第 4 章 行動電子商務

4.1電子商務未來的發展趨勢 - 行動電子商務 以行動通訊與網際網路結合而成的“無線上網”是未來電子商務發展的新趨勢，而行動電子商務更是下一世代備受矚目的商業行為。                                                                                   

無線上網調查與預測 ITU 根據ITU(International Telecommunication Union)的統計，1991年世界上擁有行動電話的人口還不到1%，建置行動電話網路的國家也不到1/3，然而2010年全球行動電話用戶數已超過50億，佔全球人口的74%，超過90%的國家已建立了行動電話網路。 eTforecasts 到了2013年，全球行動上網用戶將達到6億750萬人，佔全球行動上網用戶的43% 。

Ericsson 台灣電信總局 預估至2015年，全球行動網路用戶的數目可望達38億人。 2011年第1季台灣的行動通信用戶數為2,813萬戶，手機門號數占人口比例為121.4%，也就是說每100位台灣民眾就持有121.4個手機門號，手機開通行動上網功能之用戶數為1,988萬戶。

行動電子商務發展現況-利用行動通訊設備，並藉由經常性連接到高速的網際網路連線，以進行通訊、互動及交易等活動，稱為行動電子商務(mobile Electronic Commerce, mEC)。解決了許多過去B2C無法滿足消費者的問題。 NTT DoCoMo 成功地將無線通訊與網際網路作緊密結合與應用推廣，使得它具有3300萬以上的用戶，在營運的第一年便賺進一億美元，因而引起全球網路與通訊業界高度興趣，成為大家競相學習的典範。

IE Market Research Corp eBay 2010年的行動電子商務銷售額度已經達到了20億美元。 IE Market Research Corp 「全球行動商務市場預測」報告顯示，全球行動多媒體收益在2015年將達528億美元。 Juniper Research 行動商務M-commerce）市場在未來幾年將會大幅成長，預計2012年其市場規模將擴大到1670億美元。 Informa Telecoms & Media 2011年全球行動娛樂服務市場規模可望達393億美元，亞太地區為主力市場。

4.2 行動電子商務的特性 行動商務依應用對象的不同，可分為 個人服務 : 主要是利用手機具有輕巧、方便、與行動性等特點，提供使用者網路遊戲、音樂下載、購物、交通資訊、股市查詢、新聞氣象資料查詢等服務。 企業服務 : 則以行動會議、行動庫存管理、業務支援等提供在外人員即時資訊的商業應用為主。 思考企業的產品或服務是否適合行動電子商務?

行動電子商務的產品或服務應該具備下列幾項特色： 時效性高的產品與服務 不論處於何時何地，都會需要到的產品與服務。例如，外出時的交通/氣象資訊查詢、股市報價、電子郵件接送等就屬於這一類。 可數位化的產品與服務 適宜在行動電子商務中交易的產品與服務要能被數位化，以便於利用網路進行產品遞送。這類產品如MP3音樂、JPEG影片、股票/氣象資訊等。

娛樂性的產品與服務 可節省勞務的產品與服務 這類產品與服務是屬於個人閒暇時的需求品。比方說，在等人、候車/機時，便可從網站上下載音樂、雜誌或線上遊戲等產品與服務。 可節省勞務的產品與服務 為了節省取得某種產品或服務時的勞務，有時候消費者寧可支付更多的成本上網去獲取這些產品與服務。例如，購買電影票、演唱會門票和各種娛樂票等。另外，利用手機當作儲值卡繳交高速公路過路費、捷運費、公車費、計程車費…等，亦可算是此類的服務。

適地性的產品與服務 例如，自助旅行時查詢旅館房價？是否有空房？如何前往？等類資訊。另外，電影院也可在電影放映前一段時間前，以簡訊的方式通知電影院附近的顧客，可以折扣方式提供電影入門票，如此可吸引那些原本因電影票價昂貴而不願看電影的顧客。

若以應用的層面來區分，行動電子商務的應用可區分成以下五個層次： (1). 個人通訊的應用 (2). 個人資訊管理的應用 (3). 行動消費的應用 (4). 行動工作的應用 (5). 行動供應鏈管理的應用

4.3 行動電子商務的應用趨勢 適地性服務（Local-Based Service) 所謂「適地性服務(LBS)」就是結合GIS技術、空間定位技術和網路通信技術以獲取行動用戶位置，並且在電子地圖平台協助下，為用戶提供相關應用資訊的一種服務。

4.3 行動電子商務的應用趨勢 適地性服務主要有以下三項： 行動資訊查詢：提供與使用者未智相關的資訊查詢，如外出時交通、餐廳…資訊查詢。 行動廣告：利用行動定位技術，提供使用者目前所在地點的相關廣告訊息，如所在地的展覽、商品促銷折扣…。 追蹤及監控人員：提供導航定位與追蹤…。

行動理財服務（Mobile Finance Management） 結合行動銀行、行動付款、行動券商的整合行動理財服務也是未來行動電子商務的應用趨勢。 行動銀行提供個人化金融服務，將ATM櫃員機的概念轉於個人手機，使用者可以直接在手機上進行跨行轉帳、預約轉帳、信用卡帳單查詢、繳交信用卡帳單、匯率查詢…等多項完善服務。 行動券商則可結合多家證券商，提供使用者即時的股市資訊及手機下單服務。 行動付款是行動銀行服務的延伸，使用者可以選擇使用內建信用卡手機或透過行動銀行轉帳完成付款交易。

行動購票服務 (Mobile Ticketing) 行動購票服務，讓用戶能隨時隨地用手機完成各種購票服務，節省許多排隊等候的時間。例如，含悠遊卡晶片的手機，可讓乘客無需悠遊卡或車票就可自由的出入高鐵或捷運站。 圖. 內建悠遊卡晶片手機可讓乘客自由的出入高鐵或捷運站

行動娛樂服務 (Mobile Entertainment Services) 利用高速的行動上網設備，使用者可隨時隨處下載音樂、玩網路遊戲、行動點唱卡拉ok、觀看線上影片以及體育賽是轉播…等。

行動學習服務 (Mobile Learning Services) 「行動學習」是使用如智慧型手機（Smart Phone）這樣的行動載具，經由全球行動通訊網路系統(Universal Mobile Telecommunications System)與學習平台進行連結與溝通，創造出一個隨時隨地皆可以取得學習內容或進行學習互動的環境 。 圖. 利用Nokia-770查看Wikipedia相關知識

行動醫療服務 (Mobile Health Services) 行動醫療就是利用行動通訊設備(例如，行動電話、PDA、筆記型電腦)，提供醫療照護與醫療資訊服務的技術。透過行動醫療，可迅速將病患和醫生相互聯繫，不受地域限制，提供病患即時診療服務。 圖.利用手機聯結 Microsoft HealthVault

4.4 行動電子商務的基礎建設 行動通訊系統的發展 第一代類比式行動電話 第二代的數位式行動通訊系統 以提供語音通訊服務的類比式系統為主，其中以美國的「高等行動電話服務」(AMPS)、英國的「完全通路通信系統」(TACS)及北歐的「北歐行動電話系統」(NMT)等三大系統為此一時期的主流。 第二代的數位式行動通訊系統 這一時期的行動電話，依技術的不同可以區分為「行動通訊系統全球標準/泛歐數位式行動通訊系統」(GSM)、「分碼多重進接無線通訊系統」CDMA)、「分時多工傳輸通訊系統」, (TDMA)與「個人數位行動電話系統」(PDC)等四種系統。目前以GSM和CDMA兩種系統最為普及。

第二.五代的數位式行動通訊系統 GPRS全名General Packet Radio Service，中文譯為「整合封包無線電服務」，是一種透過現有GSM網路架構來提供高速分封資料數據服務的行動通訊技術，它也是行動通訊從第二代進入第三代的重要橋樑，所以GPRS也稱作“二點五代”無線通訊系統。 由於GPRS具有恆久連線、瞬間上網、高速傳輸及以量計費等四大特點，使得它更符合通訊、資訊、多媒體三合一的消費趨勢。

第三代行動電話(3G) 原名稱為IMT-2000 (International Mobile Telecommunications-2000)，其主要精神為整合陸上細胞系統、無線系統、無線接取和衛星系統之單一家族式標準系統，主要的系統標準有日本的「寬頻分碼多重進接無線通訊系統」(WCDMA)、歐洲的「全球行動通訊系統」(UMTS)及北美的「分碼多重進接無線通訊系統-2000」(CDMA2000)。

第四代行動電話(4G) 是3G之後的延伸。從LTE-Advanced（長期演進技術升級版）技術標準的角度看，按照ITU的定義，靜態傳輸速率達到1Gbps，用戶在高速移動狀態下可以達到100Mbps，就可以作為4G的技術之一。 4G系統不支持傳統的電路交換的電話業務，而是全網際網路協議（IP）的通訊，如VoIP。

無線區域網路(WLAN)/ 無線寬頻(WiFi) 無線區域網路(WLAN)全名為 Wireless Local Area Network，採用IEEE 802.11技術上網，就通訊的角度而言，它與一般傳統的乙太網路(Ethernet)的概念並沒有多大的差異，只是無線區域網路將用戶端接取網路的線路傳輸部分轉變成無線傳輸之形式，但是卻具備有線網路缺乏的行動性，然而之所以稱其是區域網路，則是因為會受到無線寬頻數據機與電腦之間距離的遠近限制而影響傳輸範圍，所以必須要在區域範圍之內才可以連上網路。

WiFi是Wireless Fidelity的縮寫，是一個建立於IEEE 802 WiFi是Wireless Fidelity的縮寫，是一個建立於IEEE 802.11b標準的無線資料傳輸技術與規格。WiFi與WLAN有何差異呢? 事實上，所有利用802.11技術上網的裝置都可以稱作WLAN，然而只有通過WiFi Alliance認證的產品才叫作WiFi。 全球互通微波存取 (WiMax)是Worldwide Interoperability for Microwave Access的縮寫，以 IEEE 802.16的系列寬頻無線標準為基礎，其傳輸速度最高可達 70Mbps，傳輸範圍最廣可達30英哩。WiFi主要是作為區域網路(LAN)使用，然而WiMax是WiFi更進一級技術，適用於廣域網路(WAN)使用，不僅可大大解決WiFi在無線城市上網的涵蓋率不足問題，也可作為hot spot連接到網路。(Intel於2010年退出 WiMax) 。

4.5 行動電子商務的成功關鍵要素 適合行動商務的產品或服務 創新與豐富的數位內容 並不是所有產品或服務都適合行動商務。若從行銷的角度來看，適合行動商務的產品或服務應該具備下列幾項特色：時效性高、可數位化、娛樂性的、可節省勞務與適地性。 創新與豐富的數位內容 有創意又豐富的數位內容是吸引網路消費者的重要因素。例如 一個叫做Vandelay Website 的公司就展示了許多有創意的電子商務網站，它們都打破了傳統的電子商務網站枯燥和毫無吸引力的模式。

顧客資料與隱私的保護 價廉與快速的無線通訊設備 從事電子商務交易不免會牽涉到使用者個人資料的提供以及金錢的轉移，這些資料對使用者而言是非常重要的。因此，做好顧客資料與隱私的保護是行動電子商務成功的最關鍵要素。 價廉與快速的無線通訊設備 進行行動電子商務的基本工具就是無線通訊設備，若這些設備價格昂貴，當然無法吸引一般民眾購買來無線上網。所幸，目前這些設備價格與上網費率都很平民化，大量的無線用戶是促成行動電子商務成功的重要關鍵。

顧客導向與優質服務 顧客導向主要在強調網站設計與數位內容提供都要從顧客的角度思考。例如，提供客製化的使用者介面、配合顧客所在地文化呈現內容以及完善的協助工具。 至於優質服務方面則要具備: 便利性 新穎性 正確性

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