我在哈佛、麥肯錫 學到的一流工作術 富坂美織◎著
富坂美織說…… 你是否對社會的「既定價值觀」備感壓力呢？ 是否稍微偏離「正軌」就感到不安呢？ 其實，若能勇於跳脫既有的框架，肯定自己， 也就不會有這麼多煩惱了。 我在哈佛、麥肯錫的那段期間， 耳濡目染下獲得了許多新的可能性。 他們的經驗教會我如何降低失敗率， 我得到了許多領悟，改變了許多看法， 就讓我跟大家分享， 我所學到、看到的一切……
五大工作術 ★ 超一流人士的「思考模式」 ★ 分秒必爭的「時間活用術」 ★ 解決難題的「工作術」 ★ 拓展人脈的「交際術」 ★ 精益求精的「成長術」
超一流人士的「思考模式」 作者的例子 認清壓力的真面目 每次受邀去演講時， 我都是從幾天前就備感壓力， 很怕特地來聽講的人乘興而來、敗興而歸， 常常為此感到不知所措。 為了剔除壓力和不安， 我用心擬定講稿、模擬演講順序， 在腦中反覆練習好幾次，做好萬全準備。 每當我這麼做，壓力便在不知不覺中變小， 如果還是沒有好結局，那也是沒辦法的事。 我們能做的只有一個 與其擔心東、擔心西， 倒不如把時間拿來投注在事前準備上。 認清壓力的真面目 每天面對工作， 隨之而來的就是揮之不去的壓力。 什麼時候結案？我能勝任嗎？ 開天窗怎麼辦呢？ 你是否也常像這樣為工作而煩惱呢？ 「壓力」就某個層面而言是必要的沒錯， 但可 不能 給自己過大的壓力。
分秒必爭的「時間活用術」 麥肯錫的例子 「辦事不力」＝「知情不報」 工作未依進度完成並不丟臉， 這和會不會工作是兩回事。 「刻意隱瞞進度落後」才是真正的辦事不力。 在麥肯錫我們稱上司為「夥伴」， 「夥伴」每天早上都會打電話 關切你今天一整天的行程計劃。 每位組員必須把自己整天的行程交代清楚， 「夥伴」要聽的 可不是「沒意外的話……」、「可能……」， 而是「做或不做」、「做得到或做不到」 這種一針見血的回答。 因為團隊中只要有一人用含糊的態度做事， 整體的工作程序都將變得含混不清。
作者的例子 解決難題的「工作術」 了解自己，適時修養身心 只要活在世上， 就一定得面對各種壓力。 完全零壓力的人是不可能存在的。 職場中有哪些常見的壓力呢？ 一是來自工作，二是來自人際關係。 工作壓力大多源於辛勞， 像是長時間被綁在公司裡、 每天被業績追著跑； 人際關係則是每個人或多或少都有的壓力。 有次為了一個案子每天忙得不像話， 累到甚至有點後悔進了麥肯錫。 但是，人的適應力是很強的， 一開始雖然痛苦，慢慢的也不那麼排斥了。 這讓我提高了對「痛苦」的忍耐極限， 也讓我學到： 無論是多麼痛苦的工作，終有習慣的一天。 不是要你忍受工作艱辛到身心出問題， 而是希望你能想想： 「總有一天會習慣的」、 「反正工作再痛苦也不會要了我的命， 若真的做不好，屆時再另謀出路就好。」 在產科經手生命的誕生與消逝時， 總令我感嘆人生竟是如此無常。 因此我一直抱持一個強烈的信念， 既然來到了這個世界上， 不管發生了什麼事都要用心、用力地活著。 工作上遇到挫折？那有什麼大不了的！
麥肯錫的方法 拓展人脈的「交際術」 說NO分兩招 「補充（add on）溝通術」 是一種用自己想法補足別人想法的方法論。 當別人說的話你並不是100%認同時， 請不要馬上否定對方說的話， 先讓對方把話說完， 並站在客觀的角度，找出和他意見不同之處。 STEP1 聽完人家說話，先盡可能地表示贊同： 「你說的沒錯， 我很贊同你對這個部分的看法。」 當你釋出善意、表示同感， 對方自然也願意聆聽你的意見。 STEP2 使出「補充溝通術」，補充自己的意見── 「我懂你的意思，不過我還有一個想法」。 雙方就算意見相左，也很少100%完全對立的。 站在客觀的角度看， 你會發現不同意見當中仍有某些共通之處。 說NO分兩招 「YES or NO說清楚」 是麥肯錫的企業風格之一， 美商、外商也習慣把話說清楚。 從顧問和客戶之間的關係就看得出來， 歐美客戶常直接了當地否決顧問提出的方案，不過，顧問也不會對客戶唯命是從， 如果發現客戶說錯，我們也是當場糾正。 因為顧問和客戶之間有一個共同目標── 促進公司興盛繁榮， 所以才要彼此交流意見。
哈佛教導學生 精益求精的「成長術」 工作是為了貢獻社會 哈佛教授常直接了當地和學生說： 「國家的未來就靠你們了！ 你們都是世界未來的領袖， 正因為你們一流， 一定要時時提醒自己貢獻社會！」 哈佛之所以特殊，在於他們毫不避諱地 把「貢獻社會是菁英的義務」掛在嘴邊。 很多人覺得每天被工作追著跑， 光是應付工作就筋疲力盡了， 又不像比爾蓋茲那麼有錢，哪有時間管貢獻？ 沒錯， 但就算只是一點小心意也無所謂， 只求在能力範圍內盡力而為。 捐款重點不在金額大小，而是在有沒有心。 「工作是為了貢獻社會」只是改變一個觀念， 我們無法做得和比爾蓋茲一樣好， 但卻可以和他站在同一個出發點。 工作是為了貢獻社會 比爾蓋茲： 「各位一定要經常捫心自問， 我們能為這個社會做什麼？ 活在這世上的每一天， 我們能派上什麼用場？ 對社會又有什麼樣的貢獻？ 為善不分大小， 常存貢獻之心將讓你看到不同的世界，與社會產生不同的連結。 」
我在哈佛、麥肯錫 學到的一流工作術 8/3 工作大躍進 平安文化出版 超一流人士的「思考術」！ 分秒必爭的「時間活用術」！ 富坂美織◎著 劉愛夌◎譯 超一流人士的「思考術」！ 分秒必爭的「時間活用術」！ 解決難題的「工作術」！ 拓展人脈的「交際術」！ 精益求精的「成長術」！ 平安文化出版 8/3 工作大躍進