教師效能訓練 黃志鵬 呂姿慧 陸琬綿 劉佩艷

何謂教師效能？ （teacher effectiveness） 教師效能之中，即在教學歷程中教師所表現的一切有助於學生學習的行為。(張春興,1994）。 教師效能是指，教師能有效的運用其教學知能，對學生的學業、態度和情感發展有近期及長遠良好的影響，而對學生及社會有所貢獻（謝寶梅，1997）

教師效能訓練是什麼？（teacher effectiveness training） 主要以人本主義心理學為理念。教師所表現的行為方式是否對學生學習有所助益，則決定於教師行為與學生成就的關係，簡單的說就是「有好的老師才有好的學生」。 教師效能訓練就是經由人際溝通增進師生瞭解的過程中，所發展出來解決教室問題的各種策略(Gordon ,1980)

教室中到底誰有問題？ 學生有問題 雙方都有問題 ? 雙方都無問題 老師有問題

教師效能訓練能做什麼？ 整個教師效能訓練在幫助教師增加「教與學」的時間，教師能利用更多時間於積極性的教書工作，而消耗較少的時間在處理學生或老師本身的問題，師生雙方也都更具有滿足感與成就感。

師生溝通常使用的負面語言 命令、控制、指揮、警告、威脅 訓誡、說教、嘮叨 批評、揶揄、診斷 讚美、安慰 疑問

師生溝通使可使用的正面語言 消極的聆聽（沉默） 酬答式反應的聆聽 敲門磚式的聆聽 積極的聆聽

積極聆聽 何為積極聆聽？ 「積極聆聽」，主要是提供雙方能交相感應而非只是讓學生唱獨腳戲。回到問題根本人們會何談話？一個人需要傳達是基於什麼原因？一個人要與另一個人談話是由於內在的一份需求，希望憑藉著講話，意圖把內在動態向外在世界傳達。 注意事項

積極聆聽的多項用途 如何推動以課題為中心的團體討論 團體討論中常見的問題? 團體討論最大的阻礙? 團體討論的目的的釐清

如何處理學生的抗拒 抗拒學習背後的意義 教師所應扮演的腳色 公然抗拒與隱蔽 往往教師所講的話不疑是給學生按電鈕，然後使學生有噴射的必要，而得以宣洩內心的牢騷，重新聽講。

如何幫助有依賴性的學生 擋路石所造成的影響 依賴的種子 對抗、順從。 問題歸屬歸於教師具有問題，第二步通常使用檔路石，如學生指導畫瓦屋頂，進一步造成依賴。 獨立與自我負責原是人類內在強烈衝動，每次教師要學生在他本身生活範圍內服從外界的指揮，都是對於學生施加壓力，讓學生遷就教師為他行為所設計的藍圖，結果他的獨立性就被磨掉一些，而他下次也就顯的更易服從一些，使的學生產生依賴性。

如何幫助有依賴性的學生 如何幫助學生少依賴他人。 最好的幫助莫將問題視為屬於自己，使用積極聆聽的方式，助長學生內在衝突中的內在果斷力，使學生對於自我獨立性與自我責任心有所增益而非磨損。 以下例子為使用積極聆聽幫助學生養成自信、獨立、自主。

如何處理學生為教師製造的問題 良好學習環境 認清什麼問題屬於教師問題 教師常常欲求在課室中維持一個良好學習環境感到棘手。 如果你在一房間內有三十個孩子，同時又要負責教學責任，你會怎麼辦？ 認清什麼問題屬於教師問題 如果學生的行為引發教師煩惱、憤怒等負面情緒，從而造成生理上的不適等現象，則學生製造的問題便屬於教師的。

如何處理學生為教師製造的問題 不可接受的行為 教師具有問題或學生具有問題 一個學生吃糖果把包紙灑滿一地，此等行為已經非直接或間接接觸了教師的合法需求，為一不可接受行為。 教師具有問題或學生具有問題 學生有問題：以一輔導者去加以處理，並使用接受語言。 老師具有問題：當學生行為不可接受時，且行為置於教師具有問題時，為了本身需求，有三種途徑可加以採用。

如何處理學生為教師製造的問題 調整學生的行為 方法： 當學生為教師製造問題時，教師面對學生，發送某一些訊息使學生停止干擾。 試圖調整學生的行為 試圖調整環境 試圖調整你自己 調整學生的行為 當學生為教師製造問題時，教師面對學生，發送某一些訊息使學生停止干擾。

調整學生的行為 發送訊息90-95%可能產生的後果： 教師只是不過希望需要也能得到滿足。 教師面對學生時常常所發送訊息大體可歸為三類： 適令學生拒絕改變行為 折損學生自尊心等等。 教師只是不過希望需要也能得到滿足。 教師面對學生時常常所發送訊息大體可歸為三類： 解決式訊息 貶抑訊息 迂迴式訊息

調整學生的行為 解決式訊息 貶抑式訊息 迂迴式訊息 告訴學生應如何調整其行為，他必須怎麼做，應該怎麼做，可以怎麼做。 羞辱學生，抨擊其人格，折損其自尊心，貶抑式訊息包括：評估、非議、挪揄、判斷等成分。 迂迴式訊息 包括逗趣、戲弄、轉移注意力等等語意。 例如：我從未教過猴子班等負面語言。

「你-」與 「我-」訊息 面對學生的新方法： 我之訊息的應用 12檔路石中無一不包括代名詞你在內，由於我們的語言結構也都隱含著你的意思，例如把垃圾倒掉。 我之訊息的應用 假設你正在指導一些對於數學感到困難的學生時，另一學生不斷的騷擾你，這是你很心煩，他的干擾行為為你製造了一個問題—屬於你的問題你覺得心煩（內在的感受）。

「你-」與 「我-」訊息 使用你與我訊息之差別。 心煩 譯 碼 意 他認為 我很壞 老師 學生 他分心煩 訊碼你的訊息 你別煩我 我很心煩

「你-」與 「我-」訊息 一樣都可以達到目的但是使用我—我訊息合乎有效面對學生的三項重要基準： 具有促進學生由衷願意改變行為的高度可能性 包含最小程度對學生的否定評估 不損害學生關係

調整教室環境 教師也可以藉由調整教室環境，去防範學生的許多不堪接受的行為。在這狀況下教師是直接對付課室的物質環境以及心理學上的各種條件，而非學生本身。今日教室的設計、構造、配備都難以激發學生們在學習過程中的興趣，當學生為課室環境而分心或煩擾時，許多對抗機制便會轉化為對教師不堪接受的行為並干擾教師教學的努力。

調整教室環境 調整學習環境，從而消除若干不可接受的學生行為。當對於調整課室的環境做創造性思考時，常會發現從環境一抽象名詞著手頗有困難，以下提供八項改變環境的思考途徑： 富化環境 貧化環境 限制環境 擴大環境 重布置環境 簡化環境 制度環境 事先策劃環境 學生具有問題 無問題區域 老師具有問題

提高課室內的時間效用 在矩型窗框理所謂得無問題或教與學區域內也可能發生問題，例如一個學生突然大叫，要別的同學別打擾他，或者教室忽然興起一陣煩人的噪音或騷動無問題的區域有三種可資利用的不同時間： （一）擴散時間（Diffused Time） （二）個人時間（Individual Time） （三）最佳時間（Optimum Time）

提高課室內的時間效用 （一）擴散時間（Diffused Time） （二）個人時間（Individual Time） 一般擴充時間指的是當有一群人在進行一些談話或其其他活動時會影響到周遭的人，使的此一騷動慢慢的擴散。 （二）個人時間（Individual Time） 當有人受不了時則需要一個可以安靜獨自思考的環境，我們則提供一獨自空間以符合所需我們稱為個人時間。

提高課室內的時間效用 （三）最佳時間（Optimum Time） 就是一對一或稱為個人對個人或一對一時間較為妥當。因為人人都有內在溝通的強烈需求，我們提供環境使學生跟其他同學一對一關係，如教室環境無法滿足此需求，亦將導致學生尋求不合法的手段以圖滿足。

教室中的衝突 在人際關係中，衝突是無法避免的，師生關係亦不例外，當教師無法以「我-」的訊息來處理不可接受的行為或調整教室環境而不見效時，往往便面臨衝突。 學生具有問題 無問題區域 我的訊息 調整教室環境 老師具有問題

教室中的衝突 失敗的原因： （一）學生從事某種不可接受的行為，其「需 求」過於強烈，而不能或不願改變。 （一）學生從事某種不可接受的行為，其「需 求」過於強烈，而不能或不願改變。 （二）學生與教師的關係過於惡劣，以致學生 根本沒想到要幫助教師滿足其需求。

教室中的衝突 人際關係中衝突意指在下列情況下發生於兩人間的交戰或互撞： （一）一方的行為妨礙了他方需求的滿足。 （二）雙方的價值觀念的不協調。 這邊所涉及的僅限於學生行為妨礙了教師的需求滿足時所生的衝突，衝突並非僅屬於教師或學生任何一方，他涉及雙方面的需求，所以說問題是屬於雙方面的。

「勝」、「敗」 的解決方式 「勝」的解決方式： 在勝的方法中，一般權威的方式分為兩類： 一種是基於專門學識、知識、經驗在孩子看起來所有大人都有一種權威，他們都很聰明，都有超越的判斷力與眼光、無限的知識，以及能之未來的卓越能力，但是這種權威會隨孩子成長而慢慢消失。 一種權威是教師對於賞罰學生得權力，此等權力源於教師有權分配學生所需或欲求的某一些東西以及教師有權施予不安或痛苦。無疑以權力最為管理學生的手段有其效果，事實上已被用了幾世紀，然而很少老師能瞭解教

「勝」、「敗」 的解決方式 使用勝利式的解決衝突的最主要理由是此種方式對於學生具有破壞性後果。勝的方式乃是奠基於偽裝為權威的權力，而權力對人際關係具有可怕的破壞力。對於權威或權力的反應相當普遍。當人們的自由受威脅的時候，他們會加以抵抗或藐視或反叛等等如下表所示：

「勝」、「敗」 的解決方式 「敗」的解決方式 知道方式一的不良後果後，你可能問既然危險如此之大，對學生危害如此之深，在教師也是自找麻煩何以還是要使用方式一呢？而方式二對於大多數教室更是難以接受的途徑。在方式二下教師吃鱉了。他們的需求的步道滿足：他們難過，無心工作，教書工作成為一種負擔乃至於一場惡夢。 當教師讓步，受止於學生時，結果亦必發揮本身的對抗轉機。這些對抗轉機大抵不出前表，只是對象換成教師本身而已，那麼到到底要如何解決教師與學生之間的衝突呢？

雙贏的解決方式 何為雙贏的解決方式? 教師 學生 雙方都能接受的方法 互相尊重 雙面溝通

解決衝突的不敗方式---雙贏 所需具備的基本能力: 1.積極聆聽 2. 運用「我」的訊息

解決問題的六步驟 1.確定問題（衝突） 2.引發各種可能解決辦法 3.評估解決辦法 4.決定辦法 5.規定如何執行此辦法 6.評斷解決問題的成效

價值觀的衝突 何謂價值觀 例如：男生的頭髮長度 女生的裙子長度 ‧如何處理~~~ 1.做一個有效的顧問 2.僅此一次和對方分享你的觀念 3.把責任留給學生自己去擔負

家庭中的學習 ☆家長和老師要建立親密關係

要點回顧 「教師效能訓練」要點重述 教師效能的定義：在教學歷程中教師所表現的一切有助於學生學習的行為。 溝通技巧 積極聆聽 你我訊息 控制情緒

問題與討論 第一題 這是一個情境題。老師往往會遇上一些遲到的學生，如以下況例：劉老師在每節歷史課開始時必先以口頭為當日的活動作綱要提示。小明總是遲到，劉老師遂不得不對他重複原先說過的話，並答覆他的一些問題。 角色身分：小明：社團的重要幹部。 劉老師：把每個學生的學習成效當成是自 己重要的事情。

問題與討論 第二題 我們相信「溝通」是人與人互相了解的最好辦法，但問題是如果你身為一個老師，知道學生的某些行為有偏差時，自然會有要矯正他的意圖，但如果學生屢勸不聽你的好言相勸，勢必你要用強硬的手段去約束他，此時就造成了你與學生感情不合的結果，試問應該怎麼辦？

問題與討論 第三題 剛才在聽了本組的報告後，相信同學們對於此主題有了了解，而從例子中似乎我們也可以看到師生關係解決的辦法，但這會不會又是一套理論架構，當用於實務時，由於變數太多，又流於不切實際，針對這個想法，請各組同學討論之。

問題與討論 第四題 如果所有的解決方式，都無法解決時，你會如何處理師生間的衝突？ 教師的禱詞

謝謝指教