Studies in Creative Design and Marketing 創意設計與行銷研究 Studies in Creative Design and Marketing 文化創意設計研究所 黃佳慧

08-整合性行銷研究

規劃出一系列最適合目標客戶的整合性行銷活動 內部行銷 故事行銷 形象行銷 體驗行銷 綠色行銷 網路行銷 事件行銷 關係行銷 直效行銷 置入性行銷 公益行銷 異業結盟行銷 行銷企畫的重點： 在有限資源與成本下， 規劃出一系列最適合目標客戶的整合性行銷活動 你能從日常生活中舉出這些行銷活動的真實案例出來嗎？

內部行銷 影響與改變內部員工的態度與觀念，重視與肯定「員工」的價值與重要性，並將企業本身的企業文化、企業精神、公司願景、公司產品等先行銷給這群內部顧客，以期能透過員工滿意，從而達到顧客滿意。

故事行銷 幫產品說一個好故事，勝過千萬宣傳費用 故事情節也能連結消費者的真實感受 邀消費者來參與故事發展 李李仁與陶子的汽車廣告： 讓家裡的男人成為一個好丈夫、好爸爸 信用卡的廣告 你有中信卡嗎？

故事行銷-奮起湖便當

形象行銷 最熱門的總統大選，你要選哪一位？

體驗行銷 體驗行銷是透過感官行銷訴求，創造新鮮獨特的情感或知覺體驗，乃是經由視覺、聽覺、味覺及嗅覺的刺激，引發顧客動機、慾求，進而促使消費者產生購買的行為（蘇宗雄，2000）。 感官（sense）：藉由視覺、聽覺、嗅覺、味覺與觸覺，來創造顧客知覺體驗的感覺。 情感（feel）：在於藉由接觸與互動而達到的顧客內在感情與情緒，來促使顧客自動參與的行動。 思考（think）：藉由鼓勵顧客從事較費心與較具創意的思考，使顧客獲得創造認知與解決問題的體驗。 行動（act）：藉由增加身體的體驗，來設計與創造出一個較長期的行為模式與生活形態相關的顧客體驗，並豐富顧客生活。 關聯（relate）：藉由將個人較廣的社會與文化的環境產生關聯，進而造成感官、情感、思考與行動的全面性體驗。

感官刺激 經由視覺、聽覺 、觸覺、味覺、嗅覺，打動消費者，為產品增添附加價值。 樣式眾多、精緻的包裝、色彩豐富，令人在櫥窗前流連忘返

感官刺激 曲線瓶包裝的優酪乳，以呼應低脂低熱量。

感官刺激

感官刺激

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綠色行銷 迎合消費者綠色消費的習慣，將綠色環保作為企業生產產品的價值觀導向，力求滿足消費者對綠色產品的需求所做的行銷活動。 泰山企業請歌手盧廣仲代言”Twist Water” Twist Water利用特殊的「金字塔」瓶面設計，增加保特瓶身的抗壓力，做到減量43%，空間減少70%。

綠色行銷

綠色行銷 美體小舖創辦人Anita Roddick非常獨特的經營理念是「我們決心做世界上最誠實的化妝品公司！」。而貫徹此理念的，則包含由內而外及由外而內的兩大策略運用。前者是對產銷和組織管理策略的堅持，舉例：所有產品皆萃取天然物質；生產過程的每一步驟及使用原料皆本誠信公開原則；包材是再生紙、可回收的瓶罐或可分解的容器；以及對員工和供應商（利益關係人）的真切關懷，尤其是與第三世界農村供應商的溝通互動。

綠色行銷 義美公司，秉持「為下一代留下潔淨的空間」的理念，設置工廠污水處理與節約能源設施、並採行冰品包材拒用保麗龍、門市的廢棄物回收等環境政策。凡此，在在揭示「綠色企業─綠色行銷─永續經營」的原理原則。

網路行銷 網路商店 購物網站 網路廣告 關鍵字廣告 部落格廣告 Email廣告 Mobile01、FB…社群網站 補充講義:網路行銷概論、網路行銷-部落格行銷的PPT檔案

事件行銷 透過引發「新聞媒體追蹤報導」與「消費者參與、融入或話題討論」的方式，創造出一個讓大家注意力集中的焦點，進而營造出聚眾的效果，甚至引發風潮。 面對油價不斷上升，車商推出『柴油車』、『油電混合車』 王品10週年『10朵玫瑰花換一客免費牛排活動』：新聞播出總量超過3小時、平面媒體報導超過40篇，讓當天王品各店匯集了10萬朵玫瑰，顧客大排長龍，獲致低成本且成效大的成果。

關係行銷 行銷重點強調改善與維繫與現有顧客的關係為主（經營老顧客），以其與顧客建立長期穩定的交易關係。 王品集團以不打價格戰的策略，而是在特殊節日以加贈小禮物的方式來拉近顧客的心。 好市多要收會員年費，可是卻提供更多便宜、多樣且差異化的選擇給會員顧客。

關係行銷 SK-II 針對其SK-II Club 會員提供了多項服務： 消費滿8000即可成為會員。 (1)會員獨享每技精采好禮(一年四次好禮)試用。 (2)生日當月可兌換生日獻禮。 (3)可獲SK-II Club 專屬寄刊。 (4)會員獨享優惠禮遇。 (5)獨家設計異業優惠好禮。 (6)優雅高尚的入會禮／升等禮／續會禮。

直效行銷 引導消費者作出即時回應的市場銷售溝通模式，以跟消費者建立及維繫一個持久、單對單的關係。 人員或電話行銷 DM（附有優惠活動或回郵信封） 陳列展覽（現場派發宣傳品及進行促銷）

置入性行銷 指刻意將行銷事物以巧妙的手法置入既存 媒體 ，以期藉由既存媒體的曝光率來達成廣告效果。 以台灣偶像劇為例： 劇中演員都使用某家品牌特定款式的手機 劇中演員常會拿某牌子的飲料在喝 劇中演員會穿某些特定廠牌的衣服

置入性行銷

置入性行銷

置入性行銷

置入性行銷

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置入性行銷

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公益行銷 以社會公益為主題，以公司名義或成立基金會投入社會公益活動，有計劃、有系統地舉辦各項活動，嘉惠社會上需要特別照顧的弱勢族群或個人。並將公司的形象適度帶入美化。

公益行銷 基督教救助協會與荷蘭銀行 卡友公益專案 單次捐款NT$1,200元(含)以上，贈德盛安聯贊助提供之「樂活小象環保筷」

公益行銷 企業捐贈-克蘭詩公司 捐贈百萬

公益行銷 喜憨兒基金會

公益行銷 連結至1L for 10L檔案

公益行銷

公益行銷

異業結盟行銷 利用策略結盟或開發合作的方式來建立新客戶。 品牌1+1大於2之效益，降低行銷成本與使用顧客資料之外，亦可使顧客有機會嘗試其他品牌。