郵政企業識別系統簡介 經營管理與生涯規劃 歡迎海報 壹,前言:歡迎資策會MIC來訪 (期待與成長) 貳,企業識別系統概念 理念 MI 視覺 VI 行為 BI 運作架構 參,知名企業之企業文化 IBM(1950): 尊重個人.追 求卓越.深思爾後行動. 惠普(HP):尊重個人.人性導 向.興業 德州儀器(TI):誠信.實際成 效 資策會MIC來訪簡報961121

講師介紹 施鵬程 服務於臺灣郵政人事處訓練所 師大數學系畢業 交通大學運輸研究所畢業 美國蒙他拿州立大學教育領導博士候選人 施鵬程 服務於臺灣郵政人事處訓練所 師大數學系畢業 交通大學運輸研究所畢業 美國蒙他拿州立大學教育領導博士候選人 歷任:郵局局長、執行秘書、專員、CIS負責人 中華民國組織學習協會現任顧問 專業領域:交通運輸、企業形象、 教育領導、諮商輔導 行政院知識經濟種子講師 (02)28948100-324 tdd04@ms.pti.gov.tw 2003台灣采風得獎作品自然景觀 資策會MIC來訪簡報961121

企業導入CIS 面臨著激烈的競爭，許多企業紛紛藉由導入企業識別系統（CIS： Corporate Identity System）他包含: 視覺識別系統（V I :Visual Identity ）,理念識別系統（M I :Mind Identity）,及行為識別系統（B I :Behavior Identity） CIS = VI + MI + BI 。 郵政新形象網站簡介: http://w3c.pti.gov.tw:7001/Elephant/course/index.htm 資策會MIC來訪簡報961121

企業導入CIS之困難 在導入CIS的過程中，普遍存在一個現象，便是想要導入的企業，大部份 只著重於視覺的更換，而忽略了企業體質的更新工程。因而遭遇許多 阻力，甚至無法達到預期目的而功虧一簣的案例，比比皆是。 如果企業未能掌握CIS導入的契機，進行體質的改革，則只不過像在外表鍍了一層金，終究會很快的褪色。 資策會MIC來訪簡報961121

長期情況研究 市場活動 商品 體制 業務規定 內部傳遞 作業 環境檢討 外部傳遞 郵政企業識別系統簡介 經營管理與生涯規劃 肆,視覺識別系統 企業標誌 招牌 建築物 車輛 服裝 商品 用品 伍,企業文化推動模式 長期情況研究 市場活動 商品 體制 業務規定 內部傳遞 作業 環境檢討 外部傳遞 整合與合理化 陸,問題解決工具:組織學習之五項修練 郵政企業識別系統: http://www.pti.gov.tw:8088/cis5.htm 資策會MIC來訪簡報961121

郵政組織學習經驗及模式分享 察覺 Sensing、激勵 Inspiring、創造Creating 一、 企業文化著手。 (察覺S) 二、 啟動變革。 (察覺S) 三、 心態改變，結構改變。 (察覺S) 四、人人參與，個個活現。 五、分享資訊，共同學習。 六、結合社會整體，尋找永續經營。 七、僕人領導，迎向未來。 八、評估成效，止於至善。 (激勵I) (激勵I) (創造C) (創造C) (創造C) 郵政事業就是我的事業:C:\教學資料集931029\標竿學習96\那山那人那狗ABC.AVI 資策會MIC來訪簡報961121

翠綠是主色，表示一切順利進行，也有郵局用無限活力為大家服務的意思。 斜切 是顧客的付託，也是全體員工莊重的承諾。 台灣郵政象徵圖案意義: 翠綠是主色，表示一切順利進行，也有郵局用無限活力為大家服務的意思。 斜切 是顧客的付託，也是全體員工莊重的承諾。 紅：熱忱 藍：效率 白：安全 郵徽 以古篆體表現的「郵」字，架構方正代表中華郵政，展現中華郵政「嚴以律己，寬以待人」的最高服務精神。 台灣郵政經營理念:郵政與社會同步邁進。 台灣郵政服務指標:可靠、親切、效率、創新。 郵政企業識別系統(承諾): 標竿學習96\中華郵政新形象討論區 (象徵).htm 資策會MIC來訪簡報961121

郵政企業識別系統簡介:經營管理 臺灣郵政經營策略 3E, No.1 資策會MIC來訪簡報961121

The Post Keeps Abreast of the Progress of the Society Living Document of American History It is rather for us to be here dedicated to the great task remaining before us. The hero highly resolved that those dead should not have died in vain. This nation shall have a new birth of freedom and that this government of the people, by the people, for the people, shall not perish from the earth. Abraham Lincoln’s Gettysburg Address 美國:民有、民治、民享 Vs 郵政:與社會同步邁進

郵政企業識別系統CIS簡介 陸,企業經營新思維(組織學習) 五項修:(WORKSHOP 研討)自我超越 改善心智模式 建立共同願景 團隊學習 系統思考 演練重於概念 專業參與 創新成長(變革)電子化便利郵局 企業競爭(以客為尊) 策略聯盟 資策會MIC來訪簡報961121

電子化便利郵局多元化服務通道圖示 網路商場 電子代收付服務 電子郵件服務 電子認證服務 客戶服務中心 無線上網服務 電子化便利郵局 一次購足服務、 網路查詢、轉帳、繳費、 變更等帳務服務 互動式服務機 物流遞送 追蹤查詢服務 網路商場 資策會MIC來訪簡報961121

組織學習的願景共創 兩種實踐社群效果模式，帶來不同的結果 百年郵政: 有限的承諾 有限的企圖 高承諾 高企圖 惡性 循環 良性 循環 有限的認可 有限的效率 高認可 高效率 比較無效率的實踐社群 比較有效率的實踐社群 Ex:麥肯錫以「打造一家偉大的公司」為核心作業價值 百年郵政: 資料來源：N. Foote, 「連結實踐社群和績效」，實踐社群研討會 資策會MIC來訪簡報961121

郵政企業文化經營方式已由人發中心 製成線上課程供各級單位學習 資策會MIC來訪簡報961121

組織學習 的內涵二個定義 (外在與內在的品質改善) 一、局屋內外硬體的整潔、舒適、明亮 二、人員內在蘊含形之而外的軟體展現 例如： ▪ 對事業的認同 ▪ 對顧客的尊重和熱情 ▪ 對業績的全力以赴 資策會MIC來訪簡報961121

會議討論 發現問題 提升服務績效 提出解決方案 追縱績效 執行結論 落實新形象會議 郵政標竿學習: 定期與不定期召開溝通座談會 快樂的員工 資策會MIC來訪簡報961121 快樂的員工

成功個案輔導經驗及模式分享 台灣郵差佛瑞德: 郵差佛瑞德 資策會MIC來訪簡報961121

大溪郵局營業廳 資策會MIC來訪簡報961121

重點業務績效達成今年與去年之成長率 大溪郵局人員 軟體的投入與產出 ▪▪ 壽險業務 + 261%… + 17.8% ▪▪ 壽險業務 + 261%… + 17.8% ▪▪ 快捷業務 + 98.4% …+ 5.6% ▪▪ 包裹業務 + 64.9%… + 6.6% ▪▪ 集郵業務 + 42.3%…+ 24.4% ▪▪ 個人化郵票業務 + 32.6%…+ 41.5% 、、 資策會MIC來訪簡報961121

發揮人力資本增進組織績效-以臺灣郵政公司為例 1.人力資本(Human Capital)包含勞動能力、專業能力與領導能力(Leadership)三部分，但少能有保持長遠績效之企業或組織。 2.臺灣郵政公司多年鑽研組織學習理論與實務，有效領導團隊增進組織績效，達成政府績效考核目標，連續多年榮獲優等獎勵，天下雜誌社95年調查報導郵局名列第3大金融獲利公司EPS達2.7元，行政院及交通部民調服務滿意度郵局均名列前茅。 3.本案例大綱包含(1).政府績效考核制度(2).績效考核與組織學習(3).臺灣郵政人力資本潛能發揮策略與有效作法。 4.會中並請三重郵局展出96年度發揮人力資本創造組織績效實際作法資料40餘冊，請與會來賓不吝指教。 水結晶 國際研討會:4.htm 資策會MIC來訪簡報961121

世界級Cafe 饗宴 維也納SOL世界論壇整體設計探討 資策會MIC來訪簡報961121

世界級Cafe 饗宴 維也納SOL世界論壇整體設計探討 資策會MIC來訪簡報961121

世界級Cafe 饗宴 維也納SOL世界論壇整體設計探討 資策會MIC來訪簡報961121 Senge and Percy

SOL 2005 presenter : Percy (Pern Cheng Shih) Creating a Government Organizational Learning using the Presence Process Head Line: 1, Presence : Sensing, Presenting, Realizing. 2, Stories of organizational learning, and analysis of reality 3, The benefits of the shared knowledge. 4, Team building and leadership. 5, Process of the change, and synchronicity. 6, Verification of the “presence” SOL 2005 presenter : Percy (Pern Cheng Shih) 資策會MIC來訪簡報961121

健保局爭審會參訪郵政9603 資策會MIC來訪簡報961121

發揮人力資本增進組織績效-以臺灣郵政公司為例 海巡署 願景:藍色國土的守護神 經營理念： 1安全2進取3專業5服務。 資策會MIC來訪簡報961121

發揮人力資本增進組織績效-以臺灣郵政公司為例 郵政國營事業政府年度績效評核八年來名列:優等 資策會MIC來訪簡報961121 2007績優企業特質:2007天下雜誌社調查分析報告.pdf

發揮人力資本增進組織績效-以臺灣郵政公司為例 EPS:3.5 資策會MIC來訪簡報961121 百年郵政綠巨人跳舞:綠巨人跳舞(中國時報).pdf

績效政府經驗分享:台灣郵政公司案例 行政院人事行政局(2004)編製的「行政院暨各地方各級行政機關實施績效獎金及績效管理計畫作業手冊」內提及：「本局將績效獎金制度的實施定位為一種『組織學習』的過程，經由實踐、試誤、檢討與回饋修正的過程逐漸成熟完備，並透過不斷學習的過程，將績效管理的觀念內化並孕育成一種注重績效導向的行政文化。」 歐州大學研究所OL講義961223

郵政企業識別系統CIS簡介 捌,個人生涯規劃 專業技能學習 傾聽--整合團隊意見 學習發展新能力 玖,回饋與分享 歌聲同慶賀(世界屬於你) 拾,簽定行動契約,督導踐行 資策會MIC來訪簡報961121

郵政企業識別系統簡介 簽定行動契約,督導踐行 工作上最想做之事: 完成日期 生活上最想做之事: 其他: 政府的智庫，產業的顧問 資策會資訊市場情報中心（ Market Intelligence Center ）成立於1987年， 專執IT產業各領域的技術、產品、市場及趨勢之研究， 並以「領航東亞 IT 產業情報暨顧問服務」之權威智庫自許。 Market Intelligence Center is a division of Institute for Information Industry 郵政企業識別系統簡介 簽定行動契約,督導踐行  工作上最想做之事: 完成日期 生活上最想做之事: 其他: 資策會MIC來訪簡報961121