講師：顏應蓮 2016/01/18 0987-878-673 minda0987@gmail.com 人際關係與溝通表達 講師：顏應蓮 2016/01/18 0987-878-673 minda0987@gmail.com

人際關係變得積極 在溝通能力上積極的人，人際關係、興趣、工作上都會有成功的機會。 大聲的說話—提高音量、語調爽朗養成習慣 主動向別人搭訕---主動向人打招呼。 累積足夠的次數---熟能生巧，不怕被人拒絕、不在乎形象如何。

二十一世紀生存條件 影響力--陽光 微笑 熱情 主動 表達力--空氣 溝通 協調 成就 團隊力--合作 接受意見 納百川

了解自我及自我定位 柔軟的心靈 溫柔的微笑 柔性的語言 剛強自我意識

自我認識與人際關係

自我認識與人際關係 （一）我不好，你好 （二）我不好，你也不好 （三）我好，你不好 （四）我好，你好

自我認識與人際關係 愛：缺乏、適度、過度人際關係 歸屬：缺乏、適度、過度社交 控制：放棄、民主、獨裁 人際需求理論

自我認識與人際關係 交換理論 人期待高報酬、低代價的互動。 如兩人相見溝通互動的方式：視而不見、 微笑點頭、說嗨、聊聊、長談。 維持關係與否關係與否，取決於是否有其他的選擇。 交換理論

心理功能：(1)為了滿足社會需求 , (2)為了加強和肯定. 人際溝通的功能 心理功能：(1)為了滿足社會需求 , (2)為了加強和肯定. 社會功能：發展和維持與他人的關係. 決策功能：(1)促進資訊交換(2)影響他人.

人際溝通的特性 具目的性 具持續性 具關係性 是學習而來 因編碼而異

增進他人對你的好感 1.廣記名字. 2.尊重他人. 3.寬以待人. 4.不過分精明. 5.不輕下斷語 6.與人為善.

個人特質 情緒反應與控制：沈溺在負面情緒中或成為 情緒衝動的人，以免無法與人和諧相處。 外表與態度：性格及態度才是人緣好壞的關鍵。 聲音與表達：音色運用怎樣的聲音來表達，可以大幅的改善。 情緒反應與控制：沈溺在負面情緒中或成為 情緒衝動的人，以免無法與人和諧相處。

個性或人格特質 不利於人際相處的個性或人格特質？ 害羞、 內向 固執、 冷漠 悲觀、 苛求 虛偽、 自私

情緒智商(EQ) 哪些表現可謂EQ太低呢？？ 脾氣暴躁. 意氣用事 缺乏同理心. 情緒壓抑. 杞人憂天

冠軍相 最佳形象 微 笑 信 心. 愛 心 有 禮 體 貼. 樂 觀 最佳態度 敬業精神 榮譽感 向由心生. 成就感 己所欲施與人 微 笑 信 心. 愛 心 有 禮 體 貼. 樂 觀 最佳態度 敬業精神 榮譽感 向由心生. 成就感 己所欲施與人 君子立恒志

學習「做人」，廣結善緣 令人討厭的特質 愛插嘴 自我中心 好批評、以笑謔傷人 勉強別人、愛發號施令 好辯、不虛心接受別人的意見

領導者的特質 卓越領導 懂得鼓舞員工士氣 堅定的同理心 掌握本身特質、獨特性

領導者的智慧 蒐集資訊 吸收知識 轉化智慧

辦公室經營人脈 從同好開始 與同事、同僚建立關係. 尋找未來的貴人 找尋典範學習 生命的知己

上司相處 （一）負責盡職，注意時效及回報 （二）遵守職級倫理，莫越權、多請示 （三）有所建議時，說理而不動氣 （四）虛心接受批評及指教，知過能改

同事相處 （一）注重平時的互動、建立情誼 （二）多多請教、相互支援 （三）心平氣和、就事論事 （四）養成良好說話習慣，避免誤解

辦公室四不談 薪資話題 野心風光話題 感情問題 家庭理財問題

完整利用『週末、假日時間』 經營人脈 增加技能 蒐集資訊

現代人應有工作態度 學習請教 謙虛待人 認真負責 客觀公正 提出建議 建立友誼

現代人應有工作原則 主動積極 耐心容忍 不卑不亢 心思細膩 樂觀開朗 堅忍不拔

服務特質 3.加強同理心、傾聽、協商、問題解決及衝突處理等溝通技巧 5.關心顧客、提供額外服務，與顧客建立長遠的伙伴關係 1.情緒穩定、注重禮貌 2.態度親切 3.加強同理心、傾聽、協商、問題解決及衝突處理等溝通技巧 4.使用顧客聽得懂得語言，而非組織特有的術語 5.關心顧客、提供額外服務，與顧客建立長遠的伙伴關係

贏得別人好感的互動妙招 =ˇ 對他人真誠的感興趣 不要指責別人的錯誤 做一個好聽眾. 別忘了稱讚他 讓他給你出主意 談他興趣的有事 避免與他正面爭論 讓他給你出主意 不要指責別人的錯誤 =ˇ

聽不清楚,會請對方再說一次,表示你很在意對方. 好人緣.好績效 個性 開朗. 記得別人的名字. 關心、注意他人訊息 不推棘手工作, 以身作則. 勇於接受批評，讚美別人. 創造利用價值. 聽不清楚,會請對方再說一次,表示你很在意對方. 綽號相稱.

傾聽的迷失 傾聽能力是一種天份 在溝通過程中說話比傾聽重要 傾聽是很容易且不費力氣的事情 會說話的人同時也是一個好聽眾 既然是天份就難以改進，這是一種典型的迷失。 傾聽能力是一種天份 人們往往認為「說」的好處大於「聽」的好處，寧可多花心思在自己的遣詞用字，疏忽去聽他人說話。 在溝通過程中說話比傾聽重要 傾聽是很容易且不費力氣的事情 會說話的人同時也是一個好聽眾 良好溝通需仰賴雙方投入，並共同負責成敗。 說話的人要對整個溝通成敗負全責

職場上的傾聽對象 360度的傾聽

傾聽的障礙 在聽 不絕 的聽 性的聽 遲鈍的 .

積極傾聽的歷程

傾聽的技巧

傾聽的準備與步驟 願意聽 的肢體動作 眼神注視對方 身體向前傾 坐靠近對方一點 有聲音、 表情回應

做一個好聽眾 要求補充說明 提問題 提出共同意見與感受強化它 變換語調.

就是要學溝通 讓你變成一個值得認識的好人。 幫助你在生活上、職場上脫穎而出、左右逢源 有『理』＝『禮』，就有競爭力.

溝通 共識 親和力

溝通的重要 溝通的品質決定生命的品質 會講話不代表會溝通 微笑 點頭. 嘆息 人是 群居的動物、溝通無所不在 溝通時需要別人認同，否則會心理不高興.

同理心的練習 同理心的 「句型」練習 你覺得……，因為……。 我知道你的感覺. 我了解你的感受 聽起來, 你的意思是……

溝通是需要學習的 同理心：真誠的為他人著想 尊重與接納：將對方視為一個獨立個體，尊重對方的感受與經驗，並以接納的心態面對。 肢體：發自內心、自在、誠懇和自發的行為與態度。 讚美：應給與誠心誠意、發自內心且真心的讚美 40

溝通的基本要訣 善於忍耐 隨機應變 委婉含蓄 入鄉隨俗 選擇溝通地點

溝通技巧 用來理解自己周圍的人，接受自己的意向或採納自己意見的技巧。 協助他人，讓他們認同他們真正需要做的事情，正是你提出來要做的事。 訣竅：控制自己的情緒，讓對方盡情發表，然後再複誦它。

溝通技巧訓練 了解對方的出招模式 溝通撇步一點通 溝通危機來時如何處理

了解對方的出招模式 溝通技巧 要有點粘又不會太粘 你進我退 有情緒是因為對方沒有順著你的意思才導致 不要要求別人配合你的感覺來做事 你 我 內容 情境哪項重要情境最重要 順勢而為難得糊塗 燃燒自己燙傷別人 多一分了解多一份諒解 不要用8-2=7的方式找缺點有心就會改進 管理階層越高眼睛能見度就越低 談判是為解決問題 得失心會影響談判結果 正派經營就是最壞的經營 毛澤東理論 做生意就是我今天打得過你我就是要打死你 我今天一旦知道不會贏一定會反過來崇拜對方放下身段 我知道不會贏可以先轉進其他方式

溝通撇步一點通 指揮者 社交者 支持者 思考者

要溝通前，先問對方，能給我們多少時間，大部份是老闆或階層主管 溝通撇步一點通 指揮者： 重視時間， 廢話不要多. 要溝通前，先問對方，能給我們多少時間，大部份是老闆或階層主管

溝通撇步一點通 社交者：外向熱情.好表現.樂觀可愛.溝通討厭細節 講正事前，先講一些無關緊要的笑話，不用提正事，只要談得很愉快，自然就好溝通

溝通撇步一點通 支持者：保守派害怕出事,絕對照規定,忠誠不二心,常抱怨,但又還能接受。 溝通內容，要給他安全感 ，慢火細燉，有保障，取得信賴，就好溝通。

溝通撇步一點通 思考者：完美主義者.不太容易受誘惑.又挑惕.求精準。 溝通時，速度要放慢，不可以太誇張，沒有回應，是最好的肯定。

要注意人情事故，不要從對錯處理，一切要概括承受 溝通危機如何處理 衡量得失我們要什麼？ 最好的控制，就是不要失去控制 要注意人情事故，不要從對錯處理，一切要概括承受 24小時內先處理緊急部分勇敢去面對

建立良好溝通與協調的具體方法 傾聽 複誦 讚美

做一位有溝通力的職場領袖 設定目標 掌握時間 面對競爭 努力用功 有策略玩

職場溝通領袖 設定目標的態度 掌握時間的態度 面對競爭的態度 努力用功的態度 有策略玩的態度 有願景，就是一流主管。做自己真正喜歡的事。 『必須做的事』與『自己想做的事』妥善分配。 掌握時間的態度 別怕與人競爭，為的是可以感染到彼此的動機與熱情。 面對競爭的態度 光有決心不夠，努力需要練習，嘗試過才知道如何努力。 努力用功的態度 有計劃的工作，有策略的玩。 有策略玩的態度

有效溝通的七個要點 描述 而非評價 具體 而非模糊 試探 而非確定 真誠 而不操弄 同理 而非同情或無情 平等 而非優越 正向 而非負向

讓自己成為一個有價值的人 不斷學習 正面思考 率真接受 改變命運.

祝福各位有個璀燦的未來 謝謝大家 講師：顏應蓮 人際關係與溝通表達 祝福各位有個璀燦的未來 謝謝大家 講師：顏應蓮