資料來源如國 家圖書館的「預行編目光碟系統(SinoCIP)」、「中 華民國出版圖書目錄光碟系統(SinoCat)」、「中華民 國出版圖書目錄彙編電子書光碟系統(SinoBook)」， 以及西書編目用的「 ITS MARC」等。 b. 申請使用書目中心龐大的書目資料庫，俾能轉錄其 書目資料至自己圖書館系統之資料庫，如：OCLC、 國家圖書館書目中心的「全國圖書資訊網路系統 (NBINet)」。 c. 連線其他圖書館電腦公用目錄，線上轉錄該館的書 目資料。 d. 利用離線編目系統，或整合性圖書館自動化系統， 在線上自行以機讀編目格式建入書目資料。 【 八、圖書館的技術服務】

含：書目建檔(含複本控制、書目查證、書目資料的 建立、檢索款目的建立等)、權威記錄及參照關係的 建立，以及檢索款目的擇定等。 (4)編目自動化之內容 a. 書目資料庫的建立 含：書目建檔(含複本控制、書目查證、書目資料的 建立、檢索款目的建立等)、權威記錄及參照關係的 建立，以及檢索款目的擇定等。 b. 書目資料庫的維護 已建檔書目資料的查核及更新。 c. 書目資料庫的查詢 確認所建立的檢索點能滿足編目、流通、公用目錄 查詢等作業，須查詢整個書目資料庫的需求。 d. 書目資料庫的輸出 各種報表及統計分析資料的列印，此些報表或統計 包括：編目驗正單、登錄簿、書標、編目統計、館 藏統計、完編移送清單、館藏目錄，以及新書目錄 等。 【 八、圖書館的技術服務】

由於實施編目自動化，使得各圖書館間之合作編目， 共享編目資源之理想得以實現。也就是一本書只要 在任何地區有一個圖書館完成編目，即可提供其他 (5)編目自動化之效益 a. 促成合作編目、共享編目資源 由於實施編目自動化，使得各圖書館間之合作編目， 共享編目資源之理想得以實現。也就是一本書只要 在任何地區有一個圖書館完成編目，即可提供其他 圖書館作抄錄編目，可避免重複編目，並共享分編 之成果。 b. 節省人力和時間 編目自動化後，為圖書館節省了許多編目人工作業， 如：繕打書標、填寫登錄簿、抄寫目錄卡片及維護 卡片目錄等，所需的人力及時間。 c. 提昇編目品質 利用光碟或線上資料庫作抄錄編目，不但節省了原 始編目的人力和時間，而且因為編目資料來源是來自 圖書館編目專業人員，對編目品質的提昇亦有助益。 【 八、圖書館的技術服務】

機讀編目格式(MAchine Readable Cataloging format MARC)是指可供電腦辨識、儲存及傳輸編目 (6)機讀編目 a. 機讀編目格式的定義 機讀編目格式(MAchine Readable Cataloging format MARC)是指可供電腦辨識、儲存及傳輸編目 資料的標準著錄格式；機讀編目即在利用電腦，按 一定的標準格式輸入，以轉換成機器可閱讀及了解 之語言，並可以電腦查詢或輸出。 b. 機讀編目格式的制定目的 - 配合圖書館自動化作業之需求，制定必備之書目 建檔標準規範。 - 促進中文圖書書目資料電腦化處理的標準化。 - 達成國際書目控制之要求，作為國內外目錄作業 之規範。 c. 依據準則 - 中國機讀編目格式 (Chinese MAchine Readable Cataloging format，簡稱 CMARC) 【 八、圖書館的技術服務】

- 美國機讀編目格式(USMARC/LCMARC Format) - 國際機讀編目格式(Universal MARC Format, UNIMARC)。 d. 「中國機讀編目格式」的結構 - 記錄標示 每筆書目記錄開始之資料欄，用來處理該筆記錄及 辨認書目記錄項目。 - 指引 書目記錄中，用以表示其所含的欄號、內容長度及 位置之目次。 - 書目資料登錄欄 包括定長欄及變長欄，記錄詳細的書目資料。每一 書目欄包括指標、分欄識別符號、資料單元及欄間 符號。 - 記錄分隔 一筆書目記錄之結束符號。以%表示。 【 八、圖書館的技術服務】

Reading List 1. 「圖書資料的分類系統」。In：圖書館資源的利用。 p.97-166。 【 八、圖書館的技術服務】

第九章 圖書館的讀者服務 讀者服務(Reader Services；Public Services) 圖書館的使用者(讀者) 圖書館的工作，通常可分為技術服務與讀者服務兩大範疇。 技術服務為幕後工作，目的在支援讀者服務；而讀者服務則 是直接面對讀者的工作，目的在提供讀者滿意的服務，發揮 圖書館的功能。 圖書館的使用者(讀者) 1. 圖書館的使用者，無論其現在是否使用圖書館的服務， 或為潛在的使用者，均為圖書館的服務，或推廣服務的 對象。 2. 為提供讀者滿意的服務，發揮圖書館的功能，圖書館應 針對其服務對象做分析研究(即讀者研究)，藉以明瞭圖書 館使用者之特性，以作為改進圖書館服務的參考。 【 九、圖書館的讀者服務】

閱覽及流通服務 3. 除使用者外，還須加強對非使用者及潛在使用者之研究， 探討其未利用圖書館的原因，以尋求可能的改進之道， 以擴大圖書館的服務範圍。 4. 讀者研究 (User Study) (1)研究的內容 讀者的背景(年齡、性別、教育程度、職業、居住地 區等)、使用圖書館的行為、對圖書館館藏資源的需 求和使用方式、對圖書館服務的需求和利用過程等。 (2)目的 使每一服務對象都有適其所需之館藏資源或服務，以 提供讀者滿意的服務，發揮圖書館之功能。 閱覽及流通服務 1. 定義 (1)提供讀者舒適的閱覽環境，訂定閱覽規則，明白規定 圖書館開放及服務的時間，入館之規定，並規範讀者 【 九、圖書館的讀者服務】

(2) 「圖書館為使用而生(Books Are for Use) 」，為了 讓讀者能在最合適的時間、地點及環境下閱覽圖書， 在館內之行為稱為閱覽服務。 (2) 「圖書館為使用而生(Books Are for Use) 」，為了 讓讀者能在最合適的時間、地點及環境下閱覽圖書， 故有圖書外借之服務，稱為流通服務。 2. 閱覽及流通服務的內容 (1)讀者辦證及讀者檔之建立及維護。 (2)圖書資料的外借、歸還、續借及預約。 (3)逾期及丟書之處理。 (4)流通通知單的發送。 (5)流通相關紀錄之維護。 (6)閱覽及流通服務相關章則之訂定。 (7)新書展示、書刊協尋服務。 (8)入館及流通統計分析。 (9)書庫管理及破損書之修補。 (10)閱覽環境的維護。 (11)影印服務。 【 九、圖書館的讀者服務】

(2)流通自動化後，所有的流通紀錄均由保存在系統內。 一個完善的流通自動化系統應能隨時因應館員需求， 提供以下的資訊： 3. 流通制度 (1)定義：保存外借圖書紀錄的方法。 (2)流通自動化後，所有的流通紀錄均由保存在系統內。 一個完善的流通自動化系統應能隨時因應館員需求， 提供以下的資訊： a. 每本被外借書之借閱者資料。 b. 每本外借圖書之借書日、借書期限及到期日。 c. 每本書的借出次數。 d. 外借圖書的館藏類型、語文等。 e. 每日(月、季、年)之借書人次及冊次統計。 f. 逾期未還的圖書及其罰款。 g. 每本預約書之預約記錄。 4. 著作權法中和圖書館閱覽(影印)服務相關之規定 (1)圖書館等文教機構之重製 (第四十八條) 供公眾使用之圖書館、博物館、歷史館、科學館、藝 術館或其他文教機構，於下列情形之一，得就其收藏 【 九、圖書館的讀者服務】

a. 應閱覽人供個人研究之要求，重製已公開發表著作 之一部分，或期刊或已公開發表之研討會論文集之 單篇著作，每人以一份為限。 之著作重製之︰ a. 應閱覽人供個人研究之要求，重製已公開發表著作 之一部分，或期刊或已公開發表之研討會論文集之 單篇著作，每人以一份為限。 b. 基於保存資料之必要者。 c. 絕版或難以購得之著作，應同性質機構之要求者。 (2)論文摘要之重製 (第四十八條之一) 中央或地方機關、依法設立之教育機構或供公眾使用 之圖書館，得重製下列已公開發表之著作所附之摘要︰ a. 依學位授予法撰寫之碩士、博士論文，著作人已取得 學位者。 b. 刊載於期刊中之學術論文。 c. 已公開發表之研討會論文集或研究報告。 【 九、圖書館的讀者服務】

參考服務 1. 參考服務的源起 (1)1876年葛林(Samuel Green)首先倡議參考服務，目 的在藉著對讀者個別的服務，來推廣圖書館的使用。 (2)1883年，美國波士頓公共圖書館首先設有專職之參考 館員。 2. 參考服務的意義 (1)參考工作 (Reference Work) a. 「圖書館工作中直接幫助讀者獲得答案及利用館藏 資料，以從事學習和研究者。」(ALA) b. 「有效而迅速地回答問題。」(薛文郎) (2)參考服務 (Reference Service) 參考館員作為使用者和參考資源間的橋樑，回答讀者 的問題，或協助其獲取所需之資訊。強調服務精神之 發揮和落實。 【 九、圖書館的讀者服務】

(3)參考資訊服務(Reference and Information Service) 參考館員答覆參考問題時，除使用紙本式參考資料外， 也可利用電腦輔助查詢各類型的電子式參考資源，如 CD-ROM等，以加強參考服務的功能，提昇參考服務的 效率者稱之。 (4)網際網路參考服務(Internet Reference Service) 參考館員答覆參考問題時，除使用紙本式或電子式的 參考資源外，也可透過網際網路(Internet)，遠程載入 (telnet)或利用gopher、WWW等介面，查詢各種類型的 線上資料庫或其他網路資源，以獲得解答，完成參考 服務的目標，稱之。 3. 參考服務部門及參考館員 (1)組織型態 a. 兼理型(Stopgap Type) 圖書出納人員兼參考館員。 【 九、圖書館的讀者服務】

b. 綜合型參考室(General Reference Department) 成立獨立的參考室，配置專人管理。 c. 分組型(Divisional Plan) 大型圖書館通常將參考服務部門分為人文、社會科 學及科技三個參考室，各參考室分別蒐集該學科領 域之參考資料，並分別配置具有該學科領域專長的 參考館員。 d. 分科型(Subject Department) 特大型的圖書館因規模龐大，乃仿照杜威分類法， 將參考服務部門劃分為十大學科的參考室，再依實 際需要增減或合併。 e. 折衷式 維持綜合型的參考室，其業務僅限一般性的問題諮 詢，或各科組轉介的問題。 【 九、圖書館的讀者服務】

a. 參考諮詢檯應設於能通觀全室並便讀者詢問的位置。 b. 參考諮詢檯前須有椅子供讀者使用，以展現親和性 及服務的誠意。 (2) 參考室的規劃設置 a. 參考諮詢檯應設於能通觀全室並便讀者詢問的位置。 b. 參考諮詢檯前須有椅子供讀者使用，以展現親和性 及服務的誠意。 c. 參考諮詢檯上須有標示，說明服務項目、服務時間 等，以方便讀者使用。 d. 參考諮詢檯上應有電話、PC及印表機等供回答問題、 檢索及列印資料之用的設備。 e. 參考諮詢檯應備有參考諮詢記錄表、參考服務統計 表、值勤簿等。 f. 參考諮詢檯後方應有書架可置放常用的快速參考資 料。 g. 參考室應設置參考書區(含各種特藏資料區，如留學 或就業資料、小冊子等特藏資料專櫃)、資訊檢索區 (提供合用的電腦設備及網路環境)、影印區等，並 有明顯的指標，以引導讀者，方便其自由使用。 【 九、圖書館的讀者服務】

a. 服務的誠意－積極主動、負責任的工作態度，良好 的人際溝通技巧。 b. 高等教育－依正常的教育管道及自修，獲得某學科 (3) 參考館員應具備的基本條件： a. 服務的誠意－積極主動、負責任的工作態度，良好 的人際溝通技巧。 b. 高等教育－依正常的教育管道及自修，獲得某學科 的基礎知識及圖書館學與資訊科學的專業知識和技 能。 c. 瞭解各種參考書的內容及其使用法，並具備熟悉及 運用各種參考資源的能力。 d. 外語能力－尤其是閱讀和理解的能力。 e. 具備電腦及網路基本知識及其操作技能，並熟悉資 訊新科技之使用方法。 4. 參考服務的基本態度 (1)有限說、無限說、折衷說 a. 有限說 解答問題以參考室現有館藏所能解答者為限，參考 館員引導讀者如何找到資料後，讓讀者自行尋找答 【 九、圖書館的讀者服務】

案。參考館員所做的只是蒐集、組織及整理參考資 源，並教導讀者使用這些參考資源。 b. 無限說 參考館員的工作主要是服務，而不是指導。參考館 員必須為讀者尋找答案，蒐集資料，直接滿足讀者 的需求，而不是教他們如何獲得答案。 c. 折衷說 提供有限或無限的服務，端視參考館員當時的忙碌 情況，或圖書館的服務對象而定。 d. 一般來說，大學圖書館多採有限說，學術或研究性 質的專門圖書館多採無限說，公共圖書館則多採折 衷說。 (2)限制答覆之問題型態(國家圖書館) a. 法律與醫藥問題的詮釋：可協助查詢，但不做詮釋。 b. 古書、古董、美術品的市場價格查詢及真偽鑑定問 題。 【 九、圖書館的讀者服務】

e. 考試、有獎徵答、猜謎問題。 f. 人生及個人問題。 5. 參考服務的範圍 (1)以和讀者的互動性來說 a. 直接型參考服務 c. 書信文件翻譯問題。 d. 數學、統計、技術之計算或解說問題。 e. 考試、有獎徵答、猜謎問題。 f. 人生及個人問題。 5. 參考服務的範圍 (1)以和讀者的互動性來說 a. 直接型參考服務 - 參考館員答覆讀者的參考諮詢(面對面、書面、電 話或線上)，利用各種快速參考資源幫助讀者尋找 答案，運用專業知識及資訊檢索技巧協助讀者蒐集 所需資料。 - 正式或非正式教導讀者利用圖書館與圖書館提供的 各種資源、訊息服務等活動。 b. 間接型參考服務 - 包括參考服務空間(含參考諮詢檯、參考書區、資訊 檢索區等)及服務內容等的規劃，館藏目錄(OPAC) 【 九、圖書館的讀者服務】

查詢的便利性及親和性評估，編製各種便利讀者接 近館藏的工具(如圖書館導覽、讀者服務手冊、各 種資料庫使用說明等)，辦理館際合作服務業務， 評估參考服務績效，以及處理參考相關的行政業務 等。 (2)以服務的管道來說 面對面、電話、書面、傳真、E-mail、線上參考諮詢 (BBS、WWWboard等)。 (3)以服務的項目來說 a. 參考資源的蒐集及汰舊換新 如圖書館設有專科參考館員，因其對各學科領域及 參考資源的了解，各種參考工具書的出版資訊，以 及其他參考資源的蒐集、評估、彙整及薦購等均由 其負責，以符實際上的需要。 【 九、圖書館的讀者服務】

b. 參考諮詢(Reference Interview)，以及諮詢紀錄的彙 總和保存 參考館員最重要的職責之一就是解答讀者的疑難問 題，並將問題描述、解答的方法，以及使用的參考 資源等加以詳細的記錄，以供本身或他人的參考。 c. 資訊檢索(Information Retrieval)及文獻傳遞 (Document Delivery) - 參考館員運用其參考晤談技巧、資訊檢索能力，以 及專門學科背景，擬定資訊檢索策略(Search Strategy)，主動積極為讀者提供所需的資訊。 - 服務項目包括： ．協助蒐集資料 方式有：使用書目、索引或摘要，查詢光碟或線 上資料庫，及網路資源等。所蒐集到的資料並以 書面、傳真、E-mail等方式傳遞給讀者。 【 九、圖書館的讀者服務】

．專題選粹服務(SDI，Selective Dissemination Information) Current Awareness Service(新知通報服務)之 一。其目的在節省讀者檢索資料的時間，協助 固定的服務對象，快速獲取其專業領域內最新 發展趨勢的資訊。 SDI 功能的發揮，有賴於豐富的館藏資源，具 備專業訓練與學科背景知識及良好溝通技巧的 參考館員。其作業程序為： (a)建立讀者興趣檔(User Profile) 。 (b)蒐集及選擇資料。 (c)提供資料。 (d)評鑑。 【 九、圖書館的讀者服務】

．現期期刊目次服務(CCS，Current Contents Service) Current Awareness Service(新知通報服務)之 二。由於Current Contents能充份掌握各種即將 發表之科學報告或期刊論文資訊，並運用現代 化的印刷或電腦科技，將目次資訊依主題彙輯 印行(紙本式及電子式)，故不僅得以和現期期 刊全文同步，甚至能搶先發行，充份發揮新知 通報服務的功能，對參考服務主動積極的服務 提供了一項利器。 ．文獻傳遞服務 方式包括郵寄、傳真、E-mail、Ariel電子全文等。 【 九、圖書館的讀者服務】

- 引導參觀圖書館(圖書館之旅/Library Orientation) (第一層次)。 d. 圖書館及資源利用指導 - 引導參觀圖書館(圖書館之旅/Library Orientation) (第一層次)。 - 辦理圖書館各種服務及資源利用指導活動(Library Instruction) (第二層次)。 - 書目指導(Bibliographic Instruction) (第三層次)。 - 辦理各種推廣活動，以宣導利用圖書館，如圖書館 週活動等。 - 編製圖書館和圖書館各種資源的使用說明或宣傳品。 - 指導讀者使用各種參考資源、公用目錄、光碟及線 上資料庫、網路資源等。 - 辦理館際合作服務。 【 九、圖書館的讀者服務】

a. 指引讀者方向或館藏位置，只要熟悉圖書館館舍及 設備的配置，知道各種館藏資料陳列的位置，瞭解 6. 參考問題的類型 (1) 指引型 a. 指引讀者方向或館藏位置，只要熟悉圖書館館舍及 設備的配置，知道各種館藏資料陳列的位置，瞭解 圖書館各項服務及業務的內容，即可答覆，不需具 備圖書館專業知識。如：「過期期刊放在那裡?」， 「校外人士可以借書嗎?」等。 b. 便覽(快速參考)型 讀者只要求簡單明確的答案，無須深入探討，利用 數種快速參考資料就可得到答案，即時回答讀者的 問題。如：「李遠哲在那一年獲得諾貝爾獎，獎別 是什麼? 」，「雅魯藏布江通過那些省份，由那裡 出海? 」，「GATT的全名是什麼? 」等。 c. 主題(特殊)檢索型 讀者欲蒐尋和某主題相關的資料，其所需的資料來 【 九、圖書館的讀者服務】

源比較廣泛，參考館員解答時可視讀者的個別需求 判斷是否代為查得資料來源，或僅指引讀者使用書 目性工具書或索引、摘要等。如：「請問如何查得 有關全民健康保險的資料?」等。 d. 研究型 多由特殊檢索型問題轉化而來，當讀者擬針對某一 主題作更深入的探討時，參考館員除代為蒐尋可用 的資源外，尚須作彙整、組織及評估等進一步處理 後，才將結果交予讀者，以協助其完成研究計劃或 其他特定的用途。此類問題在學術性及 專門性圖書館佔較高的比例。 【 九、圖書館的讀者服務】

6. 參考晤談(Reference Interview)的技巧 (1) 定義 在參考服務過程中，為了釐清讀者的問題，所使用的 訪談技巧。參考晤談是館員和讀者間的雙向溝通，是 一串問題磋商(Query Negotiation)，詢問和回答，反覆 交替的過程。 (2) 參考晤談的步驟如下： a. 讀者陳述問題。 b. 館員重複讀者的問題。 c. 館員釐清讀者的問題。 d. 館員分析讀者的問題。 e. 館員確認讀者的問題和需求。 f. 館員擬定檢索策略。 g. 館員進行檢索。 h. 館員評估檢索的結果。 i. 讀者滿意度的評估；如不滿意，須重新釐清讀者的問 題。 【 九、圖書館的讀者服務】

(1)參考諮詢問題記錄單(Reference Question Sheet)是參 考館員記錄其解答問題過程，使用之參考資源，以及改 7. 參考諮詢記錄的保存 (1)參考諮詢問題記錄單(Reference Question Sheet)是參 考館員記錄其解答問題過程，使用之參考資源，以及改 進事項之紀錄，可作為參考服務評鑑，及檢討改進的改 變。 (2)參考問題記錄單須記載： a. 讀者問題內容的簡要敘述。 b. 解答。 c. 解答讀者問題所使用的參考資源。 d. 如無法解答，轉介的單位。 e. 讀者的滿意度。 f. 建議改進事項。 8. 參考服務的評鑑 (1)評鑑的目的 a. 提昇參考服務的品質。 b. 使參考資源及人力資源作最有效的利用。 【 九、圖書館的讀者服務】

c. 憑藉評鑑的結果，可能爭取到更多的經費支持及人 力資源。 d. 可作為參考人力規劃、參考館員訓練、參考服務推 廣及改進參考服務的依據。 (2)參考服務評鑑的項目 a. 參考資源的評估：量的評估、質的評估。 b.參考館員的評鑑(1st Level) 。 c. 參考問題性質的統計分析(2nd Level)。 d. 參考問題解答的分析 (2nd Level)。 e. 使用參考服務讀者的分析 (3rd Level) 。 f. 各種資源利用推廣宣傳品品質的評鑑。 (3)評鑑的方法 a. 依評鑑者分 - 調查介入法(Obtrusive Method) 。 - 調查不介入法(Unobtrusive Method) 。 - 讀者作為評鑑者(問卷調查法) 。 【 九、圖書館的讀者服務】

b. 依評鑑工具分 - 問卷調查法。 - 面談法。 - 參考諮詢記錄分析。 - 參考服務統計。 【 九、圖書館的讀者服務】

館際合作服務 1. 定義 (1)圖書資源不斷增加，一方面，任一個圖書館以有限之 財力、物力及人力，均不可能將其蒐藏完整，圖書館 間可簽訂合作協定，或同時加入同一館際合作組織， 互相提供館際互借及館際複印等服務，謂之館際合作 服務。 (2)另一方面，為避免圖書館間重複購置圖書資料、重複 編目，而造成人力、物力等資源之浪費，圖書館間亦 可協議進行合作採訪、合作編目，稱為館際合作。館 際合作之成果之一即聯合目錄(Union Catalog)之編製。 聯合目錄是圖書館實施館際合作服務之基本工具。 (3)館際合作服務使各圖書館之圖書資源可互通有無，達 到資源共享的目標。 【 九、圖書館的讀者服務】

a. 館際合作服務項目中，最先發展及最主要的合作方 式。(國內則多以館際複印為主。) b. 通常是先成立一合作組織，訂立合作規則，凡願遵 2. 館際合作服務的項目 (1)館際互借 a. 館際合作服務項目中，最先發展及最主要的合作方 式。(國內則多以館際複印為主。) b. 通常是先成立一合作組織，訂立合作規則，凡願遵 守該規則者，均可申請加入。在此一合作基礎上， 會員圖書館間可申請互借一般性圖書。 c. 合作規則通常包括： - 資料互借的範圍。 - 借貸雙方之責任。 - 互借之費用標準。 - 資料借閱之期限。 - 逾期或丟書等之罰則。 - 申請及傳送之方式。 【 九、圖書館的讀者服務】

合作方式同館際互借，申請的資料則改提供複印本。 文獻傳遞的方式則包括：郵寄、快遞、傳真、E-Mail、 Ariel電子全文傳遞等。 (2)館際複印 合作方式同館際互借，申請的資料則改提供複印本。 文獻傳遞的方式則包括：郵寄、快遞、傳真、E-Mail、 Ariel電子全文傳遞等。 (3)圖書互借(館際借書證) a. 各合作圖書館經由共同的協議及安排，採行相互認 可之館際借書證，供合作館之讀者憑該證，即可親 至其他合作館，借閱其開放外借之圖書資料。 b. 圖書互借係由本館讀者向其他合作館直接取得圖書 資料，不須透過館員之協助，可擴大圖書館館藏之 範圍，尤其鄰近地區之圖書館如採用此種合作方式， 將給予讀者更大的便利性。 (4)互惠閱覽 又稱合作閱覽。各合作圖書館，經由共同的安排協議， 以彼此互惠方式，允許他館讀者，進入本館閱覽，但 不得借書者稱之。 【 九、圖書館的讀者服務】

a. 一些圖書館在共同的協定下，共同提供參考諮詢的 服務。這些圖書館可能在館藏收藏的範圍、主題、 (5)館際參考服務 a. 一些圖書館在共同的協定下，共同提供參考諮詢的 服務。這些圖書館可能在館藏收藏的範圍、主題、 深度及服務型態上均不相同，藉著館際間的合作， 及通訊技術之協助，使參考服務的範圍不侷限於單 一圖書館的參考館員及館藏，形成一聯合提供參考 諮詢的網路，共享所有合作館之參考人力及參考資 源。 b. 好處 - 擴大參考服務的範圍。本館館藏或館員無法解答 的參考問題可尋求他館代為解答。 - 互相支援、共享資源。昂貴的參考資源不須重複 購置。 - 改善參考服務的品質。有機會觀摩他館參考服務 之方式，並藉助討論、研討會等方式提升服務之 水準。 【 九、圖書館的讀者服務】

a. 有共同需要的圖書館，合作租用或建築儲藏場所， 並分擔維持費用，以便集中儲存罕用資料，以紓解 本館的典藏空間稱之。 (6)合作典藏 (合作儲存) a. 有共同需要的圖書館，合作租用或建築儲藏場所， 並分擔維持費用，以便集中儲存罕用資料，以紓解 本館的典藏空間稱之。 b. 最有名及成功的例子：美國芝加哥「研究圖書館中 心(Center for Research Libraries)」 - 1949年成立，原名「中西部圖書館館際中心(Mid- west Inter-Library Center)」，1965改為今名。 - 主要任務：合作儲存罕用的資料及合作採購昂貴 的圖書。 - 採密集書庫儲存資料，並採書體排架法(Size- Shelving)，盡量節省空間，將典藏空間發揮最大 的效益。 (7)合作採訪、合作編目 見：【八、圖書館的技術服務】。 【 九、圖書館的讀者服務】

a. 1975年本協會前身 「中華民國科技圖書館暨資料 單位館際合作組織」正式成立，推舉科資中心為召 3. 國內館際合作服務的發展 (1)「中華圖書資訊館際合作協會」 a. 1975年本協會前身 「中華民國科技圖書館暨資料 單位館際合作組織」正式成立，推舉科資中心為召 集單位，該組織名稱則於1977才確立。1985 再經 教育部核准設立「財團法人中華民國科技圖書館暨 資料單位館際合作組織研究及發展基金會」，正式 成為合法組織。 b. 1991本組織改名「中華民國科技館際合作協會」， 並奉內政部核准設立；1999又改名「中華圖書資訊 館際合作協會」，並於2000年和「中華人文社會科 學圖書館合作組織」合併，名稱不變。 c. 本協會目前會員單位約300餘個，是國內最大的館 際合作組織。 【 九、圖書館的讀者服務】

1981年「中華民國人文暨社會科學圖書館及資料單位 館際合作組織」成立，由國家圖書館主導，約有40個 (2)「中華人文社會科學圖書館合作組織」 1981年「中華民國人文暨社會科學圖書館及資料單位 館際合作組織」成立，由國家圖書館主導，約有40個 圖書館參加。1994年改為今名。2000年併入「中華圖 書資訊館際合作協會」。 (3)「全國館際合作系統」 a. 由國科會科資中心及國立交通大學圖書館合作成立 之國科會數位圖書館暨館際合作計畫室開發，自 1999年9月起開放全國圖書館使用。 b. 本系統可查詢全國西文、中文及大陸期刊聯合目錄、 科資中心博碩士論文目錄，以及全國圖書資訊網路 (NBINet)等。讀者並可直接線上申請帳號後，申請國 內外期刊複印、圖書互借，及向科資中心申購博碩士 論文全文。 c. 截至 2001年7月止，共371個單位使用。本系統現已 成為國內圖書館實施館際合作服務不可或缺之工具。 【 九、圖書館的讀者服務】

Reading List 1. 「圖書館參考服務的利用」。In：圖書館資源的利用。 p.247-263。 【 九、圖書館的讀者服務】

第十章 圖書館管理與行銷 圖書館管理 1. 圖書館行政的定義和範疇 (1)在圖書館各部門間，建立協同和諧運轉的關係，以妥 善運用有限資源，促使圖書館能有效運作，達成圖書 館之設置目的和功能。 (2)簡而言之，圖書館行政就是館務的推行，也就是圖書 館各項業務有效推展。 (3)圖書館行政是高層次的經營管理問題，兼及決策、計 畫、組織和中心的指揮與領導等。 (4)圖書館行政的涵蓋範圍包括： a. 圖書館規劃。 b. 遵循圖書館相關法規及標準。 c. 確立組織編制。 【 十、圖書館管理與行銷】

1970年後，圖書館學與資訊科學結合，圖書館自動化 蔚為風尚，管理科學技術也同時被圖書館大量引用。 d. 人事管理。 e. 財務管理。 f. 建築及設備等規劃。 g. 其他事務性工作。 (5)圖書館行政 vs. 圖書館管理 1970年後，圖書館學與資訊科學結合，圖書館自動化 蔚為風尚，管理科學技術也同時被圖書館大量引用。 圖書館的經營管理偏向以系統分析，或資訊管理的途 徑，來探討圖書館組織的運作，如：圖書館行銷、圖 書館人力資源管理、管理資訊系統等課題。導致「圖 書館行政(Library Administration)」逐漸被「圖書館管 理(Library Management)」一詞所取代。民76起，圖 書館學系之「圖書館行政」正式更名為「圖書館管 理」。 【 十、圖書館管理與行銷】

指經立法院通過，總統公佈之法律，以及各行政機關 發佈之命令或行政內規。前者如：中華民國圖書館法； 2. 圖書館相關法規 (1)圖書館法規的定義 指經立法院通過，總統公佈之法律，以及各行政機關 發佈之命令或行政內規。前者如：中華民國圖書館法； 後者則為各種規程、規則、細則、辦法、綱要、標準、 準則，以及注意事項或要點等內規。 (2)和高中圖書館相關之法規 a. 圖書館法 (民81開始制定草案/90.1.17 公佈實施)。 (※請連結本法規全文並研讀後，下次課程討論。) b. 高級中學圖書館設備標準 (84.9 教育部頒佈實施) 規範高中圖書館的圖書資料、館舍設計、器材設備 (含自動化系統)等設備之標準，以及高中圖書館在 工作目標、經營理念、館藏發展、資料整理、讀者 服務、人員、經費等方面之經營管理準則。 (※請找出本標準全文並研讀後，下次課程討論。 【 十、圖書館管理與行銷】

全文來源之一：「第三次中華民國圖書館年鑑」， 1999。p.645-648。) 3. 圖書館相關國家標準 (1)圖書館相關國家標準是由各國政府主管教育當局，或 圖書館專業組織，或由政府指定組織的專門委員會負 責研訂。內容多依據圖書館之設置目標，就圖書館服 務所應達到的素質，以及圖書館之經營所應達到之具 體最低要求，作說明與規定。其作用在提供各館參照 實施，使圖書館業務遵循一定軌道發展，並藉其作為 評估圖書館業務及服務等之依據。 (2)目前圖書館相關國家標準共約41種。 【 十、圖書館管理與行銷】

4. 圖書館標準的主要功能 (1)作為圖書館評鑑的準繩。 (2)作為擬定圖書館計畫的藍圖。 (3)作為新館的工作指引及認可依據。 (4)作為爭取經費的依據。 (5)反應當時圖書館的需要和環境。 【 十、圖書館管理與行銷】

圖書館行銷 1. 行銷的源起 (1)行銷是經由交換的行為和過程，以滿足人類多重需要 及欲望的活動。溯自人類有交易行為，行銷活動即已 產生。 (2)1950年代後，工業革命導致大量生產，市場競爭激烈， 遂由生產導向步入「顧客導向」時代，故行銷觀念廣 受重視。1969年以後，非營利事業行銷之觀念也逐漸 推廣，圖書館、博物館、醫院、高等學府等，均有行 銷活動之規劃。 2. 行銷的本質 (1)行銷是一種交換關係 組織(圖書館)有有價值東西，是使用者想要的，使用者 願以其有價值的東西(時間、金錢、精力等)來交換而取 得。 【 十、圖書館管理與行銷】

a. 行銷是便利、加速交換行為的各種活動，其要旨在發 掘消費者的需要並令其滿足。 b. 行銷是確認、預期消費者的需求，並以最低的成本， (2)行銷是一種需求管理 a. 行銷是便利、加速交換行為的各種活動，其要旨在發 掘消費者的需要並令其滿足。 b. 行銷是確認、預期消費者的需求，並以最低的成本， 最便利的方式，將產品送到顧客手中的過程。 3. 圖書館行銷的源起和意義 (1)「行銷」一詞首先出現在「Annual Review of Infor- mation Science and Technology」的索引款目。 (2)現代圖書館強調利用和推廣，以傳播資訊，發揮圖書館 的功能。圖書館行銷即在將行銷理論和技巧應用到圖書 館的利用和推廣上，並特別強調使用者之需求。 4. 圖書館行銷的必要性 (1)資訊泛濫，供過於求，豐富的館藏不一定保證均充份 被利用。 (2)讀者對服務的要求提高，掌握使用者之需求和行為， 【 十、圖書館管理與行銷】

主動行銷，才能增加圖書館服務的能見度，並進一步 提升服務的品質。 (3)資訊科技進步，使用者不一定要上圖書館才能取得服 務，圖書館並非使用者唯一或主要的資訊來源，故不 可避免的須和外在的資訊服務提供者競爭。 (4)圖書館須以專業能力及績效證明資源運用得當，有其 存在之價值，才能進一步爭取到日益短缺的人力和經 費。 5. 行銷的五大主要概念 (1)以「顧客(消費者)為中心」的服務導向和競爭意識 a. 將「消費者」深植每一館員心中，圖書館一切政策、 程序、產品及服務，均環繞在這個中心來做；所有 努力都都是以「顧客的滿意度」為重心，在顧客身 上看到成果。 b. 瞭解消費者的需要及喜好，設法調整組織(圖書館) 【 十、圖書館管理與行銷】

的資源，透過整體的努力，以比競爭者更有效的方 式滿足目標市場的需要和欲望，以達到組織的目標。 (2)重視「消費者研究」及「市場調查」 式滿足目標市場的需要和欲望，以達到組織的目標。 (2)重視「消費者研究」及「市場調查」 a. 消費者研究 - 從消費者的角度，有系統地蒐集、分析顧客長期 和短期的需要、欲望、偏好及滿意程度，以落實 以顧客為中心的服務理念。 - 基本問題(5W1H) ．什麼人使用(Who)? ．為什麼使用(Why)? ．在何處使用(Where)? ．在何時使用(When)? ．使用了什麼(What)? ．如何使用(How)? b. 調查方法 問卷、訪談、觀察、文件分析、小組約談等。 c. 透過顧客的回饋，以回應其需求，並預期其潛在的 需求。 【 十、圖書館管理與行銷】

(3)以「市場區隔」為手段，選擇「目標市場」 a. 圖書館不可能滿足每一個使用者之所有需求，必須 須將有限的資源集中在服務最有成本效益的族群上。 故有必要經由統計、調查或分析等方式，區隔出具不 同需求之市場，再針對夠大而值得投入組織資源的 「目標市場」，加以滿足之。 b. 方式 - 以人口統計變數區分，如：年齡、職業、性別、教 育程度、身份、經驗等。再針對不同的人口，找出 目標市場，規劃不同的行銷策略。 - 依使用頻率區分，找出不上圖書館、偶爾上圖書館、 經常上圖書館等三種不同的市場區隔。 - 依使用者之需求區分，如社區特色分析、學校的課 程等。 【 十、圖書館管理與行銷】

- 圖書館使用者的年齡、教育程度和職業等均有所不 同，如採大量行銷之單一服務方式，必無法滿足使 用者之需求，應採用差異行銷的策略。 c. 差異行銷 - 圖書館使用者的年齡、教育程度和職業等均有所不 同，如採大量行銷之單一服務方式，必無法滿足使 用者之需求，應採用差異行銷的策略。 - 圖書館行銷應依據不同類型的圖書館，或不同的使 用者背景，為使用者作市場區隔，以研擬不同的行 銷策略。 (4)以行銷組合(Marketing Mix)為工具 a. 行銷組合是現代行銷學一項極重要的概念，是能改 變顧客行為的四大錦囊妙計，也是影響需求的四大 變因。 b. 行銷組合包括4P’s，即產品(Product) 、價格(Price)、 通路(場所，Place)及推廣(促銷，Promotion)。 - 產品 (Product) ．圖書館的各式館藏，包括圖書、期刊、視聽資 【 十、圖書館管理與行銷】

料、光碟及線上資料庫等實體或虛擬館藏(複合 圖書館，Hybrid Library)。 ．圖書館的各種服務，包括閱覽及流通服務、參 考服務、館際合作服務、利用指導、各種推廣 服務等。 ．產品的五大特徵 品質、特色、風格、品牌名稱、包裝。 ．有效的產品 產品具有生命週期(引進成長成熟衰退)， 滿足顧客需求者才是有效的產品。產品要推陳 出新，創造新產品，才能吸引消費者。 b. 價格 (Price) - 讀者的成本 實際、機會與心理的成本。任何減少讀者成本的 安排或政策，均應被仔細評估及採行。 【 十、圖書館管理與行銷】

．圖書館的產品是否依成本收費，圖書館應依其設 置目的、市場區隔、使用需求多寡、推廣目標、 服務方式等決定之。 ．鼓勵「使用最大化」者應免費。 - 圖書館的成本及價格 ．圖書館的產品是否依成本收費，圖書館應依其設 置目的、市場區隔、使用需求多寡、推廣目標、 服務方式等決定之。 ．鼓勵「使用最大化」者應免費。 ．如決定收費，應依顧客付費之意願與能力，制定 合理、透明的收費政策。 c. 通路 (場所，Place) - 通路最取得產品的地方，是引導產品從生產者傳遞 到使用者的途徑。 - 在以服務為導向的環境中，通路具有關鍵性的影響， 對產品的行銷是相當重要的。 - 實體通路 ．考量總館、分館、圖書巡迴車等之設置地點及數 量，以及其資源的分配。 【 十、圖書館管理與行銷】

．圖書館建築的外觀、動線的安排、館內館藏之陳 列、出入口及服務據點之設置、各種空間之規劃、 指標系統之設計、標示之張貼、傢俱之擺設、氣 氛的營造等。 ．讀者服務手冊之規劃設計、主題書目之編製、各 種推廣活動之舉辦等，亦為可行銷圖書館的產品 之實體通路。 ．圖書館的服務人員。 - 虛擬(電子)通路 ．由於資訊網路之建立，使虛擬通路比實體通路更 具備行銷圖書館產品的潛力。 ．虛擬通路包括透過網路使用圖書館的線上公用目 錄(OPAC) 、光碟及線上資料庫、全球資訊網服 務、線上參考諮詢、線上資源利用指導、圖書館 導覽、館際合作服務等。 ．以電子郵件(E-Mail)建立和讀者溝通的管道。 【 十、圖書館管理與行銷】

- 推廣或促銷在本質上是一種溝通。依目的可區別為 告知、說服與提醒三種溝通層次： ．告知讀者圖書館有那些產品。 d. 推廣 (促銷，Promotion) - 推廣或促銷在本質上是一種溝通。依目的可區別為 告知、說服與提醒三種溝通層次： ．告知讀者圖書館有那些產品。 ．說服讀者使用這些產品。(強調產品的好處) ．提醒讀者採取行動來使用這些產品。 - 方式有：廣告(Advertising)、銷售推廣(Sales Promotion)、宣傳報導(Publicity)、人員推銷 (Personal Selling)等。 - 促銷方式舉例 ．和消費者建立及維持良好的公共關係。 ．在出版媒體(如：館訊或學校之刊物) ，或電子媒 體(電子郵件、所屬機構之網頁)上，宣傳圖書館 的產品。 ．圖書館週贈送書籤，辦理資料查詢比賽、新書展 覽、視聽欣賞、海報設計比賽、演講、讀書會等。 【 十、圖書館管理與行銷】

Reading List ．辦理新生圖書館之旅、圖書館資源利用指導等 活動。 (5)以科學方法評估與管理 以調查、統計及分析等科學方法，蒐集消費者之反應， 及評估行銷的效果，可發現自身之優缺點及強弱，並 作為改善和進一步規劃行銷策略，以及爭取資源之依 據。 Reading List 「資訊服務與行銷」。In：圖書資訊學。p. 267-300。 【 十、圖書館管理與行銷】

第十一章 圖書館自動化 何謂圖書館自動化 1. 圖書館自動化是圖書館利用電腦來處理及管理圖書館的 各項作業，以達到避免作業重複、節省人力、增進工作 效率，以及提升服務品質等目標。 2. 圖書館自動化之主要作業項目 (1)業務及管理自動化 圖書資料之採訪、編目及書目維護、流通、期刊管理、 參考服務、館際合作服務等作業，透過一整合性之圖 書館自動化系統，採人機作業方式，利用電腦來處理。 (2)辦公室自動化 將文書處理、財務、人事等行政作業納入辦公室自動 化作業項目中，利用電腦及應用軟體，加以處理，或 建立一套管理資訊系統，以便決策者決策之參考。 【 十一、圖書館自動化】

圖書館自動化之演進 (3)文獻檢索 提供讀者各項線上檢索服務，包括：電腦公用目錄、 光碟及線上資料庫、網路資源等之檢索服務。 1. 1940-1960年代 (1)機器(打字機、簡單的電腦系統等)代替人工。 (2)批件(Batch)處理。 2. 1960年代 (1)以自行開發的Local Systems為主。 (2)單一模組(Module)作業。 (3)OCLC 成立，開始設計大規模的線上系統。 (4)研擬MARC，使書目資料之著錄採一致之機讀格式， 以利電腦處理。(MARCII 於1978年成為ISO-2709國 際標準。) (5)ISBD國際標準書目著錄格式確立。 (6)AACR 誕生。 【 十一、圖書館自動化】

(1)書目供用中心(Bibliographic Utility)成立 a. OCLC 1971年正式提供服務，供會員圖書館抄錄編 3. 1970年代 (1)書目供用中心(Bibliographic Utility)成立 a. OCLC 1971年正式提供服務，供會員圖書館抄錄編 目，並提供自己的書目資料和其他圖書館分享。 b. 1972 年 RLG(Research Library Group) 以 BALLOTS 為基礎，建立 RLIN (Research Library Information Network) 。 c. UTLAS 1973 年由加拿大多倫多大學所開發。 d. WLN(Washington Library Network) 1975年成立 (1985年改名Western Library Network)。 (2)地區性線上系統(Local Online System) a. 學術或大型圖書館所自行開發的系統，如：美國西 北大學NOTIS、維吉尼亞理工學院VTLS。 b. 購買轉鍵系統(Turnkey System) ，如：美國CLSI 公司的流通自動化系統。 【 十一、圖書館自動化】

(1)整合性系統 (Integrated System) 採訪、編目、流通、公用目錄等共用同一書目資料庫。 (2)光碟革命 (CD-ROM) 4. 1980年代 (1)整合性系統 (Integrated System) 採訪、編目、流通、公用目錄等共用同一書目資料庫。 (2)光碟革命 (CD-ROM) 如：Bibliofile、Compact Disclosure等。 (3)地區性資料庫線上查詢 ERIC、Newspaper Index、Compendex等書目性資 料庫等成為圖書館線上公用目錄(OPAC)的參考資料庫 (Reference Database) ，以便和OPAC整合查詢。 (4)PC的使用 用於流通備援系統、離線編目、或作為其他前端處理 器之用。 (5)FAX用於文獻傳遞(Document Delivery)。 5. 1990年代 (1)光碟網路之建立。 (2)網際網路(Internet) + 全球資訊網(World Wide Web, 【 十一、圖書館自動化】

國內圖書館自動化之發展 WWW)  無牆圖書館。 a. 線上查詢館藏及資料庫  館際互借或文獻傳遞 (Document Delivery: FAX、Ariel 電子全文傳遞等)。 b. Ownership vs. Accessibility (擁有權 vs. 使用權)。 (※資料來源：黃世雄等編著。「圖書館網路與資源運用」。初版。國立 空中大學印行，2000。p.2-6。) 國內圖書館自動化之發展 1. 圖書館自動化規劃委員會之設立 (1)為因應國內圖書館之需要，中國圖書館學會和國立中 央圖書館於民69年合作組織「圖書館自動化規劃委員 會」。 (2)本委員會主要任務為研究、制定、推展、執行全國圖 書館自動化作業計畫，具體目標為： a. 發展中文機讀編目格式(Chinese MAchine Readable Cataloging format, CMARC)，以作為國 內外中文圖書機讀編目之規範。 【 十一、圖書館自動化】

b. 統一規劃圖書資料自動化作業系統，以改進各圖書 館資料處理程序及服務之型態。 c. 建立中文資料庫，並引進國外資料庫，以應各方查 詢之需要。 d. 成立全國資訊服務中心，建立全國資訊網，以配合 國家建設之需求，並促進學術之研究與發展。 (3)完成之工作 a. 研訂「中文機讀編目格式」。 b. 修訂「中國編目規則」。 c. 研訂「中文圖書標題表」。 d. 建立「全國圖書資訊網路(National Bibliographic Information Network, NBINet)」。 e. 建立「遠距圖書服務系統」，提供各種中文資料庫 予各方查詢使用。 【 十一、圖書館自動化】

(1)民61年，淡江大學圖書館首先建立西文期刊自動化系 統，為國內圖書館自動化的先驅。 2. 國內圖書館自動化系統之發展 (1)民61年，淡江大學圖書館首先建立西文期刊自動化系 統，為國內圖書館自動化的先驅。 (2)民63年，中山科學院圖書館率先購買美國國會圖書館 編目磁帶印製西文圖書卡片。 (3)民67年，臺灣師範大學圖書館建立中文教育論文資料 庫，並連結美國ORBIT及DIALOG線上資訊檢索系統。 (4)民68年，清華大學發展西文期刊控制系統，編印西文 期刊聯合目錄。 (5)民70年，中國圖書館學會公佈「中國機讀編目格式」 第一版。 (6)民72年，國家圖書館進行中文圖書機讀建檔，並向美 國OCLC購買編目磁帶，進行西書轉檔作業。 (7)民76年，淡江大學加入OCLC為會員圖書館，並連結 OCLC編目系統進行編目作業。 【 十一、圖書館自動化】

(8)民77年，淡江大學開發完成TALIS系統，為國內整合性 圖書館自動化系統之開端。 (9)民80年，教育部「整體規劃全國圖書館資訊網路系統 報告」完成，國內大學院校獲教育部支持，紛紛購買 自動化軟硬體，發展圖書館自動化系統。教育部公佈 「國立大學校院圖書館自動化系統整合暫行規範」。 (10)民82年起，教育部規劃、支持各大學校院每年辦理 「大學校院圖書館自動化規劃研討會」。同年，教育 部成立「書目共享工作小組」，以解決書目交換的技 術相關問題。 (11)民83年，教育部函知中小學於購買自動化系統時參考 「中小型圖書館自動化系統整合暫行規範」。教育部 成立「圖書館自動化及網路系統整合小組」，以整合 各級圖書館自動化系統資訊交換之介面與標準，以及 網路架構等。 【 十一、圖書館自動化】

(12)民86年，教育部成立「圖書館自動化及網路化策略推 動委員會」，推動利用網際網路達成資源共享。 3. 高中圖書館自動化系統之發展 (1)民78年，教育部成立「高中圖書館諮詢指導委員會」 及「高中示範圖書館」，輔導並提供各高中圖書館諮 詢及服務工作，並協助推動各高中圖書館業務自動化， 以提升高中圖書館品質。 (2)民81年，教育部專款補助各高中購置圖書、設備或自 動化設施。成立「高中圖書館資訊推動小組」，並委 由北一女擬定「高級中學圖書館整合計畫」，進行 「高中圖書館自動化整合系統規劃書」之研訂。 (3)民82年，成立「高中圖書館自動化系統推動小組」， 由北一女負責協調，持續推動圖書館自動化諮詢事宜。 (4)民84年，完成「高中圖書館自動化系統整合推動計畫」 研究。修正「高級中學圖書館設備標準」，增列圖書 【 十一、圖書館自動化】

a. 圖書館自動化系統需含：採錄、編目、流通管理、 線上目錄查詢、期刊管理等五個整合性系統。 館自動化設備標準如下： a. 圖書館自動化系統需含：採錄、編目、流通管理、 線上目錄查詢、期刊管理等五個整合性系統。 b. 圖書館中西文書目資料應符合中國機讀編目格式 (Chinese MARC)最新版、ISO2709及中國編目規 則第一著錄層次之著錄，資料轉換應具備為 ISO2709、CCCII(或BIG-5)字碼之輸出入標準介面 格式及符合TCP/IP網路標準。 c. 圖書館自動化系統應建立館內網路系統，並納入各 校及各區或全國網路系統。 【 十一、圖書館自動化】

何謂整合性圖書館自動化系統 國內圖書館自動化系統的類型 1. 早期的圖書館自動化系統是各項作業個自獨立，整合性 系統之最大特色則是各項作業共用唯一的書目資料庫。 2.在整合性圖書館自動化系統下，包括採購、編目、流通、 期刊控制、線上公用目錄查詢，以及管理報表和統計等， 均自動化並互相支援相關檔案或資訊，不須各自建立。 國內圖書館自動化系統的類型 1. 國內自行研發的系統 傳技(TOTALS)、三邊、虹橋、清江一號、鉑特、源動 (PowerLib)、榮樺、學英、大眾(FORMOSA) 、鼎盛 TORiCA、永麒等。 2. 國外引進的系統 淡江 DOBIS/LIBIS/TALIS、成大UTLAS/T50、URiCA、 INNOPAC、 DYNIX、HORIZON等。又分為： 【 十一、圖書館自動化】

(1)套裝軟體 (Software Package) 現成之套裝軟體，可取得系統之原始碼，再自行加以 修改為適合本館所需之中文版。如：淡江DOBIS/ LIBIS/TALIS、成大UTLAS/T50。 (2)轉鍵系統 (Turnkey System) 現成之套裝軟體，不提供系統之原始碼，多由原廠商 或代理商加以中文化，以適合國內圖書館之需要，目 前自國外引進之圖書館自動化系統，均採此種模式。 如：URiCA、INNOPAC、DYNIX、HORIZON等。 【 十一、圖書館自動化】

圖書館自動化系統的功能需求 1. 採訪 複本查核，書目資料查證，線上訂購、催缺、取消訂 單，訂購檔及書商檔維護，經費管理，採訪報表及統 計分析等。 2. 編目 (1)抄錄及原始編目 連線書目供用中心或利用MARC光碟或線上資料庫作 抄錄編目。查無編目資料者則可利用編目系統自行原 始編目。 (2)書目資料庫之更新維護。 (3)權威控制。 (4)編目報表及統計分析等。 3. 流通 和編目、OPAC整合，可正確及時地反應讀者及圖書資 【 十一、圖書館自動化】

圖書館自動化作業規範 料之借閱和流通狀況，並執行借還、續借、預約、查閱 個人借閱記錄及逾期處理等作業。 4. 期刊管理 可執行期刊訂購、驗收、催缺、傳閱，以及館藏期刊目 錄之編印等作業。 5. 線上公用目錄(OPAC) 可查詢圖書館館藏，並得知每書館藏地及流通狀況。 6. 參考諮詢 結合各種書目性或索摘性的資料庫，以便和館藏目錄 (OPAC)整合查詢。 圖書館自動化作業規範 1. 編目技術規範 中國編目規則、AACR II、中國機讀編目格式(CMARC)、 美國機讀編目格式(USMARC/LCMARC) 、中國機讀權 威記錄格式、美國國會圖書館機讀權威記錄格式(LC 【 十一、圖書館自動化】

共50,000多字，僅圖書館界採用。目前最大的缺點是 廠商無力改善系統使能在Windows平台使用。 (2)BIG-5 Authority File)等。 2. 中文字集字碼 (1)CCCII (中文資訊交換碼) 共50,000多字，僅圖書館界採用。目前最大的缺點是 廠商無力改善系統使能在Windows平台使用。 (2)BIG-5 臺灣最普遍採用的字碼，但只有13,000多字，字數不 足須造字。 (3)Unicode 空間大，可容納及處理眾多不同的語言。目前24,000 多個中文字。 【 十一、圖書館自動化】

(1)Z39.50 最初是為美國圖書館界的連結系統計畫(Linked Systems Project, LSP)而設計，其目的在連結美國國會 圖書館(Library of Congress)及OCLC、RLN、WLN三 大書目中心，以共享書目資源。美國大部份的圖書館均 可支援Z39.50查詢。 (2)Z39.50後來正式成為美國國家資訊標準組織(NISO)所 制定的通訊協定，以做為網路上電腦系統間，彼此資料 交換的標準。 (2)當網路上不同之資料庫或資訊系統不斷增加時， Z39.50可協調不同電腦設備間之差異，允許相互檢索， 使資料之傳送更為容易。 (3)Z39.50提供一制式之程序，以單一使用者介面、相同 的檢索方式，檢索不同的資料庫或資訊系統，使圖書館 間不同的系統，可跨越界限，成為開放性的系統。 【 十一、圖書館自動化】

Reading List 1.「圖書館自動化系統與資訊網路」。In：第三次中華民國 圖書館年鑑。p. 237-247。 【 十一、圖書館自動化】

第十二章 電腦網路與資訊檢索 網際網路(Internet)簡介 1. 網際網路不是一個實體的網路，它是以TCP/IP通訊協定 建置的各大網路(如：臺灣學術網路TANet) ，彼此相連， 供連線的電腦之間，可互通信息、互傳資料，共享各種 資源。 2. 網際網路的發展 (1)網際網路源自1969 年美國國防部ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network) 和加 州大學等4校之連線開始，原為促進國防研究而設。 (2)1986年美國家科學基金會(NSF)為使其高速電腦中心 能為全國各學術單位及研究機構使用，因而架設 NSFNET，並設有13個區域網路中心。NSFNET由於 連線者快速成長，後來成為美國境內Internet 的骨幹。 【 十二、電腦網路與資訊檢索】

臺灣於1991年12月經由普林斯敦大學的JvNCNet (John von Neumann Center Network)連上NSFNET (3)臺灣學術網路(TANet) 臺灣於1991年12月經由普林斯敦大學的JvNCNet (John von Neumann Center Network)連上NSFNET 骨幹，正式成為Internet 的一員。 3. TCP/IP通訊協定 (1)TCP (Transmission Control Protocol) 傳輸控制通訊協定。確保資料傳輸之可靠和正確性， 以及負責在兩站間建立一條虛擬線路供往後資料傳送 用。 (2)IP (Internet Protocol) 網際網路通訊協定。負責兩站間資料包的傳送及轉接。 4. 網際網路的功能 (1)資訊傳遞 遠程載入(Telnet) 、檔案傳輸(File Transfer Protocol, FTP) 、電子郵件(E-Mail) 。 【 十二、電腦網路與資訊檢索】

電子佈告欄(Bulletin Board System) 、郵寄名單 (Mailing List) 、 網路論壇(Netnews) 。 (2)互動式討論 電子佈告欄(Bulletin Board System) 、郵寄名單 (Mailing List) 、 網路論壇(Netnews) 。 (3)公告式資訊系統 選項式資訊擷取系統(Gopher) 、全球資訊網(World Wide Web, WWW) 。 5. 全球資訊網(World Wide Web, WWW)簡介 (1)全球資訊網是歐洲分子物理實驗室(CERN)所發展出 來的一套分散式超媒體資訊環境，其原始目標是發展 出一套可供科學家透過網路，分享研究心得與成果的 多媒體系統。由於其具備有全球資訊檢索的功能，及 超本文(Hypertext)的特性，WWW已成為發展最快速 的網路環境。 (2)特色 a. 具備超本文(Hypertext)之特性：提供從一篇文件連 結至另一文件的功能。 【 十二、電腦網路與資訊檢索】

b. 具備超媒體(Hypermedia)的特性： 提供之文件型態 不限文字，而包含了聲音、影像、視訊等多種資料 型態。 (3)全球資訊網上的文件須以特定之文件格式語言加以定 義或編寫，才能發揮其超本文的特性，該特定之語言 稱為HTML(Hyper Text Mark-up Language) 。 (4)要取得全球資訊網上的文件或資訊，須先在PC端執行 瀏覽程式(Browser) ，如：Internet Explorer (IE)或 Netscape，才可透過HTTP(Hyper Text Transfer Protocol)超本文傳輸協定，讀取全球資訊網上以 HTML 編寫的文件。 【 十二、電腦網路與資訊檢索】

圖書館網(Library Network)的發展 1. 圖書館網的定義 (1)廣義而言，圖書館網是兩個或兩個以上的圖書館，透 過共同或正式的協議，提供資料或資訊予他館之使用 者，使各館能連為一體，互通有無，共享資源。 (2)如單就電腦網路而言，圖書館網是兩個或兩個以上的 圖書館，經由電腦連線，從事資訊交換的工作，使圖 書館的資訊服務可深入各個地區、各個層面。本章節 內容即單就本定義說明。 (3)隨著資訊及網路科技的進步，圖書館自動化作業由個 別獨立運作，發展為利用網路連結不同之圖書館自動 化或資訊系統，使圖書館得以透過網路，提供線上公 用目錄查詢及資料庫檢索等資訊檢索服務，服務的範 圍可謂已無遠弗屆了。 【 十二、電腦網路與資訊檢索】

(1)1971年美國OCLC(Ohio College Library Center， 2. 國外圖書館網之發展 (1)1971年美國OCLC(Ohio College Library Center， 1981年改名Online Computer Library Center)開始提 供線上書目資訊服務，是全世界最大線上共享的編目 網路，其線上聯合目錄(今名：WorldCAT)是全世界最 大的書目資料庫。北美其他三個書目中心(RLIN、 UTLAS、WLN)相繼成立。這些書目中心連結北美地 區眾多的圖書館，成為共享書目資源最大的圖書館網。 (2)除書目公用中心外，Dialog、ORBIT、BRS等資料庫 製作或代理商也推出了許多商業性的書目性線上資料 庫，大型的學術性電腦網路(如：BITNET國際學術網 路)也蓬勃發展。 (3)國內的臺灣師大於民67年連結ORBIT及Dialog，淡江 大學於民76加入OCLC，國內圖書館已開始成為國外 圖書館網中的一員。 【 十二、電腦網路與資訊檢索】

(1)1979年電信局開放「國際百科資料庫檢索服務」，使 各圖書館可透過電信網路檢索國外的線上資料庫。 3. 國內圖書館網的發展 (1)1979年電信局開放「國際百科資料庫檢索服務」，使 各圖書館可透過電信網路檢索國外的線上資料庫。 (2)國家圖書館自1987年開始進行「全國圖書資訊網路計 畫(National Bibliographic Information Network, NBINet」之規劃，1990年採用加拿大UTLAS的 Western CATSS系統發展中文編目系統(Chinese Cataloging Support System, 簡稱Chinese CATSS) ， 並於1991年開放各合作館連線使用，合作編目因本電 腦網路的設立開始展開。 (3)之後，國科會「全國科技資訊網路(STICNET)」、國 家圖書館「遠距圖書服務系統」、立法院圖書館(現為 立法院國會圖書館)「立法資訊系統(The LEGISIS)」 等線上資訊服務系統也相繼設立。 【 十二、電腦網路與資訊檢索】

資訊檢索服務之演進 1. 線上書目資訊檢索時代 (1)1970年代初期，美國推出許多商業化的線上資料庫 系統，如：Dialog、ORBIT、SDC、BRS等。 (2)1979年，國內亦由電信局引進「國際百科資料庫檢 索服務(Universal Database Access Service, UDAS)」，使各圖書館可透過電信網路檢索國外的 線上資料庫。 (3)此時期之線上資料庫均透過專屬之電信網路連線， 須熟悉檢索指令，操作不易，費用均按連線時間計 算，故通常均由熟悉操作指令及檢索指令的參考館 員代勞，使用上並不方便。 2. 光碟資料庫(CD-ROM)檢索時代 (1)1980年代中期以後，光碟資料庫開始盛行。由於費 用在訂購時即一次付清，而非按檢索時間或次數計 費，也不必負擔通訊費用，故使用時完全沒有時間 【 十二、電腦網路與資訊檢索】

之壓力，大為減輕了讀者和館員之心理負擔。 (2)光碟資料庫的檢索指令較簡單，操作容易，可由讀 者自行檢索，讓其有更多的參與感，並可隨時修正 檢索語，以符合其實際之需求。 3. 網際網路線上資料庫檢索時代 (1)1990年代以後，由於電腦、資訊科技、通訊及網際 網路的發展，光碟資料庫又逐漸被全球資訊網檢索 介面的線上資料庫所取代。 (2)使用者只要上網，以IP或ID認證的方式，即可使用 圖書館訂購的，或可免費使用的Web版資料庫。 【 十二、電腦網路與資訊檢索】

國內資訊檢索系統舉例 1. 全國性資訊檢索系統 (1)「全國圖書資訊網路(NBINet」 (今名：「全國圖書書 目資訊網」) a. 國家圖書館自1987年開始進行「全國圖書資訊網路 計畫(National Bibliographic Information Network, NBINet」之規劃，1990年採用加拿大UTLAS的 Western CATSS系統發展中文編目系統(Chinese Cataloging Support System, 簡稱Chinese CATSS)，並於1991年開放各合作館連線使用，國 內圖書館的合作編目因本電腦網路的設立而開始展 開。另外，本系統亦提供RefCATSS參考諮詢服務 供一般使用者查詢使用。 b. 1998年本系統改採之INNOPAC新自動化系統正式 啟用，「全國圖書資訊網路系統(NBINet)」的服務 也更加完善，更能實現其建立完整的國家書目資料 庫及全國圖書館中文圖書資料聯合目錄的目標。 【 十二、電腦網路與資訊檢索】

(2)「全國科技資訊網路(STICNET)」 a. 為提供國內科技及學術人員迅速便捷的理、工、醫、 農、人文、社會等領域之線上資訊檢索服務，國科 會科資中心「全國科技資訊網路(STICNET)」於民 77年12月正式對外開放。85年11月並配合開放系 統及網際網路的蓬勃發展，開發完成開放式主從架 構的高效率全文檢索系統，使能以Web介面，更方 便地使用27種國內外資料庫。 b.目前STICNET提供查詢之國內資料庫22種(13種停止 更新)，國外資料庫5種。國內資料庫(仍定期更新者) 主要之收錄內容包括：國內研究計劃及研究報告摘 要，科技期刊論文摘要、學術會議及國科會補助出 席國際會議之論文摘要，科技發展政策報導、期刊 聯合目錄、學術研討會訊息報導等。國外資料庫主 要之收錄內容包括：期刊文獻、技術及研究報告。 【 十二、電腦網路與資訊檢索】

(3) 「遠距圖書服務系統(READncl)」(商業網站) a. 國家圖書館為服務遠距離讀者，使其不必到館即可 使用國家圖書館各種資源，並便捷地取得全文，特 開發遠距圖書服務系統(READncl - Remote Electronic Access/Delivery of the National Central Library)，於1996年正式啟用。 b. 本系統為一功能完整的線上資訊檢索及文獻傳遞系 統，目前共有10餘種中文電子資料庫，可供國內外 讀者，在任何時間，任何地點，透過網際網路，檢 索及取得國家圖書館豐富的中文資源，是目前獲取 國內中文資源不可或缺的重要途徑。 c. 涵蓋資料庫類別 期刊資源、政府文獻、文學藝術及資源整合查詢。 【 十二、電腦網路與資訊檢索】

a. 1980年代中期，儲存密度高、檢索方便、成本低、 壽命長，以光學技術來記錄和讀取資料之光碟出現 2. 電子資料庫 (1)光碟資料庫 a. 1980年代中期，儲存密度高、檢索方便、成本低、 壽命長，以光學技術來記錄和讀取資料之光碟出現 了，導致紙本之參考工具書紛紛改成光碟版。 b. 美國Library Corporation於1985年推出第一片光碟 片Bibliofile，接著美國學術百科全書(Academic American Encyclopedia)亦推出光碟版，從此開啟 了光碟時代之來臨。 c. 我國圖書館界於1987年首先引進Bibliofile，之後又 陸續引進Books in Print、Ulrich’s Plus等採訪用光 碟，OED等參考工具書光碟，DAO、ABI/INFORM、 ERIC、SilverPlatter等系列書目及索摘光碟。 d. 國人自行製作的光碟資料庫可溯自1986年之「大陸 有聲英漢字典」，之後國家圖書館積極投入光碟資 料庫之開發，先後推出了「中華民國期刊論文索引 【 十二、電腦網路與資訊檢索】

光碟系統」、「中華民國出版圖書目錄光碟系統 (SinoCat)」「中華民預行編目書目光碟系統 (SinoCIP)」、「中華民國出版圖書目錄彙編電子書 光碟系統(SinoBook)」等光碟資料庫。 (2)線上資料庫 a. 國外線上資料庫之使用始自1979年電信局之「國際 百科資料庫檢索服務(UDAS)」，可透過電信專線 檢索國外Dialog、ORBIT等國外大型資訊檢索系統。 b. 網際網路和全球資訊網興起後，線上資料庫風起雲 湧，蔚為風潮。而國科會為協助國內各學術研究機 構順利引進國外最新資訊，共享數位圖書館資源， 並獲得更佳之產品及服務，國科會科學技術資料中 心特邀集相關單位，於1999年共同組成 「全國學術電子資訊資源共享聯盟」。英文全名為 "CONsortium on Core Electronic Resources in 【 十二、電腦網路與資訊檢索】

Taiwan“，簡稱“CONCERT”。全國各專科以上學 校、研究單位及非營利機構均可參加。 c. 目前CONCERT引進之資料庫廠商約有20多家，涵 蓋之資料庫種數不下百餘種，是目前國內外頗具規 模的資料庫使用聯盟。 d. 線上資料庫興起，尤其是電子期刊或電子書的全文 資料庫愈來愈多，資料庫業者在克服網路頻寬問題 後，紛紛改發行網際網路Web版，以取代光碟版， 造成圖書館界對於擁有權(Ownership)和取得權 (Accessibility)二者之認知，有了明顯的改變。 【 十二、電腦網路與資訊檢索】

a. 臺灣於1991年12月經由普林斯敦大學的JvNCNet (John von Neumann Center Network)連上 3. 資訊網路 (1)臺灣學術網路(TANet) a. 臺灣於1991年12月經由普林斯敦大學的JvNCNet (John von Neumann Center Network)連上 NSFNET骨幹，1992年6月教育部正式宣佈TANet 啟用，使臺灣正式成為Internet 的一員。 b. TANet目前設有13個區域網路中心，連結單位涵蓋 各級學校、研究單位及社教機構。 (2)網際資訊網路(HiNet) a. 1995年由中華電信局完成建置，並正式對外營運。 HiNet是目前國內規模最大的商用網路提供者 (Internet Service Provider, ISP) ，用戶成長十分迅 速，均以市話撥號連線。 b. HiNet的主要目標為建立全國TCP/IP主幹資訊網路， 並連接國內其他網路，以完成政府、學術界及工商 界的資訊流通管道。 【 十二、電腦網路與資訊檢索】

a. 1988年經濟部委託資策會進行資訊軟體發展環境 (3)種子網路(SEEDNet) a. 1988年經濟部委託資策會進行資訊軟體發展環境 (Software Engineering Environment Development, SEED)四年計劃，為結合現有公眾數據通訊的設施， 建立一開放的電腦網路，以使計畫成果落實，於 1992年建置完成SEEDNet供國內產業界及學術界 使用，是國內最早提供產業界與Internet連線的網路。 b. SEEDNet自1998年起自資策會分出，獨立成為數 位聯合資訊服務公司，並開放給一般大眾申請使用。 (4)政府網際服務網(Government Service Network, GSN) a. 為共享政府資訊，加強政府各機關資訊交換與流通， 創造政府機關整體性網際網路環境，供各級政府機關 作為發展為民服務、行政作業及專業應用等資訊系統 的共同基礎，行政院研考會與中華電信自自1993年起， 分階段共同規劃設置本資訊網路。 【 十二、電腦網路與資訊檢索】

全球資訊網在圖書館的應用 b. GSN的最終目標在建立電子化/網路化政府，以全面 提升行政效率及國家競爭力。 1. 圖書館網站之設置 網站服務內容可包括：圖書館導覽、館藏目錄查詢、電 子書刊、資料庫檢索、網路資源、參考服務、利用指導、 聯合目錄、館際合作及文獻傳遞(Document Delivery)服 務、意見交流、書刊推薦、最新消息、各式表單、圖書 館館訊或其他出版品等。 2. 視訊隨選系統(Video On Demand, VOD) (1)為解決視聽資料及設備使用及管理上的諸多問題，目 前圖書館多欲利用資訊科技、儲存媒體及網路的進步， 將各種視聽媒體的資料，加以數位化，轉存於伺服器 硬碟中。使用者在任何地方，任何時候，均可使用個 人電腦，透過網路，直接選擇觀看已數位化的各種視 【 十二、電腦網路與資訊檢索】

(2)目前VOD之技術已臻成熟，如著作權及網路頻寬等 問題可妥善解決，預期將有愈來愈多的圖書館建置視 訊隨選系統。 聽資料，此種系統稱為「視訊隨選系統」。 (2)目前VOD之技術已臻成熟，如著作權及網路頻寬等 問題可妥善解決，預期將有愈來愈多的圖書館建置視 訊隨選系統。 3. 電子圖書館(Electronic Library) (1)又稱為數位圖書館(Digital Library) 、虛擬圖書館 (Virtual Library) 。 (2)所謂電子圖書館，不是僅將各類文件或資訊數位化 後，放網路供人取用而已。在網路環境中，由於資訊 過於泛濫而無序，常無法有效找到有用的資訊，故電 子圖書館應該是從實體圖書館延伸，或從資訊檢索系 統延伸，在多媒體、分散式、以及協力的網路環境中， 提供以使用者為導向的資源儲存、蒐尋、處理與檢索 的功能。 (3)1994年行政院推動「國家資訊通信基礎建設 【 十二、電腦網路與資訊檢索】

(National Information Infrastructure, NII)」計畫，積 極推動相關資訊建設，其中和電子圖書館相關之建設 舉例如下： a. 國家圖書館「遠距圖書服務系統」(另一商業網站) - 國家圖書館為服務遠距離讀者，使其不必到館即 可使用國家圖書館各種資源，並便捷地取得全文， 特開發遠距圖書服務系統(READncl - Remote Electronic Access/Delivery of the National Central Library) ，於1996年正式啟用。 - 本系統為一功能完整的線上資訊檢索及文獻傳遞 系統，目前共有10餘種中文電子資料庫，可供國 內外讀者，在任何時間，任何地點，透過網際網 路，檢索及取得國家圖書館豐富的中文資源，是 目前獲取國內中文資源不可或缺的重要途徑。 - 涵蓋資料庫類別 期刊資源、政府文獻、文學藝術及資源整合查詢。 【 十二、電腦網路與資訊檢索】

中央研究院自1984年起即開始推動「史籍自動化」 工作。目前已上網的漢籍文獻包括14,000餘字之漢 b. 中央研究院「漢籍文獻電子資料庫」 中央研究院自1984年起即開始推動「史籍自動化」 工作。目前已上網的漢籍文獻包括14,000餘字之漢 籍電子文獻，「電子辭典」等參考工具資料庫， 「臺灣研究」、「蘭嶼專題」等主題研究多媒體資 料庫，「漢代墓葬資料處理系統」等書目及關聯式 資料庫，以及利用影像處理技術進行的明清檔案及 古文書光碟影像資料庫。 c. 「全國學術電子資訊資源共享聯盟(CONCERT)」 - 國科會為協助國內各學術研究機構順利引進國外 最新資訊，共享數位圖書館資源，並獲得更佳之 產品及服務，國科會科學技術資料中心特邀集相 關單位，於1999年共同組成「全國學術電子資訊 資源共享聯盟」。英文全名為"CONsortium on Core Electronic Resources in Taiwan“，簡稱 “CONCERT”。全國各專科以上學校、 研究單位 【 十二、電腦網路與資訊檢索】

- 目前CONCERT引進之資料庫廠商約有20多家， 涵蓋之資料庫種數不下百餘種，是目前國內外頗 具規模的資料庫使用聯盟。 及非營利機構均可參加。 - 目前CONCERT引進之資料庫廠商約有20多家， 涵蓋之資料庫種數不下百餘種，是目前國內外頗 具規模的資料庫使用聯盟。 d. 國立臺灣大學「數位圖書館與博物館計畫」 - 1997正式成立並對外公佈初步成果，其目的是要 將臺大所蒐藏之珍貴臺灣史料將陸續數位化，建 立一全球資訊網為使用介面的臺灣史料電子圖書 館，供各界人士自由使用。 - 目前已展現的成果包括： ．臺灣平埔族探源－包括岸裡大社文書、淡新檔 案、伊能文庫、平埔族器物及文書等。 ．淡水河溯源。 【 十二、電腦網路與資訊檢索】

Reading List 1.「圖書館自動化系統與資訊網路」。In：第三次中華民國 圖書館年鑑。p. 247-266。 288。 3. 「資訊檢索」。In：圖書館使用實務。p. 169-194。 【 十二、電腦網路與資訊檢索】

第十三章 圖書館(事業)的現況 及未來展望 圖書館事業經營的困境 1. 一般大眾對圖書館功能的認識不足。 2. 受升學壓力影響，圖書館未被充分利用。 3. 圖書館專業服務人員編制不足。 4. 購書預算太低，館藏發展困難。 5. 圖書館主管機關和輔導體系不同。 6. 圖書館事業缺乏統籌規畫。 7. 圖書館事業發展缺乏法規依據。 8. 資源未能充分共享、館際合作困難。 9. 圖書館設備及服務城鄉差距甚大，資訊傳布偏重於都市。 10. 各類型圖書館未能均衡發展。 11. 缺乏深入的知識加值與知識服務系統。 12. 圖書館服務未能滿足現代社會需求。 【 十三、圖書館(事業)的現況及未來展望】

中小學圖書館的發展問題 1. 教育部雖訂有設備標準，但人力與經費仍未能符合標準， 致各校難以依照規定實施。 2. 國民中學、國民小學圖書館主任多為教師兼任，缺乏專 職人員編制，加上升學競爭的客觀因素，以及缺乏圖書 資訊教育的課程與教材，造成圖書館的利用率低，圖書 館服務仍無法與教學活動相互配合。 3. 圖書館館舍大都為舊建築改設，無法配合服務以及網路 化架構需求。 4. 圖書館將成為學習資源中心，現有圖書及多媒體館藏不 足，需有專款及適當空間。 【 十三、圖書館(事業)的現況及未來展望】

圖書館事業的願景 圖書館事業的發展目標 1. 保存文化記錄 - 使人類知識得以永續傳承及交流。 2. 維護知的權利 - 提供讀者公平、自由、適時及便利獲取 圖書資訊的機會。 3. 統整資訊資源 - 藉由網路環境提供無遠弗屆的取用資訊。 4. 滿足資訊需求 - 提供各類型、各主題，不同讀者所需的 資訊資源。 5. 推動終身學習 - 建立多元的終身學習環境。 圖書館事業的發展目標 1. 落實「圖書館法」，使資訊服務法制化、標準化。 2. 行政管理專業化，人員編制制度化、合理化。 3. 善用資訊科技，文化記錄保存數位化。 4. 落實資源共享，館藏發展、館際合作制度化。 5. 善用管理資訊系統，圖書館服務及經營管理自動化。 【 十三、圖書館(事業)的現況及未來展望】

未來圖書館事業的發展策略 6. 強化中小學圖書館媒體中心組織編制，教學資源多元化。 7. 全國學科主題資訊、知識加值系統規劃整體化。 1. 在政策面上 (1)建立法制管理基礎，訂頒修訂圖書館館相關法規標準。 (2)健全各類型圖書館組織及輔導體系。 (3)設立圖書館事業發展與研究基金。 (4)整體規劃建立各學科知識服務系統。 2. 在資源面上 (1)增加經費以充實各類型圖書館館藏、館舍、人員等圖書 館基礎建設。 (2)建設各類型、各主題圖書館資訊服務網路體系。 (3)建立館際合作、資源共享具體方案。 (4)加強提供圖書館員繼續教育機會，提升圖書館館員專業 能力。 【 十三、圖書館事業的未來展望】

(2)加強館藏的質與量，提供優質的資訊服務。 (3)加強各類型圖書館事業發展必要之經營管理技能。 (4)推展全民資訊素養，促進終身學習。 3. 在經營面上 (1)制訂圖書館服務規範。 (2)加強館藏的質與量，提供優質的資訊服務。 (3)加強各類型圖書館事業發展必要之經營管理技能。 (4)推展全民資訊素養，促進終身學習。 4. 在專業面上 (1)全面規畫圖書館學與資訊科學教育課程，加強各項專 業技術與科技應用知能。 (2)制訂圖書館員專業倫理，健全專業素養。 (3)研訂圖書資訊服務宣言。 (4)各類型圖書館積極規畫發展行動綱領。 【 十三、圖書館(事業)的現況及未來展望】

圖書資訊學的未來議題 Reading List 1. 資訊泛濫、超載，必須透過資訊加值和知識的組織工作， 　1. 資訊泛濫、超載，必須透過資訊加值和知識的組織工作， 將過多的資訊過濾及篩選，而這些工作應是圖書館主要 的任務。 2. 圖書資訊人員應以培養讀者之資訊素養為己任，以幫助 資訊貧者獲取資訊。 3. 督促政府加強公共資訊系統(包括圖書館)，以克服資訊 商品化的危機。 Reading List 　1. 「圖書館事業願景及發展目標」、「圖書館事業願景及發 展目標」、「未來圖書館事業發展策略」。 In：圖書館事 業發展白皮書。 2. 「圖書資訊學的未來議題」。In：圖書資訊學概論。 p.301-321. 【 十三、圖書館(事業)的現況及未來展望】