Chapter 1

策略性人力資源管理實務  概論 蔡正飛 博士 Dr. Philip TSAI

作者簡介 學歷 國立成功大學 企管系學士 國立中山大學 高階經營管理碩士 國立中山大學 人力資源管理博士 法國 里昂高等管理學院(EMLYON)進修 (2學期for國際企業管理) 經歷 MNCs: Capco (Amoco美商→bp英商 ),萬客隆Makro(荷商),王安電腦 Wang(美商) , 聯亞電機 (美商GE)。 Local: 喬山健康科技 ,信孚交通器材, 新光紡織 。 HRM, 生管、品管, Store general mgt., Wang (前)中美和資深人力資源與社區關係經理

學術論文Academic publication record (2006). A Study on Motivating Employees’ Learning Commitment in Post-Downsizing Era: Job Satisfaction Perspective, Journal of World Business. SSCI (2006) An Empirical Research to Institutional Theory of Downsizing: Evidence on MNC’s Subsidiary Companies in Taiwan ,TQM& BE. SSCI (2005) An Empirical Test of Stakeholder Influence Strategies Model. International journal of HRM. SSCI (Also, one of the five yearly working papers in 2005 at Center of International Business & Research of Purdue University) (2005) Study of Remaining Employees’ Continuance Commitment after Downsizing. International journal of HR Development and management (2005)「企業人力精簡時員工的因應策略：企業利害關係人理論觀 點」，人力資源管理學報 (2003)「網際網路招募廣告內容之訴求--求職者觀點」， 人力資源管理學報 (2002) 「從交易成本理論探討暑期專案研究作為管理教育之產學合作模式」，商管科技季刊 (2000)「中美合資公司的企業再造與人員精簡案」華人企業論壇

管理的核心價值 Core value of management 以倫理的態度，有效率及效果地使用資源 來創造利害關係人們作大的利益 Efficiently & effectively manage resources for creating maximum interest to firm stakeholders in ethic manner. ~ Philip TSAI 管理之道 與 法 “Do the right thing right”

價值鏈理論 Value chain theory - Michael Porter 管理之法 Activity of value chain ● 企業基礎建設(一般管理、法務、財務、策略計畫、資管…等) ●人力資源管理 Human Resource Management ● 技術發展 ● 採購 邊際利益 Margin 設計 作業(製造) 行銷與銷售 服務 Design Operation Marketing Service (manufacturing) & sales Up steam ← → Down steam Low cost 差異化 Differentiation 低成本 ● : 支援性功能

仗劍縱馬江湖行 技能 Skills 經驗 Experience vs 經典、理論 應變 Flexibility 實務的 Practical 技能 Skills 經驗 Experience vs 經典、理論 應變 Flexibility 『道』 Value、Thinking 『法』 System、Method & Tool 執行力 鸚鵡 刀客 + 例： Ansel /外商HR prof ./ 本土

手中無劍 心中無劍 手中有劍 心中無劍 手中有劍 心中有劍 心劍合一 手中無劍 心中有劍 Tacit Knowledge 手中無劍 心中無劍 手中有劍 心中無劍 手中有劍 心中有劍 心劍合一 手中無劍 心中有劍 Dept. head professional Green hands Clerk 退出江湖 Tacit Knowledge

炫麗的舞台 激情聲光 龐大樂團 曼妙舞群 陪襯合音 偶像狂熱迷 飛快節奏 耀眼服飾… 實力。

課程目的 & 綱要 道 一、人力資源管理之 心 二、人力資源管理之 劍 法 人力計畫 任用管理 教育訓練與發展 待遇管理 績效管理 勞資關係 一、人力資源管理之 心 二、人力資源管理之 劍 人力計畫 任用管理 教育訓練與發展 待遇管理 績效管理 勞資關係 道 法 實作s

策略性人力資源管理系統 經營 目標 經營策略 職位說明書 Strategies Job description 所需職能 人力計畫 待遇與激勵 Compensation 人力計畫 Workforce Planning 外部環境因素：政治、經濟、社會、國際…等 內部環境因素：公司政策、文化、勞資關係…等 經營策略 Strategies 所需職能 Competencies 職位說明書 Job description 招募與甄選 Recruitment 教育與訓練 Education & training 績效管理 Performance management 職涯管理 Career management 身心安康 Safety & Health 經營 目標 Goals 使命 理念 願景 MVV

Strategic Human Resources Management system 策略性人力資源管理系統 Employee Career Mgt, Safety & Health Performance Management Education & Training Recruitment Job Description & Qualification Motivation (compensation) Workforce Planning Environment (Political、Economic、Social、International..) 、Corporate policy、 Labor relationship.. Strategies Competencies Mvv Syste matic view Goals

使命(Mission) -企業為何而在? 願景(Vision) -未來展望 經營理念(Value) -共同的價值觀 MVV- 心中的羅盤 松下-帶給人們生活便利 迪斯尼- 帶給人們歡樂 玫琳.凱-創造女性無限機會 台灣自行車業:促進健康與休閒的產業 願景(Vision) -未來展望 統一 :成為世界最大食品企業 (多少年內..) UPS:全球最大的快遞公司 經營理念(Value) -共同的價值觀 日本航空：安全、真心的服務 玫琳.凱：品質、價值、便利、創新、顧客滿意

宋江經營『梁山泊』的 MVV 使命(Mission)-企業為何而在? 願景(Vision) -未來展望 而非 -使落魄英雄好漢得以安身 立命；期待日後回歸主流。 為何是 留名青史之英雄好漢 而非 踞寨打劫之盜匪強梁 ? 願景(Vision) -未來展望 -有生之年梁山軍成為宋朝正規軍 ，有戰功；弟兄們能衣錦還鄉； 光宗耀祖。 經營理念(Value)- 共同的價值觀 -情義聚眾 -倫理(108:36+72) -忠君(能被招安) -正義(劫富濟貧) 過程是艱苦的甚至弟兄的不認同

Strategy planning process 策略規劃流程 - MVV與策略 差異分析 現況Vs 顧客需求 , 顧客滿意 願景 Vision 可行策略 Strategies 使命 Mission 理念 Value 短期目標 Objectives↓ 行動計劃↓ Action plans 執行 Implement 競爭挑戰/ 限制條件 外部 external 機會/威脅 (大環境/市場) 內部 Internal 強處/弱點 (資源/產品/核 心技術/績效..) Review & Revise 經營目標 Goal (中長期) SWOT分析 (Strength Weakness Opportunity Thread) 5 力分析 策略：政策與行動的型態(Mintzberg)

Forces Driving Industry Competition 5力 分析 (Michael Porter-整體競爭力評估 ) 替代產品的威脅力 供應商的議價力 購買者談判力 潛在進入者威脅力 產業內既有廠商 間的競爭力 技術面 資金面 價格 市場型態 品質 存貨 管理 時間、成本、品質、數量 比什麼？ 低成本(Low cost) 與 差異化(Differentiation)- Value to customers 競爭優勢(Competitive advantage)

企業命格 BCG Growth-Share Matrix 市場佔有率 問題 明星 預期成長率 金牛 狗狗 Ex.國營事業 企業”命位”會影響其經營策略之訂定，人資策略亦必隨之

企業(組織)生命週期 Corporate lifecycle – I. Adizes 是影響企業經營策略的另一重要變項，人資策略亦然 初創 成長 繁榮 停滯 衰退 危機 轉機 組織業變革 Σ產品s(服務s) Nascent Rapid Maturity Decline (Change Mgt.) Death 敗亡 外部：環境的變化如政經環境、產品創新、市場整合… 內部：慣性變成惰性時

策略地圖-連結無形資產與股東價值 企業策略 執行力 財務觀點 顧客觀點 內部程序 觀點 無形資產如何切入策略地圖 策略職類 資訊科技資產組合 生產力策略 收入成長策略 持久的股東價值 企業策略 財務觀點 改善成本結構 增加資產利用 提昇顧客價值 擴展營利機會 顧客價值主張 價格 服務 顧客觀點 品質 便利性 選擇性 功能性 夥伴關係 品牌 產品/服務屬性 關係 形象 執行力 顧客管理 提昇顧客價值 內部程序 觀點 作業管理 生產與交貨 產品與服務 創新 創造新產品 與服務 法規面與社會面 改善社區與環境 (內部效能) 無形資產如何切入策略地圖 策略職類 資訊科技資產組合 組織改變 行事表 創造協調一致與 準備就緒的程度 學習與 成長觀點 人力資本 ‧技巧 ‧訓練 ‧知識 資訊資本 ‧系統 ‧資料庫 ‧網路 組織資本 ‧文化 ‧領導 ‧協調一致 ‧團隊合作 (core workforce) (Organization change agenda) 無形資產

The Strategy Map Strategies Execution HRM (Kaplan & Norton ,2004) Revenue Growth Strategy Sustained Shareholder value Strategies Productivity Strategy Financial perspective Improve cost structure Increase assets utilization Enhance customer value Expand revenue opportunity Customer Value Proposition Price Service Customer P. Quality Availability Partnership Brand Selective Functionality Execution (Dyn.Str.Cap.) Product/service attributes Relationship Image Internal Process Perspective Operation Mgt. Produce & Deliver Product/ service Innovation Create new Product/ serv. Regulatory & social Improve community & environment Customer Mgt. Enhance customer value How intangible assets fit into the Strategy map Strategic job families Strategic IT portfolio Creating alignment & Readiness Organization change agenda (core workforce) Learning & Growth perspective Human capital ‧Skills ‧Trainings ‧Knowledge Information cap. ‧Systems ‧Databases ‧Networks Organizational cap. ‧Culture ‧Leadership ‧ Teamwork ‧ Alignment HRM

共同的心態與一致的品牌認同(shared mind-set and coherent brand identity)能力 Dynamic Strategic Capabilities (Organizational capabilities) are created from investing in HRM System (Ulrich & Smallwood,2004 ; Ulrich & Lake ,1991 ;Ulrich, 1987 ..) 人才(talent)到位能力 速度(speed) 能力 共同的心態與一致的品牌認同(shared mind-set and coherent brand identity)能力 責任(accountability) 能力 合作(collaboration) 能力 學習(learning) 能力 領導(leadership) 能力 顧客連結(customer connectivity) 能力 策略統一(strategic unity) 能力 創新(innovation) 能力 效率(efficiency) 能力 HRM system

什麼是 “SHRM” ? 80’s年代開始 將HRM系統中的HRM措施與企業績效的連結作理論化的處理(Delery & Shaw, 2001) ； 需以策略性的(strategic)觀點來管理企業的人力資源，才能創造企業的績效； 是企業競爭優勢的來源； 派別(Ferris, Hochwarter, Buckley, Harrell-Cook, & Frink, 1999) 單一措施的通用(普世)(universalistic)； 因應特定組織策略而實施一些特定HRM措施的權變派(contingency)； 全形觀點派(configuration)跟權變派一樣，只能選用適合組織策略的HRM措施， 但更強調這些HRM措施的垂直與水平之適配 。

策略與策略性人力資源管理整合圖 動態能力 人管措施 核心職能 能讓公司給 任用、 顧客提供 訓練、 特別利益的 工作設計、 一組技巧與 參與、 報償、 績效考核 ..等. 整合資源以調適或創造市場的作業程序 改變 更新 核心職能 能讓公司給 顧客提供 特別利益的 一組技巧與 技術。 是經由跨越 各種資源 學習而來。 (Hamel & Prahalad, 1990) 學習與創新 知識創造 知識移轉 知識整合 流量 競爭優勢 有價值 智慧資本 稀少 人 系統 存量 難以模仿仿 組織 人力資本 社會資本 組織資本 資源基礎觀 資料來源：Wright, Dunford & Snell (2001:715)

Model of Integrating Strategy &Strategic HRM (Wright, Dunford & Snell, 2001 ) Knowledge Integration Human Capital Social Organization ...a bundle of skills and technologies that enables a company to provide a particular benefit to customers. It represents the sum of learning across these resources. ( Hamel & Prahalad) Core Competence Staffing, training, work design, participation, rewards, appraisal, etc. People Management Practices Systems Creation Intellectual Capital Dynamic* Capabilities Transfer Learning and Innovation Flow Stock Change Processes to integrate, reconfigure, gain, and release resources—to match and even create market change. Renewal Valuable Rare Inimitable Organized People Firm Performance Valuable Knowledge Competitive Advantage People (RBV) Porter,1991 : Yound, Subramaniam & Snell (2004) * : “Strategic” (Wright, 2002)

職能/才能/專長 (Competencies) 一個人(組織)在特定的工作、角色、組織 或文化中所表現出來之績效的特質 技能 知識 外顯的 內隱的 特質 動機 自我形象 Dr. David McClelland, Harvard University

職能種類 管理職能 專業職能 共用職能 ….. 核心職能 團隊合作 IT 顧客導向 化工 團隊領導 組織承諾 機械 發展員工 分析性思考 ………… 管理職能 IT 化工 機械 儀電 財務會計 HR … 專業職能 團隊合作 顧客導向 組織承諾 分析性思考 結果導向 創造價值 ….. 共用職能 核心職能

SHRM 的理論架構 企業策略 體制與政治力量 資源依賴理論 體制化理論 企業倫理 -重視員工“工作之意義”vs只 重績效 Wright & McMaham , 1992 “Theoretical prospectives for SHRM” Journal of Mgt, 18(2) + Zivnuska, Ketchen & Snow 2001 Research in Pnl & HRM vol.20 企業策略 體制與政治力量 資源依賴理論 體制化理論 企業倫理 -重視員工“工作之意義”vs只 重績效 - 重視員工情緒 (生態進化面) 企業資源基礎觀(Barnney,1991) 人口生態 組織學習 威脅-僵化 HRM措施 系統理論* (經濟面) 代理與 交易成本理論 _ :延伸出控制理論 行為學派 _ 人力 資本 員工行為 (個人層次的成果) 企業績效 (企業層次的成果) 企業策略 企業績效 人管措施

New definition for SHRM - Philip Cheng-Fei TSAI “One set of specific human resource management practices for enhancing firm’s dynamic strategic capabilities.” “一組強化企業動態策略能力的人力資源管理措施”

SHRM Focus (實務趨勢) 變革管理與文化創新 (Culture change & BPR) 含購併管理與人員精簡 (Mergers & Downsizing) 核心專長導向管理 (Core competencies) 組織發展與團隊管理 (Team Mgt.) 知識管理與組織學習 (KM & organizational learning) 績效評估與改善 (Performance Management) 社會網絡管理 (Social Network) 學習科技與數位學習 (e-learning) 員工轉型行為管理 (Transformational behavior) 發展管理與領導才能 (Development mgt.) 國際化及跨文化管理 (Globalization & Multi-culturemgt.) 智慧資本 管理

HRM專業人員職能之改變 - SHRM perspective 前瞻才能 (Leadership) MVV /公司文化/ 變革管理 /團隊建立 /國際觀…. 事業經營才能 (Business Strategy) 人資知能 (技巧與知識) 甄選人才/薪資管理/ 教育訓練/ 績效考核/ 勞資關係... 產業知識 經營管理 策略性思維 基本才能：溝通表達; 談判協商; 輔導諮商 ;問題處理

教科書/參考書 老師提供的講義之外 Human resources Management, Dessler, 2005, 10 版 Pearson, (華泰書局代理) 人力資源管理, 黃英忠, 2003,  2 版, 三民書局 專業的甄選面談術, 蔡正飛, 2006,  1 版, 汎果文化 Strategic human resources: Frameworks for General Managers , Baron & Kreps, 1999 , Wiley 碩士班：一週老師講解，一週學生小組報告。 上課方式

Human Resource Management in Action Action assignment 作業 分組，每組4~5人 HRM在貴公司的角色 為何 ? 有那些地方可做得更好?

謝謝 !! & Good luck