生活贫困的桑娜和渔夫，有着乐于助人的美好心灵；一位残疾青年善意的谎言背后，只是为了能让“我”安心看书；清晨的树林中，一位倾听“我”拉琴的陌生老人，给了“我”信心。人间处处有真情啊！今天，我们要学习另一个关于“倾听”的真情故事。

12 用心灵去倾听

问讯处与我们的日常生活有着十分密切的联系:在我国，许多公众服务场所以都设有问讯处，比如，医院、车站、码头、商店、银行等。它们为人们就医、乘车乘船、购物，办理金融业务等这些活动带来很大的方便。 问讯处与我们的日常生活有着十分密切的联系： 在我国，许多公众服务场所以都设有问讯处，比如，医院、车站、码头、商店、银行等。它们为人们就医、乘车乘船、购物，办理金融业务等这些活动带来很大的方便。问讯处与我们的日常生活有着十分密切的联系： 在我国，许多公众服务场所以都设有问讯处，比如，医院、车站、码头、商店、银行等。它们为人们就医、乘车乘船、购物，办理金融业务等这些活动带来很大的方便。

生活中的好帮手——问讯处

初读要求： 1、大声朗读课文，注意把课文读通顺、读正确，读得不畅的地方再读一次。 2、课文写了一个怎样的动人故事？ 3、按提示把课文分为三段，概括段落大意。（按事情发展的先后顺序） 问讯处与我们的日常生活有着十分密切的联系： 在我国，许多公众服务场所以都设有问讯处，比如，医院、车站、码头、商店、银行等。它们为人们就医、乘车乘船、购物，办理金融业务等这些活动带来很大的方便。问讯处与我们的日常生活有着十分密切的联系： 在我国，许多公众服务场所以都设有问讯处，比如，医院、车站、码头、商店、银行等。它们为人们就医、乘车乘船、购物，办理金融业务等这些活动带来很大的方便。

· · · · · · 着迷 乘机 拿着 砸伤 水槽 聊天 召唤 谋面 立即 苏珊 无所不知 兴高采烈 问讯处 我会读： zháo zhe cáo 着迷　乘机　拿着　砸伤　水槽　 聊天　召唤　谋面　立即　苏珊　 无所不知　兴高采烈　问讯处 · · · zhào shān · · ·

第一段（1～2节）写“我”开始以为苏珊是住在电话机里的无所不知的小精灵，只要拨“105”，就能得到她的帮助。 第二段（3～12节）写“我”的手指被锤子砸伤，情急之中拨通了电话，得到了苏珊的热情帮助，此后苏珊总是用心灵倾听“我”的声音，耐心地给“我”帮助与安慰，她成了“我”从未谋面的第二个母亲。 第三段（13～25节）写长大后，“我”利用回故乡的机会与苏珊取得了联系，就在我们约定见面的前夕，苏珊不幸病逝了，“我”深切地怀念她。 问讯处与我们的日常生活有着十分密切的联系： 在我国，许多公众服务场所以都设有问讯处，比如，医院、车站、码头、商店、银行等。它们为人们就医、乘车乘船、购物，办理金融业务等这些活动带来很大的方便。问讯处与我们的日常生活有着十分密切的联系： 在我国，许多公众服务场所以都设有问讯处，比如，医院、车站、码头、商店、银行等。它们为人们就医、乘车乘船、购物，办理金融业务等这些活动带来很大的方便。

当“我”的手指被砸伤时，她用悦耳的声音帮助“我”消除恐惧，指导“我”实施自救。 当“我”的手指被砸伤时，她用悦耳的声音帮助“我”消除恐惧，指导“我”实施自救。　　 当我在学习上遇到难题时，她耐心地帮我解决。 当“我”因心爱的金丝雀突然死去而伤心时，苏珊宽慰“我”，消除了“我”对死亡的恐惧。 　　……

但是我非常想认识苏珊，认识这个从未 却如同我第二个母亲的人。 但是我非常想认识苏珊，认识这个从未 却如同我第二个母亲的人。 谋面 问讯处与我们的日常生活有着十分密切的联系： 在我国，许多公众服务场所以都设有问讯处，比如，医院、车站、码头、商店、银行等。它们为人们就医、乘车乘船、购物，办理金融业务等这些活动带来很大的方便。问讯处与我们的日常生活有着十分密切的联系： 在我国，许多公众服务场所以都设有问讯处，比如，医院、车站、码头、商店、银行等。它们为人们就医、乘车乘船、购物，办理金融业务等这些活动带来很大的方便。

我找到了听我说话的人，不由得放声大哭。 这哭既是　 　　　 　 的哭， 更是　　　　　　 的哭。　　 伤痛带来的痛苦 在孤独中找到 了希望的幸福

①我找到了听我说话的人，不由得放声大哭。 找到听“我”说话的人，其实就是找到了希望。那天，“我”在玩耍的时候，手指被锤子砸伤了，非常希望得到帮助，可是“家里没有人，哭也不会有谁听见”，“我”显得多么的孤独无助。只好把希望寄托在那个叫“问讯处”的小精灵身上。听到苏珊的温柔的嗓音，“我”孤独的心灵一下子得到了抚慰，终于放声大哭。这既是伤痛带来的痛苦的哭，更是在孤独中找到了希望的幸福的哭。

　　小精灵总是耐心地回答我的问题，一遍遍地向我解释 。 怎样回答才叫“耐心”地回答？ 你觉得苏珊是个怎样的人？ 有耐心、有爱心

②小精灵总是耐心地回答我的问题，一遍遍地向我解释。 　 ②小精灵总是耐心地回答我的问题，一遍遍地向我解释。　　　 在“我”的记忆中，苏珊是个无所不知的小精灵。苏珊面对“我”一个个简单而幼稚的问题，就像一位母亲那样“耐心地回答我的问题，一遍遍地向我解释。”在一次次心与心的交流中，两个人的心走在了一起，结成了母子般的情谊。这句话形象地写出了苏珊的爱心，语言虽然朴实，读来却令人十分感动。

善良、乐观 你知道吗，这只可爱的小鸟，它要到另一个世界去歌唱。 是什么原因让苏珊说这番话的？ 那么，苏珊为什么不直接告诉作者金丝雀死了呢？ 　　你知道吗，这只可爱的小鸟，它要到另一个世界去歌唱。 是什么原因让苏珊说这番话的？ 　　那么，苏珊为什么不直接告诉作者金丝雀死了呢？ 这说明了什么？ 善良、乐观

③你知道吗，这只可爱的小鸟，它要到另一个世界去歌唱。 心爱的金丝雀突然死了，“我”不仅痛苦，同时对死亡充满了恐惧。如何化解“我”心中的伤痛，不让死亡留给“我”太多的恐惧呢？苏珊采用了更美好的一种说法。是啊，小鸟到另外一个世界去唱歌了，这是多么美好的事啊！听着这样的话，笼罩在孩子心头的阴影立刻消散了，快乐又回到了孩子的身边。苏珊的善良、乐观由此可见一斑。

④但是我非常想认识苏珊，认识这个从未谋面却如同我第二个母亲的人。 苏珊不是“我”的母亲，我们也从没见过面，是电话线把两个人紧紧地连在一起：苏珊就像母亲那样，耐心倾听“我”的心声，困难时给予帮助，痛苦时予以安慰。这就是“我”长大后，离开家乡，知道电话是怎么回事后想见到苏珊的真正原因。文章这样写，也为下文“我”回到家乡后主动与苏珊联系作了铺垫，推动了情节的发展。

但是我非常想认识苏珊，认识这个从未 却如同我第二个母亲的人。 但是我非常想认识苏珊，认识这个从未 却如同我第二个母亲的人。 谋面 问讯处与我们的日常生活有着十分密切的联系： 在我国，许多公众服务场所以都设有问讯处，比如，医院、车站、码头、商店、银行等。它们为人们就医、乘车乘船、购物，办理金融业务等这些活动带来很大的方便。问讯处与我们的日常生活有着十分密切的联系： 在我国，许多公众服务场所以都设有问讯处，比如，医院、车站、码头、商店、银行等。它们为人们就医、乘车乘船、购物，办理金融业务等这些活动带来很大的方便。

苏珊对我说，她也要感谢我。她说她没有孩子，我的电话使她感受到了做母亲的幸福。 　　 苏珊对我说，她也要感谢我。她说她没有孩子，我的电话使她感受到了做母亲的幸福。 问讯处与我们的日常生活有着十分密切的联系： 在我国，许多公众服务场所以都设有问讯处，比如，医院、车站、码头、商店、银行等。它们为人们就医、乘车乘船、购物，办理金融业务等这些活动带来很大的方便。问讯处与我们的日常生活有着十分密切的联系： 在我国，许多公众服务场所以都设有问讯处，比如，医院、车站、码头、商店、银行等。它们为人们就医、乘车乘船、购物，办理金融业务等这些活动带来很大的方便。

汤米，我要到另一个世界去歌唱。 问讯处与我们的日常生活有着十分密切的联系： 在我国，许多公众服务场所以都设有问讯处，比如，医院、车站、码头、商店、银行等。它们为人们就医、乘车乘船、购物，办理金融业务等这些活动带来很大的方便。问讯处与我们的日常生活有着十分密切的联系： 在我国，许多公众服务场所以都设有问讯处，比如，医院、车站、码头、商店、银行等。它们为人们就医、乘车乘船、购物，办理金融业务等这些活动带来很大的方便。

苏珊在写留言前会想些什么？ 就要离开了，苏 珊 。 。 　 就要离开了，苏 珊 。 。 问讯处与我们的日常生活有着十分密切的联系： 在我国，许多公众服务场所以都设有问讯处，比如，医院、车站、码头、商店、银行等。它们为人们就医、乘车乘船、购物，办理金融业务等这些活动带来很大的方便。问讯处与我们的日常生活有着十分密切的联系： 在我国，许多公众服务场所以都设有问讯处，比如，医院、车站、码头、商店、银行等。它们为人们就医、乘车乘船、购物，办理金融业务等这些活动带来很大的方便。

用自己的语言说说你心中的苏珊。 　　苏珊是一名普通的工作人员，工作中一丝不苟，尽心尽力做好服务工作。苏珊像母亲不仅用心灵倾听，更用心与孩子交流，抚慰孩子幼小的心灵，做孩子健康成长的心灵守护神。

议一议： 　　在这个大千世界中，值得我们用心灵去倾听的有些什么呢？ 人间真情冷暖

“苏珊？你能告诉我‘修理’这个词怎么拼写吗”？ 她沉默了一会儿，说：“我希望你的手指已经好了。” 在课文中找出与这些句子相对应的句子。说说这样写有什么好处。 “苏珊？你能告诉我‘修理’这个词怎么拼写吗”？ 她沉默了一会儿，说：“我希望你的手指已经好了。” “汤米，我要到另一个世界去歌唱。”

课文多处运用了前后照应的手法，使文章层次分明。 第14自然段“苏珊？你能告诉我‘修理’这个词怎么拼写吗”与第7自然段“‘修理’这个词怎么拼写”照应。 第15自然段“她沉默了一会儿，说：‘我希望你的手指已经好了’”与第5自然段“我对小精灵说：‘我一个人在家，我的手指被锤子砸伤了……’”照应。 最后一段“汤米，我要到另一个世界去歌唱”与第10自然段“你知道吗，这只可爱的小鸟，它要到另一个世界去歌唱”照应。

接受我的关怀，期待你的笑容. “人”字的结构就是相互支撑. 走进我们的视野，从此不再陌生，人类的面孔就是爱的表情 接受我的关怀，期待你的笑容!“人”字的结构就是相互支撑!走进我们的视野，从此不再陌生，人类的面孔就是爱的表情!告诉你一个发现，你和我都会感动，世界很小，是个家庭!