CHAPTER　4 非語言溝通

第四章　非語言溝通75 第一節　非語言溝通的意義 77 第二節　非語言溝通的特性與功能 78 壹、語言與非語言溝通的關係78 一、語言和非語言溝通的相似性 79 二、語言和非語言溝通的相異性 80 貳、非語言溝通的特性80 一、非語言溝通是無所不在的 81 二、非語言溝通是模稜兩可的 81 三、非語言溝通是比較為人們所相信的 82 四、非語言溝通是成套出現的 82 五、非語言溝通有其表現規範 83 參、非語言溝通的功能83 一、重複（repeating）83 二、替代（substituting）83 三、強調（accenting） 84 四、調節（regulating） 84 五、抵觸（contradicting） 84 第三節　非語言溝通的方式 85 壹、身體語言（body language）86 一、臉部表情（facial expression） 86 二、眼神注視（gaze） 88 三、肢體動作和手勢（body movement and gesture）89 四、觸摸行為（touch behaviors） 91 貳、副語言（paralanguage）92 參、人際距離93 一、親密距離 93 二、個人距離 93 三、社會距離 93 四、公眾距離 93 肆、時間行為94 第四節　改善非語言溝通的方法94 壹、培養信任感94 貳、加強對自己非語言溝通的了解95 參、勿妄下斷言95 第五節　結語96

4-1　非語言溝通的意義 所謂的非語言溝通（nonverbal communication）是指在溝通的過程中，不透過語言來表達意見，而是藉由臉部表情、眼神注視、肢體動作、姿勢、語調、衣著等非語言的方式，來表達訊息讓對方接收訊息所產生的溝通行為。 在人際溝通過程中有70%的社會意義是經由非語言溝通來進行。

4-2 非語言溝通的特性與功能 語言與非語言溝通的關係 4-2　非語言溝通的特性與功能 語言與非語言溝通的關係 當我們與周遭的人溝通時，我們通常是語言和非語言兩種方式交錯進行著，以期達到溝通的效果。 在人類溝通中，語言和非語言界這兩個溝通，面共同建立溝通行為的意義，要了解溝通的這兩個介面如何運作，我們需要瞭解語言和非語言溝通彼此間的關係。

4-2　非語言溝通的特性與功能

4-2 非語言溝通的特性與功能 語言和非語言溝通的相似性 如同語言溝通一樣，非語言溝通也是符號性的。 4-2　非語言溝通的特性與功能 語言和非語言溝通的相似性 如同語言溝通一樣，非語言溝通也是符號性的。 另一個相似性是兩種溝通都是有規則可循。微笑通常被理解為友善的表現；皺眉則暗示某種不愉快的狀況。 如同語言溝通一樣，非語言行為也會受到文化、想法、價值、習俗、和歷史的塑造。

4-2 非語言溝通的特性與功能 語言和非語言溝通的相異性 4-2　非語言溝通的特性與功能 語言和非語言溝通的相異性 一個重要的差異是，大多數人認為非語言溝通比語言溝通可靠，尤其是當兩者所傳達的訊息不一致時。 第二個差異是非語言溝通時常同時應用兩個以上的溝通管道，而語言溝通則傾向使用單一溝通管道。 語言符號可以有比較明確的起始和終止，但非語言溝通卻很難做到，有時甚至無法停止。

4-2 非語言溝通的特性與功能 貳、非語言溝通的特性 一、非語言溝通是無所不在的 二、非語言溝通是模稜兩可的 4-2　非語言溝通的特性與功能 貳、非語言溝通的特性 一、非語言溝通是無所不在的 二、非語言溝通是模稜兩可的 三、非語言溝通是比較為人們所相信的 四、非語言溝通是成套出現的 五、非語言溝通有其表現規範

4-2　非語言溝通的特性與功能 參、非語言溝通的功能 一、重複 二、替代 三、強調 四、調節 五、抵觸

4-3　非語言溝通的方式 非語言溝通是指各種不使用言語，來溝通的訊息傳播方式。如果我們要增進人際的敏感度，就一定要能了解與覺察對方的「弦外之音」。在本節中我們將探討我們要如何透過身體語言（body language）和副語言（paralanguage）來觀察與解讀對方的心。

4-3　非語言溝通的方式 身體語言 臉部表情 眼神注視 肢體動作和手勢 觸摸行為

4-3　非語言溝通的方式 一、臉部表情 臉部表情的主要功能是在傳達個人的情緒狀態，特別是快樂、驚喜、生氣、悲傷和嫌惡等五種與生俱來、不需學習的情緒。 臉部表情不僅反應個人的情緒，也進一步引發個人經歷某種情緒。 以下提供一些臉部表情的意義供參考

4-3 非語言溝通的方式 1. 舔唇：表示「是」。 2. 咬住下唇：表示「不」。 3. 用力咬住牙齒且誇張的抬起下巴：表示「不」。 4-3　非語言溝通的方式 1. 舔唇：表示「是」。 2. 咬住下唇：表示「不」。 3. 用力咬住牙齒且誇張的抬起下巴：表示「不」。 4. 點頭：有節奏的點頭，表示贊同。但是一下子點頭三下以上，表示厭煩，如果胡亂的點頭，代表心虛和企圖掩飾心中的不安或愧疚。 5. 聳肩並抬眉毛：可能代表我沒有把握。 6. 揚眉：往往代表不信任。 7. 看錶：代表不耐煩。

4-3 非語言溝通的方式 眼神注視（gaze） 「眼睛會說話」、「眼睛是靈魂之窗」、「眼神會殺人」、「回眸一笑百媚生」等都說明了眼睛的重要 4-3　非語言溝通的方式 眼神注視（gaze） 「眼睛會說話」、「眼睛是靈魂之窗」、「眼神會殺人」、「回眸一笑百媚生」等都說明了眼睛的重要 Rubin（1970）發現相較於那些得分較多的情侶，在愛情量表上得分較高的情侶，他們彼此注視的時間較長。 地位也會影響受注視的程度。 敵意與攻擊也可經由眼神傳遞。

4-3　非語言溝通的方式 與人交談時，請用眼神注視著對方以加強互動的感覺，而想要影響別人，可以嘗試用自信、真誠的眼神多看對方，這會使對方感受到你的用心與誠意而對你感到信服。

4-3　非語言溝通的方式 肢體動作 我們的肢體包括頭部、手、腳、軀幹等的動作，也是很重要的非語言訊息溝通管道。高興得「手舞足蹈」、緊張得「身體僵硬」、害怕得「手足無措」，都是常見的例子。 不過，需要提醒大家的是，我們經常忽略肢體動作的訊息，因此，我們需要去敏察到細微的變化。 一個成功的演講者，往往是能夠掌握聽眾動作細微變化，並從中調整自己講演內容的人。

4-3　非語言溝通的方式 肢體動作 談到腿部動作。最常見的是抖腿，這一般是對狀況或他人感到焦躁、擔心、不安或恐懼時流露出來的訊息。

4-3 非語言溝通的方式 手勢是另一種非語言溝通的方式 手指放在鼻側： 可能對你心存懷疑。 2. 手不斷摩擦鼻子： 4-3　非語言溝通的方式 手勢是另一種非語言溝通的方式 手指放在鼻側： 可能對你心存懷疑。 2. 手不斷摩擦鼻子： 有不願接受及決定拒絕的涵義。 3. 以手掩口或眼： 往往是說謊的證據 4. 手摸下巴： 可能表示「是」。 5. 雙手握拳： 是表示負面之意思。

4-3　非語言溝通的方式 6. 雙手撐下巴： 有表示「不」的意思 7. 雙手抱腦後： 往往表示「不」。 8. 雙手輕叩桌面： 表示「不」。

4-3 非語言溝通的方式 9. 握手時： (1) 對方手軟弱無力，且兩眼無神或不敢正視 ，則此人很可能個性軟弱。 4-3　非語言溝通的方式 9. 握手時： (1) 對方手軟弱無力，且兩眼無神或不敢正視 ，則此人很可能個性軟弱。 (2) 對方手恰當用力，兩眼正視著你，是有禮 貌的紳士典型。 (3) 對方手使勁，好似快握碎你的手，是屬於 直率坦蕩蕩的血性漢子型。

4-3　非語言溝通的方式 觸摸行為 Bowlby的依附理論曾提及幼時受到母親或照顧者的安全撫慰，有了好的依附對象，長大後則能形成一個「值得被愛」、「有能力」的自我價值觀。 在中國的社會中，父親很少與子女有肢體上的接觸，與子女間距離遙遠。 經常被父母（或照顧者）觸摸、擁抱的孩子，身心比較健康，人際關係也較好！

4-3　非語言溝通的方式 副語言 所謂的副語言是指說話者「如何」說話，而不是指他說了些什麼。換言之，你的聲調、音量、快慢、高低起伏，甚至沈默、猶豫、嘆息等都是有意義的，也都傳達許多訊息，這些就稱為副語言。 副語言常流露出說話者的情緒，因此，我們也要多注意自己的副語言，儘量避免用不耐煩、冷淡、生氣或討厭對方的口吻說話，以免傷害別人。

4-3 非語言溝通的方式 人際距離 親密距離：大概是0～0.5英呎左右。 4-3　非語言溝通的方式 人際距離 親密距離：大概是0～0.5英呎左右。 個人距離：任一方伸出手，可以碰觸對方身體約0.5～1.25英呎之間。 社會距離：雙方皆伸出手可握手，約保持在1.25～3.5英呎間的距離。 公眾距離：約在3.5～7.5英呎之間的安全距離。

4-3 非語言溝通的方式 時間行為 人們通常會有固定的生活作息，認為那段時間適合做那些事情，溝通的時間不適合時，則可能形成溝通障礙。 4-3　非語言溝通的方式 時間行為 人們通常會有固定的生活作息，認為那段時間適合做那些事情，溝通的時間不適合時，則可能形成溝通障礙。 其次，是否準時也會影響人際溝通。尤其在第一次溝通時。當您與別人約定時間碰面時，您最好能夠準時，如此能給對方好的印象，而有利雙方的溝通。

4-4　改善非語言溝通的方法 壹、培養信任感 貳、加強對自己非語言溝通的了解 參、勿妄下斷言

4-5 結語 語言訊息傳達，可說是無所不在，但速度卻不如我們想像的快；然而非語言的溝通，往往比語言傳達的速度更快而有力。 4-5　結語 語言訊息傳達，可說是無所不在，但速度卻不如我們想像的快；然而非語言的溝通，往往比語言傳達的速度更快而有力。 為了當個高EQ的現代人，除了開口之外，我們需要注意非語言溝通的藝術。在人際溝通上，多多重視NC，就不會溝通不良常吃NG。