任課教師 慈道中 資料來源 張緯良 世新大學資訊管理系 企業概論 任課教師 慈道中 資料來源 張緯良 世新大學資訊管理系

企業概論的內容:本書架構 企業管理導論 企業之類型 總體環境 國際化經營環境 產業與競爭環境 企業經營策略企 行銷管理 生產與作業管理 人力資源管理 財務管理 研究發展管理 資訊管理 企業的社會責任 企業管理之展望

第一章 導　　論

企業管理導論 Ａ 企業在現代社會中的重要性 Ｂ 企業所提供的基本效能 Ｃ 企業的基本功能 Ｄ 企業功能與管理功能 Ｅ 企業的系統觀 Ａ　企業在現代社會中的重要性 Ｂ　企業所提供的基本效能 Ｃ　企業的基本功能 Ｄ　企業功能與管理功能 Ｅ　企業的系統觀 Ｆ　企業的利潤與社會責任 Ｇ　企業經營者應具備之技能

Ａ　企業在現代社會中的重要性 1/3 對個人生活而言 提供生活需求的滿足(從生老病死到食衣住行) 是就業機會的主要提供者

Ａ　企業在現代社會中的重要性 2/3 對國家社會而言 國家的經濟成果是由企業累積而來

Ａ　企業在現代社會中的重要性 3/3 對人類文明而言 透過市場交換分工機制，促進了人類文明的發展

Ｂ　企業所提供的基本效用 資源的形式效用 資源的地點效用 資源的持有效用 資源的時間效用 非實體資源的享用效用

Ｃ　企業的基本功能 行銷管理 生產與作業管理 人力資源管理 財務管理 資訊管理 研究發展管理

Ｄ 企業功能與管理功能 1/2 管理功能(Management Function) 規劃：界定組織目標，找尋達成目標的方法 Ｄ　企業功能與管理功能 1/2 管理功能(Management Function) 規劃：界定組織目標，找尋達成目標的方法 組織：建立分工合作關係，界定各單位的業務職掌與權責 領導：激勵員工，朝向組織目標努力，發揮最大貢獻 控制：掌控業務進行方向，確保組織目標的達成

Ｄ　企業功能與管理功能 2/2 企業功能(Business Function) 行銷、生產、人事、財務、資訊、研究發展

企業管理矩陣 生產 行銷 人事 財務 資訊 研發 規劃 組織 領導 控制

E 企業的系統觀 投入 處理 產出 原物料 設備 資金 人力 資訊 技術 行銷 生產 人事 財務 資訊 研發 產品 服務 回饋

企業系統 企業經營環境 企業系統 投　入 處 理 產　出 控　制

企業經營環境 國際環境 總體環境 政治因素 科技因素 競爭環境 經濟因素 社會因素 企業

聯合國「全球盟約」 (The UN Global Compact) F 企業的利潤與社會責任 三個與企業責任有關的國際文件 聯合國「全球盟約」 (The UN Global Compact) 全球蘇利文原則 (The Global Sullivan Principles) OECD國際企業指導綱領 （附註：：參閱人力資源管理投影片）

G 管理者應具備的技能 高階管理者 中階管理者 基層管理者 概念化能力 人際關係能力 專業能力

第二章 企 業 組 織　

企業的定義 以活動來定義企業：人類為謀求生存並追求美好生活的一種活動 以組織來定義企業：提供產品與服務以賺取利潤的組織

企業的類型 1/4 企業種類 獨資 合夥 公司 無限公司 有限公司 兩合公司 股份有限公司

企業的類型 2/4 獨資：自然人以自己為權利義務之主體，依法登記從事商業交易以賺取利潤的組織（參考商業登記法２） 企業的類型 2/4 獨資：自然人以自己為權利義務之主體，依法登記從事商業交易以賺取利潤的組織（參考商業登記法２） 合夥：二人以上互約出資以共同經營事業之契約（民法６６７） 公司：以營利為目的，依照公司法組織、登記、成立之社團法人（公司法１）

企業的類型 3/4 獨資：自然人以自己為權利義務之主體，依法登記從事商業交易以賺取利潤的組織（參考商業登記法２） 企業的類型 3/4 獨資：自然人以自己為權利義務之主體，依法登記從事商業交易以賺取利潤的組織（參考商業登記法２） 合夥：二人以上互約出資以共同經營事業之契約（民法６６７） 公司：以營利為目的，依照公司法組織、登記、成立之社團法人（公司法１）

企業的類型 4/4 獨資：自然人以自己為權利義務之主體，依法登記從事商業交易以賺取利潤的組織（參考商業登記法２） 企業的類型 4/4 獨資：自然人以自己為權利義務之主體，依法登記從事商業交易以賺取利潤的組織（參考商業登記法２） 合夥：二人以上互約出資以共同經營事業之契約（民法６６７） 公司：以營利為目的，依照公司法組織、登記、成立之社團法人（公司法１）

公司組織 以連帶清償責任區分 以股權公開程度區分 無限公司 有限公司 兩合公司:一人有限責任,一人無限責任 股份有限公司 未公開發行公司 企 業 組 織 公司組織 以連帶清償責任區分 無限公司 有限公司 兩合公司:一人有限責任,一人無限責任 股份有限公司 以股權公開程度區分 未公開發行公司 公開發行公司 公開發行上市公司

企 業 組 織 股份有限公的司組織結構 股東大會 董事會 監察人 總經理 業務部門 業務部門 業務部門

公司組織 股東大會：所有權人，公司之最高權力機構 董(監)事會：由股東選出，代表股東指導及監督公司之營運 企 業 組 織 公司組織 股東大會：所有權人，公司之最高權力機構 董(監)事會：由股東選出，代表股東指導及監督公司之營運 經營團隊：由董事會聘請，負責公司之經營 基層員工：由經營團隊聘雇，執行公司之運作

企業的特殊型式 中小企業：相對規模較小之企業,我國居多 公營事業：政府資本佔全部股權的50%以上 民營化 企 業 組 織 中小企業：相對規模較小之企業,我國居多 公營事業：政府資本佔全部股權的50%以上 民營化 家族企業：家族成員充份掌握經營權(董監席次及重要經營幹部),我國企業及東南亞國家居多 東南亞金融危機的原因之一 集團企業：企業間之特殊連結關係(互相持股、相互支援配合)金融控股公司 跨國企業：企業經營範圍跨越國家界限 網絡:企業的無形形式,虛擬企業

中小企業 資本額六仟萬以下，經常雇用人數未滿200之製造、加工業 營業額八任萬以下，經常雇用人數未滿50人商業、運輸業及其他服務業 企 業 組 織 資本額六仟萬以下，經常雇用人數未滿200之製造、加工業 營業額八任萬以下，經常雇用人數未滿50人商業、運輸業及其他服務業

公營事業的特色 由政府出資 不以營利為目的 用人以公務員為主,敘薪及任用為公務員制度 高階主管酬佣性質高 經營受到法律的保障 效率差,獨占 民營化的趨勢 例如:郵局,電信,公賣局

家族企業的特色 主要管理職為家族成員 高階主管升遷以家族成員為主 企業利益和家族利益結合 外人不易進入高階團隊 不會輕易放棄控制權 例如:國泰集團,富邦集團,士林電機

集團企業 法律上的獨立個體所組成 組成方式:股權連結,購併,多角化,垂直整合 控制公司與從屬公司 成立的原因:稅負上及財務調度上的考量,企業規模日益擴大 股權集中,從事相關產業,追求集團整體的利益 例如:台塑,宏碁,金融控股

跨國企業 出口->契約生產->技術授權->海外投資設廠->全球整合經營 活動範圍廣泛 開闢市場,以增加營收 達到經濟規模 經營活動的協調性 母國與地主國的政治,經濟,法律, 匯率的障礙

產業與競爭環境 第三章 產 業 與 競 爭 環 境

企業經營環境 產業與競爭環境 國際環境 總體環境 政治因素 科技因素 競爭環境 經濟因素 社會因素 企業

產業範圍 產業：由一群提供相同或類似產品或服務的廠商所組成 產業範圍：由產業加工程序來看(垂直整合) 產業與競爭環境 產業：由一群提供相同或類似產品或服務的廠商所組成 產業範圍：由產業加工程序來看(垂直整合) 紡織業：紡紗→織布→染整→設計→成衣→銷售 產業範圍：由水平多角化程度來看(產品線組合) 汽車業：客車／貨車／特種車輛

產業生命週期 產業與競爭環境 初生期 成長期 成熟期 衰退期 營 業 額 時間

產業競爭分析架構 產業與競爭環境 替 代 品 供 應 商 現有競爭者 購 買 者 潛在進入者

產業現有競爭者 產業結構： 產業集中度： 獨位結構 寡佔結構 完全競爭結構 獨佔競爭結構 最大N家廠商集中率 賀希曼－赫芬德指數 產業與競爭環境 產業結構： 獨位結構 寡佔結構 完全競爭結構 獨佔競爭結構 產業集中度： 最大N家廠商集中率 賀希曼－赫芬德指數

完全競爭Perfectly Competitive 基本特徵 價格的接受者 自由進出 內涵 廠商很多 完全訊息 自由移動 產品同質 創造產品的獨特性，可以成為價格創造者，而非價格接受者 沒有價格歧視，每家廠商都是價格接受者、無法影響價格、產量佔小部份、可以賣無限量 例子：稻米（越光米）、證券市場

獨佔性競爭 Monopolistically competitive firm 基本特徵 異質產品 廣告、研發 進出容易 內涵 廠商家數也很多 每家產品都具有少數異質性 個別廠商具有部份價格決定力量 從事非價格競爭、產能過剩 零售、紡織、餐館

寡占 Oligopolist 基本特徵 內涵 例子：大百貨業、電視、水泥、飲料、石油、手機 彼此牽制 進出困難 廠商數目少且大 產業的前四大銷售額超過整個產業消售的50% 生產與定價彼此牽制、相互依存 有進入障礙 價格領導者決定價格 例子：大百貨業、電視、水泥、飲料、石油、手機

獨佔 Pure monopolist 單一賣方 基本特徵 內涵 掌握關鍵原料、規模經濟、政府特許 例子：水電 只此一家 沒有進出 沒有近似的替代品 產業中只有一家廠商 有進入障礙，因為政府特許 掌握關鍵原料、規模經濟、政府特許 例子：水電

影響產業競爭的其他因素 產業成長緩慢 高的固定成本或存貨成本 差異不明顯或顧客的轉移成本低 產業整體產能過剩 多元化的競爭者彼此缺乏共識 具重大的戰略價值 高的退出障礙

替代品與潛在進入者 功能／價格比決定了替代性 替代品形成產品價格的上限 超額利潤的存在會吸引潛在進入者的進入 瓜分現有市場、減少利潤 產業與競爭環境 替代品： 功能／價格比決定了替代性 替代品形成產品價格的上限 潛在進入者 超額利潤的存在會吸引潛在進入者的進入 瓜分現有市場、減少利潤

購買者與供應商 彼此相依合作，才能完成對最終顧客的服務 一方的超額利得會形成另一方的額外損失 供應商能力強：高售價、低服務水準 產業與競爭環境 互利共生關係 彼此相依合作，才能完成對最終顧客的服務 利益競爭關係(零和遊戲) 一方的超額利得會形成另一方的額外損失 雙方互動結果決定於議價能力 供應商能力強：高售價、低服務水準 購買者能力強：低售價、高品質、額外的服務

社會大眾 產業與競爭環境 財務大眾 媒體大眾 社會運動大眾 當地大眾 一般大眾

政府相關部門 產業與競爭環境 工商業主管機關 中央：經濟部 地方：建設局（建設聽） 稅捐機關 業務主管機關：視業務範圍而定

總 體 環 境 第四章 總 體 環 境

總體環境 經濟環境：經濟循環 政治環境：政府職能、政治風險、法律因素 科技環境：資訊科技、通訊科技、運輸科技 社會環境：人口結構與價值取向 總 體 環 境 經濟環境：經濟循環 政治環境：政府職能、政治風險、法律因素 科技環境：資訊科技、通訊科技、運輸科技 社會環境：人口結構與價值取向

經濟循環 總 體 環 境 繁榮期 衰退期 復甦期 蕭條期

經濟景氣 景氣動向指標 同時指標:工業生產指數變動率 景氣對策信號 總 體 環 境 反應當前及短期未來的經濟情勢，以讓民間預為因應。 領先指標:製造業新接單指數變動率,M1B變動率 同時指標:工業生產指數變動率 景氣對策信號 顯示經濟情況及預先設定的因應措施的信號，以作為政府施政參考。 金融面指標: M1B變動率,放款金額變動率,票據交換金額變動率,股價指數變動率 實質面指標:製造業新接訂單變動率,海關出口值變動率,製造業成品存貨率,非農業部門就業變動率 分為紅燈、黃紅燈、綠燈、黃藍燈、藍燈

政府職能 總 體 環 境 建立良好的經營環境 保護消費者權益:消保法 刺激經濟景氣 協助產業對抗國外競爭

政治風險 政治情況：政情穩定與否 政府政策：對私人企業的態度 政府作為：政策穩定性、行政效率 社會情況：政治活動與事件 總 體 環 境 政治情況：政情穩定與否 政府政策：對私人企業的態度 政府作為：政策穩定性、行政效率 社會情況：政治活動與事件 國際關係：與其他國之關係

企業經營相關法律 商業登記法 所得稅法 商業會計法 營業稅稅法 公司法 證券交易法 票據法 商品標示法 破產法 公平交易法 總 體 環 境 商業登記法 所得稅法 商業會計法 營業稅稅法 公司法 證券交易法 票據法 商品標示法 破產法 公平交易法 勞動基準法 商標法 工廠法 商品檢驗法 勞工保險條例 消費者保護法 勞工安全衛生法

科技環境 資訊科技：提昇人類處理資訊之能力 通訊科技：與資訊科技結合，突破了資訊處理時空的限制 運輸科技：突破了實體貨物的空間限制 總 體 環 境 資訊科技：提昇人類處理資訊之能力 通訊科技：與資訊科技結合，突破了資訊處理時空的限制 運輸科技：突破了實體貨物的空間限制 產業相關科技：改變產業競爭形式、新替代品的威脅

社會環境 總 體 環 境 人口數與年齡結構 家計單位與家庭結構 教育程度 性別社會價值觀

國 際 環 境 第五章 國 際 環 境

國際環境 世界村 國際經濟與政治環境 世界各地區與主要國家政經環境 國際性組織 區域性經濟組織 國際經營環境下企業經營應注意的問題 國 際 環 境 國際環境 世界村 國際經濟與政治環境 世界各地區與主要國家政經環境 國際性組織 區域性經濟組織 國際經營環境下企業經營應注意的問題

世界村 世界經濟已結為一體，相互影響 企業的產品可以銷往國外市場 企業的競爭者可能來自外國 世界經濟景氣會影響到國內的經濟景氣 國 際 環 境 世界經濟已結為一體，相互影響 企業的產品可以銷往國外市場 企業的競爭者可能來自外國 世界經濟景氣會影響到國內的經濟景氣 台灣海島型區域對外貿依賴深

國際經濟與政治環境 國際經濟分工體系 國際經濟環境發展 國際政治環境發展 已開發國家、開發中國家、未開發國家&新興工業國 國 際 環 境 國際經濟與政治環境 國際經濟分工體系 已開發國家、開發中國家、未開發國家&新興工業國 國際經濟環境發展 與國家經濟同樣會有景氣循環，並會影響國家經濟景氣循環 國際政治環境發展 早期：民主國家集團／共產國家集團／第三世界國家 目前：兩極對抗瓦解，以經濟競爭取代武力戰爭

重要的國際性組織 聯合國：以確保世界和平安定為目標，偏重政治議題 國 際 環 境 聯合國：以確保世界和平安定為目標，偏重政治議題 關稅及貿易總協定及世界貿易組織：以全球的自由貿易、充份就業及經濟發展為目標，著重在降低國際間的貿易障礙

區域性經濟組織 以推動區域內的經貿合作為目標 歐洲聯盟： 北美自由貿易區：NAFTA 亞太經濟合作會議：APEC 國 際 環 境 以推動區域內的經貿合作為目標 歐洲聯盟： 從經濟統合出發，謀求一個政治一體化的聯邦統制 北美自由貿易區：NAFTA 美國、加拿大、墨西哥間的無障礙自由貿易 亞太經濟合作會議：APEC 經濟論壇性的組織，較缺乏強制力

歐盟EU 1948荷、比、盧成立關稅同盟 1957成立歐洲經濟共同體（西德、法、比、荷、盧、義） 1990簽署馬斯垂克條約，同意成立歐盟 1999歐盟統一貨幣，稱為歐元 2002正式發行歐元（Euro）

國 際 環 境 國際環境下企業經營應注意事項 經濟風險 金融風險 政治風險 法律差異 文化差異 時空阻隔

企業經營策略 第六章 企 業 經 營 策 略

企業經營策略 企業經營策略 策略的意義 策略規劃的層次 總體策略 產業競爭分析架構 影響策略規劃的因素 司徒達賢教授的策略管理架構

策略就是: 做選擇(取捨-Trade off-選擇與放棄)， 設定限制(何者可為,何者不可為)、 選擇要跑的比賽， 並且根據自己在所屬產業的位置， 量身訂做出一整套活動.

策略的意義 策略代表重點的選擇 策略界定了企業在環境內的生存空間 策略指導功能性政策的取向 策略的目的在建立長期的競爭優勢 企業經營策略 策略代表重點的選擇 策略界定了企業在環境內的生存空間 策略指導功能性政策的取向 策略的目的在建立長期的競爭優勢 策略運用在維持與外界資源的平衡或不平衡關係 策略是對資源的長期承諾 策略雄心與落實是必要條件 策略制定是企業主持人責無旁貨的工作

策略規劃的層次 企業經營策略 總體策略 企業總部 事業單位策略 事業單位 事業單位 事業單位 行銷管理 生產管理 人事管理 財務管理 資訊管理

總體策略 決定企業該投入那一個事業領域？該自那個事業領域中退出 公司的整體資源在這些事業單位間是如何分配的 企業經營策略 決定企業該投入那一個事業領域？該自那個事業領域中退出 公司的整體資源在這些事業單位間是如何分配的 各事業單位間應該如何配合，以提高企業整體的競爭力

當我們在想我們在產業中的定位的兩個主要方法： 抬高價位與降低成本。 價格競爭策略不能長久，需依賴發展差異化（differentiation）策略，才有競爭力。 但是目前大部分的企業在做的是價格競爭，而非差異化競爭。 為了說明競爭優勢的來源，我想再重複一下價值鏈（value chain）的概念

三個一般化策略— 人無我有、人有我優 企業經營策略 策 略 優 勢 低成本 差異化 廣泛市場 成本領導 差異化 有限市場 集中

企業經營策略 價值鏈 基本建構 支援活動 主要活動 人力資源管理 研究發展 採購 生產與製造 行銷與銷售 進料後勤 出貨後勤 售後服務

價值系統 企業經營策略 供應商價值鏈 企業價值鏈 通路價值鏈 購買者價值鏈

影響策略規劃的因素 一、企業的基本社會經濟目的 二、CEO的價值觀 三、環境因素 四、企業本身優／劣勢 設限→選擇策略→設計活動 企業經營策略 影響策略規劃的因素 一、企業的基本社會經濟目的 二、CEO的價值觀 三、環境因素 四、企業本身優／劣勢 設限→選擇策略→設計活動

人生規劃 25-45歲是一個階段,為錢做事; 45-65歲是另一個階段,為理想做事; 65歲退休以後,我希望能為興趣做事. 為錢做事,容易累; 為理想做事,能夠耐風寒; 為興趣做事,則永不倦怠. 2002/5/25天下文化 郭台銘的鴻海帝國 P58

神木的格局 郭台銘喜歡這樣比喻格局: 阿里山上的神木之所以大,四千年前當種子掉到泥土裡時就決定了. 因為它長在空曠的地方,不是在西門町,他要耐得住風寒和寂寞. 神木之所以成為神木, 是在那時候就決定了的. 絕不是四千年後才知道！ ※所以，『格局』是…… 決定在一開始你的心裡怎麼想！？ 2002/5/25天下文化 郭台銘的鴻海帝國 P75

司徒達賢教授的策略管理架構 策 略 形 態 企業經營策略 本身條件與過去策略 環境特色與趨勢 關係人目標組合 策 略 形 態 功 能 性 政 策 策 略 形 態 組 織 結 構 策 略 形 態 企業行動與績效

策略形態六大構面 企業經營策略 產品線廣度與特色 目標市場的區隔方式與選擇 垂直整合程度之取決 相對規模與規模經濟 地理涵蓋範圍 競爭武器

事業策略制定與分析的程序 了解目前現況(現行策略與其當時的環 境背景) 了解變化與衝擊(關鍵環境因素的變化及其影響) 企業經營策略 事業策略制定與分析的程序 了解目前現況(現行策略與其當時的環 境背景) 了解變化與衝擊(關鍵環境因素的變化及其影響) 構思、驗證與選擇新的策略形態 調整功能性政策與組織結構 發展行動方案

策略矩陣分析法 企業經營策略 資金 採購 研發 製造 儲運 通路 促銷 品牌 產品 產品總廣度與特色 目標市場區隔與選擇 垂直整合程度之居決 相對規模與規模經濟 地理涵蓋範圍 競爭武器

基本策略 成長策略 產品;行動電話擴展到固網 市場;康師傅 穩定策略 電信業者 退縮策略 萬客隆 混合策略

行 銷 管 理 第七章 行 銷 管 理

行銷管理 行銷管理的定義 行銷哲學的演進 行銷管理的程序 目標市場選擇與產品定位 行銷組合 社會行銷 行銷管理與企業其他功能的關係 行 銷 管 理 行銷管理的定義 行銷哲學的演進 行銷管理的程序 目標市場選擇與產品定位 行銷組合 社會行銷 行銷管理與企業其他功能的關係

行銷管理的定義 行銷：透過交換過程以滿足人類需求與欲求的活動 行 銷 管 理 行銷：透過交換過程以滿足人類需求與欲求的活動 行銷管理：一組織為了要開發、建立並維持與目標買主的互惠關係，以達成該組嬂的獲利、銷售成長和市場佔有率等目標，而擬定出規劃、執行與控制的各項計畫

行銷哲學的演進 生產觀念：只要產品推出到市場上，自然有買主 產品觀念：強調產品的品質與功能 銷售觀念：生產者必須致力於推銷自己的產品給消費者 行 銷 管 理 生產觀念：只要產品推出到市場上，自然有買主 產品觀念：強調產品的品質與功能 銷售觀念：生產者必須致力於推銷自己的產品給消費者 行銷觀念：發掘消費者的需求，並提供產品與服務滿足之 社會行銷觀念：兼顧消費者與社會大眾的最佳福祉

行銷管理的程序 行 銷 管 理 分析市場機會 選擇目標市場 擬定行銷組合 管理行銷力量

目標市場區隔與選擇 市場區隔方式 無差異行銷：單一產品、全面市場 差異化行銷：多重產品、多重市場區隔 目標行銷：單一產品、單一市場區隔 行 銷 管 理 目標市場區隔與選擇 市場區隔方式 無差異行銷：單一產品、全面市場 差異化行銷：多重產品、多重市場區隔 目標行銷：單一產品、單一市場區隔 常用的市場區隔變數 人口統計變數：年齡、性別、職業、教育水準、所得 地理變數：區域、地區、人口密度、使用特性 心理變數：社會階層、生活型態、人格特徵 行銷變數：追求利益、使用率、忠誠度、購買時機 市場選擇：潛在利益與公司能力

行 銷 管 理 產品(市場)定位 高←豪華程度→低 小↑排氣量↓大 B A C E D F

行銷組合：產品 產品種類： 產品的內容： 消費品：便利品、選購品、特殊品、未追求品 工業品：原物料、資本材、消耗品、服務 行 銷 管 理 產品種類： 消費品：便利品、選購品、特殊品、未追求品 工業品：原物料、資本材、消耗品、服務 服務(無形的利益或活動) 產品的內容： 核心產品(產品所提供的利益) 有形產品：品牌、包裝、功能、式樣、品質 延伸產品：品質保證、售後服務、交貨條件、安裝

行銷組合：價格 訂價目標 訂價方法 求生存、市場擴張：低價 求利潤、維持品牌形象：高價 供需均衡定價法 成本加成訂價法 行 銷 管 理 訂價目標 求生存、市場擴張：低價 求利潤、維持品牌形象：高價 訂價方法 供需均衡定價法 成本加成訂價法 損益均衡訂價法(目標利潤訂價法) 感受價值訂價法

行銷組合：通路 通路的階層 通路的功能 通路的管理 零階（直銷）、一階、二階、．．多階 儲運功能、經濟功能、專業功能 行 銷 管 理 通路的階層 零階（直銷）、一階、二階、．．多階 通路的功能 儲運功能、經濟功能、專業功能 通路的管理 通路的整合：自有、控股、合約、加盟 通路的型態：百貨公司、專賣店、專業店 通路的密度：密集配銷、選擇性配銷、獨家配銷

行銷組合：推廣 行銷溝通的程序 行銷溝組合 認定目標閱聽人→決定溝通目的→溝通訊息設計→溝通效果衡量 廣告：業主付費在媒體刊登公司相關訊息 行 銷 管 理 行銷溝通的程序 認定目標閱聽人→決定溝通目的→溝通訊息設計→溝通效果衡量 行銷溝組合 廣告：業主付費在媒體刊登公司相關訊息 促銷：短期激勵購買的措施 宣傳報導：媒體主動以新聞方式傳達公司相關訊息 人員推銷：以人員為主的面對面溝通

社會行銷 對行銷的批評 社會行銷：在滿足消費者需求的同時，能兼顧到社會大眾的最大福祉 刺激消費、鼓勵追求物質享受 行 銷 管 理 社會行銷 對行銷的批評 刺激消費、鼓勵追求物質享受 自然資源過度開發與使用產生的生態與環境問題 高促銷成本導致產品價格偏高 不實廣告損及消費者權益 私人財貨增加玫公共財產的相對不足 廣告所形成的文化污染 社會行銷：在滿足消費者需求的同時，能兼顧到社會大眾的最大福祉

與企業其他功能的關係 行銷為企業的核心功能 行銷為每一個業所應具備的功能 其他功能應以支援行銷功能的達成為目的 行 銷 管 理 與企業其他功能的關係 行銷為企業的核心功能 行銷為每一個業所應具備的功能 其他功能應以支援行銷功能的達成為目的 行銷規劃時應考量其他功能在配合上的能力與限制

生產與作業管理 第八章 生 產 與 作 業 管 理

生產與作業管理 生產與作業管理的意義 生產系統的分類 生產系統的設計與修正 生產計畫與控制 生產與作業管理與企業其他功能的關係

生產與作業管理的意義 是管理理論中最早發展的部門 為人類創造價值的核心功能 為企業競爭力的主要來源之一 起源於國富論、發韌於科學管理、蓬勃於工業革命 為人類創造價值的核心功能 提供資源形式的改變，以增加人民福祉 為企業競爭力的主要來源之一 其內容適用於製造業的生產製造與服務業的服務提供

生產系統的分類 生產與作業管理 分類基礎 類別 說明 以產品需求 來源區分 訂貨生產 依據客戶訂單生產 存貨生產 依據對市場需求估計生產 大量生產 單一規格產品大量生產 以生產批量 小批量生產 每批規格不同、分批生產 大小區分 零工式生產 單一批量產品數量甚少 連續流程 固定管線流程生產 以處理過程 連續性生產 間斷流程 輸送帶式加工組裝生產 來區分 批量生產 以加工中心方式按揩量生產 間斷性生產 專案生產 為單一或少數產品設計生產

生產與作業管理的內容 產品設計 n生產計畫與控制 製程設計 －生產規劃 機器設備選擇 －生程排程 廠房佈置 －存貨管理 廠址選擇 －品質管理 生產系統的設計與修正 產品設計 n生產計畫與控制 製程設計 －生產規劃 機器設備選擇 －生程排程 廠房佈置 －存貨管理 廠址選擇 　 －品質管理

產品設計 生產與作業管理 概念產生 概念篩選 產品觀念發展與測試 工程發展 細步設計 初步設計 生產製造

製程設計 連續生產流程 －電腦數值控制(CNC) 生產線裝配 －電輔助設計(CAD) 加工中心 －彈性製造系統(FMS) 生產與作業管理 連續性生產 n資訊科技的引用 連續生產流程 －電腦數值控制(CNC) 生產線裝配 　－電輔助設計(CAD) 間斷性生產 　－電腦輔助製造(CAM) 加工中心 　－彈性製造系統(FMS) 零工式 　－電腦整合製造(CIM) 專案式 　－機器人(robot)

機器設備選擇 生產與作業管理 專用機器 通用機器 可程式化機器 壽命週期成本 原始取得成本 操作成本 維護成本

廠房佈置 生產與作業管理 配合製程設計 程序佈置(功能佈置)：間斷性生產 產品佈置(直線佈置)：連續性生產 固定位置佈置：專案生產

廠址選擇 運輸因素(接近原料／接近顧客) 勞工因素(當地勞工供給質與量) 基礎建設因素(能源、水電、交通等) 社區因素(居民態度與生活成本) 生產與作業管理 運輸因素(接近原料／接近顧客) 勞工因素(當地勞工供給質與量) 基礎建設因素(能源、水電、交通等) 社區因素(居民態度與生活成本) 環境與氣侯因素(污染排放、溫度、濕度、地震等)

生產規劃 估計最大產出水準、作為建廠規劃的依據 在既定的條件下達成產品數量需求的規劃，用以調整產能配合需求 生產與作業管理 長期產能規劃 估計最大產出水準、作為建廠規劃的依據 中期整體規劃 在既定的條件下達成產品數量需求的規劃，用以調整產能配合需求 短期生產日程計畫 將實際需求納入生產排程，作為日常運作之準繩

生產排程 最早到期日法、寬裕時間法、最短操作時間先作法、先到先作法 要徑法(CPM)、計畫評核術(PERT) 生產與作業管理 依據短期生產日程計畫排定生產排程 連續性生產：依規劃排程 間斷性生產： 最早到期日法、寬裕時間法、最短操作時間先作法、先到先作法 專案排程： 要徑法(CPM)、計畫評核術(PERT)

存貨管理 經濟訂購量模型(EOQ)、物料需求規劃(MRP)、製造資源規劃(MRP II) 物料編號 供應商管理 採購程序管理 倉儲管理 生產與作業管理 物料編號 供應商管理 採購程序管理 倉儲管理 存貨數量管理 經濟訂購量模型(EOQ)、物料需求規劃(MRP)、製造資源規劃(MRP II)

品質管理 品質是檢驗出來的 －技術性的特徵 品質是製造出來的 －心理上的特徵 品質是設計出來的 －時間面的特徵 生產與作業管理 品質觀念的發展 n 品質的特徵 品質是檢驗出來的 　－技術性的特徵 品質是製造出來的 　－心理上的特徵 品質是設計出來的 　－時間面的特徵 品質是管理出來的 　－契約性的特徵 品質是習慣出來的 　－道德上的特徵 ISO-9000 品質認證制度

和企業其他功能的關係 與行銷同為企業的核心功能(直線功能) 產銷協調為企業管理面最主要的工作 其他功能(幕僚功能)以支援產、銷功能為主 生產與作業管理 和企業其他功能的關係 與行銷同為企業的核心功能(直線功能) 產銷協調為企業管理面最主要的工作 其他功能(幕僚功能)以支援產、銷功能為主 但生產管理規劃亦應考量組織其他功能的配合能力 資訊技術的發展對生產與作業管理產生了革命性的影響

人力資源管理 第九章 人 力 資 源 管 理

人力資源管理 人力資源管理 人力資源管理的意義 人力獲得 人力發展與運用 員工激勵與維持 人力資源管理與企業其他功能的關係

人力資源管理的發展 核心觀念 時期 工作內容重點 人事作業管理 1860 招募、甄選、薪資、出勤管理 科學管理 1900 工作分析、工作設計 人群關係管理 1930 激勵、溝通、衝突、勞資關係 人力資源管理 1960 人力資源規劃、員工生涯發展 策略性人力資源管理 1980 以人為組織的策略性資源

人力資源管理的架構 人力資源規劃、招募、甄選、工作分析、工作設計 教育、訓練、績效評估、事業前程發展 薪資、福利、勞資關係、溝通、激勵 人力的獲得 人力資源規劃、招募、甄選、工作分析、工作設計 人力的開發與運用 教育、訓練、績效評估、事業前程發展 人員的激勵與維持 薪資、福利、勞資關係、溝通、激勵

工作分析 工作說明書 工作規範 工作分析 職稱 職稱 工作摘要 學歷條件 關係與職責 經歷條件 職權 技術 績效標準 專業證照 工作條件 人力資源管理 工作分析 工作說明書 工作規範 工作分析 職稱 職稱 工作摘要 學歷條件 關係與職責 經歷條件 職權 技術 績效標準 專業證照 工作條件 ……. …….

簡單化、標準化、專業化 工作擴大化、工作豐富化、工作輪調 以團隊為礎的工作再設計 工作設計 傳統重點： 現今方向(工作再設計)： 人力資源管理 工作設計 傳統重點： 簡單化、標準化、專業化 現今方向(工作再設計)： 工作擴大化、工作豐富化、工作輪調 以團隊為礎的工作再設計

人力獲得 人力資源管理 人力資源規劃 配合組織的經營與發展策略，在長期的基礎上估算組織未來各時點所需人力的質與量，並發展出各種方案來滿足人力資源需求的目標 招募 吸引合格侯選人前來應徵組織所提供職缺的各項努力(內部人力市場與外部人力市場) 甄選 從所招募的合格應徵者中挑選最適合組織需要的人才所作的努力

員工訓練 職前訓練、在職訓練、職外訓鍊(off job training) 評估需求、設定目標、擬定計畫、執行、評估 人力資源管理 訓練內容： 職前訓練、在職訓練、職外訓鍊(off job training) 訓練程序： 評估需求、設定目標、擬定計畫、執行、評估 訓練方法： 講解、示範、研討、電腦輔助教學、模擬訓練

評等尺度法、排序、檢查表、重要事件法、目標管理法 績效評估 人力資源管理 評估時機 定期評估、不定期評估 評估方法 評等尺度法、排序、檢查表、重要事件法、目標管理法 評估者 上司評估、同僚評估、下屬評估、委員會

員工事業前程管理 員工的前程規劃 瞭解工作環境 建立事業目標 評估個人機會 規劃發展途徑 實施及檢討改進 組織員工發展管理 整體人力資源規劃 人力資源管理 員工事業前程管理 員工的前程規劃 瞭解工作環境 建立事業目標 評估個人機會 規劃發展途徑 實施及檢討改進 組織員工發展管理 整體人力資源規劃 事業領域發展規劃 事業途徑規劃 個人生涯發展輔導 提供發展協助

薪資管理 薪資表示員工的所得，決定了員工留職的意願與工作努力的程度 薪資也代表了組織的成本，會影響到企業的競爭力 薪資管理程序： 人力資源管理 薪資表示員工的所得，決定了員工留職的意願與工作努力的程度 薪資也代表了組織的成本，會影響到企業的競爭力 薪資管理程序： 實施薪資調查 將工作分級 決定各工作的相對價值 決定薪資率 最後調整

員工激勵與維持 需求層級理論、ＸＹ理論、雙因子理論、目標設定理論、增強理論、公平理論、期望理論 正式溝通系統／非正式溝通系統 人力資源管理 相關激勵理論 需求層級理論、ＸＹ理論、雙因子理論、目標設定理論、增強理論、公平理論、期望理論 組織溝通 正式溝通系統／非正式溝通系統 組織領導 關心員工／關心任務

專制的勞資關係 家長式的溫情勞資關係 緩和的勞資關係 民主的勞資關係 經濟活動、社會性活動、政治性活動 勞資關係 勞資關係的發展 人力資源管理 勞資關係的發展 專制的勞資關係 家長式的溫情勞資關係 緩和的勞資關係 民主的勞資關係 勞工組織的功能 經濟活動、社會性活動、政治性活動

與企業其他功能的關 人力資源管理在組織中通常被定位在支援性的幕僚功能 每位直線主管都負有人事工作的任 人力資源管理同時出現在管理功能與企業功能兩個構面 人力資源管理的工作需要由人事專業幕僚和直線主管共同合作完成 人是組織中最有價值的資源，善用人力資源以發揮企業的競爭優勢

財 務 管 理 第十一章 財 務 管 理

財務管理 財 務 管 理 財務管理的意義與目標 資金來源 資金運用 財務結構 財務報表分析 財務管理與企業其他功能的關係

充份供應企業資金需求 降低財務成本 降低財務風險 善用閒置資金 財務管理的意義與目標 財 務 管 理 財務管理的意義與目標 預估企業的資金需求，透過財務手段募集資金，以支援企業的運作 目標：為股東創造最大財富 充份供應企業資金需求 降低財務成本 降低財務風險 善用閒置資金

資金來源與運用之配合 財 務 管 理 資產負債表 臨 時 性 流動資金 流動資產 短期負債 負 債 資 金 來 源 資 金 運 用 臨 時 性 流動資金 流動資產 短期負債 負 債 資 金 來 源 資 金 運 用 經 常 性 流動資金 長期負債 固定資產 特別股 普通股 資本公積 保留盈餘 股東權益 其他資產

資金來源 財 務 管 理 股東權益 普通股、特別股、資本公積、保留盈餘 負債 長期負債、短期負債 資金成本與資本結構

資金運用 經常性／永久性／特殊性營運資金 決策方法：回收期限法、折現回收法、內部報酬率法 資產估計：折舊的計算、資產重估 商譽、專利權等 財 務 管 理 營運資金 經常性／永久性／特殊性營運資金 固定資產投資 決策方法：回收期限法、折現回收法、內部報酬率法 資產估計：折舊的計算、資產重估 其他資產 商譽、專利權等

財務結構 長期運用資金(永久性營運資金、固定資產)使用長期性資金來源(股東權益及長期負債) 財 務 管 理 長期運用資金(永久性營運資金、固定資產)使用長期性資金來源(股東權益及長期負債) 短期運用資金(臨時性營運資金)使用短期資金來源(短期負債) 財務槓桿：使用固定成本之資金投資較高報酬率的業務，以提高股東權益 財務風險：使用短期資金於長期用途所帶來的償債能力不足風險 業務風險：產銷過程中各項變動因素所帶來的風險

財務報表分析 變現能力 存貨週較率、銷售流通天數、流動比率、速動比率 資產管理能力比率 固定資產週轉率、總資產週轉率 負債管理比率 財 務 管 理 變現能力 存貨週較率、銷售流通天數、流動比率、速動比率 資產管理能力比率 固定資產週轉率、總資產週轉率 負債管理比率 債本率、賺得利息倍數 獲利能力比率 稅後淨利率、基本獲利能力、總資產報酬率、普通股權益報酬率

與企業其他功能的關係 提供各部門資金需求的滿足，為支援性幕僚 了解各部門資金運用性質，進行財務規劃，以降低資金成本與風險 財 務 管 理 與企業其他功能的關係 提供各部門資金需求的滿足，為支援性幕僚 了解各部門資金運用性質，進行財務規劃，以降低資金成本與風險 經由財務報表分析，提供經營診斷 掌握各種新興財務工具提昇企業競爭力 善用閒置資金為股東創造財富

資 訊 管 理 第十一章 資 訊 管 理

資訊管理 資 訊 管 理 資訊管理的意義 資訊系統的組成元素 資訊系統開發 企業資訊應用 資訊科技對組織的影響 資訊管理與企業其他功能的關係

資訊管理的意義 經過處理後對使用者有意義的資料 一組符號，用以描述現實環境的事務 資 訊 管 理 資訊的定義： 經過處理後對使用者有意義的資料 一組符號，用以描述現實環境的事務 資訊的價值在其能降低不確定性、提供決策參考、為人類創造價值 資訊管理： 籌建資訊系統以提供企業各階層所需資訊，以支援組織內部作業、輔助決策制定、並追求提昇企業的競爭優勢

資訊系統的組成元素 電腦硬體：主機與週邊設備 電腦軟體：系統軟體與應用軟體 資料庫：將資料以有意義的方式結合在一起，以提共各部門共用分享 資 訊 管 理 資訊系統的組成元素 電腦硬體：主機與週邊設備 電腦軟體：系統軟體與應用軟體 資料庫：將資料以有意義的方式結合在一起，以提共各部門共用分享 作業程序：系統使用與操作的相關規定 人：使用者與系統開發專業人員

資訊系統開發 系統規劃、系統分析、系統設計、程式設計、測試、系統建置、維護與使用 自製、外包、外購 資訊系統開發的生命週期 快速雛型法 資 訊 管 理 資訊系統開發的生命週期 系統規劃、系統分析、系統設計、程式設計、測試、系統建置、維護與使用 快速雛型法 終端使用者資料處理 資訊系統的獲得 自製、外包、外購

交易處理系統(電子資料處理)、管理資訊系統、主管資訊系統、決策支援系統 企業資訊應用 資 訊 管 理 企業資訊系統 交易處理系統(電子資料處理)、管理資訊系統、主管資訊系統、決策支援系統 資訊科技在組織中的定位 工具性地位→功能性管理地位→策略性地位

降低專業化程度 增加正式化程度 有助於分權或集權的實施(促發作用) 資訊科技對組織的影響 影響資訊流程：減少人際溝通 資 訊 管 理 資訊科技對組織的影響 影響資訊流程：減少人際溝通 影響員工的工作內容：增加工作內涵、提高生產力 影響組織結構 降低專業化程度 增加正式化程度 有助於分權或集權的實施(促發作用)

與企業其他功能的關係 為支援性幕僚角色，提供其他業務資訊需求的滿足 在系統發展過程中提出專業意見，以協助提昇管理效能 資 訊 管 理 與企業其他功能的關係 為支援性幕僚角色，提供其他業務資訊需求的滿足 在系統發展過程中提出專業意見，以協助提昇管理效能 善用資訊技術可以改進決策品質，甚至提昇企業的競爭力 資訊部門複雜性高，常成為「企業中的企業」

研究發展管理 第十二章 研 究 發 展 管 理

研究發展管理 研究發展的重要性 研究發展的性質 技術的意義與種類 研究發展管理的特性 技術策略 研究發展管理的程序 新產品開發過程 研究發展管理與企業其他功能的關係

研究發展的重要性 提昇單位資源投入的產出量以發展經濟 經由產業昇級以提高產業與國家的競爭力 研究發展管理 提昇單位資源投入的產出量以發展經濟 經由產業昇級以提高產業與國家的競爭力 台灣經濟轉型以高科技替代勞力密集產業在國際市場上競爭，其競爭力的提昇有賴於研究發展

研究發展的性質 基礎研究：實驗或理論的創見 應用研究：對新知識的實際應用(產品) 技術發展：對新知有系統的加以應用(技術) 研究發展管理 基礎研究：實驗或理論的創見 應用研究：對新知識的實際應用(產品) 技術發展：對新知有系統的加以應用(技術) 商業化應用：新技術用於商品雛型開發或量產

技術的意義與種類 產品規劃、產品工程、應用工程、服務工程 材料的選購、設備工具的選購、物料處理、製造系統、品質管制、維護 研究發展管理 技術存在於不同的形體 技術可用於不同的層次 技術可能擁有多種特性 產品技術 產品規劃、產品工程、應用工程、服務工程 製造技術 材料的選購、設備工具的選購、物料處理、製造系統、品質管制、維護

技術的意義與種類 應 用 創 造 產 品 製 程 市 場 研究發展管理 基本研究 應用工程 產品服務 生產工程 品質管制 發展 設計工程 應　　　　　　　　　　　　用 創 造 產　　品　製　　　程　　市　　 場 基本研究 應用工程 產品服務 生產工程 品質管制 發展 設計工程 實體配銷 應用研究 製造工程 製造加工

研究發展管理的特性 高風險：研發成功與否充滿不確定性 高報酬：研發成功可以創造一個獨佔產業 回收時間長：長時間的累積才可獲致良好的成果 人力依賴重：有研發人才，才有研發成果

技術策略 技術的選擇：產品技術、製程技術、管理技術 技術水準能力：是否發展最先進的技術 技術來源：自行研發、合作研發、直接引進 研究發展管理 技術的選擇：產品技術、製程技術、管理技術 技術水準能力：是否發展最先進的技術 技術來源：自行研發、合作研發、直接引進 研究發展投資程度：研發費用佔營業額的比率 競爭時機：前瞻者、分析者、防禦者、反應者 研發組織與政策：高階主管介入的程度

研究發展管理的程序 研究發展管理 擬定技術策略 　 產業技術分析 選擇技術主題 技 術 預 測 研究發展實施 企業競爭策略分析 研究發展績效評估

新產品開發過程 研究發展管理 初 步 設 計 概 念 業 生 細 步 設 計 概 念 篩 選 工 程 發 展 產品觀念發展與測試 初 步 設 計 　 概 念 業 生 細 步 設 計 概 念 篩 選 工 程 發 展 產品觀念發展與測試 生 產 製 造

與企業其他功能的關係 產品與製程研發為生產作業的一部份 產品發展的概念來自行銷、研發成果也由行銷實現 其他管理技術的研發 研究發展管理 與企業其他功能的關係 產品與製程研發為生產作業的一部份 產品發展的概念來自行銷、研發成果也由行銷實現 其他管理技術的研發 行銷：市場調查、客戶滿意度研究、廣告效果研究 人事：人力資源規劃、工作分析與設計 財務：財務分析與模擬、新金融商品研究設計 資訊：資訊系統開發與應用、企業流程再造 一般管理：組織結構、領導風格、溝通型式等

企業社會責任 第十三章 企 業 社 會 責 任

企業的社會責任 企業社會責任 企業社會責任的意義與重要性 企業利害關係人 企業社會責任的辯證 企業社會責任的內容 社會運動與企業的社會責任

企業社會責任的意義 企業經營的入作為會對民生福利產生重大影響 企業在為社會創造價值的同時，也對人類的生活潛藏著無數的威脅 企業的力量越來越大，對自然與生態的影響力也越來越大 企業必須要自動負起善盡社會公民的責任

企業社會責任的內容 企業的經濟責任：提昇人民生活水準、為股東創造最大價值 企業的法律責任：遵守法律的規範 企業的倫理責任：遵從所處社會的倫理道德規範 企業的自我裁量責任：主動回饋社會公益事業

企業利害關係人 企業社會責任 主要利害關係人 與市場經營有關者 債權人 消費者 供應商 競爭者 零售及批發商 與企業內部活動有關者 債權人　　　消費者 供應商　　　競爭者 零售及批發商 與企業內部活動有關者 股東　　　　員工 董事會　　　經理人 次要利害關係人 與市場經營無關者 社區 政府 社會運動團體 新聞媒體 社會大眾 企業的支持者 企業 廠商

企業經營者的權力來自股東的信託，應以滿足股東最大權益為目標(賺取最利潤) 企業社會責任的辯證 企業社會責任 負面觀點(企業僅應負經濟責任) 企業經營者的權力來自股東的信託，應以滿足股東最大權益為目標(賺取最利潤) 企業之所以能賺取到最大的益潤是因為企業為社會創造了最大的價值 公益事業應該由政府來作，並非企業的責任，也不應影響股東的權益

市場機能不健全，使放任企業的結果形成對社會不利的影響(托拉斯) 企業社會責任的辯證 企業社會責任 正面觀點(企業應負廣泛的社會責任) 市場機能不健全，使放任企業的結果形成對社會不利的影響(托拉斯) 企業所造成的損害訴諸法律緩不濟急 企業力量太大，民眾不足以與之抗衡，有賴企業自制

企業社會責任的內容 對員工的責任 n 對債權人的責任 對股東的責任 n 對社區的責任 對消費者的責任 n 對社會團體的責任

社會運動與企業的社會責任 不良的企業經營實務引起社會大眾的不滿，訴諸社會運動以迫使企業注重社會責任 環境保護運動 消費者保護運動 勞工運動 企業社會責任 社會運動與企業的社會責任 不良的企業經營實務引起社會大眾的不滿，訴諸社會運動以迫使企業注重社會責任 環境保護運動 消費者保護運動 勞工運動

企業管理展望 第十四章 企 業 管 理 展 望

企業管理的展望 企業管理展望 經營環境的變動 企業經營型態的發展 企業功能的發展 管理的發展及未來的管理者

經營環境的變動 企業管理展望 世界經濟復甦的腳步趨緩 科技發展的速度變快 世界各國關係越來越密切 資訊時代的來臨與服務業的興起

企業經營型態的發展 企業管理展望 組織規模兩極化 所有權與經營權分離 集團企業與跨國企業盛行

企業功能的發展 分眾行銷／小眾行銷、關係行銷、網路行銷 自動化生產技術、數量技巧、工作再設計 策略性的發展、專業化的發展 行銷管理 企業管理展望 行銷管理 分眾行銷／小眾行銷、關係行銷、網路行銷 生產與作業管理 自動化生產技術、數量技巧、工作再設計 人力資源管理 策略性的發展、專業化的發展

企業功能的發展 高度專業化、新衍生性金融商品、投資管理日趨重要 趨向策略性的角色、成為基本素養要求、整合、系統委外 企業管理展望 財務管理 高度專業化、新衍生性金融商品、投資管理日趨重要 資訊管理 趨向策略性的角色、成為基本素養要求、整合、系統委外 研究發展管理 高層管理者的涉入、擴展及企業各功能領域

企業管理展望 管理的發展及未來的管理者 走向高度專業 強調整合能力 強調人際關係能力 強調本土性、適域化的發展

企 業 概 論 完