學生問題處理 與社會資源運用 講師：何宇欣
講 師 簡 歷 玄奘.銘傳 心理系 兼任講師 學 歷 : 英國亞士頓 MBA 輔仁大學應用心理系 經 歷 : 現 職 : 新竹市生命線協會 總幹事 玄奘.銘傳 心理系 兼任講師 學 歷 : 英國亞士頓 MBA 輔仁大學應用心理系 經 歷 : 國建局戒菸專線服務中心行政組組長 成都天博光電技術有限公司總經理 新竹市生命線員工協助服務中心主任 救國團專任張老師 美商大都會保險公司業務主任
學 生 常 見 議 題 壓力及精神疾病 情緒管理 人際溝通 兩性及婚姻 法律議題 財務問題 課業負擔 暴力及性議題 其他
你 有 潛 在 的 問 題 學 生 嗎 你的班上可能有學生遇到問題而影響到他的功課的嗎? 你會私下會對班上的某位學生有所擔心 你曾談論或抱怨過班上的學生嗎 有其他人曾談論或抱怨班上的學生嗎 閉上眼回想班上的每一位學生.你覺得如果哪一位不在你的班上.你們的班上氣氛或程度應該會更好些嗎.
容易產生心理困擾的特質（高危險群） 什 麼 樣 的 學 生 容 易 出 問 題 A. 情緒 持續的悲傷、情緒管理能力差、易感受到壓力、情緒起伏大 B. 認知 自我評價低、問題解決能力低、外控觀點(怨天尤人)、認知僵化(鑽牛角尖)、完美主義、無望感 C. 行為 攻擊及衝動行為、藥物濫用、社交行為差
問 題 形 成 流 程 事件發生 例如:失戀(被拋棄) 情緒出現 悲傷.痛苦.難過.遺棄.懊悔 過去經驗 常失戀.初戀.沒受過挫折 原因解釋 我不好.我做錯了.我不值得 都是爸媽害的.那個賤人. 資源判定 有沒有可以挽回的可能 價值消失 大家都不要我.我沒有未來 情緒低潮 憂鬱.沮喪.毫無生氣 行為反應 失眠.反應遲緩.低社交活動
問 題 的 發 現 表現改變 習慣/行為改變 注意家庭問題的發生 分析同學抱怨 課業指標 重大事件
課業表現 婚姻及感情 生活安排 財務狀況 家庭紛爭 精神問題 其他 老師該管到多少
資 源 評 估 資源—校內/學生自身/社會資源 內部—學輔中心/課外活動組/… 員工自身—家人/朋友/社團… 社會資源—1995/1980/1957/社會局/衛生局/法扶…
個案的問題及需要的資源 身心 生理 心理 問題 資源 醫療機構 特殊教育機構 智障、資優 肢障 聾啞 身體疾病 精神疾病 情緒 價值觀偏差 抗壓性不足 挫折容忍力低 醫療機構 兒童心智科 皮膚科 精神科 特殊教育機構
個案的問題及需要的資源 家庭 結構 經濟 功能 問題 資源 家庭教育中心 社會局 勞工局 就業輔導中心 職訓中心 安置機構 家暴中心 性侵害防治中心 健保局 家扶中心CCF 戶政單位 家庭 結構 經濟 功能 教育 養護 管教約束 情感依附 親職 犯罪家庭 家暴 家長為精神疾病者 性侵害
個案的問題及需要的資源 學校 教育局 學校輔導室 導師 訓導處 學校社工 資源 問題 學校適應不良 學習障礙 中輟 失學 缺乏學習意願 師生關係緊張 教育局 學校輔導室 導師 訓導處 學校社工
個案的問題及需要的資源 少輔會 少年隊 校外會 張老師 青少年關懷福利中心 派出所，管區 社區發展協會 媒體 社教館 更生保護會 問題 資源 社會 交友複雜 休閒場所 幫派問題 廟會陣頭 社區環境不良 媒體、流行 社會價值觀 少輔會 少年隊 校外會 張老師 青少年關懷福利中心 派出所，管區 社區發展協會 媒體 社教館 更生保護會
個案的問題及需要的資源 行為 勒戒、戒治所 市立療養院 婦產科 衛生所、局 性病防治中心 董氐基金會等各基金會 資源 問題 財產 暴力 性侵害 藥物濫用 不良嗜好 法紀觀念薄弱 勒戒、戒治所 市立療養院 婦產科 衛生所、局 性病防治中心 董氐基金會等各基金會
處 理 方 式 1聽2應3轉介 1聽-聽”懂”他的問題與需要 聽聽他的問題 聽聽他的情緒 2應-適時的回應 鼓勵他多說.給予支持 3轉介-轉給專業人員處理 鼓勵及確認學生使用動機
處 理 技 術 第一步：先反映對方的情緒，表達瞭解與支持 第二步：徵詢對方是否願意進一步的探索 第三步：提供資源，鼓勵或協助其運用
轉 介 技 術 我覺得這問題似乎真的很難，雖然我很想幫你，但可惜我不是專家，學校可能有相關的資源，你要不要去尋求一下他們的建議？ 這樣聽起來，您最近的心情真的受到蠻大的影響，學校有提供蠻多不同的協助，您要不要試試？ 我們學校有相關的協助資源，您想不想多了解一下? 轉 介 技 術
危 機 停 看 聽 停:停止對於他的責備或悲情攻勢 看:看看他為什麼發生危機(找出原因) 聽:多聽.不幫他做結論或給建議(情緒舒緩) 想:想想他週邊有沒有資源可以協助的 (緊急陪伴或支持系統) 要:要求他先不再採取激烈手段. 要他在有念頭時.先尋求資源的協助 (不自傷契約) 危 機 停 看 聽
結 論 價值觀是否轉移到學生的身上 確定自己可以發揮的權限及功能 全方位的合作 社會資源不是萬能的 沙灘上的海星