東吳大學生事務處SWOT分析 Threats Weaknesses Opportunities Strengths 社會倫理道德法治觀弱化 網路虛擬社會型態眾多 信用商品化，物質享受不易節制 國際交流頻繁，傳染病多 Weaknesses 校內活動空間有限 校內宿舍及社團室不夠 生務處工作同仁不足 學生需求多樣化 Opportunities 社經發展多元化及國際化 家長、校友關心且支持學校發展 社會充滿愛心房東 都市型大學學生來源足 Strengths 學校歷史悠久，學風純樸 師生彼此尊重，相互關懷 位於市區，享地利之便 學校五大學院，文外理法商 生務處同仁專業且敬業

東吳大學學生事務處 任務目標與作業策略 以高品質的服務來協助學生發展 學生自治 生活倫理 規章法條 維護學生權益，培養學生公民素養 溫馨生活輔導，養成學生敦品勵學 多元課外活動，激發學生活動學習 優質衛生保健，協助師生增進健康 專業心理諮商，增進學生心理健康 前瞻生涯發展，提昇學生的就業力 豐富生活內涵，促進住宿品質升級 學生發展 服務學習 社團輔導 學涯攻略 職涯培力 生涯諮商 教育推廣 導師活動 諮商輔導 租賃服務 住宿輔導 同儕成長 健康服務 衛生教育 保健活動 品德教育 獎勵輔助 就學輔導

學生事務處組織架構 校長 學生事務長 學生住宿組 生涯發展中心 心理諮商中心 衛生保健組 課外活動組 生活輔導組

近期學務工作重點 建構學生入口網利用學生資料庫與線上服務作業以提升學生事務工作品質。 加強品德教育之宣導引導學生發揮拒煙、不作弊、排隊與整潔的作為。 透過多層次、多樣化的課外活動，提升學生解決問題的能力以及增進學習自信心。 透過系諮商老師及種子導師活絡導生活動。 舉辦多元化的就業輔導活動，培育學生良好的就業技能與態度。 幫助學生有效學習，強化學生宿舍的教育功能，使學生宿舍成為一個學習中心。

提昇學生學習動機的策略 就業競爭力學程 培育就業達人計畫 就業能力 向上拉力 Pull 提昇學生學習動機 學習輔導 學習內容 向上推力 增進就業職能 參與服務學習 擔任團隊領導 促進身心健康 提昇品德倫理 吸取豐富知識 提昇動機之衡量方法與指標 提昇學生學習動機 引領學生生涯規劃 活絡師生關懷互動 提昇學生學習活力 加強學生獎勵輔助 善用同儕輔導力量 促進健康校園生活 學習輔導 學習內容 推動優質課程 提昇教學品質 充實教學資源與設備 學習成效評量 向上推力 Push

培育學生就業力之策略規劃 就業力證書 培育就業力 以提昇學生學習動機 就業核心技能 就業達人 推薦就業（學） 服務優良獎 豐富知識 品德倫理 良好工作態度 穩定度與抗壓性 表達與溝通能力 學習意願與塑性 專業知識與技術 團隊合作能力 解決問題能力 基礎電腦能力 就業達人 推薦就業（學） 服務優良獎 就業力證書 豐富知識 品德倫理 身心健康 團隊領導 服務學習 就業職能 專業知識 廣博知識 學生基本能力 生活倫理 公民道德 健康促進活動 豐富心靈之旅 領導研習營 社團領導幹部 服務學習培訓 校內外志工 生涯輔導活動 職涯輔導活動 就業先修營

生活輔導組工作理念 溫馨生活輔導，與學生建立良好互動。 關懷學生經濟狀況，使能安心就學。 表揚典範，鼓勵學生努力向學。 以公平、公正、公開之方式處理學生事務 ，獎勵從寬、懲處嚴謹，確保學生權益 。 持續修正業務流程，提供效率、便捷服務。

生活輔導組SWOT分析 Strengths(優勢) Opportunities（機會） Weaknesses（弱點） Threats（威脅） 1.資源整合協同合作 2.業務作業系統化已趨於成熟 3.同仁學務經驗豐富、人力資源豐富 Opportunities（機會） 1.社會資源豐富 2.社會大眾開始重視學生品格教育 3.教官退出大學校園，分配新業務注入新活力 4.教學單位開始重視行政單位提供之各項服務 Weaknesses（弱點） 1.教育部政策變動頻繁，補助款不穩定。 2.業務龐雜，且需於兩校區輪值，代理制度難以落實。 3.業務內容轉型，現有資源難以配合。 4.各單位舉辦活動過多，造成場地、人員互相排擠，質量難以配合。 Threats（威脅） 1.經濟弱勢學生持續增加。 2.功利、投機主義盛行，品德教育難以推動。 3.學生自我意識增強，但抗壓能力減弱。

生活輔導組工作目標 樹立典範表揚優秀學生 溫馨生活輔導，養成學生敦品勵學 就學輔導 獎勵優秀學生努力向學 鼓勵清寒學生完成學業 協助各項就學輔助申請 發揮急難救助輔導機制 規劃便捷學生通勤方式 創造多元文化交流活動 加強ｅ化平台促進溝通 建立學生正確法律觀念 修正相關法條適應潮流 完善校園承商督導工作 品德教育 獎勵輔助 宣導守法誠實負責態度 提供工讀學習經濟自主 引導新生適應大學生活 強化僑外生的生活照護

生活輔導組績效指標 項目 品德教育 獎勵補助 就學輔導 量化部分 1、舉辦品德、法治教育活動4場以上。。 2、學生被懲戒人數減少。 1、來文5日內簽辦。 2、工讀金額、人數。 3、獎助學金得獎人數、金額。 4、協助申請急難救助人數。 1、活動整體滿意度調查達4分以上。 2、參加新生入學輔導活動人數增加20％。 質化部分 1、校園風氣趨於重視誠實、負責、尊重等之態度。 1、E化作業，提供便捷、有效率之服務。 2、各項業務提供完整統計分析資料。 3、獎勵、懲處制度公開、公平、公正。 1、與學生溝通管道暢通。 2、餐飲等承商服務品質持續提昇。 3、學生通勤方式更佳便利。 4、協助學生順利持續就學。

生活輔導組未來發展方向 『提昇行政服務品質』 『加強學生就學輔導』 『業務推廣活動化』 簡化各項學生申辦流程，提供更溫馨、便捷之服務。 整合學校相關資源，持續辦理新生定向活動。 整合校內外相關資源，提供弱勢學生就學協助。 『業務推廣活動化』 持續推動品德教育、法治教育。 培訓學生同儕服務團隊，協助活動執行。

學生住宿組的工作理念 宿舍是支持學生學習、幫助學生發展的重要教育場所， 讓學生可以「安住居、樂學業」。 營造宿舍成為舒適、安全、溫暖、有制度、受歡迎的園地，可以充分休養生息及心靈依靠的家。 校外住宿也是學校教育的延伸，積極的租賃服務讓學生能「租得安心、住得放心」。 幫助學生養成規律生活作息，運用校園資源，增進人際互動，促進身心健康。 善用學生力量，發揮同儕影響，以 「做中學」培養各種能力。

學生住宿組SWOT分析 Strengths Opportunities Weaknesses Threats 學校支持、專責運作 制度管理建立全國特色 住宿輔導結合教育方案 學生同儕發揮重要影響 學習型組織 Opportunities 各界關注學生居住議題，住宿與租賃服務需求高 社會風氣逐漸重視服務學習與團隊合作能力 租屋市場呈現供過於求 Weaknesses 校地有限，增建宿舍困難，床位數量不敷所需 學生參與公共事務意願低落 學生承租合作房東比例偏低，部分租屋品質有待提升 同仁工作負擔重，流動率高 Threats 網路虛擬沈迷者眾多 學生自律與解決能力不足 原物料調漲，宿舍經營成本增加 都會區尋求大型宿舍困難 無法滿足多元住宿需求

學生住宿組任務目標與作業策略

學生住宿組工作績效指標 項目 租賃服務 住宿輔導與同儕成長 量化部分 質化部分 1.目前合作房東數達1616位。 2.表揚愛心房東累計65位。 3.目前登記房間數達2738間。 4.學生居住本校合作房東數852位。 5.學生租賃與房東簽約比率達85％以上。 6.學生租屋滿意度調查滿意值達85％以上。 面向 95年度 96年度 人際關係與情感支持 87% 90% 寢室秩序和諧 80% 76% 宿舍組織秩序 86% 88% 團隊服務滿意度 92% 宿舍清潔滿意度 85% 89% 宿舍網路使用狀況 63% 65% 學業與知識學習 69% 73% 居住與設施滿意度 總平均% 81% 83% 質化部分 為落實對在外求學學生關懷與照顧，本組在租賃服務與住宿輔導方面，用心規劃各項教育輔導方案，並藉由學生同儕力量推動，成效卓著，受到各界肯定。

學生住宿組未來發展方向 提升租屋資訊品質，鼓勵學生租賃本校合作房東，營造房東、學生與學校的三贏成效。 持續尋找大型宿舍，拓展宿舍床位量，規劃多元宿舍選擇。 持續經營學生宿舍成為一個清潔、關懷、和諧、尊重的住宿園地。 推展各類輔導教育方案，培養學生獨立自主能力，讓住宿經驗能協助學生成長與發展。

課外活動組工作理念 一、我們是課外的通識教育的專責單位 二、我們是教育工作者而非行政人員 三、我們認為教育不是造就專家而是培養公民 四、我們認為若我們的學生不在金字塔頂端， 那我們必須培養他們具企業另類最愛的能 力

課外活動組SWOT分析 Strengths Opportunities Weaknesses Threats 1.社團輔導制度化 2.同仁專業能力 3.學生活動空間逐步改善 4.指輔導老師協同輔導 Opportunities 1.政府倡導公益活動 2.學生學習內容多樣化需求高 3.社會及企業均希望學生具有非知 識性之能力與熱忱 Weaknesses 經費補助稍嫌不足 老師觀點亟待釐清 Threats 1.學生外務多(打工、上網)社團參 與意願較難遞增

課外活動組任務目標與具體策略 多元課外活動，激發學生活動學習 社團輔導 服務學習 學生發展 ， ， ， ， ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ 推 E 化 ， 充 實 設 備 舉 辦 社 團 評 鑑 ， 強 化 經 營 能 力 舉 辦 展 演 活 動 ， 呈 現 學 習 成 果 尊 重 學 生 建 言 ， 弘 揚 法 治 精 神 修 改 法 令 規 章 ， 順 應 時 代 潮 流 透 過 教 育 訓 練 ， 培 養 青 年 領 袖 落 實 輔 導 功 能 ， 增 強 老 師 知 持 續 反 思 互 惠 ， 提 升 服 務 品 質 推 動 國 際 志 工 ， 履 行 世 界 公 民 關 懷 弱 勢 團 體 ， 持 續 做 中 學 習 落 實 社 區 服 務 ， 加 強 平 時 關 懷 配 合 政 府 策 ， 推 行 聯 課 活 動 辦 理 服 務 訓 練 ， 豐 富 知 能 優 質 領 導 能 力 ‧ 良 好 態 度 能 力 ‧ 創 新 意 能 力 ‧ 團 隊 合 作 能 力 ‧ 生 活 美 學 能 力 ‧ 活 動 規 劃 能 力 ‧ 自 我 管 理 能 力 ‧ Leadership Attitude Innovation Collaboration Esthetic planning Self-management

課外活動組績效指標 一、活動次數：600項、教師參與：200人次、學生參 與：10000人次。 二、參與服務學習方案人次：600人次 三、學生自治團體三合一選舉投票率30％ 四、學生社團負責人參與期初期末例會95％ 五、學生參與社團人次：4500人次

課外活動組未來發展方向 一、與學系合作，推動豐富學生校園經驗計畫。 二、與班級合作，推動在情意面向的學生學習。 （一）預約『尊師重道』 （二）風與紙的對話 三、與畢業校友合作，推動高階領導訓練營。 四、培養學生成為負責任的公民。 （一）東吳人你的名字叫自律 （二）學生自治團體三合一選舉 （三）服務學習方案

衛生保健組工作理念 提供專業優質的衛生保健，協助師生增進健康： 提供多元適切的衛生教育，提升師生健康知能： 　提升同仁專業素養與技能，以親切專業的態度提供優質衛生保健服務，協助師生增進健康，安心工作與學習。 提供多元適切的衛生教育，提升師生健康知能： 針對師生健康需求，辦理健康講座、餐飲衛生講習、義工訓練、方便教育、保健櫥窗等，以提升師生健康概念。 推動健康總體營造，達成健康促進校園： 　結合校內各單位力量，善用校外醫療資源，共同推動健康促進工作，營造健康校園環境，奠定師生健康基礎。

衛生保健組SWOT分析 Strengths Opportunities Weaknesses Threats 一般服務特點 1.獲得學校、師長支持 2.提供專業化服務：醫師、護理師、營養師等 3.採取多元化衛教途徑 4.辦理實用性保健活動 Opportunities 1.社會重視健康議題 2.學校重視師生健康 3.教育部補助經費 Weaknesses 1.學生健康認知不足 2.學生主動參與率低 Threats 1.政府醫療資源減少 2.傳染病擴展快速 一般服務特點 1.專業親切的服務 溫暖貼心的環境 2.落實單一窗口 服務迅速有效率 3.延長開放時間 加強午休夜間服務 4.評估師生需求 提供適切衛教

衛生保健組工作目標 優質衛生保健，協助師生增進健康 保健活動 衛生教育 健康服務 多元主題豐富活動內容 善用資源建立合作關係 自我照護增能兼及助人 加強學生家長溝通輔導 加強健康問題衛教宣導 提供多元管道衛生教育 培養良好健康生活型態 確保校園健康學習環境 強化校園飲食衛生安全 建立傷病緊急救護機制 提供門診諮詢轉介服務

衛生保健組工作績效指標 門診服務滿意度達4分以上（5分量表）。 提升預防重於治療觀念，每年至少辦理2場大型「健康有約免費健檢」活動。 積極推動健康促進，每年至少辦理10場以上健促活動，培養師生健康生活型態。 落實個案追蹤管理，視需要隨時電話追蹤或定期寄發關懷單，特殊個案予以個別輔導或轉介。 推動多元化衛教宣導，每年至少設計12種以上主題，利用各種管道行銷健康概念。

衛生保健組未來發展方向 強化各項健康服務品質及飲食安全，為師生健康把關。 持續加強個案追蹤輔導，定期關懷個案，並依需求提供專業的個別輔導及相關資訊， 增進師生健康。 建立各項專業諮詢平台，提供更完善的諮詢管道，包含醫師、護理師、營養師等諮詢，另提供戒菸諮詢服務， 提升師生健康知能。 結合社區醫療資源， 建立社區良好互動關係， 持續辦理保健及免費健檢等活動， 推動預防重於治療的觀念。 評估師生健康需求，積極辦理健康促進活動，培養師生健康生活型態，以達到營造健康校園之目標。

心理諮商中心工作理念 營造放鬆、安全、關懷、專業之支持環境，成為學生心靈的家。 透過多元推廣活動與諮商服務，增進學生自我瞭解、自我肯定、發展個人潛力、增強情緒管理、壓力調適與問題解決能力。 結合全校資源，建立良好輔導網絡，積極促進師生互動，有效發揮輔導效能。 三級預防兼顧，讓各種學生皆能從中獲益。 SA-27

諮商及輔導業務SWOT分析 Strengths Opportunities Weaknesses Threats 為衛生局審核通過之心理諮商機構 輔導人員具專業背景及相關證照 推動系諮商老師制度、種子導師制度活絡校園輔導網絡 學系支持推動新生身心健康普測與高關懷學生篩檢 學系班級輔導推廣活動獲得學系重視 學校重視支持諮商輔導工作、學生事務處單位間支援性強 Opportunities 各類專業進修機會多 現代社會諸多心理、精神困擾，愈形重視輔導諮商的重要性 全職實習生增加人力資源 教育部重視三級身心健康預防與推廣 Weaknesses 城中校區空間設備不夠完善 輔導專業人力不足 導師津貼微薄、角色制度意見紛歧 教師工作負擔重，擔任導師意願低 學生班級幹部缺乏組織培訓 Threats 學生抗壓性與挫折容忍度低，個案狀況挑戰性高，危機個案增多 學生學習動機不足，推廣活動參與意願不高 健保給付過低，醫院心理治療機會少 SA-28

心理諮商中心工作目標 SA-29 29

近程工作績效指標 教育推廣活動- 普及推廣率達全校- 50％ →60％ 大一學生高關懷及高危險普測篩檢- 70％ →80％ 種子導師各學系編聘率- 80％→90％ 個別諮商與團體諮商- 約1500人次 系諮商與學系服務 - 個案管理約120人 導生互動滿意度- 50％ →60％ 系諮商與學系合作滿意度- 60％ →70％ SA-30

未來發展方向 持續身心障礙學生照顧，營造友善關懷校園 落實新生普測，篩檢追蹤高危險、高關懷群學生 持續加強新生定向宣導，落實校園三級預防工作 強化學生同儕影響，活絡校園師生活動 擴大諮商老師專業協助功能、深化與學系師生關係 規劃學系種子導師活動，透過班級輔導活動，促進橋樑角色功能發揮 建置學生e-portfolio履歷與教師e關懷輔導系統，提升學生學習動機，落實導師輔導績效 SA-31

生涯發展中心工作理念 以就業力培育為主軸，引領學生在修習專業學科之外，參與課外的學習研習或活動，建立個人學習歷程檔案。 協助學生透過測驗與諮商輔導，確認未來發展方向，擬訂在學期間培育就業力之行動計畫。 積極與學系合作，舉辦班級生涯輔導活動，並配合學系所設定之能力指標，擬定客製化的就業力培育專案。 宣導大學4年之生涯發展任務與規劃理念。

生涯發展中心SWOT分析 Strengths Opportunities Weaknesses Threats 1.以培育學生就業力為工作目標，定位明確。 2.整合生涯諮商與職涯輔導，輔導員具諮商心理師證照，提供專業生涯諮商與諮詢，提升服務品質。 3.同仁樂在工作，抗壓力強，個人獨立作業及團隊合作能力佳。 Opportunities 1.就業輔導與生涯規劃受教育部及學校之重視，利於爭取資源及推動學系合作。 2.電子化校園系統的整合， 有助於生涯發展與職涯輔導機制的執行。 3.學生的學習探索多元化，主題豐富活動多樣化。 Weaknesses 1.電子化系統尚未完全完成，學生使用率不高。 2.知名度不足，學生不知運用資源。 Threats 1.學習與就業輔導主題，不限單位承辦，業務需不斷創新或資源整合。 2.職場環境劇烈變化，學生就業意願低，活動參與人數低。

生涯發展中心工作目標 前瞻生涯發展，提升學生就業力 生涯諮商 職涯培力 學涯攻略 強化學生自我探索能力 培養學生生涯抉擇能力 建構生涯發展規劃理念 連結產官學界就業資源 加強學系互動結合資源 提供多元職涯資訊服務 舉辦多樣化之職涯活動 促發學生具體職涯規劃 整合資源提供多樣活動 強調學習整合生涯發展 提供多元生涯學習資訊

生涯發展中心工作績效指標 一、生涯諮商 1.職能性格測驗施測人數成長80％。 2.生涯諮商人數成長20％。 3.新增生涯探索或生涯抉擇等工作坊，共4個團體。 二、職涯培力 1.就業力培育專案推廣，大學部學生50％有積分。 2.就業力培育證書申請及就業達人甄選者提高30％的人數。 3.鼓勵培養就業技能，申請獎學金者提高20％人數。 4.職涯輔導活動創新性達20％。 三、學涯攻略 1.舉辦多元主題，以同儕經驗分享為主，參加人數提升20％。 2.新增學習主題座談會及產業知識讀書會，共6個主題。

生涯發展中心未來發展方向 推動「就業力培育計畫」，結合行政單位與學系等資源，提高學生參與動機，積極培育就業力。 加強生涯發展與職涯輔導工作，促進學生確立生涯方向，規劃學習目標，提升學習動機。 持續推動學生自我探索與諮商，協助學生個人規劃未來發展目標。。 建立各學系生涯進路及相關行職業工作的內容。 加強行銷各項業務與活動，激發學生參與動機。