專輔教師工作簡介 與個案轉介流程說明 永和國小輔導處 專任輔導教師 林欣怡

【內容大綱】 「教育」與「輔導」有什麼不一樣？ 一 專輔教師工作內容 二 三級輔導工作概述 三 四 學生關懷A卡的撰寫 五 永和國小輔導處個案轉介流程（導師） 學生關懷A卡的撰寫 一 二 三 四 五

一、「教育」與「諮商輔導」的差異 兩項專業都是共同陪伴學生成長的重要養分！ 教育 諮商輔導 主體性 對學生問題 的概念化 專業功能的發揮 老師為主，學生為輔 學生為主，老師為輔 對學生問題 的概念化 「教化」、「導正」 處理外在的行為問題 尋找問題行為背後的內在動機或心理需求 專業功能的發揮 建立正確思維 合乎規範的行為舉止 培養良好的道德操守 幫助學生適應群體生活 貼近學生心情 理解內在世界 協助重新做出選擇 在校園裡，教育與諮商輔導就像是養育孩子的一對父母，各有各的專業，各有各的好，也各有其存在的必要性。 我以一年多來，跟學校各位老師合作的經驗，從專輔教師的視野，對這兩者的差異進行分享。 【主體性】 雖然老師們都很願意尊重和關懷學生，然而在面對一班近三十個學生的情況下，實在很難有太多時間傾聽學生說話。 加上教師的角色在於引導學生遵守校園規範、培養良好品德、在學業上發揮優勢能力，所以是老師教導、學生聽從為基本模式。 諮商輔導晤談，則偏向以學生為主體，學生說、老師聽。 專輔教師在與學生對話時，會把焦點放在學生的感受和想法上，花較多時間傾聽學生說話，或是提出反問，幫助學生說得更清楚，不會有太多價值觀涉入，或是諄諄教誨的舉動。尊重每個人的獨特性，所以唯有貼近學生，才能真正瞭解學生，透過對話協助學生釐清思緒，對他們才有所幫助。 學生是主體，是負責做最後決定與自我統整的人，專輔教師只是一面鏡子，如實回應他所看到的學生，陪伴他釐清思緒，做出最好的決定。 【概念化】 教育所具有的重要功能在於「教化」、「導正」，就是處理外在的行為問題。 學生問題出於「是否合於常規？」，並找出造成偏差的外在原因，例如：交友不慎、疏於管教、作息混亂等，需引導學生切斷與「損友」的聯繫、想辦法調整 作息，或者與父母溝通，請他們多管教學生。 以電腦來說，看到電腦出問題了，有時候是表面上看得到的問題，例如主機板壞了、螺絲鬆了、螢幕有問題了，需更換外部套件。 從諮商輔導的角度來看，每個人的行為都是為了滿足自身需求，看似不合理或有害的行為背後，多半有值得關注的原因，稱做「心理動力」或「內在動機」， 當學生內心有某些需求沒有被滿足，就可能產生各種不同的偏差行為，例如過度關注在與異性互動上的學生或許是生活中缺乏他人關愛，對學業缺乏興趣是因 為自尊低落、放棄人生希望等。找到了內在匱乏的需求，才能與學生討論如何用適當的行為滿足它，因此專輔老師並非不糾正學生偏差行為，而是透過思考「 學生這麼做，是為了滿足什麼需要？是否對他來說有什麼特別的理由？」設法與學生共同找到生命的出口。 就如同電腦壞了，有時可能是裡面程式出現問題了，若只更換零件也難以讓電腦恢復正常。 【功能發揮】 因為各位老師的專業訓練在於幫助學生建立正確思維、在校園能有合乎規範的行為舉止，培養良好的道德操守、並幫助學生適應群體生活，給學生這些是非對錯的概念。 正因為學生平時能有老師們的約束和教導，才能讓專輔教師將寶貴的時間花在理解學生這件事情上。 從外在環境與行為來導正學生很重要，瞭解內在心理動力，從根本上讓學生獲得滿足，進而有良好的發展也很重要。這兩項專業都是共同陪伴學生成長的重要養分！彼此分工合作是很重要的！ 兩項專業都是共同陪伴學生成長的重要養分！

二、專輔老師的一天 個別諮商，個案紀錄，家長訪談，入班觀察 上午 個別諮商，個案紀錄，家長訪談，入班觀察 教師諮詢（與導師討論班級學生狀況；討論兼輔老師、認輔志工個案）個案評估 (與心理師、社工師) 討論通報個案狀況（輔導主任、輔導組長、學校社工師） 巡迴班級輔導課程 午休 個別諮商，小團體輔導 下午 個別諮商，個案紀錄，填工作週誌，個案管理 討論高危險個案狀況（輔導組長、輔導主任） 個案轉介會議（導師、兼輔老師、輔導組長） 準備接案（隔天的個別諮商） 國小案主受環境影響大，尤其是家庭，除了與老師瞭解孩子狀況，必要時，還需要找家長討論與溝通

專業輔導人員 (社工師、心理師) 填寫個案 關懷C表 三級輔導工作概述說明 2013/11/15 三、學校三級輔導工作說明 三級 二級 初級 1.危機(緊急)事件處理 2.個別(團體)諮商與轉介 3.資源整合 專業輔導人員 (社工師、心理師) 填寫個案 關懷C表 1.個別輔導 2.小團體輔導 (專兼任輔導老師、特教老師) 專兼任 輔導教師 填寫 個案關懷B表 夜市撈魚：輔導老師不是不幫忙，而是導師是篩子，大的篩子，第二層是學務，第三層是輔導，若大家都往第三層放，網子會破。請大家層層配合 重點： 1.受理個案狀況窗口 2.透過個案會議來討論才決定輔導服務的方式 3.個案會議時，導師需要提供一級輔導做了些什麼，幫助二、三級輔導瞭解後續可介入方向。 4.以系統合作的概念，接續討論二、三級服務或是諮詢，釐清個案的需求。 5.導師在三級輔導的重要性，輔導服務絕不是要架空導師原有的努力與付出。 1.班級經營 2.班級輔導 3.電話關懷 4.團體活動 5.正向管教 6.行為辨識 導師 填寫 個案關懷A表 永平國小輔導處提供

Q1：初級輔導要做什麼？ 人員：導師與科任教師為主，其他專業人員提 供諮詢或支援。 對象：不分學生資格類別 觀察辨識學生行為問題：行為常規問題尋求學 務處正向管教。 熟悉校內轉介與通報流程：學生出缺席、立即 安全問題、性平與暴力事件，通報學務處；高 風險家庭通報輔導處。 方式：透過課堂教學、正向管教、輔導關懷、 課室觀察進行初級輔導。

學生偏差行為處理與輔導流程 學生偏差行為發生 初級輔導 學生偏差行為發生 正向管教 一般管教 強制措施 口頭糾 正、調整座位、要求口頭道歉或書面自省、列入日常生活表現紀錄、通知監護權人，協請處理、要求完成未完成之作業、適當增加作業或工作、要求課餘從事公共服務、取消參加正式課程以外之活動、要求靜坐反省、站立反省、暫時轉送其他班級學習、依學生獎懲規定處理。 了解學生行為背後可能成因後，運用積分、公開表揚、口頭讚賞、成果表演、頒發禮物等方式，增強學生正向行為，降低負面行為出現機率。 學生有攻擊、自殺等行為，教師在不危及學生安全下得立即對學生身體施加強制力，以制止或排除該舉，預防危害。 登載於輔導紀錄中 （登錄時間.過程.處置.成效）

Q2：二級輔導做些什麼？ 人員：專 、兼輔教師或特教老師為主。 對象：不分學生資格類別（含一般生 及特教生）。 方式：依學生需求，透過個別輔導、 小團體輔導或特教服務等方式。 輔導教師填寫 個案關懷B卡。

Q3：哪些學生需要二級輔導？ Q4：導師在二級輔導扮演什麼角色？ 正向管教與導師初級輔導後，仍需進一 步協助時，向輔導處提出 二級輔導轉介 需求。 Q4：導師在二級輔導扮演什麼角色？ ※以「偷竊」為例 違規（法）行為———學務處【法治教育】 偷竊不是告訴乃論了，是公訴罪，法治概念要進來。 違規行為通通都是送到學務處去，由生教組長先處理，該訓誡要訓誡，禁令要有。錯誤行為要先停止！後續輔導再來協助！ 訓育無效（有處罰、後果，還是持續犯）→輔導介入 心理因素： 是想拿還是匱乏？ 有特定的人？例如：不喜歡的人，就是一種攻擊。 隨機：滿足刺激感（快感最難，賓果！），引起他人的注意。 輔導介入——— 澄清狀況：想拿還是匱乏？特定還是隨機？ 行為目的：引起注意？爭奪權力？尋求報復？表現無能？ 配合個案輔導工作：在班級內進行個案關 懷與課室行為資料蒐集。

Q5：哪些學生需轉介三級輔導？ 危機個案優先：急性精神疾患、自殺(傷)或性侵、家 暴等需立即協助者 罹患精神疾病或精神官能症，且症狀嚴重困擾生活 者，在穩定就醫回診情況下，配合提供心理服務 經導師或輔導教師於初級、二級輔導後，主述問題 仍未改善，明顯影響其學習適應狀況者 常見心理衛生議題：學校適應困難(ex.心因性拒學症)；情 緒困擾(ex.自殺/自傷/憂鬱)；物質濫用(ex.吸K、網路成癮)… 等。

Q6：受理個案關懷A卡的窗口為何？ 輔導處： 輔導組 或 特教組。 輔導處 輔導組 或 特教組 評估個案狀況後，請特教教師入班觀察或輔導教師與個案初談，評估個案輔導需求，並提供相關諮詢服務。 初級輔導 個案通報或轉介 個案轉介會議

Q7：輔導處受理A卡後的行政程序為何？ 輔導處召開個案轉介會議，視個案狀況邀請「導師、教學輔行政、專輔教師、初談輔導老師、科任老師、特教老師、心理師、社工師」與會。 初級輔導 個案通報或轉介 個案轉介會議 個案轉介會議：導師需提供一級輔導做了什麼？書面和口頭很不一樣。語氣、感受上比較清楚，嚴重到什麼程度？希望跟老師討論。 一定要透過個案會議來討論，才決定輔導服務的方式

以討論(而非傳話)的方式，匯整資料及評估意見，設定共同目標，擬定各專業人員與處室分工合作策略，創造最佳的輔導效能。 Q8：個案轉介會議的目的為何？ 以討論(而非傳話)的方式，匯整資料及評估意見，設定共同目標，擬定各專業人員與處室分工合作策略，創造最佳的輔導效能。 初級輔導 個案通報或轉介 個案轉介會議 1.瞭解與評估個案狀況 2.提供個案諮詢 3.確認輔導方向或目標（聚焦） 4.連結輔導網絡等

四、永和國小輔導處個案轉介步驟（導師部分） 轉介個案，老師的前置作業有： 1.填寫學生個案關懷A卡 →輔諮組長、（特教組長） 2.學生與專輔教師進行初步晤談 3.參與個案轉介會議 初級輔導----------請導師持續觀察輔導該生，輔導處提供諮詢 二、三級輔導-----取得家長同意書

五、學生個案關懷A卡撰寫方式 1.學生基本資料 2.學生家庭概況 3.學生個人、家庭、社會狀況 4.初級輔導及介入 5.輔導處評估回覆單

謝謝聆聽 歡迎給予建議 E-mail: littlepinku@apps.ntpc.edu.tw Office phone:02-29214615#504