第三章 內在環境： 資源、能力與核心能力 Michael A. Hitt R. Duane Ireland Robert E. Hoskisson 1

企業應該做什麼 第二章 外在環境 五力分析 持久性競爭 優勢 第三章 內在環境 資源、能力與核心能力 企業能做什麼 5

探索核心能力 發現 核心能力 競爭優勢 核心能力 能 力 價值鏈分析 資 源 由核心能力獲得 平均以上報酬 競爭優勢 的來源 資源 策略性競爭優勢 平均以上報酬 發現 核心能力 競爭優勢 的來源 核心能力 能　力 資源 持久性競爭優勢 的依據 價值鏈分析 資　源 * 有形 無形 * 有價值 * 外包 * 稀有 * 模仿代價高 * 不可替代性 8

競爭優勢是否持久? 受以下三個因素影響 因環境變遷使得核心能力退化的速率 核心能力是否有替代品? 核心能力的模仿

如何匯集資源、能力與核心能力來為顧客創造價值 內在環境分析的關鍵問題包括： 如何匯集資源、能力與核心能力來為顧客創造價值 環境的變遷是否會使核心能力退化？ 核心能力是否有替代品？ 核心能力是否容易模仿？ 14

包括：下列三種情境，使管理者很難制定資源、能力與核心能力方面有關決策： 內在環境分析的關鍵問題 包括：下列三種情境，使管理者很難制定資源、能力與核心能力方面有關決策： 不確定性：指總體與產業環境的特質，競爭者行動與顧客偏好 複雜性：指企業組成與對環境看法的相關因素 組織內衝突：指管理決策制定者間與受其影響者 15

探索核心能力 管理者的表現評定：以是否有能力 確認、發展、與探索所屬企業的 獨特核心能力 資　源 * 有形 無形 16

Definition of chapter one Resources 資　源 企業用以營運所需： 企業資產，包括人以及企業品牌名稱的價值 資源是指企業生產程序中的投入... Definition of chapter one 如設備、員工的技能、專利、財務資源及有才幹的管理者 18

Resources 資 源 企業用以營運所需： 企業資產，包括人以及企業品牌名稱的價值 資源是指企業生產程序中的投入... 資　源 企業用以營運所需： 有形資源：可量化或可見 企業資產，包括人以及企業品牌名稱的價值 * 財務資源 資源是指企業生產程序中的投入... * 實體資源 * 人力資源 如設備、員工的技能、專利、財務資源及有才幹的管理者 * 組織資源 20

Resources 資 源 企業用以營運所需： 企業資產，包括人以及企業品牌名稱的價值 有形資源 資源是指企業生產程序中的投入... 資　源 企業用以營運所需： 企業資產，包括人以及企業品牌名稱的價值 有形資源 * 財務資源 資源是指企業生產程序中的投入... * 實體資源 * 人力資源 如設備、員工的技能、專利、財務資源及有才幹的管理者 * 組織資源 無形資源 * 科技資源 * 用於創新的資源 * 信譽 21

探索核心能力 能力 資源 資　源 * 有形 無形 23

能　力 能力是指： 企業整合資源來達到目標的能力 24

能 力 能力是有形資源與無形資源長期複雜互動的結果，而這些資源的基礎則為員工間資訊與知識的開發、傳遞、交換或分享 能力是指： 能　力 能力是指： 企業整合資源來達到目標的能力 能力是有形資源與無形資源長期複雜互動的結果，而這些資源的基礎則為員工間資訊與知識的開發、傳遞、交換或分享 25

探索核心能力 發現 核心能力 競爭優勢 的來源 核心能力 能　力 資源 資　源 * 有形 無形 7

發現核心能力 發現 核心能力 核心能力 能 力 資 源 競爭優勢 的來源 資源 持久性競爭優勢 的依據 * 有形 無形 * 有價值 * 稀有 能　力 資源 持久性競爭優勢 的依據 資　源 * 有形 無形 * 有價值 * 稀有 * 模仿代價高 * 不可替代性 8

核 心 能 力 核心能力必須是： 有價值 稀有 模仿代價高 是指可以協助企業開發機會或規避風險的能力 是指現有及潛在的競爭者只擁有一點點或根本不擁有的能力 模仿代價高 是指其他企業不能輕易模仿的能力，理由有三：獨特的歷史背景、核心能力與競爭優勢間的關係模糊不清、社會性複雜化 37

造成核心能力模仿代價高的原因為： 獨特的歷史背景 因果關係模糊不清 社會性複雜化 企業所擁有的特殊組織文化是由歷史衍生而來，非其他競爭者可輕易複製而得的 因果關係模糊不清 競爭者不能很清楚瞭解企業究竟以那些能力做為競爭優勢的發展基礎　 社會性複雜化 指企業的能力有一部分是複雜社會現象的產物，如人際關係、管理者間的信任與友誼、企業對供應商與顧客的信譽　 41

核 心 能 力 核心能力必須是： 有價值 稀有 模仿代價高 不可替代性 是指可以協助企業開發機會或規避風險的能力 是指現有及潛在的競爭者只擁有一點點或根本不擁有的能力 模仿代價高 是指其他企業不能輕易模仿的能力，理由有三：獨特的歷史背景、核心能力與競爭優勢間的關係模糊不清、社會性複雜化 不可替代性 是指無類似可取代之物，如企業特定知識或互信關係 37

發現核心能力 發現 核心能力 核心能力 能 力 價值鏈分析 資 源 競爭優勢 的來源 資源 持久性競爭優勢 的依據 * 有形 無形 * 能　力 資源 持久性競爭優勢 的依據 價值鏈分析 資　源 * 有形 無形 * 有價值 * 外包 * 稀有 * 模仿代價高 * 不可替代性 8

價值鏈分析 幫助確認那些資源與能力可以增加價值 支援性 活動 內部後勤 作業 外部後勤 行銷與銷售 服務 基本活動 59

價值鏈分析 企業的基礎建設 人力資源管理 技術發展 採購 內部後勤 作業 外部後勤 行銷與銷售 服務 幫助企業確認那些資源與能力可以增加價值 支援性 活動 技術發展 採購 內部後勤 作業 外部後勤 行銷與銷售 服務 基本活動 59

價值鏈分析 企業的基礎建設 人力資源管理 邊 際 技術發展 採購 內部後勤 作業 外部後勤 行銷與銷售 服務 邊 際 幫助企業確認那些資源與能力可以增加價值 企業的基礎建設 人力資源管理 支援性 活動 邊　際 技術發展 採購 內部後勤 作業 外部後勤 行銷與銷售 服務 邊　際 基本活動 59

外 包 － 向外界供應商購買價值創造的活動 企業的基礎建設 人力資源管理 邊 際 技術發展 採購 內部後勤 作業 外部後勤 行銷與銷售 服務 外 包 － 向外界供應商購買價值創造的活動 企業的基礎建設 人力資源管理 支援性 活動 邊　際 技術發展 採購 內部後勤 作業 外部後勤 行銷與銷售 服務 邊　際 基本活動 59

外 包 － 向外界供應商購買價值創造的活動 邊 際 Outbound 邊 際 Logistics 外 包 － 向外界供應商購買價值創造的活動 人力資源管理 企業常向專門的外界供應商購買部分價值創造的活動，使工作更具效率 支援性 活動 技術發展 邊　際 採購 　服務 Outbound Logistics 邊　際 外部後勤 行銷 與銷售 內部後勤 　作　業 基本活動 61

核心能力--警告與提醒 核心能力可以成為競爭優勢的來源，但不可視為當然 核心能力有可能會變成核心限制 企業若不隨環境改變而適當自我調整，核心能力將變成核心限制 策略性迷思與缺乏彈性，無法改變原有的慣性及調整公司的能力以適應環境的改變和競爭者的威脅 78

持久性競爭優勢四項準據的綜合結果 否 否 否 否 是 否 否 是／否 是 是 否 是／否 是 是 是 是 模仿代價高 不可替代性 競爭性結果 績效含意 有價值 稀少 低於 平均報酬 競爭優勢 否 否 否 否 競爭均勢 平均報酬 是 否 否 是／否 暫時性 競爭優勢 高於平均報酬／平均報酬 是 是 否 是／否 暫時性 競爭優勢 高於 平均報酬 是 是 是 是 46

發現核心能力 發現 核心能力 核心能力 能 力 價值鏈分析 資 源 平均以上報酬 競爭優勢 的來源 資源 持久性競爭優勢 的依據 * 有形 策略性競爭優勢 平均以上報酬 發現 核心能力 競爭優勢 的來源 核心能力 能　力 資源 持久性競爭優勢 的依據 價值鏈分析 資　源 * 有形 無形 * 有價值 * 外包 * 稀有 * 模仿代價高 * 不可替代性 8

第二章 外在環境 策略管理 程序 策略性企圖 策略性宗旨 第三章 內在環境 策略性企圖 81

策略管理 程序 策略性企圖 是企業的資源、能力與核心能力能夠在競爭環境下實現企業目的的作用 策略性企圖 策略性宗旨 第二章 外在環境 第三章 內在環境 是企業的資源、能力與核心能力能夠在競爭環境下實現企業目的的作用 策略性企圖 82

策略管理 程序 策略性企圖 策略性宗旨 是企業的資源、能力與核心能力能夠在競爭環境下實現企業目的的作用 第二章 外在環境 策略管理 程序 策略性企圖 策略性宗旨 第三章 內在環境 是企業的資源、能力與核心能力能夠在競爭環境下實現企業目的的作用 策略性企圖 是企業獨特目的與產品及市場營運範疇的聲明 策略性宗旨 83

發現核心能力 發現 核心能力 競爭優勢 核心能力 能 力 價值鏈分析 資 源 由核心能力獲得 平均以上報酬 競爭優勢 的來源 資源 策略性競爭優勢 平均以上報酬 發現 核心能力 競爭優勢 的來源 核心能力 能　力 資源 持久性競爭優勢 的依據 價值鏈分析 資　源 * 有形 無形 * 有價值 * 外包 * 稀有 * 模仿代價高 * 不可替代性 8