广东共青团社工师 考前培训 广东外语外贸大学社会工作系 主任 广州怀德社会工作服务中心总干事 陈胜 博士 副教授 社会工作师 联系方式 陈胜 博士 副教授 社会工作师 联系方式 手机号码：18688850406 邮箱：21096052@qq.com 1

第二章 社会工作价值观与专业伦理 2

考试大纲 一、社会工作价值观 1. 社会工作价值观的作用 2. 社会工作价值观的内容 重点 二、社会工作专业伦理 1. 社会工作专业伦理的内容 重点 2. 社会工作中的伦理难题及基本处理原则 难点 三、社会工作专业的伦理守则 一般每年单选5道，多选2道 3

主要内容 第一节 文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响 第二节 社会工作价值观的内涵和体系 第三节 社会工作的专业伦理（重点、难点） 社会工作价值观的内涵（社会工作价值观的作用） 社会工作价值观的内容 我国社会工作专业实践的价值观 第三节 社会工作的专业伦理（重点、难点） 社会工作专业伦理的主要内容 社会工作实践过程中的伦理决定（伦理难题及处理） 第四节 社会工作专业的伦理守则 社会工作专业守则的内容 4

第二节 社会工作价值观的内涵和体系 一、社会工作专业价值观的内涵 二、社会工作专业价值观的内容(5条） 社会工作专业价值观的含义 社会工作专业价值观的作用 社会工作价值观的操作原则 国际社会工作界认同的专业价值观 二、社会工作专业价值观的内容(5条） 对服务对象的看法 对服务机构的看法 对专业实践的看法 对公共福利的看法 对社会进步的看法 三、我国社会工作专业实践的价值观（5条） 社会工作价值观的体系（补充知识） 5

一、社会工作专业价值观的内涵 （一）社会工作价值观 1.社会工作专业价值观的含义 社会工作的专业价值就是指社会工作者长期奉行和遵守的一整套指导其实践的原则与理念。 它不同于个体的价值观，它是社会工作者专业共同体内部的一种总体的价值偏好。它告诉从业者“应不应该做”以及“应该怎么做”，它是社会工作专业所持有的一套对人、对社会、对专业的成熟的看法和偏好。 6

专业价值不仅受到一个社会的传统观念的影响，也受到科学技术本身发展以及社会变迁等因素的影响。 不同职业的价值观 医生 “救死扶伤” 法律 “公平正义” 社会工作 “助人自助” 7

2.社会工作价值观的作用（对社会工作的意义） 价值是社会工作的灵魂，它的重要性不仅在于它界定社会工作本身——它的目标和意义，而在于它同时界定社会工作的技巧和方法，机构的项目、目标和社会工作者的行为和态度。社会工作本质上是一个充满价值判断的专业。价值贯穿于社会工作专业实践的始终。 8

对于“助人自助”的理解，我们可从下面的例子中去体会。 社会工作最基本的价值观——助人自助 它是社会工作的基本信条。 对于“助人自助”的理解，我们可从下面的例子中去体会。 同样是帮助一名吸毒者戒毒，警察会把他关押在接触不到毒品的地方；医生会用其它替代性药品帮他脱瘾；心理医生会对他进行心理辅导以解决一些心理问题；而社会工作者则认为如果不找出促使他去吸毒的背后原因，吸毒问题就不会从根本上得到解决。 9

从上面例子中发现，只有社工把服务对象看成是一个独特的个人，而且，社工不把自己看作强者，把服务对象视为弱者，而是把案主视为与自己是平等的一员。社工相信每个人都有改变自我的能力和要求，而且也只有调动起案主本身的力量才能达到根本的改变。因此，社会工作者强调“和案主一起”而不是“为案主或替案主”工作，也即“助人自助”。 10

在前面例子中，我们可以说每个服务提供者都是在助人”，但只有社工是在“助人自助”，这也就是社工的最基本的价值观和最根本的魅力所在。 此所谓“授人以鱼，一日享用。教人以渔，终身受用”之理。 社会工作的基本信条（理念）是“助人自助”。 11

1）服务大众——推动各种超越个人私利的、不带有功利色彩的专业服务。 3.国际社会工作界认同的专业价值观 1）服务大众——推动各种超越个人私利的、不带有功利色彩的专业服务。 2）践行社会公正——坚决和那些受压迫的社会底层群体、弱势群体站在一起，并带领他们通过社会变革，对社会存在的不公平、不公正的政策、体制、观念等进行修正。 3）个人的尊严和价值——社会工作者要尊重案主作为“人”的自尊，尊重他的思想、感情、态度和决定。 12

4）人际关系的重要性——人需要从良好的人际关系和他所属的各种社会群体获得心灵上的满足，所以社会工作者要通过有目的的强化人们之间的关系来促进、恢复和增进个人、家庭和社区的褔祉。 5）待人真诚和守信； 6）注重能力培养和再学习。 13

2014-8.关于国际社会工作界认同的专业价值观的说法，正确的是（ ）。 A．社会工作者应追求社会公正，推动社会进步 2014-8.关于国际社会工作界认同的专业价值观的说法，正确的是（ ）。 A．社会工作者应追求社会公正，推动社会进步 B．社会工作者应在保障自身获益的前提下提供专业服务 C．社会工作者应平等对待每位服务对象，忽略他们在各方面的差异 D．社会工作者应在服务过程中保持专业性，不能向服务对象透露自己的经历 A 14

二、社会工作专业价值观的内容 1.社会工作者对服务对象的看法 在实践中，社会工作者应将服务对象看作是一个与自己有平等价值的人，是有潜力改变且有能动性的个体，社会工作者要充分相信服务对象自身所具有的优势，并在工作过程中注意倾听服务对象的声音，将他们视为合作伙伴，确立与服务对象的民主工作关系。 15

2013-9.初中生小强学习成绩一直不好，老师和家长都十分头痛，他变得自暴自弃，学校社会工作者小王坚持帮助小强重新建立自信，使其逐渐对学习有了兴趣，学习成绩稳步提高。小王这样做的原因是他相信小强有（ ）。 　A.平等价值观 B.改变的潜力 　C.公正价值观 D.合作的能力 B 16

2.社会工作者对专业实践的看法 社会工作者应坚持专业的立场，在实践中努力提高专业服务的质量，不断学习和充实专业理论、技巧和知识，提高专业实践的效率和改善服务的效果，强化专业服务的标准。 17

2012-8.社会工作者应该接受继续教育，不断学习专业知识和技巧，提升服务水平，提高服务质量，该说法主要反映了社会工作者对( )的看法。 2012-8.社会工作者应该接受继续教育，不断学习专业知识和技巧，提升服务水平，提高服务质量，该说法主要反映了社会工作者对( )的看法。 A．服务对象 B．服务机构 C．专业实践 D．社会发展 C 18

3.社会工作者对服务机构的看法 社会工作者应维护服务机构的政策、立场和管理规则，在社会服务过程中尽力做到公正合理地处理个人与机构的关系，尽量避免在外部对服务机构进行批评。在机构管理实践中，社会工作者有权对服务机构的运作、服务模式、人员管理等提出自己的意见或建议。同时．社会工作者也有义务帮助服务机构的管理者不断提高机构的管理与服务水平。 避免渎职 19

4.社会工作者对公共福利发展的看法 社会工作者应在实践中不断改进专业实践，提高专业服务水平，增进总的社会福利的水平。在社会福利资源分配过程中，社会工作者要注重公平正义原则，对最不利的弱势人群的需要给予优先满足。社会工作者在推行社会政策和提供社会服务过程中，要坚持效率与平等兼顾，减少资源浪费，提高服务的效果，最大限度地满足服务对象的需要。 20

5.社会工作者对社会发展与社会进步的看法 在任何国家或地区，社会工作者都是有理想的一群专业工作者。在实践中，社会工作者对社会前途和远景始终持积极乐观的态度，他们相信社会发展的美好未来，并愿意付出持续不断的努力，通过专业实践和服务推动社会进步的进程。 21

三、我国社会工作专业实践的价值观 1.以人为本，回应需要 2.注重和谐，促进发展 3.平等待人、注重参与 4.道德与责任并重 5.个人潜能提升与社会发展相结合 22

A． 以人为本，积极回应双方居民的诉求，劝养狗居民暂时把狗送走 B． 注重和谐，对双方居民进行说服教育，劝说不养狗的居民接受养狗行为 2014-10. 某社区部分居民到居委会反映在社区养狗存在较大的安全隐患，应该明令禁止；而养狗的居民则认为狗是人类的朋友，不应该禁养。为了了解双方居民的矛盾，社会工作者正确的做法是（ ）。 A． 以人为本，积极回应双方居民的诉求，劝养狗居民暂时把狗送走 B． 注重和谐，对双方居民进行说服教育，劝说不养狗的居民接受养狗行为 C． 增强权能，鼓励不养狗的居民团结起来，共同抵制社区居民养狗的行为 D． 注重参与，召集双方居民代表开展座谈，共同商议兼顾双方利益的解决办法 D 23

社会工作的价值（观）体系（补充知识） 社会工作的价值体系是由一系列对社会工作专业来说是好的、值得追求的东西组成。 1.社会工作的价值体系大体分为三个层次： A 社会工作的一般价值，也就是社会基本价值或一般 价值，为所有社会成员所共享。社会价值观 B 社会工作自身的价值体系，指社会工作者奉行的一 整套指导其实践的原则与理念，是社工专业区别于 其他专业的一个标志。专业价值观 C 社会工作者自己的价值观，即社会工作者个人价值观 24

社会的价值观、社会工作专业的价值观、社会工作者的价值观、案主的价值观、机构的价值观。 2.价值体系冲突及解决 社会的价值观、社会工作专业的价值观、社会工作者的价值观、案主的价值观、机构的价值观。 1）社会的价值观、社会工作专业的价值观、社会工作者的价值观冲突 社会工作者并不一直跟社会的价值、社会工作的价值一致，他有自己的个人价值目标。 解决：社会价值观决定社会工作的性质等，贯穿社会工作的始终，社会工作专业价值观要符合社会价值观。社会工作专业价值观决定社会工作者的价值体系，社会工作者的价值观也要符合社会价值观。 社会价值观-社会工作专业价值观-社会工作者的价值观 25

2）社会、机构和社会工作者三者的价值观上的矛盾 社会工作者的价值观由社会价值观所决定的，是受到机构价值影响的。但在实践中这三者并不总是出于和谐一致的状态。 社会工作者并不一直跟社会的价值、机构的价值一致，他有自己的个人价值目标。 机构的价值应该反映社会的价值，但有的时候机构并不能忠实执行社会的价值。典型 儿童福利院两少女子宫被摘除 26

发生冲突的解决办法： 社会工作源于对特定价值观的坚信不疑；社会工作者不可避免地要同社会中不同的价值观体系一道工作；作为一名社会工作者，当冲突出现时要优先考虑社会工作专业的价值观。 27

第三节 社会工作的专业伦理（原则） 一、社会工作专业伦理含义和主要内容 二、社会工作实践过程中的伦理决定 社会工作专业伦理的含义 专业社会工作者，必须遵守的（5条） 社会工作专业伦理的主要内容（6条） 二、社会工作实践过程中的伦理决定 社会工作价值观的操作原则 社会工作实践中面临的伦理困境和伦理决定 社会工作实践中的伦理困境及其处理的一般步骤 28

③伦理与价值相互联系在一起，伦理的核心要素是善，而善恰恰又是价值观的重要内容。 价值观与伦理的区别： ①价值不等同于伦理，价值关注的是好坏善恶等基本判断或选择，思想或理念层面。伦理更关注人类行为的正确与否或行为是否适当； ②价值讲的是人的信仰，而伦理讲的是怎样对待并且应用这些信仰。 ③伦理与价值相互联系在一起，伦理的核心要素是善，而善恰恰又是价值观的重要内容。 因此，伦理是操作层面上的价值，是把价值观念转变为行动的行为守则。 29

一、社会工作专业伦理的含义和主要内容 （一）社会工作专业伦理的含义 社会工作专业伦理是指社会工作在实践过程中所包含的特定的价值观和信念。对社会工作专业团体而言，职业伦理就是一整套指导从事该专业的工作人员正确履行责任和义务并预防道德风险的行为规范。 社会工作是一种应用型的社会科学，它需要把价值观内在化为实践原则才能真正实现助人目标。 30

作为一名专业的社会工作者，必须遵守以下准则： 1.履行专业行为的一般规定； 2.以受助者利益考虑为第一，任何时候都不能剥夺受助 者的利益； 3.不得夸大专业资格和能力，不得盗用组织的名义； 4.在受助者个人信息的使用上，要知会受助者并获得同 意；同时严格履行保密原则； 5.严格专业标准，避免渎职和失职。 31

1.社会工作者对服务对象的伦理责任，包括对服务对象的义务、自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密等。 （二）社会工作专业伦理的主要内容 1.社会工作者对服务对象的伦理责任，包括对服务对象的义务、自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密等。 2.社会工作者对同事的伦理责任，主要包括尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等。 3.社会工作者对服务机构的伦理责任，主要包括督导和辅导、教育和培训、服务对象档案管理、服务对象的转介、行政管理等方面的要求。 4.社会工作者作为专业人员的伦理责任，主要包括实践能力、个人道德要求等。 5.社会工作者对社会工作专业的伦理责任，主要包括专业的完整性、评估和研究等方面的要求。 6.社会工作者对全社会的伦理责任。主要包括社会福利、公众参与、公共紧急事件社会行动等方面的要求。 32

2013-10.小林向社会工作者小王求助，他近日因高考选专业的问题感到十分苦恼，父母希望小林学医，爷爷奶奶都劝他学建筑，老师和朋友又提出其他意见。针对上述情况，根据社会工作专业伦理，小王最适当的做法是（ ）。 A.劝说小林遵从长辈的建议 B.鼓励小林选社会地位较高的专业 C.说服长辈听从小林的选择 D.协助小林分析各种选择的利弊 D 33

2012-10.某地方政府在制定“十二五”规划的过程中，向公众广泛征求意见，来自某社区服务中心的几名社会工作者，联名撰写并提交了有关提高老年人社会保障水平及生活质量的政策建议，从上述内容看，社会工作者对全社会的伦理责任要求其能够( )。 A．增进社会福利 B．做好专业研究 C．加强行政管理 D．突出绩效管理 A 34

2012-63.小蔡是新进入机构的社会工作者，机构安排老张作为小蔡的督导，在工作过程中老张很重视小蔡的建议和想法，当小蔡遇到问题时，老张总是耐心指导。年终，根据小蔡的表现，老张写了一份工作表现评估报告。两人还合作撰写了一篇专业论文，推广服务经验。老张的上述做法，体现了对( )的伦理责任。 A．同事 B．公众参与 C．服务机构 D．专业实践 E.社会工作专业 ACE 35

从社会工作专业伦理内容来看，它主要强调了三方面的基本原则： 1 从社会工作专业伦理内容来看，它主要强调了三方面的基本原则： 　1.社会工作者要以服务对象的利益为重，以满足服务对象的需要为优先考虑，保护服务对象的合法权益不受损害； 　2.坚持专业价值高于个人价值，在个人价值与专业价值发生冲突时，社会工作者要坚守专业信念和原则； 　3.坚持专业伦理的权威性，并坚持自我约束，积极推动专业服务和活动的发展，促进专业的全面发展。 36

二、社会工作伦理决定 （一）社会工作价值观的操作原则 社会工作的一般专业伦理原则 一般包括： （1）接纳 （2）尊重 （3）个别化 （4）自决与知情同意 （5）保密 37

1）接纳 含义： 社工应当理解和看待案主的真正的自我；他的长处和弱点；他的适宜的和不适宜的品质；他的正面和负面的感受；他的建设性和非建设性的态度和行为；完全保持案主与生俱来的尊严和个人价值； 接纳原则的精神在于尊重和接纳整体的个人；它意味着你要能忍受不同，忍受模糊不清和不确定性；它意味着你能够接受什么对一个人来说是对的或好的，而对另一个人来说则可能是不对或不好的； 接纳并不等于认同 38

接纳能够帮助社工理解案主真正的他，能使工作更加有效； 接纳能够帮助案主从不想要的防卫中解脱出来。 接纳的功能 接纳能够帮助社工理解案主真正的他，能使工作更加有效； 接纳能够帮助案主从不想要的防卫中解脱出来。 接纳的障碍 社工不接纳自己；社工的自我中心；社工的偏好和偏见。 39

2012-11.小李从戒毒所回到社区后，下决心重新生活，但家人不相信他，邻居也疏远他。小李感到很无助，向社会工作者小王求助。小玉对小李说“我认为你过去吸毒是不对的，不过没关系，改了就好，我们聊聊怎么改变家人和邻居对你的看法吧。”从社会工作价值观的操作原则看，小王的表达突出体现的是( )。 A．接纳 B．自我决定 C．保密 D．知情同意 A 40

2014-9.关于社会工作价值观中接纳服务对象的说法，正确的是（ ）。 A．社会工作者应认同服务对象的价值偏好 2014-9.关于社会工作价值观中接纳服务对象的说法，正确的是（　 ）。 A．社会工作者应认同服务对象的价值偏好 B．社会工作者应满足服务对象的全部需求 C．社会工作者应尊重服务对象的不同信仰 D．社会工作者应接受服务对象的各种观点 C 41

2）对服务对象的尊重与包容（不评判） 尊重不仅是一种思想上的认知，还是一种道德上的实践。在服务过程中，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。社会工作者可以和服务对象共同分享与服务内容有关的个人感受和经验，以及社会工作专业对有关问题的看法，并提供尽力解决问题的建议，但社会工作者不得直接或间接迫使服务对象接受提出的意见或建议。 42

体现了对个体的尊重，要求社会工作者将案主作为一个“个体”和相对完整的“系统”来看，而不是简单地把案主归类成某一类性格的人来看。 3）个别化 体现了对个体的尊重，要求社会工作者将案主作为一个“个体”和相对完整的“系统”来看，而不是简单地把案主归类成某一类性格的人来看。 在个案工作和小组工作中表现的区别。 43

2013-8.根据社会工作价值观，社会工作者在专业实践活动中应当（ ）。 A.为了做好服务要认同服务对象的价值观，不作批判 2013-8.根据社会工作价值观，社会工作者在专业实践活动中应当（ ）。 A.为了做好服务要认同服务对象的价值观，不作批判 B.坚持专业导向，依据服务对象的信仰提供专业服务 C.努力说服服务对象接受正确价值观，以纠正其错误言行 D.针对不同服务对象的独特需要，采取不同的服务方法 D 44

案主自决的前提：案主自决的结果不会危害案主、他人和社会；案主有自决的意志和能力。 4）自我决定与知情同意 社会工作者要与服务对象保持良好的沟通，有义务向服务对象提供必要的信息，服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关自身利益的决策中起到主导作用。如果服务对象没有能力进行选择和决策，社会工作者应根据法律或有关规定由他人代行选择和决策权利。 案主自决的前提：案主自决的结果不会危害案主、他人和社会；案主有自决的意志和能力。 45

保密原则是指保守与案主有关的，在助人过程中透露给社工的秘密资料。 保密原则的一般性规定： 5）保密 保密原则是指保守与案主有关的，在助人过程中透露给社工的秘密资料。 保密原则的一般性规定： 1.社工可以同他人分享案主透露的秘密，前提是基于一些强制性的专业理由； 2.社工应该完全告知案主，在一些特殊的情况下保密是有限制的； 3.社工在录音、记录或准许第三方观察他们的活动之前应当获得案主的同意； 4.社工应当保护案主的资料不在不适当的场合泄露。 保密的例外情况：获得案主书面授权；法律要求提供资料。 46

C．“我得先看看是什么事情，然后再和你商量是不是替你保密。” 2012-12.小学六年级的小明对社会工作者老张说“如果你不告诉别人，我就告诉你一个大秘密”。下列老张的回应中，遵循社会工作伦理守则的是( )。 A．“好吧，我会替你保密。” B．“那不行，我不会答应你的。” C．“我得先看看是什么事情，然后再和你商量是不是替你保密。” D．“我可以不告诉别人，但必须告诉你的家长和老师。” C 47

2012-62.在社会工作服务过程中遇到伦理困境时，社会工作者应遵循的操作原则有( )。 2012-62.在社会工作服务过程中遇到伦理困境时，社会工作者应遵循的操作原则有( )。 A．在任何情况下都不得披露服务对象的隐私 B．给予各服务对象相同的服务或资源 C．对服务对象涉及自我伤害的决定进行干预 D．保护生命是最高原则 E.向服务对象提供服务相关的信息 CDE 48

2013-62.关于社会工作价值观操作原则的说法，正确的有（ ）。 A.社会工作者不应与服务对象分享其私人经历和感受 2013-62.关于社会工作价值观操作原则的说法，正确的有（ ）。 A.社会工作者不应与服务对象分享其私人经历和感受 B.社会工作者应当用统一的服务方法回应不同服务对象的需要 C.社会工作者应当运用专业知识替服务对象做决定 D.社会工作者应当尽可能地保护服务对象的隐私 E.社会工作者应当接纳服务对象的价值观和个人背景特征 DE 49

2013-63.社会工作者小李在一个少数民族聚居区开展工作，他认真了解少数民族居民的生活习惯、宗教信仰与文化习俗，以增加对他们的了解，准确把握他们的需要。小李的这些做法体现了社会工作价值观中的（ ）原则。 A.知情同意 B.尊重 C.包容 D.接纳　　 E.赞同 BCD 50

2014-62.关于社会工作价值观的说法，正确的有（ ）。 A． 社会工作者应当使用统一规范的服务方式回应服务对象的需求 B． 社会工作者在与服务对象分享个人感受时，不能宣泄负面情绪 C． 社会工作者对服务对象要保持尊重与接纳的态度 D． 社会工作是价值主导的专业，但社会工作者不能将自身价值观强加于服务对象 E． 社会工作者即使出于好意，一般也不可以代替服务对象做决定 BCDE 51

对社会工作者来说，在伦理决定过程中，必须考虑的两个核心的价值观是： （二）伦理难题（困境） 对社会工作者来说，在伦理决定过程中，必须考虑的两个核心的价值观是： ①尊重受助者的尊严和独特性； ②努力促成受助者的自我决定，在专业实践中鼓励受助者个人对自己负责并做出适当的决定，同时社会工作者在某种程度上也要尊重他人的选择。 52

2012-9.服务对象钱某向社会工作者老许寻求帮助“我现在遇到了一个难题，想让你帮我拿拿主意，”老许和钱某一起分析了不同解决办法的优缺点后，钱某说“我现在知道该怎么办了。”老许的做法主要体现了社会工作( )的核心价值观。 A．尊重服务对象独特性 B．尊重服务对象自我决定 C．维护服务对象尊严 D．调整服务对象利益冲突 B 53

1）对第三者的保护：例：案主透露可能伤害他人之意图。 1.保密vs.泄密问题 常见情况： 1）对第三者的保护：例：案主透露可能伤害他人之意图。 2）第三者要求提供讯息：法庭、公司、家人、警察等 要求工作者提供吸毒人员相关讯息。 3）对案主福祉之保护：案主的权益或生命的保护， 例：吸毒人员欲自杀。 4）要不要让案主家人或相关人员知道的矛盾： 例：未成年儿女怀孕。 54

a.在社会儿童福利院，一个女孩子告诉你（社工），另一个男孩打另一个女孩子，而且这个男孩知道只有这个女孩看到过他打人，并威胁过她不准告发。 对第三者保护的案例 a.在社会儿童福利院，一个女孩子告诉你（社工），另一个男孩打另一个女孩子，而且这个男孩知道只有这个女孩看到过他打人，并威胁过她不准告发。 b. A先生最近从精神院出院了，并且在社会工作者的协助下获得了一份工作。可是有一天，A先生喝得醉醺醺的，怒火冲天地告诉你，他已经被解雇了。他还说要杀了那个老板，然后自己自杀。在这样的情况下，社工应该是保守秘密还是把这个消息泄露给他的老板，以防止意外的发生呢？ 55

尊重案主的隐私权VS保护案主或第三者的生命财产or忠于法令规定or举发不法行为or与其它合作单位互动关系之维系。 冲突的价值决择 尊重案主的隐私权VS保护案主或第三者的生命财产or忠于法令规定or举发不法行为or与其它合作单位互动关系之维系。 对社工处理的影响： 揭露案主意图可能危及专业关系之建立。 为案主保密及和他人建立诚信关系之间产生两难，可能破坏与其它单位互动关系；可能影响机构之声誉；可能导致不可预期的后果。 56

2014-12. 社会工作者小周儿时曾目睹父亲对母亲的暴力行为，因此，他对家庭暴力行为一直持痛恨的态度。最近，机构给其安排了一位有家庭暴力行为的服务对象，小周虽然答应了，但内心仍有抵触。根据上述情况，导致小周出现伦理困境的原因是（ ）。 A． 个人价值观和专业价值观的冲突 B． 个人价值观和社会价值观的冲突 C． 机构价值观和专业价值观的冲突 D． 机构价值观和社会价值观的冲突 A

伤害人类的生命、健康、食物、住所、心理健康，优于其它伤害的考虑，例：揭发隐私、欺骗等。 伦理处理原则： 伤害人类的生命、健康、食物、住所、心理健康，优于其它伤害的考虑，例：揭发隐私、欺骗等。 事前告知案主保密之限制、工作人员预警责任和举发通报的责任。 理清及确认案主意图，审慎评估保密与否可能导致的风险和伤害，采取适宜的处理策略。 58

预防案主或确认的第三者遭遇严重的、可预期 的或即将发生伤害时，或法律或规定要求揭露而 不需案主同意时，社会工作者应揭露与目标达成 社工人员严守资料机密的例外情况： 预防案主或确认的第三者遭遇严重的、可预期 的或即将发生伤害时，或法律或规定要求揭露而 不需案主同意时，社会工作者应揭露与目标达成 最必要、最少量且直接相关的信息。 59

2013-11.某医院社会工作者小张与服务对象王某深入接触后得知，王某因不堪病痛折磨产生了自杀念头，小张应采取的做法是（ ）。 2013-11.某医院社会工作者小张与服务对象王某深入接触后得知，王某因不堪病痛折磨产生了自杀念头，小张应采取的做法是（ ）。 A.根据保密原则，不向任何人透露王某的自杀想法 B.根据自决原则，不再劝说王某放弃自杀的念头 C.立即通知王菜的家属和主治医生，做好防范措施 D.暗示王某的家属和主治医生王某有异常情况要加以关注 C 60

1）吸毒人员行为不当，是否尊重案主之自决？强制案主接受治疗或机构安置。 2.案主自决Vs.家长作风 常见情况： 1）吸毒人员行为不当，是否尊重案主之自决？强制案主接受治疗或机构安置。 2）一个被疾病折磨的痛苦不堪的老人想安乐死，你是支持法律，还是支持老人的安乐死的想法？ 冲突的价值决择：案主最佳福祉的考虑。案主自决。 社会工作者的专业裁量权：就吸毒人员行为及行为可能导致结果来考虑。 对社工处理的影响： 尊重案主自决，工作者会质疑做法之对与错。 不尊重案主自决又担心自己是否有家长作风的倾向而左右为难。 61

案主自决的前提：自决的结果不会危害案主、他人和社会；案主有自决的意志和能力； 伦理处理原则： 案主自决的前提：自决的结果不会危害案主、他人和社会；案主有自决的意志和能力； 除非案主本人或第三者生命、财产会受到威胁，否则要依伦理守则规定应尊重案主自决。 当案主有行为能力，并被充分告知行为的后果，且为案主当事人个人选择，可尊重案主自决。 陪伴并协助案主自决后，面对可能的不良后果之处理。 若依法须强行介入，应据实以告工作者在尊重案主自决上的限制，进行通报。 62

2013-12.某福利院的社会工作者小马发现院内一位失智老人的儿子伪造老人签名，将老人的房产转到自己名下。下列做法中，正确的是（ ）。 2013-12.某福利院的社会工作者小马发现院内一位失智老人的儿子伪造老人签名，将老人的房产转到自己名下。下列做法中，正确的是（ ）。 A.家丑不可外扬，从维护老人利益的角度出发，小马要为此事保密 B．根据服务对象自决的原则，老人不求助，小马不能采取行动 C.这是老人的家事，小马不必干预 D.小马应向福利院相关部门报告此事 D 63

例子：一个做了母亲的社工，一天早上正要去上班发现三岁的孩子发烧，她今天是准备去一个有自杀倾向的案主家进行家访的。 3.个人利益和社会责任 例子：一个做了母亲的社工，一天早上正要去上班发现三岁的孩子发烧，她今天是准备去一个有自杀倾向的案主家进行家访的。 矛盾：是去上班还是带孩子去看病。如果取消这次家访有什么后果？ 64

例子：儿女没时间照顾母亲就把老人送进福利院了，老人向社工哭诉不愿意去福利院想回家。 4.情理法问题 例子：感情出现危机的夫妻，为了幼小的孩子还勉强在一起，一天丈夫发现妻子有外遇，想离婚，并能争取多些的财产分割，这时妻子为了孩子不愿意离婚，他们求助社工。你是支持丈夫的正当离婚，还是支持妻子正常的感情需求？你会如何关注儿童利益呢？ 5.价值中立还是价值介入 例子：儿女没时间照顾母亲就把老人送进福利院了，老人向社工哭诉不愿意去福利院想回家。 你正好家里遇到了这种情况。你是支持老人回家，还是支持老人留在福利院呢？ 65

（三）处理步骤与原则 国际社会工作界的伦理专家提出的伦理决定的一般步骤包括： 　　① 认识案件的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务； 　　② 清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况； 　　③正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能存在的利益和风险； 　　④深入了解支持或反对做出有关伦理决定的理由； 　　⑤与同事和适当的专家进行咨询； 　　⑥做出伦理决定并记录决定过程； 　　⑦监督和评估伦理决定。 66

伦理原则筛查法（EPS) 处理原则： 1.保护生命原则 2.完全平等与差别平等原则 3.自主和自由原则 4.最小伤害原则 5.改善生活质量原则 6.隐私和保密原则 7.真诚原则 67

在社会儿童福利院，一个女孩子告诉你（社工），另一个男孩打另一个女孩子，而且这个男孩知道只有这个女孩看到过他打人，并威胁过她不准告发。 对第三者保护的案例 在社会儿童福利院，一个女孩子告诉你（社工），另一个男孩打另一个女孩子，而且这个男孩知道只有这个女孩看到过他打人，并威胁过她不准告发。 处理步骤： 1.涉及到的伦理难题：保密与泄密 2.处理原则：保护生命原则和保护隐私原则 3.对应伦理原则筛查表的顺序进行选择 68

EPS法则是当使用一般的伦理原则不能给社会工作者提供满意的指导时，这个方法才可以使用。 强调 EPS法则是当使用一般的伦理原则不能给社会工作者提供满意的指导时，这个方法才可以使用。 69

第四节 社会工作伦理守则 一、伦理守则的内涵 二、伦理守则的内容 70

一、社会工作伦理守则的内涵 社会工作的伦理守则是专业工作者在实践中的一般规定，它清晰地告诉社会工作者“应该做什么”以及“不应该做什么”。社会工作伦理具体主要是以专业的价值观来体现，它们是就某种专业行为进行判断的是非依据。它是微观层面上的社会工作价值。 71

二、社会工作专业守则的内容 主要包括12方面的内容： 1.尊重受助者的利益；2严守受助者的秘密；3公平服务大众；4重视同僚工作；5恪守公私界限；6维护社会正义；7信守机构政策；8充实社会工作知识与能力；9促进专业发展；10约束不当行为；11增进公共福利；12共同执行守则。 “约束不当行为”指坚持专业伦理的权威性，坚持自我约束。 72

对服务对象的守则 1、2、3 对同事的守则 4、12 对机构的守则 5、7 对社会工作专业的守则 8、9、10 对社会的守则 6、11 73

（一）专业价值观（5） 1.社会工作者对服务对象的看法 2.社会工作者对专业实践的看法 3.社会工作者对服务机构的看法 专业价值观、专业伦理与伦理守则的关系 （一）专业价值观（5） 1.社会工作者对服务对象的看法 2.社会工作者对专业实践的看法 3.社会工作者对服务机构的看法 4.社会工作者对公共福利的看法 5.社会工作者对社会发展与社会进步的看法 74

专业伦理是指社会工作者的职业道德操守。是受社会价值和专业价值决定的。 （二）专业伦理（6） 专业伦理是指社会工作者的职业道德操守。是受社会价值和专业价值决定的。 1.社会工作者对服务对象的伦理责任 2.社会工作者对同事的伦理责任 3.社会工作者对服务机构的伦理责任 4.社会工作者作为专业人员的伦理原则 5.社会工作者对社会工作专业的伦理责任 6.社会工作者对社会的伦理责任 75

（三）伦理守则（12） 微观层面上的社会工作价值。是在各个层面上的价值理念的具体应用，表现为社会工作的各种原则和技术。社会工作的专业实践，就是通过这种价值、知识和技术的三者一体的关系完成的。 1.尊重受助者的利益；2严守受助者的秘密；3公平服务大众；4重视同僚工作；5恪守公私界限；6维护社会正义；7信守机构政策；8充实社会工作知识与能力；9促进专业发展；10约束不当行为；11增进公共福利；12共同执行守则。 76

本章知识点总结 社会工作专业价值观的内容（5条） 社会工作专业伦理的主要内容（6条） 社会工作伦理守则的内容（12条） 社会工作价值观的作用 社会工作价值观的操作原则（5个） 社会工作伦理难题（5个）及处理的一般步骤（7个） 77

第三章 人类行为与社会环境 去除PPT模板上的--无忧PPT整理发布的文字 首先打开PPT模板，选择视图，然后选择幻灯片母版 第三章 人类行为与社会环境 去除PPT模板上的--无忧PPT整理发布的文字 首先打开PPT模板，选择视图，然后选择幻灯片母版 然后再在幻灯片母版视图中点击“无忧PPT整理发布”的文字文本框，删除，保存即可 更多PPT模板资源，请访问无忧PPT网站--www.51ppt.com.cn 使用时删除本备注即可 将此幻灯片插入到演示文稿中 将此模板作为演示文稿（.ppt 文件）保存到计算机上。 打开将包含该图像幻灯片的演示文稿。 在“幻灯片”选项卡上，将插入点置于将位于该图像幻灯片之前的幻灯片之后。（确保不要选择幻灯片。插入点应位于幻灯片之间。） 在“插入”菜单上，单击“幻灯片（从文件）”。 在“幻灯片搜索器”对话框中，单击“搜索演示文稿”选项卡。 单击“浏览”，找到并选择包含该图像幻灯片的演示文稿，然后单击“打开”。 在“幻灯片（从文件）”对话框中，选择该图像幻灯片。 选中“保留源格式”复选框。如果不选中此复选框，复制的幻灯片将继承在演示文稿中位于它之前的幻灯片的设计。 单击“插入”。 单击“关闭”。 78

一、人类行为与社会环境的关系（第一节、第二节） 1. 人类需要的层次和类型 难点 2. 社会环境的构成要素 3. 人类行为与社会坏境的关系 考试大纲 一、人类行为与社会环境的关系（第一节、第二节） 1. 人类需要的层次和类型 难点 2. 社会环境的构成要素 3. 人类行为与社会坏境的关系 二、人生发展阶段（第三节） 难点 1. 人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征 2. 人生发展各阶段面临的主要问题 每年多选题2道，单选5道

主要内容 第一节 人类行为 一、人类需要的层次和类型 二、人类行为的类型和特点 第二节 社会环境 一、社会环境的含义和特点 二、社会环境的主要构成要素 三、人类行为和社会环境的关系 第三节 人生发展阶段的主要特征及其面临的主要问题 七个阶段

第一节 人类行为 一、人类需要的层次和类型 （一）人类需要的含义 （二）人类需要的层次 1.马斯洛需要层次论（2013-13） 20世纪中叶，人本主义心理学创始人马斯洛提出了需求层次论 （1）内容：生理需要、安全需要（注意书中的例子）、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要 低级的生理性需要：生理需要、安全需要 高级的社会性需要：归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要

(2)观点：低级需要满足后才会产生高级需要，最占优势的需要将支配一个人的意志和行为；高级需要出现之后，低级需要仍然存在，但对行为的影响减弱了；低级需要是人与动物共有的，高级需要是人特有 (3)评价 A 特点：它系统的探讨了需要的实质、结构、发生、发展和需要在人类生活中的作用，反映了人的基本需要由低级向高级发展的趋向，以及需要和人的行为之间的关系。 B 存在的局限和不足： a对需要的层次划分过于绝对，忽视了理性信念还在需要中的最高调节器的作用； b离开了人的社会历史条件，离开了人的社会实践，抽象地谈人性和韧性的自我实现，没有看到个人需要和社会历史条件、制度等的社会因素的关系。

2013-13.初中生小影平时学习很紧张，但她还是希望能挤出时间和同学们一起去唱歌，打球。根据马斯洛的需要层次理论，小影的这种想法是出于（ ）。 A.对安全的需要 B.对归属与爱的需妥 C.对尊重的需要 D.对自我实现的需要 B

2014-15. 关于马斯洛需要层次论的说法，正确的是（ ）。 A． 五种基本需要之间的层次与顺序并不重要 B． 尊重的需要可分为自尊与受到别人的尊重 C． 需要层次论较注重带有特殊性的个体差异 D． 自我实现的需要满足后，安全需要会增加 B

2014-65. 学校社会工作者为刚入学的外来务工人员子女提供服务，服务内容包括讲授人际交往技巧，协助他们与其他同学建立伙伴关系，促进他们成为班级的一员；辅导学业和培养兴趣，帮助他们建立自信，获得同学的认可。该服务直接满足了外来务工人员子女的需要有（ ）。 A.生理需要 B.安全需要 C.爱与归属需要 D.尊重需要 E.自我实现需要 CE

2.阿尔德弗（C.P.Alderfer）的ERG理论 （2013-17） ERG理论是阿尔德弗（C.P.Alderfer）于1969年提出的一种与马斯洛需求层次理论密切相关但有些不同的理论。 E（Existence）-生存 R（Relatedness）-关系 G（growth）-成长 （1）内容：他把人的需要分为三类，即生存需要、关系需要和成长需要。　 A生存需要 这类需要关系到机体的存在或生存。生理和安全 　B关系需要 这是指发展人际关系的需要。归属与爱和尊重 C成长需要 这是个人自我发展和自我完善的需要。自我实现和尊重

B. ERG理论认为，当较高级需要受到挫折时，可能会降而求其次。 A.ERG理论并不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。 B. ERG理论认为，当较高级需要受到挫折时，可能会降而求其次。 C. ERG理论还认为，某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强，这就与马斯洛的观点不一致了 (3）评价：阿尔德弗的ERG理论在需要的分类上并不比马斯洛的理论更完善，对需要的解释也并未超出马斯洛需要理论的范围。如果认为马斯洛的需要层次理论是带有普遍意义的一般规律，那么，ERG理论则偏重于带有特殊性的个体差异，这表现在ERG理论对不同需要之间联系的限制较少。

2013-17.某社会工作服务机构组织新入职的员工春游，大家通过春游活动，加深了彼此的了解，提升了团体的凝聚力。根据阿尔德弗尔的理论，这一做法主要是满足了员工的（ ）。 A.尊重需要 B.自我实现需要 C.成长需要 D.关系需要 D

3.莫瑞的需要理论（2012-14） （1）内容： A.需要的特点和作用：4个方面：需要与需要之间的相互关 联；需要作为力，能够影响并组织个人的知觉、统觉、思维、 意向，以及影响人的整个心理和行为；需要永远作为力推动着 活动，它是个性结构中不可缺少的成分；需要由不同的发展阶 段。 B.需要的分类： 第一需要：生理性需要 第二需要：心因性需要：①与学习任务相关的需要（条理、构造、守恒等）和操作水平的需要（成就、优于他人等）；

②与人际关系相关的需要（尊重、归属、援助、排斥、统治等） （2）观点：心因性需要是通过童年经验获得的，不同人的不同行为是由个人的内部活动与外部世界相互作用引起的。个人头脑中的原因是一个人的内部需要和外部世界的推动力这两个方面结合起来引起的。 （3）评价：需要理论是建立在关于体内平衡学说基础上的，存在弱点和不足。但是他研究了需要，看到了需要的复杂性，并把复杂的心理现象置于实验的基础之上。客观测量了需要，提出了新的见解、为个性的动力研究开辟了新途径。

14.关于莫瑞( Muray)需要理论的说法，正确的是( )。 A．需要影响知觉但不影响思维 B．需要之间相互独立 C．生理性需要源自童年经验 D．需要有不同的阶段

（三）人类需要的类型 1.需要的起源不同：生理性需要、社会性需要 生理性需要主要关系到保存和维持机体生命及延续种族繁 衍，如进食需要与饮水需要，睡眠与觉醒需要，性需要。 社会性需要指与人的社会生活密切联系的一类需要，社会 性需要是后天习得的，具有社会历史性。比如交往需要，成 就需要。这是有关需要最常见的分类方式。 2.需要的对象划分：物质需要、精神需要。 3.对需要的迫切程度：间接需要、直接需要

二、人类行为的类型和特点 1.人类行为的含义 广义上讲，人类行为包括外显行为与内隐行为。外显行为是可观测到行为，内隐则相反。我们通常讲的人类行为是外显行为。 S-R, B=F(S. A) ,B=F(P. E) 2.人类行为的类型 1）人类行为起源：本能行为和习得行为 2）行为对社会的作用是积极还是消极：亲社会行为、 反社会行为 3）行为是否符合常模、社会规范：正常行为、偏差行为

3.人类行为的特点 1）适应性。人类行为的根本目的是为了适应环境，当然这些行为同时也在改造环境。　　 2）多样性。不同的需要会引发不同的行为。　 3）动态性。各种环境的变化以及人类自身的变化都会影响人类行为的动态变化。　 4）指向性。人类行为有其原因，同时也会指向特定目标。　 5）可控性。人类能有意识地调节和控制自己的行为，使其向着目标前进。　 6）发展性。人类现在行为是由过去行为而来，又会朝向未来，所以说人类行为是连续发展 4.影响人类行为的因素 1）生物因素 2）心理因素 3）社会因素

第二节 社会环境 （一）社会环境的含义和特点 （二）社会环境的主要构成要素 （三）人类行为与社会环境的关系

（一）社会环境的含义和特点 1.社会环境的含义 社会环境可以被界定为：与人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统，家庭、群体、学校、社区、政府、社会、文化等是其重要组成部分。 2.社会环境的特点 多样性、复杂性、稳定性、变化性

1.家庭、朋辈群体、学校、工作单位、社区、文化、大众传媒 2.家庭： （二）社会环境的主要构成要素 1.家庭、朋辈群体、学校、工作单位、社区、文化、大众传媒 2.家庭： 1）家庭家庭是社会最基本的单位，是人最原始、最根本的环境，是人接触社会生活的基础。家庭对个体的影响主要是通过家庭教养模式。 2）家庭教养模式包括纵向和横向两个力面，纵向影响主要来自家庭背景和家庭中过去的事件，多在宏观层面展开。横向影响主要关注家庭成员间互动如何影响个体的成长与发育，属微观层面

朋辈群体是由年龄、性别、志趣、职业、社会地位及行为方式大体相近的人所组成的一种非正式的群体。朋辈群体对个体行为的发展具有重要作用： 3）家庭对孩子的管教：又分为娇纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型和民主型。在社会化过程中，家庭对个人行为还有潜移默化的影响，家庭中父母待人处世的行为模式会影响子女今后在这方面的行为。 3.朋辈群体 朋辈群体是由年龄、性别、志趣、职业、社会地位及行为方式大体相近的人所组成的一种非正式的群体。朋辈群体对个体行为的发展具有重要作用： 1）它对个体的认知发展、行为塑造、情绪表达、精神追求及支持系统均有直接影响; 2）伴随着个体的成长，朋辈群体在不同的社会系统中扮演着不同的角色，这种角色越来越重要;

2012-15.一年级学生小林生性活泼，调皮好动，他的父母希望小林“乖乖”地听话，不能闯祸。一天，小林吃饭时不小心把碗打碎了，小林的父亲不由分说，就把他痛打了顿，从上述内容看，小林的家庭教育模式属于( )。 A．娇纵型 B．民主型 C．专制型 D．放任型 C

2012-16.初二学生小军脾气暴躁，经常因为一点小事和同学打架。学校社会工作者小陈先和小军进行了两次面谈，然后与小军的父亲取得联系，期望登门家访，上述工作过程中，小陈主要关注的社会环境构成要素是( )。 A．家庭 B．社区 C．朋辈群体 D．文化 A

2013-16.小波的父母平时鼓励他养成良好学习习惯，督促他按时完成作业。在报特长班时也会征求他的意见。小波在学校遵守纪律，期末选三好学生时很多同学都投了他的票。小波的家庭教养模式属于（ ）。 A.娇纵型 B.专制型 C.放纵型 D.民主型 D

2014-16. 王女士平时工作非常忙，但她每天总是挤出一些时间，听儿子讲发生在幼儿园的事情；即使儿子在幼儿园做错事，王女士也不会简单批评，而是会问他事情的经过；每次带儿子逛商场时，都是儿子商量好只能挑选一件玩具。王女士对儿子的家庭教育方式属于（ ）。 A． 民主型 B. 放任型 C. 支配型 D. 骄纵型 A

2013-65.某职业高中一年级的学生小刚是社会工作者小李的社区矫正服务对象。在一次面谈中，小刚说“你问我为什么抢劫，其实，我以前一直是个好学生。小学四年级时我来到这里，我的爸爸妈妈忙着做生意养家，根据不管我，老师对我其实很好。我的朋友都爱去游戏厅，这儿的游戏厅只要给钱，什么都不管。家里不给钱，我才变成这样的。”小刚的话表明，影响小刚实施抢劫的主要社会环境要素有（ ）。 A.学校 B.大众传媒 C.家庭 D.朋辈群体 E.社区 CD

2014-13. 社区是社会环境的主要构成要素之一，其对人类行为的影响是（ ）。 A．传授科学技术知识 B 2014-13. 社区是社会环境的主要构成要素之一，其对人类行为的影响是（ ）。 A．传授科学技术知识 B. 规范个体价值导向 C．约束社区成员行为 D. 持续改变成员立场 C

2014-64.随着信息化建设的快速发展，大众传媒对青少年的影响越来越大，其主要表现有（ ）。 A． 可以增强青少年的固有观念和行为 B． 可以通过重复传播来改善青少年的行为 C． 可以使青少年改变其原有的立场 D． 可以使青少年遵守行为规范 E． 可以提供信息引导青少年的行为 ABCDE

三、人类行为与社会环境的关系 相互影响 1.人类行为要适应社会环境 2.社会环境影响个人行为 3.社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响 4.人类行为能够改变社会环境 5.人类行为与社会环境相互影响

第三节 人生发展阶段的主要特征 及其面临的主要问题 人生发展的阶段涉及三个方面的特征的变化：生理发展、心理发展、社会性发展三个方面。注意每个阶段的主要问题 （一）婴幼儿阶段 （二）学龄前阶段 （三）学龄期阶段 （四）青少年阶段 （五）青年阶段 （六）中年阶段 （七）老年阶段

1）认知：从先天性反向活动到行为上开始目标取向 2）记忆：无意识记忆为主、机械记忆比较发达、后期出现有意记记忆的萌芽。 （一）婴幼儿发展阶段（0-3岁） 婴幼儿阶段对环境的依赖性大，家庭是其成长的最关键社会单位 1.生理发展：大脑发育迅速。 2.心理发展： 1）认知：从先天性反向活动到行为上开始目标取向 2）记忆：无意识记忆为主、机械记忆比较发达、后期出现有意记记忆的萌芽。 3）思维：个体思维发展的萌芽期：从1周岁前感知到1周岁后概括性和间断性思维萌芽到2周岁左右符号思维的形成，这一阶段是直观形象思维转向具体形象思维的关键阶段。 4）情绪发展：四种基本情绪：愉快、兴趣、愤怒、恐惧 母婴依恋的形成是儿童情绪社会化的重要标志（2013-14） 5）语言发展迅速 2周岁

儿童最初的思维是以直观行动思维为主。直观行动思维是指以直观的、行动的方式进行的思维。他们的思维活动离不开对事物的直接感知，并依赖于其自身的行动。 所谓具体形象思维是指儿童依靠事物在头脑中的具体形象进行的思维，即依靠具体事物的表象以及对具体形象的联想而进行的思维。

3.社会性发展： 1）婴幼儿社会化基本过程三阶段： 单纯社会化反应阶段（出生到6个月） 社会性情感联结建立阶段（7个月——2周岁） 伙伴关系的发展阶段（2——3周岁） 2）自我意识出现阶段：游戏伙伴阶段、退缩阶段、自我意识出现阶段。依恋与自我意识：依恋是婴幼儿自我意识发展的一个重要的原因。 4.婴幼儿阶段面临的主要问题 在这一阶段存在着一些不利于孩子发展的因素，如婴幼儿的遗 传机制和心理发育不健全，照顾者没有给予婴幼儿充分的照料 等，这些因素将会影响婴幼儿发展，并导致婴幼儿的行为出现 偏差。这些偏差行为主要有拒食、吮吸手指、咬指甲和心理自 闭等。

（二）学龄前阶段（3—6岁）（2013-64） 1、生理发展：智力发展迅速、儿童活动范围扩大 生理发展3～6岁的儿童大肌肉发育逐渐成熟，能控制自己身体，肌肉与手眼逐渐协调，使儿童获得胜利感和独立感;6～7岁的儿童脑重量已经接近成年人水平，为智能的迅速增长及接受教育奠定了基础 2、心理发展：动作和语言发展迅速 学龄前儿童语言和思维迅速发展，主要表现在：能正确掌握全部本土语言，词汇发展迅速，初步掌握语法结构，口语表达能力日益增强、开始形成内部语言，并开始掌握书面语言。 3、社会性发展：不断由低级向高级发展 1）学龄前期儿童已经逐渐从以自我为中心，学会区分他人与自我，学龄前期儿童的自我意识主要由自我评价、自我体验和自我控制三方面因素构成 2）学龄前期儿童已经能从人的外表来认识性别，开始了性别认同的发展过程; 　 3）学龄前期儿童开始了道德的发展，主要包括道德认识、道德情感和道德行为的发展; 　 4）学龄前期儿童社会交往的范围从以家庭为主扩大到整个社会生活，他们社会交往的对象主要包括父母、同伴和老师等。 4、学龄前期面临的主要问题 　 学龄前儿童所面临的问题主要包括口吃、攻击以及沉迷于电视等。

2013-64.学龄前期儿童通过与他人进行互动，自我意识得到发展。下列属于学龄前期儿童自我意识组成部分的有（ ）。 A.自我实现 B.自我体验 C.自我保护 D.自我控制 E.自我评价 BDE

（三)学龄期阶段(6——12岁） 1、生理发展 1）儿童在身高、体重、骨骼、心血管系统、呼吸系统、生殖系统和神经系统等都有进一步的发展; 2）各方面技能有所发展; 3）掌握了完整的动作，并且动作的熟练程度和协凋程度日益提高。 2、心理发展 1）语言的发展主要表现为口头语言、书面语言和内部语言的发展上，内部语言的发展是儿童语言发展的高级阶段，他们已经能够不出声地思考问题; 　2）认知发展阶段属于具体运算思维阶段; 　3）注意的稳定性逐渐增强，注意的范围逐渐扩大，注意的分配能力逐渐提高，注意的转移能力逐渐增强。 3、社会性发展 社会性发展学龄期儿童通过在校学习，对社会环境的适应性逐渐增强，他们的自我意识、道德和社会交往得到了进一步的发展。 4、主要问题 学龄儿童的行为问题主要表现为心理障碍、交往障碍和学习困难等问题。这些行为问题具体表现为儿童多动症、焦虑症、强迫症和学习障碍等。

（四）青少年阶段（12-18岁）（2012-13） 个体身心发展的关键时期，成长期、混沌期、危险期、 1.生理发展： 　1）各种生理机能在青少年阶段逐步增强，身高、体重、骨骼、肌肉、皮下脂肪以及神经系统的发育处于儿童与成年人之间的水平。 　 2）生殖系统和第二性征已经基本发育成熟，具备了生育的能力 2.心理发展： 1）心理发展青少年在这一阶段，情绪发展容易出现两极化，并会出现反抗情绪，需要自我调节。随着生理的发展，性意识也开始发展。 青少年的思维主要表现在以下三个方面： 　　A青少年的抽象逻辑思维是通过假设的、形式的和反省的思维; B青少年的逻辑思维处于由经验型向理论型过渡的阶段; 　　C青少年阶段是抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期。 3.社会性发展： 青少年期的社会性发展是由青少年社会化的任务决定的，青少年社会化的核心任务是自我意识、道德观和社会交往的进一步发展 4、主要问题：青少年要度过“危险期”，经不住环境影响会出现行为偏差，如早恋、犯罪和适应不良等问题。

2012-13.青少年时期(12 -18岁)是人生发展的重要阶段。下列人生发展阶段特征中属于青少年时期社会性发展特征的是( )。 A．心智活动效率达到最高水平 B．自我意识逐渐增强 C．个体生理发展成熟稳定 D．形成稳定的人生观 B

（五）青年阶段（18～35岁） 青春后期，在这个时期面临着学习、恋爱、婚姻、家庭和就业等一系列的问题。 1.生理发展： 个体的生理发展在青年阶段已经成熟并呈现出稳定的状态。22岁左右，人的生理发展完全成熟，这种状态一般持续到35岁左右。 2.心理发展： 1）青年人感知、记忆、想象能力均达到成熟水平，并且进入人生最佳时期。 2）青年人的心理机能处于相对稳定的高水平阶段，机械记忆能力、思维敏捷性虽略有下降，但心智活动的效率却达到最高水平。 3）青年人的能力发展包括一般能力的发展和特殊能力的发展两个方面。 一般能力由思维感知、观察、记忆、想象、语言和操作技能组成，主要表现为认识能力和实际操作能力。特殊能力包括职业能力、处理人际关系的能力、管理能力和适应能力。

3.社会性发展 1）青年期的社会性发展更为成熟，主要表现在人生观、友谊和爱情、心理适应三个方面的发展; 2）青年人人生观的稳定和成熟主要表现在价值观、道德观和社会观的发展和成熟上; 3）青年期的个体适应主要表现在对婚姻、职业及子女的适应上。 4.青年阶段面临的主要问题 青年阶段是人生发展的黄金时期， 1）角色的转变与冲突：青年阶段，面临工作、结婚、生育等问题，为人父，为人母，照顾长辈，教育小孩等，由于社会角色的变化，个体也面临角色的冲突; 2）工作上的歧视问题; 3）婚姻家庭的调适问题。

2014-14. 小陆结婚生子后，常常抱怨照顾孩子占用了太多精力，想回到之前“二人世界”的日子。小陆目前遇到的是（ ）。 A．身体适应问题 B. 家庭关系问题 C．人际关系问题 D. 角色转换问题

（六）中年阶段（35～60岁）(2012-64) 　　 这一阶段也是个体一生中生活结构最复杂的时期。 1.生理发展： 女性在50岁左右经历更年期，男性的更年期则要晚一些。更年期导致情绪波动、性格改变、烦躁易怒、消沉抑郁等一系列行为问题。 2.心理发展 个体的固定智力继续上升，流动智力缓慢下降;智力技巧保持相对稳定，实用智力不断增长。由于长期的学习、反思和积累，中年人能熟练处理各种社会关系，解决问题更加充满智慧。 3.社会性发展 中年人开始真正承担公民的责任和义务，并体现出符合其身份的社会行为。在这一阶段，工作养家、教育子女成为重要的责任，同时与朋友、亲戚、同事维持和谐关系。中年人在这一时期的变化主要表现在： 1）情感趋于深沉稳定，性格也完全定型，意志成熟坚毅，情感控制能力加强，道德感和理智感上升; 2）婚姻中责任感已经超越情感，婚姻更加务实; 3）处于事业成败的关键期

2014-17.关于中年阶段主要特征的说法，正确的是（ ）。 A． 婚姻关系中的责任感超过情感，更加务实 B． 社会角色的活跃性逐渐消退，社会地位下降 C． 个体适应表现在婚姻、职业和子女适应方面 D． 社会化的核心任务是自我意识和社会交往的发展 A

64.关于中年阶段特征的说法，正确的有( )。 A．女性的更年期早于男性 B．固定智力下降，流动智力上升 C．教育子女成为重要责任 D．情感趋于深沉，性格稳定成熟 E.处于事业成败的关键时期 ACDE

4.主要问题 1）如何很好地度过更年期; 2）很好地适应婚姻关系的变化; 3）处理好工作当中的一些问题。中年阶段还容易出现一些生理、心理方面的问题，如神经衰弱、焦虑症和疑病症等。这些疾病会给中年人带来持久的心理冲突，进而会引起一些行为偏差。

老年阶段（60岁到以后）（2012-17，2013-15）） 1、生理发展 个体的各项生理功能在进入老年期后都发生较大退化，各种老年疾病开始出现，身体逐渐依赖他人。 2、心理发展 老年期的思维呈衰退趋势，但又具有较大的平衡性，思维的速度、灵活程度等衰退得较快，而与知识、文化、经济相联系的思维因素则衰退较慢，老年期仍有创造性思维。 3、社会性发展 老年人会经历退休、儿女离家、丧偶、丧亲等重大人生事件，他们原来较为活跃的社会角色逐渐消退，这种角色的变化会使老年人产生失落感，从而导致社会地位下降。 4、主要问题 1）退出就业领域可能产生的无用感; 2）经济收入减少会产生生活上的困难; 3）退出社会生活的主要领域会使人际关系淡化，进而产生孤独感; 4）老年疾病增加，使老年人身心受到折磨，面对疾病和死亡产生的无奈和恐惧感。

2012-17.老杨自从前年退休后一直很不习惯，社会活动减少，后来发展成经常为小事与妻子争吵，两人关系越来越紧张。社会工作者小王家访时，老杨吐露了自己的苦闷。针对老杨的情况，小王制订了服务方案。根据老年发展阶段特征，小王最宜提供的服务是( )。 A．引导老杨参与社区活动 B．引导老杨改变个人性格 C．协助老杨处理负面情绪 D．协助老杨增强独立意识 A

2013-15.张大爷五年前退休，没有子女，老伴去世后一直独居在家。最近，他摔伤了腿，医生告诉他需卧床半年，高额的医药费开支让他不堪重负。他深受打击，觉得自己活不长了，半夜常常做噩梦，社会工作者介入后，经评估张大爷面临的主要问题是（ ）。 A.退休后产生的无用感 B.经济支出增加导致生活困境 C.对疾病和死亡产生的恐惧感 D.人际交往少导致孤独寂寞感 C

本章小结(大纲） （一）层次 1.马斯洛需要层次论 5个需要 2.阿尔德弗（C.P.Alderfer）的ERG理论 3个需要 一、人类需要的层次和类型 （一）层次 1.马斯洛需要层次论 5个需要 2.阿尔德弗（C.P.Alderfer）的ERG理论 3个需要 3.莫瑞的需要理论 两个需要 （二）类型 1.需要的起源不同：生理性需要、社会性需要 2.需要的对象划分：物质需要、精神需要 3.对需要的迫切程度：间接需要、直接需要

二、社会环境的主要构成要素（7个） 家庭、朋辈群体、学校、工作单位、社区、文化、大众传媒 三、人类行为和社会环境的关系（5条） 相互影响 1.人类行为要适应社会环境 2.社会环境影响个人行为 3.社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响 4.人类行为能够改变社会环境 5.人类行为与社会环境相互影响

四、人生发展阶段的主要特征及其面临的主要问题 （一）婴幼儿阶段 （二）学龄前阶段 （三）学龄期阶段 （四）青少年阶段 （五）青年阶段 （六）中年阶段 （七）老年阶段